Sujets par service

Général U-Haul FAQ Questions fréquemment posées

  • Quelles sont les heures d’ouverture de U-Haul?

    Ci-dessous se trouvent les heures d’ouverture de magasin U-Haul les plus courantes. Utilisez notre localisateur d'établissements pour obtenir les heures d'ouverture exactes et à jour, ainsi que pour trouver des établissements qui offrent le retour d'équipement après les heures d'ouverture. 

    Magasins (magasins de la compagnie) Concessionnaires indépendants
    Lun au jeu : 7h am à 7h pm Variable
    Vendredi : 7h am à 8h pm Variable
    Samedi : 7h am à 7h pm Variable
    Dimanche : 9h am à 5h pm Variable

    Renseignez-vous auprès de votre concessionnaire U-Haul indépendant pour connaître les bonnes heures d'ouverture.

  • Comment puis-je trouver un U-Haul près de chez moi?

    Utilisez notre localisateur d’établissements pour trouver un concessionnaire U-Haul près de chez vous. Utilisez les cases à cocher pour trouver un concessionnaire qui dispose des accessoires de déménagement ou des services que vous recherchez. 

  • Quel âge dois-je avoir pour louer et utiliser l'équipement de U-Haul?

    Les clients doivent avoir au moins 16 ans pour pouvoir louer une remorque et au moins 18 ans pour louer un camion. Un permis de conduire délivré par le gouvernement est nécessaire pour louer nos camions et remorques.

  • Ai-je besoin d’un permis de conduire particulier pour louer de l’équipement U-Haul?

    Vous n'avez pas besoin d’un permis de conduire particulier pour louer de l’équipement U-Haul.  Un permis de conduire délivré par le gouvernement est nécessaire pour louer nos camions et remorques.  Les camions U-Haul ne sont pas considérés comme des véhicules commerciaux.  Par conséquent, les permis de conduire commerciaux ou les mentions spéciales ne sont pas nécessaires.   Les permis numériques ne sont pas acceptés.

    Exception :  Au Québec, vous devez détenir un permis de conduire de classe 3 pour conduire notre camion de 26 pi.

  • Si je ne sais pas exactement à quelle date je déménagerai. Puis-je tout de même obtenir un devis pour mon déménagement?

    Si la date exacte de votre déménagement n'est pas encore fixée, nous vous suggérons de fournir une date approximative du jour auquel vous croyez déménager pour avoir un cadre de référence. Les tarifs varient selon la taille de l'équipement, l'établissement et la date. Traditionnellement, les tarifs sont plus bas du dimanche au jeudi. Obtenir une estimation de tarifs. 

    La date de votre déménagement n'est pas encore fixée, mais vous savez quand votre bail arrive à échéance? Jetez un œil à notre solution d'entreposage portatif U-Box. 

  • Pourquoi les tarifs de certains équipements ne s’affichent-ils pas en ligne?

    Une partie de notre équipement, comme les fourgonnettes, les camionnettes et les remorques ouvertes, ne sont disponibles que pour les déménagements locaux. En outre, certaines remorques et certains équipements de remorquage pourraient ne pas être offerts parce que le véhicule-remorqueur que vous avez indiqué ne peut pas les remorquer.  

    Les remorques pour chevaux ne sont offertes que dans certains marchés. Veuillez communiquer avec l’établissement U-Haul le plus près de chez vous ou composer le 1-800-GO-UHAUL (1-800-468-4285) pour vérifier la disponibilité, obtenir des tarifs et faire une réservation. 

  • Une carte de crédit est-elle nécessaire pour réserver ou louer de l’équipement?

    Il faut une carte American Express, Discover, Mastercard ou Visa pour faire une réservation en ligne, mais vous n’êtes pas obligé de payer votre location par carte de crédit. Vous pouvez payer la location en liquide lorsque vous retournez le camion.

    Pour toutes les locations de fourgonnettes et de camionnettes, une carte de crédit ou de débit portant le logo d’une carte de crédit reconnue est exigée au moment de la prise en charge et sera autorisée à ce moment-là.

  • Puis-je utiliser une carte de débit pour réserver ou louer de l’équipement U-Haul?

    Oui, les cartes de débit à logo de Visa ou de MasterCard peuvent servir à louer l’équipement U-Haul.

  • Puis-je payer avec ma carte de crédit et envoyer une autre personne chercher l’équipement?

    Nous préférons que le titulaire de la carte soit présent lors de la prise de l'équipement. Si une autre personne vient prendre l'équipement, cette personne sera tenue responsable et devra signer le contrat. Elle devra aussi présenter une garantie telle une carte de crédit, un permis de conduire ou un numéro de téléphone à des fins de vérification.

  • Pourquoi des fonds doivent-ils être retenus sur ma carte de crédit et pourquoi dois-je attendre de 3 à 5 jours ouvrables pour qu'ils soient à nouveau disponibles?

    Cette somme « retenue » sera à nouveau disponible dans les 3 à 5 jours ouvrables, selon votre institution financière. Vous pouvez vous adresser à votre institution financière pour savoir quand vos fonds seront à nouveau disponibles. Cliquez ici pour nous envoyer l'information dont nous avons besoin pour vous venir en aide.

    Lors d’une location, vous êtes informé de ce qui suit : 

    « Une retenue de XX $ est autorisée sur votre carte de crédit.  Les fonds disponibles sur votre carte de crédit ou dans votre compte bancaire seront réduits de cette somme. La somme réellement prélevée sur votre carte de crédit sera déterminée lorsque vous retournerez l'équipement. » 

  • Que dois-je faire si j’ai des ennuis avec l’équipement?

    En cas de problème, visitez myuhaul.com et demandez l’assistance routière. Le service sera envoyé à votre établissement et des mises à jour peuvent être envoyées à votre appareil mobile. Le service est offert 24/7, 365 jours par année. Vous pouvez également joindre l'assistance routière en composant le 1-800-528-0355. 

  • Dois-je m’arrêter aux postes de pesée quand je conduis un camion U-Haul?

    Les lois varient d’un État à un autre et partout au Canada. Les clients de U-Haul qui transportent leurs propres biens ne sont habituellement pas obligés de s’arrêter aux postes de pesée, car il ne s’agit pas d’un transport commercial. Toutefois, certains États obligent tous les camions à s'arrêter aux postes de pesée.  En cas de doute, arrêtez-vous au poste de pesée. Vous feriez peut-être mieux de vous renseigner auparavant sur les règles de chaque État où vous conduirez.

  • Comment U-Haul utilise-t-elle l'argent recueilli à titre de frais environnementaux?

    Depuis 1945, les compagnies U-Haul (« U-Haul ») ont aidé des familles à déménager vers un meilleur avenir. 

    L’argent recueilli auprès de la clientèle en tant que frais environnementaux est utilisé pour soutenir et favoriser le développement et le maintien des opérations commerciales durables de U-Haul. Les opérations qui bénéficient directement à nos clients comprennent, sans s’y limiter, l’utilisation de jupes de camions aérodynamiques, qui réduisent la consommation de carburant, l’indicateur de consommation de carburant, les camions au gaz naturel comprimé et au propane, les centres d’entreposage réutilisables et une infrastructure qui se dilate pour le propane en combustible alternatif. 

    Ces frais couvrent également en partie les opérations qui bénéficient indirectement à nos clients, comme des adaptations économiques pour éclairage et système de climatisation, des systèmes de chauffage pour huiles usées, des unités de recyclage d'eau, des unités d'entreposage de carrosserie de camionnette, des housses de sol perméables et autres projets visant l'économie d'eau et d'énergie.

  • Où dois-je retourner l’équipement de U-Haul

    Veuillez vous référer à votre contrat. Si vous avez un contrat de location en ville, l'équipement doit être retourné à l'endroit où vous l'avez récupéré. Tous les contrats à sens unique comprendront une adresse de retour ou un numéro de téléphone pour établir un établissement où l’équipement sera rapporté.

  • Ma réservation est-elle garantie?

    Oui, les réservations confirmées sont garanties.

    Les réservations sont confirmées dans 2 circonstances : 

    Premièrement, quand un client fait une réservation en ligne et choisit un établissement où apparaît l’insigne de garantie de 50 $, cette réservation est garantie.

    Deuxièmement, si le client choisit un établissement où l’insigne n’apparaît pas, U-Haul accepte de communiquer avec le client un jour avant la date de départ pour finaliser l’heure, l’endroit et la taille de l’équipement. Si les détails diffèrent des préférences de réservation du client et qu’un accord n’est pas conclu, U-Haul effectuera un paiement de « garantie de réservation » de 50 $ et annulera la réservation, et l’affaire sera close.

    Si U-Haul commet l’erreur de ne pas communiquer avec le client le jour avant et n’arrive pas à satisfaire aux heure, endroit ou taille de rpéférence, la garantie de réservation de 50 $ sera payée et U-Haul tentera quand même de réaliser la réservation.

  • Comment modifier ou annuler une réservation de U-Haul?

    Si vous devez annuler une réservation, veuillez nous en faire part au plus tard le jour avant la date du déménagement. Vous pouvez consulter une réservation en cours dans le but de la modifier ou l’annuler, ou communiquer avec votre représentant U-Haul ou l’établissement où vous devez prendre l’équipement. 

  • Comment obtenir une copie de mon reçu?

    Vous devriez recevoir une copie du contrat lors de la réservation. Ce contrat est votre reçu. S’il vous en faut d’autres, vous pouvez consulter votre commande.

  • Puis-je payer en totalité pour un membre de ma famille?

    Oui, vous pouvez payer une location aller simple pour un membre de votre famille en téléphonant à notre département des ventes et réservations au 1 800 468-4285 ou en achetant des chèques-cadeaux.. Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour payer la location d'équipement, attache de remorque, des accessoires d'emballage, du gaz propane, de l'espace d'entreposage,  de l'aide pour déménager, etc. 

  • Y a-t-il des tarifs spéciaux pour entreprise souhaitant louer à long terme/fréquemment?
    Dans le cadre de notre programme de location pour entreprise, nous offrons des tarifs spéciaux lors de certaines plages et un kilométrage déterminé, selon le type d'industrie et l'utilisation attendue. 

    Il s'agit d'une bonne option pour les grandes et petites entreprises ayant des besoins en matière d'entreposage commercial, de locations de camions et de fourgonnettes et de services de déménagement. Visitez le https://www.uhaul.com/Business/ pour en savoir plus. 
  • U-Haul offre-t-elle un rabais pour les militaires?

    Nous sommes fiers d'offrir des produits et des services U-Haul aux coûts les plus bas à tous nos clients. Même si nous n'avons pas de rabais officiel pour les militaires, nous vous proposons plusieurs façons d'économiser de l'argent sur votre déménagement organisé par vous-même (PPM) ou votre déménagement DITY. Ceci comprend des tarifs abordables sur la location de camions et de remorques de déménagement, un mois gratuit d'entreposage*, l'expédition standard gratuite sur les accessoires de déménagement, des rabais sur les locations en aller simple, et plus encore. Pour en savoir plus sur nos efforts de longue date quant au soutien militaire.

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