Questions fréquemment posées sur le libre-entreposage

• De quelle taille d'unité d'entreposage ai-je besoin?

  U-Haul offre une variété de tailles et de types d'unités pour répondre aux besoins des clients. Consultez notre guide des tailles d'unités de libre-entreposage pour vous aider à choisir la bonne taille d'unité d’entreposage. Vous êtes à l'établissement et trouvez votre espace trop petit? Demandez de le combiner avec un autre espace à proximité ou optez pour une unité plus grande moyennant des frais supplémentaires.

• Comment réserver une unité d'entreposage?

  Vous pouvez réserver une unité d’entreposage sur l’application U-Haul, en ligne, en appelant ou en vous rendant dans un établissement de votre quartier.

• Combien de temps garderez-vous ma réservation?

  Les établissements appartenant à U-Haul et gérés par U-Haul garderont une réservation jusqu'à un jour après la date prévue de votre emménagement.

• Est-ce que U-Haul facture un dépôt ou des frais d'administration?

  Les établissements appartenant à U-Haul et gérés par U-Haul NE FACTURENT PAS de dépôt ou de frais d'administration. Il n'y a aucuns frais pour réserver ou sécuriser votre espace. Seul votre premier mois de location est dû lorsque vous signez votre contrat! Les établissements d'entreposage affiliés peuvent honorer ou non cette offre aux clients U-Haul. 

• Dois-je signer un contrat de longue durée?

  Nous n'exigeons pas des clients qu'ils signent des contrats à long terme pour la location d'espace d'entreposage auprès de U-Haul. Votre contrat de location avec U-Haul est mensuel. 

• Qu'arrive-t-il si mes besoins en matière d'espace d'entreposage changent?

  Si vous êtes un client actif et que vous devez changer la taille de votre espace d'entreposage, vous pouvez demander d'être transféré dans une unité plus grande ou plus petite à tout moment. Parce qu'il n'y a pas de contrat à long terme et grâce à la facturation mensuelle, vous n'êtes pas engagé envers l'unité. Pour faire une demande de transfert, parlez à un(e) représentant(e) du service à la clientèle à votre établissement d'entreposage. 

• Puis-je signer un contrat pour un ami ou un parent?

  U-Haul ne vous permet pas de signer un contrat de location pour un ami ou un parent. Lorsque vous signez votre contrat de location, vous en acceptez les modalités. Pour cette raison, nous ne pouvons pas légalement vous permettre de signer un contrat pour un ami ou un parent. 

• Quelle est la différence entre les heures d'accès aux unités d'entreposage et les heures d'ouverture (régulières)?

  Les heures d'accès aux unités d'entreposage sont les heures où l'établissement d'entreposage vous est entièrement accessible. Alors que les heures d'ouverture (régulières) sont les heures où il y a un membre du personnel présent sur les lieux pour répondre à vos besoins en matière d'entreposage. Ces heures varient généralement selon l'établissement. 

• Comment puis-je ajouter ou désigner quelqu'un qui peut accéder à mon espace d'entreposage?

  Lors de votre emménagement, informez le membre du personnel qui a le droit d'accéder à votre espace d'entreposage. Les personnes seront ajoutées à votre contrat. Vous pouvez également ajouter ou enlever des personnes par l'entremise de votre Compte U-Haul.

• Comment puis-je accéder à mon unité d'entreposage?

  Vous pouvez accéder à votre pièce à l’aide d'une carte d’accès ou en saisissant votre code d’accès sur le clavier de verrouillage/déverrouillage ou sur le clavier d’inscription/de départ rapide le cas échéant. Hors des heures ouvrables, les portes pour le chargement et le déchargement sont fermées et nécessitent un déverrouillage supplémentaire pour les ouvrir.

• Que de passe-t-il si j'égare ma carte d'accès ou j'oublie mon code d'accès?

  Si vous égarez votre carte d'accès, vous pouvez en acheter une nouvelle auprès du service à la clientèle de votre établissement. Si vous oubliez votre code d'accès, vous pouvez le trouver dans votre compte U-Haul.

• Comment dois-je verrouiller mon unité de stockage?

  Nous exigeons que tous nos clients verrouillent leurs unités avec un cadenas en forme de disque. Ils sont en vente au rabais dans le magasin U-Haul en ligne ou au comptoir lors de votre emménagement. Les cadenas ajoutent une sécurité supplémentaire et empêchent les cambriolages. Vous n'êtes pas tenu de l'acheter de U-Haul.

• Qu'est-ce que le service en ligne Emménager/louer maintenant?

  Le service en ligne Emménager/louer maintenant est une toute nouvelle offre pour les clients du libre-entreposage. Lorsque vous louez maintenant, vous réservez immédiatement votre unité d'entreposage en signant votre contrat de location et en payant votre premier mois de location en ligne. Lorsque le formulaire en ligne est rempli et le paiement accepté, vous recevez immédiatement une assignation d'unité et un code d'accès à l'établissement. 
  En savoir plus sur l'emménagement/location en ligne.

• Quelle est la différence entre une réservation et un emménagement en ligne?

  L'emménagement en ligne réserve votre unité immédiatement. Vous devez remplir votre contrat de location en ligne et payer votre premier mois de location avant de recevoir votre assignation d'unité et votre code d'accès. Entretemps, une réservation retient une unité de la taille de votre choix dans notre système pour une période de temps sélectionnée. Il n'est pas nécessaire qu'un paiement soit effectué ou qu'une entente soit signée avant que vous ne vous présentiez pour terminer votre emménagement. 

• Est-ce que tous les établissements et toutes les unités sont admissibles au service d'emménagement en ligne?

  L'emménagement en ligne est disponible dans la plupart des établissements appartenant à U-Haul et étant gérés par U-Haul, et dans certains établissements d'entreposage affiliés. Les unités sont installées à la discrétion du gestionnaire de l'établissement, mais en général, pour l'emménagement en ligne, les unités sont disponibles en différentes quantités de chaque taille. Trouvez l'établissement le plus proche qui répond à vos besoins et utilisez le filtre « louer maintenant » sur la page de l'établissement pour voir s'ils offrent l'emménagement en ligne. 

• Comment puis-je accéder à mon unité après avoir terminé l'emménagement en ligne?

  Pour l'emménagement en ligne, les instructions vous seront envoyées par courriel. Vérifiez vos courriels pour les consulter. Si vous ne les avez pas reçues, vérifiez votre compte U-Haul dans la section communications pour accéder à une copie des courriels qui vous sont envoyés. Toujours pas reçu de courriel? Communiquez avec votre établissement de libre-entreposage pour obtenir plus d'instructions.

• Comment puis-je payer pour mon espace d'entreposage?

  Les clients ont plusieurs options de paiement pour leur espace d'entreposage. Payez en ligne, en personne ou par téléphone. Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées (VISA, MasterCard, Discover, AMEX) ainsi que l'argent comptant, les chèques ou le traitement automatique des chèques en magasin. Vous pouvez également mettre en place le paiement automatique à votre établissement d'entreposage ou en ligne depuis votre compte U-Haul.
  

  En savoir plus sur Comment payer la location de votre unité d'entreposage.

  Textez le mot « Entreposage » au 1-800-664-5017 pour obtenir l’aide d’un représentant en direct.

• Comment puis-je mettre en place le paiement automatique pour mon espace d'entreposage?

  Pour mettre en place le paiement automatique, connectez-vous ou créez un compte U-Haul.  Choisir Mes locations/Réservations pour trouver vos locations en cours et ainsi que votre numéro de contrat pour l'unité que vous souhaitez ajouter au paiement automatique.  Sélectionnez Gérer le paiement automatique. 

  Vous pouvez également mettre en place le paiement automatique à l'établissement d'entreposage lors de l'emménagement ou en tout temps pendant les heures d'ouverture.

  En savoir plus sur Comment payer la location de votre unité d'entreposage.

• Pourquoi mon paiement automatique a-t-il échoué?

  Si votre unité d'entreposage est configuré pour le paiement automatique, mais que ce dernier a échoué, cela peut être à cause de plusieurs raisons incluant l'information de carte valide, comme une date d'expiration dépassée ou des fonds insuffisants. Vérifiez votre information de paiement de votre compte U-Haul ou votre compte de banque avant la date de votre prochaine location pour éviter d'autres paiements automatiques échoués.

• Pourquoi mon unité d'entreposage ne figure-t-elle pas à mon compte?

  Si vous louez une unité d'entreposage, que cette dernière ne figure pas à votre compte U-Haul, allez à Trouver mon unité d'entreposage et entrez votre informations d'unité d'entreposage pour associer votre pièce d'entreposage avec votre compte.
  

  Textez le mot « Entreposage » au 1-800-664-5017 pour obtenir l’aide d’un représentant en direct.

• Quelles sont les promotions disponibles sur l'entreposage chez U-Haul?

  U-Haul offre un mois d'entreposage gratuit pour toutes les locations d'équipement aller simple aux établissements participantsPour trouver des établissements, visitez uhaul.com/Storage ou consultez notre page de remises Pour obtenir des offres supplémentaires dans votre région.

• Quand dois-je payer ma location mensuelle?

  Votre location mensuelle doit être payée tous les mois à la date de votre emménagement. Par exemple, si vous avez emménagé le 15, votre prochain paiement de location devra se faire le 15 du mois suivant.
  

  En savoir plus sur Comment payer la location de votre unité d'entreposage.

• Est-ce que U-Haul loue au prorata?

  U-Haul ne calculera pas au prorata la location d'une unité d'entreposage. À la réception de votre paiement, votre paiement mensuel vous couvre jusqu'à votre prochaine échéance mensuelle.

• Que se passe-t-il si je rate un paiement ou si je règle un paiement en retard?

  Si vous ratez ou réglez un paiement en retard, vous devez payer des frais de retard qui varient selon l'établissement et la région. Afin d'éviter tout retard de paiement, inscrivez-vous au paiement automatique sur votre compte U-Haul.

  En savoir plus sur Comment payer la location de votre unité d'entreposage. 

• Ai-je besoin d'une assurance pour louer un espace d'entreposage U-Haul?

  Une preuve d'assurance est requise pour louer un espace d'entreposage U-Haul. Pour votre commodité et votre tranquillité d'esprit, nous offrons l'assurance d'entreposage libre-service la plus abordable qui soit avec Protection SafestorLes tarifs commencent à 8,95 $ par mois pour une couverture de 1 000 $; pour plus de détails sur ce qui est couvert et les garanties, visitez notre page sur la couverture pour les dommages.

   

  Si votre assurance de propriétaire ou de locataire couvre votre unité d'entreposage, vous n'avez qu'à apporter une preuve d'assurance avec vous au moment de l'emménagement.

• Quelle est votre politique d'annulation de réservation en matière d'entreposage?

  U-Haul n'a pas de politique d'annulation de réservation, car votre espace d'entreposage n'est garanti que jusqu'à sept jours avant la date prévue de votre emménagement. Si vous ne vous présentez pas à la date prévue de votre emménagement, votre unité est considérée comme libre à la location pour d'autres clients.

  
  

  Textez le mot « Entreposage » au 1-800-664-5017 pour obtenir l’aide d’un représentant en direct.

• Quelle est votre politique en matière de déménagement?

  Lorsque vous êtes prêt à déménager, assurez-vous que votre espace soit propre et que tous vos biens ont été sortis afin d'éviter des frais de nettoyage. Vous devez également enlever le cadenas de votre unité. Veuillez aviser le personnel que vous déménagez afin de vous assurer de ne pas recevoir de facture.

• U-Haul permet-elle aux clients d'entreposer des véhicules récréatifs, des bateaux, des voitures ou d'autres véhicules?

  Oui. U-Haul offre un service d'entreposage de véhicules à certains établissements. Chaque établissement est unique à son marché et offre une variété d'options, dont, entre autres, des espaces ouverts, des espaces couverts ou des unités d'entreposage de véhicules entièrement closes. Pour en savoir plus sur les possibilités d'entreposage de votre voiture, autocaravane, bateau, ou autres véhicules, visitez notre page d'entreposage de véhicules.

• Que dois-je apporter pour louer un espace d'entreposage de véhicules?

  Vous devez apporter votre permis de conduire ou une autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement. De plus, vous devez fournir les renseignements suivants au sujet du véhicule que vous souhaitez entreposer : numéro de plaque d'immatriculation, marque du bateau/véhicule et preuve d'une police d'assurance en vigueur.

• Quelles caractéristiques de sécurité offre U-Haul?

  Les établissements d'entreposage appartenant à U-Haul et gérés par elle utilisent plusieurs niveaux de caractéristiques de sécurité de pointe. Elles sont collectivement appelées MAX ou sécurité maximale. Nous offrons des combinaisons des éléments suivants dans nos établissements d'entreposage : caméras de sécurité, chambres avec alarme individuelle, accès électronique, interphones, gicleurs d'incendie et accès limité à l'étage ou au bâtiment. Pour un aperçu plus approfondi de la sécurité chez U-Haul, lisez notre Guide de ressources sur les dispositifs de sécurité de U-Haul.

• Disposez-vous de ressources pour les personnes qui louent un espace d'entreposage pour la première fois?

  En tant que chefs de file dans le domaine du déménagement et de l'entreposage, bien sûr que oui!

  • Obtenez les 101 renseignements sur le fonctionnement du libre-entreposage avec notre Guide des 101 renseignements de base sur l'entreposage
  • Préparez-vous pour le jour de l'emménagement avec notre Liste de vérification de la journée d'emménagement au libre-entreposage
  • Découvrez les choses à faire et à ne pas faire durant la location avec notre Guide des choses à faire et à ne pas faire lors du libre-entreposage

  Pour obtenir plus de conseils, visitez notre section Conseils pour l'entreposage et consultez des guides pratiques complets et plus encore!

• Quels sont les types de chariots disponibles lors de l'emménagement?

  Nous proposons des chariots de déménagement et des chariots à matelas dans nos établissements d'entreposage. Leur utilisation est gratuite pour tous les clients. Les chariots de courtoisie sont situés sur les quais de chargement de chaque établissement. Nous demandons aux clients de rendre les chariots lorsqu'ils ont fini de les utiliser afin que tous les clients puissent profiter de cet avantage.

• Qu'est-ce qu'une unité ou un établissement d'entreposage à environnement contrôlé?

  Les installations d’entreposage à température contrôlée sont celles où la température et l’humidité sont gérées à l’intérieur du bâtiment. Cela signifie que la température à l'intérieur de l'établissement se situe entre 65 et 85 degrés selon la période de l'année. Cela signifie que vos articles ne sont pas exposés aux changements de température et d’humidité à l’extérieur, ce qui peut les endommager s’ils sont entreposés à long terme.

  
  

  Vous n'êtes pas sûr qu'une unité d'entreposage avec température contrôlée vous convienne? Apprenez-en plus sur les établissements à température contrôlée et consultez notre liste de planification pour les environnements contrôlés.

• Mon loyer d’entreposage augmentera-t-il après mon emménagement?

  Votre loyer d’entreposage restera le même pendant les 12 premiers mois complets à compter du jour de votre emménagement.

• Y a-t-il des frais d’administration, des frais d’installation, des frais de réservation ou des dépôts d’emménagement?

  Contrairement à d’autres entreprises de libre-entreposage, U-Haul ne facture pas de frais d’administration, ni de frais d’installation, ni de dépôt pour le déménagement. Nous croyons en des prix honnêtes et directs.

• Dois-je souscrire une assurance pour louer une unité?

  U-Haul offre plusieurs Safestor abordables® d’assurance, mais nous n’exigeons pas que vous souscriviez notre assurance. Vous pouvez choisir de vous auto-assurer. De nombreux autres opérateurs d’entreposage exigent que les clients souscrivent un plan de protection au moment de l’emménagement.

• Est-ce que le prix affiché en ligne est le même que celui que je recevrai en magasin?

  Nous croyons en la transparence, le prix de l’entreposage en ligne est le même prix que celui que vous recevrez en magasin.

• Pourquoi devrais-je choisir U-Haul plutôt qu’une autre entreprise d’entreposage?

  Les clients choisissent U-Haul Parce que nous offrons des prix prévisibles, pas de frais cachés et des attentes claires. U-Haul Utilise la tarification initiale avec un blocage de prix de 12 mois afin que les clients puissent planifier en toute confiance.

• Que se passe-t-il après la fin de mon blocage de prix de 12 mois?

  Toute modification future, le cas échéant, est communiquée clairement et à l’avance. Il n’y a pas d’augmentations surprises sans préavis.

• Dois-je acheter un cadenas ou d’autres fournitures?

  Nous exigeons que tous les clients sécurisent leur chambre à l’aide d’un cadenas rond de style disque. Ils peuvent être achetés à prix réduit auprès du U-Haul magasin en ligne ou au comptoir lors de l’emménagement. Les serrures ajoutent une couche de sécurité supplémentaire et empêchent les cambriolages de se produire. Vous n’êtes pas tenu d’acheter auprès de U-Haul.

• Si je ne paie pas ma location en entier à l’avance pendant un an, U-Haul bloquera-t-elle quand même mon prix mensuel?

  Oui. U-Haul L’option Blocage du prix d’entreposage de 1 ans garantit votre prix mensuel pendant les 12 premiers mois suivant la date de votre emménagement, même si vous choisissez de payer au mois. U-Haul n’augmentera pas votre prix pendant cette période.

• Est-ce que tous les établissements de libre-entreposage U-Haul offrent des unités à prix fixe?

  Oui, tous les établissements appartenant à U-Haul et gérés par U-Haul offrent un blocage de prix de 1 ans sur votre loyer de base. Les clients peuvent louer une unité dans plus de 2 100 établissements de libre-entreposage U-Haul aux États-Unis et au Canada, sachant que leur loyer mensuel de base n’augmentera pas au cours des 12 premiers mois.

• Quelles unités de libre-entreposage U-Haul ont un prix bloqué?

  Tous les types d’unités de libre-entreposage U-Haul incluent un blocage de prix de 12 mois sur le loyer de base. Cela s’applique aux unités d’entreposage traditionnelles dans les installations d’entreposage détenues et gérées par U-Haul. Les conteneurs d’entreposage portatif U-Box sont exclus du programme de blocage de prix de 1 ans.

• Où le libre-entreposage U-Haul est-il offert?

  U-Haul possède le plus vaste réseau de libre-entreposage en Amérique du Nord, avec des installations de libre-entreposage dans les 50 États américains et les 10 provinces canadiennes. Avec plus de 2 100 installations de libre-entreposage, U-Haul est la seule option d’entreposage à l’échelle nationale, offrant aux clients un accès accru à l’entreposage et à d’autres services de déménagement.