Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Marshalltown

488 évaluations

1720 S Center St   Marshalltown, IA 50158

(641) 752-9466

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
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Établissement se consacrant à la récupération adaptative.

Testimonials From Recent Customers

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Overall Rating:

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Évaluation :
5

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Robert J. 
Évaluation :
5

The guy Cayne was awesome. He made our whole experience easy and explained everything clearly to us. Made us feel like he really cared.

Ana A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Ana A. 
Évaluation :
5

2nd time renting the trailer in two weeks. Great experience both times.

ROBERT S. 
Évaluation :
5

Juan was very friendly and helpful, made it a great experience.

Mike M. 
Évaluation :
5

Super easy to find

Michele S. 
Évaluation :
5

Store is very clean - the young man that helped us was great. Friendly and helpful.

Bruce B. 
Évaluation :
4

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David R. 
Évaluation :
2

I was scheduled to pick up the uhaul in Iowa city at 9:00 am and was called the day of at 7:00am to say there was not a truck available. Extremely poor customer service !

Erika B. 
Évaluation :
5

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Lorna M. 
Évaluation :
5

Everything was good

Carlos D. 
Évaluation :
1

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Elizabeth A. 
Évaluation :
4

When you say we going to add 30 extra miles add them don't try playing it off as no you only have 50 miles try charging the card extra money when it wasn't necessary

Anthony B. 
Évaluation :
4

Was charged more than we were told. However, it was easy to use and got the job done.

CHAD S. 
Évaluation :
5

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Nicholas D. 
Évaluation :
4

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Araina J. 
Évaluation :
4

The cargo van I rented had animal hair in the driver and passenger seats and also in the cargo area. A quick vacuum would have probably taken care of the hair. The vehicle also smelled like livestock. Other than those issues our experience was good.

troy D. 
Évaluation :
5

The service was wonderful and the representative was very kind and informative. The links are so wonderful and easy to use. Overall great service!

Sharon B. 
Évaluation :
4

Let customers know what to do about if you need to call or wait for someone to show up to decontaminate and turn in the truck. It was very unclear so we just sat there for a while.

Abigail D. 
Évaluation :
4

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Hannah w.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

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Marc H. 
Évaluation :
5

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Amanda W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Always great!

Diego F. 
Évaluation :
5

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Jeff S. 
Évaluation :
5

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Brain E. 
Évaluation :
5

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JERRIE H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Christina K. 
Évaluation :
4

The only problem is I went in by 8am on June 30th and spoke with Juan. Everything was paid for. Dropoff location in Coralville Iowa, miles allowed, dolly and rugs for packing were all confirmed. My husband was just supposed to come in at 11am and have then copy his drivers license. He went in and had to wait for over a half an hour. The girl could not find the reservation, tried to add insurance and changed the drop off location to Cedar Rapids.

David A. 
Évaluation :
4

I was over charged. They didn't adjust the charges.

Judy J. 
Évaluation :
5

The staff at Marshalltown IA was great when we made the reservation a month before we needed it and when we picked it up as well. The dealer in Sioux Falls SD we dropped it off at was great. I have dealt with the Sioux Falls location for many years and will again when we need a UHaul.

BRUCE B. 
Évaluation :
5

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Kevin C. 
Évaluation :
4

Long wait time to return.

julie E. 
Évaluation :
1

Reserved online to pickup in ANKENY. And location prefernce. If there was no trailer I wanted at this location it should have gave me options. Vs getting a call 2 days prior.

Todd T. 
Évaluation :
5

Really appreciate everything about the facility. One thing to fix is that the back side outside intercom does not work. Otherwise was a great experience renting space!

Kristin H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Russell T. 
Évaluation :
4

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Debra M. 
Évaluation :
3

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Sara B. 
Évaluation :
5

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Kyndal M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Gene K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Needed to find the key box, would have liked instructions on where to put them.

Lee M. 
Évaluation :
5

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Harlan H. 
Évaluation :
3

No one seemed to know anything. Was told I had a 100 deposit only got 60 and still yet to receive that. Not helpful at all.

sara W. 
Évaluation :
5

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David K. 
Évaluation :
5

I had a flat on a trailer. The marshalltown store and corporate were amazing in getting me taken care of and follow up. Will use again!

Jesse S. 
Évaluation :
5

booking the rental was a little bit difficult, I live in marshalltown wanted to rent from Marshalltown store unable to do so on line tried calling the store, ended up going in in person then everything went well from there I will be renting a van several times a year

Jared W. 
Évaluation :
5

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Michael W. 
Évaluation :
3

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Paul H. 
Évaluation :
5

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Harlan H. 
Évaluation :
5

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Kathy H. 
Évaluation :
5

Great Facility, Juan is very helpful and friendly. Give him a raise :)

Carey P. 
Évaluation :
4

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John W. 
Évaluation :
5

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Carey P. 
Évaluation :
5

Why in the world would you not let me have the trailer for a third day? It really pushed us to exhaustion. No one else was renting it on the third day it just sat there. I had it rented at the local level then I got a call from higher up taking the third day away because they wanted it available in case someone wanted it for the weekend I wanted it ! What do you care who rents it? The whole thing was just bureaucratic nonsense instead of common sense! Taking more money from me the original renter would be the same money as renting to a phantom new person who never appeared anyway! Stupid!

Conni D. 
Évaluation :
2

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Brian S. 
Évaluation :
5

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deb K. 
Évaluation :
4

The young man who pulled my reservation, Juan Velez, did an excellent job of customer service and was very courteous. He was the only one on duty and I felt bad for him because the keys for the truck I was assigned were missing. Someone failed to make a note in the U-Haul system that the truck was out of service. Juan was the only person on duty and the phones kept ringing and people were coming in for service. He maintained his composure, but the stress was unwarranted. U-Haul needs to have two people staffing the facilities to help with customer service. There is no quick way to rent a truck, no matter what U-Haul advertises. It takes time, so please get more help in your centers so people like Juan don't have other customers blaming him for it taking so long to buy boxes. He did a FANTASTIC job and deserves recognition for his work.

Shelly M. 
Évaluation :
5

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Jerry S. 
Évaluation :
5

Just keep doing what you are doing. Top Notch

robin C. 
Évaluation :
5

Excellent customer service. Easy to pick up trailer, easy to drop off at same location the next day. Only issue was that the door spring apparently sprung while I was using it and could only close the back door about two thirds of the way on return trip home due to sprung tension cables catching on rollers. Used bungee cords to keep it partially closed. When dropping off, Uhaul employee said no problem, we'll get it fixed. Overall, great experience except for the door which thankfully closed part way keeping large items inside while traveling.

DANIEL G. 
Évaluation :
5

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Greg N. 
Évaluation :
5

Awsome Folks!! Work with you in a time of need.

VICTORIA W. 
Évaluation :
1

Having personal with a better attitude

ruben J. 
Évaluation :
5

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marcy E. 
Évaluation :
5

Staff friendly and courteous. Made for eat pick up and drop off.

Dallas B. 
Évaluation :
5

Both gentlemen working were polite and very helpful.

Dawn R. 
Évaluation :
4

It ended up costing me 60 dollars to go 80 miles

Ruby S. 
Évaluation :
3

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SEAN S. 
Évaluation :
4

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Jane V. 
Évaluation :
5

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Cynthia W. 
Évaluation :
4

No carts over in the area of my unit. And mouse traps in unit. Also 1 garage door sensor isn't working, tried twice.

Mathew N.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

We had problems with our uhaul the minute we picked it up. Took several tries to get it started. Once we got it home we had to jump start it every time it was shut off. I called uhaul and they said either bring the truck back and we can switch it out for a new one or call roadside. I stated that we would bring it in and switch out and he said well call roadside first. Not sure why he gave me the option of switching out trucks if that wasn't actually an option. Of course I didn't want to do that because it was already filled with all of our belongings. We decided to just continue to jump start it every time. We got one load moved and was on our last load when the whole transmission went out. We had to walk all of our last load across the street because we had no reverse at that point. Ended up having to call roadside and they came and towed it about 4 hours later.

Andrew B. 
Évaluation :
5

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rebecca P. 
Évaluation :
4

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James L. 
Évaluation :
5

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LEE NANCY W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Trent M.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

Bien

JAIME J. 
Évaluation :
5

The truck I rented was not cleaned out on the inside. When we were finished, we swept it out and returned to UHAUL in Ames! Chris was awesome in Marshalltown!

Lane G. 
Évaluation :
5

Manager was excellent

RODNEY R. 
Évaluation :
5

This manager was excellent

RODNEY R. 
Évaluation :
1

Reserved equipment was unavailable at the location where it was reserved.

MARTIN S. 
Évaluation :
5

Staff are helpful and friendly.

Nicole M. 
Évaluation :
5

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Charisse B. 
Évaluation :
3

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KENNETH W. 
Évaluation :
5

Manager Chris Hill was great. Very personable and helpful.

Joseph H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Get a bigger lot for the employees. They had to move equipment around like a puzzle because of the lack of driving space.

JACOB F. 
Évaluation :
4

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RANULFO S. 
Évaluation :
5

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LAURE J. 
Évaluation :
4

Have more than one person working to help customers

GERALDINE H. 
Évaluation :
5

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ERNEST A. 
Évaluation :
5

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Tami K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

It much very excellent service

STEVEN C. 
Évaluation :
1

Salt the ice at the drop off stop

Michael M. 
Évaluation :
4

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Jess A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I think that when you talk to someone on the phone and they tell you that you will be able to rent a certain truck and then it turns out when you get there that it is not what you had ordered, that there is a problem.

Paul R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

STEVEN S. 
Évaluation :
4

Everything went very well!

DIEGO F. 
Évaluation :
5

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felipe s.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Excellent service! Friendly personnel!!

Allen G. 
Évaluation :
5

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JENI C. 
Évaluation :
4

I wish the storage spaces were a little larger for the prices that UHAUL charges. I used to have a storage shed that was 15x18x20 and it cost me $80 plus tax and I had 24 hour access but there was very little security with those sheds and there weren't any available to me at this time. However, I am very satisfied with UHAUL's security. I just wish the shed's were a little larger.

randi M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Chad E. 
Évaluation :
5

The drop off location was very helpful and professional. I would recomend them.

Timothy K. 
Évaluation :
5

The same person that helped me the day I picked up the truck and the day I returned it on the Marshalltown site was very kind, helpful and courteous. It's worth going back to this site. Merci.

JESSE H. 
Évaluation :
4

Aucun

Benjamin W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Joseph T. 
Évaluation :
5

Every person I dealt with was very friendly and helpful. Great staff!

Blake R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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WENDI D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Keep doing what you are doing!

Stan G. 
Évaluation :
5

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Mary D. 
Évaluation :
1

I was hung up on twice by your customer service someone needs to call me and refund my money for rental I didn't even get to use

RENAE S. 
Évaluation :
5

Great experience overall

Alast R.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

Online reservations are simple and clear - kudos to your web design team. I regret that members of the Marshalltown community raised opposition to your locating to the old Kmart store on Center Street. It's a good spot for your business. Consider clearer signage to direct customers to business counter. I had your cargo van for about a week and the "change oil" message appeared on dash the first time and every time I started it. Your associate said you use synthetic oil so changes can be less frequent. If this is true consider resetting the dash to assure customer the vehicle is maintained properly.

MICHAEL A. 
Évaluation :
5

Really good customer service!!!

MIGUEL N. 
Évaluation :
3

Although they were helpful, the unit I ordered for storage had been promised before it was completely constructed! I was able to get two smaller units, and the staff was trying to be helpful, but units should not be rented before they are completed!

Jane V. 
Évaluation :
5

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Laure L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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David M. 
Évaluation :
5

Rien

DONALD P. 
Évaluation :
5

Put backup cameras on 20ft trucks

DARREN B. 
Évaluation :
5

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SHEVAUN B. 
Évaluation :
4

While they were professional enough, there was either a lack of enthusiasm or lack of care.

JENNIFER H. 
Évaluation :
5

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Jami B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Deborah E.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Justin V.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Curtiss F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Over all happy with storage service and assistance. However frustrating when garage doors won't open. And drive in area often cluttered with debris. O

Judi S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Chris was very helpful and explained everything. The drive in was great and having access to the carts was a plus!

Lane G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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CODY J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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wayne g.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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NADIA A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very easy and did it all online!

Ramona V.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Very nice facility. Inside loading area was awesome! It poured rain while I look added in the dry!!

Rodney K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kelli M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Susan S.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Laure L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KAYCEE C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ronny M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Good service

Donna H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Stephen B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Very good service and friendly staff.

James K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Chris Hall is a great manager and keeps the building looking great while taking great care of his customers.

bobbi s.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tera K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Logan P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bill F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Employee Todd was awesome. His attention to service is beyond compare!

Randolph B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

lisa r.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Breanna S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Alicia S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Found it frustrating that I made reservations 1 month in advance for a large storage room and was told they didn't have any available the day I arrived. Was told there was nothing they could do and they had nothing available, waited on hold for support from office managers for 25 minutes and then magically was told, well I guess we have 1 storage unit available. Was also told garage doors open automatically, but doors did not. Had to get office workers to open doors and let us in. After that, most things went smoothly. Clean facility.

kelli h.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

I rented a truck and unit from u guys today. I purchased the 24 hr access. Currently some of my most valuable possessions are in your truck sitting in front of the facility unattended. I'm very upset about this

BEN K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

It was better than most

Kathryn B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Beth s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dart P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Carlos D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daniel B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Didn't have have the lock inside the unit ready

Corinne D.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Donna L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cheryl M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Chris was very helpful.

KALPESH P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Earl T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Chris, Laura, and Juan have been very helpful and accommodating and I am very grateful for their efforts 😊

Rosanna B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Love that the facility is using a previous building instead of new build, climate control is great and security is too notch

KELLI R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

S.O.

James M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mattie C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dart P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Robert P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

So friendly! Looks awesome inside and out!Marshalltown needs this- thank you Chris

Tracy B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very impressive facility!

Kevin P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

At the beginning of our experience there seemed to always be screws and nails in front of the parking lot. Seems to me the employees of this u-haul need to establish a daily routine of going around and making sure things are picked up and clean. Also we had on our day of moving out a roach came out from under a box. We now had to go through everything and make sure we were not taking with us these bad and nasty cruisers. Think if they would bomb every other month to prevent this from happening. Other than these the staff is differently helpful. Chris the manager bends over backwards in making things right. A+ in his customer skills effort. Thinking they just need to dial in the cleanliness.

JC c.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Creed M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Warren W.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mary M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Difficult time for everyone with the storm and power outages. They helped get me in a unit even though the links were down. Helpful staff and very courteous. Going to be a nice addition to the community.

wayne g.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Manager (Chris I believe) was very knowledgeable and professional. He went above and beyond to help make our move easier and convenient.

dan h.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The gentleman that assisted me, although new, was very helpful and friendly. He personally showed me to the unloading area, demonstrated how to enter the building, showed me to my room and made sure that everything was in order before leaving me to move in. A very professional service.

Russell T.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nicole M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Leiah P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very helpful and friendly staff.

James M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Chris was efficient and professional. It was easy to get a storage unit the size we needed. Chris explained things and made our unloading convenient - inside with carts available. Prices were reasonable and no administrative fee like some others. The facility is well lit and clean.

Cathy E.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

This question of: Is the facility clean? The new Marshalltown facility obviously is under construction. Look forward to a new clean building. The guy who helped us Chris. Was very helpful and explained everything to to us. I'm giving him a A+ in customer service. I felt that Chris went the extra mile to make our experience a reassuring and pleasant one. - JC

JC c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very friendly and knowledgeable staff. Provided moving carts and the right size unit conviently located by an entry door.

James P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

staff was courteous and very helpful, THANK YOU

Lyle F.  |  Premières impressions 
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