Customer Reviews for Metro Towing
(U-Haul Neighborhood Dealer)

1 872 évaluations

855 Angliana Ave   Lexington, KY 40508

(859) 225-8367

Heures d’ouverture

  • Mon-Fri: 8 am–5 pm
  • Samedi : de 8 h a.m. à 4 h p.m.
  • Dimanche : de 9 h a.m. 1 h p.m.
Heures d'ouverture spéciales
  • 5/27/2024: Fermé

Services dans cet établissement :

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Testimonials From Recent Customers

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Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard H 
Évaluation :
5

I was surprised when an internet search revealed this was the closest location to me - less than a mile. Everything worked as planned.

Lynn O 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Darniece D 
Évaluation :
4

The one thing that could be better would be a way to secure the trailer to the vehicle. I purchased a locking cable on the road. The motorcycle trailer that I rented pulled Iike it wasn't even there. Will rent again!

Jerry K 
Évaluation :
5

Customer service very friendly and Nice ,I would recommend any of my friends to go there

Hsiu-Ling W 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bashira C 
Évaluation :
5

explained everything well. friendly and very nice. I will return when the need arises for a truck.

Zenith C 
Évaluation :
5

The Metro employees were friendly, open when scheduled and very pleasant to deal with. They also made sure the hook-up was done correctly. Would definitely rent from Metro again.

Bob C 
Évaluation :
2

The app would not let me check the truck in. The employees at the U-Haul took the key and gave me no proof I turned it in. I have rented many rental trucks, at least your not as bad as Budget Rental, but that’s not saying much.

Christopher H 
Évaluation :
5

The entire process was smooth. One minor note: the back pull-down door was hard to close (maybe a bit of a dent, or maybe just some lubricant needed).

Rebecca G 
Évaluation :
3

Issues picking up my truck, was there an hour before I had the keys.

Erik W 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian S 
Évaluation :
4

Your services are too expensive for my budget.

Jerome H 
Évaluation :
5

Perfect as it currently is.

Donald S 
Évaluation :
5

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Trudi J 
Évaluation :
5

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valerie b 
Évaluation :
4

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Ronnie H 
Évaluation :
5

Nothing! I will use this location anytime I need uhaul in the future. This experience was SOOOOOO much better than the many horrible experiences I've had at the New Circle Rd location!

Millicent J 
Évaluation :
3

Perry and Perry 2128 Nicholasville rd. was the original pick up location. They were shut down by the city on Friday Jan.19th for not having proper permitting. We we never contacted and upon arrival from our 5 hour drive were told to deal with it through U-Haul. The individual at this location was rude and provided no assistance for the inconvenience. If anyone is in the Lexington, Ky. area deals with the State Farm insurance office of Perry and Perry please note they are a poor customer service company and have questionable business practices.

Don C 
Évaluation :
5

Check in and check out process was quick and efficient. Staff was pleasant.

Octavis L 
Évaluation :
5

Have more options of discounts coupons

Felicia E 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

dan m 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael P 
Évaluation :
3

The facility needs to make sure they can provide dollys. I reserved a furniture dolly and when I arrive they had none available.

CHARLOTTE A 
Évaluation :
3

The inside of the cab smelled really strongly of animal and cigarette smoke and there was fur everywhere.

Anne G 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John O 
Évaluation :
5

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Melvin C 
Évaluation :
5

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David O 
Évaluation :
1

Was charged for dolly's that were not provided. Customer service was very poor and was told someone would reimburse my money for equipment not received. No one has called and money was not given back.!

Tashonda T 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kimberly H 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jeff P 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard P 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

steve e 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

joel m 
Évaluation :
5

All customer service representatives from live chat, phone calls and in person went above and beyond to help me, with patience and a smile. Everyone was professional, very helpful, kind and knowledgeable. The entire process went exceptionally smooth and user friendly. I recommend this location or any location if you need any of their multiple services. Hands down. Thank you!

Alison L 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ANGELA J 
Évaluation :
1

This place is as unwelcoming as it gets. The office you walk into is a small room with thick glass that makes you feel like you're an inmate getting your call for the day. The people working there are just as welcoming, she said "drop the keys in the box" and I said "is there anything else I need to do?" And she said "yeah if you don't want to get charged" and then did not elaborate and went back to playing on her phone. The ambiance of this area is a dirty gravel lot surrounded by barbed wire and razor fence.

Samantha S 
Évaluation :
4

Truck engine ran rough, and made some noise, sound like it was out of time. U-haul app and Web site wouldn't let me upload pictures when I tried checking in the truck.

David C 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tony S 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michele H 
Évaluation :
3

truck died right after I picked it up had to wait on a service call, didn't get to move anything the 1st night. not even offered an sorry.

Karen H 
Évaluation :
5

Seamless move!!

Mary N 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

William H 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael P 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Louis P 
Évaluation :
5

Should be one usb point

Devasia J 
Évaluation :
5

Easy rental in and out quick

Timothy B 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rebecca C 
Évaluation :
5

Been here twice, couldn't have been easier (requested this drop-off based on previous experience)

Greg C 
Évaluation :
5

Outstanding customer service!

Ruben G 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael A 
Évaluation :
5

I thought the end page of mobile drop off said I’d get a receipt and I haven’t received one yet.

Andrew G 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kerry F 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kristopher L 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Shawn R 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Durand M 
Évaluation :
5

My experience with both locations were great. However, the problem was with the reservations online. I chose to drop off in Lexington KY and my reservations did not reflect that. I spent a few hours of my time attempting to resolve this which I had not planned for in my already packed day.

Lori G 
Évaluation :
3

Doing everything by the app is not user friendly. Having better directions prior to how the app works and needing to take a picture etc would be helpful.

kimberly B 
Évaluation :
5

They were friendly, helpful and went out of their way to help us.

michelle l 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jason B 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Donna L 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jeffrey N 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Greg A 
Évaluation :
4

Very easy returning the U-Haul. The lady at the front desk was very helpful and informative when the U-Haul app was down and wasn't able to return it online. She told me what was going on and informed me that I was going to get a late charge.

Barrington S 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DAN B 
Évaluation :
4

Woman at the front desk was amazing, very professional and helpful.

TIMOTHY J 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BRYAN G 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Davina J 
Évaluation :
1

No dolly no moving blankets

Jacob M 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Watson C 
Évaluation :
3

I ordered 48 pTheads...they didn't have any.They didn't have a utility dolly then found one

Larry D 
Évaluation :
5

Makayla and the uhaul staff were amazing!! I’ve rented from them before and I’ll definitely rent from them again!

Shannon K 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rick B 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Courtney B 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John w 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SUSAN W 
Évaluation :
5

I been charged 2 times for no reason 😒

Desire M 
Évaluation :
1

If the workers on the weekend are going to gaslight customers and act like there is no equipment there, mark the place as unavailable on the weekend or whatever.

Amanda S 
Évaluation :
3

Uhaul price on line was 880 and this place charged me 998$. Then said something about a refund but didn't give me a refund even though they didn't have the furniture dolly we reserved.

kevin c 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

kevin c 
Évaluation :
5

Great experience. Fast in and out. No waiting in line. Pleasant/polite counter employees.

Donald S 
Évaluation :
5

Nothing, the folks who checked me in were fantastic

Jeffrey G 
Évaluation :
3

Paperwork stated I needed to return by 8am, location didn't open til 9! Had to sit and wait for an hour. I should've been told that at pickup and paperwork should have reflected their hours as well.

Jason G 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Hagen O 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jason W 
Évaluation :
1

Vehicle was not checked in for 3 weeks.

john S 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mark D 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marsha T 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Debra D 
Évaluation :
3

The gas gauge that is printed on the sheet and highlighted at a certain amount does not look the same as the gas gauge on the actually uhaul vehicle. Therefore i unintentionally filled to the wrong marking based on the paper which was not the same as the vehicle and ended up having to pay over $5 a gallon to fill the rest of the required amount which was not labeled properly. Very upset.

Amber S 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Trenton T 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Paul J 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ingrid g 
Évaluation :
3

We needed a tow dolly and there wasn’t one available at this location so we had to search for one on our own.

Richard P 
Évaluation :
4

Same

Jeffrey C 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAKE G 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Melia H 
Évaluation :
3

Eventually we got to a lady that was helpful when returning truck. Tried to use the "truck return" app with no success. Although the business was open, no one was "available" to do a "walk around" on the truck to confirm there was no damage. So, I took numerous pictures for proof that there was no damage. Overall, this was NOT a good experience

Robert D 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joe S 
Évaluation :
2

They're trying to two things at once and it seems like they're mainly a towing company and this is a side hustle I think I got like seven words in the entire time of being there. But I left uncertain if even the final processes were done.

Gary T 
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