Customer Reviews for U-Haul de Québec - déménagement et entreposage

10 924 évaluations

2495 boul Henri-Bourassa   Quebec City, QC G1J3X2
(l'hopital enfant jesus, dealer subaru)

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
4

It would be helpful if you could identify more clearly where to park when returning a vehicle after hours. It is just a little detail, apart from that, everything was fine 

Valerie Q. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Pascal C. 
Évaluation :
3

J'avais une réservation pour 10h. Je suis arrivée à 9h50 et j'ai eu mon camion de déménagement seulement à 11h15. Le coût de location estimé sur le site était de 41$ pour 6h. Je me suis trouvée à payer 94$ pour un peu moins de 6h de location. Le véhicule n'était pas déneigé, le réservoir n'était même pas plein au quart et j'ai du le booster après l'avoir arrêté à peine 30 minutes dans mon stationnement. Je ne comprends pas comment vous pouvez donner des estimations et que le résultat est le double du pris et plus après. Sachant que je déménageait hier, je n'ai pas eu le choix de le prendre mais autrement je ne l'aurais pas pris et serait parti.

Patricia B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

pier-luc B. 
Évaluation :
2

J'ai attendu une heure en file pour récupérer mon véhicule de location. Assez désagréable.

Simon H. 
Évaluation :
4

Service avec gars SUPER. Camion pas déneiger et essui glace fini. J'ai mis 20$ d'essence pour 28/km et ont me charge 1 autre 20,68 pour l'essence. =40.68. c'est trop j'ai la photo du départ et la photo du retour pareil. pas besoin de me charger 17,99+=20.68. c'est malhonnêtre. A mon retour j'ai mis le camion sous la tante. en entrant pour porter les clefs il avait 1 file d'env. 20/clients. Devrais avoir moyen de remettre les clefs sans attendre. 1 journée de déménagement se n'ai pas de tout repos et frustrant d'attendre au retour du camion. Pour ne pas attendre pour prendre le camion je suis arriver à 6h55. Merci

PIERRE-LUC C. 
Évaluation :
2

On m'a donné un camion avec moins du 1/4 dans le réservoir. Après avoir fait 20km, j'ai remis 15 litres d'essence mais Uhaul m'a chargé 50$ de frais pareil. Clairement du vol. Le service à la clientèle est médiocre, la fille au comptoir fait son rapport d'impôt pendant qu'elle travaille et jase avec ses collègues comme si nous n'étions pas en face d'elle. Le camion doit avoir 20 ans et ne peut même pas dépasser 70 km/h sur l'autoroute...

Florent N. 
Évaluation :
4

La personne a l'accueil pourrait être plus souriante et heureuse de faire son travail 🙃

patrice D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

guillaume R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Doris P. 
Évaluation :
5

Excellent trailler

Andre R. 
Évaluation :
3

Au prix que l'on paie, vous pourriez nettoyer l'intérieur des remorques, j'ai taché mes objet

Mathieu D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nicolas M. 
Évaluation :
2

When we opened the trailer, it was filled with the previous renter's junk. Packed with loads of boxes and cardboard. We had to go and find a recycling center and throw everything away ourselves. I do not understand why the employees at the local U-haul center did not notice that and threw them away themselves, I figure they told themselves "not our problem, let's pass on the work to the next customer." I had to call customer service on a few occasions as well because they changed both the pick-up and drop-off location. I do understand that we elect a preferred location and that it is not guaranteed, but when you rent a trailer for an event, time is precious, and having to drive far away from the congress center to drop off a trailer is taken into consideration for logistic purposes. We also realized when dropping off the trailer that the left turn signal was not working. We drove 9 hours through heavy traffic with a trailer that did not signal our lane changes. The employee at the pick-up location did tell us he checked though, so we trusted him and did not inspect ourselves before leaving. We understand now why people looked pissed at us when we were changing lanes.

Joey H. 
Évaluation :
3

Le site et l'application buggaient donc imposible d'enregistrer en ligne. Le camion n'avait pas de rampe. Lors d'une tentative d'appel pour avoir du soutien, aucune réponse après de longues minutes.

Pascale M. 
Évaluation :
5

Le système téléphonique. La voix qui casse le français est d'une lenteur considérable qui nous impatiente et ça affecte négativement la perception du service alors que vos employés n'y sont pour rien.

ANNIE V. 
Évaluation :
3

Lorsque je suis aller chercher le jeune homme ne m'a pas indiquer la bonne emplacement du camion, il avait un gros carton louer moi vitre avant J'ai dû l'enlever moi même. Le camion était sale dans la boîte il restait des trucs d'un autre avant moi. Vos camion devrait être plein d'essence pour que nous le ramenenions plein, beaucoup plus facile. A mon retour l'employer qui m'a reçu était plus courtois et plus souriant. Mais pour le prix que recommanderais Uhaul pour les courte distance.

MICHELE M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

jean-francois B. 
Évaluation :
4

Application ne fonctionne pas

Bilel B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

jean philippe R. 
Évaluation :
2

Camion sale et mécaniquement fatigué. Employé pas aimable et inefficace. Camion reçu 1h en retard sans rabais (très grave quand on doit suivre un emploi du temps pour un déménagement).

Maureen L. 
Évaluation :
3

Improve the waiting guests area, too poor I find (only one chair at the entrance of the store).

Nicolas G. 
Évaluation :
2

Le véhicule a eu une panne sur le chemin, personne ne prenait le numéro de téléphone affiché sur le contrat. Nous avons fait des heures et des heures a appelé. Nous etions obligé de retourner auprès de l agence avant que l agent nous a montré comment appeler le support routier. Je pense que ces choses doivent êtres simple à utiliser même pour les nouvelles personnes qui utilise U Hault

Rodolphe Charly Y. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nadine A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Zacary G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patrice V. 
Évaluation :
2

Ont m'a mal informé sur le retour du véhicule concernant l'essence ce qui m'a apporté des frais supplémentaires assez important j'espère avoir un remboursement du surplus de l'essence que j'ai mis dans le véhicule

Christian-langev C. 
Évaluation :
2

Better customer service and support and better maintenance on trucks to rent . Be truthful to prices

anabelle M. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Guy A B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Claude B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Hugo H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

abdessalem S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian A. 
Évaluation :
3

La personne qui m'a servie pour mon entreposage a été extrêmement lent, ne savait pas ce qu'il faisait et ne nous parlait pas. Aucun professionnalisme de sa part, regarde les gens passé et nous fait attendre, prend son cellulaire lorsqu'il reçoit une notification et commence à répondre à celle-ci pendant que nous sommes devant lui. Je ne recomenderais pas cette sucurcale à cause de cette situation. Tout les clients était tanner d'attendre des 30 minutes et plus parce que l'employé en question ne faisait rien.

Claudiane B. 
Évaluation :
3

Même si j'avais mis de l'essence a mon retour on m'as mis une pénalité pour l'essence je suis retournée et montrer mon revu d'essence on m'as dit qu'on me rembourserais mais je n'ai rien reçu après 2 semaine

Jacques T. 
Évaluation :
5

Mettre des lumière DEL sur les camions question de voir le soir et la nuit

pierre luc G. 
Évaluation :
1

Our trailer broke down we had to find alternative means to bring the ski material for our entire ski club from 5h away and all Uhaul provided is a 50$ refund not even the full rental costs. Beyond disappointing for a rental service. I will never use it again or tell anyone to use the service.

paul francois P. 
Évaluation :
3

Il manquait le materiel pour gratter la glace sur la vitre. La porte arrière était gelé. Bref le camion n'était pas prêt face au gel. Heureusement le décompte en temps n'était pas restreint

Yannick P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

bruno A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patrick G. 
Évaluation :
3

La remorque était très sale extérieurement et les lumières non visibles. La remorque était tellement sale que je n'ai pas vue le trou dans la paroi avant alors il y a eu infiltration d'eau et mon sofa mouillé à destination. Les préposés semblent décourager et peu motiver dans leur travail. Les prix de locations sont correct, mais le service à amélioré.

steve G. 
Évaluation :
5

Girl at the counter was really nice helped me with everything I needed

Theotime G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Emilie R. 
Évaluation :
2

Probably nothing against that location as it seems to be across UHAUL. Vehicle not cleaned, filthy dashboard, driver side lock not functioning and overall it seems clear that vehicles are not taken care of. Also, why are the vehicles not full of gas when we take possession? According to the paper gas was supposed to be at 1/4 when in fact it was at 1/8! Nobody checks anything. Disappointing. What you can do to improve is actually spend time cleaning your vehicles!

Thomas R. 
Évaluation :
5

S.O.

Jean L. 
Évaluation :
5

great

Vincent P. 
Évaluation :
5

All was perfect

michel F. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Julie B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Yazide A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

guy B. 
Évaluation :
4

Merci, très bon service !

nelson B. 
Évaluation :
4

Le véhicule était pas propre à l'intérieur ainsi qu'a l'extérieur. Bref devrait être entretenu avant chaque location aux clients. Et le véhicule devrait être rempli d'essence, j'ai dû faire le plein avant de faire la route. Mais un très bon service à la clientèle.

julie L. 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gabriel L. 
Évaluation :
4

Very large facility with many trucks. Despite the fact that I had reserved the vehicle 12 hours prior. I was required to find the truck among the many vehicles covered in snow myself. All the numbers were blocked by snow . The reserved truck should have been dug out & parked out front for me rather than have to hunt for it myself among 50 plus trucks in 3 lots

Lio G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Vincent P. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Samuel F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Isabelle L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dany F. 
Évaluation :
4

En français SVP

pierre G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

daniel T. 
Évaluation :
5

rien

DENIS V. 
Évaluation :
5

Everything perfect!

Jean M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Philippe M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Denis M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Robert S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lai P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patrick F. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

pierre G. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

yves R. 
Évaluation :
5

Broom to take out ice and snow on windshield

Jean B. 
Évaluation :
5

Honnête, Le prix approximatif etait finalement exact à quelques dollars près. service rapide pour la prise de possession et pour le retour. J'aurais cependant savoir le prix exact avant de retourner chez moi mais ils envoient la facture par courriel. Merci à toute l'équipe. En passant, la demoiselle qui m'a répondu dimanche le 3 février était vraiment très polie, aimable et compétente malgré qu'elle semblait très occupée .

Odette G. 
Évaluation :
4

Pourquoi me charger les frais de nettoyage lorsque le camion était déjà sal?

Gaetan G. 
Évaluation :
5

Probleme avec application ios car pas capable de reserver trailer

Gilles P. 
Évaluation :
5

Larger parking lot for maneuvering.

daniel T. 
Évaluation :
2

Give me the wrong equipement... Truck was out of batterie so we loss my time to wait for a booster and the truck power stearing was loose

Brandon C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

guillaume C. 
Évaluation :
4

Excellent service

valerie G. 
Évaluation :
1

be honnest

mohamed B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andre A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Odile B. 
Évaluation :
3

Nous avions réservé un camion pour 9h, il y avait énormément de monde quand nous sommes arrivés et avons eu notre camion pour 9h30. Lorsque nous avons eu le camion, il n'était pas déneigé et nous n'avions aucun balai dans le camion. Bref le service est très limite, au moins le prix est bon

Melissa M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nathalie D. 
Évaluation :
1

Payé moi mon essence comme on m'avais dit, comme c'est la vous me volé 40 litre d'essence pour 30km..... ça ne marche juste pas... si vos commis donne des camion vide au client c'est pas la faute du client.... faite votre job comme faut.

Frederic L. 
Évaluation :
5

Très bonne accueil et très polie. Bonne information et très claire dans les informations

carroll B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Martin T. 
Évaluation :
5

The good size of trailer, in good working order, mde the job at a correct price

Georges C. 
Évaluation :
1

Could you please have the head manager of U-Haul Quebec to call me please. 1 418 559 2796. thank you Denis Bergeron

denis B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rheo B. 
Évaluation :
2

Rien à dire sur le commis au comptoir. Par contre : nous avions loué un camion pour récupérer des électro- ménagers, donc avions réservé un diable pour électro. Arrivés sur place, le commis nous informé qu'en raison d'un "événement spécial" un collègue a récupéré tous les diables la veille à la dernière minute. Ça nous a VRAIMENT mis dans le pétrin. Ensuite, nous avons cherché le camions en vain. Le commis là trouvé enseveli sous la neige dans le fin fond de la cours bloqué par un autre camion. Il n'y avait même pas de batterie installée dans le camion et un essuie-glace était complètement bousillé. L'intérieur du camion était d'une propreté correcte, mais un bout du pare-choc pandouillait et il y avait un immense trou dans la porte passager. Le lien pour valider les bris déjà connus ne fonctionnaient pas et je me suis rendue compte que l'assurance QUE J'AVAIS demandée n'a m'avait PAS été facturée. En insistant pour qu'on reprenne ma facturation AVANT mon départ pour m'assurer que je ne sois pas réclamée pour les importants bris déjà présent que je ne pouvais pas valider, ils ont accepté. Bref, un coup bien bien bien mal prise je me résignerais à reprendre leur service, sinon JAMAIS. Une chance qu'on était le 20 janvier et non en plein Rush du 30 juin/1er juillet. LOL

Audrey T. 
Évaluation :
5

Fast and efficient. Merci

Simon S. 
Évaluation :
3

On m'a remis le TM6996 AH78143 AZ qui n'étais pas déneiger et j'ai du me trouver un gratoir pour grater le pare brise… ce que je déplore c'est qu'en aucun temps on m'est proposé de me dédommager soit par un rabais sur ma facture … comme si on s'en foutais. Je suis très déçu je n'ai pas aimé à 100 % mon expérience Alain Robinson

Alain R. 
Évaluation :
5

Un simple et rapide pas de fla fla ,bien expliqué.

Eric L. 
Évaluation :
2

Quand nous nous sommes présentés au dépôt où nous avions loué, les employés nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire car il y avait un problème d'ordinateur. Ils nous ont suggéré d'aller d'aller à un autre dépôt qui, malgré la panne, ont pu nous louer la remorque commandée. La remorque a très bien fonctionné et nous a permis de faire ce que nous voulions.

francois A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jean-Francois N. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Terence W. 
Évaluation :
5

Très bon accueil et service pour l'installation

Louis F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nancy C. 
Évaluation :
5

Merci au boys sur place qui m'ont aider avec mon trailer ouvert en pleine tempête!

Olivier R. 
Évaluation :
2

Camion plein de neige a l'intérieur les fenêtres n'était pas fermée... réception 6sur10 Retour de véhicules réception 000000sur 10

Guy B. 
Évaluation :
3

Il n'y a pas assez d'employés, l'attente est vraiment trop longue

Pierre-Philippe O. 
Non les évaluations ont été soumises pour cet établissement.

Services supplémentaires à cet emplacement

  • Camions de déménagement

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  • Remorques et remorquage

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