Customer Reviews for U-Haul du Centre-Ville de Montréal Cité 2000 - entreposage

Évaluation :

4

Have a clear visible sign from Notre-Dame street that there is a parking we can turn into. This is a pretty busy street with no visibility to the right when we arrive.

Évaluation :

1

J'ai été facturé plusieurs fois (c'est deja arrivé dans le passé) et je n'ai pas recu ma facture finale comme promis, plusieurs jours apres

Évaluation :

3

Way to expensive, they added fuel taxes, thank god i took a pic before and after.

Évaluation :

4

I had a lot of trouble using the application for self-checkout. In general the process is very well done, the only complaint is that it will suddenly go back to the home page during the steps for checkout. I don't know what exactly is triggering it, but it seems to happen after I try to take a photo or when I try to change the orientation of my phone. It got so bad towards the end of the process that I ended up just clicking on 'Done' without taking all the photos of the truck after I've parked it.

Évaluation :

2

J'ai payé plus que le prix annoncé à la réservation sans aucune explication ! Je suis passé de 145$ à la réservation en ligne à 195$ ! En ligne, le prix était de 145$, au comptoir on m'annonce 167$, je rend le camion on me redit 167$, et sur la facture j'arrive à 195$ ! Ce n'est pas normal !

Évaluation :

4

The lady at the counter for the handing over the keys was not very friendly!

Évaluation :

1

We rented a truck for the day and one of the wiper broke (driver side) and it was raining, really dangerous on the highway ! We had to stop 4 time to re-installed the damn wiper, the fourth time we bought dock tape in a store and taped the wiper. Im pregnant and it was scary and not safe. When we return the truck, I explained all to the employees at Notre-Dame location asking a certain discount, but nothing, no compassion, bad service, not professional at all, they just didn't care. It felt like a bunch of teenagers were running the joint with no whatsoever management on site. They said to me i could call the assistant manager the day after. Im so frustrated i didnt. Really bad experience. I always use UHault for renting but after this experience, i might change where i do business. For 350$ i expect to have a safe experience.

Évaluation :

4

Check the start km and gas jauge before printing a wrong contract. Regularily check the pick up bed, as I found detritus before I leave the location.

Évaluation :

1

A big improvement of your service is required.

Évaluation :

5

Super easy, great price and a great ride.

Évaluation :

3

Issues with truck. Battery was weak. Driver door didnt latch properly

Évaluation :

5

Le commis au pick up et celui au retour sont professionnels et plaisants.

Évaluation :

3

Le staff était courtois et professionnel et gentil mais vous chargez vraiment trop cher. Je comprends avoir dépassé le km que j'avais planifié mais 278$ pour la journée c'est vraiment exagéré pour un vieux truck comme ça. C'est le paiement mensuel…come on! Prochaine fois je vais chez location légaré j'ai km illimité et les truck sont plus récents et mieux entretenus et de loin. Ça sentait la cigarette en plus. Bravo à la personne du marketing qui fait de la pub tape à l'oeil mais dans le fond vous êtes les plus cher quand on fait un peu plus de distance. Bien joué de votre part. Si l'employé de la fin n'était pas là je vous aurais donné une étoile. Une chance qu'il était la pour vous faire bien paraitre

Évaluation :

3

The people who work there clearly don't want to be there. On a snowstorm day, it was too much to ask for a snow brush. The answer given was "we just cleaned them". After insisting I finally was allowed the item that should be available at all times and got to the van that was parked behind a snowbank and was snowed in. This is just 1 example of the poor customer service I ecperience every time. Unfortunately, it's the most covenient location so I'm kind of forced to go back there.

Évaluation :

2

On March 23, 2024, I was rudely refused to access the storage around 6:20 by your employee. The reason was that it was not open until 7 though on your website, the contract, and the store print clearly stated access hour is 5 am - 10 pm. He asked me to talk to his boss and cursed at me. It was unbelievable. I called the customer service and was told the manager would call me back. Today is April 5th, I have yet receiving any response from anyone. Overall, I found most employee at UHauls were friendly. But, that particular guy's behaviour at this location and the unresponsiveness from the management are just simply unbelievable.

Évaluation :

5

Très bon service, fidèle à ma réservation. Service courtois et professionnel

Évaluation :

4

No trolley available even if I reserve one. This is why I do not give «Excellent»

Évaluation :

5

The rapidity to have the truck , reservation at 9h, line up 9:45 to have the truck

Évaluation :

5

Newer truck

Évaluation :

3

I had my vehicle 15mn after the reservation , they made me pay for a tire supplement even though the light was already on when I took the vehicle people at the office was not friendly at all

Évaluation :

3

The van was not that clean, it could have used a good swiping, same with the cargo hold. The system was very slow, so it took a while before I could take off, despite having done my pré-registration

Évaluation :

1

- Customer service not kind at all - A poor, non working and old website : - Slow loading - Not working We don't have all day long to spend time on your website to terminate our rental.. Anyway, cheap but we know why..

Évaluation :

5

Excellent service

Évaluation :

1

I experienced multiple changes in truck size and rental location, including one the day before the rental. Made me consider to change truck rental buisness

Évaluation :

5

Use better windshield washer fluid, my fluid was frozen in the pipes and wouldn't work for most of my trip.

Évaluation :

1

- Se faire charger des frais d'essence de 11l pour 11km (20,99$) + des frais de service pour l’essence (30$) est tout simplement une escroquerie (photos pour preuve à l’appui) - Faire un appel pour signaler cette "erreur", se faire mettre en attente sans avoir le temps de signaler l’autre problème bien plus important: sac à dos laissé dans le véhicule, l’appel pour signaler cet oubli a été fait moins de 20min après la remise du véhicule loué (les conversations étant enregistrés, il est facile de vérifier la véracité de ces informations) - Revenir à l’ouverture le lendemain matin pour signaler ces problèmes, se faire prendre de haut, - Dès l’utilisation des mots : plainte à la police pour accéder aux caméras de surveillance, Le sac est "retrouvé" dans la salle réservée aux employés Je trouve cela pour le moins surprenant comme attitude

Évaluation :

5

Friendly staff Walked with me to my storage Gave me all I need Step by step instructions Easy and clean! Definitely am easy experience

Évaluation :

1

Vehicle was philthy. Did not provide me with English instructions or contract. They did not take me to the vehicle to show me how it worked

Évaluation :

5

It’s all Perfect! Thank you!

Évaluation :

4

Confirm with the customer that the vehicle meets their needs before giving it.

Évaluation :

3

truck not very well and counter People is not good

Évaluation :

5

Very quick and easy dropoff of the truck/keys.

Évaluation :

5

La fille qui m'a servi n'était pas souriante et courtoisie .

Évaluation :

5

Seriously nothing

Évaluation :

1

Will not be commenting until i speak to someone. I am Disgusted with U-Haul.

Évaluation :

1

Breaks system not very functional, damaged trailer lock system. The trailer was dirty (full of screws and plastic pieces), I had to ask for it to be cleaned first. Not reliable customer service. I called to make sure the trailer was returned since it was still appearing as rented 7 hours after i returned it, the person told me she'll make sure it's fixed. 3 days later it was still charging me until i call again at uhaul (main office) and ask again. The customer service was much better on the second call

Évaluation :

5

merci

Évaluation :

5

I love it The representative was very nice and professional Good customer care

Évaluation :

5

Rien! 😉

Évaluation :

3

Les vitres et rétroviseurs du camion étaient très sales, ils devraient livrer le camion avec un demi-réservoir de carburant ou le prix indiqué devrait inclure le plein. Ce serait une bonne idée que le client fournisse un ticket pour faire le plein du camion.

Évaluation :

5

Eveything was perfect. Good customer service on pickup and return, the pick up worked great and I had no problems

Évaluation :

5

1) The truck was full of dust inside cabin which is not expected for the service we pay. Could been better if the maintenance is been done. 2) Please include the gas charges inside the rental itself, we will be tired already with lot of work / movement and its a pain to go around for just filling gas.

Évaluation :

5

Rien juste parfait et vite

Évaluation :

5

Thanks much love.

Évaluation :

1

rude service and no care to serve me better and the fuel level was incorect its was less than on the contract

Évaluation :

5

Sondage en français ou bilingue

Évaluation :

3

Il y avait deux itinérants dont un complètement drogué qui dormait sur le sol avec sa pipe à crack près de mon storage. Nous avons dû tasser leurs choses qui encombraient le passage dont une table et un divan très sale. Je ne me suis pas sentie en sécurité quand je suis allée vider mon entreposage.

Évaluation :

2

The vehicle I reserved was not equipped with snow tires. The agent proposed a larger vehicle that did have snow tires for the same price. Snow was not cleared off of the vehicle I was going to use and there was no snow brush in the vehicle to do so. The gas tank was below one quarter. The gas cap was stuck and I was not able to take it off. I brought it to the location and they were able to take it off after trying for about 2 minutes. The inside of the truck was fairly dusty and the ramp had construction debris left on it. There was also old papers left on the dash.

Évaluation :

5

The Uhaul app is pretty much useless. It never remembered my password. When I tried to pickup my rental, it was asking my to take a picture of my driving license and was rejecting the picture stating it was not a head shot. Went at the counter and the clerk told me that the app/ web app don't work well and are a bother more than anything. I wasted so much time from me.

Évaluation :

5

Thanks U-Haul

Évaluation :

3

The truck was functional, but as usual, kind of low on gas; I definately prefer to get the vehicle full of gas and return it full, that way there is no ambivalence. The truck wasn't super dirty, but the cab could have used a good cleanup, as the dash and the console felt kind of slimy.

Évaluation :

4

Arash was awesome!!

Évaluation :

3

There was always disgusting junk in front of my locker left by other tenants. I had to make many complaints for that to be resolved and it would take too much time. Therefore it enough monitoring and action. I think lately people had sex near my locker also leaving their panties and all. Seriously disgusting and inappropriate.

Évaluation :

1

I received an email last Thursday saying that my storage had ended and they were sad to see me go. Needless to say, during a very stressful and difficult time in my personal life, waking up to believe that all of my life's possessions and almost $20k worth of musical equipment and instruments was gone put me at the threshold of having a heart attack. I was disturbed by the lack of accountability or offering to make things right. The person who I called confirmed my locker was still locked and in my name and offered me a free month, although no email to confirm that offer came through and no one was willing to honour or even contact the manager for a reasonable conversation about a gesture towards my inconvenience when I finally did empty my locker one week later. I got out of there as fast as I could because you may just rent empty spaces but people fill them with their lives. Really expected some form of a gesture as the person I spoke to on the phone that morning said the email was sent to the wrong person and he profusely apologized to me. I have screenshots of the email date vs the date I actually checked out if anyone is interested in corroborating this complaint. The staff at the desk during check in and check out, although unable to help me with my complaint, were kind polite and professional.

Évaluation :

5

Very good service. Thanks 🙏

Évaluation :

5

The service if stockage was excellent but unfortunately the service of truck renting just next to that place is extremely awful and not recommended at all. If you need to discuss you can reach at my phone number.

Évaluation :

5

Un vrai plaisir de faire affaire avec vous. Toujours bien reçu au téléphone et en personne.  Merci Danny Majerovich

Évaluation :

3

I was initially (and repeatedly) informed that there was a problem with my storage unit payment by email and advising me to log into my account. Since I do not have an online account with U-Haul Du Centre-Ville De Montréal Cité 2000 - Entreposage (my payment details were set-up in person), these daily emails very stress provoking. They also did not indicate what the problem was and/or provide an alternative means of contact. After following up with my bank on August 11th, I managed to contact the U-Haul office to advise them that the problem was at their end (phone call/conversation also on August 11th). I was then informed that this information would be passed along to the Manager, who would text (preferably) or phone if further follow-up was indicated (no text/phone message was received). Unfortunately, the emails persisted until I then received a notice of late payment, but with specific contact information. I immediately followed up by phone (August 16th) and explained the situation, after which, the issue was rectified very quickly and easily. However, this entire situation caused me unnecessary worry, stress, and time, which could have been avoided by providing: - direct contact information (phone/email/webmail) for U-Haul Du Centre-Ville De Montréal Cité 2000 - Entreposage to facilitate rapid resolution/clarification of any issues; - additional information about the respective problem to avoid the email recipient regarding it as spam; - messages in both official languages (many 'movers' to Québec will not be completely fluent in French); - and avoid 'harassing' long-term reliable clients with vaguely worded 'quasi-threatening' messages.

Évaluation :

3

Good price. Too Many cracks ans holes in concrete makes load unstable on buggies, espacially in the slope. loose and crooked stairs in the docking garage. Neon Lights Never Working in the rental unit.

Évaluation :

4

thank you, i appreciate the security and safety provided by the storage. i have been using the storage unit for over 1 year now, so i appreciate the security and safety. :-)

Évaluation :

5

Excellent service and helpful staff. Clean facility with no issues, the price is very good. Only downside is not finding enough space when needed!

Évaluation :

2

Malheureusement j'avais réserver mon local 3jours avant mon déménagement, une fois sur place ,on m'a expliqué que le local a été loué donc j'ai dû garder tout mon stock dans le camion . Le pire dans toute cette histoire c'est que c'était votre erreur, on m'avait expliqué que je me serais pas facturé pour la deuxième journée de location du camion. A ma surprise j'ai été facturé 2journée de location de camion. J'ai passé plusieurs appels même au états unis ,hélas personne n'a pu m'aider et l'employer (une fille qui travaille de soir )

Évaluation :

5

My experience was very good in general. I just noticed having a mouse infestation last winter. I found a lot of poop everywhere in my unit. This is not the thing that made me move out. I moved into a bigger home. Merci

Évaluation :

5

Great! We looked at a lot of companies before deciding to go with U-Haul. What made the difference in the end was that there were no hidden fees and they did not require us to purchase their insurance (our home insurance already covers our property while in storage). The facility is clean and we are happy with our choice.

Évaluation :

2

I would have given a 5 stars if the docking area is more convenient!! It is not convenient at all to have to carry boxes from the car up the stairs to access the facility! Please make a ramp!!

Évaluation :

1

Awful customer service. Awful system. Awful everything. I had to wait for 2 hours after reserving a storage and there wasn't any. And then when we finally found one the elevators were not working. They told me to come back later but they wanted to take me uhaul truck. Awful experience.

Évaluation :

4

Hello and thank you for 5 yrs I needed and u where there and I do think u and hope some day we do business together and I am closed and thank you for all was nice too clean up and all done ✅ I do think you me Everard ward ❤️🌺🌴🏖🏄‍♂️

Évaluation :

4

Uhaul was well priced, clean and mostly suited our needs. Being downtown, it would have been better to have longer opening hours but aside from that, we had a great experience!

Évaluation :

5

I've been with Uhaul 2000 Notre-Dame East Montreal for 13 years and the service is outstanding. Dalia and her team are just amazing!

Évaluation :

5

J'ai adoré avoir cet entrepôt. Propre, sec et bien entretenu.

Évaluation :

2

Les planchers sont plein de trous. Ceci diminue grandement l'expérience positive de l'entreposage. Les toilettes sont en pauvre condition et demandent un entretien. Votre competition est beaucoup supérieure en terme de qualité. The floors are full of holes. That makes the storage experience much less positive. Washrooms are in poor condition. Other locations are by far superior.

Évaluation :

5

Clean, best place hands down to store valuable stuff. The security is very tight. The first I have seen in a while. Very automated environment.

Évaluation :

5

Très bon service de la part du jeune réceptionniste ainsi que de son collègue (Chris je crois) qui m'a fait visiter les différents locaux. Très satisfait et le service était exceptionnellement courtois.

Évaluation :

1

There was oil leaking from the ceiling of my storage unit which formed a puddle of oil on the floor. I told the staff about this twice, nothing was done about it. Very disappointing service.

Évaluation :

5

Entendu parlez par des amis et souvent vu les affiches du storage en passant par Notre-Dame et Papineau. La location est définitivement très pratique.

Évaluation :

5

J’aime beaucoup la façon dont vous fonctionné et je recommande vivement votre service, merci pour tout

Évaluation :

5

Thanks for your excellent customer service.

Évaluation :

2

The system doesn't allow you to be independent. You always need to phone the Intercom when you get in and out of the storage. The issue is mainly the parking. In order to park the car you have to ask them to open the garage. To load the car there is a huge difference of level so that if you have very heavy things it's impossible to transport them on the cart provided. You might need 2 people to lift any heavy object and place it on the cart. No assistance at all to understand where my door is, what is the entire process of registration, what they need. I had to go back and forth 3 times cause nobody told what was the entire process and they gave me 1 indication at time. The first Time I waited the agent to have assistance about the registration and I was addressed to another reception. They have me indications about where the office was but nobody moved to show me the way. Of course by being a place where I've never been there were different doors and o wasn't sure the reception one was down the corridor. I had to come Back and ask again. Once there I had to wait few minutes and once avails they asked me a document I didn't have and had to come back to the car to take the right one. I had already done the payment of the storage online and tought it was done. Lomg story short, also to find the door it's been a nightmare as I was rushing and from 12,3 I arrived I got out at 3pm only to deposit 2 bags and little things. It's a big no.

Évaluation :

5

Le service téléphonique est difficile d’accès.

Évaluation :

4

L'équipe a toujours été extrêmement serviable et agréable. Cependant, impossible de joindre quelqu'un au téléphone.

Évaluation :

5

Friendly staff, always there to help.

Évaluation :

4

The staff for the rental unit were wonderful. I was able to reserve and use a storage space and the access is very secure and everyone was very nice in helping me in English regarding making my reservation and using the storage space itself. Renting the trailer was the oppostie experience as it was a total nightmare. I would rent a storage unit again at this location because it is so secure but renting the trailer was just short of disaster.

Évaluation :

4

We used the storage for a few years and in general I was satisfied. The yearly increase should be within the Québec Rental Board rules and clients should be notified by email of the "automatic " yearly increase. There was a time I couldn't reach anybody by phone so I had to call the head office in the USA.

Évaluation :

2

Souris morte Crottes et excrement sur olusieurs de mes boites Pertes totales de plusieurs grand livres d’art Et collection Taschen aussi Costumes, chapeaux couvert d’excréments

Évaluation :

3

Le personnel n’a pas toujours été très cordial même si cela s’est amélioré sur les derniers mois

Évaluation :

5

Excellent facility. I felt safe when coming to the facility and confident that my items were securely stored. Very clean and reception employees always very courteous. Merci.

Évaluation :

4

It would be convenient if a map was supplied to 1st time users. The locker numbers at the end of the aisles DO NOT indicate all the unit #s in that particular aisle. Thanks. Terry Matthes

Évaluation :

1

I reserved for move in date online, was provided a storage room...we get there and there was already a lock on it ( someone using it) so then im told there are no others free. Am given a temporary smaller unit on 3rd floor...we open it..the floor stained brown from drips from the upstairs unit and then we find USED NEEDLES in the crack at the top ( dropped from top unit) i can just imagine what those brown stains were from...was given no other solution. We cancelled and returned home. I will never use uhaul storage they have poor service and allow drug use in their facilities. They obviously do not follow protocol and customer service is horrible.

Évaluation :

3

C'est les services téléphoniques et la facturation qui font défaut chez vous. Pas de réponse aux courriels, transferts d'appel aux mauvaises personnes, fautes de transmission de l'information (nouveau mode de paiement), message d'accueil téléphone à la limite de l'acceptable (accent anglais détestable et information superflue sur le rôle de l'entreprise dans la communauté) - une fois ça peut aller mais extrêmement redondant pour les affaires courantes. Il semblerait que la maison-mère soit déconnectée de ses succursales. J'espère ne pas avoir à changer d'information sur mon compte.

Évaluation :

3

The employee was great. As for U-Haul, the price are too expensive and the unit was full of mice poop. I found a bunch of random bugs in my boxes.

Évaluation :

4

The price is not accessible for longterm storage.

Évaluation :

5

very friendly staff and very nice to communicate with the staff even showed me were and how everything works, great staff and great customer service. Adam's thank you

Évaluation :

5

Merci

Évaluation :

3

Pas d’éclairage, extrêmement poussiéreux dans l’espace de rangement, difficile de rejoindre quelqu’un par téléphone Recommande s’il obtient un espace éclairé et propre garantie.

Évaluation :

4

The loading from truck is not really convincing.

Évaluation :

5

TKY

Évaluation :

5

staff that checked in me in was very helpful. great service. would recommend.

Évaluation :

5

Very good service from the at front desk, she helped me find a locker in 2 days and offered me to upgrade the size of the locker, the next time a bigger would be available. Thanks to Géraldine and Dalia. Excellent service!!! 

Évaluation :

5

Personnel courtois, souriant, accueillant ET jovial (très important). Je les ai tous apprécié. Excellent choix.

Évaluation :

3

The only concerns about it is the fact that its tooo warm! All the time all years long… and a little dusty… a had two sofa there for few monts… and i had to clean it whit a carpet steem machine after! But the rest was perfect!

Évaluation :

5

Tres facil a rentrer et sortir, ils ont tous l'equipement pour aider au demenagement

Évaluation :

5

Je fus impressionné par le superviseur responsable de la direction. Autant Malana, que son supérieur immédiat, ont su bien réagir devant la situation... (Terminaux non-fonctionnels). Je les ai trouvé ....très classe. Bravo à eux 2. Une grande qualité de service à la clientèle. Michel Blais

Évaluation :

2

I spent a week refreshing multiple times daily online to find, and finally paid for a 10x10 storage unit, reserved a truck for my move a few days later. Upon arriving at the facility, my 10x10 unit had been given away to someone else because I hadn't moved anything into my unit yet. They waived the cost of two separate units for one month to make up for it but the belongings I have will not fit inside them as the ceilings are far too low. I did not get a guarantee on a 10x10 unit being reserved for me in the next two days, though I did get offered for that to be free for a month, if it were found. The person from the front desk helping me did not make a large effort to explain any of this, I needed to reiterate and ask a lot of questions to navigate and figure any of this out. Not impressed.

Évaluation :

3

Petit problème pour enregistrer notre dossier. J'ai due revenir sur place pour faire ouvrir mon dossier après enménagement des boxes. Il est regrettable qu'une liste d'attente en ligne pour des boxes de grande dimenssion ne soit pas offerte par U-Haul. Et qu'on ne puisse pas voir le prix de ces boxes en ligne si aucun ne sont libres. Le site et l'application U-Haul ne sont pas très bons. Mon compte U-HAUL n'est même pas lié avec mon dossier de location d'entreposage...

Évaluation :

5

Personnel sympathique, professionnel et efficace - Éric Hamaoui

Évaluation :

5

Très satisfait d’un excellent accueil et très bon emplacement.

Évaluation :

3

Il y avait des crottes de rat a terre dans l’unité.

Évaluation :

3

À plusieurs reprises, ma carte d'accès ne fonctionnait plus. Je suis restée coincée pendant 2 heures dans un ascenseur en me rendant à mon local d'entreposage.

Évaluation :

4

L'entrepôt est généralement très propre et facile d'accès. Mon expérience avec U Haul a été une très bonne expérience. Afin que ce soit vrai, il ne faudrait que les payments mensuels ou prélèvements automatiques continuent. J'ai quitté mon espace de rangement lundi le 20 juin 2022. Et tout était en règle lors de mon départ. J'ai cependant oublié de faire mon code sur le panneau (log out) lors de mon départ, désolé…

Évaluation :

5

Je suis resté longtemps et j ai toujours.ete content de.venir dans ce lieu que j ai trouvé très propre

Évaluation :

2

Souris, souris, souris I could notice it within my visits.

Évaluation :

4

Les passages étaient bien éclairés mais l'intérieur du local trop sombre

Évaluation :

5

The receptionist with long nails is amazing very helpful and friendly. She is the best. Make sure yo treat her well so she wont resign like the ones you had before her Thanks Jerry from MtLdecor unit 723 and 724

Évaluation :

5

Even though the online reservation program was misleading and qlmost caused a catastrophe because it didnt guarantee a locker.... the worker was ablento figure out a way to accommodate me... i was very thankful

Évaluation :

1

Bien que l'équipe à la réception mon aider, ma réservation n'étais plus "disponible " à mon arriver. Bien que réservé 3 semaine à l'avance avec un numéro de confirmation, on m'a annoncé à mon arrivé que mon unité n'étais plus disponible et qu'il fallait que je paie plus chère pour avoir un unite. On m'a dit" quelqu'un d'autre la prit avant vous". Leur solution: Si je n'étais pas content, je pouvais aller ailleurs…. Après un déménagement, l'entreposage n'est pas une partie de plaisir et je n'ai pas apprécié que mon unité n'étais plus disponible et qu'on me laisse sans options et surtout quand je suis arriver à la date réservé sans retard. La superviseur des lieux m'a offert un mois gratuit, ce qui n'etais pas suffisant. Elle a fini par m'offrir assez pour comblé la différence de tarif pour le "nouvel" unité. Très insatisfait de la méthode de réservation de u-haul. Complètement unacceptable. Je ne vais jamais recommandé u-haul.

Évaluation :

5

The parking lot is the only issue. Cars are parked for more than 30 min and sometimes is not even clients' but staff's. There are only 5 spots on the deck and 3 were taken by people working on site.

Évaluation :

4

Le seul problème , il faudrait m'expliquer pourquoi je doit passer la carte avant de prendre l'ascenseur, une fois , je peux comprendre pour la sécurité, mais je doit TOUJOURS faire l'exercice DEUX de suite pour que l'ascenseur puisse fonctionner. Et la distance entre la boite pour passer la carte est assez loin de l'ascenseur, et moi j'ai de la difficulté à marcher, c'est vraiment épuisant quand on a un déménagement à faire . Très frustrant ce détail. J'ai pensé aller demander à la réception, mais le couloir pour nous y ammener est tellement long , que je me suis décourager d'aller pauser la question. J'espère avoir une réponse la prochaine fois que je vais aller à la réception pour faire ouvrir les porte .

Évaluation :

5

Sont toujours prêts à nous aider au besoin.

Évaluation :

4

S'identifier à deux panneaux pour l'accès à l'unité est un peu déroutant. Merci!

Évaluation :

5

Étant à la recherche de locaux pour musiciens et en ayant considéré plusieurs lieux, mon choix s'est rapidement porté vers Cité 2000 essentiellement pour le côté sécuritaire (accès par carte magnétique, nombreuses caméras, gardiens, présence à la réception 24h/24, quais de déchargement surveillés, plate-forme de gestion en ligne). Les locaux sont proposés à des tarifs abordables. De bonnes améliorations ont été apportées au cours des années : ascenseur, rénovation du hall d'accueil, machines distributrices, sanitaires rez-de-chaussée. Les studios sont inclus dans un bâtiment U-Haul ce qui pour les musiciens permet facilement la location de véhicules pour le transport d'équipement pour les spectacles. L'amélioration que je souhaiterais voir apporter serait une solide rénovation des sanitaires aux étages (mon local est au 3ème). Je souhaite pour ma part demeurer encore de nombreuses années à Cité 2000 car c'est une place stratégique et une communauté intéressante pour les musiciens.

Évaluation :

5

Bon service, endroit propre et semble sécuritaire

Évaluation :

5

C'est un bon service et le prix est bon aussi

Évaluation :

5

I had a delicate situation to handle with the departure of a disgruntle employee... which translated into the need to change the lock, codes and administration information. The staff were very helpful and easy to deal with. Their help with this delicate situation was definitely a plus.

Évaluation :

4

Would prefer access past midnight.

Évaluation :

5

J’aimerais avoir accès 24/24 et 7 jours par semaine.

Évaluation :

2

i was very disapointed to have reserved a storage space to come back and learn it as given to someone else and nothing else was available with the same description. I ended taking a smaller one but i am very unhappy by that experience

Évaluation :

4

Staff at reception desk were great

Évaluation :

5

hello, and yes pleased and was a bit hard first so as a lady was so roude wow and i tryed to be kind NO so i do as i do now she is gone and all ok and happy with all i go pay bill and look in to locker and see all ok and take things and a great place thank u have a great tues ,

Évaluation :

4

Propre et bon service

Évaluation :

5

J’aime la succursale du centre ville de Montréal

Évaluation :

3

J'ai noté average parce que vous avez correspondu avec moi en anglais alors que je suis francophone. C'est peut-être anodin pour vous mais pour moi c'est un grand manque de respect. J'imagine si on ne vous écrivait qu'en français? Vous n'y comprendriez rien Au Québec, c'est majoritairement en français qu'on doit travailler et correspondre… l'exception c'est l'anglais!

Évaluation :

5

Pablo Rocks.........deserves a trophy for above and beyond customer service

Évaluation :

3

Une des préposée au "desk" n'est pas très 'amicale' ni aidante Il n'y a pas toujours quelqu'un au "DESK" ce qui fait attendre pour avoir une clé très long et aléatoire.

Évaluation :

2

Je n’ai pas pu profiter de ma location, l’espace était obstrué par une poutre, dont on ne m’a pas informé de l’existence et je n’ai pas pu en trouver un autre pour mon budget.

Évaluation :

3

All staff I interacted with on Notre Dame in Montreal looked high on weed and very slow every time

Évaluation :

4

Le prix est élevé.

Évaluation :

2

Des rats ont abîmés mon divan. Malgré tout les points positif que j'ai ressenti, le final est quand même problématique.

Évaluation :

5

Je suis satisfaite de tout et je trouve que les gens sont très sympathiques je les remercie énormément merci beaucoup pour tout le monde qui ce sont occupés de me servir bonne journée à tout l'équipes et encore merci.

Évaluation :

4

Pour les locaux de musiques, avoir l'accès 24h serait vraiment super!

Évaluation :

5

I congratulate you on this business model and execution on all levels . If only every company operates like this . Every detail done with friendly and polite staff . Keep it up . Excellent does not reflect how impressed I was .

Évaluation :

3

There were mouse droppings on my furniture that was left on the ground of the storage. 3rd floor storage was OK but the 1st floor storage I share with my husband had this issue. It's unacceptable. The staff is always helpful and kind, overall cleanliness aside from this one issue was good. There was no one to stop people from smoking in the dock area and wear a mask. The smoke was getting into my moving truck and onto my objects.

Évaluation :

3

Il est impossible de rejoindre cité-2000 par téléphone, on doit appeler à répétition pour être retransféré au bureau chef. Il faudrait un moyen efficace pour les rejoindre. merci

Évaluation :

5

Pouvez-vous changer le nom de la gérante madame Karin ne travaille plus chez Uhaul SVP

Évaluation :

2

My mattress got completely ruined by mice, I had to leave it behind and buy a new one. I found mice feces in my bags and boxes. I've been trying to talk to someone about a refund or compensation and costumer service is not calling me back after they said they would. I am frustrated and disappointed with my experience.

Évaluation :

2

I had to go through 5 people to be able to close my contract and it took several days...

Évaluation :

1

Vous êtes des escrocs sans aucune considération de la relation clientèle. Aucune valorisation de la fidélité du client.

Évaluation :

3

There were mice in the locker that ruined my mattress.

Évaluation :

5

Great staff- super attentive.

Évaluation :

5

Personnel serviable et compétent.

Évaluation :

5

Très bon services

Évaluation :

3

Enorme manque de communication lors des lockdowns et nouvelles mesures imposés par le gvt depuis la pandémie. Nous avons dû avoir recours à la pétition pour accélérer la réouverture des locaux à un certain moment. Air climatisé non fonctionnel durant le printemps. Pénalisant les locaux sans fenêtres accumulant la chaleur. Pablo = Splendide humain.

Évaluation :

5

Merci pour votre excellent service et tout est très bien expliqué les gens sons polie merci à Pablo qui m'a très bien servis

Évaluation :

4

Pablo fais un travail extraordinaire. Un service de qualité. Il est venu juste pour moi dimanche pour que mon dossier sois parfais.

Évaluation :

4

bien merci

Évaluation :

4

The registration system and process needs to be simplified more. Access hours are also not the best.

Évaluation :

5

Félicitations à l'équipes du centre ville de Montréal. Je reviendrai s'il le faut. Bonne continuation et succès continu.

Évaluation :

5

Très bon service, merci

Évaluation :

3

La personne qui s'est occupé de mon ouverture de dossier n'a pas voulu appliquer une promotion présentement offerte par Uhaul

Évaluation :

5

He was my pleasure, customer service's it's great, easy to apply. Everything was exellent. Merci

Évaluation :

5

Nous avons apprécié le service et nous n’avons jamais été inquiets pour nos biens.

Évaluation :

4

Le prix étant un peu élevé, c’est pour ça que je n’ai pas donné 5 étoiles, autrement, excellent service, la température et l’humidité contrôlées ont fait en sorte que mes outils non pas rouillés pendant plus de deux ans sans entretien.

Évaluation :

4

J’aurais aimé qu’une portion du quai de chargement descende au niveau de la voiture

Évaluation :

4

Le système d'accès en auto a notre dame n'est pas idéale . Il faut tout le temps sortir sur la rue pour indiquer son arrivé . Ce n'est pas pratique . On devrait pouvoir y entrer avec un carte d'accès dans passer par le speakerphone

Évaluation :

2

Within a couple of days loading the unit I found rat droppings everywhere and in and on everything... I commented it at checkout and it was not a surprise to the attendants. I also used 3 u-boxes during the same period... except for the moving helpers, which seemed to have no experience with uhaul and clients, the uboxes were clean. I was expecting a little more professionalism and cleanliness

Évaluation :

5

Acceuil vraiment excellent!!! Le personnel de tout le UHAUL ont été vraiment aidant et à l'écoute. Le seul hic est qu'en réservant mon uhaul j'avais lu que les heures d'ouverture était de 5ham 10pm et ce ne semble pas être le cas, mais le préposé à l'acceuil m'a rassuré que dans le besoin en de rare occasion ça peut se faire. Bref, mauvaise indication sur les heures d'acces en ligne. Sinon le service a vraiment été impeccable

Évaluation :

3

The person at the reception, was very clue less and asked me to figure out the issue I was having. She definitely was not qualified for the job.

Évaluation :

5

pas de commentaire

Évaluation :

1

We wanted to empty the sotrage but the U-Haul locker did not work even though we had the righ key. After the staff help, we had to wait 2 hours for a technician to come, after we had to negociate hard for someone to cut the locker as we were told initially to come back in the morning whereas we rented a car for this and needed the packages out on this day. All in all we had our packages out but the manager was not friendly and the customer service was from this person was not professionnal. It's ok to make mistakes but at least take responsability and offer the right solution right away whereas putting the fault on the client when it's U-Haul problem.

Évaluation :

5

Karine, es une employer , professionnelle, courtoise, merci , a elle et son equipe pour le support et laide quelle a apporter au bon fonctionnement de ma CIE. . Au plaisirs de la revoir bientot..l

Évaluation :

4

-J’ai trouvé une petite souris morte et beaucoup de caca de souris dans mon unité et plusieurs de mes bien ce sont fait rongé par les souris aussi. - Le message automatique de bienvenu lorsqu’on appelle chez U-haul pourrait être plus agréable!🙂

Évaluation :

4

Système de carte d'accès sophistiqué et très informatisé mais J'ai dû m'ajuster avec quelques difficultés lors de ma première utilisation autonome. Il serait souhaitable de remettre à chaque nouveau client un document plus précis sur le 'ou, quand comment' de chaque étape (.Carte d'accès, Check-in initial, locations des points d'accès, ascenseurs spécifiques, , limite des déplacements, accès au débarcadère et check=out.) La première carte d'accès qu'on m'a remise était au nom d'un ancien client. Je n'aime pas être obligé de NE PAS prendre mon propre cadenas et être obligé d'acheter un cadenas de plus de $10. Sinon le personnel est poli, acceuillant.et serviable. Les heures normales d'accès ont été réduites pendant la pandémie et j'espère qu'elles seront rétablies dès que possible.

Évaluation :

5

Very very helpful staff

Évaluation :

5

Besoin un plus gros entreposage (10×10) . Les employees m'ont beaucoup aider et aussi celle pour la location du camion. Connaitre les produits et vraient tous respectueux.

Évaluation :

2

The new elevator to the second floor was non functional the day I rented my unit and as such had to move my things into a unit on the 3rd floor and wait for the following day to transfer my contract to a unit in the 2nd floor and move all my things again. Then on 2 separate occasions, the same elevator was not working when I needed to get things from my storage. Last week, I had to get a 300lbs piece of equipment out on a dolly from the emergency stairs because the elevator was broken again. I arrived at 11am and was told the elevator wasn't working. I left my number and asked to be called with an update and waited til 330pm before calling back and being told the elevator would not be fixed that day. I wasted half a day waiting and then had no choice but to move the equipment down the stairs in my own. I don't have complaints about the staff but my unit has a part of the it being taken up by a column and the unit is not discounted for the lost space, which I accepted. However, to arrive there to recooperate items and not being able to, on account of the elevator not working on more than one occasion, makes no sense. Further, I asked that management contact me regarding this and no one bothered calling. I suffice to say, I emptied my unit and didn't bother renewing it.

Évaluation :

4

Thé receptionist during our first checking was not helpful. She was tired or upset, mumbling something and couldn't even answer a basic questions as that was was our first experience with U-Haul. In the end The on floor guy answered everything and told her who to ask and what to do. It was a bit weird communication experience and felt like we owe something to her or disturb her. The rest was very smooth and well organized.

Évaluation :

1

Le local était plein de crottes de souris et mes boites de papiers aussi. Le courrier et la facturation étaient en anglais. Langue que je ne connais pas. Nous sommes au Québec ou la langue est le francais. Jacques Boisseau

Évaluation :

4

Everything was ok, except the price was quite high for the space rented and used only as storage - It would be nice if UHAUL revises their storage price to be customer friendly. Merci

Évaluation :

1

I had originally booked my storage with public storage and wish I never switched. Uhaul advertises a free month so I took it. I called to make sure that it was real, the uhaul employees assured me that it was and they saw my location that was booked for me when I put in my address. When I arrived onsite they charged me. Extremely shady business I can't believe that's legal. At this point what could I do? I canceled with my other storage and I was already there with all my stuff. I will now go out of my way to never use uhaul again.

Évaluation :

5

I'm very sad to leave the Cite 2000! The staff have all always been wonderful, and it was the perfect place for my needs as a sculptor. Only left because we literally left town and moved across the country to Alberta! All the best to you and the whole staff.

Évaluation :

1

The only day i need to get my stuffs from my lock, i was surprised by an extra padlock that didnt allow me to get in. I learned from the staff that my padlock is not allowed. Really ?????? If you guys want to force someone to use your proprietary padlock, please be clear about it, charge more, do weatherever, but never deny people from getting their own stuffs.

Évaluation :

4

Would be great to provide wipes for carts during COVID as they are switching hands constantly!

Évaluation :

5

Karine went above and beyond to make sure I got the amount of storage I needed. All staff are always courteous and friendly.

Évaluation :

5

Super friendly, helpful and dedicated staff.

Évaluation :

4

DEs charriot plus grand serait appréciable

Évaluation :

5

Le quai de debarquement à l’interieur est particulièrement intéressant

Évaluation :

5

très satisfait de la qualité des facilités d'entreposage et aussi du service courtois et efficace!

Évaluation :

3

Ma carte d'accès n'a jamais fonctionné dans l'ascenseur, je devais toujours demander l'aide à la réception.

Évaluation :

3

Le personnel est insuffisant et non professionnel. Peut être devriez vous ausser un peu les salaires.....Ils n'ont pas l'air heureux de travailler pour Uhaul. d'ailleur le roulement des employés semble tres élevé. Ils ne restent pas longtemps avec l'entreprise ont dirait.

Évaluation :

5

Merci!! Miriam es une belle personne 😁

Évaluation :

2

I moved out on the 1st day of when my rent was due. I had to pay the entire amount for the month since there was no way to prorate the rent. It seems like a shady business practice to force me to pay for an entire month, when I used one day of the rental space,

Évaluation :

5

Pablo was very helpful, friendly and professional, the terms of the rental were clearly explained. Great experience, fast and efficient. Thanks so much Pablo!

Évaluation :

4

Tout était parfait sauf les problèmes d'accès En début civid , ce faire refusez l'entrée a nos éffet personnel était interdit. Vous êtes un besoin essentiel pour beaucoup de vos locataire . Pour ne pas me faire refuser l'accès un autre Possible covid 2 j'ai opter pour un entreposage Ou on ne bloqueras pas l'acces . Merci

Évaluation :

5

U-Haul Cite 2000 est toujours ma place de choix pour l'entreposage à Montréal. Ce n'est pas la première fois que j'utilisais cet entreposage et il est certain que je vais le réutiliser pour mes besoins d'entreposage futurs. Le personnel est toujours coopératif et le building est bien aménagé avec ses grands ascenseurs et le quai de chargement. Je l'ai recommandé à plusieurs reprises à des amis et je vais continuer de le faire. Merci pour tout.

Évaluation :

5

Price is fair for a month storage.

Évaluation :

5

Very satisfied with overall experience. Service was excellent, courteous and professional.