Évaluations des clients U-Haul at Snow Rd

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Témoignages des clients récents de U-Haul at Snow Rd

Cote générale :

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Daniel D. le

Évaluation :

I had an issue last night 7/15/19 when I returned the truck I had rented.I was in the process of completing the steps in the "return my truck"area,when a huge rainstorm downpour soaked me as well as my phone.I went off the site where I was signed in.I called customer service immediately and explained to them the situation,they told me to contact the Uhaul store itself to clear up the situation.I called the number this morning and wound up back at customer service and explained again.They sent me a link that showed the page when I first inspected the truck.It did not resolve my issue.I called again later and once again,I was sent to customer service.This time the lady advised me that the Parma Heights store has their phones on fast forward and she would contact them to call me.Hours later nobody has called.My case did resolve on its own,as my final inspection sheet was sent to me.However,the first 2 customer assistants never advised me the store's phones were on forward.Thank the Lord for the third assistant.Equipment and service was good,but they need to be on the same page!

Cathy F. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Barbara B. le

Évaluation :

You have a teeny tiny parking lot. A bigger one would be nice.

Scott B. le

Évaluation :

Good location, was very satisfied. Staff was friendly and very helpful

Kristen C. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Vitaliy S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

thomas a. le

Évaluation :

The person who I interacted with was extremely unfriendly. He didn't say a word to me when I went to return the truck. His demeanor was very standoffish.

Selma H. le

Évaluation :

Quick, professional, and friendly. Thanks for a great experience.

Timothy K. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael R. le

Évaluation :

I HATED the online check in process. It took far longer to dispute items and take pics to upload online than to simply circle the truck with an employee and point out the few minor issues I found. It will make me less likely to consider Uhaul in the future for our moving needs. The cleaner used in the cabin of the vehicle had an extremely strong aftersmell that caught in my throat. Had to drive with the windows open even though it was a hot day.

Roger Z. le

Évaluation :

Everyone that set me up was very efficient at their jobs. Smooth check-in and pickup.

Vincent S. le

Évaluation :

They performed the work sooner than estimated.

donna g. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David D. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Naser D. le

Évaluation :

Horrible experience with the service.

David D. le

Évaluation :

The after hours return process

Shirley D. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Renee S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sam C. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cynthia H. le

Évaluation :

Very customer friendly. Will do business with them again.

Bonnie B. le

Évaluation :

This is a very busy time of year for moves, not to mention it was an end of month weekend. The staff were very accommodating and professional, but 25 min. is not an acceptable wait time. You could see the location was short staffed. Other than that I would have given 5 stars for the service.

Robert K. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Whitney Anne D. le

Évaluation :

Well I ordered a 15foot had a confirmation but I had to get a ten foot because you were out. Then the 10foot doesn't hold as much so multiple trips and mulomiles .then I was told I had to be back at 3:30 because someone else needed that truck and it wasnt accurate and my favorite thing was driver side window kept rolling down on it's own when u hit a bump. The best part was radio and gas price to refuel

michelle j. le

Évaluation :

Renting this dolly was easy! This was my first uhaul rental

Sandra S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

angel r. le

Évaluation :

The customer services was very poor.

Monique Z. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ed H. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Deborah V. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mark M. le

Évaluation :

The price they quarter me over the phone was allot less then what I payed and didn't have the right trailer I needed

Mark M. le

Évaluation :

I needed a larger trailer and I reserved over the phone a pick-up truck and a trailer but when I got to the store it wasn't the trailer was to small I was moving a tractor and we could get it in we had to take off the mowing deck it wasn't easy and I had to put back on and the price over the phone was allot less then what I payed so I'm not happy with your company I never had a problem with you guys before

James S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Amy H. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James N. le

Évaluation :

Needed to use this location as a trailer was not available from my requested location. Uhaul was very good at communicating through the process.

Cynthia H. le

Évaluation :

Very helpful and understanding. They really worked with us which made our move easier.

Abdullah A. le

Évaluation :

I arrived two minutes after closing time. Had to check in online

Eric D. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James R. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Eddie L. le

Évaluation :

It would be nice to return the vehicle at any uhaul center no matter the distance.

Melanie S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Louis C. le

Évaluation :

Change survey request time to before 9:00 pm est. It's really annoying getting emails past my bed time

Ron S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nameer A. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jamie A. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

august m. le

Évaluation :

excellent service from rep-take in/return handled professionally

Bob B. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael B. le

Évaluation :

24/7 PICK-UP WAS CONVENIENT AND RELATIVELY EASY TO DO.

abhay s. le

Évaluation :

I booked a cargo van for two days. Picked up on Friday evening 6.30 pm. At the time of pick up, I was told by staff that if I can return vehicle before 5 pm as they closed then. I confirmed to be returned before 5 pm on Sunday. Staff said he will put 1 pm. I said it's ok but before 5 pm for sure. He never informed me that putting 1 pm return time, is mandatory, and if I return after that I will be charged extra, even my 2 days booking will end at 6.30 pm by Sunday. When I went to return the vehicle by 3.45 pm on Sunday, I was charged 79$ a day instead 19.95 a day. When I asked the reason, I was told that I am late to return the vehicle so I am charged extra rate. Though my 48 hours does not end before Sunday 6.30 pm. But due to the staff miss handling and not be very clear to explain the customer, I have to pay $158 vs $39.80. I feel like being cheated by the location. I was never informed that how important that 1 pm registering in system . Very unprofessional. I am using this location since 2010 , but now I will never go to u haul for renting van.

Joseph L. le

Évaluation :

Staff was very friendly and courteous.

John M. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tristan O. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

john s. le

Évaluation :

Taking time to listen to what the customer needs and not dictate policy. Clear rules and explanation of the rental terms as well.

Daniel L. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

georgia g. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tiffany G. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott S. le

Évaluation :

Set pick up location for the specific location requested during booking.

ASHLEY H. le

Évaluation :

Uhaul itself is a horrible company. The passenger window shattered as I went over a ditch in the road. I bought the insurance provided and was told on the phone BY UHAUL that the damage would be covered, and now they are making me pay 600 dollars for a windshield that broke without fault of my own. The woman on the phone claimed that old Uhaul windows will break very easily sometimes and it was not my fault, but now I am being charged. Also, the man at the Uhaul location I spoke to about this matter was extremely rude and very unhelpful. Will never be purchasing through Uhaul again. Just to clarify, it was not the Stunph road location that we had issues with. We had issues with the Uhaul closest to Metro hospital in Cleveland.

TAMMI S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Juliann H. le

Évaluation :

Thank you for your excellent customer service.

Patricia P. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marlene K. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ryan M. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jennie R. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Steven T. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Danette T. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Erika K. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

heath j. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

tom n. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Adam B. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kathy C. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

tiffany g. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joe O. le

Évaluation :

office gal was helpful and friendly

debra d. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

George S. le

Évaluation :

It is unfortunate that this survey is only for this location and not my overall Uhaul experience. This location did a great job of getting me a truck and helping me save money in the process. I would have rated it excellent if the person who I dropped it off to was trained a little better. My initial pickup location at Sunoco on W.130th though made me question ever wanting to use Uhaul again.

Shelly A. le

Évaluation :

There was only 2 people working and 1 out of the 2 was a new employee. Had to wait a little to pickup the truck. No fault of the employees. Maybe this location might consider hiring more people.

Donald B. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Melissa G. le

Évaluation :

My drop off location was changed and it was not explained to me the process.

Hermes C. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

gary k. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Denise C. le

Évaluation :

Can't think of a thing

SHEILA B. le

Évaluation :

Great workers. I needed more time during rental and received three more hours for the same rate.

John M. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Roy w. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

richard r. le

Évaluation :

Have ashley mark and jerry at all locations they r on the spot ready to help i rent there alot and they r all great tried other locations and was nasty customer service bery happy qith them there like family

richard k. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Thomas K. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KENNETH B. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Darren T. le

Évaluation :

Checking the truck out using my smart phone was useless, because I still had to go inside and wait in line for the keys and get paperwork. Checking it in using my phone was a little better, but I still needed to go inside to drop off the keys.

Kailey K. le

Évaluation :

The employee we dealt with to pay for the truck initially was unprofessional and knew nothing of the system that was used to make the purchase. She didn’t inform us of anything... literally nothing by way of how and when to drop off the vehicle as well as drop off locations and etiquette. She also didn’t inform me as to the charges there would be after the original cost. Worst experience with a moving company/ vehicle rental company I’ve ever had. I will not be using U-Haul in any foreseeable future. TRAIN YOU EMPLOYEES. OFFER ALL INFORMATION ON THE WEBSITE. Have the employees walk you out to the vehicle not just say it’s in the parking lot in some random lettered/ numbered space we have never seen before. Do away with scheduled drop off locations....

matthew b. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Karen G. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Russell O. le

Évaluation :

Drop of was quick and painless.

Mike J. le

Évaluation :

My whole experience was positive, I cant recommend anything....thanks Chris

ruth r. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott B. le

Évaluation :

Be able to rent ratchet straps

Zanito A. le

Évaluation :

The truck I got smells dumped. I had to open the windows even it's a little chilly outside. I also had to pay extra $14.00 for insurance that I found out after I returned the truck that my private insurance covers it. They should have told me that a 4 wheeler truck is covered by a private insurance. I asked for a refund they said No.

Ayan M. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ernest S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

STEVE D. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Greg H. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jessica H. le

Évaluation :

Everything was wonderful!

Mark B. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard H. le

Évaluation :

Nice place

Andrew D. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Shane F. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gregory M. le

Évaluation :

Your online app is quite frustrating, specifically with respect to the sensitivity in which the camera operates. The need for an improved camera function would be my only complaint.

Donna D. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

thomas T. le

Évaluation :

The only issue that concerned me was that it took about an hour to check out the cargo van because there was a computer program problem that the attendant couldn't seem to resolve. Everything else was just fine. He was courteous and made up for the delay by agreeing to comp the rental of the dolly we needed.

William R. le

Évaluation :

I was blamed for little dent on tail gate of truck I rented that I had nothing to do with. I had taken damage insurance when I rented. They acted like it was my job to go through with a fine toothed comb and use my time to inspect the entire truck b4 I drive Away. I should just be able to rent a truck and drive away. I will not be returning to uhaul

jessie u. le

Évaluation :

Truck was not in good shape mechanically

Ken H. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John R. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patrick P. le

Évaluation :

Actually do maintenance to the vehicle. Nobody should have been able to rent the truck I got.

Sean F. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Danijel D. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Steven S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Doreen W. le

Évaluation :

Everyone was very helpful and knew what they were doing. Thank you!

Christopher G. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

judy f. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kenneth K. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

mary r. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Noel R. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Robert C. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael H. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John G. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Carla S. le

Évaluation :

The guy was very rude.

jolene m. le

Évaluation :

This location was pretty busy when I returned the trailer, but the service was speedy, thorough, and friendly! Thank you so much!

Douglas C. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CAITLIN C. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jane K. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gery R. le

Évaluation :

The passenger side mirror would not stay in the same spot which is completely unsafe. Also over $24 for fuel is outrageous for the amount we drove. Overall very disappointed.

NINA T. le

Évaluation :

The people at this location are absolutely the best !!! especially the ladies I worked with .

Jem T. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

richard r. le

Évaluation :

Mark and ashley r a great team. Always responsive to me which i rent alot there cant say enough how they go beyond for me its much apprecited in my line of work moving. And they r there always. Thank you mark and ashley

Mark E. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.