Évaluations des clients U-Haul Moving & Storage of Gurnee

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Témoignages des clients récents de U-Haul Moving & Storage of Gurnee

Cote générale :

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Mark K.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GERSHOM R.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHNNY F.
Évaluation :

Manager at this location is on top of things and keeps the wait times down. Great service just keep up the good work. I will continue to use this location for my rental needs. Thank you. John F.

YVETTE C.
Évaluation :

Excellent customer services. Even clean the snow off my own vehicle. Very professional need more services like this every where else.

Jennifer J. | Expérience générale |
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

MARK B.
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ARKADIUSZ Z.
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Ciera M.
Évaluation :

Quick and easy pick up and drop off

BRIAN B.
Évaluation :

Worst experience ever. They rented us a moving van that had just came out of impound as it had been in an accident and was then not inspected. It also had no gas in it and barely made it to the gas station. Then started to snow, to find out there was no driver windshield wiper. Rearview mirror was about to fall off. Manager called the next day and first thing he says is that we put too much gas in it. Instead of reimbursing us the $32.00 which we had a receipt, they reimbursed us $18.00 when they were not charging us for the rental due to what he said was 1000% unacceptable that they rented it to us. When we called to report the problem they said we could keep the rental an extra day but couldn't come tow it or return it to a local uhaul. Had to drive it with slush and salt all over the windshield in subzero weather with no front wipers. Overall horrible experience.

DARREN B.
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Nathaniel A.
Évaluation :

Complete turn around. It seemed they were just as annoyed with the pick up location as me

Leah P.
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Anthony R.
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MAGDALENA S.
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The gentleman at the counter was knowledgeable and very helpful.

JASON N.
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JESSICA H.
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Craig D.
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I think they could have plowed the lot a little better. I made it kind of difficult to position my truck when hooking up the trailer.

JAYSON N.
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TIMOTHY R.
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I routinely had a hard time turning the key in the ignition. I had to wiggle the key up and down, in and out, and then turn the steering wheel to get the key to turn.

YESSICA A.
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RICHARD W.
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KENT S.
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Carlos R.
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ALEXANDRA F. | Premières impressions |
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The guy at the front desk was handsome and friendly, and he made the process very easy. It was quick to set up and the facility is clean, modern, and well lit.

MILTON B.
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MARTA R.
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Mark N.
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Had problems opening side door both myself and others who tried. Made loading a bit of an issue. Otherwise convenience, treatment, and cost were above average

SERGIO M.
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LUCHELLY O.
Évaluation :

The service is amazing.

CHRISTOPHER N.
Évaluation :

The gentlemen that took my reservation the night before was very patient and informative with all the silly questions i asked. The location was very accommodating to my needs and questions very professional and friendly staff. I highly recommend this location

JULIO N.
Évaluation :

Got the wrong towing platform so the truck did not fit

MICHAEL D.
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RASHAD J.
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Gustavo Z.
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I asked the agent if the truck cabin was sanitized due to covid, he said yes but when I got in the cabin it was not, I brought my wipes and cleaned all the surfaces where very dusty. Other than that, everything else was good.

CYNTHIA W.
Évaluation :

Should offer returning customer discount I have rented three times in last two and half months.

ALI N.
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ALBERT B.
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RAY K.
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Love this location. Always happy and helpful

DEANNA W.
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ROBERT MINER W.
Évaluation :

Quick and easy and

JACQUELINE F.
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Jimmy M.
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JOHNNY F.
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The employee that assisted me with my rental was very attentive and professional and made sure any questions I had were answered. No need for improvement but keep up the good work. Thank you.

Edberto B.
Évaluation :

Better instructions for using the car hauler straps, how to install and uninstall the ratchet straps

George K. | Online Move In |
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Yolanda K. | Expérience générale |
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QUAVELINA E.
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I had a wonderful experience I will return again thanks for the wonderful customer service. Picking up and dropping off was a great experience.

ROBERT C.
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Roger E.
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RONALD H.
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JAZMINE C. | Premières impressions |
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Patrick W. | Premières impressions |
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I am truly flattered and impressed with the welcome and hospitality you have shown to customers. So, the Bible tells me: " Be not forgetful to entertain strangers: for thereby some have entertained angels unawares. Hebrews 13:2 KJV"

DONNA B.
Évaluation :

First time going to this location. Will definitely return for future needs. Clean, organized showroom and nowledgeable, efficient team.

Noel T. | Premières impressions |
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PAULETTE G.
Évaluation :

No complaints

RENETRICE P.
Évaluation :

No improvement... Highly rated store.

IAN G.
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SUSAN B.
Évaluation :

Transaction was easy. Staff very helpful and friendly. Moving van was spotless and easy to drive.

RICHARD RAYMOND J.
Évaluation :

Clinton Coronado was kind and of great help.

Patrick M.
Évaluation :

just a question on how the allotted mileage is calculated, you had my address address in Michigan, I had to drive 10 miles east to my lake house from the rental location then after loading the truck, drove west to my new home in Gurnee and and then back east to the drop off center in Gurnee and was charged extra mileage, I was charged extra mileage the last time I rented too, I am not taking these trucks on a joy ride, just the shortest way from point A to point B

Daniel M.
Évaluation :

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Andy M.
Évaluation :

As a Navy veteran I have used U-Haul more than a handful of times. This has been by far, the best customer service experience I've had. And most were good, I don't know if I dealt with the same CSR at pickup and drop-off, I sure could not tell the difference. Wonderful Job.

Camellia P. | Expérience générale |
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Julie K.
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Lee M.
Évaluation :

Repeat customer. Always a good experience.

GARY H.
Évaluation :

Great customer service.

MANUEL F.
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Daniel R.
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Tires were bald and unsafe. Slid on the pavement.. not good. Also, battery died and needed a jump start. Contacted u-haul but was on hold for 30 minutes. Found someone to jump start but was a hassle. Not a good experience at all. Have rented here before and no other problems but this one was terrible.

john H.
Évaluation :

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Areli H.
Évaluation :

Na

Richard D.
Évaluation :

Clinton and Nathan were great and very friendly. I would recommend that Clinton should get to keep the bike he thoroughly enjoys riding to the back lot to hook up the trailer I rented at least four separate times. It was a pleasure doing business with both Clinton and Nathan.

Francis B.
Évaluation :

Keep up with what you are doing now.

SUZAN B.
Évaluation :

Great customer service

George B.
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JAMES R.
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a little thing for the vehicle was very clean...with one exception; windows on the inside were very dirty. I cleaned them myself. Other than that, was very nice.

MARTA R.
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SEYED S.
Évaluation :

Poor customer setvice

NICOLE B. | Online Move In |
Évaluation :

Great guys, super friendly. They always answered my questions and had everything ready when I got there. It was super simple to move out of my ubox, they placed the box real close to where I needed it to be.

Marcus J.
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GERONIMO A.
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Lakingna O.
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Richard D.
Évaluation :

Clinton was professional, informative and friendly. We have used this location twice in the last week And will be back at least one more time. Only regret is that we are moving away. Thanks Clinton for making a moving experience a little more enjoyable. Rich

SCOTT K.
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Juana Rosa M.
Évaluation :

Excellent

shani B.
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ADRIAN J.
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R B.
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Gloria C.
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Thomas S.
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Richard D.
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The inside was clean. The outside could use a washing.

JAY A.
Évaluation :

I preferred 1 way truck 4 days in advance. The early morning We were scheduled to pick up @1 pm I received a call that we needed to bring back after use. We moved furniture to Linconshire location u-haul.That location personnel told us the storage space reserve was not available on the 1st floor .Only on the 2nd floor & No elevator! We finally negotiated space on the 1st floor. VERY frustrating all around !

OLIVIERE B.
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JUAN H.
Évaluation :

After calling multiple times to ask if they would recycle boxes for us, (during normal hours) the call did not pick up. Having to work the following morning I needed to drop the truck off on Sunday. I tried returning the truck 30 minutes after closing using the online process. I had both a tow dolly and the truck, but the online version only thought I had the dolly and not the truck. So they charge me an extra $20 when it was a tech mistake, even when I called and try to get my money back. Lastly, they charge another $100 because we left a couple boxes in the truck even though we NEEDED to return the truck Sunday and all recycling centers are closed Sunday, with having no other way to transport the boxes without the truck & we had read online that U-Haul would recycle the boxes for free. The truck was totally clean other than the few boxes in the back. which would only take one minute to recycle the boxes, and that's worth paying $100 for? I tried calling and they wouldn't refund the money, not even the $20. What horrible customer service. Don't answer phone calls, over-charge, don't help with customer complaints. Make sure when you return the truck is it in PRISTINE condition with NOTHING inside or they will probably uncharge you.

TINA H.
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DEVANATHAN T.
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Michael Z.
Évaluation :

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Francis B.
Évaluation :

Always keep a clean interior most especially the driver and passenger area.

DELAINE J.
Évaluation :

Customer Service can use some improvement

Michele M.
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STEVEN H.
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MARTA R.
Évaluation :

Excellent customer service

MARTA R.
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KATHY K.
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Everyone I worked with was helpful and friendly! I would rent from here again!

MICHELLE L.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dock C.
Évaluation :

Nothing at the moment.

Jody H.
Évaluation :

Great customer service!

SCOTT M.
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

ELAINE R.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ELAINE R.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Timothy Scott S. | Premières impressions |
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patrick C. | Expérience générale |
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MICHAEL C. | Premières impressions |
Évaluation :

Easy and convenient reservation, knowledgeable and friendly staff

Ronald C. | Premières impressions |
Évaluation :

The new storage unit is immaculate and feels like home. The garage doors were a great touch to make one feel like home.

Caroline A. | Expérience générale |
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Gregory H. | Premières impressions |
Évaluation :

Manager, Karl Kersten was attentive and knowledgeable. My experience was smooth and quick. I was very pleased with the customer service and my overall experience.

Caroline A. | Premières impressions |
Évaluation :

It was excellent despite having no power

Dionna S. | Premières impressions |
Évaluation :

Steve is absolutely awesome. Thank you

Patrick C. | Expérience générale |
Évaluation :

Thanks

heather k. | Réservation |
Évaluation :

The general manager is awesome! He rememberd my mom address when I gave it to him which was so cool! Very quick and friendly service! Thank you so much for everything!

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