Évaluations des clients U-Haul de Gatineau - déménagement et entreposage

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Témoignages des clients récents de U-Haul de Gatineau - déménagement et entreposage

Cote générale :

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Sonia M.
Évaluation :

Having your manager learn Customer Service skills at this location and actually be polite and respectful. She has a HUGE ATTITTUDE and chip on her shoulder and overall B. HORRIBLE SERVICE RUDE

Stephane B. | Premières impressions |
Évaluation :

Le personnel est très gentil, Daniel est d’un grand aide et diplomate. Je suis moi même entrepreneur et je reconnais que votre entreprise est entre bonne mains.

natasha b. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Claudie-Anne F.
Évaluation :

Email messages and online info different than what is in real world 24/7 not applicable the day we came. Pick and drop of not in person only. Staff was very direct and not even empathic about the fact that things were different. Visual pollution in email and even on the payment thing ( were you pay with your card). Make it difficult to identify the important info. Will surely use an other company if I ever need to move again

Christopher H.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Therese S. | Online Move In |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

andy s. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michel H. | Premières impressions |
Évaluation :

Not enough employees at the front desk.

Gerardo G. | Premières impressions |
Évaluation :

The attendant Melanie was super, very nice and helpful she really deserve the 5 starts. Thanks Melanie.

Aminata B.
Évaluation :

Quand j'ai reçu la facture de 89$ j'ai appelé pour me faire expliquer la facture. Nicolas a décroché et a pensé que c'était un certain Mme Desjardins quand j'ai répondu il a dit à son collègue j'ai pris la mauvaise ligne et a raccroché au nez. Je rappelle je lui signale cette incident il dit oui oui puis sans excuse. Je lui demande de m'expliquer la facture il me dit que le niveau d'essence était un peu moins que le 1/4 donc ils ont chargé 42$pour l essence et 30$ pour le service. Je lui explique que l essence était bien mis et on a demandé à l agent de vérifier il nous réponds que c'était pas écrit juste verbal donc ça compte pas. Je lui pose la question sur un autre 15$ de couverture il réponds attendait je regarde ça tout de suite après une dame décroché sans transition et me dit je suis le boss de Nicolas qu'est ce que vous voulais. D un ton tellement agressif je lui dit que mon intention c'est pas de contester juste comprendre et leur donner ma version car j'ai pas la tête à ça car je vis un divorce et un déménagement elle me coupe pour me dire mais c'est pas notre problème ça !!!! Elle me dit de toute façon la facture ne va pas changer il faut appeler l autre uhaul c'est eux les fautif pas nous. Je lui dit je vais payer la facture même si pas correct elle me mets des heures en attente je raccroche. Je rappele rebellote. À la 4e tentative j'ai réussi à payer. Plus jamais je vais retourner chez uhaul ainsi que tous mes amis et ma communauté. Je vais parler de cette mauvaise expérience, ainsi qu'en temps que local guide pour Google.

Rocky A.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nicolas M.
Évaluation :

Issue with billing.

tien v. | Expérience générale |
Évaluation :

Overcharge me for a month and they cut my lock

Sarah D. | Premières impressions |
Évaluation :

Les employés au location rue St-Louis à Gatineau sont extrêmement serviable et généreux. Ils sont allés au-delà pour moi.

Rose-Marie R. | Expérience générale |
Évaluation :

I had a great experience dealing with the manager Tania. She was very helpful, professional and she made sure all my needs were met. Great job Tania. Rose Marie Roy

robert L.
Évaluation :

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Michel B.
Évaluation :

Would wish improvement occurs with respect to trailer's condition and clealiness inside. Also, although we were told in Gatineau that we could drop the trailer anywhere in Montreal, when we went to the first drop-off location we had identified on Crémazie East we were told that we had to go to the Notre-Dame location as our contract stated so. We left this location and called U-Haul from our car. The person we were talking to was more reasonable and facilitated dropping off the trailer at a near location (on Pie-IX). Everything went well at the Pie-IX location as the lady we had spoken to on the phone had called the Pie-IX location before we arrived.

Cindy P.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Yves S.
Évaluation :

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Fernand P.
Évaluation :

Easy pick up and drop off and cordial staff. Much easier once you have completed the info on line

Marc C.
Évaluation :

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Deborah P.
Évaluation :

Fast, friendly, efficient and courteous. Will use again!

Geoff B.
Évaluation :

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Behroose Y.
Évaluation :

Not enough staff to assist clients. I showed up at 8:30am for my 9am reservation, but left at 10:15am once I was fully served. More staff needed. I won't be picking up from this location ever again.

Marylene G.
Évaluation :

Ca pris 1 heure avant davoir mon equipement. il manque d'employé de tout evidence et les employés en place font tout leur possible pour attenuer les inconvenients.

Stephane B.
Évaluation :

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PHILIPPE P.
Évaluation :

Very efficient, did not have to wait. Well lit (evening drop off), felt safe.

Jean Maurice C.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Francois S.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard G.
Évaluation :

Insure equipment is functional. When I picked it up, I noticed I when the employee plugged the trailer to my vehicle that the trailer running lights flashed then did not illuminate on the front of the trailer. The employee went to the rear of the trailer and checked the lights and asked for the brake and signal lights only. I was given the ok and left. Since it was 1 hour before it was dark, I was forced to operate the trailer with no running lights on the trailer. I returned it.

Michel D.
Évaluation :

They were excelent, especially Melanie! Thank you

Jean-Rio L.
Évaluation :

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Steve W.
Évaluation :

did partial booking on line which worked well , if possible to sign contract on line and pay may speed up process , when I went there were many people lined up . B/c did on line did get pulled out of line after waiting about 20 min and brought out to hook up trailer which worked well but then had to go back in for another 20 min to complete process . The younge women that helped me outside was really great and was actually running to try to keep up with demand , may have been helpful to have an extra person when demand was higher . thanks was an overall good experience and will def rent again . Steve

Antoinette B.
Évaluation :

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Samuel C.
Évaluation :

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denis C.
Évaluation :

super long wait even afer all pre done on line and phone. 3 trailers in yard and told none available ask me to come back in 1 .5 hrs as waiting for a return of a trailer that is late .

Jaime D.
Évaluation :

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SYLVAIN G.
Évaluation :

Add more staff. Had to wait over 1 hr to get the rental. Besides that, everything was fine.

Megan S.
Évaluation :

The implementation of Covid-19 safety measures at this location made no sense and the staff were extremely rude. There were 3 aisles at the cash separated by products on shelves in between customers who end up standing around 3 feet apart from each other if all aisles are in use. The shelves between aisles are not an appropriate barrier because they're not above average head height and they're not made droplet proof with a sheet of glass or plastic. There are 2 sheets of plastic that act as barriers between customers and employees at the front of the cash but only on both the end aisles not the middle one for no apparent reason. So when I'm standing at the front of the middle aisle, I am not covered by the plastic barriers in anyway. The employee sitting behind one of these barriers had his mask on his chin. I asked him to cover his mouth and nose and he just pointed at the plastic sheet even though it wasn't dividing us at all. The woman serving me became very defensive interrupting anything myself or my father said about it with comments like "I know the law" "I'm the manager you can report to me" and the heavily sarcastic "Thank you for your support...". The man did put the mask on, only to remove it the second the phone rang and then kept it off when he was done on the phone. If it wasn't for the fact that this was the only day I had to move into my new home I would have walked out immediately and brought my business elsewhere. It's a simple thing to put on a mask and the lack of respect for other people's lives is disgusting. My father is someone at greater risk of dying from Covid-19 if he were to catch it, and that's not something they would know just by looking at him. I work in healthcare myself so to see this kind of behavior was very disheartening.

Aaron M.
Évaluation :

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Julie C.
Évaluation :

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Michel D.
Évaluation :

It took too long in line, they did not have the truck i had reserved. There were not enough associates for the croud waiting.

Jessica A.
Évaluation :

General manager Tania was awful. Her costumer service lack of professionalism, she was so rude. I do not want to rent anything from there ever again.

ana F.
Évaluation :

NEVER /NEVER/NEVER/ WORSE SERVICE'S MANAGER ,SHE IS THE WORSE/TANIA..

Jessica E. | Expérience générale |
Évaluation :

I had very good service each time I went. the staff was polite, and helpful. Storage clean, accessible, and secure. Great experience overall

Clement G.
Évaluation :

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Daniel M.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bryce M.
Évaluation :

Customer service was good as usual, the staff are friendly and knowledgeable. There's just not enough of them. Every time we rent from U-Haul, the wait times are ridiculous. When i collected the trailer on Friday afternoon, there was 1 staff member serving customers. I waited approximately 30 mins to be served which isn't acceptable.

Francois L.
Évaluation :

not able to complete reservation online. Called, unable to do it either. was asked to call the location next day which I did. Ended up with 3 reservations! Confusion on the location for pick up. Were supposed to call 2 days in advance, never did. When I call, they did not have my reservation !!!!Where we arrive, they told us to wait in the car, but people were entering the store not respecting the order of arrival, finally we did like them and entred the store. Not the best experience.

Yanneck Z. | Expérience générale |
Évaluation :

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Lise J.
Évaluation :

Oui, par contre je conseillerai que pour les retours, il est recommandé de rencontrer le représentant à l'intérieur dans un aire d'espace dédié pour les retours.

melanie L.
Évaluation :

Attendu 30 minutes minimum avamt d'avoir le camion, et on repassera pour le service à la clientèle de la personne qui m'a servi pour le pick up....

Lyndon L.
Évaluation :

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Floyd L.
Évaluation :

Check the order with the customer......they had me going to a nearby town of my distribution

mansour K.
Évaluation :

The Woman there is rude and doesn't know how to talk with clients. The way she was responding to people on the phone gives a bad image of the company. She doesn't listen in busy situation and doesn't respect people. She didn't listen or help me when it was my turn. I waited for one of the guy who where there to finish and help me return the camion. The guy who helped me was nice and understanding contrary to the woman (NB: it was Saturday October 31st, at 10:30am.)

Marc L.
Évaluation :

Very upset to find out when we got to the location we had to return the truck for 5 pm ... we tough that we had it for one day ...nobody told us when we went to reserve 1 month before ... so we had to ask friends with truck and trailer to come and help us with our moving ... plus nobody called us the night before to inform us where we had to go to pick up the truck we had to call to know !!! We had a very long and upsetting day cause of them

Inessa S. | Expérience générale |
Évaluation :

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Khaled G.
Évaluation :

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ibrahim M.
Évaluation :

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Shirley T. | Premières impressions |
Évaluation :

Uhaul had all that i was looking for from the vehicle to the storage. All was easy to follow.

Benoit C.
Évaluation :

Trailer was dirty as hell. A real dump. I had to clean it myself and lost some precious time to move my things.

Olivier T.
Évaluation :

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susan c. | Expérience générale |
Évaluation :

Back in February 2020, it was an emotional time, emptying and storing valuable memories of my parents that passed in Oct and Nov 2019. This was the first time I used UHaul's storage facilities. I had rented trucks and trailers in the past. Everything was clearly explained to me as to my needs. It was great to know that a military discount was offered, which was a factor that played in my decision to set up an account. Auto-paying was great, as I never had to remember to make my monthly payment. I received an email each time a payment was processed or when important information (such as COVID-19 process) needed to be relayed. I visited my locker a few times to remove and add items. This was done with ease. Motion lighting, secure swipe card and the use of UHaul carts and dollies made it even easier and safer. This past week, it was time to move the items out and I was impressed how staff accommodated the moving van outside the back bay to load up my late parents items to be moved long distance for family members. My experience with UHaul was great. If the need arises again, I will look at giving them my business. Thank you.

Francois D.
Évaluation :

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clairette l. | Premières impressions |
Évaluation :

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Hatim H.
Évaluation :

Everything is good thank you

Aly K.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sylvie Q.
Évaluation :

I was disappointed in the web site. I was expecting not to have to get in line inside. Plus I had put in the driver's permit in the site...obviously did not work. I think the site is not as user friendly and misleading as I still had to go inside, wasted like 30 minutes. Plus, the guy outside asked me what I had reserved. Told him 5x9 open trailer with ramp...he hooked hp 4x9. Ended up to be ok and cheaper...but roomwise, we really had to calculate our stuff.

Daniel C.
Évaluation :

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Manika F.
Évaluation :

Ce serait apprécié d'expliquer au client où déposer le camion au retour également. Lorsque j'ai pris ma réservation on m'a juste dit que le camion se trouvait au parking C. Donc lorsque je suis revenue avec je l'ai déposé au même endroit. Mais ce n'etait pas là et on m'a demandé de retourner déplacer le camion pour le garer ailleurs! Ce que j'ai trouvé fort déplaisant! Merci

SERGE C.
Évaluation :

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alain L.
Évaluation :

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Luc B.
Évaluation :

Great service thank you.

alain S.
Évaluation :

Great people Very accommodating

scott C.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Chantal F.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jean-Francois P. | Online Move In |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lyne C.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sylvain H.
Évaluation :

Great services! #1

Alain P.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Liz L.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Benoit S.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Pauline A.
Évaluation :

I want to recognize the excellent customer service we have received both occasions we rented a truck in the past month. Mélanie is so efficient, professional and a perfect example of customer service at its best which is hard to find these days. There was another young lady who took care of us when we returned the truck although the store had just closed, she offered to help us instead of doing the return online. Hopefully these ladies are recognized for their excellent work.

Stephanie S.
Évaluation :

The service at 266 Rue Saint-Louis was perfect after cancelling my reservation with Dépanneur du Nord at 179 Rue Guillemette, Gatineau. I took a reservation the night before for 8am, which is the time the store opens at. The store was not open at 8am, I waited until 8h30, called the owner to be told to go to the 266 Saint-Louis location. Garbage experience with Dépanneur du Nord!!

Wesley C.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jean-Francois P.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Matthieu T.
Évaluation :

Suite au retour du vehicule, Jai remarqué que le commis avais entrer le niveau du reservoir d'essence a la baisse. Mais au remplissage, jai bel et bien le niveau et meme un peut plus.. J'ai demander xes explication au commis.. il m'a dit que ca ne devrais en rien affecter le rapport finale. Ensuite dans le stationnement, jai remarquer qu'on m'a charger 10$ en frais d'essence. Donc le commis étais déja au courant qu'il me l'avais débité pour le mauvais calcule du niveau du réservoir. Mais il ne m'en a pas parlé. Après 2 jours de déménagement je n'avais plus l'énergie pour me battre. Mais je suis quand meme mécontent

Genevieve R. | Expérience générale |
Évaluation :

À part problèemes : 1) avec les directions données pour trouver l'unité de storage 2) la sur facturation 2 fois! 3) Et l'envoi d'un avis de retard de paiement 1 mois après avoir quitter l'entreposage!

Mario D.
Évaluation :

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Robert K.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michel B.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

OUROH P. | Expérience générale |
Évaluation :

J'ai vécu une fâcheuse situation à la fin de mon contrat avec U-Haul . Je devrais libérer l'entrepôt le 29 septembre et je l'ai le 27 septembre pour éviter des problèmes . L'employé qui devrait faire la mise à jour de mon dossier et résilier mon contrat ne l'a pas fait . Et U-Haul a continuer à m'envoyer des factures . Jusqu'à Hier ce problemes n'était pas résolu . J'espère que cette fois s'est reglé pour de bon . MERCI

Mario B. | Online Move In |
Évaluation :

Problème d’alarme sur mon locket A toute les fois que j ouvre la porte elle sonne même si je suis logger

elise carriere c. | Expérience générale |
Évaluation :

Ca a ete très long lors de la location. Les employés n’avaient pas l’air de trop savoir quoi faire, on nous a donné un espace ou il y avait deja un cadenas. Apres avoir amené tout un gros voyage de nos effets on a du retourner a l’accueil pour se faire allouer un autre espace ailleur.

Gasole H. | Premières impressions |
Évaluation :

Vous êtes Formidable

Arno B.
Évaluation :

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Amer O. | Online Move In |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Luc C.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard L.
Évaluation :

Everything was great but the pick up was not the most effective. Luckily there was only one other client in front of me or I would have been there for hours.

Arianne B.
Évaluation :

Your web site should allow us to confirm reservation without having to go trough a telephones call center. A rental location on the West side of Gatineau (Aylmer) would be welcome.

Nathalie P.
Évaluation :

I said yes to clean but, one important thing they should do for is clean the front window. Its was very very dirty. Couldn't see well. Safety is important while driving and that is one of them...good vision. Except for that is was fast and simple to pickup and drop off.

Martin S.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

geatan V.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ahmad E.
Évaluation :

Very professional

Brian C.
Évaluation :

More people on staff,long wait time for pickup Unclear pricing on trailer The drop off process was excellent, quick and friendly service

Maurice P. | Expérience générale |
Évaluation :

Tania Masse crie constament sur la clientelle! Elle semble détester chaque personne qui entre dans le commerce.

Cedric Henoc A.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bernard C.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ronal T. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mateo B.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

rachel S.
Évaluation :

no comments

Lisa S. | Expérience générale |
Évaluation :

They were fantastic!

Jeff V.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Louis P. | Online Move In |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ANGELICA P.
Évaluation :

Instead of just receiving phone notifications about the location of my U-Box I would also like to receive them by mail.

Brett H.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kevin L. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John F.
Évaluation :

It was a good thing the staff here (Tania Masse) was excellent as I reserved the equipment in Orleans and had to pick it up in Gatineau. And then am charged mileage overage. So if you could work on a system that gets the equipment to the resetvation location if reserved well in advance A.I reserved the equipment a month in advance

Martine R. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Louise L.
Évaluation :

Very polite and friendly

Pierre P.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stéphane S.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CAROLE C.
Évaluation :

Tres propre et tres professionel

Lionel D.
Évaluation :

Perfect service!

Paul V.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mario L.
Évaluation :

Bon service merci

Liz B.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lili L.
Évaluation :

I would have given à above avg rating if this survey was based on the gal who served us, both out & back! However to have so many people being checked in by basically one person only ( another appeared & disappeared like a flash?) is unfair both to her and certainly to the customers.

Susan D. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOCELYNE P. | Expérience générale |
Évaluation :

U-Haul de Gatineau a répondu à nos attentes telles que nous nous attendions avec professionnalisme. Merci et à bientôt j'espère.

francine c. | Premières impressions |
Évaluation :

Bonjour, Mon déménagement s’est bien passé, mais j’aimerais vous informer de quelques points désagréables qui m’ont causé un stress inutile. J'ai réservé à plus d'un mois à l'avance et la gentille dame m'a mentionné de venir la veille pour quelle me donne le code et le numéro de l'entrepôt. Et elle a pris le temps de me montrer le fonctionnement des alarmes. Lorsque je me suis présenté la veille, le 29 octobre 2020, l'homme derrière le comptoir m'a dit d'attendre au lendemain matin pour faire le contrat de location. J'ai insisté pour le faire afin de ne pas perdre de temps avec le déménageur le lendemain vu l'achalandage et le temps d'attente en ces temps-ci. Il a accepté et m'a fait le contrat avec une location d'entrepôt à l'intérieur malgré ma demande pour un entrepôt à l'extérieur vu le déplacement d'une établie de 12 pieds me disant qu'il n'y en avait pas de disponible à l'extérieur?? Pourtant, la dame rencontrée lors de ma première visite m’a dit que ce n’était pas nécessaire de faire le contrat et payer à l’avance, que je n’avais pas à m’inquiéter, car il y avait beaucoup de disponibilité. Le 30 septembre au matin, je me suis présenté à nouveau au comptoir pour demander un changement d’entrepôt en expliquant que j’avais une établie de 12 pieds et qu’il serait difficile pour les gars du déménagement de circuler dans les corridors des entrepôts intérieurs. La dame qui m’a reçu m’a offert sans problème un entrepôt extérieur. Et elle nous a même donné deux autres entrepôts extérieurs pour réussir à entrer tout ce que j’avais. Autre point, un des entrepôts qui nous ont été assignés avait un lave-vaisselle à l’intérieur. Il n’a probablement pas été vérifié entre deux locations. J’ai mentionné aux personnes qui étaient aux comptoirs qu’on le laisserait à l’extérieur de l’entrepôt. Et un dernier point, le dispositif pour activer et désactiver l’alarme à l’extérieur ne semble pas fonctionner. J’ai dû retourner à l’intérieur voir les gens au comptoir et ils ont activé l’alarme à l’intérieur.

Michel P. | Expérience générale |
Évaluation :

Et surtout en plein COVID-19 de donner un bon service et de plaire à tous monde Oui je donne 5 étoiles

Michel M. | Online Move In |
Évaluation :

Je vous encourage d'envoyer un message a tous les locataires d'espace intérieur de porter le masque. J'ai croisé deux jeunes personnes qui n'en portsoent pas et je n'ai pas apprécié.

Rene H. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daniel R. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marie C. | Premières impressions |
Évaluation :

L’employé Mélanie Dupont était très professionnelle et efficace. Cette dernière était très occupée mais a trouvé la façon courtoise de s’occuper de tout le monde. Vous avez une excellente employée en cette personne.

Janice B. | Expérience générale |
Évaluation :

First time having to store our personal items. Overall very positive experience. After wrapping up the use of the storage unit with the office staff, they went through the trouble of calling our cell immediately when they noticed a problem with our truck as we were leaving the parking lot which was very appreciated. We would use the facility again and have recommended it to others. Thanks.

sylvie b. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sylvie C. | Premières impressions |
Évaluation :

The whole process was great except for the wait time to pick up the truck and hold times for the phone. Call back option would be awesome.

Denis L. | Premières impressions |
Évaluation :

Personnel tres bien

Claude C. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

josee t. | Expérience générale |
Évaluation :

Nous vous remercions pour votre excellent service. Le personnel toujours courtoi et professionnel. Ce fut une belle expérience durant nos 13 mois avec l'équipe d'entreposage Uhaul (rue Saint-Louis). 🙂 Au plaisir, Josée

Freddy R. | Premières impressions |
Évaluation :

Everything super good :) very cheap and very efficient staff

Roger M. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jean Maurice C. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

john n. | Premières impressions |
Évaluation :

Tamia was great.

Richard L. | Expérience générale |
Évaluation :

Particular high five to the staff.

Shaban E. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Alain K. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daniel B. | Premières impressions |
Évaluation :

la personne qui m'a servi était très gentille

Eric L. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

scott c. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Genevieve R. | Premières impressions |
Évaluation :

DIrections on how to get to the unit were POOR. We wasted 20-25 minutes just to locate it and then, to find the proper place to park the trailer to unload it. Try to go back and ask an employee, but no one was available.

jean c. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cindy B. | Premières impressions |
Évaluation :

Je fait afaire avec U-Haul depuis des années et toujours reçu un bon service

Dominique C. | Premières impressions |
Évaluation :

Amazing staff!

christopher l. | Premières impressions |
Évaluation :

Tania and all her staff were great, helpful and actually went out of their way to help. Thank you to the entire Uhaul crew on st Louis street in Gatineau. Christopher Lafleur

Guildo C. | Premières impressions |
Évaluation :

Very good service and location

Claudette A. | Expérience générale |
Évaluation :

The service was more than Excellent! I spent 2 months at this place and I found the team very helpful to me. The personnel is always smiling ! Of course I will recommande the place 266 rue St Louis Gatineau QC No hesitation at all!

Elie R. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Isabelle B. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

karine m. | Expérience générale |
Évaluation :

Je vais toujours loué un storage ou un camion ou un trailer chez vous! U-hall vous êtes des gens sympathiques! Je vous adore 😊😊

Benoit B. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Natacha P. | Expérience générale |
Évaluation :

J'ai trouvé de matières fécales de souris sur mon futon. De plus, j'ai remarqué que le tissu de mon futon a été grugé. Ceci a été décevant.

Louis Anatole E. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SYLVIE L. | Expérience générale |
Évaluation :

The staff were very friendly and extremely helpful. I will recommend it to everyone who needs your services.

Steve B. | Premières impressions |
Évaluation :

Un site/opération absolument exemplaire,service exellent,lieu très propre,gens très à l'écoute,vous mérité des trophés d'excellence.

JOEL P. | Premières impressions |
Évaluation :

Staff at the facility I rented from went out if tgere way to make sure I was takin care of. They went above and beyond to help me. They should all get raises. ALL OF THEM !

Catherina A. | Premières impressions |
Évaluation :

After a very bad experience on the 22nd and 27th with Tania, Mélanie corrected everything and gave us our storage. I recommend her services , professionnal reliable and honest. She has an excellent customer service and could easily be a manager. Thank you !

Claire F. | Premières impressions |
Évaluation :

The young lady who helped me wend above and beyond to help me find a good locker, gave me advice of size of locker, highlighted options that would save me money, and took great care in explaining the process for accessing a locker, the codes, and even put extra information on my file as someone else would be moving my items into the locker. She was excellent and kind.

Nicole M. | Expérience générale |
Évaluation :

La personne à la reception était très accomodante .

Natacha L. | Premières impressions |
Évaluation :

Melanie was the staff member that assisted me. She was wonderful! Everything was explained to me clearly, she was efficient, professional and provided great customer service!

samuel l. | Premières impressions |
Évaluation :

Excellent service merci !

JONATHANR G. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

romeo l. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andre S. | Premières impressions |
Évaluation :

I received excellent service from Tania! Everything was well explained and she was very friendly!

carole v. | Premières impressions |
Évaluation :

Excellent service a Gatineau avec Melanie! Merci!

anick B. | Premières impressions |
Évaluation :

otre succursale Gatineau sur le chemin du golf, Tous vos employés sont exellents, la courtoisie, services, la propreté des lieux, vos employés connaissent leurs travail, Aiment leurs travail. Nous avons une accueil chaleureuse, SUCCÈS. Melanie Gérante gère plus que parfait

gary H. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian C. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Alain K. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tracie P. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

elodie L. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

andre l. | Expérience générale |
Évaluation :

Tania la gérante comme elle le dit si bien est une personne très effrontée et pas parlable impossible de s’entendre avec elle je ne retournerai jamais plus chez vous. En passant les autres employés avec qui nous avons eu à interagir on été parfait. Changer de gérante et tout sera parfait et croyez-moi ce n’est pas la première fois qu’on la voit agir. Merci

Giang A. | Premières impressions |
Évaluation :

The best location

ERNESTINA K. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Celine T. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

raimundo vidal h. | Expérience générale |
Évaluation :

Excellent and friendly staff and service at the office. Facilities in outstanding shape and cleanliness.

Graham O. | Expérience générale |
Évaluation :

The general manager of the store was very helpful, friendly, and professional, and seems like a great leader for her team. I wish every business was run like this. Would go out of my way to return to this location as I trust my satisfaction will be guaranteed.

Julie P. | Premières impressions |
Évaluation :

Really good service from the manager!

Debra - Ann D. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Pierre M. | Expérience générale |
Évaluation :

Amazing!!!

Aymar B. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David C. | Premières impressions |
Évaluation :

Mélanie sur la coche ...

Melanie D. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CAROLE L. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jean-Christian S. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jenala M. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Elia T. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

wes h. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Pascale D. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Natacha P. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kevin S. | Online Move In |
Évaluation :

I know these are tough times for everyone and I'm willing to forgive one or two things, but there was a lot of unnecessary stress during this process. I did the "Rent Now" option online. My contract says I'm being charged $89.95/month, but my first bill says $92.65. I emailed the contact email about it (849071_GM@uhaul.com) and got no response. This was 9 days ago. Unrelated, I called about dropping off the truck and the woman I spoke to said I could not access my rental unit on Sunday because they're closed. I explained that I did the Rent Now option and she said I would still need to finish the contract with a representative (which after some research I discovered is not true). So we arrived on Sunday and one set of doors was wide open. So was one fo the inner doors. We found our unit and when we tried to open it, an alarm went off. So I called customer service and was forwarded to the alarm department (or something like that), who told me the alarm was not showing up in their system. When we got in the unit, the back foot or so is unusable, because there's a big pillar on one side and rat poison on the other that says "do not touch." So my 5x8 is more like a 5x7. Overall, terrible experience.

charles g. | Premières impressions |
Évaluation :

In this time of Covid 19, I felt safe and well taken care of.

NATACHA M. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

johanne m. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Johanne L. | Premières impressions |
Évaluation :

Nous avons reçu un excellent service, l endroit propre, sécuritaire et très beau concept.

Diane S. | Expérience générale |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

andre l. | Premières impressions |
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

william r. | Expérience générale |
Évaluation :

The general staff was very friendly and helpful. The real problem came when the supervisor/manager (Tania) of the Uhaul in Gatineau decided to lock me out of my own storage with a second locker without telling me. I received no emails or calls from her to only discover this when I went last week. When I asked the staff they said they couldn’t do anything about it even if I wasn’t late on my payments. And I made a complaint to the Uhaul customer service and then the next day she replied to me and became very aggressive when I asked her why she did so.

richard c. | Premières impressions |
Évaluation :

merci pour votre aide

michel s. | Premières impressions |
Évaluation :

Merci pour tout. Tous vos employ€s sont très professionnelles. Top services !!!

Josée L. | Premières impressions |
Évaluation :

Super bon service, j'adore et je recommande a tout le monde

martin m. | Premières impressions |
Évaluation :

Really like m'y expérience thank you all

TODD D. | Expérience générale |
Évaluation :

I would definitely recommend this place to my friends or anyone plus return my self to rerent a unit the staff was very helpful n pleasant and always went out of their way to make sure I was pleased

ROGER D. | Premières impressions |
Évaluation :

In French please

Raquel d. | Expérience générale |
Évaluation :

Customer service could improve. The two times I have been there I had to wait quite a bit in line, and saw staff being quite short with customers (I think they were feeling overwhelmed).

Nathalie C. | Premières impressions |
Évaluation :

Very good and friendly service 😊

Lisa M. | Premières impressions |
Évaluation :

0 stars! Tani Masse’s attitude is innaceptable, she shouldnt have a manager job. She isn’t leading by example. Worst customer service ever.

MOUSTAPHA N. | Premières impressions |
Évaluation :

It was just excellent. I really loved it

Perfecto E. | Premières impressions |
Évaluation :

Super entreposage

Richard W. | Premières impressions |
Évaluation :

good timing for filing my request, visit the storage room before handing, thank you Mel.

Philippe R. | Premières impressions |
Évaluation :

Bravo

Stephane M. | Premières impressions |
Évaluation :

oui parfait comme service et endroit

Denise G. | Expérience générale |
Évaluation :

The staff at the Gatineau location on St-Louis are the best and most friendly and helpful people I have yet encounter in a long time.

Elisa P. | Expérience générale |
Évaluation :

Got my equipment stolen and no one of the staff have been helping or trying to identify who stole it in the time range I have given. Also My door was locked and closed.

Dimitry D. | Premières impressions |
Évaluation :

Great service and staff

Paulette G. | Expérience générale |
Évaluation :

The girls Melanie and Madame Masse were most wonderful and very understanding and generous. I thank them sincerely

daniel c. | Expérience générale |
Évaluation :

Excellent service from manager Tanya and employees.

Andre B. | Expérience générale |
Évaluation :

The computer system was down and had to wait four hours to process the rental

Claude D. | Expérience générale |
Évaluation :

A 1

Leon O. | Expérience générale |
Évaluation :

Merci beaucoup !

Gayle S. | Premières impressions |
Évaluation :

Pleasant experience, everything went smoothly, no problems . I would definitely recommend this company.

Louise M. | Expérience générale |
Évaluation :

Very good and clean

Filip N. | Premières impressions |
Évaluation :

The only suggestion I have is to also put English labeling everywhere. I couldn't really navigate the storage unit signs and instructions on the check in/out machines because I don't speak French.

LISE S. | Premières impressions |
Évaluation :

dont rit English. sory.

Bryanna G. | Expérience générale |
Évaluation :

Melanie nous a donner un tres bon service a la clientele toute au long.

marc m. | Expérience générale |
Évaluation :

Excellent services, large parking ground.

Lotsutsu B. | Premières impressions |
Évaluation :

Thank you for the excellent provide by Tania Masse. She was amazing, very professional, the service was excellent. I will recommand Uhaul to all my friends and familly. Thank you to Tania Masse

Josee A. | Expérience générale |
Évaluation :

Excellent service, thank you!

Nicholas M. | Expérience générale |
Évaluation :

CHECK ENGINE LIGHT WAS ON SUSPENSSION MAKE NOISE LIKE CRAZY TALK WITH THE MANAGE AND SHE TOLD ME THAT WAS NORMAL WAS ALL DAMAGE EVERYWHERE AND THEY CHARGE ME 20$ MORE TO CLOSE MY CONTRACTS AND NOBODY

Beverly t. | Expérience générale |
Évaluation :

The service was great stuff was very friendly But when I took my stuff out of storage they didn't close my file. I received invoices saying I owed money for a storage unit I was not using anymore.

john h. | Expérience générale |
Évaluation :

The staff make this place special. Every person I dealt with was friendly and helpful at all times. Good job!!

Richard C. | Expérience générale |
Évaluation :

Very good service

Gabriel M. | Premières impressions |
Évaluation :

good service, but the storage far away from the truck even if there were a lot of space

marc m. | Premières impressions |
Évaluation :

.

Daniel C. | Expérience générale |
Évaluation :

amazing facilities and staff thank you

John C. | Premières impressions |
Évaluation :

This is a very large U-Haul building with lots of storage and trucks of various sizes. The staff are friendly & bilingual. Getting served can sometimes be slow, but only when it is really busy.

josee t. | Premières impressions |
Évaluation :

Nous sommes très satisfait du service à la clientèle et de l'accueil. Ils prennent le temps de nous informer adéquatement. Merci Josée

CARLOS F. | Expérience générale |
Évaluation :

This location is the best location that I have been in Canada so far. The staff super knowledgeable and fast. Melanie, Arianne, the manager and the male staff provide me with the right information.

Josee A. | Premières impressions |
Évaluation :

Friendly staff. Clean and secure facility.

nathalie m. | Premières impressions |
Évaluation :

Excellent service.

christiane c. | Premières impressions |
Évaluation :

Very nice reception and assistance as required

john h. | Premières impressions |
Évaluation :

Truly nice people here. They take the time with each client to ensure everything runs smoothly. Facility is super clean with impressive security.

Galina B. | Expérience générale |
Évaluation :

it was a very good service, nice staff, very conviniant and roomy storage. special thanks to Melanie, who dealt with my storage issues, Audriane, Daniel, David and other guys.

Carole L. | Premières impressions |
Évaluation :

Ce que l'on m'a suggéré, était ce que j'avis besoin

suzanne l. | Expérience générale |
Évaluation :

Friendly and devoded employees

Beverly t. | Premières impressions |
Évaluation :

Great stuff very informative and helpful. I would definitely rent for them again

Marc L. | Premières impressions |
Évaluation :

Un service extraordinaire. Des explications simples pour tout comprendre. Le souci du client. Bravo!

andre yves g. | Expérience générale |
Évaluation :

One thing i did not appreciate is to pay a complete month for a week of storage not a good way to go to keep your customer coming back for a next time

Alex G. | Expérience générale |
Évaluation :

24/7 storage is coming its a perfect place for storage

Madeleine C. | Premières impressions |
Évaluation :

J'ai reçu un service impéccable de Mélanie. Très serviable, donne toute l'information requise. Je crois c la 2e fois que je fais affaire avec Mélanie et à chaque fois elle donne un bon service.

Galina B. | Premières impressions |
Évaluation :

Your service satisfy my wants. Thank you.

Helene B. | Premières impressions |
Évaluation :

Mélanie nous a offert un excellent service. Bravo!

Sophie M. | Premières impressions |
Évaluation :

Andréanne and Mélanie were super helpful and friendly, excellent customer service

Julie L. | Expérience générale |
Évaluation :

Was the best iv ever had and was life saving for me and staff made it possible

patrick l. | Premières impressions |
Évaluation :

The people there were exceptional,were helpful and curtious, and saved our day!😊

Richard F. | Premières impressions |
Évaluation :

the only negative is that the storage is far from the garage entrance...

rene r. | Expérience générale |
Évaluation :

The floors are in such bad condition that I busted one of the wheels on a large unit I was pushing. It's also too bad that I can't access my storage after 7:00pm. Otherwise everything else was fine.

Ashley D. | Premières impressions |
Évaluation :

Everyone was extremely helpful and nice to me. Never had any issues coming to this uhaul.

Rafik E. | Premières impressions |
Évaluation :

Agent professionnel et serviable.Bien.

Claudine L. | Expérience générale |
Évaluation :

For what i saw missing employes at thé front desk and one of your employée was not that Nice ...other then that it was ok

Oleh T. | Expérience générale |
Évaluation :

As always,at this location staff is very friendly.helpful and professional: Melanie, Daniel,both Davids and of course manager Tania are the best!Storage facility is so convenient! Highly Recommended

Ismael T. | Expérience générale |
Évaluation :

none

Denis M. | Premières impressions |
Évaluation :

excellent sercice on the spot.

Sylvie M. | Expérience générale |
Évaluation :

It was excellent services and the staff was the best! Simple and secure. Very pleased with the services.

rachelle d. | Expérience générale |
Évaluation :

Personnel très courtois un gros merci a Tania et son équipe pour le bon service

David t. | Expérience générale |
Évaluation :

Worth it to go there

Sophie G. | Premières impressions |
Évaluation :

Excellent service!

John F. | Premières impressions |
Évaluation :

Very pleasant staff experience.

Nicholas M. | Premières impressions |
Évaluation :

merci a la manager qui a ete super service impeccable de la dame

Sophie R. | Premières impressions |
Évaluation :

the service was excellent. The storage was very very clean.

Honey W. | Expérience générale |
Évaluation :

.

suzanne l. | Premières impressions |
Évaluation :

Nice friendly employees

DONALD L. | Expérience générale |
Évaluation :

Staff was great and storage rooms clean.

Louise F. | Expérience générale |
Évaluation :

Nothing to say everything was perfect

darius l. | Expérience générale |
Évaluation :

they forced us to buy a lock from them in order to get access to our "free" storage space despite the fact that we already had a similar lock. they said this was uhaul "policy"

Denise G. | Premières impressions |
Évaluation :

Agente de location, travail exceptionnelle. Professionnelle, détaillée, polie.

Melissa M. | Premières impressions |
Évaluation :

Mélanie and staff were so helpful! First time using Uhaul rental and storage and I’m glad I did. It’s a beautiful facility. Month free storage with rental is awesome and worry free.

Ramona P. | Expérience générale |
Évaluation :

It was an amazing experience. Moving is always very stressful, but U Haul made it easy und stress free. I did checked out other moving companies, but I’m truly happy with my decision I made. Ramona

Aymar B. | Premières impressions |
Évaluation :

Tres propre. Acceuillant. Et surtout un service professionnel.

Christine L. | Premières impressions |
Évaluation :

Bonjour, Service exceptionnel de Mélanie Dupont, dû à son service hors pair je recommanderai Uhaul et Mélanie aux gens de mon entourage. Merci à Mélanie

Sonia L. | Premières impressions |
Évaluation :

Big thanks to Melanie who was sooo helpful! my situation was a bit complicated, she was very patient and helpful in finding solutions. I will definitely recommend Uhaul Gatineau for good service.

real r. | Expérience générale |
Évaluation :

Everything went smooth and very good experience with u haul Gatineau

Ysabeault D. | Premières impressions |
Évaluation :

Rented a bit ahead of move in. So going on initial office service. But liked the clean, lit halls and units too . So far, so good.

Edmond R. | Premières impressions |
Évaluation :

Services excellent, client dedicated!

David t. | Premières impressions |
Évaluation :

Go rent truck for 2days and you will get storage 1 month for free

rachelle d. | Premières impressions |
Évaluation :

Je voulais remercier Tania et son equipe pour le bon service que nous avons eu lors de notre reservation pour notre demenagement bon prix et en plus un entrepot 10x10 gratuit 1 mois merci pour tout

JEAN-CLAUDE B. | Premières impressions |
Évaluation :

Très bon service à Gatineau et à Laval storage loin un peux pour un camion 20 pied mais c’est ok c’est gratuit pour un mois

sylvain c. | Expérience générale |
Évaluation :

Bonjour, j'aurai apprécie un questionnaire français, Le gros désagrément est relationnel avec madame Tina Masse.

MARC W. | Expérience générale |
Évaluation :

Excellent service

Emy T. | Premières impressions |
Évaluation :

Excellent customer service and great facilities! I would recommend this location to anyone!

Francois M. | Expérience générale |
Évaluation :

Really great staff and service. I definitely recommend the Gatineau storage facility. Thanks Again!

Yves R. | Premières impressions |
Évaluation :

Quick and very efficient service

Pascal G. | Premières impressions |
Évaluation :

plus que combler par le service à la clientèle j'ai eu des petit pépins ex: J'ai eu besoin du 14 pied plus longtemps J'ai besoin plus grand entrepôt Elle la règle tout ervice super star 25-26/02/18

David B. | Premières impressions |
Évaluation :

Only the ruff floor. The rest is perfect

MARC W. | Premières impressions |
Évaluation :

Best service ever

Francois M. | Premières impressions |
Évaluation :

Wow! Really good service here at Uhaul. The staff is great and everything is properly done. Units are clean and all precautions are taken on Utah's part. From alarm systems to clean facilities. Thank

Brandon K. | Expérience générale |
Évaluation :

Extremely rude staff who did not honor UHauls written guarantee for one month of free storage. Staff went out of their way to find a “no” despite their own owner saying it was okay.

Brian K. | Premières impressions |
Évaluation :

Great service. I wish services in other companies were this good. Thanks.

Bernard T. | Premières impressions |
Évaluation :

Super

real r. | Premières impressions |
Évaluation :

Perfect

Huguette D. | Expérience générale |
Évaluation :

i would recommend to anyone,it's perfect.

Michel P. | Expérience générale |
Évaluation :

Sometimes the wait at the desk is long

Rose Ann B. | Réservation |
Évaluation :

The facility is nice. The customer service is slow and terrible. Opening and closing hours on the website are incorrect and should be changed for ere and clearly posted at the site.

Michelle C. | Expérience générale |
Évaluation :

Tania, the general manager, was particularly disrespectful and confrontational, appearing to purposefully avoid making good on commitments she made numerous time to return my calls at specific times.

Alvaro B. | Expérience générale |
Évaluation :

The manager Lady Tania is amazing, always friendly and happy for help the consumer. The team is outgoing and I recommend this storage.

Jennifer G. | Expérience générale |
Évaluation :

The staff at U-Haul Gatineau were friendly and very helpful, which was a welcomed changed after all the issues I ran into this move due to head office U-Haul in the states! Thank you

Anna N. | Expérience générale |
Évaluation :

We got an excellent experience with U-Haul: our U-box was delivered fast and safe.

tim w. | Expérience générale |
Évaluation :

The Manager Dan was phenomenal to deal with. He was an immense help and partly saved a major issue we had with our move, one that was no fault of his, but still helped us with.

Uri R. | Expérience générale |
Évaluation :

worst experience ever

Uri R. | Expérience générale |
Évaluation :

My order turned to be a huge mess and a headache. My order was not executed properly, my uboxes were not delivered to their destination, and I had to spend extra 300 dollars from my pocket to complete

Nick W. | Expérience générale |
Évaluation :

The storage facility was fine and the staff helpful, but I was never informed that my U-box was going there. It should have gone to Coventry rd in Ottawa , so that was probably poor on all fronts.

Trevor A. | Expérience générale |
Évaluation :

Very helpful and friendly staff, excellent pain-free experience.

Nelson B. | Expérience générale |
Évaluation :

Failed to meet contract. Refused to talk to customer on phone. I had to drive to the facility and they still refused to discuss. Pointed me to the uhaul website. Formal coming raised 11 May

Neil Morris C. | Expérience générale |
Évaluation :

Thanks

Will A. | Expérience générale |
Évaluation :

The manager (Dave) was increadibly helpful and went well out of his way to assist my wife and I. We rented a truck to move my daughters furniture and assisted us in getting it into a UBox. Outstanding

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