Customer Reviews for U-Haul de Lachine - déménagement et entreposage

2941 évaluations

2100 Norman St   Lachine, QC H8S1B1
(Encan St-Pierre)

(514) 634-3313

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm

Services dans cet établissement :

Pour nous contacter

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Lachine, QC H8S1B1
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  • Dim : 9h am à 5h pm
  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures
  • Entreposage de bateau
  • Entreposage de VR
  • Entreposage de véhicules

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard H. 
Évaluation :
2

Service from agent check-in was Excellent BUT the truck was brutal. To clarify, transmission and the ride itself. The truck was very clean (old as hell). Was just afraid to breakdown on the highway, we did many kms. Prices were good. You advertise that you can pick-up one spot & drop off somewhere else but I was not allowed to benefit from this option. Had I known I would have chosen another Uhaul location. Drop off process was also great (key box).

Nataly V. 
Évaluation :
5

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Charles h.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Zabi A. 
Évaluation :
5

Thanks

Sadek B. 
Évaluation :
3

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Kevin R. 
Évaluation :
5

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ERICK M. 
Évaluation :
5

Easy to find and clean. The staff are very helpful. Would recommend.

Tracey S.  |  Online Move In 
Évaluation :
1

I waited 20 minutes to return my trailer I could not use the app return because last time I did thy accused me of stealing a connection from the trailer I had them check the cameras to prove uhaul was at fault

Mike L. 
Évaluation :
5

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HALDOUNA T. 
Évaluation :
5

The advertisement said 20 $but prices jumped a lot

Seth W. 
Évaluation :
5

YOu need to make your web check out process easier

Paul G. 
Évaluation :
3

The fuel surcharge is a bit too high. There was no gas station reasonably close, so I decided to let them fill it up. The charge was almost twice the price of gas. I suppose I could have checked the price beforehand, but I assumed that you wouldn't be gouging me.

MATTHEW G. 
Évaluation :
5

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Cindy B. 
Évaluation :
5

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Brian K.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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eduard B. 
Évaluation :
5

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FADI C. 
Évaluation :
5

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Shafiq M. 
Évaluation :
5

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alexander K. 
Évaluation :
5

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Anh Tien N. 
Évaluation :
4

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TARA B. 
Évaluation :
4

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Tara H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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François B. 
Évaluation :
5

Richard is a great guy! Thank you for your help!

Dan B. 
Évaluation :
5

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GARY HUBERT L. 
Évaluation :
3

Keep wait times less than 10 minutes. I waited 30 minutes and have waited way more in the past!

MICHAEL R. 
Évaluation :
1

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ADRIAN G. 
Évaluation :
5

A1 service, friendly n knowledgable staff. At the top of my list.

DANIEL A. 
Évaluation :
5

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Isabelle D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

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NITEN S. 
Évaluation :
2

Careless personnel...all teenagers, and handling business recklessly!

METON THERENCE H. 
Évaluation :
5

Je fais des location assez souvent et toujours un excellent service.

SYLVIE P. 
Évaluation :
5

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RICHARD L. 
Évaluation :
5

Je tiens à dire que dans l'ensemble je suis satisfait, mais ce qui suit est un irritant majeur pour moi. Même avec plusieurs tentatives, il m'a été impossible d'effectuer ma réservation en ligne en langue française, il y avait constamment des pages inaccessibles en français. Au moment de prendre livraison du camion, la page web que l'on m'a envoyée était en anglais alors qu'il y a plein de trucs légaux à lire. Pas fort. Le niveau d'essence n'était plein tel que mentionné alors j'ai voulu téléverser une photo pour appuyer ma contestation, mais cela à généré un échec et ensuite, je n'ai jamais été en mesure de compléter l'inspection par moi même. Donc à vérifier l'ensemble des outils mis à notre disposition pour les avoir en français et fonctionnels. De plus, il serait important de spécifié que la vitesse est indiquée en miles à l'heure en gros et en kilomètres en petit. Au Canada, nous avons l'habitude du contraire et donc on risque des contraventions si on n'a pas noter cette différence.

Jean L. 
Évaluation :
1

The wait time was too long 40 minutes the truc was dirty. When we tried to pay the terminal frose

Dimitri F. 
Évaluation :
4

Very long wait until served.very slow processing. Unclear return procedures. Definitely not customer friendly

JOE MOUNIR T. 
Évaluation :
5

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EDELTRAUD B. 
Évaluation :
5

Very courteous staff. I was a bit late returning the vehicle because of traffic and I was very pleased to see that staff are given the leaway to waive the extra day charge. This is smart business. Well done U-Haul.

SABINE A. 
Évaluation :
4

very nice and help-full stuff, very easy drive and clear reservation and return instruction.

SEYED MILAD A. 
Évaluation :
5

I was very pleased to deal with you. Thanks

Andrei L. 
Évaluation :
5

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JAMA D. 
Évaluation :
1

I was given a 15' truck instead of my reservation of 10' one, this caused me higher fuel cost. They couldn't find the 10' key I was give truck with a little over 1/4 tank fuel and I returned it the same but, I have been charged 18 $for a spacultive fuel level calculation even though they we supposed to give truck full and get it back full. Also, they charged me the 15' truck rate instead of 10'.

Bijan K. 
Évaluation :
3

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Shane A. 
Évaluation :
5

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ISTVAN B. 
Évaluation :
5

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Anthony E. 
Évaluation :
1

They stole money from me and stuff when i call they hang up on me.

Victoria K. 
Évaluation :
1

Location was switched. Showed confirmation email and sent us to old place. Waited 3,5 hours at 3 pickup locations to finally get the truck. They told another person in front of me they had to return their truck 150km away lol jokes

SRETKO K. 
Évaluation :
5

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KEVIN MICHEL C. 
Évaluation :
5

I have drivers licence from Israël and I did check in from home and it succed, but when I came to the UHAL station in Norman street I have a big difficulties with agent there to take cargo. Actually he did not want to accepte my Israélien drivers license, he told me if it is not from Quebec licence he could not give me a cargo

Anton M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Anthony E.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

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peter Y. 
Évaluation :
5

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Gisèle M. 
Évaluation :
1

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jaime P. 
Évaluation :
5

The online pickup process is ridiculous. There was an issue with the alternate contact. The First agent instead of assisting me keep kicking me back to the screen to update the contact info. After trying to explain the issue they canceled the entire attempt to pick up the reservation and I had to start over from scratch. This was a huge waste of time as it took me 30 min to finally get a competent person to chat with and get the issue for the alternate contact resolved. I have nothing bad to say about the location the agents were helpful but it would have been an hour or more if I had to wait in line to pick up my rental. This is why i choose to do the online pickup. it's supposed to be easy and the agent is supposed to help make it soo. I didn't get that feeling and the session closed without explanation.

Christopher S. 
Évaluation :
1

We reserved a 10 foot truck but when we went to get our truck they said they dont have the truck and that they can only rent us the camionette. We asked them what the point of doing reservations is and they only told us that nothing can be done

EDWARD K. 
Évaluation :
4

I understand that since the customer is paying for most of the fuel in your trucks it isn't a priority for you have a stop/start optioned in your brand new GM vans, but with the global climate change situation and the fuel prices increasing, it would make a significant difference for renters that drive in the city and the environment. I just can't believe that stop/start isn't yet standard on all GM vehicles...

GABRIEL M. 
Évaluation :
5

Il y a une alarme qui se declenche lorsque j'ouvre mon casier, meme si j'ai desactiv' l'alarme a l'entr'e. c'est le seul point negatif que je trouve

Jean-Michel D.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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Ibrahima S. 
Évaluation :
5

Friendly employee helped in the whole return process.

NATHANAEL H. 
Évaluation :
5

It's a good experience.

Feng X. 
Évaluation :
1

Le pire service que j'ai eu de ma vie. Entrepot sale degueulasse. Gestion et employé absolument sans service à la clientèle Mon père s'est fait attaqué par employé Spray sans nous dire et odeur très toxique Tous mes biens habimés Contacté multiples fois gestion et superieur sans résolution.

Stéphanie S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Have staff verify fuel in vehicles as my first vehicle had only enough fuel for 20kms and nearest gas station was further distance Also would suggest vehicles are taken with full tank and returned accordingly

Joseph C. 
Évaluation :
3

Garantir que le produit sera présent à lasuccursale et ne pas me dire d'aller à un autre U-Haul

SIMON P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LI-WEI K. 
Évaluation :
3

Waited 20 minutes to get served with only 2 people ahead of me. Mirrors on 10' Cube van not adjustable and seat shifted on acceleration and braking

Michael James H. 
Évaluation :
5

Une différence sur le prix mais ok

YVON F S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Manuel C. 
Évaluation :
5

Vert friendly service. Service très courtois

Marguerite B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Liang Z. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KOUASSI K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Roger M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

The lady at the counter was great, was pleasant and knew her products. The issue we had was with how dirty the cab was and how it stunck of pot, it was overpowering, especially driving for some time. Also the 3 young fellows who check the truck on return, not one had their Covid mask on properly, during these times, this should not be accepted.

EJVIND H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SERGIO V. 
Évaluation :
5

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NICHOLAS T. 
Évaluation :
5

The truck wasn't in a great condition, other then that was great service.

AVRAHAM H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tran-Phuong (T.P L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

milad d.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Philippe R. 
Évaluation :
1

Worst costumer service Ive seen in my entired 27 years of existence.

Jean-Guy R. 
Évaluation :
5

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JASON P. 
Évaluation :
4

The people I dealt with on the phone or in person were excellent. The only problem was with the inconsistent way COVID is handled at different locations (drop-it-off vs. while-you-wait).

Robert F. 
Évaluation :
5

La prise de possession à cette établissement est très bien. Pour ce qui est des communications au téléphone et par texto de U-Haul, votre système est complètement déficient par rapport à la concurence.

JEAN P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ALFONSO FERNANDO A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

james D. 
Évaluation :
5

I was very impressed with the truck I rented from U-HAUL. The service and price were excellent too.

MILAN V. 
Évaluation :
5

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Brenda S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ali M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jared L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Julien B. 
Évaluation :
5

Rien n'a dire tout étais parfait service parfait véhicule parfait merci beaucoup .

SYLVAIN R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MATTHIEU C. 
Évaluation :
5

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KIZABOULOU MIRAB O. 
Évaluation :
5

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Marie-Pier P. 
Évaluation :
1

No air conditioner…truc was not fun to drive, motor was not in shape. Truc was given with 1/4 of gas when you know i had to drive more then 50 miles. Seriously disappointed

MARIE-CHRISTINE H. 
Évaluation :
3

l alarme a sonné durant 3 heures et l'employé me disait qu'il n y pouvait rien. une borne d incendie etait déconnecté. autrement tout etait bien

pascale p.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Customer friendly team. Equipement in proper shape and well maintained.

Cyril M. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

EUGENE D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MARILOU B. 
Évaluation :
5

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michelle B. 
Évaluation :
1

À chaque prise de possession, c'est extrêmement long Des difficultés techniques étaient vécues ce matin Le paiement s'est pris 3 fois sur ma carte!!

jean-francois S. 
Évaluation :
5

Very good , nothing to complain!

QI W. 
Évaluation :
5

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Francois B. 
Évaluation :
4

They were nice and it was quickly done.

Steffan L. 
Évaluation :
4

Everyone was really nice, but I had to put WD40 to be able to tighten the straps! Everything was stuck (I was glad to have some with me)

THIBAULT P. 
Évaluation :
5

Gardez votre formule, service et équipements # 1

JEAN GUY G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LISE C. 
Évaluation :
5

Truck bed was dirty when I picked it up. I supplied photo at time I checked the vehicle out. Staff at site were friendly.

DAVID JOSEPH S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOSEPH T. 
Évaluation :
5

Sondage en français !!

Julie O. 
Évaluation :
4

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MICHEL T. 
Évaluation :
5

J'ai oublié des choses dans le camion une tablette et ma carte de débit si vous pouvez me le gardez Très bon service rien a dire

Alexandra S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Personnel courtois et professionnel!

Sarah P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

J'ai eu du mal à trouver le lieu et à comprendre que faire. Heureusement d'autres clients étaient là pour aider. Le site a planté plusieurs fois avant que je puisse finalement réserver. On est vraiment très près d'une super expérience. Tout est en place, il faudrait juste que quelqu'un pense bien à comment rendre la navigation vers et dans le site plus simple. Simplement des gros panneaux comme "entrez votre PIN ici à l'arrivée" suffirait.

Francois T.  |  Online Move In 
Évaluation :
2

Le temps d'attente très long car seulement un employé en tout temps. Le système a fait défaut donc il a fallu Retourner pour que cela fonctionne.

Kathleen R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JASMIN A.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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Jamie W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

The staff were helpful

lawrence r.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

there was mouse/rat droppings and a rat trap in the locker, didn't see any creatures but ick !! I had a short stay, 3 weeks, and this did not interfere with my confidence in the center.

Theresa N.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Autre que la carte de désactivation de l’alarme qui a bugger une fois, le service fut impeccable.

Sonya B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAPA SADIO C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Oniko H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great service, location and price!

laura p.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

There is mouse poop in the licker. I was supposed to have one month free but didn't get it.

LINDA G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Vivek V.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sylvie H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Best services, affordable prices

Paola R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Bonjour, Vous avez du culot de me demander ça. Voici ce qui s'est produit et je veux que ce soit remonté à votre manager. En deux mots : terriblement décevante. Vous avez des actions à prendre. LA SITUATION * J'ai appelé à 17h pour aviser de mon retard et voir si je pouvais avoir la clé pour l'espace d'entreposage gratuit que j'avais loué, on m'informe que ce sera fermé, de faire la réservation en ligne et de payer. Jean-Marc, à qui j'ai parlé, m'assure que ma réservation me sera remboursée le lendemain. * J'arrive sur les lieux, les deux employés toujours présent à l'extérieur répondent uniquement à mes questions par "c'est fermé, Jean-Marc fait dire que c'est fermé". * J'insiste pour avoir une réponse plus détaillée au moins minimale sur comment accéder à l'entrepôt ou d'aller chercher Jean-Marc puisque je lui ai déjà parlé : l'employé va dans le commerce et ne sort plus. * J'entre dans le commerce par la porte de garage ouverte et débarrée, le troisième employé qui était toujours présent (Jean-Marc) m'accueille par "C'est fermé, you're trespassing" Je lui explique que j'ai bien compris et je veux juste savoir où entré pour l'entreposage, il insiste et répète sans répondre "you're trespassing on est fermé" J'ai beau voir dépensé 400$ chez U-Haul aujourd'hui, le manager, Jean-Marc a eu le culot d'ajouter "si on était pas là t'aurais dû t'arrranger. Fait comme si on était pas là" plutôt que de prendre le 30 secondes pour m'expliquer la marche à suivre et me donner une expérience wow. * J'accède finalement à l'entrepôt par le côté, j'essaie de réserver en ligne pendant 30 minutes. Je fini par réussir à réserver un entrepôt en ligne non sans problèmes. * L'entrepôt que j'ai pu louer s'avère plus petit que celui que j'avais réservé et chaque fois qu'on ouvre la porte, l'alarme sonne. J'ai encore de l'acouphène dû à l'alarme. Le Call-Center à qui j'ai parlé ne pouvait pas m'aider par rapport à l'alarme. * L'application ne m'as jamais permis de faire le drop off du camion en self-service. J'ai pourtant essayé au moins 3 fois impossible. * Je n'ai pas eu le remboursement du dépôt que vous m'avez chargé puisque je payais par débit le camion. DE CES FAITS 1) Je veux le remboursement intégral du dépôt qui m'a été chargé sur ma débit à Québec pour le camion. 2) Le remboursement intégral de mon espace de location loué à défaut d'avoir accès à celui gratuitement offert avec le camion. 3) Ne pas être chargé pour le drop off de la clé sans l'application, ça ne marchait pas. 4) La location d'un camion U-Haul à vos frais pour me permettre de déplacer les meubles que j'ai dû ramener à mon point de départ dans le CX-5 de mon helper. (il ne sera plus disponible et la dimension de l'espace de stockage choisi aurait permis normalement de les accueillir sans problèmes.) 5) Des excuses formelles pour le dérangement avec votre boss en CC de ce courriel. Ça aurait dû prendre 1h ça en a pris presque 4. Bonne journée, Olivier Bois 819-244-7243

Olivier B.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

Only bad thing is that it takes a long time to be served at the counter. Every time.

Maroussia B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JASMIN A.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

pascal a.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Impossible de parler par téléphone au personnel de l’entrepôt de Lachine afin de finaliser le contrat de location. Après quelques messages laissés et un courriel, j’ai enfin reçu un courriel. DOMMAGE de nous laisser ainsi dans l’incertitude.

Bernard D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SYLVAIN D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jesus Manuel R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Trop de vermine. Manque de personnel

cathy g.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patrice M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stephan P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Charles h.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Staff super courtois et efficace!! Au delà de mes attentes, je suis hyper satisfait!! Merci

jean-michel m.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Merci encore.

Rahim P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Service execrable, temps d'attente plus de 30 mins a chaque fois ! Personel très bête ! Quand j'ai quitté ils ont même mit un client qui voulait loué une seconde unité. Ridicule ! Jamais je n'ai vue un service si pourri !! Plus jamais je vais faire affaire avec votre U-Haul, et croyez moi je vais parlé de mon expérience !!

carolyn p.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Moussa Ibrahim T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marc-Antoni G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Janie (at Norman Road Lachine Québec) location was very friendly, professional, and helpful.

JULIAN B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Hello, I arrived at 08:50 on Sunday 20 June 2021 to pick up my Cargo Van and to rent a storage unit, my appointment was at 09:00. There was a huge line up outside and by the time I received my cargo van and storage unit it was 10:45. I spent over 1 1/2 hours at Uhaul. The employees were understaffed but maintained a positive attitude. There seemed to be only three employees working that day. When I left, there was still a hug line inside and outside. Thank you,

George Lloyd S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Will definitely use again when and if need.

clemente v.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

nicolae marius m.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ruben Arturo C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nada E.  |  Online Move In 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

martin c.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SIMON L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Diane A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

The manager is horrible with communication, his attitude reflects on the staff which explains why the overall team has poor attitude. Never again

Alanna l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gustavo T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Merci pour la propreté et l’excellent service des employés au service clientèle et monsieur le concierge.

patrick r.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

- Impossible to reach the location by phone, which can be very frustrating. - the top of the locker is open and I think I had a bike go missing- it may have been stolen from the adjacent locker? Otherwise the premises where clean.

ROBERT V.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

I first reserve my sotrage a month an haft ago. I called to confirm that I ca ntake possession to be told that there was no reservation to my name. I rushed to the U-Haul because there were only a few lockers left. When I got there, the employee handed me a keycard to remoove the alarm on my storage. Drive to the storage and the key does not work... all my stuff were already taken out of the car... nobody on site to help... so i decided to open with the alarm on. After I drive back to the front desk and they were not able to give me a working card... I have to come back another time.... This was not the employes fault but so far my experience was not good.

Kathleen R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Norwood c.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

the best place

julia i.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Accueil chaleureux et très bonnes explications de la personne au service a la clientele.

Pierre G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Temps d’attente très long Jai appeler pour réserver un storage et je me dais dire que cest pas une reservation donc tres inconvient et frustrant!

Melinda M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Serge C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

I booked a unit online and call 3 times to make sure it was all good for the day of my move. The d day i arrive and nothing was booked . It seems that there is a bog lack of professionalism and communication in your compagny

ANTHONY F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

We had lots of problem with the paiements and the way to do it! For me it was a headache and a worry. For my daughter it was the same.

Brigitte H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mariyan I.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

guillaume r.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marc-Antoni G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Maria S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Olivier Arsene T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Juste noter que quand j’avais louer le camion j’ai eu beaucoup de problèmes technique avec la vérification du camion (quand j’avais rempli plusieurs commentaires et photo le site à arrêter de marcher) et la meme chose au retour avec le retour du camion le site web marchais pas quand je confirmais “m’y location” le site acceptais pas mon location.

Ryan F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

STEVEN M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Hiram S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

trans v.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Hello Jean Marc. First thank you for this experience with your storage . As you can see for over 6 months or more my experience with your lachine storage and trucks was excellent. I had to close my company and to move and also sold my house ,so there was lots of moving.You personally (I hope you remember me) me helped me and your staff as well. The only thing I think you should try to fix is the answering to the phone. I know most of the work today is done on line,however sometimes an answer is needed. So thank you again and best of luck. Yoram abisror

YORAM A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Hubert C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

john m.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very friendly and accommodating employees. We were very happy with our service. Employee explained everything to us and was patient. Merci.

nathalie c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ANDREW G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

NICHOLAS P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jocelyne P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Merci!

Catherine S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The young man who served us was exceptionally helpful and explained the entire process easily for us. He was very friendly and professional.

Valerie E.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daniel C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Matthew G.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Celine P.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Merci

Catherine L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Facile et rapide! J’adore!

Ronald R.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

J'ai rencontré des problèmes avec l'application notamment pour les paiements et la procédure de depart, il serait utile de revoir l'application. Pour le reste je reste satisfait de mon expérience.

Renard M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Très propre

NICOLE L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Guy E.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

Unit was 5 feet up making it impossible to move in my heavy toolboxes. Customer service was good about extending my truck rental in order to get a more appropriate unit the next day. Online order said unit was ground floor with absolutely no mention of it being a stacked unit.

Maralie L.  |  Online Move In 
Évaluation :
3

Bonjour , Javais déjà tous faite les démarches avec un représentant au téléphone pour réservations camion et unités et voici le problème de votre service . Après avoir tous payé avec carte de credit au téléphone avec le représentant, jaurais du revevoir mes numéros de réservation pour l'unité dans le local .Merci

Jody K.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

June M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Honestly it was a great experience. I was surprised. The customer service was amazing. The installations are clean and secure. I will definitely recommend this U-Haul truck and storage rental.

MYRIAM G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Aucun resper pour les client

Abdelkader M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

The only problem I had was trying to reach the local office. It always bounced to the main U-Haul number. Other than that, I was happy with the storage.

Don K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I used the facility for almost two years and everything was impeccable. I certainly recommend it if you look for a convenient and well managed storage space.

Carlo M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Jean-Marc Laurin Pelletier was great amazing service !!!!

Demonfort P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Atif J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Not much to say about the facility- it's a big warehouse. But the staff here were amazingly friendly and I can't speak highly enough of them. Super helpful, even took a photo of me on my vehicle when I asked.

Timothy C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Il y avait 2 employes...celui qui me servait ne voulait pas me rembourser en argent comptant malgré que jai payé cash. Il voulait me rembourser debit et il ny avait pas dautre solution. Lautre employé à aussitot prit la parole ayant entendu la conversation et a dit...si elle veut cash tu lui paie cash le remboursement. Merci a se jeune homme. Lautre employe manquait un peu dexperience ou de savoir... il mavait lair désemparé ou détaché, mais je sais que vous changez vos code de caissr tout les jours par email. Hiiii merci. Cetait mardi soir vers 18h00 environ. Pour le reste votre entreprise est primordiale dans ma vie et jen retire beaucoup de benefice mentale dentreposer mes choses a bon prix. Merci beaucoup..stephanie lariviere

Catherine L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Janel R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

I paid late,(2 weeks) definitely my fault, however the system that you have in place is extreme and agressive, borderline harassment. 3 emails, 3 letters to my house and 2 letters to my emergency contact ( which I felt to be a violation of privacy) My storage locker blocked. I went to pay it during my break at work, and when I went back about a week later to get something the lock was still on. I had to go back to the office and ask them to remove it. They had to check the file to ensue I wasn't lying, then I waited 15 minutes for them to come. The guy that came was nice, but was not wearing a face mask. I did not feel like a valued customer.

shauna l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sharon D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

Temps d'attente très long pour passer au service en personne et impossible au téléphone, trop de système automatisé pour finir a jamais parler a la bonne personne. * De plus j'ai voulu aller chercher ma remorque le dimanche 24 janvier dans un stationnement louer a l'extérieur, impossible car il était inaccessible, autre remorque et montagne de neige a l avant. J'ai aviser que je viendrais chercher ma remorque dans ce cas le 29 ou 30 janvier. ((( hors la personne n à respecter ce qu elle m a dit, la personne a huaul Lachine a bien dit qu elle transmetterrait le message pour et que ma remorque serait prête le vendredi ou samedi. Nous somme aujourd'hui dimanche le 31 et ma remorque est toujours prit dans la neige et devant une autre remorque!)))

marc-andre j.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

C'est très propre et sécuritaire. J'ai beaucoup apprécié le fait que s'est a intérieur,qu'il a des chariots disponibles. Merci beaucoup

line l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

guilbert l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bernard D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

suzie f.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Pas de commentaires j’ai été bien satisfait

LIEVAIN T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

suzanne c.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

The actual move in experience was terrible. We had booked and paid in advance and arrived with our movers and they had to wait about 1 full hour while the reception re entered everything into the system, which was so slow, and cost us over 150 $in moving costs due to the length of time it took to receive the keys. We were not pleased, but the unit itself and facility are excellent.

Sharon D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

serge p.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daniel A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I have used storage facilities in the past, 4-5 times, always found them dark, bad energy, gloomy..... This location was actually a pleasure to go in to. Clean, modern, well lit, fantastic layout. So I thank you

Paul C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

patrick r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Renee G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mariyan I.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kim C.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

very good location and convenient parking. the complimentary moving carts in the facility are super helpful.

DONG WEI L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patrick A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Olivier S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Je n'ai reçu les instructions qu'en anglais J'aurais aimé recevoir le code de désarmement de l'alarme par sms également, pas juste par email Les instructions par rapport au code à composer n'étaient pas claires (confusion quant à quoi sert le code quand les portes de la bâtisse s'ouvrent sans code / les instructions à côté de la porte semblent s'appliquer aux client SecureMax seulement). Pour d'autres personnes aussi ce n'est pas clair, car l'alarme s'est déclenchée plusieurs fois sur place, ce qui est quand même pas mal désagréable!

Laurence B.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Islande M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Très bon service! Merci!

stephanie l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Spent an hour in line. It was the first of the month, so maybe have more than two people working?

Carrie t.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bernie M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Personnel très sympathique et drôle mer ci

MARC C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Waiting time was longer than expected due to only 1 rep being available at opening time, but she was really pleasant and was able to handle my request.

Francois L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Carlos R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The person who helped me get the storage unit account setup was quick and efficient and very friendly. I got a very good impression of U-Haul as a company because of this individual's good attitude. This is very refreshing compared to the last storage facility I used (not U-haul) where the staff seemed like they did not care at all and would prefer if people would just leave them alone. So I hope the guy that served me is appreciated and well paid!

Robert S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Fantastic customer service from the representative at the U-haul counter. He made everything simple and clear. Seriously A++

guy-laine d.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

We had our belongings in this storage for almost 2 years. All went well until our departure from the unit. When clearing our belongings, unfortunately we discovered some items that were eaten/ruined by mice. Our couch had holes in it from mice and was covered in droppings (it was covered by plastic but they chewed through that as well). The U-Haul staff reassured us right away that we would get reimbursed for this. However, to this day, we have received no response or follow-up on our claim for reimbursement. We will likely have to continue pressing the issue in order to get any resolution, which is very disappointing. We paid over 5 $K in our time of having our belongings in storage - the least they could do is make sure we receive appropriate compensation for ruining important furniture.

julien r.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great service when checking in. Facility is clean and bright. Easy access for loading. Only negative was there were signs of mice/rats- there were traps and droppings in unit. I hope this problem is kept under control.

Jennifer M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Keri M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

christos k.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Too expensive to store stuff Hours should be 24 hours Cleanliness of bathroom and the carts?

CAROLINE K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ali K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The manager at Uhaul Lachine was super friendly and helpful in showing me around and answering all of my questions for my move in day .

Melissa W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rohit B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

We are so impressed. After a difficult check in experience at another U-Haul, we came here and they were helpful, courteous,and understanding of our complex situation. Not only that, but they honoured incorrect information we had been given by the call center. When we were about to have a wrench in our plans, now the gears are moving as smooth as ever.

Jessica M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Juste une petite chose il manque du personnel!

line l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

9361-3065 quebec inc f.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

At busy times, you should have more staff. The processing time per customer is too long, I had to return the following day as there were 10 people in front of me and one person working. I waited 1/2 hour and the CSA was still processing the same client.

Robert R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Pierre M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Was with Depotium before i moved my belongings to your facility and i only have good things to say about U-Haul Lachine.

Jean Luc B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

You need few qualities to be a very good employee: professionalism, politeness and sense of humour. I think Sabrina has them all, I had a very pleasant experience with her. Merci

adriana h.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The service at Lachine was great. Quick, efficient and thoroughly explained and shown.

Cyril M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Carlos J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

jesse g.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

nicolae marius m.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Weilong L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Roland L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andre C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Excellent Service, courtois et personnalisé !

isabelle m.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

No hand sanitizing station at the storage warehouse

Benoit L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

lawrence r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

The representative who we dealt with was very rude, has no idea of what customer service really means. She souldnt be in contact with customers. I told her that I spoke with another person about the one month promotion and she said (in front of other clients waiting in line): "il est nouveau, il sait rien". Really not professional to say that even if I was the only client there. She really screwed up my experience with Uhaul and because of her I would tell my friends to avoid HER if ever they go to the Lachine facility.

Claudia M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Che J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

marc-andre j.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Plenty of carts - staff was seen cleaning the premises. Everyone was friendly and explained process well. I would add disinfection station or a sanitizer pump near the carts - ALOT of people touching, not cleaning!

GUYANE H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marie Dominique D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

The only reason i don't give a 5 stars is because the waiting time to get service is really, really aweful. I waited 45-50 mins in line just to get service even though i and a reservation. I understand doing contracts with people takes time but being understaff in a month like this, i mean it is moving festival now. All i wanted to do is get my moving done. The wait got me so angry inside that all the good deeds a friendly staff was not even important at that point.

Patrick C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Anouk F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jean-Luc M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The folks I interacted with here are super friendly and helpful -- everything worked out perfectly!

KATHERINE M.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Superb facility with well-designed covered loading area.

Paris V.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great experience. No problems at all. Excellent staff.

Rachel C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

On s'est laissé a nous même au lieu de venir avec nous et nous montrer le local qu'on avait loué.les directions pour trouver le local n'étaient pas bien expliquées. Ca nous a pris du temps.

Ramy M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Bel entreposage, bien éclairé, climatisé, pratique, les chariots marchent biens, beaucoup d'espace pour unloading, bon service, bon prix.

marie france l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The staff was incredibly kind and assisted with all matters involved in my move and beyond. They showed me around, assisted even with suggesting a dolly for my mattress. Their calm helped a lot!

Stéphanie S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Très bon service

audrey maude p.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great service and great facilities! Moving date has changed though to June 15th. Thank you very much! Caroline

caroline l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Francesca was very knowlagable professional and with a smile. Merci.

Shimon F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Employé tres poli . endroit tres propre. tres satisfaite

Micheline L.  |  Réservation 
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