Customer Reviews for U-Haul de Québec - déménagement et entreposage

8 633 évaluations

2495 boul Henri-Bourassa   Quebec City, QC G1J3X2
(l'hopital enfant jesus)

(418) 524-7868

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm

Services dans cet établissement :

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  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures
  • Entreposage de bateau
  • Entreposage de VR
  • Entreposage de véhicules

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RODGER W. 
Évaluation :
5

The Truck was old

Martin B. 
Évaluation :
5

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Carl L. 
Évaluation :
5

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steve r.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Rejean D. 
Évaluation :
5

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GILLES D. 
Évaluation :
5

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Marie-Hélène T. 
Évaluation :
5

Easy to find in a very busy Quebec City . Thank you !

Norsita C. 
Évaluation :
5

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Steve R. 
Évaluation :
5

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Alejandro G. 
Évaluation :
5

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Rioux J. 
Évaluation :
4

You really insist on insurance

Etienne D. 
Évaluation :
3

Vos interfaces Web sont en anglais. J'ai utilisé votre service de retour après les heures d'ouverture. La vidéo explicative est en anglais. Le formulaire est en anglais. Même ce sondage de satisfaction est en anglais. Uhaul devrait rapidement traduire ses outils Web.

Martin P. 
Évaluation :
4

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Jean-Louis L. 
Évaluation :
5

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JOANNE B. 
Évaluation :
1

I returned the equipment as expected in the evening, the next day went and paid for the differance to the balance the cashier said the account was in rrecovery, I paid the amount due and now I have received a other invoice expecting me to pay additional fee as if I had made no paiment poor service probably wont be renting with you anymore

Vincent P. 
Évaluation :
4

L'expérience a été bonne du début à la fin. Aucun autre commentaire.

pierre J. 
Évaluation :
4

Tous les courriels reçus étaient exclusivement en anglais. C'est totalement inadmissible!!!

Luc A. 
Évaluation :
5

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Martine T. 
Évaluation :
5

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Alan M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Zach was extremely helpful and friendly

NICOLAS M. 
Évaluation :
5

Nothing... but please, whrite to quebequers of Canada in french !

Pierre F. 
Évaluation :
5

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Leticia O.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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STEPHANIE B. 
Évaluation :
5

Je ne savais pas comment retourner le diable à électroménagers, alors je l'ai laissé à l'intérieur du véhicule. Ce serait bon de donner une indication précise pour le retour de chaque morceau d'équipement loué.

Roxanne C. 
Évaluation :
5

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Jocelyn G. 
Évaluation :
5

Rien

Richard A. 
Évaluation :
5

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Jean-Francois P. 
Évaluation :
4

Oui

belouab A. 
Évaluation :
3

Nettoyage de l'intérieur. Il y avait un masque usagé et pot de marihuana vide...

Frederic A. 
Évaluation :
5

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Emmy L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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FRANCIS A. 
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5

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Patrick L. 
Évaluation :
4

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Kouame Jean Marc Y. 
Évaluation :
5

Je donne une évaluation excellente pour les infrastructures. La propreté, la sécurité et c'est facile d'accès. Par contre ,la jeune fille à l'accueil donne un mauvais service. Je la trouvais impatiente, arrogante et sans aucun professionnalisme. C'était peut-être une mauvaise journée pour elle mais franchement avec ce que j'ai vu et entendu,elle n'est pas à sa place au service à la clientèle. Elle représente votre compagnie donc mauvaise image pour vous. Mis à part cette expérience moins agréable, le reste est parfait !

genevieve d.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

excellent,rapide et efficace.

Dany O. 
Évaluation :
5

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Richard C. 
Évaluation :
5

les pneux etaient usée

Steve F. 
Évaluation :
5

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Sylvain P. 
Évaluation :
5

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Fadi M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Fadi M. 
Évaluation :
5

Service téléphonique , difficile de vous rejoindre le temps est assez long avant de se faire répondre Les employés sont sympathiques, le service est bon

Gaston D. 
Évaluation :
5

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Martine T. 
Évaluation :
4

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serge L. 
Évaluation :
5

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Remi F. 
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5

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Jerry L. 
Évaluation :
3

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Edward L. 
Évaluation :
5

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Pierre R. 
Évaluation :
5

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michel T. 
Évaluation :
5

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Bernard L. 
Évaluation :
5

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Dave G. 
Évaluation :
5

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Eric V. 
Évaluation :
5

Très bon service de Martine Dallaire, Merci. Denis Bélanger

Denis b.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Francois B. 
Évaluation :
4

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claude P. 
Évaluation :
5

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Luc P. 
Évaluation :
5

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Gilles P. 
Évaluation :
4

Nothing. Vert satisfied.

Yvon D. 
Évaluation :
5

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Gabrielle B. 
Évaluation :
5

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Alexandre L. 
Évaluation :
5

Nating tanks

Alexandre L. 
Évaluation :
4

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Ghislain D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Andre C. 
Évaluation :
3

efficient and organized.

Alain C. 
Évaluation :
4

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Johanne R. 
Évaluation :
5

Excellent service de la part des 2 préposés. Très sympathique et attentionné.

Pierre B. 
Évaluation :
2

Je suis vraiment dessus qu'il n'ait pas de retours de gaz en surplus car si il en manquerait il serrait charger vous pouvez aumoin payer une partie du surplus d'essence de vos clients comme preuve de satisfaction

Maxym P. 
Évaluation :
4

Lors de la prise de possession de l'unité, le plancher était couvert d'un liquide visqueux et collant, donc impossible d'y entreposer mon déménagement. Heureusement, une autre unité de la même taille était disponible. Malheureusement, le ménage n'avait pas été fait et il a fallu le faire nous-même.

FREDERIC C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

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Francois O. 
Évaluation :
5

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Jules P. 
Évaluation :
5

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Mario D. 
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5

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metivier S. 
Évaluation :
4

Truck cabin very dirty

Gilles M. 
Évaluation :
5

en français svp

Alain M. 
Évaluation :
5

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Steven B. 
Évaluation :
5

L équipes est formidable, la gérante elle est extraordinaire. J ai adorée mon expérience chez UHAUL. Je vais toujours recommander UHAUL. Merci beaucoup

France B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Marie-kim M. 
Évaluation :
5

la cabine du camion était déguelas. et le prix un atrap annonce un cube a 29,95$ et avec l,assurence plus les 1,43$ du km 4 heures de location et 107$ + 20$ de gas vraiment une arnac!

henri-louis-chal P. 
Évaluation :
5

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Michael C. 
Évaluation :
5

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France T. 
Évaluation :
4

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Stephane G. 
Évaluation :
5

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richard R. 
Évaluation :
5

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Marco A. 
Évaluation :
5

Excellent, fast, polite service at that location. Employee who served me was very helpfull and fixed my invoice.

Line B. 
Évaluation :
4

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claude g.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Bruno V. 
Évaluation :
4

it is good!

Fadil D. 
Évaluation :
1

Matériel endommagé par les souris, moyen de paiement digne du 20ieme siècle...

guillaume b.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Félicitation pour l'excellence de votre service et les toilettes de votre succursale très propre

Pierre H. 
Évaluation :
3

j'ai laissé le camion le dimanche soir, alors il n'y avait personne. Bien organisé.

Aleksandra W. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gilles L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Pierre B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Yannick G. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Chantal D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHEL J. 
Évaluation :
5

Service très rapide et personnel très professionnel et sympathique

JOEL B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andrée M. 
Évaluation :
5

Good professional service. Thanks!!✔️

DENIS P. 
Évaluation :
2

La direction de cette succursale laisse à désirer.

STEVE G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROBERT P. 
Évaluation :
5

Nous avons été surpris pour les couts. Vous êtes excellent.

Andre C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SERGE B. 
Évaluation :
1

Je parle seulement en français et vous n'avez été zéro en mesure de répondre à mes besoin. Le camion est tombé en panne, j'ai du passer 4:30 hres au téléphone pour rejoindre quelqu'un de vive voix en anglais uniquement… je ne recommande absolument pas votre service ni votre compagnie…. Plus jamais je ne ferai affaire avec vous!!!!

Remy S. 
Évaluation :
5

It was a catastrophe to find a parking to park the car.

Yanick L. 
Évaluation :
4

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Pierre C. 
Évaluation :
3

Je fais affaire avec U-Haul depuis des années. C'est une compagnie que j'apprécie et j'ai toujours eu de l'excellent service, sauf vendredi dernier : il y avait de la vitre et des morceaux de plastique cassés dans le véhicule. La demoiselle qui s'occupait de moi ne m'a jamais souri ni même regardé et quand j'ai rapporté le véhicule en fin de journée, elle discutait avec quelqu'un. Au lieu de venir me voir pour clore le dossier adéquatement, elle m'a crié d'un bout à l'autre du sationnement : "Ha, laisse les clés là , on va fermer ton dossier!" Ordinaire...

Simon L. 
Évaluation :
5

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Andre R. 
Évaluation :
5

Ameliorer le site web de recherche.

Eric B. 
Évaluation :
4

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Arnauld H. 
Évaluation :
5

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Olivia T. 
Évaluation :
5

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Eldon P. 
Évaluation :
4

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Andre D. 
Évaluation :
5

L employé était très gentil et connaissant

alain M. 
Évaluation :
5

Suggestions: 1) Permettre une Location ou extension de location à la semaine. 2) Mettre un conteneur pour recyclage en plus de la poubelle qui se trouve à l'intérieur de l'entrepôt.

Yves r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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andre martin r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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marc l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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annabelle l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

La sécurité = 2 étoiles [ J’ai dû appeler la police avec mon cellulaire car vos fameux boutons de sécurité ne fonctionne pas. Même la police ne trouve pas fort que vous annoncer une sécurité accrue SANS qu’une sécurité y est réellement là. Lorsque la police est intervenu, j’ai ENFIN été soulagé.] Pour les heures d’accès: c’était super le 24h/24 mais lorsque vous avez baissé l’accès des heures d’accès COVID-19 [ Jamais vous nous avez informé que vous nous enlever le droit au 24h/24 d’accès en plus (+) que m’avez refuser de me rembourser la somme de 10$/mois pour cette accès de 24h24. [ C’est du vol de votre part] La première fois, je suis venu au comptoir pour demandé le remboursement…on m’a dit de revenir dans deux jours, je suis revenu (tel que dit) à la journée dite, mais la dame me dit qu’il ne rembourse pas même si je paye pour cet accès car la compagnie refuse tout remboursement. Depuis je suis resté amer qu’on me fasse payer pour un accès interdit ⛔️! Pour la propreté: cinq étoiles [ Rien a dire ] Pour la température: cinq étoiles [ Rien à dire] Pour là temps d’attente au téléphone pendant les heures d’ouvertures à ma succursale: 0 étoile [ Plusieurs fois, j’ai dû entendre plus (+) d’une heure et demie = pas une farce … c’est vraiment un mauvais service de leur part à ce sujet. J’ai dû me déplacé en faisant près de 35 minutes de route pour venir poser mes questions. Normal ? Non ! ] J’espère que vous prendrez le temps de vérifier leur système de sécurité qui est dysfonctionnel et revoir leur politique de remboursement lorsqu’il décide de bloquer l’accès mais nous obligeant à payer malgré que c’est de leur décision. Merci de me faire un suivi 🙏

Maryline C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

sur place problem résolu facilement mes par telephone très difficile de parler a quelqu'un et très difficile d'avoir les reponse a mes question

jean Claude P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Succession M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Une seule personne a l'accueil résulte en une longue attente a l'arrivée. si nous pouvions tout faire en ligne ca serait encore mieux!

kathy b.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Merci

nadia s.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Tout étais très bien 👍😉

MARIO B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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stephane t.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Je vais recommander UHAUL fortement.

France B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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FLORIANA D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Alexandre P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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MURIELLE J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Well they lost my rental at lease twice had to rebook and then went 2 days before and they miss placed my rental once again but they were nice and found me one … so I was happy for that

Michelle S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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daniel b.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le système de paiement présente des problèmes.

YOUSSOIF A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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José F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Bonjour; Je suis client depuis longtemps. Quand on appèle pour avoir de l'information, personne ne répond jamais. Donc, service à la clientèle en problème.

OBJECTIF F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Garnier T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Manque de précision dans la localisation de l’unité

Gaetan C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

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CEDRIC A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Gabriel B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Bonjour J’ai apprécié l’accès facile et sécuritaire La propreté et la convivialité des personnes Autant entre nous qu’avec l’administration Merci C’est certain que si j’ai besoin à nouveau d’un entreposage ou d’un camion, j’y retournerai Merci beaucoup Bonne journée

ginette g.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Les employés sont très professionnels merci!

Frederic D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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chantale m.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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José F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

J'ai réservé une unité 3 mois d'avance. J'ai appelé la semaine d'avant. On me confirme qu'elle est disponible et le jour du déménagement j'avais plus d'unité. On m'a loué deux unités à la place donc ça m'est revenu plus cher. Personnels bêtes et désagréables alors que ce n'était pas moi qui était en faute. Sinon on a continué de me charger même si j'ai fait fermer mon entrepôt donc j'ai dû rappeler. Ouff que de mauvaises expériences avec la compagnie. Je ne ferai plus jamais affaire ni recommanderai l'endroit

Catherine P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Alissane R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

personnel courtois jamais de problème depuis qu'on fait affaire avec vous

MARIO A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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ERIC G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Maude B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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pascal t.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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FLORIANA D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Tout est parfait mais il n'était pas indiqué sur ma réservation que vous fermiez à a7hrs vendredi soir exceptionnellement au lieu de 8hrs . Çà nous a créé d'énormes inconvénients pcq nous devions tous partir en vacances avec des activités scheduler le matin très tôt .

Mario A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Claude P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

La personne était silencieuse et pas amicale. Un rack était vide au comptoir (cadenas) et je me suis accroché le bras avec la broche et le commis a rien fait même pas enlevé après que trois personnes se sont accrochées avec. Manque de responsabilités.

Marc C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Merci pour la disponibilité rapide

Alissane R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Un mauvais rapport qualité/prix! J'ai oublié un tapis dans le camion et personne ne me l'a rendu après l'inspection (Québec). En louant le camion et la remorque pour voiture, il a été compliqué d'obtenir une satisfaction... Le prix (à Boisbriand) pour jeter des ordures est trop élevé. Aucun accommodement pour 2 jour supplémentaire suivant la fin du mois de location de l'entrepôt. Le premier mois du payement de la location de l'entrepôt, le responsable n'a pas entré l'information correctement et donc le payement n'a pas été perçu. Le problème n'est pas le produit, c'est le service donné par les employés. 6/10

Gabriel A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Everything was perfect all the time. Thank you so much

Jinny P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CEDRIC A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JEAN-FRANCOIS D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

OPERATION N.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stephane T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

1 mois gratuit en louant un camion, c’est cool 👍

Dave L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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josee r.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Excellent service et le personnel est très à l'avenant si on a quelques difficultés. Je le redis EXCELLENT en tout points.

HELENE D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

TRES MAUVAIS SERVICE DES EMPLOYERS ,ET COMME ONT PEUX LE LIRE DANS LES COMMANTAIRE SES TOUJOURS LA FAUTES DU CLIENS QUAND QU ELLE QUE CHOSES NE MARCHE PAS COMME LES FAMMEUSES PORTE DES MINI ENTREPOTS ,ET ONT VOIS DANS LES COMMANTAIRE QUE DES PAYMENT SONS PRIS SUR LES CARTES DE CRÉDIT SANS NOTRE AUTORISATIONT ''''''CAR SES SE QUI C EST PRODUITS AVEC MOI ''''''' ET PAS CAPABLE DE ME FAIRE REMBOURSER.....

yvon l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

Je vous assigne une étoile pour le service non professionnel que j'ai reçu de votre part. Sachez que si j'avais la possibilité je n'allais même pas vous assigner d'étoiles. Le service à la clientèle est médiocre. J'ai loué un camion de Montréal pour Québec pour un one way avec espace d'entreposage offert gratuitement. Tout d'abord la taille du camion que j'avais demandé a été modifiée à la dernière minute le jour où je devais le récupérer sans préavis. On m'a simplement expliqué qu'il offrait ce qu'il avait et que ma réservation n'était pas garantie ce que l'agent au téléphone ne m'avait pas dit. De plus, Je me suis fait criée dessus et raccrochée au nez par un de vos agents pendant que j'essayais de valider les éléments qui composaient mon contrat. Figurez-vous que je devais avoir un espace d'entreposages alloué à ma location et l'agent qui était en ligne n'était pas capable de me le confirmer il a fallu attendre plus d'un 15 min d'obstination afin qu'il se rende compte que mon contrat de location comportait bel et bien un espace d'entreposage. Au lieu de reconnaître son erreur parce que c'est lui qui est en face de l'écran et donc était capable de me confirmer ma réservation il s'est en porté m'a crié dessus et à raccrocher. Sincèrement je n'ai jamais subit un tel traitement et ne pensait pas que ce genre de comportement existe encore en 2021. J'ai du parler successivement à 4 agents (3 managers) pendant 4 ou 5 appels différents, sans que mon problème ne soit résolu. Il a fallu un dernier appel d'espoir afin qu'un manager soit sensible à ma cause et me trouve une solution. Comme si cela ne suffisait pas je me suis fait vendre un cadenas pour les espaces d'entreposage pourtant à l'arrivée à Québec le réceptionniste m'a confirmé que les cadenas était offert gratuitement. C'est vraiment pitoyable. Ma mauvais aventure ne s'arrête pas là...mais j'arrête mon écrit car c'est trop de manque de respect quand j'y repense. Sachez que je ne recommanderais aucune personne vers vous.

CHAABANE CALV GN G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MARC ANDRE G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

francois b.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le personnel était serviable, mais pas tellement sympathique. Il y avait des crottes de souris dans un des entrepôts.

claude r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Frais de retard abusifs, manque de jugement du personnel en place, situation d’insatisfaction très facile à éviter !

Andre D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le déneigement au quai de déchargement (et chargement) est vraiment mal déneigé, en 6-7 visites nous avons l'impression que ce n'est jamais déneigé. Les trois marches en aluminium sont extrêmement glissantes et aujourd'hui non déneigé. Aucune poubelle à l'intérieur, pour mettre de menu déchet. Lors de notre première visite on ne savait pas comment avoir accès au bâtiment, mon conjoint a demandé de l'aide, le préposé lui a répondu qu'il ne savait pas parce que d'habitude il travaillait à Armand-Viau...un autre employé l'a finalement aidé.

Jean-Francois D.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stéphan L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

agence d.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

mon entrepot etait du pour le 28 septembre j'ai payé le 27 septembre..... alors je suis du pour le 27 octobre donc si je paye le 15 octobre je serai du pour le 15 novembre.... vraiment pas genial pourquoi je suis perdant si je paye avant la date de renouvellement???

Michel D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Les augmentations de loyers injustifiées, la propriété des lieux et le stationnement sont problématiques. Le personnel est courtois.

alexandre l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Tout s'est très bien passé. Merci.

Patrick N.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I rent from u-Haul every time I need a truck or trailer and never got disappointed. Five star for Prices, service, customer service!

Mario B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

beau service,accès facile et l,emplacement idéal..

pauline m.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Easy to book, very courteous and helping personnel, super clean facilities. I am very happy with my choice for the convenience of it.

CAROLINE B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

J'ai choisi de prendre un local plus grand. On a totalement facilité ce changement avec prêt d'un cadenas et possibilité d'avoir accès aux deux locaux en même temps pendant le changement.

Bernard D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Bon service, prix interessant

MICHAEL P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

La commis avec qui nous avons fait affaires a été super... elle a fait un très bon travail... merci

josee r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Waiting period to be served was slightly long (15 mins), mainly because of problems with card payment machine

MARC-ANDRE D.  |  Réservation 
Non les évaluations ont été soumises pour cet établissement.

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