Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Gurnee

1 116 évaluations

860 Waveland Ave   Gurnee, IL 60031

(847) 782-1385

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 7/4/2022: 7h00 am à 5h00 pm

Services dans cet établissement :

Pour nous contacter

(847) 782-1385

860 Waveland Ave
Gurnee, IL 60031

Services dans cet établissement :

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 7/4/2022: 7h00 am à 5h00 pm
  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures
Établissement se consacrant à la récupération adaptative.

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

Les commentaires sans texte sont cachés. Afficher affichés. Ne pas les afficher

Évaluation :
3

Attendant should be focused on the customer, not dealing with personal issues.

Scott S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Victoria B. 
Évaluation :
5

The Young Service Representative was extremely Professional, Customer Service Oriented, Knowledgeable, and A Valuable asset to The U-Haul Community.

DANNY L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Adelaida R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thank you for your Business and Service.

Patrick W. 
Évaluation :
5

Rental truck was running kind of slow, the only thing that was negative, overall everything else was good Thank you

Adelaida R. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Justin W. 
Évaluation :
5

Well run, modern facility. Very clean. Moving equipment was readily available. Staff was very helpful and accommodating. Many available trucks of all sizes seemingly available at any time. Newly laid concrete and asphalt delayed my move out but, in the end, wasn't an issue. Now there is brand new pavement with WIDE access.

Steve F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tammy R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

phyllis C. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Margaret H. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Avel B. 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DANNY L. 
Évaluation :
1

Returning vehicle was terrible. No customer service after hrs. Could not figure out app on return. Soen almost an hr there trying. Gave up put keys in return box. Now may be charged 20..00 return fee because app didn't work.

Noree Q. 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tanya S. 
Évaluation :
3

When we arrived at our destination and checked the contents, we found some wet items due to a leak from the too of the van.

Sue K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ISLAND P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joan M. 
Évaluation :
5

Professional, Courteous, and helpful.

DONNA B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David E. 
Évaluation :
5

Both locations were amazing. Both Karl and Patrick went above and beyond to ensure that my issue was resolved quickly and correct. You have 2 amazing leaders on your hands,

Jason C. 
Évaluation :
1

I was given the Uhaul at 1/16 of a tank of gas. I returned it at 1/8 tank of gas. I'm then told that I'm being charged because I didn't bring it back at a 1/4 tank. So I was supposed to return it with $45 of more gas then what it was given to me AND you would have already charged the person that dropped it off before me for dropping it off below a 1/4 tank and then not gone and put the gas in that you charged them for. So let's recap. You charged the previous person for a fuel surcharge then expected me to pay to bring it up to 1/4 tank which is what you should have done with the money the previous renter paid. Now because I have brought it back at 1/8 tank (which is more than I received it at) You're charging yet again for gas that you won't go out and put in. Please explain to me why I owe you a fuel surcharge and then when you're done please refund the fuel surcharge that was just placed on my card.

Jeremy S. 
Évaluation :
5

Great customer service on both ends of the transaction, and the equipment performed exceptionally well - no issues on my 1000 mile journey.

David B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jamsheed H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sean R. 
Évaluation :
5

The manager was excellent (regrettably, can't remember his name). You could really tell he had real P&L responsibility, which doesn't just involve $$$ - it means catering to clients energetically, knowing his product, being everywhere at once, setting a great example of work ethic for the rest of the team.

Timothy G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Carlotta R. 
Évaluation :
5

The after hours check in was a NIGHTMARE! I tried for 45 minutes and the online process never let me enter the information requested for location. I just gave up, locked the van, and dropped the key in the return box.

William M. 
Évaluation :
5

very clean facility. helpful staff.

Marc S. 
Évaluation :
5

The vehicle had a side mirror that would sway back and forth while driving. Please make sure vehicle has been inspected properly before loaning out. Karl took great care of me and had excellent customer service!

Joyce I. 
Évaluation :
5

Great customer service!

Steve K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James F. 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BETTY C. 
Évaluation :
5

Had a great experience overall. No issues.

Glenn J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Hekmat K. 
Évaluation :
5

easy and quick check-in process. i was in my truck and on the road in no time.

DARRELL C. 
Évaluation :
5

I was moving a lot and went 13 miles over a 55 mile limit. While only $5, would've been a nice gesture to let it slide

Loren H. 
Évaluation :
4

Online check-in did not work

Richard P. 
Évaluation :
5

Excellent rental vehicle

Raymond Z. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Alida C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

carolyn R. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kyle L. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gary N. 
Évaluation :
5

We even told the man how nice it was

Larry S. 
Évaluation :
4

I never received a text for my receipt of my bill.

SUE A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

William E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mark A. 
Évaluation :
5

Sale person was very nice!

Rebecca F. 
Évaluation :
5

Passenger side mothers attic leaked. Only the boxes got wet. No damage. I would still go back again, every time.

Joshua J. 
Évaluation :
5

Very professional and helpful.

Alex T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

carolyn R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Carlotta R. 
Évaluation :
4

Tener un empleado Bilingüe.

Jose G. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael D. 
Évaluation :
5

Thanks

ALFONSO N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Denise M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nancy R. 
Évaluation :
4

Nothing to say just a great place to rent a van or truck when you need your stuff moving, I will chose u haul again

David S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MORRIS C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rhonda F. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lee L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

robert D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

clint J. 
Évaluation :
5

Not a thing. Your reps here are awesome!

Judith S. 
Évaluation :
4

More information about Van instruction.

Jose G. 
Évaluation :
2

I originally reserved a unit at U-Haul Moving & Storage of Libertyville months in advance. When I arrived, however, I was told that there was no unit of the proper size available. The manager there, Greg, was incredibly helpful and accommodating, apologizing for the situation and helping me get set up with a unit in Gurnee. The staff and conditions at the Gurnee location were great. Despite having a good experience with the staff at both locations, my rating is heavily influenced by the fact that the reservation I made was not honored. It seems to me that this policy creates a lot of avoidable trouble for the U-Haul staff and customers. I feel that it is irresponsible for U-Haul to continue allowing people to reserve units that are not actually available.

Katylyn F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Adelaida R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Nothing - the person that helped me was great- the location was clean. Everything worked perfectly . I had never towed anything and was able to manage to drive cross country .

kim L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Alicia D. 
Évaluation :
5

The store representative was not a pleasant person

SUZAN B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Zulma R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Robert S. 
Évaluation :
5

The employees here were more than helpful. Although a mistake had been made by the store where I picked up my unit they did everything they could to help and make the situation right!

Ramiro L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Randal C. 
Évaluation :
5

Excellent customer service. Above and beyond. Thank You

MARTA R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Above and beyond. Excellent customer service.

MARTA R. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jonathan A. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Miriam L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rozina N. 
Évaluation :
5

The truck I rented had suspension problems and transmission problems

ROBERT S. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

larita j.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DAVID J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Amy M. 
Évaluation :
1

They have charge me extra without any reason the staff member did a mistake and I had to pay 50 dollars extra when I tried to reach the manager or another staff member I was on the phone for 45 minutes to an hour and no one helped me and hang up the phone I had a very bad experience and would not recommend very poor management and staffing they don't know what are they doing I have told them couple times to set up a direct deposit and every time they make a mistake and I was the one paying for their mistakes.

Saba V.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

everything worked well thank you

STEVEN O. 
Évaluation :
5

I was in and out within 10 minutes and the customer service agent was easy to work with!

Ryan C. 
Évaluation :
5

Excellent customer service. Thank You.

MARTA R. 
Évaluation :
5

There was someone actively cleaning while I was there which was nice to see and there were carts to use to move my stuff. They were struggling with some tech issues for payment but they worked through it and got me taken care of!

AARON S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Judith N. 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ANDREW S. 
Évaluation :
5

La locacion era muy bien limpiada y los empleados fueron muy tranquilos y tuvieron mucha paciencia. Fue una experiencia muy agradecida, amigable, calmada para mi y mis amigos en este momento. Me siento mucha confianza que mis cosas favoritas y queridas estan en las manos bien calificadas para cuidarles en maneras apropriadas y aceptadas.

KATHRYN R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I was very impressed by the orderliness of the premise. The staff were very helpful and had a lot of patience, a ton of patience working with a handicapped person like myself. I really appreciated that. Also, it was a very cheerful ambiance.

KATHRYN R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

EMILY P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

EDWARD H. 
Évaluation :
4

I wish the return process was explained more prior to my departure. I ended up locking the truck and returning the key prior to taking the gas and mileage measurements through my mobile phone (which wasn't cooperating too well anyhow). However, the team made it right the next AM by waiving the $20 charge for them to check it back in. THANK YOU!

JENNIFER G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

STEVEN P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SADDAKKA C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jesse A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

STEPHANIE S. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROBERT B. 
Évaluation :
4

Your app will not save the picture of mileage and gas i tried over and over 10 times it would just keep asking me to take a picture very frustrating and I got charged a 20 dollar fee for not using the broken app which just bs in my book after this bad experience I will only rent if a person is on duty.

CARLOS L. 
Évaluation :
5

Service from both of the staff was awesome. A very pleasant experience.

CAROLE S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Donald B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lakeitha G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The pickup truck was a gas guzzler

TODD L. 
Évaluation :
5

Satisfied customer

SUZAN B. 
Évaluation :
5

Very helpful and nice!

GILBERT L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RONALD C. 
Évaluation :
4

It was fine

robert R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Pete M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BENNIE LEE JR C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAUL S. 
Évaluation :
5

My experience was excellent.

Elizabeth S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tim H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Leticia Z.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Candis R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Chanika B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

EVERYTHING WAS GREAT

SUSAN P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nancy C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Awesome customer service!

kathy h.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ian A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gregory H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cathy R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

thomas p.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LAURA M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Rep at counter made it very easy and was very helpful will use again and tell all my friends and family to come here!

Brandon K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Christopher R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jillian G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Shirley R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Shontreal B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The manager is very good. Knowledgeable and really helpful.

Mike W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

I wish you I wish U-Haul stayed open till 7:00 on Sundays

AMENDA B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sheila W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

NICHOLAS F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I was surprised with how clean the facility was, also the indoor parking was very convenient.

Lashanda S.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Very nice attenfant

Cathy R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jillian G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

shakeeleah m.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

marcus m.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Wonderful service thank you.

Clatashia J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kathy G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Clean-Convenient-great experience

terry g.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

after using a few different locations in other states so far this one has been the best by fair the gentleman that assisted me was very attentive and helpful. even though there were folks on hand doing construction this loacltion was still cleaner than others no debris in the parking lot trash cans not running over with trash and other employees dressed for a business no ripped or torn paints shirts clean not stained in all I would say that some of the othe loacations could learn something from this one. Great Job

John J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ronald R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

linda g.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sydney R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Excellent on-site customer care, too. Thank you!

James W.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Keep up the great work. I am impressed with the customer service at this facility.

Johnny F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Christine G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jennifer J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The guy at the front desk was handsome and friendly, and he made the process very easy. It was quick to set up and the facility is clean, modern, and well lit.

ALEXANDRA F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

George K.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Yolanda K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAZMINE C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I am truly flattered and impressed with the welcome and hospitality you have shown to customers. So, the Bible tells me: " Be not forgetful to entertain strangers: for thereby some have entertained angels unawares. Hebrews 13:2 KJV"

Patrick W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Noel T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Camellia P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great guys, super friendly. They always answered my questions and had everything ready when I got there. It was super simple to move out of my ubox, they placed the box real close to where I needed it to be.

NICOLE B.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Timothy Scott S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patrick C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Easy and convenient reservation, knowledgeable and friendly staff

MICHAEL C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The new storage unit is immaculate and feels like home. The garage doors were a great touch to make one feel like home.

Ronald C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Caroline A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Manager, Karl Kersten was attentive and knowledgeable. My experience was smooth and quick. I was very pleased with the customer service and my overall experience.

Gregory H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

It was excellent despite having no power

Caroline A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Steve is absolutely awesome. Thank you

Dionna S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Thanks

Patrick C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The general manager is awesome! He rememberd my mom address when I gave it to him which was so cool! Very quick and friendly service! Thank you so much for everything!

heather k.  |  Réservation 
Non les évaluations ont été soumises pour cet établissement.

Services supplémentaires à cet emplacement

  • Icône de camion de déménagement
    Camions de déménagement

    Nous avons la plus grande sélection de camions neufs!

  • Icône de remorque
    Remorques et remorquage

    Nos remorques fermées et ouvertes sont offertes à partir de 14,95 $!

  • Icône de libre-entreposage
    Libre-entreposage

    Nous offrons la plus grande couverture en Amérique du Nord!

  • Icône de conteneur de U-Box
    Conteneurs U-Box®

    Nous expédions à l'autre bout de la ville et à l'autre bout du monde!

  • Icône de fournitures de déménagement
    Accessoires de déménagement

    Nous vendons des centaines de produits qui facilitent les déménagements!

  • Icône d'attache de remorque
    Attaches de remorque

    U-Haul est l'installateur numéro 1 d'attaches de remorque en Amérique du Nord.

  • Icône Ventes de camions
    Camions à vendre

    Nous offrons la plus grande sélection de l'industrie!

  • Icône de bâtiment
    Historique

    Nous avons un programme de récupération adaptative visant à améliorer l'environnement!

Retour
Haut de la page