Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Lake Forest

911 évaluations

25290 Jeronimo Rd   Lake Forest, CA 92630

(949) 768-4681

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 12/24/2021: 7h00 am à 4h00 pm
  • 12/25/2021: Fermé

Services dans cet établissement :

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

I walked into the place confused and overwhelmed and left completely relieved and feeling great. Mainly due to he help of Sean and Mike who guided me through what was right for me and how the facility operates. ( thanks again !)

TYLER M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Done. Not worth it.

BRENT T. 
Évaluation :
5

Aucun

FABIAN S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ANNE M. 
Évaluation :
4

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FERNANDO F. 
Évaluation :
5

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LARRY M. 
Évaluation :
5

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JUDY K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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HECTOR A. 
Évaluation :
5

Very helpful and nice.

JANICE M. 
Évaluation :
5

Everything ran very smooth on the pickup end.

KEVIN M. 
Évaluation :
4

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ROBERT T. 
Évaluation :
3

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Mohammad S. 
Évaluation :
4

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JOSEPH Y. 
Évaluation :
4

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beverly k.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Used this location before. New place looks fantastic! Called to get new reservation for smaller truck. The people I spoke to were very helpful!

Keith K. 
Évaluation :
5

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QUENTIN H. 
Évaluation :
5

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CHRISTOPHER R. 
Évaluation :
5

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DOUGLAS R. 
Évaluation :
4

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PAULA C. 
Évaluation :
1

The review is actually for the 1431 El Camino Real, Tustin, CA store. Rental reservation was handled poorly with no help what so ever from the staff to assist me in finding a rental option that will work when my morning pickup time was moved back to the evening without a guarantee I may even get it at all for the day after been reserved months in advanced. Had to get on the phone and negotiate another deal on my own. Which they should have done to make my long waited advanced reservation right.

Mike M. 
Évaluation :
5

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John Z. 
Évaluation :
5

Pick up and drop off for the trailer i rented was quick and easy Excellent coustomer service Thanks

JOSE C. 
Évaluation :
5

Clone your Lake Forest Location - it is the best U-Haul facility I have ever experienced. ALL of the people there were polite, respectful, friendly and patient with customers. If every U-Haul facility in the country was this great, you folks would have a monopoly on the moving business!

Joy L. 
Évaluation :
3

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NANCY R. 
Évaluation :
5

Miranda was very helpful and informative.

Saundra J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Service was excellent - both when picking up the trailer in the morning and returning it.I'm the afternoon

ALAN M. 
Évaluation :
2

Horrible service. Staff couldn't get anything I asked done right. Was billed a late fee for my first month because they screwed up the auto pay. Was told the facility manager would get back with me. Never did. Royally scrwed up my truck rental when I was closing it out too. Will never recommend them to anyone.

Paul S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Top notch friendly staff and a great facility!

Ronald V.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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KEVINN S. 
Évaluation :
2

Sunday rent was due and I moved out Monday am. Still got stuck for the rent. Prorate it if the unit is returned with most of month acailable

Mary G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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ALEXANDER O. 
Évaluation :
5

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ROGER P. 
Évaluation :
5

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OSCAR J. 
Évaluation :
5

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Ali M. 
Évaluation :
1

The air conditioner on the truck I rented did not work. It has been 24 hours since I returned the truck, and I still have not received a Email with my final receipt. This is the second time that I have had this issue.

MICHAEL G. 
Évaluation :
5

I was blown away with the professionalism and ease of renting this Uhaul truck. Pick up and drop off went so smoothly. Renting the truck was cheaper than paying the workers!! LOL... HIghly recommend this location.

patrcia K. 
Évaluation :
5

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Matthew K. 
Évaluation :
5

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Warren C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

This location was nice with nice workers, but the day before at 1:30 pm I was told I would have to pick up my UHAUL here the next day at 8 am. This was 35 minutes away in the opposite direction from my house when my original location was 5 minutes away. This made an already stressful move, more stressful to try and figure out.

Nadia L. 
Évaluation :
5

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CHRISTOPHER B. 
Évaluation :
5

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BILL B. 
Évaluation :
5

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GOSIA K. 
Évaluation :
5

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JACKIE J. 
Évaluation :
5

Truck was dirty could see put the windows

MARK R. 
Évaluation :
5

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VICTOR M. 
Évaluation :
5

Personable/friendly employees. In and out quickly and returning was a breeze.

CHRISTOPHER B. 
Évaluation :
4

Clean facility. Prices could be a little lower.

BARBARA W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Todd P. 
Évaluation :
5

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ERIC W. 
Évaluation :
5

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PAUL B. 
Évaluation :
1

I have been utilizing Uhaul for all of my moving needs for as long as I could remember, but this last experience with this Uhaul was an eye opener that you get what you get for, and in this case is an unexperienced Management Team, and not the employees, but definitely the Manager on this particular day. Unfortunately, I did not keep his business card, but RENTER BEWARE. On this particular day, I came in to rent my vehicle and all was fine until they not only want to charge me more that what I was quoted for, but wanted to give me vehicle that was larger than what I was quoted the night before, mind you. I requested to speak to the Manager on duty, but that was a lost cost because he was not only clueless of what was going on, even though he was reading the rental agreement in front of him, but I was forced to prove to him the proof of my rental, for at which time he was caught in his own dishonesty with a customer. He should be ashamed of himself trying to take advantage of customers, but I guess he knows that the best time to take advantage of cheating a customer is when they are the most vulnerable on the day that they need a moving vehicle and they cant do nothing about it. I am not naming this individual by name, because I don't stoop to certain level of humanity, but I am sure he knows who he is, and if the Uhaul corporation cares about their brand., he should seek another form of employment and nothing related to Customer Service. But if you are found in this location, please make sure that you walk in with either digital or paper copies of your rental, because they will do everything they can to suck more money from you....because they think they can, and they will, if they are given the opportunity, Good luck and again, Buyer (Renter) BEWARE! Especially, at this location.

CARLOS F. 
Évaluation :
5

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Christopher L. 
Évaluation :
5

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Syed A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Vanessa took such good care of us! She was very friendly and Professional! Philip made sure the changes I needed to make to my contract were taken care of without a hassle! Needed a bigger unit! I highly recommend this facility! Best customer care in town!!

Cynthia G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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DEVIN D. 
Évaluation :
5

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CHRISTOPHER R. 
Évaluation :
4

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John G. 
Évaluation :
5

The representative who set up my contract and arranged for my truck was very efficient and the representative who took care of the details, including final payment when I returned the truck was very kind and thorough.

Darrell H. 
Évaluation :
5

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Jeffrey S. 
Évaluation :
5

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Melvin S. 
Évaluation :
5

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Gregory P. 
Évaluation :
5

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ERNEST C. 
Évaluation :
5

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JENNIFER Q. 
Évaluation :
5

The truck I rented had a dirty windshield to begin with. I tried using the wipers and that made it worse, because they have probably never been changed on a truck with 87 000 miles. To make it worse, I was driving later that evening in fog, with virtually no visibility as my windshield was terrible. It was a dangerous situation. Shows how poorly things are maintained these days. Really bad. Not exaggerating

Don T. 
Évaluation :
5

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RICHARD M. 
Évaluation :
5

Older uhaul 90k+ so not in mint condition. Didn't matter to me :)

Amy H. 
Évaluation :
5

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BETH S. 
Évaluation :
5

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LISA B. 
Évaluation :
5

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John W. 
Évaluation :
5

Great customer service, Very friendly a beautiful and very clean storage units

Linda O.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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andres R. 
Évaluation :
5

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Gary D. 
Évaluation :
5

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MONTY M. 
Évaluation :
5

The crew working there is the best crew ive ever experienced with uhaul. They are so professional and polite. Ive used uhaul before and didnt want to use again because of bad customer service, but this crew at this location is the standard where customers will want to come back. They are very quick and not lazy. I had to right a review. They were that good and well selected.

JAMES D. 
Évaluation :
4

The motorcycle trailer was too big. I understand that it is probably the right size for larger motorcycles. But for my wonder bike it was Overkill. It worked fine, but was heavier and larger than I needed or wanted

ROBERT B. 
Évaluation :
5

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Cheryl S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very quick and professional pick-up and return. Only comment would be to have the inside of the windshield cleaned.

STEPHEN S. 
Évaluation :
5

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PASCAL P. 
Évaluation :
2

When I ordered the truck it was a 20' truck but was given a 12' truck ,was told not available ? What kind of excuse is that ? Do me a favor ,fire the lady working that morning on 11/13 morning at the Jeronimo location !

FRANCISCO T. 
Évaluation :
5

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Xiangdong M. 
Évaluation :
4

My reservation was for another location when I got there they told me it was mixed up and they didn't have the car and they sent me to the above location which this is really disappointed

SEYED S. 
Évaluation :
5

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BRUCE J. 
Évaluation :
5

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RAYMOND O. 
Évaluation :
5

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ATEF F. 
Évaluation :
5

Mike was really helpful

WILLIAMMICHAEL D. 
Évaluation :
5

The team provided good customer service

KENNETH J. 
Évaluation :
1

The experience could have been good because the lady at the front desk was very nice. We needed a truck in an emergency at the end of the business day. Ended up not needing it and returning it at the same location after hours. We filled the tank just barely under the line it was at (by accident). I called in the morning because we forgot our shoes in the car, and the manager Phillip was extremely rude. He would not let me speak and kept talking over me. He tried to charge us a 30 $fuel fee, cleaning fee, and after hour fees. Might I add we had the truck for 2 hours and accidentally didn't fill enough. None of the fees where told to us, nor should they be charged. Phillip is very rude, and has some kind of power trip. Unfortunately, there is no one that works over him in this location, but I have made a formal complaint with corporate. Which I normally wouldn't do but in this scenario it is necessary. People should not have to deal with added fees because the manager has nothing better to do then bully people and tack on unnecessary fees.

Stephen E. 
Évaluation :
5

Special thanks to manager Phillip for being helpful and attentive answering calls and solving issues right away!

rosa s.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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ERIN D. 
Évaluation :
5

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Joseph N. 
Évaluation :
5

Everything was great! Thank you

NAZANIN A. 
Évaluation :
5

Very impressed with agents. Pleasant and willing to help. Expedited service.

THOMAS B. 
Évaluation :
4

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Julie W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The drop-off point was efficient, quick and courteous. I was in and out in less than five minutes. And Miranda, the person helping me, was very efficient. What you can do to improve is debug your app. I couldn't post a picture and therefore, ignored it. You could also stop barraging me with calls and texts to confirm my reservation. Someone called me Friday morning to confirm, then I got a text later that day asking me to confirm. The only other issue was my vehicle smelled of marijuana. It was otherwise clean, but that smell permeated the vehicle throughout the time I had it.

BRIAN R. 
Évaluation :
5

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bruce K. 
Évaluation :
5

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Ken H. 
Évaluation :
5

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DOMINIKA H. 
Évaluation :
5

No comment

NICKO V. 
Évaluation :
5

Overall a good experience with Uhaul. However, there were a couple of issues with billing that needed making phone call to resolve them. The driver in lake forest was extremely helpful. She went above and beyond to make sure we have enough time to unload our ubox. She made our experience very satisfactory.

Ebrahim S. 
Évaluation :
5

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SAMUEL P. 
Évaluation :
5

Counter service was excellent and quick.. Staff was courteous and helpful.

JAMES C. 
Évaluation :
5

The process was quick, and the staff was helpful picking up and dropping off.

STACIE R. 
Évaluation :
5

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SOMADEVAN N. 
Évaluation :
5

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David R. 
Évaluation :
5

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STEVEN B. 
Évaluation :
5

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DOUGLAS F. 
Évaluation :
5

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ESTEVAN S. 
Évaluation :
5

When you get denide to rent a truck from home depot or lowes, go to uhaul. They make it easy and will always rent to you. Loved the help they provided me since this was my first time renting because of my credit. Thank you do much and will be renting from uhaul again.

JOSHUA D. 
Évaluation :
5

Very personable staff and very quick process.

SIRIE G. 
Évaluation :
5

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KAMRAN N. 
Évaluation :
5

Quick checkout. The staff that helped me was excellent & very friendly... especially at 730am!

MATTHEW S. 
Évaluation :
5

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Mark M. 
Évaluation :
5

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BILLYTISJONATHAN M. 
Évaluation :
3

I have a company and we need trucks every so often and get the truck at another company, however they have been out for 3 weeks. Their prices are 1/2 of what I was charged because of the high milage cost that I don't even get charged at the other place. However the daily price is double and runs about 100 $. I won't use Uhaul again unless I have to because of cost.

DENNISON B. 
Évaluation :
5

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STEPHEN G. 
Évaluation :
5

Great service

RON A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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JENNIFER R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

First guy that helped us took my information and my address four times then stood up and told us of anything he is Nolan void and walked away… The person that said he was going to help that person walked away halfway through it…. Everything you said to me came to be not true… There is so much I can make in this comment section it would take me all day if you wish to go in more detail you can get a hold… of me

mike m.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Everything from start to finish was superb! This is a wonderful new and modern storage facility with such helpful and professional staff

Gayle S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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roy m.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Train all employees to handle all aspects of the business. Waiting for help only to be told "I can't do that". Back to waiting in line

The kurt neufild l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

The representative “ Crystal “ was extremely rude and argumentative… I was brought in under false statements.. I have another existing storage in San Juan Capistrano, but they were full .. The facility was nice , but the overall culture of that particular location was very poor ..

yatseautotransport a.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Donna M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Josephine W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Nice new facility

Mary H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The staff was both welcoming and helpful. I would absolutely recommend this location for ease of use and value for the dollar. No complaints whatsoever.

DONNA C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very friendly and helpful crew

Kimberly T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Joseph R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

No issues at all

Gary E.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thank you!!

KATRINA K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Mike S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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marta w.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great experience 👍

Luis D.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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PETER R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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MANUEL A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

nothing but good things to say about your crews there

Simon P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

All of the different employees that I interacted with (3) on different occasions went above and beyond in terms of service and kindness. The facility itself is new and it's so clean and convenient.

Lorelei B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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GEORGE D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The Management and Staff were friendly and always very helpful! I just wished the after hours access was later in the evening.

Brian A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Luna E.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Having a free month of storage was extremely helpful when every other storage and moving place required payment and is expensive. Our apartment wasn't able to move into for a week, which left us with no place to put furniture and some extra things. Having the free month of storage was a life saver for moving. The staff was helpful and friendly as well. It would be helpful if the office was open just a little bit later at times but it wasn't a huge deal. Overall it was a significantly pleasant experience.

STEPHEN L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

A woman phoned that our mattress, box springs and frame were left outside and she said we must pay 250 to dump. When we came to pick up to store in our new unit, the frame was missing. Other than this, the move went ok.

SIDNEY S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Manager Philip is very nice , he answer all of our question and walk us through process. We used u- hall as last resort after cool pack cancel on us on day of moving . I looked around and called and finally we decided use u-hall . They had 10 by 20 available and that's what we wanted . We end up getting another one 8 by 10 and we are still moving but after he found out how tired and stress we are he really tried to help us . He has very nice humble manner and really like it . We will Use u- hall from now on and definitely refer to our friend and family . Thank you Philip . Vida moghaddam

hamid T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Wonderful

MOHAMED A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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PETER R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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James M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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ralph r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

The young man that helped me(Chad) Entered in my daughter's name and address because she had an existing account under our last name. He didn't take the time to listen or pay attention to me about what this was going to be set up for. This caused my corporate card to be declined Several times locking it out! Finally after four phone calls with the card company and with help from another employee we figured out that the names did not match .

ROBERT B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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ralph r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Thank you! To the employees of UHaul nice and helpful.

EURYANTHE I.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

From the to end, every one was very helpful. Service is fast and more than excellent. The business is crazy by its nature but people are so kind. That is the key to your growth and fast success. I am additionally thankful for your u-box and storage facilities. Having moving help so easily available on your web page, makes my life so easy. I have to move many times because of my job. U-haul has been helping me for 7 years like reliable friend. Thank you and blessings to all of you.

Archanaa A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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TYLER F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Perry S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Allen M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The person that helped me was excellent. The facility is very clean and well maintained.

Michael B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

manuel r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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BARBARA W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CARLOS F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Josephine W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Staff was accommodating and willing to help other employees to faculae a smooth transaction.

terrie b.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Young Mr. Jessie was excellent!

nestor a.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great service. The movers were also amazing. Made a very stressful day a breeze.

Jill S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The person who helped us was through and personal. He was a big part of this going well.

Joseph R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great Job.

Anthony M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Arthur W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Allen M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Karen Z.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

It was painless unlike my past experience getting a storage unit .A+ THANK YOU.

edward s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The Mgr and staff are so approachable with a smile and greeting that makes you feel at home! Although the building is new and maintain clean at all times! It has security all around which that's exactly what I was loking for ! I'm happy to continue to do business with U-Haul. Now, the only concern that I have is that I cannot pay my rent ahead of time but on the date that is due. And on the App, I cannot delete my old addresses?

LUIS V.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great place to store things

Judi P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

maria c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

10 stars 🌟

Elida T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Proving on board in sales area should be the same as what is on your contract. Price on sales material was lower than my contract :(

Julie W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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john s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very efficient girl.

Donna M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Miranda made the process perfect, she is an asset & did a wonderful job w/everything even when i grumped about having to pay the 8 $. insurance fee.

Susan H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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RUDOLPH B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

SO easy to rent, instructions were clear and prompt, loved the comfort of doing it all online. Wonderful!

Tracy B.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Staff was excellent!!

james m.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

In regards to question 3, I did not remember anything about the card/check in procedure with the codes. Other than that everything exceeded expectations!

Brian A.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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Aaron B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Literally the best of truck and storage combo. And I do this for work. 25+ trucks a year and it is a huge asset to combine the 2. Better for my business less travel in between less time for labor hrs for staff. Will only rent here love Phil and his whole team he does a truly standout job. I've read past yelp for olive street. A lot of upset and not honest folks because I've always had great customer service from every rep/staff

Elida T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Allison M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

None. Perfect

Lori M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Miranda is skilled, professional and friendly.

Tim K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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karen c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Dana H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very clean and convenient facility. Personnel amical.

Gina D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Given that the store is brand new, Philip and Miranda are doing a great job of training their staff and making the place be functioning in full capacity as soon as possible.

sammy z.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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QUIN B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Amanda provided excellent customer service. Merci.

Monica D.  |  Premières impressions 
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5

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Terry T.  |  Premières impressions 
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