Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Southeast

4 326 évaluations

4001 SE 14th St   Des Moines, IA 50320
(@ Watrous)

(515) 287-5225

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 11/25/2021: 7h00 am - 3h00 pm

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Propane payable à la pompe
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Perfect fit for what I needed both vehicle and price

KATHLEEN N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Julienne G. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Matt C. 
Évaluation :
5

Very happy

Keyur P. 
Évaluation :
5

We rented the truck because ours broke down on the way to move our daughter to Chicago. And Kathy made our stressful situation a little bit better. After we left, she found a credit card we had left in the truck and returned that to us as well. Thank you Kathy!!

JILL D. 
Évaluation :
5

no issues. fast friendly customer service at counter

Dave K. 
Évaluation :
5

Excellent service à la clientèle

MAURICE D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Aaron H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

EUGENE L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LAURA F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GABRIEL C. 
Évaluation :
3

Allow easier pick up. Allow customer to pick how many miles so they aren't charged over mileage fees

Ryan J. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Byron W. 
Évaluation :
1

Horrible customer service experience when I first came in for a reservation I made online. I stood in line waiting for 15 minutes while a clerk was available the entire time sitting behind the register. I was then told that there were no uhauls available that day. I went back the following week after placing another reservation online and was brought a 15' uhaul that was only filled 1/4 of the way. I was told to return it with same amount of fuel which I did by fueling up literally across the street prior to the return and yet I got charged for fuel service 30 $and fuel charge 34,65 $.

Imogene V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MOUKDA M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tyia C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

It looked cluttered and we were told just drop the trailer and your done. No paperwork saying we brought the thing back.

Michael M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LYLE S. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

AUTUMN B. 
Évaluation :
5

Scared me by calling the next day asking for it to be returned. I rented for 4 hours and brought back 24 min early. I have tried to call the location 5 times with no answer.

CORA H. 
Évaluation :
5

The female manager that checked us out was kind, informative, helpful, quick and had excellent customer service! Other employees did not show up for work and she did her very best to help every customer with professionalism! I hope this gets passed along to her!

Maria J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ARLETA F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DENNIS B. 
Évaluation :
5

I just want to thank the manager. She was amazing. She was helpful, friendly and supportive. She is an asset to U-Haul.

REBECKAH W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAMES H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DAREN O. 
Évaluation :
5

Staff is extremely helpful and kind. We were late to drop off our uhaul and they didn't mind at all! More business should be understanding like this. Very clean and well kept facility

SHAUNMICHAEL H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Staff was excellent at this location and very helpful

Craig B. 
Évaluation :
5

Staff was very helpful in explaining everything that I needed to know about my rental. Excellent staff.

Craig B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Hope your day really did get better.

ANDREW B. 
Évaluation :
3

The computer system U-haul uses is a disaster. The desk workers were having a horrible time with the system making the wait for pick-up longer than what it should have been. Not the workers fault, it's the fault of the U-haul company. Upgrade your system and make it work.

kim M. 
Évaluation :
5

No, nothing to add everything was as expected.

ROBERT S. 
Évaluation :
5

Great people to work with. Friendly and professional.

Steve E. 
Évaluation :
5

Paid for appliance cart, was not on truck, didn't realize till left uhaul facility.

JACOB D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Amanda F. 
Évaluation :
2

Only one person on duty for a busy Saturday. She did fine but line was 6 deep with 1 person. It took about 45 minutes to pick up my reservation. I saw the vehicle ahead of mine go out with no gas in it. The appliance dolly was left in my rental. (I didn't order it, didn't need it) and it was loose. Unsecured, banging around as I drove. Luckily, it was just a short drive to my destination and once we had filled the truck I could secure the dolly.

John B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kim B. 
Évaluation :
5

Have vehicle gas tank a little fuller upon pick up!

KATHRYN W. 
Évaluation :
5

Truck was not fully clean but the ladies at this location were short staffed and working very hard to make things positive for their customers! I commend their efforts and would certainly use services at this location again.

Donna E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jesse S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PATRICK R. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHAEL Y. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

anne E. 
Évaluation :
5

Thank for helping me with boxes and blankets hunk my kids left some sleep in the truck and I forgot to put in gas sorry about that but overall was great thanks Kathy

Donna S. 
Évaluation :
5

you guys did awesome I dont normally review stuff but I can't say enough about my experience with this location every time I rent there I am impressed thanks

karl F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ted S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

lester H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kevin S. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

FRANK S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Craig B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very friendly and helpful. Very easy to do paperwork

WILLIAM L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jason B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mike J. 
Évaluation :
5

Kathy Brown, my agent, was very knowledgeable and helpful.

David B. 
Évaluation :
5

We reserved our trailer in advance. The pick up and drop off went like clock work. They were available by phone for questions as well. Great experience.

James S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JANICE B. 
Évaluation :
5

Wendy, Lori, and another woman were very helpful . Better than most Uhaul places.

ALISOUN G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

The sales person was so unpolited,

HECTOR O. 
Évaluation :
5

The 2 ladies that run this Uhaul at the best ever. I come here all the time. I sent all my family and friends here to. Because of them!!!! Don't lose them 2 ladies. Thank you for caring and helping with moving and storage again ladies. ðŸ'œâ¤ðŸ'œâ¤ðŸ'œâ¤

TONY P. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

vernice k.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

melisa M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LAWRENCE H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

kristy s.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Austin H. 
Évaluation :
5

Truck was clean, performed well. Staff were cordial and helpful

CHARLES H. 
Évaluation :
5

Excellent service à la clientèle

Stephen M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHAEL M. 
Évaluation :
3

The milage was noted incorrectly and I was order charge the manager was trying to correct it but she can't work the your system

VERNA G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JIMMY Y. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jason F. 
Évaluation :
5

The counter person who waited on me was Great! She is a Wonderful Employee that Uhaul should be proud of!!!!!!

Denis S. 
Évaluation :
1

It took money out of 2 cards and then I had to be refunded money then the next day it took another day of service out of my card again ans had to go all the way back to get my money. Short staff only one person working ans I hate the phone numbers for each store don't go to the store it goes to a call center.

Mary R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LINDA B. 
Évaluation :
5

Let Kathy Brown and her team know how great they are. Excellent service with my recent rental. Please share this with them.

BROCK G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ELIZABETH W. 
Évaluation :
3

After being hooked up no one checked to make sure trailer lights were working. They were not. They did change plug and fixed. When returning waited in space for 15 minutes before anyone came out. Never acknowledged me. So I opted to check back in on line! A simple someone will be with you shortly goes a long way!!

JOHN G. 
Évaluation :
1

Poor customer service. They don't answer their phone when you call.

ETHA B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BAO T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KASEY H. 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Erin O. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stephen M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Johnny M. 
Évaluation :
2

Stating the the uhaul must be returned to the same pickup location so that a 400 dollar fee won't have to be paid would have been good to know in advance. Thankfully there was a nice lady at the register who helped me if i could rate purely based on her kindness you would get 5 stars.

Ivy P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAMES W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAUL O. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RYAN L. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GORDON S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ALAN S. 
Évaluation :
5

Nothing. Everything was wonderful, Lori was amazing and such a big help!

MORGAN R. 
Évaluation :
5

Wendy is top notch in Customer service.so great to work with her 2 days in a ROW

MEREDITH H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MEREDITH H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian H. 
Évaluation :
3

Unwelcoming customer service. Made customer feel like a burden or interruption. Opted not to purchase some moving supplies as a result. The location was easily accessible. The reservation and check-out/check-in process was fast. The rental van was in fine shape. Would Customer recommend this location? Maybe.

Logan B. 
Évaluation :
5

It wasn't clean but the 9' rental truck work perfect. The ladies at 4001 Southeast 14th street did a wonderful job assisting my needs. They were very busy and handled themselves with such professionalism. Very impressed by it. And the call center reps was a HUGE help for my moving needs. It was very easy to extend the rental truck. And because of Uhaul's experts my wife, daughter and I are very happy in our new home. Once again thank you guys for everything you did for my family. Julio Morales

JULIO M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAUL S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DANIEL L. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ERIN K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TERESA S. 
Évaluation :
3

The back of the cargo van could have been cleaned better. It had an odor

Richard W. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHAEL D. 
Évaluation :
5

I came in and picked up a truck same day. The lady that helped me was friendly, knowledgeable and quick. Great experience. Definitely recommend.

Eduard G. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

robert c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

I arrived at my appointment time and was told they didnt have a truck for me. After over an hour of digging found out that the manager rented out my one way truck to someone local. They provided no help, no guidance, no options. I was still standing at the desk and the woman behind the counter started asking the people behind me what she could do to help them. Completely rude and not helpful at all. I had to drive back home, change the weekend plans, change the additional help assisting us for moving my daughter and called scheduling managers to find another truck for the weekend. I ended up getting the truck i was SUPPOSED to have the following morning. The staff in the office complained the entire time i was there the first day and were upset that there was so many people in line at the door the next morning. Worst experience I have ever had. Will NEVER use Uhaul again and will tell this story to everyone I know.

Andrea S. 
Évaluation :
2

Location was understaffed and the representative was rude. She tried to make me use a 17 foot truck when I ordered a 20 even though there we're multiple in the parking lot. It was only after another customer in line said he was returning a 20 foot that she gave me what I reserved 2 weeks ago. She even told me to try and have it back before I reserved ot for because it would make things easier on the company. Next time I'll use Penske!

Hunter M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

mike H. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BENJAMIN K. 
Évaluation :
5

great service they need to answer the phone on hold for an hour

RALPH C. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MERRILL B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Josie G. 
Évaluation :
5

the online sign up is a bit daunting

Galen K. 
Évaluation :
5

Friendly, professional staff. Equipment ready for us on time. I appreciated the dolly and blankets included in the 15 foot truck rental.

MICHAEL H. 
Évaluation :
5

Staff very helpful in advising that first month is free and that no charge would result from short term storage.

brent a.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

No comments

Jesus A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Kathy is really good at her job. She can take care of three customers at once while making each one feel important.

Tammy G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patty V.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rocci S.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gregory S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DONTE F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

I am still waiting for my phone call and my refund! Worst customer service in store ever! I will NEVER use uhaul again. The treatment I received in your facility on NE 14th street will assure myself or friends and family will go elsewhere for our needs

Deborah W.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cassandra H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

I like everything except one thing the spirit level, that is only painful, I have some staff is very difficult to take up.

MASROOR H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Amanda G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RONALD B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kathy B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thank you all of you where real friendly and helpful

sherra c.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

charrise f.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MARVIN G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KELLY A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The ladys that was there were very friendly and helpful.

JUSTIN M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Blake S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Fullfield all my needs vary excellent

John B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kathy B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lynne C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

charrise f.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

When renting did not tell me no elevator and stairs up to unit - bad

Tim M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Aucun

KENNESHA W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The Manager, Bailey, was great. She was very helpful in answering my questions and I appreciate her willingness to assist me with my deliveries.

Tim S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Everything was handled quickly and professionally. Thanks for making the move stress free.

Jill T.  |  Réservation 
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