Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of West Oaks

5 961 évaluations

14900 Westheimer   Houston, TX 77082
( W Of Hwy 6)

(281) 556-5194

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 12/24/2021: 7h00 am à 4h00 pm
  • 12/25/2021: Fermé

Services dans cet établissement :

Pour nous contacter

(281) 556-5194

14900 Westheimer
Houston, TX 77082
( W Of Hwy 6)

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Heures d'ouverture spéciales
  • 12/24/2021: 7h00 am à 4h00 pm
  • 12/25/2021: Fermé
  • Inspection gratuite du remorquage
  • Propane payable à la pompe
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Samaila M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MATTHEW K. 
Évaluation :
5

The pick up and drop off went very smoothly. The trailer was perfect for the job.

KURT R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Anne R. 
Évaluation :
4

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YUNG HSIN W. 
Évaluation :
1

It was disastrous and fraudulent

OLAJUMOKE G. 
Évaluation :
4

The staff I interacted with has always been very friendly and approachable. There was only one time that the doors to the building unit my storage unit was in did not close properly, but I saw no criminal activity and they were fixed the next day I showed up.

Jocelyn G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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KARINA G. 
Évaluation :
5

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Michael M. 
Évaluation :
5

Nathan and Mario had exceptional customer service thank you west oaks location I will definitely recommend you guys.⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

TANYA W. 
Évaluation :
5

I was helped quickly and friendly by a guy named Nathan, he was a friendly, chill person. I rather this then someone that doesn't want to help you attitude. Although I won't be able to rent a uhaul there again because I don't live on that side of town anymore but I just wanted to say, thanks Nathan and he'll help you out.

THONG N. 
Évaluation :
4

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TIANA G. 
Évaluation :
5

The guys at the counter were very friendly and helpful! Quick friendly and easy transaction.

ESTELA G. 
Évaluation :
5

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ROLAND A. 
Évaluation :
5

The trailer marker lights didnt work and I didnt know until I got pulled over. The manager at this location refunded me for the rental; staff is super friendly !

JUAN S. 
Évaluation :
5

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JERRY W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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CATHERINE H. 
Évaluation :
5

So far so good

Paddy N. 
Évaluation :
5

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BRUNO N. 
Évaluation :
5

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EMMANUEL A. 
Évaluation :
5

excellent experience!

GEOFFREY B. 
Évaluation :
5

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Miguel C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

Size truck I reserved was faulty, put me in larger truck caused usage of more gas. Truck eas not exceleratin properly. Gas gauge not registering correctly which caused final gas replscement to be a full tank instead of amount needed 30 $-40. Mire expense which Uhaul refused to reimburse. Tow dolly defective. Pin holding ramp in place kept failing and required several stops as it was dragging on the road. I was driving at night and this was not a plesant experience. I called Uhaul but received mo help. I experienced the very same problems on my ladt rental with them and explained thus when I made this reservation and requested that the equipment I picked up was in good condition. It too 4 tow dolly's to find one with functioning lights and the one I got was still defective! These failures caused me mire travel time and mire expense for fuel..

BARBARA P. 
Évaluation :
4

Austin was always professional about it all. I appreciate him so much.

LISA G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Marlena R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The service was great every thing was explained to me in detail. Very satisfactory

ovidio r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Thank you all for a great fascilty for the passed 6 months

CINDY B L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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WAUNETTA K. 
Évaluation :
5

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ROBBIE D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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JON R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

Don't appreciate last minute changes. Also person I dealt with at Westheimer location didn't know that the motorcycle trailer had a V notch at front of the trailer as he kept referring to it as a trailer. This is vital as front wheel must stay straight for cycle to stay upright

VICTOR H. 
Évaluation :
5

Always good customer service. Derrick the manager is amazing

Kendrea L. 
Évaluation :
5

Owner helped us and gave great customer service.

Alfred S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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LUISA S. 
Évaluation :
1

This was the word experience! Uhaul should not use 3rd party companies that they can't communicate with. My first day I ended up being stranded with a Ubox because the facility closed prior to my scheduled move being completed. I had to pay extra money and a hotel because it's the only secure place I could find to store my box until the next day. Uhaul continued to wipe their hands of any issues I had stating they're not responsible for their 3rd party movinghelp.com who has uhaul logo on their site. I've moved 5 times and this by far has been the worse communication which resulted in me having to coordinate everything from beginning to end because no one ever knew what was going on.

PATRICK S. 
Évaluation :
5

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MERAJ A. 
Évaluation :
4

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TATUM L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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OSNIEL F. 
Évaluation :
5

Keep up the good work

Lamarco F. 
Évaluation :
5

Aucun

ALEXANDER J. 
Évaluation :
4

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KAYODE O. 
Évaluation :
1

7 days have passed and they have not returned my money, I paid in cash and they charged it to my card, I called and they told me that in 3 days and they have not refunded it

RONALD P. 
Évaluation :
5

Ahilin was awesome. She helped me with everything my whole move. I would recommend this location to all of my friends. Keep up the good work.

Kathryn M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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NATHALIE B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Rodney J. 
Évaluation :
5

There was a moment that I was the only customer in the store with two assistances. The one helping me picked up a call, left me hanging there. Until 2-3 minutes later, the first guy realized the call will take a while and request the other free assistance to take me over. The situation could be improved by either the first one return the call after helping me, or request the second one assist me faster.

FANGUANG L. 
Évaluation :
4

We had a break in and my wife's wedding dress was stolen

MARCUS M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

I never received the receipt for the payment that I made with my credit card when I returned the truck yesterday night. Leopoldo, from Laredo, Texas, helped me over the phone with the return. He was very gentile and clear with all the instructions. Now I'm heading to the store to clarify why I have not received the receipt for the payment.

CID S. 
Évaluation :
1

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Devondre R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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LUCIA P. 
Évaluation :
2

You already know this location needs an upgrade. The computer is up and down and the credit card machines are trash and you have corporate making reservations at this location when you know damn well they don't have enough trucks to fill the orders. This location could be great if you give them the proper resources they need,

OLIVIA A. 
Évaluation :
5

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KRISTIN H. 
Évaluation :
5

These guys are great are they got me out of a real bind during my last move.

Matthew G. 
Évaluation :
5

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Ahmad A. 
Évaluation :
4

The employee that delivered my U-Box was extremely helpful. His first name was Chris. Unfortunately, I do not know his last name.

Mary J. 
Évaluation :
1

The people working the counter don't work independantly of each other. It takes three of them to answer a question, solve a problem, or take a phone message. They all stop working when anybody at the counter has a question. So there were constant interuptions, sidebars, and distractions while I was trying to complete my rental reservation. They made four mistakes filling out my reservation, and ended up charging my credit card twice for one rental. Now I'm waiting for a credit to show up on my credit card. Train your employees!

WILLIAM H. 
Évaluation :
5

Staff was great, facility was perfect for what I needed. I'd rent here again if I needed to!

Tonya S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Made a reservation online for a one-way 15ft rental within the next 30mins. Arrived at the location and everything was ready to go. Recommend uploading the DL pictures online at the time of reservation to make the pick-up go a little faster. The truck was clean and in good shape. Had no problems with the rental at all. Thanks U-Haul.

David R. 
Évaluation :
5

The lady took the time to extend customer service. Beyond the front desk to make sure I had everything that I needed to secure a storage. This type of customer service was NOT at 2415 Dairy Ashford location.

Jennifer H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Picking up the ubox was simply and easy. After the ubox shipped is different story. They couldn't find my box for almost 3 weeks, resulting in me having a purchase new clothes for work. After it was finally located we set time to pick it up, got to the location late and the box was not there. I hired movers for that day and lost money. Then ended up having to pick up the box from another location. Even when I got there I waited 30 mins for them to get it ready and it seemed the worker was stoned operating the forklift.

CODY S. 
Évaluation :
5

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Mario S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Didn't have any problems very fast and quick

JA SEAN C. 
Évaluation :
4

Online app was not working well for return process

Sathish Kumar V. 
Évaluation :
3

The rental process was very slow and dragged out. Turning it in was even worse. The truck had a check tire light on almost immediately for a 6-hour trip.

PHILIP C. 
Évaluation :
5

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Gerica W.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Great staff and very helpful!

CURTISS B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

I do not blame the employees at this location. They are way understaffed and poorly trained. They are doing their best, but they need support from U-Haul. Employees don't know how to use the computer system and don't know how to troubleshoot.

KYLE J. 
Évaluation :
3

The U-Haul employee said he would meet me outside to turn in the cargo tailor as soon as he finished with the customer he was working on. Fifteen minutes later, I walked back inside and asked when he would be ready to help me. He told me he forgot but was busy with another customer and so another U-Haul employee came out to help me.

David D. 
Évaluation :
3

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NATASHA D. 
Évaluation :
5

Austin did a great job, to help us move out!

MONIQUE F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Good service and good looking location

DAVID G. 
Évaluation :
5

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Tershillia K. 
Évaluation :
5

I had a family emergency and they let my daughter return the UHaul. I am very grateful.

SANDRA R. 
Évaluation :
5

Nice location and service!

MUHAMMAD J P. 
Évaluation :
5

Keep doing it the same way.

ALEXIS T. 
Évaluation :
5

Could not have been nicer! Great young man that checked me in!

MYRA H. 
Évaluation :
5

Great friendly employees. Always eager to help and provide information.

ADEWALE A. 
Évaluation :
3

They charge me for an additional mile that should not have been there.

LESTER A. 
Évaluation :
4

I had to call twice to make sure everything was good because I dropped off after hours. The last person I talked to checked me out out and sent the confirmation email immediately.

WILLIAM GLENN D. 
Évaluation :
5

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SHAUNDELYN L M. 
Évaluation :
5

Very understanding to my situation offering numerous options and solutions

MARTHA A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Derek was friendly and helpful

Lori B. 
Évaluation :
5

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david g.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

Double booked me causing hiring rates

Treint S. 
Évaluation :
5

Rien

JOSE Z. 
Évaluation :
5

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KIMBERLY G. 
Évaluation :
3

If you offer mobile check-in, then let people do mobile check-in/out. If you want an alternate number tell people you are calling the person at 8:00 am beforehand. Won't use again.

CHAD C. 
Évaluation :
5

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JOHN E. 
Évaluation :
3

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KAREN N. 
Évaluation :
2

Location didn't have a phone number, U-Haul customer support had little to no information

Rayda L. 
Évaluation :
5

The gentleman that checked our equipment in was great! Very friendly and helpful.

CRYSTAL H. 
Évaluation :
1

The uhaul I only used it for 15mile and I fuel it and the guy we deliver it to said we good to go .there is no gas in it .but we still fuel it we took the pictures and shown them. And we returned it thesame day .the original charges is 48 $and they charge me extra 111,54 $ .for miles I didn't go and for fuel I already gas the truck .when I call the customer service the lady hang up on me .very rude lady .and when I call the location the supervisor said is error from their side they going to credit me back .but still I haven't received my credit. I am very very disappointed and still overwhelmed for changes I didn't receive....

olegoke G. 
Évaluation :
5

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Amber C. 
Évaluation :
5

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RODERICK B. 
Évaluation :
4

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CEDRIC R. 
Évaluation :
5

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JOHN H. 
Évaluation :
5

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Todd P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great service

Thanh L. 
Évaluation :
5

Great customer service thank you

NATHALIE B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

Have your one way vehicles better listed online it was a big inconvenience to go to a total different location for pickup. The vehicle was also not properly maintained or checked from the last driver. I missed the text message for the precheck and the mileage was 70 miles off. And the fuel tank was at 2/3 not 3/4. There was also a tire that was not balanced making any driving around 35 extremely shaky. Lastly the alignment was off so it pulled to the right the whole time.

Richard L. 
Évaluation :
4

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PATSY W. 
Évaluation :
3

Engine light was on

Charles A. 
Évaluation :
5

Friendly and helpful personnel

WILLIAM O. 
Évaluation :
5

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ANGEL M. 
Évaluation :
4

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Van N.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

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MICHAEL G. 
Évaluation :
5

Carl, Tia and team did a phenomenal job from the moment my wife and I entered the store front, to the returning of the trailer (Carl went our of his way to quickly resolve a minimal issue with an after hours charge). As a retail executive, I feel that it is imperative that the team at Westheimer/Hwy6 receives acknowledgement for the great service provided, its well merited. Thank you, Manuel Prado

MANUEL P. 
Évaluation :
5

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SCOTT H. 
Évaluation :
5

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TODD P. 
Évaluation :
5

Everything was good.

Flavio D. 
Évaluation :
5

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Stephanie K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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MONICA MENSAH A. 
Évaluation :
3

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Matthew R. 
Évaluation :
5

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JERRY R. 
Évaluation :
4

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TENESHIA D. 
Évaluation :
5

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RAYMOND D. 
Évaluation :
2

Better customer service

Luis Alberto O. 
Évaluation :
1

Upon collecting my stuffs from the storage room I discovered that a lot of items were missing. This must have been stolen by a lady. My hair, a black bag full of African ladies clothes and fabrics, my piano stand, bathroom floor mats and many more. I will like u- haul to get me a video footage of my room area. This is not acceptable. I am totally disappointed with my experience and I need you all to look into this matter amicably. Merci

Judith A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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LUTHER U. 
Évaluation :
5

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TOBE J. 
Évaluation :
1

Charged me for a dolly & lady specifically said she'd put it in there herself. Got there & and of course..no dolly. Old horrible truck & I was spending 500 $to go to San Antonio & coming back to Houston. Wouldnt recommend their location at all. They lied about everything from the 1st phone conversation.

aaron B. 
Évaluation :
5

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shaneen c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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JOHN R. 
Évaluation :
5

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CECIL F. 
Évaluation :
1

Was told by employee I could drop off trailer in Katy where I went in person to reserve said trailer. I recvd email informing me no trailer would be available so I had to travel to obtain one at Westheimer in Houston... So I went an was told I could not leave it there....VERY INCONVENIENT DUE TO MISINFORMATION BY YOUR EMPLOYEE!

AIDA G. 
Évaluation :
5

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IRINE N. 
Évaluation :
5

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DEZREIN G. 
Évaluation :
5

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Meeta V. 
Évaluation :
4

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ANDRE J. 
Évaluation :
4

I have used this location multiple times for trailer rentals and had a storage unit for about 8 months. The staff has always been helpful and couteous to me, even when some customers haven't always been very easy to deal with. I recently cleared out the storage and no longer have a need for it, but I'll likely still rent trailers from this location when needed.

Daniel B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

They can use additional help for their customers.

johnelder l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Michael J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Shayet M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The lady who attended to us was very friendly and helpful.

UYIRIORITSE N.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The Supervisor Eileen and Dorothy Howard did an excellent job by taking the time to resolve and correct an error that was made. They were working with inadequate staffing They should be given a bonus or raise for their commitment to your business. 8/14/21

Cheryl B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Stephanie K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

The bathroom was filthy. And there is not a sign or anything saying why/that the sliding doors are locked. That would have been very convenient if they were open.

Jessica S.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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chad j.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Kirby C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Alison G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Leann P.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

steven m.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Card reader didn't work and one of the terminals didn't work at all. Which made for long wait times. Make your office equipment operate properly

Olivia A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The only thing I personally would do is make it clearer that you must check in first before entering the code for the door. The panel informed me after I tried the door keypad. Other than that I have no complaints about the entire process, it's been very easy and convenient for me.

Stuart S.  |  Online Move In 
Évaluation :
1

The staff that was on duty the day of my move-in was very rude and unprofessional. When I am done with my storage there if I should ever have to get another storage facility it would never be there

Audra C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Representative was very helpful and friendly both on the phone and in person.

wilma r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SUNDRAIH E.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ALBERTA H.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Easy, simple and smooth

Rakiya M.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Staff very nice and helpful

CURTISS B.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

The young man who service us was extremely nice..gr8t people skills, he was very patient and pleasant! He even stay after hour for a little to help us. I will like yo see him become owner!

Glynis C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

I was inconvenienced and overcharged

Joseph J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JON R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

excellent customer services

Ricardo S.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lori S.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Very knowledgeable and friendly.

Dominique T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Staff member who helped was very busy but very helpful and great to work with. Very professional.

PATRICK C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Greatest place ever!!!!

ROOSIE DEVORA C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Thank you all so much for your excellent service and your facility

CINDY B L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I was greeted and addressed from the moment I walked into the store. Taveira was very helpful and friendly. She was warm and engaging and made me feel that my business " mattered". She took the time to walk me to my space, explain the security system and asked if I had any questions. Every time I had questions while moving in, she was there to answer my questions. The Manager Zerik was also helpful and cordial. I had little snafus' but he addressed the matter in such a professional way, I knew he was genuine in his response. I would recommend this storage facility for their professionalism, kindness, accessibility and top notch cleanliness of the units. Joanne G.

Joanne G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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CHUKWUKA E.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

The fact that your website states you can redeem a free month but when going to the store the clerks tell you that you still owe. On top of that the clerks at this location only care about making sure people don't yell at them rather than helping solve problems.

AMBER LUTRICIA C.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ALVENA H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Katherina C.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Everything went well, the staff were very customer orientated, and nice

CHANICE B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Una de las mejores atenciones que he tenido, el personal extremadamente excelente!!!

Isaias A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ARISSA K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Beverly W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ray L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Friendly and courteous staff.

Sebastian R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

All UHAUL Employees at 14900 Westheimer, YOU ROCK! Please keep up the GOOD WORK and never let anyone nor their negative attitude change who you are! People like me... WE REALLY APPRECIATE People like you! Have a BLESSED day!

Linda W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Young man mario or maris Polite professional helpful Manager was too

BRYON P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

YUNG H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Mr. Sellers was thorough and informative

Arnold C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great experience visiting your facilities and extremely clean.

cesar v.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Thanks Ahilin

Nsidi N.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Ovido R.  |  Premières impressions 
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1

Dishonest Employees

Shelia J.  |  Premières impressions 
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Outstanding service Zerek!!!

DONNA W.  |  Premières impressions 
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5

Very professional and accommodating

LISA G.  |  Premières impressions 
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Excellent service !!!!!

Miguel C.  |  Premières impressions 
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Great service

elizabeth n.  |  Premières impressions 
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No comment

Annie B.  |  Premières impressions 
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Customer service was excellent very pleasant staff you have there .😃😃😃😃😃

william b.  |  Premières impressions 
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Hassle free experience

James K.  |  Premières impressions 
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