Customer Reviews for U-Haul of Northampton

4 807 évaluations

227 N King St   Northampton, MA 01060
(I-91 Exit 21)

(413) 586-2423

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 12/24/2021: 7h00 am à 4h00 pm
  • 12/25/2021: Fermé

Services dans cet établissement :

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Propane payable à la pompe
  • Échange de bonbonne de propane
  • Retour client 24 heures
Établissement se consacrant à la récupération adaptative.

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Diana H. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Elijah C. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Elijah C. 
Évaluation :
5

The trailer door kept getting stuck.

Anna Z. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

POCUMTUCK valley J. 
Évaluation :
2

I was erroneously charged for fuel (not yet resolved) even though I returned the truck with MORE gas than I was given. I should not have trusted the person to check in my truck when he got off the phone. I have written to dispute the charge and you have not yet gotten back to me. Come on UHaul. Do better!

SHARON S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ann W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

carl N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joseph C. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RICHARD K. 
Évaluation :
5

The staff was quick, efficient and friendly. It was a great experience.

Thomas M. 
Évaluation :
4

remember to inform renter to fill the tank up to at least half when done.

Emilie W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Justin B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JORDI H. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian S. 
Évaluation :
5

There were a couple of things about the truck. It was very noisy, not the kind of noise that indicates mechanical issues, but more engine and road noise. Also, apiece of trim fell off of the driver's door, from next to the window, about where they used to have vent windows. Luckily it did not go under a pedal before I could put over and retrieve it. And the heavy plastic hose-like trim around one of the doors came off while I was getting in and almost tripped me. The people at the rental location were very helpful.

Justin G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David W. 
Évaluation :
5

Keep doing what you are doing. Best experience by far for renting a moving vehicle

MARK N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Hector R. 
Évaluation :
4

Quick easy process.

Keith O. 
Évaluation :
4

This place was fine. I'm new to Western Mass and so am used to larger UHaul sites that have more services, but I guess this one serves Northampton well. They were fair in their accommodation for the leaking into the storage area of the truck. Still think I should not have been given a truck that had a leak!

SHARON S. 
Évaluation :
4

Be sure to empty the trailer from the previous customer (dolly, handtruck, blankets). Show me the special latch instructions on the roll-up door to keep it from getting stuck. Add a sticker to the inside explaining the roll-up door mechanisms. Loved your super curteous, helpful staff otherwise.

Christine O. 
Évaluation :
5

excellent assistance on site with drop off and pick up

Ellen S. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ann S. 
Évaluation :
5

Attendant was polite and attentive. No issues with check in or check out. Very pleasant experience and the truck drove perfectly.

William C. 
Évaluation :
5

The uhaul rep is very competent and efficient.

joe R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Thad D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daniel C. 
Évaluation :
5

Great customer service!

Miream L. 
Évaluation :
5

Nothing!

terry B. 
Évaluation :
5

Truck, customer service, software interface all excellent

James A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Regina B. 
Évaluation :
5

Very quick drop off, stayed right in our truck and they unhooked the trailer and we were on Our way

Mary M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TAUQEER H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ALEXANDER V. 
Évaluation :
3

Im not happy at all. I paid double price to rent this 5x9 trailer so I could drop it off a bit (12miles) closer to me in Greenfield. It was a 24hr rental, but I brought it back the same day to the agreed upon location in Greenfield because according to their hours, they're closed at noon on Saturdays at the drop off location, I brought it by at 11am and they were closed. I did this because they're closed Sunday, so I went ahead and tried to bring it in ahead of the agreed upon rental. They charged me an extra 20,00 $ after hours fee on top of the already doubled fee? What? Why, how do they figure this was after hours? There was no explanation, just a charge to my card. I never mentioned the guy working in the Northampton location, zero personality, seemed annoyed, but whatever, I get it, maybe he hates his job. This was just the icing on this terrible experience though, no more Uhaul, I'll go to Home Depot next time, I'm finished. I also know that no human being will even see this review and it won't be responded to. It's not the 20 bucks, it's just the entire way this went down, from beginning to end, not a customer friendly experience and this is why these faceless monsters are failing. Graham Hayward

Graham H. 
Évaluation :
2

I was sent to a U-Haul location that no longer exists (669 Worcester rd. Framingham,MA)So maybe your system/employees should be on the same page?

david G. 
Évaluation :
4

The person who helped me was working really hard and multitasking well.

Michael P. 
Évaluation :
4

The tailgate holes on the left side of the 5X9 utility trailer were somewhat difficult to get in alignment

Leo V. 
Évaluation :
2

Vehicle was dirty, associate didn't offer additional insurance, etc.

Jonathan S. 
Évaluation :
4

I like the convenience of online reservation and using the phone application.

Richard H. 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brandon L. 
Évaluation :
5

Very helpful, friendly and competent service. Much appreciated. Overall great experience. Would recommend.

Anthony D. 
Évaluation :
4

Find some way to make the customer service person more affable. He seemed not happy to be there.

Joseph P. 
Évaluation :
3

The truck was filthy and dented. The gentleman working was nice.

Michael F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ADam T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

garrett F. 
Évaluation :
5

Everything was perfect!

CHRISTOPHER L. 
Évaluation :
2

Better organization of rentals. My rental was given to someone else in error and lead to many frustations.

Brandon J. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jessica F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

michelle O. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David H. 
Évaluation :
3

We were charged for gas, but we had the tank filled to where it was when we got the truck.

Elena B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ariel B. 
Évaluation :
5

Chairs in the lobby.

Christian C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Steven S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James C. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard D. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Steven Z. 
Évaluation :
5

Very helpful and quick to check in my trailer. I also appreciated that the agent asked if there were any problems with the trailer, to make things better for the next customer.

CHRISTINE O. 
Évaluation :
5

Uhaul nead to update the equipment...this trailers or not to safe....the hitch needs to be adapted to a bigger ball....this trailers don't have brake sistem ....the axles on this trailers drag on the road if you have a blown out tire( it did happen to me one time)

MARIA G. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kim W. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cuong L. 
Évaluation :
3

The trailer hitches / balls in stock are not compatible with each other. Has to drive to Walmart to purchase a ball and hitch then come back for the trailer

Joelene A. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Colette B. 
Évaluation :
3

More staff . Less wait time. One person is not enough. Calling uhaul is horrible. Super long on hold. Constant urging to use on line but I had no working computer available. I will rent elsewhere if possible.

Phillip C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Matthew E. 
Évaluation :
3

I brought my trailer back a day early. I tried to get help but there were six people in line waiting for the one employee who was there. I filled everything out online and returned it by following the orders. I still have not been able to talk to anyone about getting a refund for getting it back a day early. The guy was working extremely hard to take care of everyone!

SHERRYMIMS M. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Arthur S. 
Évaluation :
3

When I picked up truck the employee was no rude but had an attitude as if I was bothering him. Truck was old and wipers bad.

Michael G. 
Évaluation :
5

Always use UHaul! They are very wonderful at UHaul Northampton, MA. Thanks for great service3.

Freddy B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

zhi-ming S. 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Eric D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Leo V. 
Évaluation :
5

Great service! Super friendly, helpful and everything was quick.

Miream L. 
Évaluation :
4

Excellent customer service.

Christian C. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cynthia T. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GERALDP M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ian K. 
Évaluation :
5

Everything went very smooth.

Stephen R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Melinda C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

EMMA P. 
Évaluation :
5

The mobile phone renting experience was slow and did not communicate properly that the people I listed would be called immediately for confirmation.

Garrison T. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Carl R. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James B. 
Évaluation :
5

The signage for checking the equipment back in could be clearer.

Arthur S. 
Évaluation :
5

Great staff. Very friendly. Thank you for a pleasant transaction

Joseph S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Pail C. 
Évaluation :
5

We dealt with the manager both on pickup and return. He was knowledgeable, helpful and friendly. Will definitely recommend!

Mia B. 
Évaluation :
5

Check the hand truck. Mine was not attached so I had to call to make sure I wasn't charged.

Micah W. 
Évaluation :
2

Returned vehicle 08-18-21 at 1:50 PM. They asked if we wanted paper receipt or email. Even though we'd prefer paper, we said email would be OK - just to make it easier on the employee so he wouldn't have to go inside to print it. WE NEVER GOT RECEIPT.

JOSEPH H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Christopher R. 
Évaluation :
3

I will not be using U-Haul again. I reserved a truck out of Hadley that was supposedly “guaranteed” to be there, which it wasn't. I was told the previous renter refused to return it. This created a shitstorm for me forcing me to load, transport, unload and return the truck all in the span of FIVE HOURS! Ridiculous! First and last for me. There's too much competition to deal with this BS.

Bridget L. 
Évaluation :
5

My experience with Uhaul this time was great, super quick and convenient.

Andrew M. 
Évaluation :
4

Have a separate line for people who have already reserved their vehicles online

SYLVIA W. 
Évaluation :
4

I dropped the truck off without problems. When I picked up a truck here a few weeks earlier, the employee was very helpful in contacting me what I left something behind. I was very pleased and relieved.

Steve H. 
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