Customer Reviews for U-Haul de Montréal-Ouest - déménagement et entreposage

4 653 évaluations

8101 Boul Montreal-Toronto Rte   Montreal, QC H4X1N1
(Service Rd, Voie De Service Ouest)

(514) 364-1891

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  • Du lundi au jeudi : de 7 h a.m. à 7 h p.m.
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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Larry H. 
Évaluation :
5

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leigh J. 
Évaluation :
5

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Nicholas S. 
Évaluation :
5

You have to bring with you your own snow brush, and your own lock -cadenas- to close the back door if it is a 10' truck. I had a bad experience with u haul before with a bad maintained van. The battery emptied while parked and the hook couldn't open. We wasted lot of time and finally the van had to be tooled. That happened in u-haul st Jacques. However we got excellent help from the company by phone to solve our problem at that time.

eduardo P. 
Évaluation :
2

The customer service was truly excellent. However, the equipment provided was not safe. The tires were completely finished/not secure at all and one of them blew out on the road, leaving me stranded too far for roadside assistance. I did 2000km with a trailer, I expected to have safe tires. I'm lucky the tire just blew and nothing else happened, it could have been extremely dangerous, especially with the weather temperatures. This is unacceptable, people's safety is not a game.

Kim W. 
Évaluation :
5

Thank you very much for your service.

Volodymyr M. 
Évaluation :
5

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Steven C. 
Évaluation :
5

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Marcandre F. 
Évaluation :
5

Friendly, knowledgeable staff. Well stocked. Would recommend

Francine D. 
Évaluation :
5

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CYRIL K. 
Évaluation :
5

Excellent, professional, competent staff at this location

andrew P. 
Évaluation :
5

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Daniel D. 
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5

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jesus M. 
Évaluation :
5

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Martin D. 
Évaluation :
5

Wheel alignment on the truck was off. Centre employee was very good.

Aaron L. 
Évaluation :
5

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Michael H. 
Évaluation :
5

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Yves A. 
Évaluation :
5

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Enrique F. 
Évaluation :
4

Rien pour l'instant puisque je suis toujours satisfait.

Marc L. 
Évaluation :
5

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NIELS L. 
Évaluation :
5

I had opted for mobile pick-up and it didn,t. I had to call your customer support line and ended up checking in at the counter when the branch opened. Even though it was annoying to not be able to do mobile pick up, everyone I spoke to, whether it was over the phone or in person, was very kind, patient, and helpful. I appreciate the support I received.

Valerie R. 
Évaluation :
5

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Scott D. 
Évaluation :
5

Good service

Nabila A. 
Évaluation :
1

First your so never worked so I had to use the website. Fortunately, it's super easy to rent a truck there. But when you arrive and want complete the check-in, it's super difficult to find, it take 15 minutes to do and when you submit the form, it just doesn't work. Then I have to go outside and there is a line because the location is not staffed properly. At least the person at the counter was nice. 33minutes into my reservation... I leave, do my things, brakes are not tight enough for this truck. Now 6pm it -4° with strong winds, I want to return the truck... Park the truck... the parking is covered in ice and it's dangerous. Use the website and start the return process, 20 minutes later the app fails and never confirms the return. Want to start the process again but now the app doesn't show my rental?!? So I guess it returned itself??? So I put the keys in the box. Like I used to rent uhaul for the simplicity of rentin

LOUIS-ANTOINE C. 
Évaluation :
4

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Ralph O.  |  Premières impressions 
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5

Le service a été excellent.

Douglas K. 
Évaluation :
5

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Larry H. 
Évaluation :
5

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Larry H. 
Évaluation :
5

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PASCAL O. 
Évaluation :
5

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Leo L. 
Évaluation :
5

Uhaul est une entreprise très organisée

HASSEN R. 
Évaluation :
5

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Jessica M. 
Évaluation :
5

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hardeep S. 
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5

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Judo M. 
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5

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PASCAL O. 
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5

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Sami C. 
Évaluation :
5

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James G. 
Évaluation :
1

Refund customers when they DONT USE the drapes. If the plastic is open I would understand but literally out the store and back without use is criminal

Django A. 
Évaluation :
4

We had a problem since the employee did not show up at the beginning of the day; We (me and another client) had to wait for about 45 minutes outside the office.... fortunately the other office on the Montreal Toronto road gave us what we needed (even if we did not have a reservation at that location) later on the manager on St-Jacques gave me a credit for the inconvenience... Great to see .... and thanks to her

ERIC G. 
Évaluation :
5

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Yu Z. 
Évaluation :
5

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gerard B. 
Évaluation :
5

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Michel L. 
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5

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Jean Francois G. 
Évaluation :
5

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Sophie B. 
Évaluation :
5

everything good i am happy to travel montreal qc ca to hollywood fa

jean F. 
Évaluation :
4

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Ameel S. 
Évaluation :
5

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robert I. 
Évaluation :
1

I waited 30minutes for somebody to register. The person was in the bathroom and we he came back he made me feel bad for rushing him???? I only asked when would i be serve to one of his colleague. When giving the truck back he went on a power trip for parking the truck and was extremely rude. I rented u haul a this place over 10 times and I am very disappointed about my experience. I would like to be contacted and receive a refund. Merci

Charles T. 
Évaluation :
4

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Carl C. 
Évaluation :
4

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Ahmed E. 
Évaluation :
5

Thank you for the excellent and friendly service! Efficiency at its best!

Fahd K. 
Évaluation :
5

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BEATRICE P. 
Évaluation :
5

Amazing customer service, very welcoming and friendly. This U-haul branch is my top choice for any future service.

Ali A. 
Évaluation :
5

Reasonable price, good service.

Jiecheng C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Larry H. 
Évaluation :
1

I booked a truck a couple of days ahead. However on the day of pickup, the app did not work and there was no one to respond. Also, there was no one to support online or on the phone. So, after 2 hours and paying 200 dollars extra to the worker, finally I booked another one.

SEYED ALI G. 
Évaluation :
5

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Jean Philippe L. 
Évaluation :
4

My experience with U-Haul was very satisfactory, the staff had been very respectful and helpful. I would certainly recommend U-Haul storage to anyone.

Melvet F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Super service, je recommande

Fabio G. 
Évaluation :
4

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john H. 
Évaluation :
5

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Guy B. 
Évaluation :
5

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Lotfi Z. 
Évaluation :
3

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Adil C. 
Évaluation :
5

Everything was great to me

Brian C. 
Évaluation :
5

Not too much. All good!

hamish R. 
Évaluation :
5

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Kayleigh C. 
Évaluation :
5

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Andrea S. 
Évaluation :
5

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Carol Karen C. 
Évaluation :
5

Everything was on point, especially the customer service at the reception 😀

Sahil S. 
Évaluation :
3

my storage door was broken for months and was never fixed…. the employees said they had escalated the case to the person that needed to fix it and never got a response … I could never lift it myself so i always had to bring someone with me

JODY K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Hamad A. 
Évaluation :
5

Instead of adding the mileage charges on the checkout page, you should have those listed under the vehicle rental charges itself. Going to the checkout page and then realising that we would be required to pay more for the mileage is just not good experience for a new customer.

Nikhil B. 
Évaluation :
3

Issues with tires being not great in snow. Guy did recommend the “stuck in snow” coverage which we took and needed. So that was appreciated.

Tiana M. 
Évaluation :
5

Great location with attentive customer service.

dave O. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

hong Y. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nick M. 
Évaluation :
3

Your staffs are very rude and insensitive.

Happiness B. 
Évaluation :
5

The worker that helped me was very kind and helpful.the service was great!

Faicel H. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Christine L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

stephane C. 
Évaluation :
5

The gents who were taking the reservations were veryu friendly and good humored. It was really appreciated!

Gleb D. 
Évaluation :
3

I made a reservation weeks in advance, reserving two dollies as well as the truck. I chose this location because of the availability to rent the extra equipment. When I arrived, my truck was not ready or even at the right site and they informed me that the extra equipment I reserved was not available. I had to pay three movers 1,5 hours of wages while I had to go to a different location and get the truck I reserved and bring it back to this location so they can clean and inspect the vehicle. No compensation was given for my time. I had to go somewhere else to rent the other dolly I needed. Staff was great, but extremely disappointed with the overall outcome. I wish they would have phone me before I traveled 45 minutes to get there to find out they could not uphold my reservation so I had the opportunity to try to fix things. Overall one star for service, 5 star to on-site staff doing what they can to help me in this situation.

David B. 
Évaluation :
5

Good service and fast. No bad comments

francis V. 
Évaluation :
2

Very dangerous in winter. No winter tires and rental office didn't mention it. Made for a very slippery trip

Félix-Antoine G. 
Évaluation :
5

While the staff at this location were excellent, the staff at the Norman Street location were atrocious, as usual. Additionally, your reservations system is consistently defective. This was the 2nd time that the specific trailer I booked was not available. Note that this is my second complaint about the staff at your Norman street location, seemingly to no avail. All of them are consistently unfriendly, slow and seem to have difficulty doing their job properly. The woman on duty was actually firing an employee named Luka over the phone while dealing with me.

andrew P. 
Évaluation :
5

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Ivete P. 
Évaluation :
5

There was only one employee and a long line of customers.

Neculai P. 
Évaluation :
4

Impossible d"avoir un meilleur service, agent (Daniel?) bien à temps, bien poli et agréable. Le problème unique, équipement propre mais assez vieux. Chaque fois que j'ai monté dans le camien j'ai dù refermer la portière de conducteur, c'était bien usée.

Philip S. 
Évaluation :
5

Very friendly and helpful staff at this location.

Tolu O. 
Évaluation :
5

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EWAN L. 
Évaluation :
4

I paid $166 for a trailer that usually cost less than 30$ per day. Gouging is the term that comes to mind...

rene A. 
Évaluation :
5

The vehicule is not equipped with winter tires. I was stuck in a driveway that had a negligible amount of snow. Customers should be forewarned that that the vehicules are not equipped to deal with winter conditions

richard V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

nicolas C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

andy A. 
Évaluation :
5

Very helpful and courteous staff Rental and return super relaxed and well priced Thank you

Salvatore D. 
Évaluation :
1

Mon differend n'a meme pas être traité? On me charge lessence plus cher et ne tiens pas compte de mon plein!!

Michael Robert C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jose Leonardo O. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tejas-Prabhakar M. 
Évaluation :
5

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Larry H. 
Évaluation :
3

I was surprised to find out that there is a fee for a one way usage of a trailer. Isn't it the whole reason why U-Haul exists? Take a truck or trailer or whatever, do your move and drop it at your nearest location. I almost got charge double the amount for a one way drive for the “lost of equipment“ to an other location. Also, we should have access to the contract before we sign it and not after. How would you feel if I would tell you, “here, sign this” without knowing what you are agreeing to? Finally, I tried to return the equipment with the U-Haul app and there was an error message that was not allowing me to return the equipment. A lot of little frustrations for me this time. The employee at the reception was nice and I have nothing to say but good comments for him. I've experienced issues with other location's before. For example, I've booked a truck 2 months in advance only to get informed that it was no longer available when I arrived to the U-Haul the day I was moving. I understand you charge an extra fee to go get the material for the customers but why do we pay these fees if we don't have the material that we have reserved months in advance?

SAMUEL C. 
Évaluation :
5

I retourned the vehicle with a bigger amount of gaz than required because I never know how to calculate the exact amount. It would be a good practice to reinbourse clients that fill up the tank and leave the receipt inside just like Communauto does. Just a suggestion,

Rafael B. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Vincent L. 
Évaluation :
4

This truck had the worst brakes of any vehicle I'd ever driven

Sasha W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

sylvain b.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

david n.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Excellent service, great location, locker easily accessible. My only negative comment is a few items (upholstered chair, blankets) were in terrible condition as they were completely covered in rat poop, obviously ruining them. If not for that, would have been 5 stars

Catherine T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

It would be important to advise ppl in advance when you decide to raise the fee.

Dolores D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Daniel was friendly and very helpful. A great experience.

Barry W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Celso G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michal D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Zacharie B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Il y avait des excréments de souris dans mon unité.

maryse r.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

anthony p.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very clean, very good service. Easy access.

Richard L.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Zhi Wen B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great experience

Carlos B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Très pro! Je suis très satisfait! Grand merci!

Mark S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Carlos B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

Le personnel a été courtois, poli et les lieux sont beaux, propres et sécuraires. Cependant je suis extrêmement insatisfait du système de réservations. J'ai réservé un entrepôt 7pi x 14pi il y a 5 semaines et j'ai obtenu confirmation. Le jour d'emménager, on me dit que tout ce qu'il reste est un 5pi x 5pi. Il n'y a même pas la moitié de mes choses qui peut fitter à l'intérieur et ça me met évidemment dans le trouble. On ne m'a offert aucun autre dédommagement autre que de mettre mon nom sur une liste au cas où quelque chose se libérerait éventuellement...

Mathieu D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Évaluation basée selon la procédure, non selon le service. Le service a été excellent. Le processus de location est lourd et trop long, surtout si les déménageurs attendent que l'enregistrement soit terminé, car ils sont payés à l'heure. Ce n'est pas la faute du personnel, mais de la procédure. La plupart des renseignements pourraient être recueillis lors de la réservation. (Réservation)

Lillian K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

maryse r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Your website indicated that our unit was sufficient for our 3,5 appartment. It was absolutely not sufficient and when I inquired about renting another space i was told there were none available. As it is we have had to split the apartment storage which is not the best solution! The staff knowing this problem did not suggest any other solutions, offer to call up other locations for us, or make any accommodations. In addition the sign in procedure is very strange, using one keypad to log in and then another to open the door to the rental spaces. I'm not sure I could manage that trick again and it didn't even work the first time I tried it.

Andrea R.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ARLEN G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

94140258 Q.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Inge B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Wish the staff could have been more accommodating. There were many services that neighboring Uhaul's were offering that my Uhaul did not permit me. In addition, phone calls were not returned when inquires were placed.

Ryan H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Great service great helpful staff

LESLIE C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

This was the worst service I have experienced. Due to the character limit here I will have to write your head office.

Chandra D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Excellent

PATRICIA S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very satisfied-and courtepus and helpful personnel

Guy F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Highly recommended

Carolina D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thank you for your wonderful service!

LINDA S.  |  Réservation 
Évaluation :
5

Excellent service from the manager

Charles D.  |  Réservation 
Évaluation :
4

There were a few hiccups with the automated billing. Twice (over 2,5 years) they sent out erroneous late payment e-mails. Quickly resolved, and more aggravation than anything else.

ROBERT C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

All good, thanks!

carlos alejandro v.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Great for storage but only thing is that it's impossible to reach that facility via phone, they never pick up. Also, the employee was talking to Hydro for a good 15 mins when I was waiting.

SALOME t.  |  Expérience générale 
Non les évaluations ont été soumises pour cet établissement.

Services supplémentaires à cet emplacement

  • Camions de déménagement

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  • Remorques et remorquage

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