Customer Reviews for Capistrano Self Storage
(U-Haul Neighborhood Dealer)

850 évaluations

11194 Vista del Sol Dr   El Paso, TX 79935

(915) 591-0269

Heures d’ouverture

  • Mon-Sat: 9 am–5 pm
  • Dimanche : de 10 h a.m. 4 h p.m.
Heures d'ouverture spéciales
  • 2/21/2024: Fermé

Services dans cet établissement :

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Testimonials From Recent Customers

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Overall Rating:

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Évaluation :
3

I want to be clear: There was absolutely nothing wrong with the experience at this location. In fact, Roberto went above and beyond any expectation I had for U-Haul. He was friendly, welcoming, efficient, and competent at what he does. My issue is with U-Haul as a whole: you have the same price per truck for 30mins, as you do for 24 hrs. Other rental truck agencies in the area charge by the hour. If I had more preparation time, I'd have gone with someone else. If I weren't on a short-notice deployment, I'd have only paid about $36 with Pensky or another local company. In fact, U-Haul was my absolute last choice for pricing. I think yall would attract way more business if you were more flexible with pricing for local moves. There are a lot of people looking for cheaper options who don't need 24-hr+ rentals.

Tyler B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Adrian C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tanisha L. 
Évaluation :
5

Good Customer Service

CESAR A. 
Évaluation :
4

No one was at the location. Had to call a number posted on the window. I wish there would have been someone to assist.

MARTHA F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LEO U. 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jenny Ann D. 
Évaluation :
5

I was charged for gas when the gas level was exactly the same whwn ir returned it as to when i got it

Advento B. 
Évaluation :
2

Self storage location personnel was lacking in assistance. Did not close out my rental as he said. Had to make a second trip to close out on app.

BRADLEY B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rebekah B. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Fils patrick E. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Elvia A. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Simona C. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Natalie C. 
Évaluation :
5

Thank you very much

CESAR A. 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

patricia S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Baudelio M. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James H. 
Évaluation :
3

The location was a little cluttered

Brian P. 
Évaluation :
1

I called the number because online reviews were bad. Instead of the actual place I got the main uhaul number. I was assured someone would be there. No one was there just a note on the door to call them. I did. No answer on either number. I got a text back from one number to text them. I did several times. No reply. I used my phone to check in the trailer and had to just leave it where it was. I was alone and smashed my hand when the trailer came off the hitch. Do not bother using this location. Lazy, lazy people.

Thomas W. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Leopoldo C. 
Évaluation :
5

If the open business hours more extensive could be better

Rene C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tammy B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gerardo V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jaime P. 
Évaluation :
5

Keep up the good work, that's all. Thank you so much!

MIA F. 
Évaluation :
4

We found the site to be good and the U Haul truck to run well as clean as expected. The truck rode well but was a bit to noisy that we had to yell to communicate.

Connie L. 
Évaluation :
5

This place is my favorite. I rent a trailer almost every month and this person always always gives me excellent service

Rene C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Natividad M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Natalie M. 
Évaluation :
3

Truck work perfectly and it was exactly the size needed for all of our belongings. However, the air conditioner in the truck was not working which made the trip of the move really uncomfortable since it was a very hot day.

Jennifer M. 
Évaluation :
5

None. Lorenzo was a great help and went that extra mile to help me out.

Danny M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Margie O. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

edin P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Roberto V. 
Évaluation :
4

I was charged a cleaning fee of $25 and the truck wasn't clean on the inside previous renter wasted soda everywhere. But it didn't give me the option at the end to say that during equipment check-in.truck was returned cleaned and swept out . The U-Haul equipment check link expired due to mobile data issues. Could not fill it out .but took pics of truck before and after.could not upload. Wasn't sure how to document after that.

Shariqua M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Silvana D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

pete F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joseph K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Justin T. 
Évaluation :
2

I leased a 10' box truck expecting to have a ramp. Trucks without a ramp means I had to load everything by hand instead of using my dolly which made my moving experience very difficult. I put twice as much gas as required hoping to get a reimbursement but they declined it.

Gerardo R. 
Évaluation :
5

Mr. Lorenzo Diaz was very knowledgeable, courteous, and pleasant. Thanks Mr.Diaz

george T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Glenn H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Javier A. 
Évaluation :
5

Make the heater more accessible or operable it seems as it was very cold.

Martha L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BRENSON F. 
Évaluation :
5

Great location with excellent customer service! Highly recommend.. grate storage location as well. A++

LEONARDO U. 
Évaluation :
5

Good job

Abel F. 
Évaluation :
2

I'm sure that being a holiday the main factor is why they were closed, but I was still able to successfully drop off my U-Haul, sadly the place is very unkept and a very large dumpster right in front of the entrance of the business was smelling pretty bad and garbage littered the entrance. And where I dropped off the key at the key box the whole area there stunk very bad.

Johnny H. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Juan P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

john W. 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nicole J. 
Évaluation :
5

Employees we re very pleasant and accommodating. Thanks

francisco E. 
Évaluation :
1

The truck was not clean at all, the windshield have a lot of dead bugs, the back of the truck wasn't clean and because I needed to move out from my house at a certain time, so I told him I will sweep it for him. The connection hand of the car towing has a kind of mude and the nail broke later on when I try to unconnect it to load my car over it, then I had to go buy a nail from Home Depot to fix it, that was a waste of time. The engine light was on.

Amr A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

jordan T. 
Évaluation :
5

Easy pickup process and everything was ready to go. Equipment in great condition!

Shawna S. 
Évaluation :
5

I made my reservation online. I got there. The vehicle is ready clean just had to sign some paperwork and I was on the road. Great job.

Russell P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jose N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JESUS V. 
Évaluation :
4

Continue the wonderful service.

Jason R. 
Évaluation :
5

Great staff! Very helpful and knowledgeable!

jorge L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Juan roberto R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Juan roberto R. 
Évaluation :
4

UHaul dropped off on a Sunday afternoon, and keys deposited in the UHaul drop box. Did not talked to anyone or saw the office.

Adela M. 
Évaluation :
1

I ordered 12 moving blankets and never received them. The keys to pick up the truck were in the wrong pick up box.

Julian J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

lourdes R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andrea A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Claudia B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dacio D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Adan R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

AlbertoJames G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Miguel M. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patricia A. 
Évaluation :
5

Excellent customer service, thanks Roberto.

Robert W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Alberto G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jose P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Angelique M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rosa S. 
Évaluation :
5

Great service very helpful.

MIKE P. 
Évaluation :
5

In my opinion no need improvement, I found everything as expected, open store on time & the equipment ready on time, service customer excellent.

Jorge N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Maria L. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jack J. 
Évaluation :
4

Make sure the things requested are available and also, that they are in good working order.

Barbara P. 
Évaluation :
5

Easy and fast check drop off

CHRISTINA C. 
Évaluation :
3

Area very small/ trailers/ trucks parked at end of storage Bldgs maki g it difficult to navigate around obstscles back to street Employee was helpful and considerate

Sherry M. 
Évaluation :
5

Service was quick and convenient.

Amit C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

William S. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Chandler F. 
Évaluation :
4

Cabin was clean but the cargo box was very dirty.

Jaime M. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Angelica R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sylvia V. 
Évaluation :
1

I had a pricing issue, gentleman at location did not assist me with car dolly, I had to drive the car on it my self, and figure out how to stay if on my self, horrible day with UHAUL

Shawn C. 
Évaluation :
5

Return of trailer was convenient and staff helpful.

George L. 
Évaluation :
4

I only drove the truck less than 35 miles and at the end, it claimed I drove it 130 miles! I only had the truck from 8:30am to 12:30 am! I live 1 mile away from the uhaul location and drove it from the location to my house, then to a venue 15 miles away, then from there, back to the uhaul location. That was all!

Erika Gibson G. 
Évaluation :
5

Easy pickup and even easier return

olivia G. 
Évaluation :
3

I was in need of a 14 foot box van and I thought I had found what I was looking for when I came across the Penske 14 foot offer for $29.99. My wife then saw your supposed 15 foot offer for the same price. Before driving off I decided to measure and discovered it was only 12 feet. When I went back inside of Capistrano Self Storage, he had four other customers. I told him that the truck was three feet short than what I paid for. I told him I did not have time to wait but I expected him to reduce the price down to the $19,99 advertised price for the 12 foot box van. All he said was that IT WAS a 15 footer. When I called him later to reiterate that I drove off in a 12 footer, he said the “Mama's Attic portion qualified it as a 15 footer. I told him that was complete nonsense and why he had not informed me of something that important. He had no response. I've been in wine/distilled spirits sales for 40 years, in sales it is important to know that a satisfied customer will tell about 10 people where a dissatisfied customer will share with approximately 20.

Joseph O. 
Évaluation :
5

Great service! I was very pleased!!

emma Z. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

William S. 
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