Customer Reviews for Compass Self Storage LLC
(U-Haul Neighborhood Dealer)

1 028 évaluations

4200 Hunsaker Dr   East Lansing, MI 48823

(517) 507-4411

Heures d’ouverture

  • Mon-Sat: 10 am–6 pm
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Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James Heavenrich 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Susan Hazelton 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Makai Polk 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

mark simmons 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jonathan Porter 
Évaluation :
5

Keep doing what you're doing. Kristen was courteous, helpful and detail-oriented. She made a stressful day a lot easier.

Matt Buckley 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gail Hicks 
Évaluation :
5

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THEODORE CHARLES JOHNSON 
Évaluation :
5

very helpful and patient

Naga venkata sai Kanukollu 
Évaluation :
5

Great people thank you

Jeffrey Smith 
Évaluation :
5

Everything was excellent. Kristen was so helpful and personable. We would highly recommend her services. We have been using your company since October and always felt safe and secure. A++++

Kristine Tate 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Malena Forgach 
Évaluation :
4

bad software

Edmund j Messina 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

kimberly neibauer 
Évaluation :
2

Improve the website description: 1. The website said the 10' truck had a loading ramp. I planned my trip, organized my needs, and rented this truck with a loading ramp in mind. There was NO loading ramp. 2. Say you charge for gas. You charge per mile say you charge for gas. It's obviously misleading on your part. 3. Tire issues on the truck - the light was on 75 % of the trip. 4. Drivers seat - didn't lock into position. It' moved the whole ride. VERY UNSAFE. 5. The app. It doesn't work. FIX THE DAMN APP. I'd love to hear back from UHaul to let me know someone read this review.

Renee Benard 
Évaluation :
5

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david marion 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David Feller 
Évaluation :
3

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Dan Pham 
Évaluation :
5

Excellent customer service! Kind and efficient.

JOHN EVAN POWELL 
Évaluation :
5

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Bill Potter 
Évaluation :
1

There were no employees inside the store or outside when I arrived for almost 10 minutes. I did not receive the utility dolly I requested and the employee was not helpful/did not answer my questions about purchasing other moving supplies

Sadie Boone 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Phylis Floyd 
Évaluation :
3

The lock on box 2 has given me issues for my last 2 rentals. Either lubricate it or replace it please.

JOHN JEFFREY PULICE 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Colleen Kniffen 
Évaluation :
5

The front desk was super friendly! She was personable and very helpful. She was able to help up with our changing needs and get us into the right vehicle.

Katie von Steinman 
Évaluation :
4

A few more miles included in the rental agreement would be nice

Gene Chamberlain 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brandon Peltier 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David Fiore 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sarah Zinsmeyer 
Évaluation :
5

They were out to lunch at drop off. I received an. Email confirmation closing the process a couple hours later.

lisa vering 
Évaluation :
4

The lockboxes were tricky to unlock especially in rainy weather.

Sydney Waloven 
Évaluation :
3

When I made my reservation I asked the U-Haul rep for the closest pick up location to my zip code and was given one that was further away than a closer one in Williamston which would've saved me quite a few miles of driving/ time. Not happy about that. Perhaps your system uses some way of calculating distances using zip codes that resulted in this mismatch; probably best to ask for a street address rather than just a zip code to avoid this problem for others. At $1/mile it makes quite a difference.

tim potter 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MELINDA GRACE REYNOLDS 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Maureen Hill 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Holly Kneece 
Évaluation :
4

The first truck had broken air conditioner, and the second truck had latch issues. Made our day long and difficult

Carrie Porter 
Évaluation :
5

They were great

James Reilly 
Évaluation :
5

Will was awesome…friendly and helpful! You need to publish in large font in website the clearance for all vehicles (ie…so people know about parking garages)! I spent hours trying to get this info ahead of time. Different cargo van, different clearance.

JAN CRAWFORD 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Walker Hayslette 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mark Bentley 
Évaluation :
5

Renting and using this truck was an amazing phone experience. The person at Compass was fantastic, as well. It was affordable and super easy. I will be back!!!

julie walgren 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

larry mccarthy 
Évaluation :
3

Dropped off the truck during business hours but they were closed. I was not sure of the process so I dropped the keys in the drop box. I was not sure what else to do and there was not anyone to ask.

Thomas Conway 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stefanie Marshall 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cindy Lominchar 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rebeca Melaku 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BRANDON MCKENZIE 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHN MCCLOUD 
Évaluation :
5

Excellent service à la clientèle.

Brent Moeggenborg 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Robert Vanover 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Laurel Miller 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

chenxing wang 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Malina Felten 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andrew Moeder 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Govindarajan Umakanthan 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dimitrios Vardakis 
Évaluation :
1

The woman the checked me in charged me with out my consent for insurance then she charged me $25 cleaning fee for light foot traffic in the back of the truck. She has horrible customer service and ups the bill any way she can.

michael halbert 
Évaluation :
5

It was in a good location. Easy to pick up and drop off. The person we worked with was great. A very nice experience. I will use this location again.

Patty Young 
Évaluation :
1

The customer service is always terrible at uhaul, but you used to have a monopoly on mover truck lending. People are going to pay the extra dollar for other companies due to uhaul's poor customer service, unkept vehicles, unreliable movers, and an overall awful experience. I think you are too much in a hole to "improve for the next customer." I don't know, give them a truck for free.

LAUREN ABOSAMRA 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Shannon Heise 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SHUAI LIU 
Évaluation :
5

I would like to be able to pick up the truck at this location each time and not have to go elsewhere. They are familiar with me and have taken such good care of me.

margaret miller 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Alexander Smith 
Évaluation :
5

Was not happy about hidden fees did not appreciate a second charge the day after my rental

Veronica Rodriguez 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patricia Korff 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

lisa dixon 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kelly Jackson 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Chyann Lucas 
Évaluation :
5

The new office tech was AWESOME 5 STAR costumer service. Very helpful and thorough.

ELBERT GOGGIN 
Évaluation :
4

I reserved a vehicle at this location, which I was told one day before picking up, would have to pick up at a different location. Unfair! I reserved weeks in advance in good faith and to tell me I would have to go further away from this location to get my reserved vehicle is bait and switch. I was not offered an acceptable solution until I proposed one I could accept. Poor customer service.

DOUGLAS LEE MILLER 
Évaluation :
4

The times when someone leaves the office and there is no indication when they will be back. If you arrive during this time, you may be standing outside for up to 45 minutes until the office opens up again to conduct business.

Gina Jackson 
Évaluation :
5

I specifically declined the insurance option online, and then it showed up on my proposed contract when I showed up to pick up the truck. I had to refuse it a second time to make it "stick." Fortunately, the desk person reviewed the bill with me before I left the store. This type of slamming by Uhaul is unethical.

CHRISTOPHER WEISS 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Robert Incorvati 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Destinee Jimenez 
Évaluation :
3

Hours for drop off site was not accurate.

Jesus Gonzales 
Évaluation :
4

There was a busted trash bin in the back of the truck and a folded up cardboard sign as well. The rental covers were forgotten as well. Other then that everything else was fine.

Christopher Lake 
Évaluation :
2

There hours were to 6pm I got there at 5 and doors were closed and locked. The 24/7 lock box was torn open and hasn't looked used in awhile,I dropped keys in what I hope was their mail slot. Moving someone is stressful enough without dealing with little issues with pickup and dropoff

Tom Schuster 
Évaluation :
4

They were late to the location on the day of pick up. Apparently someone overslept which happens. They were very gracious about it. I had reserved my truck for 2 days but ended up completing our move in one day. We returned the truck the same day as pick up only a one day rental. I had to phone the general customer service number to get my refund. I originally called on the day of our return and was told Compass would check it in on Sunday and refund the extra day. That did not occur until I phoned on Tuesday to address the issue which was handled promptly.

Marcia Gamber 
Évaluation :
4

Everything was great.

Dan Brocklehurst 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Paul Troutman 
Évaluation :
5

Very convenient location for pick up and friendly service.

Catty Powell 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GARY DUANE KERR 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Linhui Shen 
Évaluation :
3

The option to do everything online is awful. It is way too slow compared to walk-in service. I will never use it again.

Elizabeth Hood 
Évaluation :
4

Thankfully, the UHaul was ready for pickup via mobile option.

Todd Depue 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Blake Trygestad 
Évaluation :
5

Once the vehicle is returned through the process defined in the app, an email acknowledgment that the vehicle return has been returned instead of just displaying a message on the app would help improve overall experience.

Rahul Nair 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Molly Bancroft 
Évaluation :
3

The mobile check in didn't work. I had to wait until the office opened to get help. This isn't really a location comment but a Uhaul comment.

Erin Sedmak 
Évaluation :
5

Aucun

Joseph Mahoney 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Keith Evans 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Edward Asai 
Évaluation :
5

Give more time for the link to do inspection.

Diana Delgado-Lugo 
Évaluation :
5

Great staff here Very helpful

Janice Peters 
Évaluation :
2

I was charged $76 for a $19,99 in town move with 9 miles in transportation. My husband returned the truck in less than 3 hours, his phone was dead, I tried to do the return from a different location when he got to me but it wouldn't work. So we payed almost triple.

Donald Lawson 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHAEL JAMROG 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mary Pugmire 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David Hoadley 
Évaluation :
5

I rented a storage unit at compass storage off of Hunkster in East lansing and the same place where I rented my uhaul! Bridgett was Awsome! She gave great customer service and made both very easy and actually corrected something for us as well and handled it very professionally and fast too, went out of her way with every step! She is the best!

Tracy Olli 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kimberely Rivard 
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