Customer Reviews for Kiss Universal
(Concessionnaire U-Haul dans le voisinage)

176 évaluations

4444 Vineland Av   Toluca Lake, CA 91602
(Just off the 134 and 101 On the corner of Vineland and Landale)

(818) 824-6149

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - sam : 10h am à 4h30 pm
  • Dim : fermé

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Testimonials From Recent Customers

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Overall Rating:

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Évaluation :
5

This location is always quick, easy, helpful and very professional!

SCOTT W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sami O. 
Évaluation :
5

Andrew was great! He answered all of my questions and was very professional!!!

BERNET N. 
Évaluation :
5

Everything was great. Quick and easy.

SHAYLA C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ANTHONY F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MARTHA C. 
Évaluation :
5

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Sean B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ANDREA M. 
Évaluation :
5

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PAUL H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROBERT T. 
Évaluation :
1

There was no one there to give me the keys when I was scheduled to pick up the Van. I waited for more than an hour. The only reason someone showed up was because my wife thought to call the security company for that location and then they notified the management that then dispatched some one to the location. They were very apologetic and helped me and said there would be a discount on the bill. There was NO DISCOUNT. I had contractors waiting for me that had to hold their work because i was an hour and a half late. I've been very busy with a lot of other things that I'd rather not talk about and finally had the time to respond. NOT HAPPY! Not Happy at all. All I got was billed for time that I wasted waiting. NOT HAPPY!

FLOYD V. 
Évaluation :
5

The APP for mobile check in was very slow and stalled out several times. In the many times I have done mobile check in, this problem has never happened before

Julie M. 
Évaluation :
4

The application that is supposed to be texted to the customer's phone did not work for me. I never received the text, so an alternate method would be helpful. Thankfully the employee there helped me and was able to get the application filled out.

BRENDAN M. 
Évaluation :
5

Perfect and professionally service all round.

Joel D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MITCHELL P. 
Évaluation :
5

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Jay E. 
Évaluation :
5

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MICHAEL M. 
Évaluation :
3

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ERIC H. 
Évaluation :
3

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TIFFANY U. 
Évaluation :
3

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Mina S. 
Évaluation :
5

Wonderful experience! Thank you.

Wayne O. 
Évaluation :
5

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JENNIFER B. 
Évaluation :
5

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george G. 
Évaluation :
5

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ALEXANDER B. 
Évaluation :
4

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Vernon H. 
Évaluation :
4

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AUSTIN FRANCIS P. 
Évaluation :
5

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Michael J. 
Évaluation :
5

Very satisfied. Very professional.

Gil B. 
Évaluation :
5

They were very helpful and the check in process since the app wasn't working well.

SERHII S. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Darby H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Craig R. 
Évaluation :
5

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SHARLETTE H. 
Évaluation :
5

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Meghan M. 
Évaluation :
5

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Michael J. 
Évaluation :
3

Attendant was kind of nice. Truck was clearly not cleaned nor sanitized thoroughly and properly, when I asked the attendant about it, he just said “we spray them” (whatever that means). I was very uncomfortable operating the unit as it was clear that the cleaning process and sanitizing of the truck was poor and way below average, that's just not acceptable during these difficult Covid times.

Jaime C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cleo J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROLAND R. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Eduardo B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andrea I. 
Évaluation :
5

The service was exceptional . I felt lucky to have found this location. I also rented a space

SHARLETTE H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

anna H. 
Évaluation :
3

The customer service was really good, but the inside of the van (the GMC) was not clean, the seats were very dirty, with pet hair embedded. One could tell that nothing has been cleaned for a while, cargo, cab, dash...

SHAKEH A. 
Évaluation :
5

No recommendation is necessary, everything was great, the cargo van was a smooth riding vehicle and was in great shape. Thanks

Sevan M. 
Évaluation :
5

Andrew and the crew always provide me great service.

Virginia C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ross S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Paige M P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael M. 
Évaluation :
5

If it wasn't for the office staff, I would have been FURIOUS. Your online check in process is beyond terrible. It took multiple tries and at least a half hour of me getting angrier and angrier that it wasn't working. I'm not sure why I had to type in my DL number AGAIN when I had already entered it during reservations. I had to take my face picture multiple times, each time wasn't good enough for your online agents. The only way to communicate was via email. I don't have push notifications set up, so I would have been standing there looking like an idiot. FIX YOUR PROCESS.

Brian S. 
Évaluation :
5

Best experience I've ever had with U-Haul.

Nicholas W. 
Évaluation :
5

The van was relatively new, 2 600 miles, but smelled awful from a smoker. The interior smelled like an ashtray. It would be ideal if Uhaul enforced a strict no smoking policy.

John L. 
Évaluation :
5

Keep up the good work — thank you for making things easy and smooth!

Stacia F. 
Évaluation :
4

notify customer immed if they left something ,eg, phone charger in vehicle.

Leonard W. 
Évaluation :
5

Awesome customer service! Super easy pick up and return. Great experience overall!

Vanessa C. 
Évaluation :
3

truck was not clean especially the bed. caused my items to be dirty. truck ran rough (acceleration). even though, it only had <1500 miles on it. felt like transmission wasn't operating smoothly.

Ronaold O. 
Évaluation :
1

Do not lie to them. Do not promise a discount that you cannot supply. Do not condescend. When you make a mistake apologize to the customer and demonstrate transparency and an effort to correct the issue. Follow through. Communicate accurately. Act like you care and appreciate your customer's business. Make sure the mileage and gas depicted on the contract is correct. Engender trust!

Bernard R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Levon M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard H. 
Évaluation :
5

No Complaints good experience

GORDAN S. 
Évaluation :
3

I was provided with a broken Uhaul. The door fell off when trying to get out the driver's side. I would never recommend Uhaul to anyone moving forward. The fact that I was never offered a refund when I informed them I felt unsafe because it was not fir to drive, it appalling. The face that no one ever offered to come pick up in San Diego or allow me to drop off in San Diego unpon my request shows a lack of care for customer service.

Megan R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Alexandrea P. 
Évaluation :
5

Truck was a little rough...could be better maintained. But the customer service is outstanding...so I'll be back!

Luke W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Franky A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Chad B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

William M. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Roman S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Delancey W. 
Évaluation :
5

Always come here because it's so easy and fast

Julie M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Melissa S. 
Évaluation :
5

Andrew was great! Excellent customer service.

Toni T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael J. 
Évaluation :
3

You need a rewards program for people who do business with you frequently...such as myself. I spend lots of money with Uhaul but I'm always treated like just another nobody.

Kathleen M. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Diane R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John P. 
Évaluation :
5

Include the "environmental fee" as part of your rental fee since it is as I am told nonnegotiable part of service if the vehicle. In addition you need to refund 1 day charge for me as I had the vehicle 2 days..The on-site rep acknowledged my return within the rental time frame - returned prior to 1045 am but return was processed in system at 11.23. The onsite rep adjusted the days out to be accurate at 2 days. But the " environmental fee" charged at $3.00. I would prefer UHaul refu d the entire charge as it appears to be a way to garner more $. The van was clean as when rented. Please refund at minimum $1.00. Merci.

Geni C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JEANNIE E. 
Évaluation :
5

My go to place when I need to move something

Julie M. 
Évaluation :
4

Employees usually don't answer the phone and you have to wait around a half hour to get a call back, just makes arranging pick up and drop off times difficult.

CHRISTOPHER S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Katerina D. 
Évaluation :
2

Shocked at the price! Also, I was told that we had to have the van back by 9 AM yet we were charged for an entire day. I was in such a rush to get the van back in time that I was unable to get gas which made it even more expensive. When I got to KISS storage to return the van - no one was even there -- SO WHY MAKE ME BRING IT BACK AT THAT TIME. It took until 9:15 for my ride to show up and the office was still closed at that time, so I could have gotten gas. I feel totally messed over!

Nancee A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Luiz B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Maureen H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John A. 
Évaluation :
5

Nothing. Great experience.

ROBERT C. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lesley U. 
Évaluation :
5

I had really great experience with UHaul

Mondiana P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Paula L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ellen S. 
Évaluation :
4

Easy rental experience. Van was clean and fully-fueled. I would rent from this location again.

Matthew H. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jamie S. 
Évaluation :
1

The owner of the establishment, from the phone call, to the in person interaction was rude and unhelpful . He seemed irritated by my questions and when I asked for the address,audibly huffed on the phone with me before rattling it off quickly and pressuring me off of the phone . When I could not find the place, because it is not very visible and off of an alley, I called back again to get the same brush off and unfriendly tone. I was surprised by how unfriendly he was from the beginning, but when I arrived to Kiss Universal I received more of the same attitude at each of my questions about the rental and was told that "The less time he had to spend with me, the more money he would make". This is a very angry and unpleasant man. He charged me for insurance when I did not ask for it and treated me like I was beneath him . He does not positively represent UHAUL and does not display care for the costumers needs in the slightest. He made me feel like a nuisance and that treatment is what encourages to me to take my business elsewhere.

Maiya R. 
Évaluation :
3

Convenient location, courteous service. Very satisfied with the rental. Would use this location again if needed.

Avory G. 
Évaluation :
5

Very easy

Julie M. 
Évaluation :
3

Make sure to review the account before you overcharge someone.

Nika E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Reid S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

scott H. 
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