Évaluations des clients Rome Hilliard Self Stg

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Témoignages des clients récents de Rome Hilliard Self Stg

Cote générale :

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Andrew P.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Benjamin G.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Vanessa S.
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

HARRIETT B.
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

faith S.
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The guys were kind of rude when we arrived. We were trying to follow the directions that were given by the “contactless pick up, but they weren't accurate so I had to go inside. They told me I was wrong for following those directions. I had to repeat the information I had already put in my online order for the truck. It seemed they weren't very organized.

rabah K.
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

JEFFREY H.
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAMES M.
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Glenda B.
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MICHAEL M.
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Steven F.
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KATHY L.
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A U-Haul that was given to us to rent I had a problem accelerating in general. It also was open so I had to close the trunk which should have closed. However overall for renting at the last minute it served it's purpose. It was kind a high priced for just going 20 minutes away and 20 minutes back. I know you do count mileage however it's just still seems a bit much.

Don W.
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROBERT K.
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Bryan C.
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The truck had a service engine light on the whole time.

Christopher H.
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johed R.
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CHRISTOPHER C.
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Virgil H.
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Only minor complaint was the required return of the truck to the Hillard location instead of a u-haul closer to the area I moved to. Otherwise the experience was top notch. Thank you for the good work.

Alan B.
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CHRISTOPHER H.
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Michael(I think that is his name) is always great to deal with. Smooth pick up and drop off process and always goes quickly.

Michael R.
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Cheryl R.
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Joseph P.
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Uhaul App is not fully functional. Uhaul rep was able to help with the issue I was having with the app in order to upload my drivers license. Not a big deal to me but if the App worked properly that would be great too. Thanks

RONALD S.
Évaluation :

The location was great, equipment was clean, but the vehicle drove like a tank. Vehicle was sluggish and beware of vehicle lurching forward after applying brakes. Also, don't think that I will ever return a vehicle after hours again due to all of the requirements, pictures, etc. to complete the checkout. I have rented from other truck companies this year and thought U-haul would be less expensive for a local move, but the $0.99 per mile adds up fast.

ALLEN D.
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Beth T.
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Nothing everything was good

Yolanda M.
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JOHN O.
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Nothing! Service was excellent.

wilfredo M.
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good

peggy P.
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HARRIETT B.
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David H.
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Verified that all the crap I was told about why no blankets, dollies etc and he was most apologetic and depressed about the state othe truck when I picked it up. His store and organization when compared to Indiana locations were like night and day. Need to pay this guy more money and send him to sort your other locations I am sad I forgot to get his name.

David J.
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Employee was not wearing a mask. Check engine light was on the entire trip. Mirrors were not in a usable place and were not adjustable.

SHERI W.
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PAUL T.
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Nothing. The 2 young men staffing this location are friendly and helpful. The combination, along with your great systems to assure success.

Aaron D.
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Douglas M.
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Sandra P.
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Jennifer B.
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Total night and day difference. Store was amazing and staff friendly.

Ryan S.
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This location didn't offer box buyback. You should clarify your policy that only certain “official” Uhaul centers will buy back boxes.

JOLYNN S.
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DAVID P.
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Friendly staff. Very helpful getting us what we needed to move.

Jane T.
Évaluation :

The store employee was very helpful and made some good suggestions. The truck was clean. I'd give it 5 stars. Just keep doing what you're doing. Thanks

Heather P.
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Mark H.
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Michelle F.
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Susan B.
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Mary O.
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As always, excellent , friendly service!

Roger C.
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David G.
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JOHN B.
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Matt H.
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Ahmed A.
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The use of the self checkout was very bad it didn't work. The guy who work at the location was very friendly and very helpful. I suggest he get a raise!

JEREMY J.
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rachel S.
Évaluation :

The front desk person was wonderful and helpful.

Shawn P.
Évaluation :

All good!!!

Michel S.
Évaluation :

Online booking didn't work. Had to get a 10 foot truck instead of the 17' I needed. The truck reeked of body odor/gym socks. The new "self check-in" is onerous and you should make sure that your clerks warn the customer that there will be a $20 "convenience fee" if they are unwilling or UNABLE to do all of the picture posting and data usage on your phone to do what used to be a person's job. Couldn't help but notice that there was no discount for doing the check-in myself. AND after completing the check-in, I was told I owed a total (after prepaying for all but 3 miles of usage) that didn't show my payment and appeared to show that I would be charged the ENTIRE AMOUNT AGAIN! I'm very disappointed in the whole transaction and I will be looking to Ryder or Penske the next time I move. Perhaps they will be more honest and straightforward. Also, there was pre-existing damage on the truck but no place to enter that into the GARBAGE "truck verification" part. So, I was spammed with text messages that were neither helpful nor informative. You need to completely rework your program if your company is planning to continue in this fashion...

Hunter C.
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Mark S.
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LANCE M.
Évaluation :

Great employees

Laura I.
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My reservation was changed to a local drop off without informing me of this. Therefore I had to return the truck to the original location which was 80 miles from where I moved, causing an extra $100 in charges and an extra $30 in gasoline. I submitted a complaint and the uhaul employee stopped replying to my emails. I will not be using uhaul ever again if this is not fixed.

Krunal P.
Évaluation :

Very good

Lawrence O.
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Leora W.
Évaluation :

Had the equipment we wanted to use. Good customer service.

Kevin W.
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This was the worst experience I have ever had when it comes to customer service. I am not talking about the Hilliard Rome Rd location. I am talking about the location on Wilson Road location where I rented a truck online and was given a confirmation number. They called me and said they did not have a truck at 9 Am that I had a confirmation number four. But could give me one at 11. I said that was fine. Then they called me back and said that they could not get me a truck till 4. How do you get a confirmation number for 9 AM. And have it change 2 times then end up with no truck. This is bull shit and there are other trucks in the area. That will get my Business for now on

Tim B.
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sandra W.
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Annette H.
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Robert D.
Évaluation :

Vehicle was unavailable upon arrival for self-check in. Attendant took 10 minutes to bring vehicle up front so that I could obtain. Self-pickup was rendered irrelevant since attendant checked me out anyway. Process was awkward and defied the expectation represented in my communications with the company.

DALE L.
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Russell F.
Évaluation :

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saddam A.
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

Paul H.
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

cindy G.
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Katherine W.
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Kaylin H.
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John O.
Évaluation :

No improvements needed. Staff is very courteous, friendly, professional and attentive.

LaMia C.
Évaluation :

Excellent customer service.

MARY B.
Évaluation :

This location is always kind, efficient, and so clean.

WILLIAM G.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHN H.
Évaluation :

First time at this location and everything went perfect.

steve B.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DESIREE M.
Évaluation :

Friendly professional staff a.d easy process.

HOPE M.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mary F.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Desiree M.
Évaluation :

Professional and friendly. Quick and easy rental.

Karen M.
Évaluation :

This is the 5th time I have rented my U-Haul from this location/dealer, I have always received excellent customer service...so, I continue to rent U-Haul trucks from here.

angel P.
Évaluation :

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BETTY B.
Évaluation :

We needed the truck longer then expected and they were very nice I'm new to the area but I would highly recommend them

Jeff W.
Évaluation :

Staff was friendly and on top of my order. Truck was very clean. I have an elderly mother and it was nice to see the employees masked up for mine, my Mom, and their health.

SANDRA W.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KENNETH S.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LORI W.
Évaluation :

First semi-negative experience - no blankets, wrong sized vehicle. No break on pricing which should have been offered in my opinion.

Michael G.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Eric K.
Évaluation :

The online check-in through the app took longer than what was advertised. It seemed just as long as going in and picking up keys and going through paperwork. It was nice to have less contact amongst the COVID pandemic.

Todd W.
Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cathy C.
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael H.
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

Deanna P.
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Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kenneth M. | Réservation |
Évaluation :

Finding everything satisfactory and very good condition, greeted very well and professional appearance at the front office, nice job buy the U-Haul moving company state wide.

Gregory S. | Réservation |
Évaluation :

The two employees were very busy when I arrived, but very helpful.

Jeffrey W. | Réservation |
Évaluation :

Did not need unit. Canceled.

Jeffrey W. | Réservation |
Évaluation :

Did not need unit.

Susan B. | Réservation |
Évaluation :

Manager was very helpful in getting our unit ready. 😊

Melissa M. | Réservation |
Évaluation :

Did not use facility, but had to leave a review anyway in order to have $6.95 refunded to my card.

GAIL B. | Expérience générale |
Évaluation :

Very happy with the service. Thank you.

Brittany M. | Réservation |
Évaluation :

The owner was very friendly and helpful. Everything went smoothly on my end and he was very thorough in explaining everything about the facility from security to billing.

JESSICA J. | Expérience générale |
Évaluation :

I had a family emergency come up, so I had to move out a week after rent was due and got a prorated offer from the staff. Extremely helpful!

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