Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Germantown

2 129 évaluations

19525 Waters Rd   Germantown, MD 20874
(Intersection of Waters Rd and Waterford Hills Blvd)

(240) 751-4529

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Heures d’ouverture

  • Du lundi au jeudi : de 7 h a.m. à 7 h p.m.
  • Vendredi : de 7 h a.m. à 8 h p.m.
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Germantown, MD 20874
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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Quatrell Adedeji 
Évaluation :
5

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Dulcimeire Pereira 
Évaluation :
5

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Charles Shuster 
Évaluation :
4

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Karla Castellanos 
Évaluation :
4

I filled gas where o found it and I still got charged 20 dollars extra for gas

Marisol Swift 
Évaluation :
5

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John Ramirez 
Évaluation :
4

The office did not open on time. The tire pressure gauge light was lit on the vehicle. The staff was very courteous and efficient once they arrived.

Stephen O'Regan 
Évaluation :
5

Great service

anil mittal 
Évaluation :
5

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Luis Bernal 
Évaluation :
5

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Dimitar Filev 
Évaluation :
5

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Chris Finckel 
Évaluation :
5

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Tettey Addy 
Évaluation :
5

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Da Lokko 
Évaluation :
5

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Christina Somerville 
Évaluation :
5

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Muhammad Jukpor 
Évaluation :
5

Friendly service experience was great service with a smile and yes I give this place 5 stars Fast easy process I was very happy with my service

victoria short 
Évaluation :
5

S.O.

Michael Jacobs 
Évaluation :
4

We did after hours dropoff so I cannot say much about the office or office. We left the rental in the lot.

Mark White 
Évaluation :
5

However the truck bed leaked water

Aaron Wilmore 
Évaluation :
5

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KWASI YEBOAH 
Évaluation :
5

Great service and location

allen williams 
Évaluation :
5

Fast, efficient, friendly and professional, there is never complaints with the stuff of this location, they always deliver

FEDERICO ORREGO 
Évaluation :
5

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Tristan Ricamona 
Évaluation :
2

My experience was that I only need it the truck for moving in a distance of 7 miles so that's about 14 mile for the round trip plus 1,5 mile when I rented the truck that makes it like 15,5 to 16 miles. But the truck was making that I used over 40 miles. I told the lady at the office but since I only worked the miles not a pictures she said I need it proof of that

Carlos Linares-Ceron 
Évaluation :
3

We were told we had to rent for three days when we only needed it for one day. We returned it Friday morning. We found out after it became dark that the lights did not work on the trailer

Tonya Taylor 
Évaluation :
3

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Christian Moldes 
Évaluation :
5

Keep up the excellent work you are doing.

Gregory Austin 
Évaluation :
5

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Clarence thomas 
Évaluation :
4

Young men at the counter were not experienced but eventually got the paperwork done, even though I checked in online. Cargo trailer worked perfectly. Wish I could get a partial refund for dropping it off early!!

Mary K Kubilus 
Évaluation :
5

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ERIK HESS 
Évaluation :
5

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STEVEN GALANIS 
Évaluation :
5

Good service

Bryan Flores 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

jufeng fan 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dominique Laraque 
Évaluation :
5

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Issa Hamad 
Évaluation :
5

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Vernon Lyles 
Évaluation :
5

Excellent service à la clientèle

EMANUEL SANTIAGO 
Évaluation :
5

Did not receive moving blankets as requested and paid for

DOMINIQUE SCOTT 
Évaluation :
5

Place was very well stocked on all types of trucks. Staff is friendly and knowledgeable. Would rent from here again!

Alden Leonardo 
Évaluation :
5

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JINGXIN FENG 
Évaluation :
5

The person who helped me was excellent

Kyle Bramel 
Évaluation :
3

I returned during business hours. I didn't realize the attendant was present since they didn't come out. Therefore, I did the mobile drop off, but it is not easy to find the drop box. There were other customers trying to locate an attendant also, eventually we found her. She had been in the building the whole time, but for whatever reason didn't hear or see us. Perhaps install a bell and have better signage for the Dropbox. When she eventually appeared, she was polite.

MARCOS BOGNAR 
Évaluation :
5

Weather was bad, but the service made it a bright sun shining day.

Clint Huffman 
Évaluation :
1

I will be calling you all shortly. That truck needs maintenance or needs to be trashed. It has no brakes and I think the transmission is slipping.

CHANTARA JACKSON 
Évaluation :
5

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Linwood Reddick 
Évaluation :
4

Vehicle was clean BUT the frontend ball joints, bushings or steering knuckle were so worn out that the frontend felt like to was going to break or fall apart. The steering had to much play in it it wasn't funny. That truck needs a lot of work in the front suspension and steering, to get it in safe working conditions or someone might get hurt. But, the workers provided great customer service.

steve maroney 
Évaluation :
5

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Edgard Bustamante 
Évaluation :
5

Good 👍 thanks Uhaul

Betty Do 
Évaluation :
5

Great customer service and friendly atmosphere.

RANILO CATALASAN 
Évaluation :
2

The young lady at this location was very kind and helpful. However, I am very disappointed that U-HAUL has now changed my location twice from Darnestown Sunoco to Waters Street on THE DAY of our move. I specifically chose Darnestown because it is close to my daughter's apartment and it is clean and easy to use. I even went in on Friday night to check on the reservation and no one told me that it would be changed. I do not personally feel comfortable going to the Waters location. It is unsafe and dangerous to get in and out of the location entrance. We also reserved an appliance dolly and were only offered a regular size dolly. We had to drag a dresser from the fourth floor apartment and ended up throwing the dresser away. Unfortunately we will not be renting from U-HAUL again.

JACQUELINE MCCLOSKEY 
Évaluation :
4

I asked for a 20 feet truck but there wasn't any available so the customer service representative told me to take the 15 feet because she was 100 % sure my 2 bedroom apartment will fit in that truck: we still hav to go back to the old apartment after 3 trips to the house with my van meaning 4 trips in total I moved an hour away so do the math yourself, the recommendations from your employee cost me time and money . Not good!!!!

Katiuska Hernandez 
Évaluation :
4

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todd beebe 
Évaluation :
5

Rien

KAREN JONES 
Évaluation :
5

Thank you for your professional expertise and awesome customer service,

Donalda Talley 
Évaluation :
4

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Guilherme Plum filho 
Évaluation :
4

I rented a 10 footer. The loading pull down door had been left open, on a snowy day.

Pradip Mukerjee 
Évaluation :
5

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Jack Lee 
Évaluation :
4

Change the marketing "trick" of "Only $19,95 per day (plus mileage and fees)". This is MISLEADING to many people. The mileage cost is $1,49 PER MILE! We only rented the truck for 3 hours....drove 52 miles....and our invoice was over $125! This is a lot more than "$19,95 per day plus......"

Father and Son C Raphael Zdanis 
Évaluation :
4

All good!

Mahya Behnampour 
Évaluation :
4

The vehicle was clean n performance was good, however, shock absorbers need to be fixed, the vehicle was bouncing when it got into uneven roads or potholes. Once I pick the car from the location, I was not able to communicate with the location again, that is un professional in my opinion. However, the customer service was quite helpful. Also, get the location to educate your clients on the location of equipment n functions in the vehicle, I stumbled on the headlights by chance when it was getting dark; couldn't turn off the air-conditioning to use the heater, so I turned the heater on, both cooling and heating worked simultaneously. Apart from that, the lady at the pickup point was pleasant and helpful. On return, your staff can also ask clients how their experience was out of courtesy, not on surveys like this. So improve on customer service for clients returning after a long tedious day, not just instructions on how and where to park the vehicle

Akinlaja Ogunsanya 
Évaluation :
5

When I first drove the van, there was a warning that the rear right tire was slightly under inflated. I used a small compressor that I use for maintenance on our home vehicles to bring that tire up to pressure.

Robert Ekrich 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Barbara Audia 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dulcimeire Pereira 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Edmond Brobbey 
Évaluation :
4

The trailer was not in good condition but pulled fine just was used and abused

Kenneth Cooper 
Évaluation :
4

Easy pick up. Friendly service

Ki Song Choi 
Évaluation :
2

Make fuel gauge was checked and same as the system. I was lucky enough to take a picture before driving off to show proof that the truck was checked out with below Full. I would have been cheated out of $16 for someone's mistake if I didn't.

Chong Leng Lee 
Évaluation :
5

The Costumer service at this place is very friendly and dynamic.

JOSE CHITIVA 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

emma ishimwe muhumuza 
Évaluation :
5

Finding the location and dropping off my vehicle was straightforward. The key drop-off box is well-lit and readily accessible.

Ronald Swanston 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Carlos sanchez 
Évaluation :
1

I am extremely unsatisfied with drop off location. people were unfriendly and unprofessional.

Seyed Roosta 
Évaluation :
5

Nothing else, because always Excellent Customer Service Support !

FRANCISCO MORAN 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian Casey 
Évaluation :
5

Friendly staff and meets my needs. Prefer if location can provide newer car carriers with less squeaks and rattles.

Nabil Ahmed 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ken O'Grady 
Évaluation :
4

Little did I know that the truck was as dirty as it was. For the entire trip, I could not breath well due to too much cigaret smoke. This was health hazard. I had to shorten my trip .

Jacob Yator 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Taylor Wardrick 
Évaluation :
5

Good service!!!

Emebet Haile 
Évaluation :
5

Good service

DESMOND AMPOSAH 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ABDELOUAHAB AITOUCHE 
Évaluation :
5

Jon was very helpful. Clarified my contract was very helpful. I would use this location again.

Bennnett Boccuzzi 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CLARENCE THOMAS 
Évaluation :
3

Rental equipment had a damaged wheel cover making it hard to get in and out

Nabil Ahmed 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kenton Schulze 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Amir Sayyad 
Évaluation :
5

Overall, a good experience. Truck interior was clean except the inside windshield was foggy/smeared (which made visibility a little difficult with sun and night time glare); and ensure tires are accurately pressured (sensor indicated tire pressure issue). Great check-in/out process. Merci.

Robert Clay 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jeffrey Ayoub 
Évaluation :
5

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Heidi Humphrey 
Évaluation :
5

The mobil check in experience was AWFUL!! Soo many questions and photos, and endless identity verification. After 15 min I gave up and went I side the store. In and out with my keys in less than 5 minutes. Mobile should be easier/faster/convenient and it is none of those things. The mobile process for returning the truck was simple and easy.

Brandi Hill 
Évaluation :
5

Best UHaul experience I've had. We rent multiple vehicles a month. I highly recommend this location.

Jessie Bentley 
Évaluation :
4

The truck died on us

Natalie Cheng 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jeffrey Jacobs 
Évaluation :
5

The representative was very helpful and kind!

Robert Daniel 
Évaluation :
3

More staff to aliaviate the office staff on Saturday on Sunday it was no issue.

Javivi Alvarez 
Évaluation :
5

They are wonderful and nice.

Kossi Ognakotan 
Évaluation :
5

Nothing to change always a wonderful experience working with them all Thank you guys

Sabre Flucas 
Évaluation :
3

Have the employee ready to check me out.

ROGER CRUTCHFIELD 
Évaluation :
5

Excellent !,

JOSE CHITIVA 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

June Larson 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jeffrey Camejo  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Julio was very good while I was at the office. Gongratulation

Oswaldo Patino  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KAREM ALRAYES  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thank you Julia, for working with me & making it possible for me to move on. Have a great day. Anne Taylor

ann taylor  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Soren Ashmall  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stephane Djoufack  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dolores Harris  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Suzanne Rice  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

I did not feel that this storage facility is secure. ANybody can come in and out anytime and the gates are not secured

Anabelle Mercado  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Price was right. I was a little disappointed with the way in which we were told that our contracts would not be renewed. No notice. Only a letter giving us a finite amount of time to move our vehicles.

DARYL PRICE  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

Horrible! I was informed on 12/23 that I could no longer park my car where it had been parking for almost a year! The employee said he sent a letter warning me, but sent it to the wrong address!!!! christmas eve and me looking for a new place to park my work car! Worst Bad experience!

Gabriel Barruffe  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Above and beyond. Thank you

Kyon Mcbride  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very good service I like it thank you

CARLOS MEJIA  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Holy Ground Church  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

I stored my motorhome on the U-haul lot. It was damaged 3 times, twice by other vehicles, once apparently by an individual. It had to be towed after the last incident. The help I got from the general manager and the MCP (marketing company president) in trying to identify the party who caused the damage was insufficient. My email and phone calls were not returned. When I made contact with the general manager, I was given conflicting information about the availability of security camera footage. I was told it was available and being reviewed, shortly before I was told that no camera footage was available. This led to my lack of trust in management. All other staff were very friendly and tried to be helpful.

Donald Stolar  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Abel Rivera  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dolores Harris  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

sara Vasquez  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kobena elliot  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James Wilson  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lynnea McGee  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

GREAT PLACE FOR VEHICLE STORAGE AND FOR STORAGE UNITS, VERY CLEAN AND CONNIVANCE

Lee Diaz  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very good Customer service, very fast effective and convenient

Abel Rivera  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Prabeen Manandhar  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Excellence experience so far.polite, helpful and friendly lady

Serge Atontsa  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kerry WONG  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sarah Smith  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great service

tom blount  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

There was always cars and trailer in the way around my storage unit

Fabian Jara  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thank you Uhaul for everything. Zero complaints. You made our move easy peasy!

Justin Rutter  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Because the rental units access is open, Not having security access controls makes keeping valuables is not as safe.

Jose Weill  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Daniel was the most professional Uhaul employee I've ever met and I've used Uhaul plenty of times over the years with my Military Moves. He was helpful professional and caring. I appreciate you Uhaul!

Justin Rutter  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Fortunately I used two locks because one was cut off. I was told that this was the first time that happened.

Claude Magnuson  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great staff and very helpful. I had access to vehicles and storage making life so convenient.

Ossie Wiggins  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

The storage wasn’t very organized as there are parked trailers everywhere and office location and bathroom weren’t clear

Ali BenAyed  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Everything was perfect

LFDI LLC  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

They do an excellent job there. Always on time, on point and very professional.

Roger Taylor  |  Expérience générale 
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