Customer Reviews for U-Haul de Boisbriand - déménagement et entreposage

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1

Le retour de location a été compliqué. Je n'ai jamais réussi à avoir l'adresse la plus proche pour retourner le camion près de l'endroit où le déménagement a eu lieu et j'ai dû débourser plus de km que prévu.

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4

C'était beaucoup trop long pour être servi. Seulement 2 agents le samedi c'est pas suffisant

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1

employé malpoli qui comme si c'était lui le client. le customer service qui ne respectent pas la durée de location pourtant indiqué clairement lors de la réservation par téléphone.application qui fonctionne pas lors du retour du camion. expérience merdique.éviter cet établissement.

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5

Thanks to all!

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5

Probleme a fermer le contrat de livraison car j'ai optenu une page blanche a la fin... poche pas mal ... merci

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5

Probleme a fermer la facture a la suite du retour d'equipement. Le site U-Haul vient blanc a la fin et c'est poche. Merci

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5

Do tour communication on french for frenchman

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1

The manager is the most unfriendly person in the entire place. When we walked up to him, he barely looked up and mumbled something (maybe hello or can I help you). He was impatient when we asked him questions and made the transaction uneasy. We felt like we were bothering him. When he asked me how long I needed the truck I answered "a day". Later while revising the contract I realized he rented us the truck for 6 hours. I was also put down as the primary driver on the contract even though I clearly stated my husband would be driving (he took my husband's driver's license information so I know he heard). When I asked him about both of the anomalies, he told me that a day means different things to different people (with tomsof attitude). If that's the case, he should have asked me to specify the number of hours because last time I checked a day was 24 hours. He also said I was the primary driver since it was my credit card. I don't understand since every time I've rented a uhaul they ask who is going to be driving (and asks for their license)regardless of who pays. Overall the staff there are ok but would rather be on their phones or talking to each other to help clients. I'll be renting from the nearby Homedepot from now on.

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4

Indicate the time of reservation in 24h format. I made the mistake of reserving a truck for 11:30 pm as I needed it for 11:30 am. At the end I can't complain as you had a tuck available.

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5

Truck was scary on the road, brakes were not working properly. Wont be using uhaul anymore

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1

J'aimerais avoir un appelle dun gerant le plus tot possible pour regler mon dossier avec tout les incovéniant et les plainte que j'ai fait . -Facture mal fait -reservation mal fait 2 a 3 resevation de ubox alors que jen ai juste eu 1 -ubox arriver et repris hors delais -ubox avec aucun cadenas dessu lors de son arriver -aucun appelle losque mon ubox est arriver -confirmation le jeudi pour le pick up le samedi jamais venue le samedi jai du rappeler pour .e faire confirmer une autre datte -charger prioritaire sans me le dire au telephone que ma facture remontais a 4000$ -transfer de ubox de laval a lachine boisbriand sans que jen sois informer Pour tout les desagrement je demande conpensation remboursement du trajet ainsi que de lentreposage puisque ce netais aucunement securitaire lorsque vous avez couper mon cadenas ! Sans men informer -plusieurs appelle dans la semaine pour confirmer des choses donc derangement a mon travail pour dire le contraire le lendemain.

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1

The trailer was dirty and had a tore that was used so badly we were afraid to use it. The staff did nothing. When we deopped it off no assistamce whatsoever.

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2

Service à la clientèle inexistant, employés aucun sourire au même d'enthousiasme. Ils ont aucune empathie et ne savent presque même pas comment faire leur travail. Il sont bêtes et arrogants. Et ose même répondre d'une manière à te faire sentir comme un minable

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3

Application de retour impossible à utiliser sur 3 iPhone.. nous avons passé plus 1h sans succès. Nous us sommes pourtant bons avec les applications, même l'adolescente au fait des nouvelles technologies n'a pas réussie. Impossible de géolocalise pour une, impossible carrément d'accéder sur l'autre (tourne en rond dans continuer et reviens tjrs au debout). Avec le dernier iPhone à réussi à ce rendre à mettre le kilométrage et le gaz à après page blanche. Nous.avons recommencé à 3 reprise et on atterrissait toujours sur la page blanche. Nous avons perdu plus 1h a essayer et avons perdu notre temps, en plus d'avoir des frais supplémentaire. C'était très désagréable! Le reste a bien été dommage.

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3

Starps are very dangerous at this location. Multiple trailers are in bad shape. They need to change the straps on all Auto Transport. This is VERY unsafe.

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1

Absolutely terrible service. Never seen such a poorly run business.

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5

Excellent service as usual Thanks

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1

You overcharge me for gaz, it was the same when I took it in the morning. . Nobody told me that I had to pay a night fee.

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3

Why are you making me check in online, only to request the same info from me again in store?

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4

I have been renting uhaul for years I should have gotten rebaits

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5

Manque de personnel, délais d'attente élevé.

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5

Nothing to improve for the next customer! I'm satisfied! Have a nice day!

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5

Service and truck where very good

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5

Personnelle fantastique mais GRAVE problématique avec la location en ligne via l'application j'ai perdu 45 minutes pour réussir à prendre ma location et après 30 minutes de multiples tentatives de retour via l'application j'ai simplement remis les clé à la réception qui a été d une courtoisie exemplaire

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5

Excellent service, employés très polie, gentil et aimable.

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2

Employés indifférents, n'écoutent pas, nous ont indiqué de la main un camion, sans vérifier l'état, niveau de l'essence

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5

Excellent service.

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2

Beginning Mileage on the truck wasn't correct so I got billed twice the amount I was supposed to pay. So I had to go back to the location the day after, wait for 45 minutes to get an ajustement .

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1

A formal complaint has been filed on Friday, 23-10-20.

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5

Tout etait super merci

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1

Ne pas canceller la réservation la veille

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5

But your return policy, BY YOUR SELF, has issue. First truck did not have the right milage, second truck did not have the right gaz height... Not your fault... Previous client problem... but them it mine... i report the first one... but the second i just pay for it...

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3

Bonjour, endroit propre en général, mais trop de stock laissé à traîner par les clients, qui a parfois bloqué le passage... mais c'est une bonne idée tout de même de partager le stock pour les clients. MAIS, surtout, le fait de ne pas avoir pu utiliser l'espace de stationnement intérieur TOUT l'été (ça ne prend pas 3 mois pour réparer une porte de garage... come on!) n'a pas été apprécié. Le passage de la porte de côté est rabotteux et difficile, pas lisse du tout. Ça devrait être réparé, pour nous aider. Merci!

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5

Staff was very nice and helpful

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5

Rien.

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4

difficulté à fermer la facture en soirée pour remise du véhicule !!

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1

scheduling and timing was rely unorganized

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5

L espace pour replacer ou reculer la remorque est assez etroit

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1

Je me suit fait voler 40 &

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2

Honestly, the employees are not pleasant at all. So I asked ChatGPT to write about customer service for you : Customer service is the process of providing assistance and guidance to customers before, during and after they purchase a product or service. Customer service is essential for any business that wants to retain and satisfy its customers, as well as attract new ones. Customer service can have a significant impact on the reputation, loyalty and profitability of a business. Some of the benefits of customer service are: - It increases customer satisfaction and trust, which leads to repeat purchases and referrals. - It reduces customer complaints and negative feedback, which can damage the brand image and reputation. - It enhances customer loyalty and retention, which reduces the cost of acquiring new customers and increases the lifetime value of existing ones. - It creates a competitive advantage and differentiation, which helps the business stand out from its rivals and gain market share. - It fosters customer engagement and advocacy, which generates positive word-of-mouth and social media exposure. To provide effective customer service, a business should: - Understand the needs and expectations of its customers, and tailor its products and services accordingly. - Train its staff to be courteous, knowledgeable and helpful, and empower them to solve problems and handle complaints. - Communicate clearly and promptly with its customers, and keep them informed of any updates or changes. - Solicit feedback from its customers, and use it to improve its products, services and processes. - Reward its customers for their loyalty and referrals, and show appreciation for their business. In conclusion, customer service is a vital aspect of any business that wants to succeed in today's competitive and dynamic market. Customer service can enhance customer satisfaction, loyalty and advocacy, as well as boost the reputation, profitability and growth of a business.

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1

Your staff

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1

Was overcharged on my credit card for the trailer rental and a storage I've not taken. Store manager mentioned refund would be done within. 3-5 days. No refund done. Same thing happenned with the 26ft one way trip truck I remted. Getting this kind of service after 1500km of travel and overpay ….. never again! This location is the worse.

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4

great clerk, this one knew his game

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3

The uhaul app do not work for returning trailer

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5

Dans l'ensemble de la transaction le service est très bon, seul bémol est les instructions pour le retour du camion !qui n'était pas très clair !

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1

The retailer made two booking mistakes. Hence, I had to show up three times and take extra time off from work. I have purchased an Ecohitch online and then received an Email giving me instructions on what to do before showing up for my Ecohitch installation. When I showed up, the part had not been received and the employee told me that I should have waited for a confirmation call (that was mentioned nowhere when I made the online appointment). I called back and made a second appointment, this time I made sure that I did not have to get a confirmation and I also repeated the date to the employee to make sure that there would be no confusion. When I showed up to the second appointment, there had been a mistake and my appointment was two days later! Finally, my third try was the good one but I could not get any apology from the dealer.

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2

Les garçons étaient très lentset pas du tout axé sur le client! Difficulté à répondre au question. L'un d'entre eux toujours sur son cellulaire personnel et nous avions l'air de déranger !! Et lorsque j'ai ramener la location, le système était hors service donc j'ai dû retourner le lendemain pour mon remboursement.

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5

Tout s'est bien déroulé et le processus de location est simple et rapide.

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4

The only thing that was missing from this experience was being able to use the automatic double sliding doors in the evening. I was moving into the unit and had to fit some larger pieces through the access door because the automatic doors were locked with no ability to unlock them. Would it be possible to have a system or key access for people who need to move larger pieces in and out while outside office hours? It would be more convenient, however I do understand the security piece of it all. Otherwise, the facility was well-lit, my storage unit was clean, the staff was helpful ... Other than not being able to use those doors at night, I enjoyed the experience greatly for my first use of a storage unit.

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5

Rien à dire perfect

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3

One particular staff , was rude condescending and very arrogant . No help , no assistance , no room to explain situations. Practically wanted me to do HIS job . He worked Saturday mornings. Wanted to charge me for literally everything I didn't do. Tone of voice was rude , he forced me to go legal , he should never be in customer service ir behind a desk.

Évaluation :

1

- Water leak from top of the building for over 4-5 months without any repair, they put a tarp over the lockers to avoid water inside, and a garbage container under the leak.. -couldnt acces lockers after 22h00 and before 05h00 unless you pay extra monthly fee (??) -Monthly rate raised 2 times during rental period, poor service

Évaluation :

3

not enough staff to server customer had to wait 30 minute to get serve

Évaluation :

5

10/10

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1

As my last day to close out my storage unit was a legal holiday I was unable to do so. No help from customer service on getting any kind of refund or credit. I was charged for a full month even though I could not have closed it out on the date they said I should. Even over the phone worst customer service ever! Would not recommend

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5

Tres bon service et les employee tres serviable

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5

Le commis qui m as servi je lui donne 5 étoiles.

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5

Gamme de produits

Évaluation :

5

Better than expecting Will use it again

Évaluation :

5

the environment is kept very clean. very easy access and good customer service. I would rent there again if needed be.

Évaluation :

5

Nous avions besoin d'une unité de rangement afin d'entamer des rénovations. Nous avons décidé sur un coup de tête de réserver une unité et dès l'inscription, nous avons été en mesure d'aller porter des boîtes. L'efficacité quand une décision est prise spontanément est bien difficile de nos jours, ce qui ne fut pas le cas chez U-Haul. Rapidité exceptionnelle des services.

Évaluation :

4

I am not keen about the extreme digitization I see at U-Haul--what motivated me the most was the on thing your survey did not ask about: the price. Otherwise, I needed an actual living human being on site to give me directions, and thankfully I found one, after a very long wait. I would recommend that you pull back from this robotic, no contact state of affairs--you are just one cyber crash away from complete collapse.

Évaluation :

5

Tres bien, propre, accessible.

Évaluation :

4

Staff was a bit impatient and didn't seem like they reached to be there. A bit rude and unwilling to give detailed explanations when asked a question. Otherwise everything was great! The place was clean and warm and the lockers are perfect and well priced! Would recommend to friend and family for sure

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5

Merci à l'assistant gérant, pour son service et sa courtoisie. Ce fut parfait

Évaluation :

5

Excellent services de tout les employés. L'emplacement intérieur est toujours très propre chauffé et surtout bien sécurisé. A mon humble avis c'est la meilleure place sur la rive nord près de montreal. Merci a Sam et son équipe.

Évaluation :

5

Belle expérience toujours eu contact courtois et professionnel à chaque visite,malgré qu'ils étaient parfois débordé de clients merci à toute l'équipe

Évaluation :

5

Only one comment, your last communication was in english and spanish... in Canada French and English are the Official language and I am francophone, I would have appreciated french instead of Spanish translation. I understand USA has a different reality with langages, merci !

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4

Too expensive for long term

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5

On est très bien servie

Évaluation :

5

Personal in BoisBriand QC , always very helpful and ready to provide Infos ..

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5

RAS et tout est impeccable.

Évaluation :

5

SERVICE ATTENTIONNÉ, UNE ÉQUIPE TRÈS PROFESSIONNELLE. *PETITE SUGGESTION À CONSIDÉRER: LA POSSIBILITÉ DE POUVOIR RÉSERVER À LA SEMAINE OU POUR 2 SEMAINES À LA FOIS SERAIT TRÈS APPRÉCIÉ. Ex: Réservation minimum 1 mois et ensuite permettre la possibilité de réserver à la semaine ou au 2 semaines MERCI À VOUS TOUS, JOYEUSES FÊTES!

Évaluation :

3

La formation du personnel au comptoir devrait avoir un volet « amabilité et cordialité » avec les clients. Regarder un match de football sur son téléphone pendant que l'on enregistre un nouveau client diminue de beaucoup l'efficacité du service minimal

Évaluation :

5

Bel entrepôt, bien éclairé, satisfaisant

Évaluation :

5

Le personnel est serviable et professionnel. Je recommande cet entreposage à quiconque cherche un endroit d'entreposage fiable. Merci à l'équipe U-HAUL!!!

Évaluation :

5

Actually upgraded to a bigger storage the manager called and help me decide the size that i needed.

Évaluation :

5

Everything was automated but I called once and the person on the phone was rude and impatient so I hang up and just did the whole process Online but overall removing that bad apple everything was awesome

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4

Merci

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5

So far so good!!! Nothing negative to say. Always had a good service!!!

Évaluation :

5

Il y avait une publicité affichée à la succursale de Boisbriand qui disait un mois gratuit d'entreposage à la location d'une remorque et d'un camion. Quand j'ai posé la question au vomis, il m'a répondu que ce n'était plus valide. Je trouve dommage qu'il y ait de la fausse publicité.

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1

My worse experience with uHaul, thanks to Sam Chavrette, an inconvenient dude who has his ego at full speed (exemple: he spelled my phone number wrong and once i confirm the right one he says "yeah thats what i said" ..what an idiot lol..) The facility was not clean at all and had mouse traps all around. I will never suggest anyone to deal with them, in fact, we are starting a lawsuit against Sam for not understanding our need and worries about charging us a full month+extras for a 6 days rent. This guy should have never been manager for a place like this.

Évaluation :

5

Service attentionné, à l'écoute de nos besoins. Merci

Évaluation :

5

Tout a été parfait

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5

La seule chose que je déplore c’est sur je n’ai jamais reçu de facture par courriel afin de vérifier le montant payé et prélevé mensuellement sur ma carte de crédit,j’aimerais obtenir une facture totale justifiant le coût de mes 36 mois de location.

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5

Gentillesse et j'ai bien senti que l'employé connaissait son affaire

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5

Seul commentaire les box d'entreposage son un peu sombre.

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5

Service excellent merci !!!

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5

La fermeture des grandes portes d'accès devrait être la même que la fermeture de l'accès aux entrepôts. Merci

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5

Très pratique et surtout très accessible et bravo pour avoir mis des chariots à notre disponibilité et votre personnel sont aimables et disponible pour nous montrer nos installations et explications merci à vous et je le recommande sans hésiter

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4

Everything was great, except my bed frame and TV were destroyed because something leaked from the other side of the wall. I had shown an employee and they were suppose to get back to me but never did.

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5

Très satisfait de votre entrepot et du service merci à vous

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5

The best of the best thank you for your help. Everything was perfect

Évaluation :

5

Super service avec sourire et tellement une belle place merci

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5

Rien à reprocher pour le moment

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4

Porte coulissante fermait an19h. Pas pratique

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5

Merci

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5

Petite recherche pour trouver unité,

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5

So clean unbelievable.Service was very good those peoples that give bad reviews must have a problem.Lets hope no to have problems if we have to cancel wen our house will be ready. Thank you UHAUL Jacqueline

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5

Personmel tres serviable.

Évaluation :

4

Extremely hot in hallways and far locker are the only cons. Ppl were extremely nice and helpful which is what is most important to me