Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.
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Very bad client service! No verbal instructions! No blankets in the truck. Hidden costs! Beware of additional costs upon return. More expensive than represented!
J'ai adoré les entrepôts, le personnel et la propriété des lieux. Je recommande U-HAUL. Ils sont disponibles et ont des solutions a tous nos problèmes. Merci beaucoup
Have more people on hand to serve
Je tiens à souligner la proactivité, la courtoisie et le professionnalisme de l'équipe.
Ce serait bien si les heures d'accès étaient plus longues.
Mauvais service à la clientèle.
I am a dinosaure regarding internet and phone application but... your site and your take away confirmation application on phone are really really easey to utilize... I will rent again for sure.
Mauvais service. La grandeur de mon espace de rangement devait être de 5 x 7 mais après verification il mesure seulement 5 x 6. Mais aucune réduction de prix. Très déçu. Je ne ferai plus jamais affaire avec vous. Les portes ne s’ouvrent pas automatiquement après les heures. . En forçant la porte il est possible d’entrer. J’ai quitté pour louer ailleurs. Là où le client est important.
Tout est correct, seul problème dans mon unité d’entreposage il y un fil electrique qui coince dans la porte
service rapide et courtois personnel poli et attentionné il a même porté une attention spéciale a la propreté de l'équipement et l'a nettoyé avant mon départ Excellent service
Une très mauvaise expérience avec le personnel concernant la facturation
I rented the 15 ft truck with eazy ramp because I needed the ramp. When I arrived at my destination, I realized the ramp on the truck was broken. My move got way more complicated than it should have been thanks to U-Haul. When I brought back the truck, the clerk admitted to the mistake saying he knew about the broken ramp, but did absolutely nothing for me. Terrible customer service.
Casi impossible d’avoir la ligne au téléphone Attente énorme pour service sur place
Did a self drop off, didn't interact with the employee/location
Personnel poli, serviable et accueillant. Entrepôt propre et bien rangé.
Seul petit point à améliorer le suivi des appels(messages) et des courriels.
J'avais un Rendez-vous mais celui-ci ne semblais pas inscrit. Une chance la personne au comptoir a été serviable, mais il manque définitivement de personnel à cet endroit. Deux personnes en tout temps serait un prérequis pour le service client et aussi la sécurité de votre personnel.
Clean, great access, easy access, easy to use, good service from representative at desk. A+
Vous devriez demander toutes vos questions sur votre formulaire. J'ai passé 45 minutes ( a part attendre mon tour, même si j'avais un rendez-vous) dans le bureau pour compléter avec votre agent un formulaire qui demande 2 numéros de téléphone a par le mien, en plus de l'adresse de la 3e personne. Je ne transporte pas mon carnet d'adresse avec moi. Ceci aurait pu être éviter et surtout être moins long si vous aviez demander tout cela a l'avance sur papier ou au téléphone. Pas très organisé.
Good service
Service was a bit slow but considering the Covid maybe uhaul is understaffed or employees are overwhelmed with work, I was expecting service being slow, it's like this everywhere so no worries still very much satisfied.
Thank you for the kind and patient personnel. Jp
salut belle mention pour Sam Chavrette extrêmement professionnel
Plus de la moitié des employés ne portaient pas de masque et se déplaçaient à l'intérieur sans masque. De plus, l'employé avec qui j'ai parlé, en plus de ne pas porté de masque, n'était pas poli. À mon retour, cet employé ne portait toujours pas de masque ni à l'intérieur ni à l'extérieur. Les politiques du gouvernement ne font sûrement pas exception à vos employés. Je suis surtout VRAIMENT déçue du fait que j'ai fait tous les enregistrements en ligne pour sauver du temps, et que j'ai attendu 40 min pour obtenir le camion. Une grande perte de temps et des délais sur les engagements pris. À quoi sert-il de tout faire à l'avance si ensuite je dois attendre de longs délais pour obtenir ce que je devais obtenir pour 9h? Vous devriez avoir un comptoir réservé pour les enregistrements en ligne, ce serait plus respectueux pour les gens ayant pris la peine de tout préparer d'avance. Autrement, vos prix sont très compétitifs et cela est facile pour faciliter un déménagement. Voilà Au plaisir
Great guy at the desk really helpfull and he really know the system and how it works
Tout d'abord, AVISER qu'un dépôt bien supérieur à la facture finale sera demandé lors de la prise de possession du véhicule de location. Ce fut une surprise TRÈS DÉSAGRÉABLE. De plus, vous assurez que le service en ligne fonctionne. Après 4 jours d'essai en ligne, il a tout de même fallu que je communique avec quelqu'un par téléphone pour finaliser ma réservation!
I was not informed for changing a location on before a time , and they informed me that they will add extra kilometre since I have to drive extra 30 kilometres and they also charged me for extra 70 bucks for feeling gas fees . And since I didn't get my truck on time I have to pay 2 hours extra for my movers. My elevator stop window was also closed since I was two hours late due to running toward and two different locations And getting a truck from uhaul. They should have informed me for changing my pick up location. My all moving plans ruined and when I drop a truck like one hour late before they closed they charged me for after hour service fees.
Wish to have the vehicule full to avoid confusion when returning.
Mon entrepôt est au deuxième étage Aucune façon de garder l’ascenseur ouvert pendant le chargement et pendant le chargement. L’employée était fâchée car j’ai retenu la porte et quelqu’un attendait en haut pour descendre. Le temps à la réception était long et mes déménageurs attendaient de savoir où apporter les choses à 150$ de l’heure cela aurait pu être fait à l’avance (enregistrement) aussi pas de documents écrits pour les heures d’ouvertures. L’employé disait qu’il en restait plus. Un seul employé à la réception qui recevait les appels et servaient les clients
Your employer Sam in store Boisbriand is excellent and very performer. Thank you
I could do the return under my account. the system would not accept the picture I took. I worked well when logging into the uhaul.com/share with the contract number???
Avoir plus de commis la fin de semaine. Service un peu long à cause de l'achalandage.
Your employees are miserable to the point that I myself felt miserable and slightly suicidal. Such a horrible feeling entering a dark hole of an establishment. WOW! your people suck, I know you're a multi national with very limited care but this place needs some life. I left feeling ripped off and depressed, you should rent nooses too to help deal with your customer service. Thanks for putting me back on meds.
Le gaz étais au 3/4 quand je les pris et le volant étais sale la radio étais pleine de goutte de chez pas quoi les porte gobelet étais sale
Trailer was clean. It had four new tires.
Service rapide et courtois.
Tout était parfait . Le commis m a bien indiqué toutes les informations. Tres bon service .
Very good trailer, quality #1.
Bonjour, - premièrement je réserve un camion à St-Jérôme et j'apprends sur mon courriel que le camion était à Boisbriand - Je pouvais m'arranger avec ça une chance -J'appelle la veille pour être certain d'avoir le camion. Votre employé me répond que oui et de ne pas oublié d'apporter le café. Une remarque un peu déplacer -Le lendemain j'arrive pour le camion, les employés pas trop souriant. Je pense qu'ils ont oublié qu'il avait à faire à des clients. - En plus je reçoit la documentation en anglais seulement. - Je retourne le camion dans l'après midi. Les employés pas plus aimable que le matin. Je leur dis que j'avais loué trois paquets de couvertures et que j'en rapportais un qui était dans l'emballage. On m'a répondu qu'on ne le créditait pas car ils auront pu le louer le paquet à quelqu'un d'autre. - Le service très long. - Je me demande comment ils sont arrivés à 210$ avec une location du camion 39$ plus 0,60$ du km pour 110 km. - Alors quand vous me demandez si j'ai aimé mon expérience. Je crois que vous pouvez devinez que non. - Je trouve ça dommage qu'une grosse compagnie comme la votre soit pris avec du personnel qualifié mais qui sont incompétent à la service à la clientèle. . -J'espère que j'ai répondu à votre sondage merci Alain Carle
The employee refused to rent me a trailer 4'x8' (15$) because it was exclusive to move a motorcycle according to him. He offers me a 5'x9' (20$). I guess this was just to have 5$ more from me. I did not accept, I went back home and I tried to do a reservation on your website which was not working. Then I called U-Haul by phone and I successfully did my reservation for a trailer 4'x8'. Then I went back to Boisbriand and nobody mention anything to me about the exclusivity of the motorcycle for a 4'x8'. This motorcycle exclusivity is so strange that all my friends and co-worker have difficulty to believe me.
Given information was not clear when I picked up the truck, also it was not clear how I have to return it. Truck had only 1/8 gas in tank. It was mentioning that I have to put gas in 16 mile. Like many other places, I would like to have tank full and return it full
Overall I am very satisfied: Place was clean, employees courteous, good price, etc. The trailer was in very good condition but had some gypsum debris left from the previous user. My GPS brought me to the 1700 boisbriand location from the rear and it was confusing as hell to get to the main entrance. Please put up some signs. Another person also had the same problem as me while I was looking, so I figure it must be a common occurence.
Pas de purel La grande porte n’ouvre pas; lorsqu’il n’y a pas d’employé et c’est vraiment problematique
Très propres et accessible
Service rapide, courtois, efficace.
Améliorer l'aceuille , politesse , cela fait quelque fois je nous louons un véhicule et a chaque fois j'ai l'impresssion que l'on dérange le personnel qui est en place , et souvent il faut attendre car le personnel est en nombre insuffisant .
Jusqu'à maintenant, je suis très satisfaite de mes locations chez vous, que ce soit pour l'accueil ou le retour. Merci !
There was gravel on
nothing to say there
As a french speaking client, I would have liked to be asked to submit a review in french. I reserved Friday night online a 4x7 trailer. But when I got to the rental location, no 4x7 was available. They got us a trailer for motorcycles, which was fine for us. Overall a good experience.
Vous êtes au Québec bordel, utilisez le français pour tout le matériel écrit...
only one clerk and wait for 3hr to rent a dolly car guys wasnt able tohelp cusotmer unorganise and very slow
En venant récupérer le véhicule, j'ai demandé au préposé si le véhicule était un 4 roues motrices et combien il pouvait tirer L'employé m'a répondu que oui et que le véhicule tirait 8000-9000 livres. Au final ce n'était pas un 4 roues motrices et le camion ne pouvait tirer la charge demandée. Nous avons communiqué avec un gestionnaire qui nous a affirmé que nous n'aurions aucun frais plus un dédommagement de 50$ mais nous recevons tout de même une facture de 60$. Très déçue du service.
Le personnel était fort professionnel et surtout à l'écoute de mes besoins. Malgré l'affluence d'autres clients, ils ont réussit a trouver une solution et aider à utiliser vos services. Un gros merci a toute l'équipe et surtout au gérant M. Samuel. Sans son initiative, écoute, flexibilité et compréhension j''aurais définitivement été voir un de vos compétiteurs. Remarquable employé. Bravo encore une fois et merci. Je reviendrai assurément et je vous ai déjà recommandé à mes amis et proches. Cordialement, Kane
Very good service
Great !!!! I will do business with them soon....everything was a 10/10 ! Best regards
Le responsable, Sam Charrette excellent.. Merci
Attente beaucoup trop longue, j'avais réservé le jour d'avant et j'ai du attendre plus d'une heure avant d'avoir la remorque. Très décevant comme service, et un des employéléments étais pas très souriant.
waiting time was long but people are not prepared when they come in. not the guys at the counter fault.when you fill the request in advance it goes a lot faster. and by the way, when i click on a link in french it should be in french. overall a good experience, thank you
They were short one person Sat Oct 03, at 0700, busy time, but once i was served Sam was very helpful and efficent.
M. Sam Chavrette votre gérant fait un excellent travail.
Merci Sam Chavrette pour un accueil super sympathique et professionnel, Un employé qui représente très bien la compagnie, bravo et au plaisir
The store open at time. 25 minutes plate.
Super service rien a dire
Service courtois et rapide. Le personnel est vraiment sympatique.
Propreté, accueil, personnel sympathique, et soucieux de notre bien-être. Je suis heureux d'avoir été dirigé vers votre endroit par notre ami.
Malgré les réponses données ci-haut, je ne suis pas entièrement satisfait du service que j'ai reçu car j'ai dû me rendre deux fois pour régler un problème. On m'a chargé une journée supplémentaire pour le camion (45.99$) alors que j'ai rapporté le camion la veille, soit 11 heures avant le terme prévu; j'ai même téléphoné le lendemain pour m'assurer que tout était correct. En fait, la situation s'est réglé comme elle aurait dû l'être, soit que j'ai payé 22.95$ pour avoir laissé le camion la veille, ce qui oblige un préposé à compléter la fermeture de la location; mais on m'a remboursé le 45.99$ chargé pour la journée supplémentaires.
Thanks!
La formule pour payer (''pay through'') sur le site web est vraiment contre-intuitive. Je comprend qu'on paie le mois à venir, mais le système devrait se faire plus facilement.
Tout est bien, service au comptoir un peu lent mais tout était clair et bien détaillé.
Customer service was at is lowest.
Le marche-pied arrière du camion était sale (petit fruit d'arbre) ce qui est dommage, car on risque d'en trainer partout pour le chargement/déchargement. Le prix additionnel au km devrait être connu par le préposé. Je comprend que c'est 0.40$/mile, mais ne me dite pas que c'est 0.20$/km. Un km n'est pas la moitié d'un mile.
It will be nice to improve the exit of the sliding doors where the level of the tracks are to agressif for the equipment to pass over loaded. The force that's needed to pass over always results of falling objets. Have broken many things. So please look into it. Tks
fast friendly service and they followed all the covid precautions
We arrived and despite having a confirmation email, the employee couldn’t find our reservation. The employee at the counter was rude and impatient. We had to ask him if we were bothering him as he didn’t seem to want to help us at all. We ended up having to make a new reservation. It was not a great experience. Despite so many available lockers closer to the door, the employee him gave us the one that was the furthest away from the door. The facility is nice though.
Quick and easy checkout. Great service at this location
Vous auriez eu une note excellent si ce sondage aurait été en français . Heureusement les employés ont été extrêmement gentils à chaque fois que nous les avons rencontrés. Merci Bonne semaine à tous. Christine Beaudette ( celle qui payait) pour ma fille Maxine Paradis
I especially wish to inform you of the excellent work by Sam Chavrette which as been very helpful and did a great job !I plan to have the pleasure of staying in your garage for the 2020/21 season for sure !
Tout est conforme à ce que j’ai commandé sur le site internet, j’ai déjà fait la location d’un camion et le service a été aussi bon.
La personne nouvellement employée au service à la clientèle devrait recevoir une meilleure formation. Du debut jusqu’à la fin X 2 visites est incompétente. Par chance, d’autres employés ont sauvés le tout.
Place was very busy and with social distancing, staff was working hard. Great service by everyone
Awsome team, clean, good price !! Thank you so much for this experience!!
Vraiment très déçue et très mécontente! Je suis finalement reparti sans mon entrepôt puisque que l’information donnée lors de la réservation n’était pas suposement pas la bonne! Pourtant, même avec mes nombreux numéros de réservation les employés non pas été en mesure de remplir ma demande et de m’offrir mon casier gratuitement avec la location de 2 remorques que j’ai fait. malgres l’es nombreuses affiches en magasin stipulant la promotion je n’y ai pas eu droit. Je me retrouve donc sans entrepôt à 1 semaine de mon déménagement Et ce après avoir passé plus de 2h sur place a essayé de comprendre le comportement et les agissements de vos employés sur place. Aucun professionnalisme de la part des 2 employés en 6 ans d’expériences au service à la clientèle ce fut ma pire expérience client à vie ! Je suis encore choqué de la façon dont les employés ont gérer et traité la situation. Manque de respect total envers le client et ce même si j’ai été courtoise malgré les nombreuses erreurs, manque de jugement et de respect de la part des employés sur place. Un manque d’effectif ainsi qu’une ecoeurantrie face aux clients ce fait ressentir dès notre arrivé ! Les employés ce lance la balle et nous démontre clairement qu’il ne veulent pas s’occuper de nous. Je ne recommanderai en aucun cas cette succursale et je songe même à tout annulé mes services prochains avec Uhaul par peur de revivre la même situation vécu en succursale le jour de mon déménagement. Ce n’est pas parce que nous sommes en période de déménagement que le client doit être traité ainsi ! Je ferai une plainte officiel au directeur de succursale directement.
Excellent!!!
Je ne jamais été capable de faire le Check-in en ligne comme le préposé m’a proposé de le faire si on arrivais après l’heure de fermeture. Service à la clientèle du bureau chef se fou des clients et ne font que transférer les appels à quelqu’un d’aussi incompétent que le précédent. Après 1h au téléphone j’ai du rebrousser chemin avec mon chargement de meuble et refaire encore 2h de route pour rien et revenir le lendemain. Une fois de retour, ils ont ouvert un deuxième contrat au lieu de prendre celui existant. Je me retrouvais donc avec deux locations au lieu de une. Je ne vous raconte même pas les problèmes avec le camion (qui ne sont pas encore réglé d’ailleurs). Plus jamais U-Haul
Great service from Sam and Sophie. Fantastic all around. Thank you for everything!
N/A
accueillis par le gérant pour louer un entrepôt et tout fut parfait du début à la fin.
Keep up the good work.
Sam Chavrette the manager at Boisbriand is always polite , helpfull and handy. Hope to still be able to have a spot next year to store my motorhome to your facilities.
Excellent du gérant Sam toujours à mon écoute
J aurais aimé les communiqué en français de la part de votre bureau chef
The service delivered by the staff was very bad. No respect for appointment and service. I don’t understand Way you keep your staff and manager.
Très difficile de réussir à parler à quelqu’un les délais sont extrêmes et planifier l’emplacement en fonction de la sortie prévu peut-être une annexe dans le contrat mais le directeur Sam a géré de façon professionnelle
Unable to reach by phone.
Tanks specialy To the manager Sam and To Sophie shopworkers.
I have never been so upset with a company. We understand COVID has put a strain on things but this is why we made a reservation. We booked a spot to park our trailer for a job that was postponed in Montreal. We called 2 days before so we knew we were taken care of and even picked a place that was 30 mins away to make it work with you all. Very happy at this point. We had to rent a special truck to get our trailer from the site to the UHaul, costing $300 extra and I paid my men hours to go do all of this. When we got to the UHaul to check in they, charged us, had us wait, told us to follow them to the back to park it. When we got back there they said: "Oh sorry we have no more spots, you can't park here." No remorse and basically said sorry, it's too bad. In the end, I wasted over $600 dollars because UHaul did not prepare or organize their space. This is 100% unacceptable and I really hope you will all make it right to a company that already can't afford these tough times. You may call me to fix this issue at 250-558-9617
Excellent services et tout est super propre !
seulement 1 employé pour toute la bâtisse. ça n'a aucun sens,plus de 2h d'attente pour finir de ce faire servir. bravo à l'employé pour sa patience.
Friendly and welcoming staff.
Très bon service contrairement à ce que j’avais lu les deux personnes avec qui j’ai transigé que ce soit pour la remorque ou la location de l’entreposage tout à fait satisfaite, merci
The staff are not friendly and they were to rude in dealing-the customesrs , its sad that a very good and nice establishement hired wrong people to take care of their business.
VERY GOOD SERVICE
Merci
Sam was very friendly and courteous.
Très bon service à toute les fois que j y vais pour mais location et mon entreposage
Facile d’accès, bon service
Excellent service from a friendly and knowledgeable staff throughout the whole moving & storage process. Very clean, well equipped facility. No surprises or problems.
Bonne expérience en général. Le seul point négatif vient soit du personnel ou votre système informatique. Tout semble compliqué et long.
Great service from all employees I had to deal with.
Vert good manager
It was close and clean but huge miscommunication of information on many occasions. Accessing my storage was never smooth. I am very happy I do not have to deal with this facility anymore.
The manager is excellent. There is a female employee who acts as if she couldn't care less to be there...
Great service and the installation was exactly what I expected for !
Service 10 étoiles !!
Perfect
Excellent service
Very good service everytime we wen there Thank you
Waited almost 1h30 before getting some help, once getting To the locker it was lock bad to est another 45min .
Very impressed by professionalism and preparedness of the staff. Great facility!
Bon service et personnel à l’écoute
Entrepôt super propre. Facile d’accès. Excellent personnel
Service excellent, employés d'une grande amabilité.
Pire service à la clientèle... aucune explications concernant la location du camion ou de l’espace de storage. Attente interminable, aucunes explications des frais reliés aux locations.
a bit short staffed that day.
Great service
Très bon service.
The employees at the service desk were excellent.
ACCESS hours for garage only the availability for an employee has to let us into the garage when he is alone in the office
Sam service was good and accurate, he is the reason why it is going well at that place Thank you
Very clean , no dust after 5 months in storage
Thanks
Très bon service et explications
The staff is very efficient in helping to all my demand concerning my problems accessing my locker. They gave me straight answer for the location of the fourgonnette and explained the charges clearly.
Belle expérience mais vous devez faire vos communications en FRANÇAIS et Anglais. Nous sommes au Québec et vos E-mail ne sont qu’en Anglais. Merci de faire les correctifs
Very good
All the staff were very respectful and well advised. I had a great experience being helped by members with a hig level of professionalism. Thumbs up to the manager! Cheers Kane Kramer
Thank you!
Crew is very helpfull
Un excellent service par l’employé qui m’a servie. Un local impeccable, des installations très propres. Merci
Friendly and very professional stuff. thanks
Excellent service, Nice people
From 5 star services to a 1 star service with the new direction in the Boisbriand store. Why only a limit of so many characters for our comment? I have a full page of comments to post.
Good experience
Hi Tech. Super clean. Helpful personnel.
thank you
Service clair. Rapide. Très propre
Super service
do you have a french version !!
Excellent experience
Je n’ai jamais eu de retour à ma réservation .
Excellent Service
Locaux en excellent état et bon service!
Very friendly staff and very easy to drop off my trailer!
Fast service, Clean setup and courteous staff
Toujours avec un sourire je me suis fait servir. Tous a été fait pour me satisfaire.
red carpet for me thank you. p.s. this place is so clean i move in with my sleepers.
Would of been nice that the 24 hr access be operational ! Perfect for the rest. Keep up the good work ! Sylvain.
Very satisfied with the vehicle and the storage and all the employees we delth with were very devoted.
Très bon service
S v p questions en français serait très apprécié . Personnel très attentifs très plaisant de travailler avec ce personnel compétent et qualifié très bon service je suis très très satisfait
Your people did not answer phone calls. I called 30 minutes before arrival and was on hold for 20 minutes and no one ever answered. When I arrived there CV was nobody in the office. It then took 30
