Customer Reviews for U-Haul de Saint-Hubert - déménagement et entreposage

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2

I reserved a vehicle in Montreal few weeks in advance. The day before i get the call for "confirmation" saying the only availability is in St-Hubert... this cost me 4h of my time, cost me precious mileage and gaz on my reservation which obviously you don't refund. My reservation included moving blankets, guess what, there weren't any available with the truck ! Also the truck cabin smelled like cigarette. Bad experience, and it doesn't help with the image i have for U-Haul with previous experiences too.

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5

Friendly and helpful employees

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5

You need more personnel at the counter serving customers. The poor girl had to deal with 10 people in line behind me.

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4

The day I went everything went smoothly. There was a line but it went quickly and the guy in the yard was friendly.. the time I went before was not as quick but sometime clients have a million questions and this is not the fault of the person at the counter..

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4

Should have a dedicated lane for customer with a réservation to be able to pickup at time of réservation. 30 minutes ita too long when you have already a réservation.

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1

I was overcharged for the miles i haved already paid for and called both places of pick up and deposit. Can't get any service at either places. Really desappointing. Still waiting for a call from the manager there.

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3

More parkings

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5

Good service

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5

We wait in line untill it's are turn. Answering a little mor rapidly would be appreciated. But in all, service and prices are fantastic! I used your services 3 times in the last 2 months. Will be going back for future needs.

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1

Il m'ont facturé deux fois..

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1

Aucun service, erreur de facturation, aucun retour d appel….. trop payé de 66$ de l arnaque

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3

Manque de staff Les employés super endormi et bête comme si on les a forcer à travailler la Ça fait plusieurs fois je réserve à cette place même si ta une réservation l'attente est minimum 30min

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1

Reserving the truck in advance on-site, then coming back on the scheduled day only to wait 2 hours to pick it up — this is unacceptable.

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1

Hire employee that are able to work. Tjere was at least 20 person in line at 9 am. It took me 1h to get my trailer... thats unacceptable for only a trailer. Additionaly, the trailer taillight were defective and the employee was not givin a shit about it, he told me to leave like that or return il line inside. Honestly its the last time I deal woth your company

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3

The windshield was so Dirty inside 🤷‍♂️ I fill up the tank and I stop to prevent spill, the fuel dial indicate over full a Little bit, ( picture for Proof ) but the u haul store charge me extra 6 Liters on my invoice 🤷‍♂️ How could you say to people to Come back Full if Full is more than Full ?

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2

Le camion était en très mauvais état la vitre côté conducteur ne fonctionnait pas, le système de chauffage ne fonctionnait pas le camion sentait la cigarette, on conduit le camion sans système de ventilation les vitres on buée tout on l’on du voyage et n’avait plus d’essence quand nous sommes partis et sans parler que nous pensions que les roues avant était pour lâché tout le système était très usé et dangereux du magasin donc très décevant et très cher pour la qualité du produit nous allons donc aller ailleurs pour les autres location

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2

j ai pris la remorque le samedi 05 avril 2025 a 10h30 et je l ai rendu le meme jour a 17h00 et je suis rentré les voir il m ont dit que c est correct quand j ai vu sur la facture ils m ont facturé 2 jours comme si ke l ai rendu le lendemain . c est pas professionel de leur part

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2

Have additional staff available or some sort of quicker self checkout for regular returning customers. I waited an hour in line to get a reserved trailer… An HOUR to process maybe 7 people…

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1

Confusion totale au centre sur mance. L'employé me dit aue tout est beau mais u haul me rappel deux fois dans la semaine car ils n'ont pas fermer mon dossier…..

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3

Staff were great. They answered all questions and were very willing to clarify and help. Online booking of rental was an issue and encountered many problems and bugs.

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3

For some inexplicable reason the clerk that served me wrote on tge contract that i had to return the truck at 7pm same day when i asked and confirmed 3 times that it was for 24hrs. It caused a lot of confusing. I called back next day to extend. Seeing this, i had to pay for 2 days instead of one. Upon return was told all rates are for 24hrs. Why would the contract then state that i had the truck from 1h30 to 7pm ??? I hate that i got taken for an extra day.

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1

Only one staff member was assigned to the desk, leading to a wait of 75 minutes to pick up my truck. The staff member was doing her best, but to only have one staff member on the final day of the month was a failure of management.

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3

finding the boxe for the key to drop the key when it's not working hours was ... an adventure, on the app it shows a orange kind of mail box, and on the site it was a letter plate on a garage door, no orange color nor really visible information about that, it took me more than 15min to find it when it should have been 1min .. the rest was really good, rented van in good condition, trip went well, no issu with the van, thx

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5

Service excellente. Merci

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5

Personnel courtois, compétent. Très bon service

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3

Only 1 cadh register open so waited a long time in line to get served and be able to leave the lot with the trailer.

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3

Online reservation was terrible. Although I reserved 1 week in advance no truck was available at confirmed location. Nobody called to inform me.

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3

Le service à la clientèle avec Maria fit excellent rien à dire à ce niveau mais par la suite vers 18h50 j'ai appelé la demoiselle était quasi inaudible je lui demandais des questions elle ne savaient pas quoi me dire elle avait de la difficulté à me répondre

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5

Merci!

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1

1- j'ai attendu une heure dans les bureaux avant q'une personne puisse traiter ma réservation. 2- Site web pas assez complet, toutes les personnes avant moi avaient des problèmes sur des ajouts d'informations qu'ils devaient fournir, ces informations auraient dû apparaitre sur le site web pour éviter les pertes de temps. 3- Endroit en général désargonisé, tu ne peux pas arriver avec un véhicule sans nuire au déroulement des sorties de véhicules ( et nous étions que 4 clients durant l'heure que j'étais là). 4- UHaul charge aux clients les heures lorsqu'ils sont fermé contrairement à la puspart des autres centre de location, UHaul m'a facturé deux jours d'utilisation alors que j'ai utiliser la remorque un jour ouvrable seulement ( l'avoir su je n'aurais pas ramener la remorque un jour plus tôt et UHaul n'aurait pas été en mesure de relouer la remorque la journée non utilisé ) ceci fait partie de la politique de l'entreprise car j'ai discuté avec un représentant le dimanche vers 14:30. 5-Manque de responsabilité, j'ai appeler UHaul à l'heure d'ouverture soit 9 AM pour les aviser que j'avais ramené la remorque un jour plus tôt hors des heures d'ouvertures, après 30 minutes une personne m'a répondu en me mentionnant qu'ils étaient très occupé et qu'il allait me rappeler dans 2 heures pour réviser ma facture, cette personne à pris mes coordonnées mais ne m'a jamais rappelé, ils ont même enregistré le retour de la remorque seulement vers 13 h. 6-Problème de câblage avec la remorque, un responsable a dû prendre une ralonge pour le câblage mais celle-ci était un peu capricieux, il a dû jouer avec le fils pour que les lumières fonctionnent, cela a crée un stress de ne pas savoir si les lumières fonctionnait ou pas. 7-La personne responsable chez UHaul a effectué le couplage de la remorque au véhicule par lui-méme et je n'ai pas pensé vérifier le couplage car il l'avait fait ...mais cela reste toujours la responsabilité du conducteur de vérifier cela, l'employé de UHaul devrait demander à tous les conducteurs de vérifier cela avant de partir ( c'est une question de sécurité, cela consiste en une double vérification, même si l'employé de UHaul est très expérimenté ). 8-La seule chose de positive est que la remorque bien qu'usée est une très bonne remorque. Pour toutes ces raisons et en comparaison aux autres centres de location avec lesquelles j'ai fait affaire ma note pour UHaul est de 0/5.

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1

Took 40 min to get trailer because only one employee was at is desk and everyone else were outside. Worst Uhaul store ever, avoid at all cost

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5

Nous étions dans une situation urgente et ils nous ont dépanné rapidement

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5

Cool

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1

They charge me 1 Days extra for m'y rrental I call Them they Said to call the 1_800 number It's only 40_50$ but IT a big wast of Time!!!

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3

J'ai trouvé les tarifs de location de U-Haul assez élevés. Pour seulement 5 heures, j'ai payé 115 $, principalement en raison du coût par kilomètre, qui me semble excessif.

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5

I had made my order / request to rent a cargo U-Haul at that location, and they contacted me within two days to confirm the location ( where to pick it up). Once there, after I had completed the payment, someone ( Jean) was there to help me hook the trailer and explained and checked that it was all good to go. Very good customer service. The trailer and tires were in good shape. I felt confident that it would make the 11 hrs drive to NB.

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4

Service was VERY slow. Both at pick-up and drop-off. Otherwise, overall good experience.

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1

We waited in line for over 30 min. The staff were slow, spoke on the phone with members of their family while having a client. I never waited so long for a service. I will never go back to this location.

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5

thanks..

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5

Great customer service by the lady and also from the 2 guys outside! They were very nice and they also help me out and explain how to use my rental . Very good customer service!

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5

J’ai déjà recommandé deux personnes

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2

At this location, trailers are always dirty on the inside and the yard always a huge mess. I would recommend, only because it is ideally located. The equipment is getting pretty beat-up also.

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2

Le camion était très très sale, lorsque je l'ai dit au commis il m'a dit qu'il le savait mais c'était à cause de l'hiver et qu'il n'avait pas pu le laver

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3

When we rented the vehicule had lots of fine dust due , nails ans screws due to to the lack of cleaness of the truck. Back door we had issues closing it because it seemed to have been forced .

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3

Madame Monsieur Bonjour Un seul commis pour servir tous les gens qui attendaient n'est pas suffisant.

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4

Intentée à pickup and a vehicle trailer and with less than 1cm of snow on the ground the truck was impossible to drive. I only had a side by side on the trailer. I realized the pickup wasn't a 4x4, I could have killed myself…

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3

J'ai rempli le camion au niveau demandé et inscrit sur la feuille. Ils m'ont chargé pour un remplissage. Quand j'ai protesté, ils ont annulé le montant!!

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5

Bien

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3

The waiting was long, even I had a reservation

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5

I don't have anything to say. I received a lot of help with the trailer and I am very grateful for that.

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3

The van had an air infiltration by the drivers door that was very annoying.

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1

Overcharge you on gaz. Give you a truck under 1/4 and when you bring the truck with more gaz in they still charge you on gaz. ridiculous

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5

This smily man was remarquable ,he took kindly the keys and looked around the truck and wished me a good end of day, very polite !!!

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4

ore space to get in as i had to park on the road and walk there, also the trailer was not cleaned out there was cardboard and other debris in it

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1

They owe me money since 1 month and a half and dont waant to refund me

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1

estimation is a bit far off

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5

Un seul et unique bémol , c'est l'entretien du stationnement qui hier était médiocre , je sais bien que nous sommes en hiver mais étant juchée sur un monticule , votre succursale devrait être particulièrement contrôlée niveau sel déglaçant pour éviter un accident .

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2

I had unit 1035. I went to my locker 7 times to retrieve my belongings. I was only able to access it twice and only because I made it there before 7pm where I could ask the staff to move the vehicles parked in front of it. Most visits I had a 6inch clearance from my locker to the truck box parked beside it. 200$/month with no access. Why sell something that cannot be accessed according to the contract?

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4

La seul chose négative que je pourrais dire sur cette endroit s'est pour le stockage au 2ème étage le fais qu'il n'y ai pas de monte charge rend le tout moins attrayant

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5

Incredibly helpful and welcoming team in your office.

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5

Im very please to doing tning with you

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5

All the staff ready to help us.Security and clean storages.Thanks.

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2

- The light inside the container didn't work so we had to provide our own lighting. - A truck was left in the parking lot near the closing time (7pm) and we had to ask a clerk to move the truck so we can get out. It took a while for him to understand - When we moved out of the container a month later, a lot of the stuff was soaking wet, so i'm guessing there were leaks in the roof or elsewhere - Even though I had reserved the container of the 5th of the month, It was renewed on the 1st of the following month and I had scheduled the move out for the 2nd. So I end up paying for two months even though I only used one and it seems they are not refunding the cost pro-rated so i'm screwed.

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1

On est pas capable de payer en ligne et pas capable de rejoindre par téléphone

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5

All staff members very friendly, ready fir help us. Thank you very much

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1

I had 2 mattresses chewed by mice There were cockroaches.. I never thought this would happen with uhaul

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5

CES PLUTOT 10 GALAXIE D'ÉTOILE / EXTREMEMENT SYNPATIQUE ET PROPRE MERCI

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3

l'accès au sous sol n'est pas facile, n'a pas d'ascenseur ou monté charge ,juste des escaliers ce qui n'est pas facile et pas bien pour site d'entreposage d'objets. je ne reviendrai plus dans ca uhaul

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1

I was over charged a months rent and not reimbursed. It was impossible to get in contact with the U Haul location after trying for 2 months. U Haul tried to overcharge me again and then I was finally removed as a tenant but have not been paid back the rent I was wrongfully charged.

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5

Manager geraldine is very helpful.

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1

U Haul Tachereau Greenfield park Staff is so rude, Sunday july the 2nd. A woman working there is so frustrated and talking to me like trash in front of my kids. Totally unprofessionnal. Does not want to deal with clients and she is not respectful at all and showing an attitude. Inacceptable

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5

Very good service and courtesy impeccable, keep up the good work

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1

Je n'ai pas accès à mon entrepôt . J'ai vidéo et photo à l'appui. Voir plainte # 4215415. Nous n'avons toujours rien résolu. J'ai contacté Uhaul à tous les numéros 1-800 Je fus en attente pendant 1h. Photo à l'appui. Veuillez me contacter au lieu d'envoyer dès évaluations. Svp demander à un gestionnaire de me contacter au lieu d'avoir à discuter avec des employés sans pouvoir décisionnels.

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1

J ai payé plus de 150$ par moi pendant plus de 2 ans. Mon untité etait toujours bloquer par un camion, remorque ou autre. Meme lorsque finalement j y avais acces, on me demandais de me tasser pour faire de la place. Jamais je ne pourrai recomander à personne.

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3

Le service à la clientèle est terrible, le personnel a une mauvaise attitude et on dirait qu'il ne veut pas travailler. J'y suis allé plusieurs fois pour louer des camions et ils ont toujours une mauvaise attitude.

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5

Merci

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1

Compagnie de broche à foin.

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1

Pas de monté charge, l’es camion sont garé d’évent la porte de garage impose de sortir des meuble , vraiment très dessus de ce bâtiment

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1

Got a rep with attitude cause she could understand that I came in last month to fix a double payment on one of my two lockers that I wanted to pay both for the month a head. Thing is there was a glitch on there own website when I got to pay the second locker it prepaid the same one again! Could undo it and had to waste a couple of hours to drive to, wait and explain everything to the clerk at the counter that she had to remove the late fees do to all this nonsense! Back to square one a month later, Secondly, at first visit my wife found mousetraps on second floor hallways that made us second guess storing all of our valuable belongings here. Now yesterday we installed mousetraps and not 24hrs later we caught one in our locker on the second floor!! Manager gave me one month free on one locker but let's get real here if we get mouse crap  all over, my two 3500$ leather sofas and 1000$ mattresses get mouse wholes all over it's not a one 206$ free month that will cover anything!! Should look elsewhere for storage!! Install LED lighting in lockers, it's pitch dark! Garage door access impossible to back a trailer flush to, with there parking lot layout and multiple levels make moving furniture and appliances difficult even on the first floor! Second floor accessibility by stairs only!

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3

Avoir access a lentrepot 24/7 versus accessibilité a lentrenpot est a travailler. Les 2 stationnements proche de la porte garage, selon moi, devriat etre liberer afin de pouvoir facilité au changement et dechargement du camion.

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1

Pendant 2 ans que jai eu un entrepot jai eu juste des probleme donc je ne recommande vraiment pas et plus jamais je vais faire affaire avec vous

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1

L'entreposage était sale, humide et sentait la moisissure. Était également délabré. Ne recommande pas du tout

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5

J’ai été très satisfait de mon expérience avec U-Haul. Cela m’avait enlevé un grand souci et m’a donné le temps de prendre une décision finale.

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2

The date shows I left emptied the storage on April 4. This is INCORRECT. I emptied the storage unit 1077 at 2771 Rue Mance in Saint Hubert on March 11. It was a busy day that day so I did not go to the counter to confirm storage unit1077 was emptied but i did call on march 25 to confirm. I was then told I would receive a confirmation but did not and then I was sent a bill + late charges on April 3. I have called numerous times to receive this confirmation but NO ONE at The 2771 Mance location EVER ANSWERS THE PHONE. I have records of my calls on the dates outlined and even audio recordings. i am frustrated with this situation. While the facilities were fine, the management is very irresponsible and the customer service is seriously lacking. I am a good client of U-Haul but have wasted a lot of time with this negligent behavior. All I have requested for weeks now is a confirmation that the unit was emptied on time, which it was and that no further charges would be incurred.

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1

Le pire service client que j'ai jamais eu dans ma vie. J'ai été servi par 4 personnes différentes et le service client des 4 a été terrible.

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2

Service is poor. Long hold when call for service and usually did not get a response.

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5

Tous était bien sauf que pour le paiement il fallait ce rendre sur place pour faire le paiement je suggère de s’y nous pourrions le faire en ligne tous serait ok

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2

trucks were almost always blocking the access to my storage unit, ok occasion the printer didnt work and the employee made it difficult to receive a copy of my receipt by email, i had complained about trucks blocking the access to my storage unit but this complaint only seemed to make things worse as they were parking the trucks at zero distance from the unit with no room to walk. Overall, was a disappointing experience unfortunately

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5

Super service et super locaux, il manquerait juste un monte-charge. Merci !

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1

First of all, Compared to other store places you guys over charge. Second, my credit card expired and i received a new one and it slipped my mind me calling you guys to update. So since your people took down my phone number wrong, I never received any calls regarding my payments. No emails until the final one saying my stuff was gonna be auctioned. Nearly lost all my stuff and then had to pay months worth of late fees. Not Impressed. Will never use your storage nor ever recommend it to anyone. Good day.

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2

The storage unit had holes in the roof and leaked water over all of my belongings for 18 months. When I opened the door everything was covered in black mold. Most of my furniture was priceless antiques, well over 150 years old. I was crushed, I had to get rid of my clothes, linens, furniture, anything that wasn't ceramic or stainless was destroyed completely. Dont ever store your precious belongings at a U-Haul.

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3

Mon contrat est terminé depuis juillet et a chaque mois je dois demander un remboursement J’ai perdu au moins 6 hrs téléphone ou me rendre sur place toujours le même problème

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3

No elevators to bring things to the upper floors

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2

J'ai coché oui pour la recommandation à un ami car mes affaires étaient en sécurité mais je lui dirai quand même les points faibles de ce U-haul et il fera son choix car j'ai dû appeler tellement de fois et envoyer un courriel de ma boite de messagerie u-haul mais je n'ai pas eu de reponses. J'ai dû insister au niveau de la centeale pour avoir une reponse.

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1

Toutes mes choses étaient couvertes d'urine et de crottes de souris. Quand j'ai ouverts mes boîtes, il y avaient des crottes de souris en dedans. Les souris ont mangé mes meubles, chier partout dans les boîtes. Le pire c'est que lorsque j'ai trié mes choses en jetant 1/3 de mes possessions chéris dans la poubelle, et j'ai déménagé ce que j'ai gardé dans mon appartement, il y avait des souris vivant dans mes boîtes!! Donc je suis enragée et traumatisée par rapport à cela et je ne recommenderais JAMAIS cette service. ====================================================== All my things are covered in rat droppings. The rats ate through my furniture and boxes, leaving poop all through my things. I sorted through my stuff to throw out 1/3 the ruined things and most damaged stuff. When I moved my stuff out of the storage into my apartment, their were live rats inside a box!!! Do NOT rent storage in this disgusting facility.

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5

Merci

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1

Nous avons payé durent plus 1 an je recevait des lettres de non paiements et en plus quand nous sommes venus vider le locker il avait mis un cadenas spécial pour non paiement et comme réponse nous avons eu désolé pour notre erreur de plus nous étions avec nos amis pour le déménagement et la réception était fermée

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1

Agente désagréable au comptoir Jette son téléphone car demande de l’aide à cause du line-up qui la dépasse J’ai été chargée deux fois pour l’entrepôt Ma facture pour la camionnette diffère de ce qui a été chargé sur ma carte

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1

Pire expérience ... Toutes mes boîtes ont été rongées par des souris (ou un autre rongeurs que je ne connaîs pas !?! ) , toutes mes boîtes ont des excrément de ces bestioles. Mon divan blanc en plume d'oie doit être jeter. On ne parle pas du service INTERMINABLE, attendre plus d'une heure en ligne pour du service... Et de plus, j'ai vidé mon local deux jours après le début du mois à payer et u-haul ne rembourse pas au les journées non-utilisées, entre vous et moi, c'est du vol ! Vous devriez faire quelque chose pour améliorer la situation car juste en ligne d'attente TOUS les gens étaient dépassés par le service médiocre. Je ne recommanderai plus jamais u-haul. < Marie-Ève

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5

Always be the best

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5

Très bien merci

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3

Service was good and courteous but very slow.

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2

Clerk could not fine my payment for the month of January. He told me I still owed payment for January for which I have the payment conformation. I emptied the locker on Jan 31 but askedme to pay Feb

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1

Aucunement satisfaite Je suis soulagé davoir quitté

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4

tout était parfait lieu propre éclairé et bien chauffe et le personnel ok merci

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3

Staff was nice, but for the price i paid, it was very hard to acces the locker, day or night

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5

la jeune fille a pris le temps de bien m’expliquer les différents grandeurs de storage et les options et les date et moyen de payer à distance

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2

We didn't feel that our boxes and furniture would be secure. So we canceled the contract.

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4

The girl who answered me was very helpful.She knew her work perfectly.She was fast and I was very satisfied with her service.

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5

tres bien tres satisfait bon personnele courtoit polie et bon service à la clientele

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1

Le terrain est tres mal gérer les camion bloc l axcès aux entrepôt ....j ai même brisé ma voiture je suis vraiment décu ....et ce n est pas à cause fes employé ..manque de personnel

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3

Access to the storage is often blocked by parked trucks and in the winter he area is unsafe because of the lack of salt being used to de-ice the areas leading to the storage area.

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5

Great team at st hubert storage store. Friendly people and very helpfull, thank you again !

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5

Bonne endroit propre et très sécuritaire

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3

They didn't known that I had had nothing in the storage area.

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5

Very accommodating...resolved problem with no fuss! Great service!

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5

En francais s.v.p. merci

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4

Nope

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4

I adore U-Haul and i use U-Haul for all déménagement

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5

Excellent service à la clientèle

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5

Merci pour votre chaleureux accueil! Jo-annie

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4

Manque de personnel en période de déménagement et le sourire pas facile

Évaluation :

2

Waiting time always extremely long. Management sucks. I emptied my storage and had to tell you 3 times because i was receiving invoices on my email and on paper. Last time for me at this place.