Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage at Downtown Campus

7 117 évaluations

602 W Washington Ave   Madison, WI 53703
(W Of The Capitol)

(608) 256-3743

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Propane payable à la pompe
  • Retour client 24 heures
  • Entreposage de bateau
  • Entreposage de VR
  • Entreposage de véhicules
Établissement se consacrant à la récupération adaptative.

Testimonials From Recent Customers

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Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ronald S. 
Évaluation :
1

Nothing ready, printer apparently was out of ink- not an extremely high tech device and this should have been solved a previous day, not just tell the customer 'you're gonna get an email'. Not comfortable with them taking a photo of the front and back of my personal ID. It should have just been entered on the computer. Very inappropriate. Employee, who showed up very late, comes in bragging hes extremely late, but could have been there on time... he just didn't have an excuse. Then states he's got $500 left in his account when they just got paid- all incredibly inappropriate. Truck itself was NOT on full as it was stated, it was in fact lower than half a tank, lucky i wasn't going far. Nobody did a walk around, verified, website is extremely NOT mobile friendly- WHICH IS IMPORTANT SINCE YOU APPARENTLY PERFORM A CHECK AND WALK AROUND YOUR OWN SELF, AND NOT THE STAFF, and then are asked to upload photos on their page. Wtf do you guys do when people(and ya, they're real) who don't have wifi, internet, smartphone data plans come in??

Hillary J. 
Évaluation :
5

Drop off was done without incident. Very friendly personnel.

Scott H. 
Évaluation :
5

i love this uhaul with all of my heart

Andrew G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott J. 
Évaluation :
5

This was the best experience I've had at a UHaul. We stopped at two other locations suggested by Google maps before this one and left because they did not seem helpful. I believe Dustin took care of us (based on the contract signature). He was amazing. When returning the van, the store was dealing with multiple customers who needed extra attention and Dustin saw I was checking in, took the key and allowed me to return to moving into the apartment. Checking out was equally pleasant. Dustin joked with me and had me out in no time. Alex is a name I only know because everyone was calling her name for help in both the visits. Alex apparently knows how to do everything and provides assistance. Dustin and Alex really are doing everything possible to allow smooth transactions. They are the type of employees you cannot afford to lose. They are the difference between this location and every other one I have encountered. They provided the atmosphere that convinced me to use this location which was so clearly missing at the first two recommended locations from Google. My next stop would have been a different rental company if not for Dustin and Alex.

MICHAEL R. 
Évaluation :
5

Our associate, Paul, was wonderful. On a morning that was crazy with a long line of people picking up equipment, Paul was gracious, kind & genuine. We have usually found UHaul staff to be friendly & helpful, but Paul should be commended for being "above & beyond" in caring for customers & providing a great experience. Thank you Paul & God bless you.

Vince S. 
Évaluation :
5

Great service- thank you

Chelle B. 
Évaluation :
4

The van was missing the passenger side view mirror when it was rented to me.

ERIC H. 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Eric H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jaclyn G. 
Évaluation :
5

Quick and easy process. Everyone was friendly and professional.

Chelsea D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Neal K. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Victoria S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James P. 
Évaluation :
5

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Giustizia C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

keith H. 
Évaluation :
5

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Isha J. 
Évaluation :
4

Parking my car here was great except one caveat. Sometimes they'd rent out spaces for event parking, so on those days when I happened to go out, sometimes I could not find a spot to park.

Amber L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

No improvement needed.

Dee B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mark M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jeanne W. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Terri D. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joshua B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Desiree M. 
Évaluation :
5

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Kim B. 
Évaluation :
4

Office was closed at time of turn in, but a gentleman was wasking vehicles assisted me with the turn in by letting me know what I needed to complete the paperwork. Nice to have friendly personnel when in a very different location.

Donald K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOSEPH W. 
Évaluation :
4

The attendant was working her shift solo, yet still managed to receive my trailer return in a punctual manner. Get her more help!

obhijit H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bill H. 
Évaluation :
4

The counter person was very helpful. I however was surprised (and not pleased) that the truck only had a quarter tank of gas when I picked it up...

Robert C. 
Évaluation :
5

Don't over book and have ppl waiting for a possible return

Amber B. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Victor R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tom R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian S. 
Évaluation :
5

Ok

Eloy M. 
Évaluation :
5

It was nice we could park our vehicle there and explore downtown Madison for a few hours! Merci!

Dave D. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

don C. 
Évaluation :
1

The location did not have a truck ready for the requested time, and I was required to return the truck before the end of my reservation. The manager then blamed all of this on me for making a last minute reservation (made the night before) through the website. Apparently online reservations mean nothing unless they are made several months in advance.

Michael A. 
Évaluation :
3

Mobile app is absolute shit. What's the fucking point of having it if I still have to go inside and wait in line to pick up my rental? Fucking pointless.

Jonathan S. 
Évaluation :
5

Big shout out to the manager at the West Wash location in Madison. She came to our aide after locking the keys in our van just a few short hours after pickup. Very helpful and we greatly appreciate her!

Victoria D. 
Évaluation :
5

Was very helpful

Doug M. 
Évaluation :
5

Miguel waved the extra day fee because of snow on the roads in Cheyenne Wy. He is very professional.

WILLIAM H. 
Évaluation :
5

It would be nice to know if the truck is a two or a 3-seater.

Kunal D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Aaron L. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Matthew T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DOUGLAS W. 
Évaluation :
5

The man in the office was lovely. I was pleasantly surprised my rental was clean and in excellent condition with low mileage. We returned it clean with a smidge more gas than when we picked it up. Thank you. I am grateful this service exists. Improvements? The customer service was excellent. The vehicle was excellent. A pie in the sky improvement would be to rent electric vehicles with solar panels on the roof. We can dream.

Lisa R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Pranith V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Karen B. 
Évaluation :
5

I was supposed to get a call on Sunday night, it never happened. We pre checked out and paid on-line on the 15th. When I arrived at 7 am on the 16th, I was told my rental was on the East side. The lady at the front counter, checked and said that they had one there, did some paperwork and I was headed out. She saved me time. Great customer service!

Richard G. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Felipe D. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Colby B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David P. 
Évaluation :
5

Extremely nice and quick to say hi on a very busy weekend.

HOLLIE T. 
Évaluation :
5

Very friendly and helpful staff.

Adeyinka A. 
Évaluation :
5

Your 24/7 process is crap. Each time I waited over 20 minutes, even when uploading the driver's license information in advance. You need to speed the process up or I'm not going to use the online process. Speed this up.

MICHAEL S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CAROLINE ANNA YA T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Terri D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Shannon G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Max R. 
Évaluation :
5

Great people, great equipment, great service. Merci!

Andrew M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott T. 
Évaluation :
1

Waited a half hour in the shop until an employee showed up. Me and another woman were calling to say they had a customer waiting. He came in and smelled of smoke

Edie A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Terri D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

AJames S. 
Évaluation :
5

Awesome rate deals

Francine T. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Julia J. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mary J. 
Évaluation :
5

The computers seemed quite slow at both the Middleton and Madison locations. Maybe the servers need an upgrade?

Glen M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Megan P. 
Évaluation :
4

Gent who helped me was great. It was very busy and he made sure he did everything thoroughly and correctly. Fairly new on the job (Dustin?) Only suggestion is that you let renters of the 6x12 trailers know the back sliding door is not water tight and that water from rain can come in at the door flex joints. Then when you open the door, it drops dirty water onto the contents of the trailer from the flex joints under the now open articulated door. It will stain fabric furniture below it. If I had known I would have covered it up. Furniture was not expensive nor did it get very dirty. Again, gent at counter was great. Would use this location and trailer again Mike bernauer

Michael B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAMES K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tasha T. 
Évaluation :
2

Was disappointed that blankets I had reserved and paid for ahead of time weren't available. I had to drive to another location to get them.

George M. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John R. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TONY K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joanna K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Terri D. 
Évaluation :
4

I called to see if I could extend the reservation return time and could not believe the price I was quoted. Of course I understand it is an inconvenience to the business. I just can't believe it would cost over $60 to extend one hour. It seemed like an error.

David H. 
Évaluation :
5

Very helpful and informative staff

Glen R. 
Évaluation :
3

Did not like the fact that vehicle had 1/4 tank of gas at pick up. Makes it difficult to judge how much is needed. It's much better to pick up and return with a full tank.

Robert C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael M. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brandy V. 
Évaluation :
5

Rien

Mark W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tyson B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MARK B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Hannah W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAY A. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michele M. 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joseph W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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GOKUL S. 
Évaluation :
4

Very good in person customer service. Van was dusty but fine otherwise.

RUTHANNA H. 
Évaluation :
3

Told me it would be $30 and charged me $70 for no reason. Will never rent from here again.

BIANCA S. 
Évaluation :
3

The after hours drop off is not marked well at all. Website helpfully says "Look for this friendly orange box near the main entrance" and instead it's a black mail slot on an adjacent building. Spent a very frustrating hour in the rain trying to find a solution. I can't be the only person this has happened to.

Aaron H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Steve K. 
Évaluation :
5

It was perfect. Nothing to improve. Good truck's and very nice people!

Andre Z. 
Évaluation :
5

Great service!

Diego R. 
Évaluation :
5

Staff were excellent! The two staffers I worked with were friendly, kind and extremely helpful. Thank you for making moving so much easier!

George M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sara G. 
Évaluation :
2

The attendant was not clear referring the gas level to be returned. It was at 3/4 and he highlighted in the contract from 3/4 to 1/2. So I thought returning it anywhere close to 3/4 would be good. However, he still changed me about 2gal of gas. It was not clear at all and induced my mistake

Felipe D. 
Évaluation :
5

Good service and vehicle quality, it went quite well, paid pretty close to the estimate which I was very happy about (around $45 for 10 miles including gas). Made sure I filled more gas than I had got just to ensure no charges on that front. Cost me a bit more but I wanted to avoid any add on charges later. I used a 10' truck to move basic stuff for a room. Recommend.

Zhe L. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ALAN H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Anthony E.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Excellent for now but had trouble with a U-Haul company before but I like this location better

Tasia B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Olivia P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kevin S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nate A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nate A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marina g.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

I want to note, the staff that helped me with my on Friday were friendly, helpful and professional. The guy on Saturday was rude, unprofessional, and unhelpful to myself and every other customer. I moved furniture into my storage unit and the elevator doesn't work, which is something that should've been mentioned before I got the unit.

Anna V.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Only complaint I have is that I had to walk into the U-Haul facility to have my question answered. The phone tree for this store blocked me from reaching a live human. But once I interacted with a live human from U-Haul, things went very well.

Haven M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marina g.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kelly K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dayu G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ethan W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Storing boats/vehicles outside should be more secure with at least fencing around the property to deter vandalism. Will be looking for storage of my boat elsewhere soon.

Jason F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

bernard n.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kelby D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Carey M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

s/o

Jose S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

There only 1 MAIN issue I have. There is an old style elevator and its almost never working. Also its a manual type which make it very hard to use. It would be great if it was electric instead, but mainly every time I went there it was NOT working at all.. Especially people tend to move bulky heavy things so an electric one would be a necessity in my opinion.

mihir r.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great service and friendly staff. Would recommend to friends and will use in the future.

Angie Q.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The guy was very helpful in showing me how to get into the building and where the unit was.

Adelheid S.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Aaron was great. Very helpful and pleasant.

Nicole N.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tyler L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Xinyuan L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Super friendly and personable yet professional

Steven M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Everyone was excellent... Chloe was exceptional; thank you! Teresa

TERESSA K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

After reading the reviews I was somewhat hesitant to utilize services but after stopping at the facility twice we have received nothing but great service. Friendly, knowledgeable & very accommodating.

Angie Q.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

All good

DON S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

-Did not close out my storage after I moved out. -Never answer the phone -missing information in my file and suddenly penalized me for service 3 years prior after using service several times since

AISHA H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

The basement storage unit that I used for three months over the summer must have had a water leak and so when I went to retrieve my items the ground was covered with mold. I lost all of my furniture.

Kaden P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Safe, maintained, staff were always helpful

James G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

The basement storage is just how the place is set up. There may be other areas but we're not available. Did not find the basement appealing Hated the rope elevator. Moved to another Staff was great

Mark R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

Poor storage due to the building not being setup for it. Surprised they took the time to build out storage under the office.

Dustin J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Pleasant personnel.

Michael P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Personnel pleasant and helpful.

Michael P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Good service and thoughtful staff

Oma C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

na

James G.  |  Réservation 
Évaluation :
5

always helpful and very grateful to the staff

ELISABETH K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great  Robin from the Mankato MN location was excellent. She is amazing in her ability to assist customers.

RUBEN J.  |  Réservation 
Évaluation :
2

Do NOT allow people to reserve units online and then send a confirmation that they have a reserved unit if you can not guarantee it!

DeAnne K.  |  Réservation 
Évaluation :
1

The fact that it was even proposed to convert a building with a manual freight elevator into storage space is absurd. If I'd known that particular in advance, I wouldn't have rented the space.

Amy P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

Employee was rude, smug and as disrespectful. Horrible experience!

Paul N.  |  Réservation 
Évaluation :
5

The staff was friendly, polite and very helpful. If I ever need a place to park my car again I will definitely be back.

Jessica K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

During sporting events, my spot would often be sold leaving me with no parking spot.

Lauren P.  |  Expérience générale 
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