Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage at El Paso Airport

1 890 évaluations

8450 Montana Ave   El Paso, TX 79925
(Btwn Airway Blvd & Hawkins)

(915) 772-1860

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 12/24/2021: 7h00 am à 4h00 pm
  • 12/25/2021: Fermé

Services dans cet établissement :

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(915) 772-1860

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El Paso, TX 79925
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Heures d'ouverture spéciales
  • 12/24/2021: 7h00 am à 4h00 pm
  • 12/25/2021: Fermé
  • Inspection gratuite du remorquage
  • Propane payable à la pompe
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

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ISMAEL D. 
Évaluation :
5

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Manuel A. 
Évaluation :
5

The manager, Leonardo, was always helpful and was accessible to when needed. I rate him a 10 %. The establishment is always clean and no issues with rodents or bugs. If ever I need to use a storing facility, without a doubt I would use U-Haul on Montana.

Veronica M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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James T. 
Évaluation :
5

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James T. 
Évaluation :
2

Improve maintenance on rental equipment and train employees to recognize faulty and worn components. Tow trailer I rented had worn tires below 2/32". Using the tire tread penny test, I showed employee that tire was unsafe. I requested another tow trailer, but it's tires were in similar condition.

DANIEL T. 
Évaluation :
5

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RICARDO V. 
Évaluation :
3

Need to get more counter help Longline long wait only one person taken care of customers some people were getting frustrated and walked out

ROY S. 
Évaluation :
5

Everything was great. Service rapide et convivial. Made my day easier Thank you

ENRIQUE A. 
Évaluation :
1

Manager called me a liar, did not provide a contract, did not fulfill my request even though he said he did, will not be going back

Robert Y. 
Évaluation :
1

Horrible, tardaba minutos para avanzar se sentía muy forzada ,hacia un ruido espantoso, con esa situación el millaje aumenta ,pareciera una trampa, y el servicio fue carísimo, le puse gasolina de más al regresarla y no reembolsaron ni un dólar,

SANDRA V. 
Évaluation :
5

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ROBERT G. 
Évaluation :
5

Just as with location in California, fast prompt and courteous

JOSE R. 
Évaluation :
5

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ALYSON K. 
Évaluation :
5

S.O.

Daniel B. 
Évaluation :
5

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Thomas O.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Easy to rent, pick up and drive. Thanks

Javier M. 
Évaluation :
5

Rogelio was more than great with us. He was in contact with us and cared about us on getting what we needed (hinge installation, trailer and more). We want to thank him for everything. He is the best.

SHAHIN R. 
Évaluation :
5

Great customer service, easy pick up and return

TOMAS H. 
Évaluation :
4

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EDWARD R. 
Évaluation :
5

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CLAUDIA G. 
Évaluation :
5

El camion esta un poco pachorrudo tardaba para agarrar el cambio de la trasmision creo ya le hace falta su “afinación “ se forzaba mucho cuando le aceleraba , todo lo de mas estuvo muy bien.

CRISTINA G. 
Évaluation :
4

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Margie L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

St. Am very impressed by the helpful employees and Hou friendly and helpful they were. The facility is so clean and well maintained. I will definitely use it again and highly recommend U-Haul.

Priscilla C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great Uhaul Storage. Well maintained and a pleasant experience.

Andrea Michaela S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Better maintenance on the vehicles would be helpful. The truck we rented smelled like it was leaking gas. We would've tried to ask for another vehicle but then we would've had to drive all the way across town, which is obsurdly inconvenient (because apparently there weren't any trucks at the locations on our side of town).

Luis H. 
Évaluation :
5

Roger gave excellent customer service. he explained why the part was damaged and assured me it was from a previous rental since i did not experience any problems. I have used this rental location before and they are always helpful.

Laura O. 
Évaluation :
5

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VICTOR V. 
Évaluation :
4

Great location. Once the construction is over it will be perfect. No fault of Uhaul.

MARTIN M. 
Évaluation :
5

Well managed!

Anita Z.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Excellent staff, always helpful. Have used this place before. Have used truck rental too. Online services difficult to maneuver though. I was able to sign out on friday 10/22 over the phone and my message was not conveyed to staff from employee on board. Move out was actually 1022.

Richard B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

everything perfect

ARTURO A. 
Évaluation :
3

Very expensive

Michael K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

More friendlier staff people at counter very rude, Mr Loya very unprofessional and very rude

MANUEL M. 
Évaluation :
5

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MARIA A. 
Évaluation :
5

All correct sofar so good

TAFARA N. 
Évaluation :
5

Keep up the great service!

JOE V. 
Évaluation :
5

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AGAPITO R. 
Évaluation :
5

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BRIAN H. 
Évaluation :
5

N

Robert S. 
Évaluation :
5

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DENNIS T. 
Évaluation :
5

Friendly staff. Very satified with this company. Will use it again if I move again. Thanks U-Haul

JAVIER A. 
Évaluation :
4

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ARTURO G. 
Évaluation :
5

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Radames S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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CHRISTOPHER H. 
Évaluation :
5

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CHRISTOPHER H. 
Évaluation :
3

Called to cancel 2x, emailed once, and had to go in person to finally cancel. Got charged an extra month as a result.

Adrian B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

The parking lot was super full of trucks and trailers. Very hard to even get into the lot. The staff was very friendly and helpful though. Check out was a little slow due to only one person being there.

Amanda T. 
Évaluation :
5

Extremely fast and friendly customer service. This location is on the right track.

VICTOR S. 
Évaluation :
5

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Nathan T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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MARIA W. 
Évaluation :
3

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RYAN A. 
Évaluation :
3

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WILLIE J. 
Évaluation :
5

Had tried to rent from a neighborhood dealer and that was a total waste of time. Went back to this location (used in the past) and they were awesome.

ROBERT W. 
Évaluation :
5

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NORMA M. 
Évaluation :
5

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CRISTINA B. 
Évaluation :
5

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David I. 
Évaluation :
5

Very helpfu employees at this site

FRANCES H. 
Évaluation :
5

Very Professional and knowledgeable about their Job. Excellent Customer Service

MAYRA G. 
Évaluation :
5

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James P. 
Évaluation :
5

I returned the truck at the promised date time (Sunday, 7am), which is outside business hours, but the website wouldn't progress through the steps to return it. The website found my order, just got stuck loading one of the pages. So, I downloaded the Uhaul app while sitting in the parking lot, and when I tried to return the truck, the app couldn't find my order. After 15 minutes, I gave up and just put the keys in the return slot. Very frustrating.

SHILOH H. 
Évaluation :
2

Had arranged a reservation to arrive the morning of pick up to be hustled. First my reservation was not available because it had been rented,.. get this! Later that afternoon so if I wanted to rent my reservation. I would have to have the vehicle back bye noon No later or be charged for the extra time for breaching someone else's reservation. Neat ya! Then the furniture dolly that I rented and reserved was unavailable for rental because it was already rented. Although I had reserved it. Only to be charged for purchase of the said item for 14 dollars to be used once and left in my storage. Finally in order for me to get a vehicle I had to upgrade to the 15 footer from the 10 footer I had reserved for 29,96 in exchange for the 19,95 rental I had previously,…days ahead of my move, reserved. Shiesty, hustler, behind the desk, enjoying all along the price gouge for me to complete my move. Highly recommend do not go to this location. Go to Penske, or some other uhaul location. Definitely not the one on Montana in east El Paso.

BERTHA S. 
Évaluation :
3

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MICHAEL B. 
Évaluation :
5

Leonardo went above and beyond

KENYA T. 
Évaluation :
5

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Eduardo L. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHAEL L. 
Évaluation :
5

I have used the facility a few times, in cases of emergencies or remodels. They are always helpful and friendly.

Dolores R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jaime N. 
Évaluation :
5

Absolutely loved this location. Great prices and over the top on hospitality. Absolutely recommend this location to every and anyone. The owner most of the time helped his customers personally or was always available. He always served us with the best care. Thank you again.

BIANCA J. 
Évaluation :
5

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PRISCILA R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

thomas F. 
Évaluation :
5

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MARIA U. 
Évaluation :
5

The best customer service I've ever had at any business!!! The Manager and his people worked in sync to make my decision and my rental equipment what I needed for the job I was doing. Kudos to this place and if UHaul has employees like this…. It will always get my business and my friends too after I tell them about my visit!!! Thanks again!!!

DANNY B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHEAL B. 
Évaluation :
4

Not charge 20 dollars for 2 gallons of gas

josh C. 
Évaluation :
3

Didn't have equipment I rented online. I had to buy a new dolly.

Richard B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOSHUA R. 
Évaluation :
5

It was a great pick-up … and the service of the people that woks there was perfect . Thanks for everything

Harold David B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOSHUA H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOSE T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROSA B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROSA B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JENEBA T. 
Évaluation :
5

This trailer was perfect for our HUGE sectional and drove very well on the freeways. Made moving from Odessa an easy experience.

BRIANA C. 
Évaluation :
5

Staff was very helpful and friendly.

robert C. 
Évaluation :
5

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ROBERT H. 
Évaluation :
4

Truck was very slow wasn't going the speed if we were uphill it was the worst. It got the job done . Other than it was good..

BECKY R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROBERT H. 
Évaluation :
1

First off the truck was so damaged that I had to take a continuous video just to cover my the extent of damage. The worst part of it was the general manager Leonardo Rubacalba was such an ass with me! He first off told me I couldn't be there without a mask, I told him I didn't have one, he asked me to wait out side so he could get my account ready. I waited outside as a courtesy thinking he was getting my keys as I rented it online. He then attended to four customers then I went inside and told him just give me the keys to the truck I rented. He said I have to do it online. I tried the online check in and it never gave me a code. So I told him I'm here just to pick up the truck he said he is not going to attend me cause I don't have a mask and he also said I don't have a contract with him so he can say no, I said I have my contract with uhaul not him. He then told me it's his store so he wouldn't help me. El Paso has a mask mandate only for city buildings and schools. Despite governors executive order GA-38 where nobody can require masks. After the fact while I was on the phone trying to get customer service to make a complaint and still on waiting an hour and a half lost from arguing he finally said here is the form and the keys. I am awaiting a call from someone higher than him to follow through with the complaint which I lost valuable time and thank god my meeting to close on my home was postponed. He was the worst experience I have ever had and I am going to post bad reviews on Yelp google and any other platform I can find if this situation isn't remedied! He was being an asshole just to be one! If he fears for covid then he should stay home in a bubble of work remotely. He had his on and behind his plexiglass cage he was rude and the worst.

Adam A. 
Évaluation :
5

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Peter K. 
Évaluation :
4

Allow customers to rent the uhaul longer than 48 hours without having to request an extension or need to return the truck and replace for an available truck.

RONALD H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DANIEL M. 
Évaluation :
5

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VERONICA F. 
Évaluation :
5

Friendly and caring staff. Vehicle was cleaned before use.

LORIS B. 
Évaluation :
5

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Rafael R. 
Évaluation :
5

Nothing everything was great!

PEDRO B. 
Évaluation :
4

Definitely recommend. Price is decent for the services offered.

Austin M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CHRISTOPHER M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jacqueline P. 
Évaluation :
5

OVER ALL EXPERIENCE WAS AMAZING

FRANCES V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RAY T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Isaac E.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Christopher B. 
Évaluation :
5

Trouble with the gas level, I put more due to being scared to pay one more cent. Hard to gage that. Once I drove it, the line for gas went even higher, thus I overpaid an already expensive move for me. Please consider this.

RAQUEL O. 
Évaluation :
5

All was well. Cesar gives excellent customer service.

Adrienne W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ana P. 
Évaluation :
5

Everything was so fast, it took me longer the online part. But everyone there were so efficient . My last experience was terrible but this time I was convinced to keep making business with Uhaul. Thanks!!!

Sagrario Z. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHAEL M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ERIKA Z. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROSA G. 
Évaluation :
5

Associate that helped me was very friendly and kind. I appreciate kindness in todays cruel world

JOHN B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROSA G. 
Évaluation :
1

Checkout was easy. Vehicle was good, except mirrors should be adjustable. All was well except for return after hours. Instructions, that I followed did not work. Should have been as easy as check out, but didn't work. I left vehicle and came back hours later. Please fix this problem.

JAMES R. 
Évaluation :
3

The online system needs to be improved. Gas charges ridiculously expensive. Drove the truck for less than 20 miles. Forgot to put gas 13.00.

JUAN D. 
Évaluation :
5

I alway get good service and help if I don't understand

maria c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The owner and staff are incredibly helpful and courteous. The facility is very clean.

MAE Z.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

Aucun

Herve G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Yvette s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Angelical S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patricia W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Anthony P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sabrina F.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kevin H.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Maria F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Mr. Rubalcaba was extremely helpful and assured me of the facility. I felt assured of the safety and cleanliness of the facility. I felt confident in placing my household items in this facility. Merci.

Maria H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very nice man at the counter ,very helpful

ruben m.  |  Réservation 
Non les évaluations ont été soumises pour cet établissement.

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