Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Downtown Springfield

745 évaluations

88 Birnie Ave   Springfield, MA 01103

(413) 732-0655

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm

Services dans cet établissement :

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  • Dim : 9h am à 5h pm
  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures
  • Entreposage du vin

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Myrna O. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Olga R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JEREMY E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KERVIN P. 
Évaluation :
1

Have somone answer the phone,and not please them on hold for 3 hours.

FRANK R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MARK A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GA N. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Zachary H. 
Évaluation :
5

Thank you so much I appreciate the help

TYLER M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Carly W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Aurelia A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Danny A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daniel B. 
Évaluation :
1

The website needs to be updated so that: 1.) when a customer schedules a pickup time that is before the office opens the keys are in fact available 2.) reservations are not lost / mysteriously disappearing 3.) an email is actually sent to the person making the reservation 4.) when a customer makes an account with U-Haul, the website doesn't mysteriously forget that this account was made and deny its existence 5.) the main U-Haul website tells the customer the correct website to open in order to make and complete the reservation 6.) during the reservation process, when the customer is suppose to check off that they read the terms and conditions, the text with the hyperlink needs to be underlined AND be a color that stands out as different from the text that is not hyperlinked so the customer can SEE where the hyperlink is.

ALICIA C. 
Évaluation :
5

The Information was clear and the place was clean and customer service were polite

Matilde O.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Aucun

Jesus r.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

AMY D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Eileen M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rehana P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lakiyah E.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mervis T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Great service - pre-registered on-line saved a lot of time, and easier to return

Richard G. 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Anna G. 
Évaluation :
5

Fuel gage was lower than what was recorded on paperwork

LAURENCEDAVID F. 
Évaluation :
5

I was very pleased with the service and equipment. Everything was excellent.

Wayne N. 
Évaluation :
5

They did a great job quickly working through a line... Lots of useful moving stuff for sale.

Neil K. 
Évaluation :
5

Nothing, everything was smooth and great service

Emanuel A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LORI M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

summer t.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Check the transmission and engine before giving them to the customer. My transmission kept slipping the entire time I drove it and did not pick up speed at all! It was a scary truck driving experience for sure!

EMILY M. 
Évaluation :
5

I was very please with your service.

Martin D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

marilyn R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

yashira c.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Olga R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

OLGA R. 
Évaluation :
4

Dat, Josh and others were extremely professional and helpful. There were mice problems but we saw the traps in the unit.

FANCHON H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

NANCY M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

melissa c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Team was professional and courteous and made the renting process simple and quick.

Anthony D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ISCAL R. 
Évaluation :
5

When we pickes up the veichel it had a very strong marihuana odor, other wise ok. Not every one likes tjat smell I personally don't like it.

Alba R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Meredith B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Dat Nguyen at Bernie Ave location in downtown Springfield was very helpful. He is very professional, patient and made sure I understood everything. His customer service skills are excellent.

Zackqueline W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Dat Nguyen at Bernie Ave location in downtown Springfield was very helpful. He is very professional, patient and made sure I understood everything. His customer service and listening skills are excellent.

Zackqueline W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Dat Nguyen at Bernie Ave location in downtown Springfield was very helpful. He is very professional, patient and made sure I understood everything. His customer service skills are excellent.

Zackqueline W. 
Évaluation :
5

I love this location very clean equipment professional team at all this is the best experience.

Omer O. 
Évaluation :
5

The staff at Bernie Ave in Springfield ma are terrific Dat and all the staff are professional and friendly Thank you u-haul

Louis F. 
Évaluation :
5

Nothing customer service is very good

JOSE F. 
Évaluation :
5

Excellent location and excellent people working there. I was in and out in no time. Merci!

Rene L. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jesus r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Still no deposit back

JOSE P. 
Évaluation :
4

Exelent service and good atention....

MISAEL I. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Have checking out up and running.

Stephen R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Albert M. 
Évaluation :
5

Fast service good place

Jonathan V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

lisa v.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

None it was above my expectations

LOUIS F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mark B. 
Évaluation :
3

No complaints about the location, only about U-haul itself. I have never had an easy experience while renting from U-haul and will refrain from using them in the future. For a company that rents equipment, their ability to manage inventory is almost too bad to believe.

TAYLOR R. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

miguel Z. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SUSAN T. 
Évaluation :
3

Not the location we originally reserved. When we picked up the truck we asked what the drop off location address was as it was blank on the paperwork and we were told we could return it anywhere that was close to where we were going. When we were ready to return the truck we looked up UHaul locations on the web and went to the closest one. The attendant told us to drop the key in the dropbox and check out online...not very helpful. When we tried to checkout online it said we had to be at a different location. Could not get the keys back so we drove in our car to the other location. Waited in line a half hour before an employee offered to help. She was not sure what to do so a few minutes later she referred us to a second employee who told us to go get the truck and bring it there. Explained keys were in drop box and attendant there couldn't get them. Finally after being there for an hour the manager came over to help us.

Peter S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lydia R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RAYMOND S. 
Évaluation :
1

Was overcharged charged extra miles for gas just a terrible experience

Anthony B. 
Évaluation :
5

Dat is professional courteous and very helpful. Excellent experience with reservation and check in. Unit clean as expected. Facility clean and well managed. Very satisfied.

anthony p.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CARMEN R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Regina C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

aidalis a.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cynthia M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SANTOS C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

HECTOR D. 
Évaluation :
5

Bien

FRANCIS T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Hector R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Even while not in tow mode the truck had some issue going in gear. Staff was great and this was my second time using this location in the last week. Great staff!

LEVI R. 
Évaluation :
5

Top notch. Convenient ,secure. I would recommend.

Noel D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mario R. 
Évaluation :
5

Dat was very professional and pleasant to work with at Bernie Ave in Springfield ma highly recommend

Louis F. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LUIS P. 
Évaluation :
5

Radically different experience with this facility vs. the ones we frequent in Gaithersburg & Germantown MD. Very professional, clean, and zero issues picking up the vehicle. This place should be the flagship model for all of U-Haul. I can't praise them enough.

Joseph C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Thomas R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ILIA T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Thyra G. 
Évaluation :
5

They was excellent with there services

Shaunna G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Luis R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Vehicle had such a strong odor of cigarettes I had to leave the windows down the entire rental period, trash was left in vehicle and steering wheel had a sticky residue. In the current pandemic we are in I would have thought vehicle cleanliness would have been one of your priorities. Will most likely look elsewhere for my next rental need.

Aaron G. 
Évaluation :
5

Best customer service with a smile.

CARLOS R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

EMILIA R. 
Évaluation :
5

Buena atención al cliente

JOSE R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SUSAN T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SANFORD S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ZEALDA C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

francis B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sedric B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Viktoria S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stephanie V. 
Évaluation :
4

Josue was helpful and attentive. This experience was better than we expected! Many thanks!

Mary N.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Walter J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ARNALDO G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jessica R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROSA D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Isabel D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CELESTINO D. 
Évaluation :
5

Very friendly staff

ROBERT G. 
Évaluation :
5

Very professional service. Clean, fast, easily accessible.

CARMEN Z. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

William T. 
Évaluation :
5

Simple..which is a must during a moving day. The truck was ready and clean. Booking was simple also. We rented a dollie which was used only once...but I am so happy we had it. I highly recommend Uhaul...

Karen I. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mark T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jazzmina A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

When I returned the van there was a big sign that said to wait in the truck and someone would come out to check it in. I waited and noone came out so I called. They said "oh, you don't have to wait, just come inside". Please remove the sign or just let us know that we don't have to sit there.

Steven H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

STEVEN S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

tom g.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MATTHEW L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kurt W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stephen W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Danasha D. 
Évaluation :
5

Ordering online was simple but having to answer “ No Thanks “ to not needing other products or service was annoying. My mother first tried to order the truck but got confused thinking she was doing something wrong because it asked her about needing a storage unit. I went in for her to reserve the truck and realized she was in the right place but needed to click on No Thanks. I can see how someone would get lost on the site when just trying to reserve 1 particular thing.

Shane B. 
Évaluation :
5

In regdards to the cleanlines....I must say that the windsheild was filthy. Windshield washer helped a little, but from the inside they need cleanded badly. Otherwise will definatly use this locaiton again.

Jeffrey H. 
Évaluation :
4

My trailer hitch required a sleeve, U-Haul should carry those as we had to run to an auto supply place to buy one and wait until they opened and that delayed our start time for an hour. I purchased my hitch from the U-Haul location in Northampton, MA and was never told/advised that I might need a sleeve and I had the vehicle we towed with at the time of that purchase so that I would get the correct hitch. Thanks

Kathleen M. 
Évaluation :
5

I return the truck with the same feul thant i teke and they charge me some fit for fuel that's not fair

Victor J. 
Évaluation :
3

Rats were in storage area

Taleah S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MARK P. 
Évaluation :
5

Very patient and friendly staff

IVELISSE R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Wouldve given a 4 star, but i received a call saying I needed to utilize my card to deactivate my alarm. I informed them the card did not work. I got the "it should work. Please use it." Very next time, it doesnt work. I bring it to an an associate and he has a hard time because it wasnt activated. Great place, always reliable, but that definitely doesnt sit well. When your customer tells you something is wrong, listen.

Joshua D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

tom g.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DONAVAN W. 
Évaluation :
4

Well the cargo van we rented wasnt supposed to be rented out during the snow storm per the staff who told me upon me returning the van... Me and my spouse almost died and got stuck alot we ended up bringing back & informer them about the issues for future clients and the new staff informed us that it wasnt supposed to have been rented out. Ugh

Doris B. 
Évaluation :
3

Everything was ok but the mouses ruined all my stuff I didn’t appreciate that I throw most of my things away they were ruined

Yadira B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

There was only one person working behind the desk and three customers waiting in line. The Uhaul representative gave me the keys and I had to wander around the parking lot trying to figure out which trucks we were assigned. When I asked if we were going to go over the damage, I was told to do it myself via Uhaul text. This was not typical of other uhaul pickup experiences.

KIMBERLY SUE C. 
Évaluation :
5

This location gets you in and out every time. Great crew!

christopher M. 
Évaluation :
5

Just Lost My Job couldn't keep it but next time i will get it again Thanks & I will Recommended so sorry couldn't keep it

jose v.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Muy bueno y comodo

Santos C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Myriam C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

IAN F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The Manager and staff were helpful and amazing . They go above and beyond for you .

darrin d.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Norma R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

El mejor

jose v.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Adelaida S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Amazing thanks

Fernando P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gregory C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great experience at the Downtown Springfield U-Haul location. Josh helped me find the right storage solution, and he was friendly, patient, and professional. Fantastic customer service, highly recommend!

Kerry K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jayla M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jazzmina A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

I was so happy to have him

TONYA H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

STEPHANIE T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Dat was friendly and helpful

clean slate c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

I didn't like the fact that when I was in my unit organizing my things, the alarm would go off for no reason. It was very annoying. That's why I moved out.

Gail A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nicole B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great tools (including boxes & labels) for packing & moving.

Mary H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

juan t.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Affordable, clean, multiple options, secure. Only complaint is that the elevator should be deeper.

Allison G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very friendly and helpful.

Raymond D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Thanks

Jazzmina A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Thanks

Jazzmina A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Excellent service

david d.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I would highly recommend this facility! Very clean, well lit and convenient.

james b.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The staff at this location are excellent a real pleasure to deal with courteous and professional

Micheal F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Dat Ngyuen is an excellent general manager. The facility is very clean. Dat provided effective customer service.

Chris A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The staff were professional and courteous a pleasure to deal with would recommend this facility to anyone

Micheal F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Dat and his crew members were very helpful and understanding with my situation. I appreciate all your help and support. Thank you very much 

regina a.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Thank you for your service

Madeline M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Good service, security, facilities... Good expirience!!! 100 % Satisfactory

Elsira N.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great Customer Service

DJuanria j.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

La facilidad estaba limpia y organizada. La van estaba en buenas condiciones y limpia.

Rose M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Excellent Service & Super Friendly

xiomara s.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very helpful the team work good with each other you have access to your stories 24 hours 7 days a week it's a very respectful and helpful thank you for letting me use your storage 💯💯💯

veronica c.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thanks

gloria m.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

none

Wilfredo R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Very please with the service

Angel R.  |  Expérience générale 
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