Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Germantown

2 250 évaluations

19525 Waters Rd   Germantown, MD 20874
(Intersection of Waters Rd and Waterford Hills Blvd)

(240) 751-4529

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Heures d’ouverture

  • Du lundi au jeudi : de 7 h a.m. à 7 h p.m.
  • Vendredi : de 7 h a.m. à 8 h p.m.
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Germantown, MD 20874
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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Good transaction. No snags, comfortable ride, effortless return. Easy peasy.

William H 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KAYLA C 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tyraus W 
Évaluation :
5

Quick and easy.

Randolph C 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Craig W 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Heidi H 
Évaluation :
5

The gentleman that helped me was very professional and did an excellent job taking me through the rental process.

JARVIS M 
Évaluation :
3

I reserved a larger vehicle days ahead of time to only find out the evening before the move that it wasn't available, nor, was any other larger size. I saw many larger vehicle on the lot and this was just prior to closing. The steering had a lot of play, the windows were dirty inside and out, and the weather stripping on the passenger side was taped in one place and it fell off onto my son's head.

Harrison W 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jose D 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tylek B 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Anil T 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Beth G 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CLARENCE T 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Senthil M 
Évaluation :
5

Rien

Jay N 
Évaluation :
5

The U-Haul rep was very professional and explained everything clearly.

dana m 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

abdolreza h 
Évaluation :
5

Excellent service!

Ana T 
Évaluation :
5

Very helpful, pick up and drop off could not have been easier

theo L 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bangi O 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Edward E 
Évaluation :
5

Sayed (sp), U-Haul representative at Germantown location was extremely helpful and patient. He had a professional composure during the whole interaction and even when it was getting busy. Merci

Ginno H 
Évaluation :
5

Two young ladies up front checking out my van had the procedures down cold and answered questions effortlessly, with flawless courtesy. Van interior was cleaner than last rental I had, both cab and storage area. Return staff were so fast I was a bit taken aback at how streamlined the operation was. In the past I've been concerned some little technicality would get blown up out of proportion and two trips with U-Haul have been gratifyingly uneventful. Surprised by how easy Waters Rd. U-Haul made this unpleasant necessity. Kudos to the staff all around.

William J 
Évaluation :
5

I was very impressed with the service of the staff here. They were helpful, knowledgeable and efficient. It was a great experience.

Christian P 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ryan P 
Évaluation :
5

All your staffs are good and they do know what they are doing. Julia is excellent!!

Taiwo H 
Évaluation :
5

Excellent service and fast

Anna J 
Évaluation :
2

It was a bit tight entering and leaving. There was no utility dolly that I reserved. The car tow dolly was 1,5 hours away and I had to drive the truck to get it which was unacceptable but the Germantown location itself was fine otherwise.

Michaela S 
Évaluation :
5

Nice costumer service

Jose C 
Évaluation :
4

all the process as a walk-in was easy and efficient; it made moving less tedious and that’s all someone needs while moving in/out.

juan c 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

len p 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

len p 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Boyd M 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marixa H 
Évaluation :
5

Everything is perfect

FEDERICO O 
Évaluation :
3

The trailer was not provided in clean condition in comparison to other locations I have rented from in the past.

Babak K 
Évaluation :
5

The truck could have been washed but overall customer service was awesome great team service 👏 👍

Tanya B 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bazarsuren O 
Évaluation :
4

Twice I have rented from this location and the van was not clean.

Augusta A 
Évaluation :
5

You meet very kind people who give you excellent service!! .

Jose C 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David S 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jose F 
Évaluation :
5

The associate was extremely kind and helpful, thank you for great service.

Ashok K 
Évaluation :
5

From my point of view do the same . From the moment I walked in the agent was friendly and answered all my questions My move was great. Thanks

mike w 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LARRY D 
Évaluation :
5

Nothing. The customer service is friendly and very helpful and trucks available for reasonable rates

Father a 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Shuaicheng W 
Évaluation :
5

Jillian was amazing and made the experience pleasant. I know, it's just a truck rental but customer service matters. She came out immediately to address and issue with the truck in the beginning, and was quick to close out my rental when I arrived back. She asked how everything went, and asked with sincerity and she did everything with efficiency and a smile. I appreciate people who have a positive attitude and do their job well. Be thankful she is your employee, not everywhere has her. I am rating my experience based on the above comments.

Mark K 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David R 
Évaluation :
5

Well run office. Better than any rental service I’ve dealt with locally.

Laura E 
Évaluation :
5

I've rented in the pass with different locations and this is by a milestone the best experience i' have entire staff courteous easy going explain everything in detail friendly and most of all Respectful i have recommended this location to my friends and family keep up the great work..........

Darin C 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Francis B 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

kurt d 
Évaluation :
5

The staff at this location is so helpful, efficient and friendly I can't imagine improving on that!

Anthony C 
Évaluation :
5

Great service!!

Jose C 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Victor G 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stephanie S 
Évaluation :
5

This is one of the best U-Haul places that I’ve ever been to employees here are very respectful very enjoyable to have a conversation with willing to listen to any problems or anything that’s going on with the equipment with the U-Haul. I will prefer if you have a moving situation come to this location right here in Germantown 100 % satisfaction thumbs up

aaron g 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Glen y 
Évaluation :
5

Gas was at empty. Please have 1/4 gallon as a minimum.

Milan Y 
Évaluation :
1

The staff was awesome. The truck was the worst driving vehicle I've driven ever! Terrible. The brakes made the steering wheel wobble. steering driving over bumps was damn near impossible. Terrible!

Marcus B 
Évaluation :
5

Muy buena atención gracias

Edwin C 
Évaluation :
5

Manager and equipment guy were excellent and very helpful.

Dave P 
Évaluation :
3

The entrance driveway is confusing. Otherwise, excellent

Sandra T 
Évaluation :
5

Keep up the good service you are offering, You are very friendly!! Thank you ¡!

Jose C 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Krunal L 
Évaluation :
5

Great service and excellent 26' truck fully loaded made the trip from MD to OH without a hiccup. Couldn't ask for more.

michael p 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jason G 
Évaluation :
5

The people are very friendly and knowledgeable. Will definitely continue to come back to this location for all my moving needs.

Jose A 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nagesh R 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Paul L 
Évaluation :
5

Excellent staff & service at this location! Will definitely use again & recommend!!!

Pierre H 
Évaluation :
5

Experience was wonderful, quick, and easy.

Joshua H 
Évaluation :
5

Nothing - super fast help!

Milan Y 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Milica O 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Somae C 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MACDONALD M 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John B 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Morris E 
Évaluation :
5

The employees were extremely helpful. I will definitely use this location for all of my future moving needs.

Larry C 
Évaluation :
5

I wouldn't change a thing.

William B 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jason S 
Évaluation :
4

Two things to tell people who are renting the trucks: 1) I struggled to start the truck and had to go get the clerk to help. Apparently you have to pull the key slightly out to start it. That would be a good thing to tell people when you give them the keys and paperwork. 2) To mention the that the towing mode needs to be turned off every time you restart the engine. I don't know if this was the reason why the engine seemed to be working so hard and why it used 8+ gallons of gas to go 71mi, but even if not, it was a light on the dash that I didn't find the right sticker for until I was almost done with my trip. Also, as UHaul upgrades its fleet, it really ought to try to find ways to get more fuel efficient vehicles. my truck was empty on the way out, and with a single furniture item on the way back, and it got less than 10 mpg. Wow. Bad for the planet.

Valerie C 
Évaluation :
5

No problems. Staff helpful and professional

Richard K 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DONTE B 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Beverly H 
Évaluation :
5

More space in the office will be great

Carlos A 
Évaluation :
5

Thanks

Peter C 
Évaluation :
5

Met expectation.

Elsie S 
Évaluation :
5

Excellent service

SHUKRI A 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

charlene h 
Évaluation :
5

Friendliest people to work with. They work with you. That's what I love about this place.

Bhima S 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

NOEL B  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

This is my preferred location

Steve w 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHN G 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

david r 
Évaluation :
3

Hello, I can't think of anything at this time

Carol W 
Évaluation :
5

Better parking for when you pick up the van/truck. I left my car near the office, when I came back a black Subaru Legacy was parked right next to my car and they put a dent in my door when the driver exited the Subaru.

Robert F 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Christopher L 
Évaluation :
5

Pickup and drop-off was totally seamless -very impressed, will use again.

James W 
Évaluation :
5

Excellent service! Great employees at this location!

John C 
Évaluation :
5

Julia is wonderful lady helping and advise👍👍

Robert C  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jeffrey C  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Julio was very good while I was at the office. Gongratulation

Oswaldo P  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KAREM A  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thank you Julia, for working with me & making it possible for me to move on. Have a great day. Anne Taylor

ann t  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Soren A  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stephane D  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dolores H  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Suzanne R  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

I did not feel that this storage facility is secure. ANybody can come in and out anytime and the gates are not secured

Anabelle M  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Price was right. I was a little disappointed with the way in which we were told that our contracts would not be renewed. No notice. Only a letter giving us a finite amount of time to move our vehicles.

DARYL P  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

Horrible! I was informed on 12/23 that I could no longer park my car where it had been parking for almost a year! The employee said he sent a letter warning me, but sent it to the wrong address!!!! christmas eve and me looking for a new place to park my work car! Worst Bad experience!

Gabriel B  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Above and beyond. Thank you

Kyon M  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very good service I like it thank you

CARLOS M  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Holy G  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

I stored my motorhome on the U-haul lot. It was damaged 3 times, twice by other vehicles, once apparently by an individual. It had to be towed after the last incident. The help I got from the general manager and the MCP (marketing company president) in trying to identify the party who caused the damage was insufficient. My email and phone calls were not returned. When I made contact with the general manager, I was given conflicting information about the availability of security camera footage. I was told it was available and being reviewed, shortly before I was told that no camera footage was available. This led to my lack of trust in management. All other staff were very friendly and tried to be helpful.

Donald S  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Abel R  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dolores H  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

sara V  |  Déménagement en ligne 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kobena e  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James W  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lynnea M  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

GREAT PLACE FOR VEHICLE STORAGE AND FOR STORAGE UNITS, VERY CLEAN AND CONNIVANCE

Lee D  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very good Customer service, very fast effective and convenient

Abel R  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Prabeen M  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Excellence experience so far.polite, helpful and friendly lady

Serge A  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kerry W  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sarah S  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great service

tom b  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

There was always cars and trailer in the way around my storage unit

Fabian J  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thank you Uhaul for everything. Zero complaints. You made our move easy peasy!

Justin R  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Because the rental units access is open, Not having security access controls makes keeping valuables is not as safe.

Jose W  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Daniel was the most professional Uhaul employee I've ever met and I've used Uhaul plenty of times over the years with my Military Moves. He was helpful professional and caring. I appreciate you Uhaul!

Justin R  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Fortunately I used two locks because one was cut off. I was told that this was the first time that happened.

Claude M  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great staff and very helpful. I had access to vehicles and storage making life so convenient.

Ossie W  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

The storage wasn’t very organized as there are parked trailers everywhere and office location and bathroom weren’t clear

Ali B  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Everything was perfect

LFDI L  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

They do an excellent job there. Always on time, on point and very professional.

Roger T  |  Expérience générale 
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