Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Masterson Station

1 131 évaluations

2425 Merchant St   Lexington, KY 40511

(859) 309-5729

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm

Services dans cet établissement :

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Friendly staff and efficient

Maher S. 
Évaluation :
5

Staff is excellent!!!

Donald H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Justin was absolutely fantastic!!! He was incredibly helpful, knowledgeable, and professional! Thank you Justin!!!

mike F. 
Évaluation :
1

They over charged me

DEZMOND S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tyree J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Both Sarah and Justin were very helpful. Sarah was very thorough in explaining how access to the storage unit worked. Thank yoU!

Carolyn B W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

The trailer parking lamps did not work. We were driving with the trailer at night. Didn't know until everything was loaded & it was dark. We're told by the employee at pickup they worked. They did not!! Had to drive with hazard lights on to be seen at night. We also could not pick up at the original location scheduled due to availability. For the amount we paid I feel the equipment should be better confirmed & maintained.

MICHAEL C. 
Évaluation :
5

Justin did a fantastic job. He was very helpful and answered any questions we had as well as resolved all issues…we will definitely rent again for our storage needs

Natasha H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Excellent to deal with

DONALD R. 
Évaluation :
5

It would be nice if you had a broom in the truck,that would help when returning the truck you can sweep it out. A lot of times when you are moving those brooms can never be found.

EDWIN F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SARAH F. 
Évaluation :
5

Excellent way to move a small apartment. Would definitely use this service again the next time moving.

CHARLES D. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHN O. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TERRY B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JACOB B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAMES R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROBERTA G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sara M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GREGORY B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

We are so impressed with Justin! He is such a kind and competent man and Uhaul is fortunate to have him!

LYNNETTE L S. 
Évaluation :
5

Justin has outstanding customer service! UHaul is lucky to have him!

LYNNETTEL S. 
Évaluation :
5

Justin is FANTASTIC!!! UHaul is very fortunate to have him!

LYNNETTE L S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SHELBY H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sharon R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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JULIA V.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SEABORN C. 
Évaluation :
5

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BHARAT G. 
Évaluation :
5

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LORA J. 
Évaluation :
5

Best uhaul experience ever!

Grady W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Angela S. 
Évaluation :
5

Very happy with service and people at the facility!!

STEPHANUS V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TERRI J. 
Évaluation :
3

When you don't have the size reserved 20' (Which it said you had and you were even a change in location to have one) and then rent the next size up without telling the person (26') but didn't increase the price it still doesn't work when the person doesn't want to drive the larger size. They were nice to allow the smaller size (15') to be brought to long distance one way, but the only size they had couldn't be reserved as they didn't have them in the line as they wanted to get the windowshield fixed, but ley me bring it on my trip first.

Tara M. 
Évaluation :
5

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TIMOTHY H. 
Évaluation :
2

Yesterday i use the moving truck and just drive below the 7 mile but they charge me for around 30 miles. The mile will not match between speedometer and paper. We believe in your service but They didnot give the correct mile. I am not happy with the service

RAMESH N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GEORGE S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Alfred S. 
Évaluation :
5

My experience of losing my father and moving his belongings a state away was made so much easier by the help I received from uhaul. The entire experience was frustration and worry free, even when I had to make last minute changes. I hope all of you have the merriest Christmas and new years, you are spectacular!

Dawn C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PHILIP G. 
Évaluation :
5

Excellent customer service at check in/out.

STEVEN S. 
Évaluation :
5

I have no complaints. Quite the opposite, actually. The gentleman who assisted me frequently â€" with the truck rental and the pod â€" was very relatable, knowledgeable, and just very easy going. I truly enjoyed my time at the store, and the entire staff I encountered over a 4 day period (Mon-Thur) were all very professional and friendly. You can't really ask for a better crew than is running this location. Thank you, U-Haul team!!

BRADFORD R. 
Évaluation :
5

The staff was very professional and friendly! The manager Justin was very courteous.

Debbie T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very nice storage units, all indoors with bay access. You will need to walk a ways. Carts are available and staff is very helpful. Good road access. Very secure with alarms and individual entry codes. Not cheap.

KAREN P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOSHUA H. 
Évaluation :
5

Justin and the others are super nice, friendly and helpful. They really went above and beyond.

Chelsea H. 
Évaluation :
4

Truck had about a quarter tank of gas when I picked it up. Trucks should be filled and ready for customers who have to travel longer distances.

CHRISTOPHER L. 
Évaluation :
5

The staff at this location has been excellent, and very helpful!

James B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Matthew S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dereke K. 
Évaluation :
2

When containers were dropped off at Uhaul, the person forgot to check them in for 3 days. In which he calls me and asked if they had been picked up and I said yes. Which is when he told me he accepted them but forgot to check them in. Since they were checked in 3 days late I get an email stating my drop off date at my new home changed. I called and was told they should still be available for my previous selected date that they arrive early most the time. I had everything scheduled on my end for a month with helpers and such to unload. When the movers arrived to get containers they weren't available due to not being scheduled that day. The person who worked at the pick up location was super nice and did what she could and got me my containers the next day. If a customer agrees to something and certain dates there are reasons for it and Uhaul should not change things at the expense of their customers when the issue originated with their workers not doing their job. I set up those dates specifically for a reason and needed to stay on schedule but due to one person being incompetent, Uhaul Tallahassee and my movers had to jump through hoops just to get me my containers. Unacceptable.

Jessica M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Josh M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

WILLIAM B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dana S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Donald L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Justin the manager is AWESOME..

Carol Y.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

WILLIAM B. 
Évaluation :
4

get more men like the one that runs this locaton

TRAVIS G. 
Évaluation :
5

Excellent

LEE M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ANNA G. 
Évaluation :
5

The staff here is excellent!

PAUL A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sven G. 
Évaluation :
5

Great people Great service 👍

Ron S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

When you check the fuel gage, you should put the correct readings on the paper document. The fuel level was 5/8th a tank and the level your rep put on the document was 3/4th of a tank. I drove from the rental place to a service station and filled it up and it took 13,72 gallons of fuel to fill it up. It's a 32 gallon tank, so do the math. Today I fill the unit up to 3/4th of a tank and then drop off the rental unit. I explained to the agent the situation and he said, no problem. I get a text message saying that they added four (4) gallons of fuel for an additional charge of 19+ dollars and other unexplained charges for a total of 28+ dollars. Needless to say, I'm a bit peaved about it but it's Thanksgiving, so I will let God deal with the situations but rest assured that I will not rent from U-Haul again. Thanks, William Hawes. Contract number 25517283.

WILLIAM H. 
Évaluation :
5

This is my first experience with storage rental and from the first time I walked in to enquire about pricing and unit sizes I have received excellent customer service! The manager Justin is Top-Notch! He has always been so very helpful and terrific to deal with. The entire staff is welcoming, polite, and helpful. The facility is well kept and very clean. This place is excellent all the way around and I highly recommend!!

Patricia G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Their seemed to be an exhaust leak that caused it to be a little noisier than it should have been. Other than that everything including customer service was excellent.

BENNY D. 
Évaluation :
5

We have just made a very challenging cross-country move. Other U-Haul locations were unhelpful and caused more work and anxiety - which left us with only your national number for any assistance. The number offered hourly wait times and little help (very unsatisfying). This location (specifically the manager Justin, was a refuge in the storm). They provided caring, excellent service from the minute we walked in the door. We would highly recommend this location but U-Haul as a company has a lot of

JACQUELYN C. 
Évaluation :
1

The vehicle that I rented was in poor working condition and i was not treated well at this location!

ANTHONY A. 
Évaluation :
5

Great customer service here. I drive a little farther to rent form here - because they are very attentive.

KENNETH M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Herman C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

STEVEN J. 
Évaluation :
5

Getting them to our new location was an issue, but we solved it. Otherwise, things went great. Merci.

Timothy W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CAROLYN S. 
Évaluation :
5

Probably would have been better if the safety chains had been shorten to fit the vehicle.

robert S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David L. 
Évaluation :
5

It was great. Thanks.

TIMOTHY W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ronald K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SCOTT O. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHELLE B. 
Évaluation :
4

Battery died in the middle of trip and no road side assistance answered. Luckily some random person helped us and we were able to jump truck. Location was good and employee was great

MAYABREANN V. 
Évaluation :
5

Everything went great 👍

Ron S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Clean the windshield on the inside of the truck.

Brett D. 
Évaluation :
5

Nothing, it couldn't have been a more seamless transaction. Justin was more than helpful and I'll highly recommend this location.

BRADLEY V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JEAN R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

AMY P. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GREGORY B. 
Évaluation :
5

Customer Service is AWESOME! THE MANAGER JUSTIN IS AMAZING AND PROVIDES EXCELLENT CUSTOMER SERVICE. HE IS ALWAYS SO PLEASANT AND MEETING YOUR NEEDS.ðŸ'¯

CAROLJEAN CAMPBE Y. 
Évaluation :
5

Pick up was a breeze!

DEBORAH T. 
Évaluation :
3

The truck sounded like it needed repair and the headlights would not turn off. They did not have the equipment I requested which was very inconvenient.

TERRY C. 
Évaluation :
5

The facility and staff were outstanding! Check in was simple and they made finding the products I needed easy… the location was perfect. The space was extremely clean and clearly they wax the floors regularly (beautiful) !!! I felt safe to store my items at this facility and would recommend to others. MERCI!

Anette J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very clean and safe place to store your items.

carol k.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great experience, will look to use again in the future

STEVEN S. 
Évaluation :
3

Make sure all the lights a working on the trailers

DAVID F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JESSICA L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SHELDON U. 
Évaluation :
2

I had scheduled a uhaul pick-up for Georgetown. When I arrived, there was nobody there. Someone showed up about 15 minutes later and my uhaul was not available due to the previous person not returning it. There was no phone call made to me to let me know this. I then had to scramble to find another uhaul, as I had movers scheduled. I had to drive to the Lexington location to pick up the uhaul and I had to reschedule my movers. Very inconvenient, lack of communication, and wasted time. It delayed my move several hours.

LIAM W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tiffany C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael W. 
Évaluation :
5

Enjoyed the experience making a short move.

SUSAN B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ronald K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SAINEY B. 
Évaluation :
5

Great overall experience

PAUL B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

lorleeta m.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHN B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kacy J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great, easy, thank you!

CARRIE D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JONATHAN E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Christine M. 
Évaluation :
5

Convenient and well maintained location near Masterston Station. A hidden gem!

LATONYA M. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joseph L. 
Évaluation :
5

Minimum gas should be upped to 1/2 tank. Allow time to get on the road for an hour or two before needing to stop for gas.

THOMAS G. 
Évaluation :
5

Justin is very knowledgeable and super friendly! He's a great asset to your business.

Stephanie W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John G. 
Évaluation :
5

Nothing -Great service!!

Charles G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DEBRA E. 
Évaluation :
5

Nothing. Customer service was very friendly and helpful.

WILLIAM T. 
Évaluation :
5

Only one man to check in and out equipment. He did a great job but fortunately was not busy.

Tina H. 
Évaluation :
5

The employee was very thorough and helpful

GEORGE G. 
Évaluation :
5

I am not sure what the gentleman's name was that was working today but he was absolutely great. Very friendly and helpful!

Stefani M. 
Évaluation :
5

Excellent service à la clientèle

DANIEL C. 
Évaluation :
5

The staff at the Merchant st. U Haul storage are the best. They were so helpful & kind. They are the gold standard on which all of your employees should strive for

Brenda L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Great to work with! Very helpful getting the trailer hooked up too!!

JONATHAN T. 
Évaluation :
5

Courteous associates at this location.

BRYON K. 
Évaluation :
4

No complaints The ladies there are very nice.

TAMMY J. 
Évaluation :
5

Nothing.

JEFFERY C. 
Évaluation :
5

Very friendly and everything in time Tks everyone

Rosalinda R. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RICHARD S. 
Évaluation :
5

Thank you for all your help!

KIMBERLEY B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

lorleeta m.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Upon arrival to this facility, we were welcome by Justin and explained the details. He showed me the process on how to go inside when I need to get things from storage. Above all he was polite and helpful

BEVERLY B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I was blown away with how friendly and helpful Justin and Crystal where. Justin was super understanding and accommodating to our uhaul and storage needs. The facility is very clean and secure. While we were struggling to pack items into our unit with 3 small kiddos, Crystal offered snacks and kept them occupied while we finished unloading our truck. Words cannot express how grateful I am as a mother for the kindness shown to us. Definitely would recommend to anyone looking for storage.

Angela S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very helpful on what I needed to accomplish

Chris M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Both employees we encountered were VERY helpful and accommodating. Facilities are very clean and well run. We will be using and recommending this Uhaul to friends.

Anne R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The staff was extremely helpful. The one month of free storage with a truck rental was also a great perk. I will definitely be recommending uhaul to others for their moving needs and storage. Merci.

Kimberly M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Megan K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Leslie S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

vicente m.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Stephanie R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Super friendly and helpful. Charming.

Sarah O.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Everything was wonderful. The manager Justin was every informative an great at his job.

Charlotte B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Steve D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Really cleaned and safe *****

Naomi F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Deborah F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jodeci C.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joshua O.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great helpful staff at this location.

Mark C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tommy H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very great service

Mary A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Excellent twice!

Robin S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

mike f.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Suzanne L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Exceptionally clean, by far the nicest storage facility I have ever used. Staff are very friendly and helpful. Great job!

ANNA S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Excelente lugar

Lourdes S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nicola B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Justin was fantastic with helping with a storage solution, especially on short notice, thank you!

Scott D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Very clean and maintained facility. Staff is extremely helpful and friendly.

Brent P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

bill b.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Clarence H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I would rate this location as unbelievable!!! We have never encountered a facility as nice as this anywhere. This place was amazing, very well run, immaculate, very secure, we are spoiled for all other storage units.

Porfirio M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Laura W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Monique B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The facility is very clean and spacious for the purpose. Staff was friendly & helpful,Question was answered in a timely matter Convenient to travel too the area

LANDER P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Thomas F.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Temperance L.  |  Premières impressions 
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