Customer Reviews for U-Haul of Urbandale

5 620 évaluations

6310 Douglas Ave   Des Moines, IA 50322
(Across From Merle Hay Mall)

(515) 276-6752

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 12/24/2021: 7h00 am à 4h00 pm
  • 12/25/2021: Fermé

Services dans cet établissement :

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MATTHEW R. 
Évaluation :
5

I was checked in by Alison and she was very friendly and efficient.

ALYSHA G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rachel P. 
Évaluation :
5

The person that waited on us was helpful and personable showed good customer service.

BOBBY S. 
Évaluation :
5

I only use this location, always friendly and helpful.

DEBRA H. 
Évaluation :
3

Space and parking lot are too small. Need better parking.

WILLIAM W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DONNAN M. 
Évaluation :
1

Too expensive to rent just a a hour or 2 and the app fucking sucks, once you create a account and verify it still doesn't let you login for awhile kept saying incorrect email or password. I was at the drop off location just trying to log in and after 30 mins of waiting it finally worked, waste of time I swear.

RESAD S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Anthony V. 
Évaluation :
5

Friendly and helpful staff made this rental experience outstanding.

ALLAN L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

hope Y. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Debbie B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KIMBERLY H. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHAEL F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BARRY O. 
Évaluation :
2

Truck was not at the fuel level they described, I filled it up and no credit was given, the truck reeked of marijuana, with no regard given to the situation by the attendant.

DAVID W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TAYLOR B. 
Évaluation :
3

They only had one person working and a line of people waiting

STEPHANIE T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jon B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andrew A. 
Évaluation :
5

Everything from reserving vehicle, picking it up, and dropping it off went fast and easy. Staff was very friendly and helpful.

WAYNE P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DIANA C. 
Évaluation :
3

The employee who helped me was friendly, but not very professional. He spoke unprofessionally about his coworker, supposedly his manager. He was yawning and saying how tired he was. He was making weird jokes. It was just a weird customer service experience, but the equipment worked fine.

ATHENA R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

HEIDI C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BRIAN N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TAMERA W. 
Évaluation :
5

The service rep was phenomenal. I think his name is Ely. I dropped off the vehicle after hours but the app wasnt working and on the customer service help line so I finally left but ran into Ely at a local gas station. He volunteered to go check the vehicle in after his shift ended on his own time. Highly recommend this location because of him.

Mark S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JEFFERY S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TERESA C. 
Évaluation :
5

Very helpful personnel.

KRISTEN T. 
Évaluation :
3

We have rented trailers frequently from this location and this was the first time there was no working turn/brake lights on the passenger side of the trailer. We were one of the last customers of a Sunday afternoon and the attendant wanted to get out of there. The attendant told us to take it anyway and uHaul would reimburse any ticket/fine we received if we were cited by law enforcement. I think an improvement would be to have given us a working trailer even if it was larger rather than send us off with a faulty trailer.

JAN G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kat G. 
Évaluation :
5

Mike and Tisha are always able to assist me and know everything, I like that location and go to them first

SHAWNEE C. 
Évaluation :
5

Ely was very helpful and took care of everything I needed.

TIMOTHY H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Charles S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHN M. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SOLOMON D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LORENZO C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jacki R. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JACQUELYN L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JASON Z. 
Évaluation :
5

Thanks again !

Troy C. 
Évaluation :
4

Don't make me wait 15 minutes to return the truck.

Rodney H. 
Évaluation :
5

Don't like the after hrs. check in.

Jerry G. 
Évaluation :
2

Although the employees were very friendly and helpful the lot was difficult to get through and had to drive off of curb as drive doesn't line up with driveway

JAMES H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PETER L. 
Évaluation :
5

Thank you, All!!

Andrew J B. 
Évaluation :
4

lower price per mileage

Broderick E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

STEVEN M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Wendy C. 
Évaluation :
5

Ily was great help. Never finished faster. Very friendly. Michael was the same when I returned the trailer. 6 stars of 5!

Afan P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DALE K. 
Évaluation :
3

Booking in was too slow.

TRACY E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BRUCE B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DENNIS B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LARRY L. 
Évaluation :
4

Tough location to get into if you're coming from the east! Le service à la clientèle était génial. Mobile return process was a bit much.

Kristy R. 
Évaluation :
4

Great female Manager!

TROY S. 
Évaluation :
5

Latecia was outstanding, Funny and very thorough Thank you made my experience. Also the the guy that check me in was awesome, sorry I forgot your name. Thanks again

SHANNON W. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Zachary J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JONATHAN O. 
Évaluation :
5

Very friendly and helpful. It was a great experience.

alyssa D. 
Évaluation :
5

The man that was working was great!!! I can't remember his name

Becky S. 
Évaluation :
5

Very good customer service

ALTON H. 
Évaluation :
5

Excellent service, Leticia did a great job of recommending the trailer I needed over what I was looking at. Check in rental went quickly. Return was very easy. Please let her know she did a great job!

KURTIS S. 
Évaluation :
5

The Manager is so kind to her customers. She is really on top of her duties.

DARYLE J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TERRI H. 
Évaluation :
3

The 2-axle vehicle transporter is too big to be managed by normal sized persons. A different manual "truck" needs to be designed so that one person can handle larger trailers.

WILLIAM J. 
Évaluation :
4

I had a total week from hell. i was finally able to unload into a storage unit (& did it all by myself), was totally exhausted, came to the truck to leave & it wouldn't start. So I call roadside asst, I'm thinking fine, I have to sit here at my storage for ANOTHER 1 & 1/2 hrs (exhausted, starving, thirsty I might add). Then instead of a call telling me that help is coming, I get told that I need to "update my card info". WHAT??? By that time, I'm also cold as hell, I'm clear out north of Des Moines & have to find a ride back into the city. The storage place is closed, there's literally nobody around me anywhere, if I have to walk, I'm way far out on a highway. After everything I'd already went through, this was the icing on the cake. Then I had to get a ride back the next day to deal with the truck. So my brother was obliged to come & get me the night the truck would not start, then bring me back out the next day. We've used UHaul a lot during our moves, but I will find some old man with a truck, before I ever use UHaul again.

Elizabeth C. 
Évaluation :
4

Had to use this location because first haul location didn't have the trailer I rented. Very helpful and parking is extremely tight.

Jim C. 
Évaluation :
5

Great people, skilled and efficient.

STEVE C. 
Évaluation :
5

Being able to speed up phone wait time is a must

JEFFREY M. 
Évaluation :
4

Just U-haul's notes for the account and why my truck was being returned late. Maybe it's not something that can be addressed, but it was shocking after the night I had of not being able to return home to get a call while being towed to ask why the truck was late.

Jake H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mark T. 
Évaluation :
5

The sales associate was very friendly and extremely helpful.

PAUL R. 
Évaluation :
3

It seems the truck had a leaky roof. My mattress was was soaked when I looked it after it was loaded on the truck before it rained.

KRISTINA K. 
Évaluation :
5

Awesome Customer service!!!!!

Gregory H. 
Évaluation :
1

The truck nedded repair the back door didn't work properly.! They knew that the truck needed repair but didn't know on what , so he said that people just write that in there system , I told him please if the truck needs repair DO NOT rent it to me but he decided to rent it to me defected and I find that the doors are not working properly and STINKS really bad he said they inspect them too before they rent them out , just not this one .!!! Haha 😂 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻 Will never recommend this location to anyone, this location is junk trucks .!!

SEJDO B. 
Évaluation :
5

The employees were totally awesome from putting in wire for trailer to checking us out.

TERRI H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Casey C. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brad C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

EMATOR K. 
Évaluation :
3

Cramped space creates traffic flow issues. Improved layout/more room needs to take place. Attendant was polite and professional. Displayed a great attitude. Do what you can to retain this (type) employee. She made the experience pleasant.

Justin E. 
Évaluation :
5

The manager is very personable, easy to talk with and a go getter. She does well helping people.

BRUCE B. 
Évaluation :
5

Great people, fast efficient service.

STEVEN C. 
Évaluation :
5

The young lady was very helpful and very knowledgeable

GLEN S. 
Évaluation :
5

Everything was perfect. The girl who helped was super friendly and very helpful. I'd recommend her to everyone.

JASON B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DANIEL B. 
Évaluation :
5

Second U-Haul I have rented in less than 2 months. I was extremely impressed with Leticia Velazquez who assisted me with check out and check in. She was very professional and a true credit to your company. Worth acknowledging her!!!!! Thanks

MARK L. 
Évaluation :
4

Have another agent available to take phone calls. There are times you want to talk to the location you are renting from, verses the central office.

ELMER W. 
Évaluation :
5

Your general manager is awesome.

JOSEPH F. 
Évaluation :
5

The counter girl (Leticia) today was amazing. Best Uhaul attendant I've dealt with EVER. Your company is fortunate to have her as face of your organization.

JOSEPH A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BARBARA S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHAEL O. 
Évaluation :
5

Very professional and friendly staff. Would use service at this location any time I need in the future.

ERNEST D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Christiane C. 
Évaluation :
5

My check in and out was quick and simple. Very helpful employees at this location.

SHAWNYA W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dean C. 
Évaluation :
5

They were hyper friendly! The experience was actually fun.

Melton E. 
Évaluation :
3

Difficult to maneuver in small parking lot

KELLY C. 
Non les évaluations ont été soumises pour cet établissement.

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