Évaluations des clients U-Haul sur Crémazie Ouest - déménagement et entreposage

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Témoignages des clients récents de U-Haul sur Crémazie Ouest - déménagement et entreposage

Cote générale :

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Samer K. le

Évaluation :

They overcharged charged me for the gas the refill even if I returned the van with more gas than they gave it to me.

kokou F. le

Évaluation :

everything was simply perfect

Chelsea Alexandr N. le

Évaluation :

Arriving at the location, I tried to use the uhaul online service but it was a disaster, didn't work, the person I was chatting with was super unclear and not responding. We had to go inside and wait forever until we could finally get the van. We lost an hour and I was charged for the extension. I asked to extend it again after and I was charged again, even though the rate is usually 19.95 for 24 hours, I got this rate for 4 hours only !! We have been charged an extra 10 dollars for the oil even though it was almost the same. The van's window were sooo dirty when we go it also.

Haydar T. le

Évaluation :

I especially enjoyed the great service by the two gentlemen at the front desk. Polite, professional and friendly. Thank you

Rabie E. le

Évaluation :

Merci continue comme ca

aissa B. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Martin Q. le

Évaluation :

Bonjour, J’ai apprécié le service! Mais il serait très apprécié et respectueux de recevoir cette information en français!! Merci, Martin Quintal

Jerome S. le

Évaluation :

Le manager Chris ? M a servi, il a été très professionnel!!!

Shalva C. le

Évaluation :

1) In the severe frosty winter weather, at Gatineau Hull UHaul, they gave me all season tires (already well used) that almost got me in road accidents during the trip. In Montreal I got stuck in snow, in a regular parking place (no elevations or anything like that) in the kind of area where everyone else drove with no issues at all. Called UHaul and was told that I was intitled to Road Side Srvice at all (even though I had paid for everything). This way UHaul forced me to pay 150CAD to an independent remorque company to get me out of that parking. So I paid 150CAD because UHaul does not put winter tires on its vans. And this is above the fact that they had put my life in danger by having had me drive on icy roads with inappropriate tires. 2) In Gatineau, Hull UHaul (I left from Montreal from there) I was given the address where I had to drop off the van (12040 Lawrentien Blvd) next day. The boss of that 12040 Lawrentien office literally kicked me out of his office telling me that he did not wanna accept the van and did not wanna help looking for alternative places, called me a clown. 3) In Gatineau I was told that I had to return the van by 10:00AM. Turned out that I had to return it at 09:00. Good thing that I had woken up early or else they would have charged me for this as well...I am guessing. 4) No water in widn-shield cleaners. Plus, the rubber of the wind-sheild cleaner of the driver's side was in bad condition and it did not clean the wind-sheld properly at all.

YANNICK D. le

Évaluation :

Les employées sont excellents mais votre systèmes informatique qui prends une eternité a faire une transaction me donne le goút de faire affaire a une autre endroit. Svp régler votre systèmes informatiques

Diane L. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Henri T. le

Évaluation :

24/7 wasn't there. So I lost 3 hours in the morning. Got a 20$ rabate for it. It's a start but doesn't fully compensate the time lost.

Rose M. le

Évaluation :

Keep up the good service 🙂👍

martin V. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

diogo F. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Laurence A. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LUIS FREDY GOMEZ D. le

Évaluation :

Service en français, les employees très gentiles. Ily avait un peu de délai , mais rien d’extraordinaire.

Claude R. le

Évaluation :

Sa prend du temps avant d'être servi.Il faut arriver 3/4 heure à l'avance pour que je puisse partir à l'heure prévu de la location. À l'avenir j'aimerais recevoir le questionnaire en français SVP MERCI et BONNE journée

almamy amadou D. le

Évaluation :

Na

Sleiman B. le

Évaluation :

Recently I've been always using Uhaul for moving inside Canada (twice in 2019) and between US and Canada (NY in 2017). I believe I won't use Uhaul services anymore. My reservations are not respected.

Raul Francisco H. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Louis-Philippe P. le

Évaluation :

Communication. I'm a bit disapointed that no one told me it would be 20$+ to bring the truck back outside work hours. I tried using the app to complete my rent but the last step is how I want to pay... but I already had paid, so I canceled the "complete rent by app".

Hubert V. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Corey K. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nicholas G. le

Évaluation :

Good location

francois C. le

Évaluation :

Personnel gentil, entreprise bien situé avec un grand stationnement. J ai réservé par téléphone un dimanche.bravo

Mael D. le

Évaluation :

Waited two hours in line to pick up my reservation

Myriam S. le

Évaluation :

Après avoir lu les commentaires sur internet ,je pensais que ce serait une expérience très compliqué et un service inacceptable mais j’ai été agréablement surprise! Camion loué pour 8h un samedi matin, prêt à l’heure prévu. 3 commis au service; très peu d’attente mais un qui utilisait son temps pour courir après un client qui n’avait pas rapporté son camion la veille.... ce qui engendrait un cascade de retard pour tous les autres client et une situation qui arrive trop souvent. Bref camion très propre (odeur de cigarette dans la cabine malheureusement). Prix final comme estimé et j’ai été avisé des frais de traitement de retour (j’ai aussi été avisé que je pouvais le faire par moi-même à l’aide d’une application pour ne pas payer ces frais) Bref je répéterais l’expérience a coup sur! Merci!

Jefferey G. le

Évaluation :

Server down. 2 hours wait when the fast checking was done. Never using uhaul again. Not the first time with horrible and long service.

Gretar H. le

Évaluation :

Had to wait in line for two hours to pick up the truck because the computer system was having problems. Instead of apologizing, the staff told me "This doesn't normally happen" and offered no sympathy or compensation of any kind. Returning the truck then took another hour, where the staff needlessly asked me to move the truck, admitting afterwards that it was a misunderstanding. As a first-time user of Uhaul the whole process was very unclear and seemed poorly organized. I never knew what to expect at any point. I won't inflict this on myself again, and I will recommend others stay away.

renaud T. le

Évaluation :

Improve custumer service. Light inside truck was not working.

Adrien T. le

Évaluation :

We had to wait for 1h30 before being able to have our truck this morning because there were too many people and there were problems with the computers. When we came back with the truck, they charge us 25$ for cleaning fees because their was a bit of dust on the floor.

Plamen P. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Caroline C. le

Évaluation :

I used the self check in, and someone that was inside the store rented the same truck as me. So, I had to go inside to wait for another truck. it took 1h15 to have another one since the system/computer was really slow. I had the chance to meet the boss when i returned the truck and he gave me a 20$ discount

mario C. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MAURICE L. le

Évaluation :

20 minutes sur le site web à essayer de réserver et ça buggait constamment. J’ai finalement opter pour la réservation téléphonique. 30 minutes à livrer les infos à la préposée qui semblait avoir aussi des problèmes le système. 20 minutes d’attente au retour de la remorque pour récupérer mon dépôt. Bref, expérience client très négative.

Gabriel P. le

Évaluation :

Nothing !!’

Drew Douglas S. le

Évaluation :

Maintain the equipment. It took 4 tries to find a serviceable trailor. 1st was not cleaned and bolt missing in the bottom front on the trailer on a wet day. Creating a hole for water to enter. 2nd was clean but had a door that stuck open. 3rd had a flat tire. 4th was not clean but did function.

Jean-Marc K. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

rabia L. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Othmane M. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

marie carmen C. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sebastien F. le

Évaluation :

PETIT BRUIT AVEC LA TRANSMISSION ENTRE LA 2E ET 1ERE VITESSE

Mathew D. le

Évaluation :

I was told to go to two different locations before this one.

sid M. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Christian R. le

Évaluation :

Link to equipment pictures sent to my phone was invalid... Return of Equipment was marked as late even if equipment was returned 12 hrs before actual returned time

Alexandre L. le

Évaluation :

Truck was dirty and smelly.

lina B. le

Évaluation :

svp ayez la politesse de mettre votre site en français nous sommes au Québec ici.

Gaston B. le

Évaluation :

Gérer votre succursale comme du monde. Service inefficace le jour de la location et service après vente encore pire.

Francis albert M. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rachid H. le

Évaluation :

Je souhaite que le service express Check in soit plus rapide que ça. Pourquoi ré-remplir d’autres documents alors que l’option de l’express Check in est sensé rendre le service plus rapide.

Vincent B. le

Évaluation :

J'ai choisi votre succursale car celle de Jean-Talon Ouest a si mal géré ma réservation que j'ai dû l'annuler. J'ai donc réservé le camion chez vous la veille du jour où j'en ai eu besoin, en appelant pour m'assurer qu'il était disponible. Sur place, on m'a dit que le camion n'était pas là, qu'il fallait le nettoyer et que les deux autres camions dans le stationnement n'étaient pas pour mon type de réservation. J'ai trouvé ça très ordinaire considérant mon expérience sur Jean-Talon. Un autre employé est alors aussitôt accouru pour me dire que j'aurais un camion. On m'a donné les clefs, fait une vérification très rapide et ensuite tout s'est bien passé. Donc, je reste avec Uhaul, mais j'ai trouvé le traitement de ma réservation sur Jean-Talon absolument exécrable, et chez vous sur Crémazie je n'ai pas aimé de me faire dire au début de ma réservation que mon camion n'était pas là. Je n'ai eu que de bonnes expériences par le passé. Apportez des correctifs au plus vite, car si ça vient à se reproduire je vais louer ailleurs.

Robert H. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Emanuel M. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jean P. le

Évaluation :

They charge 80$ more and i gavé To talk whom Nevers there To talk to.

noemie L. le

Évaluation :

A guy called me the next day of my location and threated me to put the trailer as stolened if I did not bring it back before 5:00 pm I was really upset as I asked for a 2 days rental and it has been only 1 day when I receive the call. It was a stress for nothing on me. The guy at the reception was really comprehensive and nice. It was not him on the phone that threated me telling me it was the boss that have told him to say that.

Raphael R. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Laurent S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Maroun H. le

Évaluation :

I dropped off the vehicle after hours.

ABBAS H. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nick L. le

Évaluation :

The personnel was generally helpful, but the location is very difficult to get to, which is why I wouldn't recommend it. I am a little frustrated that I was tagged with several additional charges for phantom late deliveries. When I called on the phone, they told me I had to come in person to discuss it with the manager. It's definitely frustrating that I have to take time out of my day to challenge additional charges.

salah D. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

eugene D. le

Évaluation :

avoir une poubelle à déchets près des élévateur

Dominic E. le

Évaluation :

Dire aux employés d'accompagner le client jusqu'au camion et ne pas seulement dire au client que le camion est dans le stationnement. Surtout que les véhicules vers lesquels le commis m'a dirigé n'étaient pas les véhicules qui concordaient avec la clés fourni. De plus, il pleuvait. J'ai donc chercher un camion seul à la pluie pour revenir car aucun camion mentionné ne fonctionnait avec la clé fournis.

Vincent V. le

Évaluation :

The only employee that was there was doing is job as fast as possible but it took me more than 1h30 to pick-up my reservation. It was clearly under staffed. Really bad experience.

MICHELINE C. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Laurent H. le

Évaluation :

To give a good pick up adress instead of driving around! Line up was also slow but the employee was nice, understhanding and aware of the bad situation.

Geoffroy B. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Laogon K. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

steve v. le

Évaluation :

All good.

Christelle D. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Garry Anderson C. le

Évaluation :

They need to do what customer service tell them to do for clients because all they care about is MONEY.

Cédrick A. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Simon P. le

Évaluation :

The manager at Cremazie's store (where I rented the truck) was extremely unhelpful and disrespectful to both the customers and the employees. He wanted to do everything by himself even though he had 4 other employees to help, causing massive delays in the lineup. I had registered using mobile checkout and he wouldn't give the keys to me until I called the headquarter's support line and they forced him to give me the keys (2 after I arrived there). When calling him out on it, he insulted me, just like he insulted 3 other customers in line when they asked him stuff. I heard from one of the employees that no one wanted to work there due to this guy... The truck was good, and I still plan to go with U-Haul if I can, but never again am I setting foot in Cremazie's department until that guy is fired.

Jean Claude N. le

Évaluation :

Slow slow service

Jose H. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Pierre Luc G. le

Évaluation :

La lecture du véhicule et celle de l'employé n'était pas l'as même.

Myles M. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

mickael l. le

Évaluation :

Perfect experience besides lineups that would last forever (more than one hour) even when only two or three people. There must be a solution to be more efficient because that was truly problematic.

Richard C. le

Évaluation :

Replace the current staff. They are completely incompetent. Kept me waiting nearly 3 hours. They were completely unprepared even though I called U-Haul on more than one occasion prior to picking up my truck and trailer. Paid $4,000 to drive to Florida to find out that the air conditioning wasn’t working either! Luckily the truck didn’t break down!

Danielle S. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Roger B. le

Évaluation :

Bien située. Je n'ai pas accédé à l'intérieur du local. J'ai rencontré le personnel dans le stationnement. Le personnel fut très courtois avec moi et le transfert s'est effectué rapidement.

Huguette G. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dorian D. le

Évaluation :

Waited for 2hours to get the truck where I booked it for 3 o'clock, the truck was very dirty (oil on the floor in the back, i was slipping when loading / deloading the truck) There even was a shelving unit left in the back of the truck when I took it. What a poor place to rent a truck. And poor employees ! They were completely overloaded and running all around without any efficient process in place... Very bad experience

Ebrahim J. le

Évaluation :

I went there on 31st Aug at their peak traffic and had to wait 1 hr to get to reservation desk! then the system didnt work. THe only positive point was their general manager, the buy was doing great, under that pressure, he was treating people fairly and I was impressed by his patient. I would give him 5 star for his management but uHal software couldnt handle traffic and didnt work well, that was the main cause of my average rating

Catherine S. le

Évaluation :

J’ai été très déçu du service sur place; malgré la réservation effectuée au préalable, nous avons du attendre 1h30 sur place avant de pouvoir être servi. Le service à la clientèle était vraiment mauvais. Aucune excuse pour le temps d’attente. Attitude méprisante plutôt que rassurante. Le commis baillait et soupirait devant nous. L’autre commis l’interrompait. C’était très décevant, considérant le monopole de Uhaul.

Akhil Kumar M. le

Évaluation :

Good

Stéphane P. le

Évaluation :

Le camion ordinaire, j ai du passer le balai il y avait même des petites bestioles. Le service le matin très long une personne pour tous les gens qui attendent. Camion du pour 7:30 reçu a 8:45. Quand avons fait bonne route.

felix R. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Micael P. le

Évaluation :

Une heure et quart d'attente et la remorque était sale, de plus, rendu sur l'autoroute j'ai vu que la porte arrière n'était pas fermée

Aymen A. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ali M. le

Évaluation :

Lower down the prices

zishnu R. le

Évaluation :

Hire more people to reduce waiting time

Timothy B. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jorge P. le

Évaluation :

First of all let me tell you what I saw: I saw a line which grow bigger right after 9AM and made my wait close to 2 hours. These also pushed my move schedule which incurred in an additional cost because of having to return the car before 7PM and wasn't able to fuel it back up. Also, I rented the $5 half-dozen pads and were not given them. At the store, I saw a manager speaking disrespectfully not just to the 2 employees in there (Christopher and Mary Jane) but also to the customers. I can remember a family who was trying to rent 50 footer and the manager was really rude to them. There was another couple who couldn't pay their rental with their debit card, another gentleman who was arguing that the truck wouldn't start. Also your system was down if it was being used in French and Mary Jane had discovered that switching the language to English would fix the issue but her manager wouldn't listen. Mary Jane had been a week on the job by then: One week; and she already knew a lot more than the management? In any case, I got back with the truck, was informed by her of the additional fees and since I got there a few minutes before closure, I realized that the staff had to stay to close and deal with everything on a really busy day (Since I got back and there still was a line of customers). Their manager had left and I'm wondering why? So the young staff had to stay for close to 12 hours but the manager didn't have to? Doesn't speak well of the way U-Haul treats their employees, and specially not their customers like me. I'm really disappointed and will look to rental alternatives the next time. Honestly: I know I'm not the only one after last Saturday's FIASCO. You can't (And shouldn't) play with people's time when you have planned your day a lot of time in advanced.

Vincent C. le

Évaluation :

I took the time to call and make a reservation. Uhaul didnt respect their commitment to hold a truck for me at the requested time. That caused me a world of issues. Never again will I use your services, i'm talk crap about you guys to all my family and friends.

Shi Hao L. le

Évaluation :

Despite van rental reservation, no vans or trucks were available, had to wait a full hour for anything to show up. And that was lucky, I was told the earliest the next van was coming back was 2-3h after the reservation time. I won't ever rent a truck or van here.

Jamie H. le

Évaluation :

I waited 1 hour and 45 minutes in line to get the keys. The staff had been working 12 hours without a single break, or even drink of water. I think U-Haul should be reported. I intend to pursue.

jessica N. le

Évaluation :

Stop doing reservation for people and then tell them you don't have the truck they reserved and that you can do nothing for them at their moving day. Also, the manager told me he would call the support service and never did it. I had to take a truck from Montréal to go to saint-hyacinthe and then come back to Montréal to bring the truck back and it was suppose to be a one direction thing (Montréal to Saint-Hyacinthe). It cost me extra gas for the way back, plus the distance fees and I wasted 4 hours and a half of our time. I never had this kind of problem before and I doesn't encourage me do use Uhaul services ever again. It was so disappointing.

Valérie B. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Klara G. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mounir Y. le

Évaluation :

I've the Uhaul app to make my reservation. Upon arrival to this location, the application pick-up feature was not working. I waited for 90mn in line. When I arrived to the counter, no truck was available. I had to argue with the manager to finally get a bigger size truck. This is far from being professional.

Patricia I. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ali A. le

Évaluation :

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Islande C. le

Évaluation :

C’est la grosse merde uhaul grosse merde il mérite même pas une étoile c’est tellement la merde uhaul c’est des voleurs la grosse merde puis je vous en merde le monde qui travail à uhaul que du vol

claudia t. le

Évaluation :

Great people at costumer service,Maria served me very nice.Thank you all for the great service.Claudia Tablan

JACQUES P. le

Évaluation :

Everything was good!

Tania C. le

Évaluation :

Merci de tout coeur pour votre bon service , votre courtoisie et professionnalisme .

alessandro r. le

Évaluation :

People working there on Crémazie are very nice . Good service

Geoffroy G. le

Évaluation :

All around a convenient location and helpful although very busy staff (often not enough staff on hand)

Christopher K. le

Évaluation :

My whole experience at Uhaul Cremazie was fantastic ! The staff was amazing as they helped me with storage and truck rentals on the July 1st weekend when I was in a bind with no reservation ! Thanks!!

Moline C. le

Évaluation :

Tres bonne entreposage et tres propre , le service a la clientele c super je suis tres tres satisfaite merci🤗

SIMON P. le

Évaluation :

The staff is amazing. Great service.

Gerry K. le

Évaluation :

Brian was super nice even while he was busy on Victoria Holiday

Tania C. le

Évaluation :

U-Haul Cremazie ouest MONTRÉAL Est le meilleur endroit pour avoir du bon service . Comme c’est la troisième place où j’entrepose, j’ai vu là différence Leur côté humain exceptionnel! Merci l’équipe

Chantelle T. le

Évaluation :

Very nice building.

helen s. le

Évaluation :

This is the second time we are using U-Haul storage. Starting with the staff, all the way to the storage facilities and trucks, excellent service. Keep up the good work. Thank you 😊

Jean-Francois B. le

Évaluation :

Continuous headache. My UBox arrived damaged - broken padlock and latch, completely unsecured. No record of what happened. Monthly storage fees was that of place of origin, higher than destination.

Warren A. le

Évaluation :

All good. Staff were really good.

Nakita N. le

Évaluation :

parfait

Miguel V. le

Évaluation :

when I was unloading in the assigned storage 2136 by the way very small, a cockroach came out of this, how can I leave my stuff in a place with these insects? I was reassigned anthr one wisame problem

Sylvain D. le

Évaluation :

Maria and the rest of the staff were just so helpful. Happy to see that some people can still be friendly...

FRANCOIS D. le

Évaluation :

I've been with you for many years - I confirm my total satisfaction for facility access, very clean in all areas, Your staff was absolutly friendly and professionnal Thank you for everything

isabelle s. le

Évaluation :

It is difficult to get a hold if someone on phone. Long wait times and the message is annoying. It took more than 4 phone calls to get the answer I needed.

CHRIS P. le

Évaluation :

Great place

ANDRE A. le

Évaluation :

Was ok. But the clerk look half asleep.

stephen s. le

Évaluation :

Excellent facility.

JAMES C. le

Évaluation :

The staff is always courteous and knowledgeable when I go and also when I have questions. Th am you and keep up the great work. James

Enkh a. le

Évaluation :

Thank you

luis manuel c. le

Évaluation :

very satisfied whit the service that i got by the staff i will recomend UHaul to my friends and familly thank you.

David p. le

Évaluation :

The staff was impeccable and helpful every time. Only wish we could have access to it outside of business hours.

Bachir M. le

Évaluation :

The staff accomodated my situation perfectly, although I didn't have the same price as quoted by phone. Service at the branch was excellent.

Rhiannon P. le

Évaluation :

This particular facility was just fine to deal with. In particular the manager Maria was very helpful and made the experience a little easier.

Gabriel P. le

Évaluation :

Very friendly and helpful

Melynda S. le

Évaluation :

Nice facility, friendly staff.

Victor C. le

Évaluation :

I'm satisfied with service that I had . Thank you very match.

martine b. le

Évaluation :

glad U-Haul exists!

dan m. le

Évaluation :

The assistant mgr was very helpful, especially after someone in reservations made a mistake with our order. Once we arrived the asst. Mgr fixed the problem but i must say that one of the workers rude

Drew D. le

Évaluation :

The gentleman who assisted me Michael, was very helpful and friendly.

David S. le

Évaluation :

👍

kishwar r. le

Évaluation :

Excellent place the staff are super nice the best experience, will recommend this Uhaul to my family and friends.

Gilles C. le

Évaluation :

Friendly and competent staff

Rui C. le

Évaluation :

The only thing is the hours could be a bit more on w/e

SHANTAL B. le

Évaluation :

J'ai eu un excellent service à tous les niveaux !

andre m. le

Évaluation :

Very good service.