Customer Reviews for Ace Hardware
(U-Haul Neighborhood Dealer)

74 évaluations

401 Market Place Dr   Freeburg, IL 62243

(618) 539-4703

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - ven : 8h am à 6h pm
  • Sam : 8h am à 5h pm
  • Dim : 10h am à 4h pm

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Testimonials From Recent Customers

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Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daisha K. 
Évaluation :
3

The chains attaching the trailer to the tow vehicle dragged and a link "disintegrated" during the move due to dragging -- actually coming apart and disconnecting one of the chains. Luckily a nice person along the route at a gas station had a wire in his truck and tied them up for us. We asked the Uhaul rep upon leaving the rental location if it was a problem and were waived away as an annoyance and advised dragging chains were not an issue. We then resorted to tieing them up with zip ties on our own which didn't hold. Thankfully the person on the route helped. Uhaul locations should ensure safety is maintained at the outset of the rental, especially when the customer requests assistance. The drop off location was great.

Karen W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MONA W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAMES A. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Donald S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Erica O. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Charles B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cameron S. 
Évaluation :
4

Wish they had a sign in front of the store to say where returned trucks should park

Shane L. 
Évaluation :
5

I had a truck reserved at another location to be picked up before hours. I was not able to get a code to get the keys and needed a truck ASAP. The Freeburg location opened an hour earlier that my original location. I called as soon as they opened to make sure they had a truck. The employee was waiting for me when I got there and I was on my way in record time. They saved the day!

Marianne M. 
Évaluation :
5

First I'd like to say a great big Thank you to the manager and assistant manager of Ace Hardware in Freeburg Illinois they were super and actually took the time to assist my daughter and I with our horrible experience we endured from UHaul and their employees. My daughter and I rented the biggest truck available from U Haul at this location and we ended up needing it for 10 days in which it was only suppose to be 3 but unfortunately the help we recruited never showed up so it was just her and I to pack load and unload a 7 room home and 10 years along with a garage a shed and basement but I made sure when we knew we were going to require the truck another day I called in ample time as not to be in breach of the contract in which when the contract was sent to my phone the only page that was not clear to read was the page that included the payment and money owed and what woukd be owed but everyother 9age came across perfect which is my first issue. That's ridiculous and they should be ashamed of themselves. Now as I said I called every day at ample time as to not breach the contract but each and every time anyone answered at the St. Louis location they were the rudest and the most un informative for their job. I've never ever encountered such disrespect for their job ever. I will never ever use U Haul again nor will I referr them if anything I will defer people from them so they will not be spoke to amd treated as my daughter and I were and that's by the office staff and a gentlemen who hung up on me 2 times due to him not knowing the answer to my questions and then had hateful things to say when addressed that. Very extremely disappointed

SHELLY H. 
Évaluation :
3

I was receiving different email as to where I could pick up my 5x8 when o found one on the way to where I was going and l lose for me to drop off. Only problem they called me on Thursday and I went right away to reserve for Saturday , when I got there they told my they didn't have my reservation , but trailer was there, no help hooking it up or dropping it off. Had three different people wait on Me

Dale B. 
Évaluation :
4

More signs telling customers what to do. I had to return to the vehicle to take a picture of mileage and gas. I also had no indication where to park or where to go in the Ace Hardware.

Chip L. 
Évaluation :
1

Placed a reservation and equipment wasn't available. Had to call many locations myself to find what I needed.

Shannon R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

mike S. 
Évaluation :
3

Dropped off after hours, so no communication with personnel.

KIM D. 
Évaluation :
5

How to book in should be in this review

KAREN G. 
Évaluation :
5

Very helpful. Thank you

Melanie B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Vicki H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PATRICIA J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DAVID W. 
Évaluation :
5

Nothing, Once again, just keep doing what you're doing

William C. 
Évaluation :
5

The service was great

Jeff M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SHANNON G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHN E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andrew D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SANDRA P. 
Évaluation :
5

Employees were very helpful!

STEVEN C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Timothy M. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kristen B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SCOTT M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CHRIS M. 
Évaluation :
3

Get better customer service on the phone.

darend B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MARK P. 
Évaluation :
5

Not sure why we got charged a mileage charge. Used it for 2,5 and super low miles. I think this is a Total rip-off. I will never recommend using The u-hail company to anyone.

DARRIN K. 
Évaluation :
4

Everything was great, but I'd have prefer not to drive 14 miles from the location I initially rented from.

Bethany J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mohammad K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sharon K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Timothy P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RUSSELL S. 
Évaluation :
5

The only thing I can suggest is to have the young man that helped me help everyone. He was exceptional, knowledgeable, friendly and very helpful.

TONYA H. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PATRICK G. 
Évaluation :
5

Great customer service !

SCOTT V. 
Évaluation :
5

s/o

WILLIAM L. 
Évaluation :
5

Very good customer service!

SCOTT V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAMELA S. 
Évaluation :
3

The truck was not as expected, it didn't have cruise control and I'm driving 34 hours across the country.

jacob B. 
Évaluation :
5

Best price, great location and easy to rent.

STANLEY S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Annette P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JENNA S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROBERT B. 
Évaluation :
5

The rental experience was very good. Top notch customer service!

Alan S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

William B. 
Évaluation :
5

Filled out information online, went into store to pickup keys and basically re-did the information, not real quick but store employees were fabulous. I have rented UHaul several times in the last couple months, legends.

Brian B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gary D. 
Évaluation :
5

Nice and courteous people, awesome truck and reasonabley priced. Thank you ??

Stanley D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Garrett P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Garrett P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Douglas M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joseph P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joseph P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kimberly M. 
Évaluation :
4

Pricing is a little higher then I would like but...

Larry B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John S. 
Évaluation :
4

I was curious to learn the trailer was rented in advance while it was still in my possession. I guess it was good I turned in the trailer a full day early

Charles S. 
Évaluation :
5

Easy access location, concrete parking lot with plenty of space to maneuver your truck to pick up a trailer.

Craig D. 
Évaluation :
4

The location is VERY handy and the folks there were friendly and helpful. They did seem to have trouble with the computer programs as did I. I don't know if they get any training but it would be very beneficial I had a few problems with the online portion of returning the vehicle but everything worked out in the end so, an overall good experience. Nice truck, nice people. .

ROBERT G. 
Évaluation :
4

Have pull behind trailers available.i know that it's no fault of the facility. It would just be nice.

Wayne Y. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott S. 
Évaluation :
2

Location is listed as Southern Illinois Hardware LLC, when reality is the UHaul is located inside the Ace Hardware store. Confusing to find without calling the store first.

Mark R. 
Non les évaluations ont été soumises pour cet établissement.

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