Customer Reviews for Ace Hardware
(U-Haul Neighborhood Dealer)

99 évaluations

401 Market Place Dr   Freeburg, IL 62243

(618) 539-4703

Heures d’ouverture

  • Mon-Fri: 8 am–6 pm
  • Samedi : de 8 h a.m. à 5 h p.m.
  • Dimanche : de 10 h a.m. 4 h p.m.

Services dans cet établissement :

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Freeburg, IL 62243

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Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
3

I had to wait 20 minutes for the employee to log into Uhaul as the system was not working. It's not alot if time but, I did Pre register and all so I should have been in and out.

Michael Dean 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Neil Hamilton 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JIMMY OWEN 
Évaluation :
1

Terrible location and the one guy who dose the rentals is rude and doesn't know what he's talking about.

REGINA Goodnight 
Évaluation :
4

We expressed we didn’t want xtra insurance but got charged $30 xtra anyway for safe move which wasn’t in original quote given to us!. So we were charged xtra $30 we didn’t want

BRENDA VAN MIL 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mike Heap 
Évaluation :
4

The trailers need to have a jack on them. We shouldn't have to lift them on the hitch. Bad design by uhaul. The screw style coupler sucks also.

JAMES WILSON 
Évaluation :
5

Easy to use website. Ace Hardware staff was very helpful. Great experience all around!

Richard Haas 
Évaluation :
5

Very convenient drop off location and great service.

Jamie Kern 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Thomas Rogers 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Roger French 
Évaluation :
1

Truck was dirty inside. We had to sweep all the dirt and Mudd out. Filled the tank exactly how we got it yet I had to pay 19,95

David Serrano 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DOUGLAS COCKRELL 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Steven Nooney 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAMES JANSSEN 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marietta Hannigan 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dakota Kosarek 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

HAROLD BITTLE 
Évaluation :
5

The customer service was excellent, very helpful and knowledgeable

Amanda Jennings 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nick Stevenson 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jason Hayungs 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ronald Houser 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joseph Crider 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tabitha Kinsella 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RONALD YEAGER 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott Vernum 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott Vernum 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David Scott 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daisha Kilander 
Évaluation :
3

The chains attaching the trailer to the tow vehicle dragged and a link "disintegrated" during the move due to dragging -- actually coming apart and disconnecting one of the chains. Luckily a nice person along the route at a gas station had a wire in his truck and tied them up for us. We asked the Uhaul rep upon leaving the rental location if it was a problem and were waived away as an annoyance and advised dragging chains were not an issue. We then resorted to tieing them up with zip ties on our own which didn't hold. Thankfully the person on the route helped. Uhaul locations should ensure safety is maintained at the outset of the rental, especially when the customer requests assistance. The drop off location was great.

Karen Wolf 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MONA WANN 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAMES ALBERS 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Donald Spencer 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Erica Ogden 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Charles Blumhorst 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cameron Stephens 
Évaluation :
4

Wish they had a sign in front of the store to say where returned trucks should park

Shane Lange 
Évaluation :
5

I had a truck reserved at another location to be picked up before hours. I was not able to get a code to get the keys and needed a truck ASAP. The Freeburg location opened an hour earlier that my original location. I called as soon as they opened to make sure they had a truck. The employee was waiting for me when I got there and I was on my way in record time. They saved the day!

Marianne McDaniel 
Évaluation :
5

First I'd like to say a great big Thank you to the manager and assistant manager of Ace Hardware in Freeburg Illinois they were super and actually took the time to assist my daughter and I with our horrible experience we endured from UHaul and their employees. My daughter and I rented the biggest truck available from U Haul at this location and we ended up needing it for 10 days in which it was only suppose to be 3 but unfortunately the help we recruited never showed up so it was just her and I to pack load and unload a 7 room home and 10 years along with a garage a shed and basement but I made sure when we knew we were going to require the truck another day I called in ample time as not to be in breach of the contract in which when the contract was sent to my phone the only page that was not clear to read was the page that included the payment and money owed and what woukd be owed but everyother 9age came across perfect which is my first issue. That's ridiculous and they should be ashamed of themselves. Now as I said I called every day at ample time as to not breach the contract but each and every time anyone answered at the St. Louis location they were the rudest and the most un informative for their job. I've never ever encountered such disrespect for their job ever. I will never ever use U Haul again nor will I referr them if anything I will defer people from them so they will not be spoke to amd treated as my daughter and I were and that's by the office staff and a gentlemen who hung up on me 2 times due to him not knowing the answer to my questions and then had hateful things to say when addressed that. Very extremely disappointed

SHELLY HEITMAN 
Évaluation :
3

I was receiving different email as to where I could pick up my 5x8 when o found one on the way to where I was going and l lose for me to drop off. Only problem they called me on Thursday and I went right away to reserve for Saturday , when I got there they told my they didn't have my reservation , but trailer was there, no help hooking it up or dropping it off. Had three different people wait on Me

Dale Blaes 
Évaluation :
4

More signs telling customers what to do. I had to return to the vehicle to take a picture of mileage and gas. I also had no indication where to park or where to go in the Ace Hardware.

Chip Loghry 
Évaluation :
1

Placed a reservation and equipment wasn't available. Had to call many locations myself to find what I needed.

Shannon Russell 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

mike swierczek 
Évaluation :
3

Dropped off after hours, so no communication with personnel.

KIM DIRCKS 
Évaluation :
5

How to book in should be in this review

KAREN GIPSON 
Évaluation :
5

Very helpful. Thank you

Melanie Barron 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David Bugge 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Vicki Horak 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PATRICIA JESCHKE 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DAVID WEIKERT 
Évaluation :
5

Nothing, Once again, just keep doing what you’re doing

William Churchwell 
Évaluation :
5

The service was great

Jeff Mark 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SHANNON GESTES 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHN EMGE 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andrew Diecker 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SANDRA PILLA 
Évaluation :
5

Employees were very helpful!

STEVEN CHESEBRO 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Timothy Meehling 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kristen Bungert 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SCOTT MILLER 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CHRIS MC DONALD 
Évaluation :
3

Get better customer service on the phone.

darend bernards 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MARK POETTGEN 
Évaluation :
5

Not sure why we got charged a mileage charge. Used it for 2,5 and super low miles. I think this is a Total rip-off. I will never recommend using The u-hail company to anyone.

DARRIN KIMES 
Évaluation :
4

Everything was great, but I’d have prefer not to drive 14 miles from the location I initially rented from.

Bethany Jackson 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mohammad Karimi 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sharon Kern 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Timothy Phillips 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RUSSELL SUEMNICHT 
Évaluation :
5

The only thing I can suggest is to have the young man that helped me help everyone. He was exceptional, knowledgeable, friendly and very helpful.

TONYA HELSEL 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PATRICK GILL 
Évaluation :
5

Great customer service !

SCOTT VERNUM 
Évaluation :
5

s/o

WILLIAM LABRIER 
Évaluation :
5

Very good customer service!

SCOTT VERNUM 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAMELA STELL 
Évaluation :
3

The truck was not as expected, it didn't have cruise control and I'm driving 34 hours across the country.

jacob bates 
Évaluation :
5

Best price, great location and easy to rent.

STANLEY SIRTAK 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Annette Parker 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JENNA SOMMER 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROBERT BROWN 
Évaluation :
5

The rental experience was very good. Top notch customer service!

Alan Schilling 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

William Ballard 
Évaluation :
5

Filled out information online, went into store to pickup keys and basically re-did the information, not real quick but store employees were fabulous. I have rented UHaul several times in the last couple months, legends.

Brian Beebe 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gary Donaldson 
Évaluation :
5

Nice and courteous people, awesome truck and reasonabley priced. Thank you ??

Stanley Durham 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Garrett Petty 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Garrett Petty 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Douglas Mcpherson 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joseph Petty 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joseph Petty 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kimberly Maki 
Évaluation :
4

Pricing is a little higher then I would like but...

Larry Birkner 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John Smith 
Évaluation :
4

I was curious to learn the trailer was rented in advance while it was still in my possession. I guess it was good I turned in the trailer a full day early

Charles Starkey 
Évaluation :
5

Easy access location, concrete parking lot with plenty of space to maneuver your truck to pick up a trailer.

Craig Doeding 
Évaluation :
4

The location is VERY handy and the folks there were friendly and helpful. They did seem to have trouble with the computer programs as did I. I don't know if they get any training but it would be very beneficial I had a few problems with the online portion of returning the vehicle but everything worked out in the end so, an overall good experience. Nice truck, nice people. .

ROBERT GREASON 
Évaluation :
4

Have pull behind trailers available.i know that it's no fault of the facility. It would just be nice.

Wayne Young 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott Snodgrass 
Évaluation :
2

Location is listed as Southern Illinois Hardware LLC, when reality is the UHaul is located inside the Ace Hardware store. Confusing to find without calling the store first.

Mark Riggs 
Non les évaluations ont été soumises pour cet établissement.

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