Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Ames

3594 évaluations

710 S Duff Ave   Ames, IA 50010

(515) 817-1091

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures
Établissement se consacrant à la récupération adaptative.

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

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Torey M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

had everybody up front helped out customers Made the transaction very smooth

chuck s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Amanda P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The staff was very professional and helpful especially during a very busy time in a college town. Well done Ames UHaul team!

Kim J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Olivia J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

I had reservation for a first front storage unit, confirmed in person May 25th, got there on July 24th no unit was reserved, I had the confirmation number printed out. Had to take the last unit on second floor. Lucky they had one left.

RICKY S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Alexis D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Angie S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Ryan and his crew were always helpful, kind and conscientious. The storage was always clean and we never had a worry about security because we knew that each room was alarmed. Great location, great crew, helped to solve a great problem that we had

Timothy F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I was so happy with the service my daughter received at the u-haul facility. I was so frustrated that I spent literally hours on the phone trying to get through to u-haul only to be told they had no idea about my questions. So it was a welcomed surprised that the service at the actual facility was AMAZING!!!

Jennifer G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

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Lindsey K.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

The people at this location are Great

JOHN A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Becky J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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FRANK A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Tony M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Kyle C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Our experience with Ames U-Haul was just great!

Mahdi A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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WILLIAM G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The access hours aren't terrible, but 24 hours would be more convenient.

Erik F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Kiley K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very easy move in, friendly workers.

Brynn H.  |  Online Move In 
Évaluation :
2

I wasn't going to write this but I've been getting daily annoying emails bugging me to write a review so here you have it. We had a unit here for 1,5 years and for the most part things were satisfactory. In the last month we stopped by our unit several times as we prepared for a move. Multiple times during that month the hallway where our unit was located was completely blocked by piles of junk. Many other units where blocked including our own. To make matters worse we had trouble finding carts because many were buried beneath the junk. We told the staff about it and they said they'd notified the person but that they couldn't do anything about it. When my husband stopped by he saw people looting from the piles. It was clear they were looting and we're not the owners because of how they were talking about their finds. It made it clear how little the security measures actually did.

Andrea A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Alyssa E.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Tina M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

The stupid alarm system kept going off even though I swiped my card. Also wasn't given a code for my account or at least I can't find it.

James B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

This was my second time renting from this facility. The staff is friendly, knowledgeable and helpful. The process was quick and easy. Fortement recommandé!

Dylan H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Awesome!

Jason S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Maria A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The facility was very clean and well organized.

Nicholas B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Madhavi C.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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Amanda T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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ALEJANDRO M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Other than having to wait for some moving carts, the move-in process was very smooth!

Kristin T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Amber D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Gregory H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Manager is great! Super helpful and friendly.

Anna M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Could not get into storage bdg.

Cecelia H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Victoria M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

First reservation lost. When checking on move in date found this out and was thankfully able to make new reservation. It didn't matter that I had a reservation number.

Pam s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Abdifatah J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very friendly and helpful employee. Very clean climate control facility. Certainly, I can recommend U-haul

Nicole V.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

System was down, therefore i had to complete my move in over the phone and then again a week later. Staff was very friendly, however it was kind of a pain to move in due to unforeseen circumstances.

Lauren S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Really helpful and understanding.

Chase M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

The only problem I had was with the sliding door. Sometimes it would not open automatically when I was going out with a load, and I would have to go out the small door and swipe my card to get it to open. Such was the case the whole time I was moving out. This was inconvenient.

David S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Michelle R.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

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Richard L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Scott F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

My only complaint is that the unit that I reserved online was not available when I went to the facility. You oversold the number of 5x5 units and I had to pay more money to get a 5x10. Not happy about that!!!

Mike F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Colleen M.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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Erica A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Kimbre h.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The whole process was simple and painless and getting into the building and unit was quick. I wish the halls were marked a little easier to find where you unit is located but we found it quick enough. I will honestly continue to use the storage options as long as need be. Felt much safer than previous companies I've used.

Amanda P.  |  Online Move In 
Évaluation :
3

I understand that the building needs to be secure but punching your code in 7000 times is really difficult to do without setting off alarms. Also, we pulled into the garage thing and the was absolutely no signage telling you where the button to open the door again was located. Setting everything up online was extremely simple and is why I chose u-haul in the first place.

Chelsea S.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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Dann S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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KEVIN G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great job! Excellent option for storage.

Adam B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

We were not Uhaul believers before, but we sure are now. The customer service was incredible at all 3 locations we visited throughout our trip and the trailer is the best quality I've seen. Merci.

Madison M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

When i came to pick up my things out the storage, I couldn't even get the lock open, and when i ask the the lady for help, she wasn't HELPFUL AT ALL and made it seem as if it was my job to find someone to open the "jammed" lock!

MESHALLAH M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Jerrine H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Shawn S.  |  Online Move In 
Évaluation :
3

Seemed a little understaffed in the office. No one was there when I came in and there was a wait before staff came into the office. I was a bit confused about the green zip tie on the unit door. I was not told that would be there so I did take it off to proceed with loading my unit. Unit was very clean and was as expected.

patty h.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Michael K.  |  Online Move In 
Évaluation :
3

Entry system not well explained and my first access card did not function.

Loren W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Dallas M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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KEVIN G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Elisa C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Allison B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

I had a really good experience overall. My only issue is that, being a solo hauler, I wasn't always sure that some of my stuff is not going to disappear while I'm moving things to and from storage and can't attend to it. It is natural for the facility of this kind to attract this type of attention, something to think about I guess.

VOLODYMYR S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Amy O.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Connor R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

Couldn't get help checking out, when multiple people were working, not acknowledged when workers were present. Garbage customer service, wouldn't recommend to anyone.

kenyon T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

It was great and the right price

Carl H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Julie D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Diane S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

When I got my storage unit the light was broken, and it was completely dark. I reported it to the lady in the office. 3 weeks later nothing was fixed, additionally, the elevator was broken, and I was not able to move my mattress by myself from the third floor. This was the day I returned to Ames, to move into my new apartment. I went to the office again, asking them for help. Both staff members were very rude ... it was Uhauls reposnobility to assist with this matter. So, I ended up sleeping on the floor. I would have found it appropriate that they would offer me to help me move the mattress in my car. I know things like that happen but this is not fair to me, paying full price for a dark unit while the elevator was broke. It was highly unprofessional from the staff as well.

Hannah W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Exceptional customer service and so easy to work with.

Cathleen R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Uhaul was VERY easy to work with. We had to move up our move in date due to covid. They we're so accommodating and helpful. Move out was a breeze. We will definitely be using you again!!

David G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Beth M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

My only complaint was that my storage unit was not mopped out prior to my move in. It was only a little dusty but it worked fine for me.

Ana E.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

Very rude people throughout the company, especially those who are in customer service though online chat.

Jeremy R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Didn't have the size unit I wanted but it was during the most busy time of the year. It was annoying to swipe your card a bunch of times every time you were there

Mia W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Thomas B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Regina j.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tracey A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Barbara T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Matthew V.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Francine T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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nivea r.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

One elevator & only a handful of carts was not enough on days that multiple people were moving things in/out of the facility. It would be helpful to have multiple elevators & carts for days when the facility is more busy. The sliding door near the elevator also almost always had issues opening.

Bailey K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

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John C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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robert c.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I had an excellent experience with renting a 5*5 storage unit. The unit was totally secured and clean and the staff was very helpful. Everything went even better than I was expecting. I would totally recommend this to anyone who wants to rent a storage unit.

khalid a.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

I would have appreciated the opportunity to discuss possible adjustment in storage unit payment as I only utilized storage unit for (2) days and still charged for (1) full month. Due to living (3) hours away, I was limited to storage options with need to store possessions short term due to end of old apartment lease on July 27, 2020 and beginning of new apartment lease on July 29, 2020.

paula b.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very hard to get thru on the 800 number long wait times

LINDA C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Jonathan C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Muhammad Afif Rusli B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

The workers here in Ames deserve a raise for the work they were willing to put in even after store hours. I could tell they were under staffed but they held up the entire operation wonderfully. One worker was willing to help me an hour after the store closed so that I didn't get charged for an extra month of storage when I had moved out.

Oscar B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

This U-Haul indoor storage facility in Ames is wonderful and very clean. Worked perfectly when we needed to store college stuff over the summer. Very reasonably priced. I would highly recommend using this storage facility.

Susan W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Alyssa P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

LOVE that you have a big elevator!! My 3rd floor unit in Texas 30 years ago did not have one. Also appreciated having the free carts! The whole process was quick and simple.

Melanie O.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

awesome service and people

Kandice L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

The staff spent some time activating my card and then when I got to my unit the alarm still went off. I wasn't told how to dismember the alarm or even told about the alarm. You have to re-swipe your card to enter every time which was super annoying if you have a lot of stuff in your car. Storage units were clean.

Safie J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

Waited in line for about an hour to check in. Seemed understaffed for a busy weekend in a college town. There was what appeared to be a homeless persons belongings in our storage unit. Had to wait in line for another half hour to get a different unit. Did not seem like the storage facility was secure as advertised. Feel nervous about keeping my family's belongings there.

Bill T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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VOLODYMYR S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

We moved in on the day that your national system was down, and Mack was able to find a work around to help us. Very much appreciated.

Curtis P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ARLENE L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

I did have a misunderstanding with the employees.Atthe time I rented the2 units they told me I needed 2 dial locks(since I was using two separate closets), which was fine.I went to our local hardware store & bought 2 locks (spending 18 $on the 2. I was then called by someone at the store that I had the wrong locks I needed to buy the locks at U-Haul. Since I had already spent the money on 2 locks I did not comply with request, but continued to get called about that. I had insurance on my items & felt my things were secure with my locks. You need to stipulate your locks are the only locks you allow.

Jennifer G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bailey K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ARLENE L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great service and very helpful!

Shawn B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Alexandra C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Diane S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Debra F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kara B.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Carrie F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kaandra R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

nivea r.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Service, and the facility were excellent. Pleasantly surprised to receive a month free as storage was for college. Inside, climate controlled storage was just what we were looking for. And, at a very reasonable rate.

Kent K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Natalie J.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

This is the cleaest storage I've ever used and the staff was always nice, even during all the COVID19 issues.

Lor T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Everything was so user-friendly and easy to understand! The entire process of reserving a unit, checking in, and moving our belongings in was so efficient, clean, and unstressful!

Julia M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Was very impressed with the cleanliness and the security of the facility! The drive up area and the carts to load stuff on was great! Very happy with our choice to store my daughters stuff there for the summer!

Shayla C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

We made a big move this year and used their boxes and truck. all went very well. Staff helped a lot.

Mahdi A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PETE G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

U-haul did a great job everything was good

Susan E.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

EASY AND CONVENIENT TO CAMPUS

Ward B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Victoria F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dean H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Latonya B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Libby F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Ames, Iowa-Ryan Haraway waited on us. He was so helpful, friendly and informative. He made the experience very positive. The facilities were super clean and the carts and elevator was greatly appreciated. Merci.

Megan P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Julie R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Janice A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dallas M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

The website needed to be more transparent about not taking checks and that there were different levels / prices for the neccesary insurance. The facility is very nice and clean.

Dallas T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Merci

Jack O.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Thank you everything was great

KATHLYN M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Excellent service à la clientèle

LINDA C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Ive always been very satisfied with the service I get. Moving into the storage facility was great. Wonderful facility

Elisa C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

The facility itself was great and would have gotten a great review IF WE COULD GET IN TO USE IT! The after hours lock was broken, so you could not get in unless during office hours.

Lane P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Fast friendly and helpful thanks so much!!!

Debra C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

I dont like companies that send me surveys, just like your cust service reps if i wanted to give them a review i would seek out a way to do so. Not be bothered by emails for useless surveys.

Corey W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Employee was courteous and polite, and recommend things for an easy transaction.

ronald c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great experience, always willing to help with whatever we needed.

Carly P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Everything was great

KATHLYN M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I would definitely use this storage facility again. I always felt safe when I was there and everything was top-notch. Clean, accessible and convenient!

Erin F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very good

Christopher L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Awesome facility. Staff is amazing

Austin W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Merci

Janis L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

I know this is a newer storage unit, but getting 24 hr access figured out ASAP is a must for a happier customer. For anyone with an 8-5 closing at 7pm is unrealistic and inconvenient.

Anna K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Although the store was busy with college students coming back to town, the manager was very thorough with us. Another employee was at the storage building, and was extremely helpful to us.

Janice A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

the employees were very busy, it was very hot and humid, it was later in the day, on top of all of this, the employees were very helpful and made sure all my questions were answered.

Kendall G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

A wonderful, brand new facility. Staff person was very helpful. Will use this storage facility again if we need storage.

steve d.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

New and fresh looking storage. Helpful staff!

Pål I.  |  Premières impressions 
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