Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Aurora

2 735 évaluations

1282 N Lake St   Aurora, IL 60506
(Next to Mercy Hospital)

(630) 859-8780

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 7/4/2022: 7h00 am à 5h00 pm

Services dans cet établissement :

Pour nous contacter

(630) 859-8780

1282 N Lake St
Aurora, IL 60506
(Next to Mercy Hospital)

Services dans cet établissement :

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 7/4/2022: 7h00 am à 5h00 pm
  • Inspection gratuite du remorquage
  • Propane payable à la pompe
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

Les commentaires sans texte sont cachés. Afficher affichés. Ne pas les afficher

Évaluation :
5

.

doug H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Roy M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Elias F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

joshua W. 
Évaluation :
5

Excellent service so nice guy

Genaro H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROBERT B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daniel W. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LaShawn P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Robert W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kevin L. 
Évaluation :
5

Keep up the great work!

Oscar V. 
Évaluation :
5

amazing service

Julius A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cin K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

jospeh S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

april A. 
Évaluation :
5

Very good. It was very quick and good.

Robbie K. 
Évaluation :
3

The scheduling process to rent at a location close to my home was beyond challenging. The employees at this location were great

Laurie S. 
Évaluation :
5

Staff was great and friendly....

Alonzo C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Steve C. 
Évaluation :
5

A) Not all of the dolly's 'ordered' online were physically available at my location, specifically the 'appliance' dolly, so the website should not offer items that are impossible to receive. B) It would have been nice to get a short tutorial on how to use the truck's RAMP. It was our 1st time, and we didn't realize how to make it 'flush' with the cargo area's floor. If no tutorial, then written instructions should be posted somewhere obvious. C) The entrance/exit driveway has an awkward angle, and poor visibility to see oncoming traffic, so the first minute of driving the truck, to get it onto the street, is fairly risky.

Gesine R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Priti B. 
Évaluation :
5

Dave was excellent!

Jim M. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bob Q. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian M. 
Évaluation :
5

The service and experience was great. Pick up and drop off were simple and the staff is super patient.

Scott K. 
Évaluation :
5

I really appreciate the staff at UHAUL. They consistently provide excellent customer service!

Susan K. 
Évaluation :
5

Satisfied customer

Michael P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kenneth J. 
Évaluation :
4

Need more than 1 person working the counter

MILTON W. 
Évaluation :
5

The location was excellent! Le personnel était amical et serviable.

Kevin S. 
Évaluation :
5

Bob does a wonderful job And so does Matt Great place!

Kim S. 
Évaluation :
4

You guys always do a great job thanks a lot

javier G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Robert P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kim S. 
Évaluation :
3

Every time i get there the computer is down and the wait time is bad

Stanley S. 
Évaluation :
4

App and webpage failed to allow me to check in equipment. Would not allow me to upload picture of trailer despite repeated tries

Andrew T. 
Évaluation :
2

Computer problems made it extremely difficult to pickup truck. At one point I was told I would not be able to get my vehicle. It finally worked out after a long delay.

James R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daniel V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Thomas H. 
Évaluation :
5

Me encanto

zulema G. 
Évaluation :
5

The woman that helped me get my truck was GREAT! Please pass that compliment on to her.

Mark H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joshua K. 
Évaluation :
1

Made a reservation. When I arrived they could not find my reservation and did not have the trailer I reserved available

Nahji P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Miguel G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rick A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PATRICK P. 
Évaluation :
4

The app/website is garbage. I spent 45 minutes in the middle of the night in a dark parking lot trying to check my rental back in after-hours. Two phone calls to find out there was a problem with the site. Used to be I could just drop off and if it was there in the morning it was fine, now if it's "late" because I didn't check in the rental I get dinged for another day. Fix the app or provide some kind of backup method, someone is going to end up hurt because you have them sitting around in the dark to avoid a late fee.

Shannon G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Diana L. 
Évaluation :
5

Bob was a dream to work with! I messed up the rental time (by like 12 hours ) but I called and everything was fixed for me no problem! Check in was quick and the van was super clean! Will definitely use this location again!

David G. 
Évaluation :
5

Thank you for having the equipment available that I had reserved, it was greatly appreciated! Everything was in good working order. Anybody can TAKE a reservation, U-Haul came through and KEPT the reservation.

JASON B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jacqueline H. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TIM R. 
Évaluation :
5

Great experience. Quick check in and equipment install.

Jeff K. 
Évaluation :
5

You guys do a AWSOME job. Pretty amazing considering people schedules change, equipment not returned on time, super friendly staff, tough and physical job. Anywhwere else I can leave a review for you. Have used this location for many years with about 2-3 rentals per year. Thank you for making it easy.

Matt W. 
Évaluation :
4

Took almost as long to reserve and get paperwork done as my rental time was. Otherwise happy with experience.

Thmas H. 
Évaluation :
4

Best rental experience ever. Thank you.

Jeffrey P. 
Évaluation :
5

Excellent service, fast pickup and drop off, friendly and knowledgeable staff.

John K. 
Évaluation :
4

Bob was great! Best check-in experience I've had. Really the only problem with this location is the access. Getting in and out is difficult, but there is nothing that U-Haul can do about it.

JILL H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nisha K. 
Évaluation :
5

Fast service, no messing around everything ready when I got there for pick up and on returning off the vehicle even faster 5 stars for the service, thank you Bob great service!

laurentiu L. 
Évaluation :
5

Bob was very helpful and wonderful will go back again

Oladipo B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TIFFANY F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rafael D. 
Évaluation :
5

I am happy with everything

Abraham R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Darren D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RHONDA A. 
Évaluation :
5

I was surprised I received a $20 after hours drop-off charge. I checked in using the phone app when I dropped van off so I thought I would avoid the extra charge. Otherwise…great service and equipment.

Dick Y. 
Évaluation :
5

I am very fortunate that this location is so near to my home. Nothing could have went better. The gentleman who signed me in and hooked me up, was absolutely great. Exemplary attitude and explained everything I needed to know. Stellar job!

Mark D. 
Évaluation :
4

Some of your locations like Tony's Hot Tubs in Geneva, Il. are a bad experience. If no one is there you get a message that says your business is important to them and they'll get back to you in 24 to 48 hours. To me that is a slow response when I need info about a rental. The second time I called the receptionist said the salesman was busy with a customer and he would call me right back. I never got a call back. I even went to their location and no one was even there. Luckily the location in Aurora was on the ball or I would have said the hell with UHAUL and tried elsewhere.

Bruce S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Vazgen G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mark W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Luanna H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott C. 
Évaluation :
5

Todo bien perfecto

Omar G. 
Évaluation :
2

Only 1 employee. Kind of rude. I have a valid driver's license but didn't have the physical license on me and apparently your system has no way to deal with that. So I had to have my friends license photographed. This has upset me greatly and will leave me to look elsewhere. Also why you need another contact? And what's the point of me filling out all of the stuff online, just to have to redo it and store anyways?

kenneth R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David W. 
Évaluation :
5

Nothing. The whole process couldn't have been better.

Robert W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rebekah F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Hengelbert I. 
Évaluation :
2

In the past they were very efficient. I came there at noon on Sunday, and they only had one employee working. He was filling a LP tank for one customer. After waiting 20 minutes, and a big line was forming, I decided to do the app check-in. I put photos of my driver's license about 5 times before it would take it. I had already done it a few days before when I made the reservation. I don't understand all the duplication of effort.

Paul D. 
Évaluation :
4

I had to wait a bit in an empty sales floor. A person arrived, said "hello", then left for awhile.

Paul P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jeff M. 
Évaluation :
4

The self-checkout and self-return process is very tedious and annoying.

Matthew B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dustin C. 
Évaluation :
4

No complaints

dorianna H. 
Évaluation :
1

Understaffed and disorganized

bud V. 
Évaluation :
3

Had to wait 25 min to return teuck

Greg L. 
Évaluation :
5

Very helpful and simple process

Robert L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kenneth M. 
Évaluation :
1

My recent UHAUL experience was the WORST!!!!!! I rented the UHAUL on 3-30-2022. I gave a mileage overage amount of 20 miles knowing that I would not drive this distance. I was advised that I would be reimbursed for the mileage if it was under. I paid $56 for the rental and mileage. According to my receipt, I only drove a total of 10 miles. This portion of the bill was accurate as my total should have been $47.85. I picked up the UHAUL at 3:40pm on 3-30-22 and stated that I would have it back before 3:40pm the following day. We started loading the UHAUL at 6:00pm on 3-30-22 and completely finished the move by 9:00pm. Before I departed from my new residence, I had my brother check the gas gauge. He stated that I was still at ¼ of a tank and to just take the truck back since we were finished. I thought I was being proactive for the next customer by dropping it off earlier. However, I was charged $20 for dropping it off after hours. I do not understand this charge at all as I put the keys in the orange box under the canopy as instructed. Your facility is only a couple of miles away. Therefore, I did not put gas in the truck. I was charged $60 because I was told that the gas went from ¼ to 1/8???? How???? From $47 to a grand total of $128,85!!!! This charge was $80 over what I expected and budged for. The next day, April 1, 2022, I emailed the manager, David Walters who has yet to reply back to me. Today is April 4, 2022 and still no response!!!! NO ONE FROM UHAUL ON LAKE STREET, IN AURORA, IL, HAS REPLIED BACK TO MY BILLING DISCREPANCY!!! I will NEVER EVER use UHAUL!!!

trina M. 
Évaluation :
4

When I dropped off the trailer, they came out and met me and I was in and out in less than 10 minutes. Staff was very friendly.

GERRY F. 
Évaluation :
5

Bob was an amazing help!

Rebecca H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nancy J. 
Évaluation :
5

Everything was great! Customer service was top notch. The employees were efficient at both, connecting and disconnecting the trailer. the price was great.

Vernon S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Juan M. 
Évaluation :
1

Actually have an employee who does their job and whine to customers that they have to work. Compared to my experience at the pickup location, this experience was horrible.

Eric E. 
Évaluation :
5

Great experience.Bike trailer worked awesome for a Harley.Guy working there was real helpful and nice.Only bad thing is the exit has poor visibility when leaving the lot.

Joseph V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

wally B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gregory R.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

The staff and help were very helpful and informative.

SANDRA R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Leigh p.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ivonne v.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Natasha S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

edward h.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jay J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nefretria F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

matthew R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

matthew R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michael O.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

Felt over charged, somehow.

Alfreda K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

Average person would assume that there's some kind of help to get to the second floor with bigger objects with the wording of everything In moving site. Very disappointed

Jason R.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

crystal w.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kenishia R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Good service in aurora Mitchell South Dakota was not that great of service what the truck have any questions please give me a call at 630-618-0037

Michael W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LQuantis W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

The only reason I moved away from U-Haul and over to a public storage is because I do not like the short height rooms. Not once, but twice, I nearly knocked myself out of going in and out.

James W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very reliable 👍

Bukola Adenkie A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Meghann A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Barbara K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

I thought it was great that U-Haul gave us a free month of storage because we rent a trailer with him with her move so it really helped us out. The manager at the facility was very helpful with answering my questions of what I needed to do in the checkout process.

GARRETT S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Nice experience

karamat S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great customer service at the location in Aurora IL on lake street.

Nakisha B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Took too long with there services in people on what they needed done

latasha M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very helpful.

amos b.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Needs work to find front desk it was a little sloppy

Jason C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Everyone there are GREAT!!!! 10🌟

PAULA F.  |  Réservation 
Évaluation :
5

Still waiting for $5 credit from pad rental we returned before leaving Surprise AZ. 800 customer service said would be taken care of and still has not to my knowledge.

pat b.  |  Réservation 
Évaluation :
3

There are no elevators for the upper floors, and the parking space near the move in door is very limited.

Rebecca P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

I was happy whith this company ,If I had to do it again I would use u-haul again.

Chris I.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

This facility provided us with a very dangerous vehicle. No brakes and poor steering. I came 1700 miles to clear out my storage and placed in an unsafe vehicle

Andrea A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

There are bed bugs in the facility and I am disappointed to not see more extreme precautions being taken. There were no fog bombs in my unit.

Alexandra L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

No problems

Mitch C.  |  Expérience générale 
Non les évaluations ont été soumises pour cet établissement.

Services supplémentaires à cet emplacement

  • Icône de camion de déménagement
    Camions de déménagement

    Nous avons la plus grande sélection de camions neufs!

  • Icône de remorque
    Remorques et remorquage

    Nos remorques fermées et ouvertes sont offertes à partir de 14,95 $!

  • Icône de libre-entreposage
    Libre-entreposage

    Nous offrons la plus grande couverture en Amérique du Nord!

  • Icône de conteneur de U-Box
    Conteneurs U-Box®

    Nous expédions à l'autre bout de la ville et à l'autre bout du monde!

  • Icône de fournitures de déménagement
    Accessoires de déménagement

    Nous vendons des centaines de produits qui facilitent les déménagements!

  • Icône d'attache de remorque
    Attaches de remorque

    U-Haul est l'installateur numéro 1 d'attaches de remorque en Amérique du Nord.

  • Icône de propane
    Propane

    Propane service delivered straight to your door!

  • Icône Ventes de camions
    Camions à vendre

    Nous offrons la plus grande sélection de l'industrie!

Retour
Haut de la page