Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Lubbock

9 547 évaluations

1613 34th St   Lubbock, TX 79411
(@ the corner of 34th St and Ave Q)

(806) 762-0307

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 12/24/2021: 7h00 am à 4h00 pm
  • 12/25/2021: Fermé

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Propane payable à la pompe
  • Retour client 24 heures
Établissement se consacrant à la récupération adaptative.

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

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Jerry S. 
Évaluation :
4

Employees on Sunday were super nice. Monday crew was less friendly. The truck was clean enough but could have been clean. French fry on the floor looked like a drink spilled. There were several small damages that weren't marked. I sent pictures in the check out form but would have been nice if I could have trusted that I was not going to be held liable for them. But overall good experience.

susan W. 
Évaluation :
5

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Barbara C. 
Évaluation :
5

All staff were helpful and friendly

Mary M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Lillian W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

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John D. 
Évaluation :
4

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Mark G. 
Évaluation :
5

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Juan S. 
Évaluation :
5

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DONALD W. 
Évaluation :
1

Do better in everything

LARRY P. 
Évaluation :
5

I want to thank the specially thank the manager Katina for her kindness and help. I was having a hard day due to some unfortunate circumstances that had just occurred during my move that made me have to put my property in storage. She was so kind and it help to calm me down. She was very understanding and got me taken care of with no added stress. Thank you again Katina. More businesses need more of these kind of employees especially with everything going on in this world today.

GLORIA J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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DEAN F. 
Évaluation :
5

Management was very courteous , very professional.

RODOLFO B. 
Évaluation :
5

Great staff!

JUSTIN R. 
Évaluation :
2

I pulled into the "wait here with tour equipment" area and waited, and waited, for about 25 minutes before anyone acknowledged me. Then they had me move to a different spot and I had to wait behind another vehicle for 10+ mins while they troubleshooted a trailer. Me and 3 other vehicles were trying to leave but that wasn't possible due to the blocked thoroughfare. Not a great experience.

Steven E. 
Évaluation :
5

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JAMES O. 
Évaluation :
5

When reservations are at a location where you requested and you have to go across town to pick up at another location, I do think you should credit for the extra mileage and not charge the customer for the additional mileage to go out of their way because the truck you ordered was put out of service. I was charged an additional 20 miles because of this cancellation.

Fred G. 
Évaluation :
5

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Ronald L. 
Évaluation :
3

Ensure that 24/7 self service is set up correctly. We ordered the service, but were never given an access code. We showed up at appointed time, but no code was emailed or texted to us. We called customer service, but they could not give us a code. So we missed a full evening of packing. Showed up next day to pick up truck. Counter person was very accommodating. When we explained situation, the lady in the back office made a snarky comment that the key was in the cargo area of truck. But the back of the truck was padlocked and without the code we couldn't have opened it anyway!

Rhonda R. 
Évaluation :
3

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RACHEL W. 
Évaluation :
5

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ROBERT L. 
Évaluation :
1

I was not told that I am renting the furniture pads not buying. The person helped me mention nothing about returning the furniture pads. To keep the truck clean I had to throw the furniture pads. While returning the uhaul truck I was told that the furniture pads were rented. I was charged additional 60 $.

MD A. 
Évaluation :
5

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Mandy H. 
Évaluation :
5

Equipment needed upgrades, especially for longer trips. Cruise control and Bluetooth

Darren M. 
Évaluation :
2

Waited in line for an hour. Location seems to be poorly understaffed

Jeremy B. 
Évaluation :
5

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RICHARD G. 
Évaluation :
2

I REQUESTED service at 1613 34th Street but was transferred without ANY notice to a junker affiliate off Slide and 51st Street. The teenage boys didn't know how to check the oil level. Terrible. They couldn't load the auto transport or my car. Had to SPLIT my contract between junker and the corp store. Dismal treatment. Poor communication by both locations. Dreadful experience. Move from HELL. Not a single EMAIL notifying me of the move to the junker store. Even after i complained Nov. 19 about NO COMMUNICATION, UHaul still failed to acknowledge their dismal treatment and poor communication. I had a WRITTEN CONTRACT with UHaul with a PREPAID credit card reserving a truck. When changes are made to a WRITTEN contract, the change should be sent IN WRITING, not by some phone attempt that did not reach me.

LAURA C. 
Évaluation :
5

Everyone was helpful and understood my needs and answered all my questions

LARRY B. 
Évaluation :
5

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BOBBY T. 
Évaluation :
5

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Kevin O. 
Évaluation :
5

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Kaulin T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Absolutely ready, easy drop off, they unhooked and checked me out in less than 5 minutes

BENJAMIN J. 
Évaluation :
5

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ESMERALDA O. 
Évaluation :
5

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AMIE M. 
Évaluation :
5

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Jimmy R. 
Évaluation :
4

Always busy, Always friendly service.

DONALD V. 
Évaluation :
3

I checked the truck out and Uploaded a pictures that it had 5/8 of a tank of fuel when I picked it up. I dropped it off with 3/4 of a tank. I love I left it with more fuel than I got it in and you still charged me 34 $for fuel this is not right

CHARLES R. 
Évaluation :
5

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Kinley A. 
Évaluation :
4

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Keagan B. 
Évaluation :
5

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ROBERTO F. 
Évaluation :
4

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Eckart K. 
Évaluation :
1

Our truck broke down before we even got it loaded. It took over 4 hours for roadside assistance to show up. If we didn't get a new truck there would have been no way we would have moved in a day. The truck already set us back over 2 hours that we had paid labor helping us move. Overall a terrible experience. Would not recommend.

Christopher L. 
Évaluation :
5

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MITCHELL M. 
Évaluation :
5

Well ran, clean and every employee was nice.

luke Q. 
Évaluation :
5

This place was very clean and the staff was amazing. The guy that checked me into my 26 foot truck rental was very good at what he did and the guys who were there when I checked my truck back in were very fast and informative. My truck was clean and was a 2020 with no problems the whole time I had the truck. Uhaul has definitely done an amazing improv all at this location since the last time I used them and I will continue to use and refer to them after this visit!!

Robert G. 
Évaluation :
5

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Benjamin M. 
Évaluation :
1

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TODD R. 
Évaluation :
3

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CHANDLER S. 
Évaluation :
4

Great customer's service reps.

LATONIA W. 
Évaluation :
5

The drop off was easy and the guys were friendly and very helpful. Thanks

Sandy B. 
Évaluation :
1

Employees smoked marijuana on premises my storage unit smells of marijuana, employees were extremely rude and the facility is disgustingly filthy... I know its on the bad side of town but doesn't mean it needs to be that bad... I will never use uhaul again because of this facility.. they will not answer the phone when people call.. go ahead call that location.. they won't answer. Also I was stranded for 2 days with a flat tire in uhaul because they would not answer the phone...I cannot begin to explain the horrible time I had using this company...I should be compensated but I don't want to because that would mean I have to deal with the company even more...trash company

Bryar M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Customer service and everything is well. The flow into the parking lot used to be better but something changed and the flow is a little hard getting into the parking lot.

JAMES C. 
Évaluation :
5

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Alan F. 
Évaluation :
5

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KAREN C. 
Évaluation :
5

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John N.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Staff was very helpful. Showed me how everything works and checked in.

Mary M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The tie down rails inside the truck were pulled away from the side of the van on both sides. I reported it and the response was, "that is another area of repair". Those are important in keeping your load stable and need to be repaired immediately before another person uses that truck.

LELA M. 
Évaluation :
5

Kevin was amazing. The 24/7 system didn't function properly. The phone assistance sorted that out by 8:30. When I found the truck, the lock wouldn't work for me. Kevin was there cleaning trucks. He opened the lock. The dolly I ordered wasn't there. He found me a dolly.

Mary M. 
Évaluation :
4

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Craig R. 
Évaluation :
5

The process was very streamlined, the staff was prompt and courteous. I really appreciated having my documents emailed to me rather than printed out.

Juan L. 
Évaluation :
5

The young man who hooked up my trailer was the best. He coiled the chain, looked at the ride height. I was in the military and have used many of these before.. The young man who hooked me up to the trailer was the best. nice, polite, competent. The BEST

Chris P. 
Évaluation :
5

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STEPHANIE H. 
Évaluation :
5

Friendly and competent staff

Charles E. 
Évaluation :
5

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James C. 
Évaluation :
2

They over charged me for my uhaul

RICKEY M. 
Évaluation :
5

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JUAN C. 
Évaluation :
5

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MICHAEL C. 
Évaluation :
5

Katina Wever Freeman, in Lubbock Texas provided great service and specifically assisted me in my rental in the early morning after there were initial setbacks in the order such as not having a One Way 15ft truck. She was absolutely a top tier employee in service and knowledge.

JOSEPH R. 
Évaluation :
5

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Mark P. 
Évaluation :
5

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Rickey M. 
Évaluation :
4

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Ronald M. 
Évaluation :
5

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Felipa C.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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Donna R. 
Évaluation :
5

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CALVIN D. 
Évaluation :
5

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John Q. 
Évaluation :
5

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Felipa C. 
Évaluation :
4

Having a website for road side assistance just tells me you must get a lot of breakdowns. 1-800 best roadside assistance. Just sayin.

ARTHUR T. 
Évaluation :
5

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Jessie Q. 
Évaluation :
3

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Nic S. 
Évaluation :
5

Same as above, awesome.

Sam I. 
Évaluation :
5

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Jeannine M. 
Évaluation :
5

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JUSTIN J. 
Évaluation :
5

They were very helpful at the location that we dropped it off at. The original location that we picked never answered their phone or called me back, that was very frustrating, I wouldn't recommend that location. I appreciated that we were able to take it to this location instead and they were very kind and helpful, I would definitely recommend this one.

Laurie L. 
Évaluation :
5

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JOHN MARTIN E. 
Évaluation :
5

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DEMATRICE P. 
Évaluation :
5

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Matthew B. 
Évaluation :
5

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REYNALDO O. 
Évaluation :
3

I did the truck share mobile check in. Had everything ready and had to wait at least 45 minutes in line because no one was available to do get my key right away. Plus there is no designated sign or place saying to skip the line and pick up your keys. I would definitely recommend another counter placed at the location that caters to the mobile pick up customers.

Steffan B. 
Évaluation :
4

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CARROLL R. 
Évaluation :
3

My only thought would be to have more people working helping with rentals and pick ups. I realize with the work force the way it is today help is hard to get

Robert G. 
Évaluation :
2

You need employees who know their job. You need employees to answer the phone. I had to drive all the way cross town to book my reservation for a truck! They did not record the first order and I booked days days in advance!

SHIRLEY G. 
Évaluation :
2

I've had 2 different storage units over the past 5 years. No problems there. The process of renting a truck and trailer has always taken well over an hour and/or having to pick up at inconvenient locations. While the staff are polite, the computers are notoriously slow and be ready to wait a long time in a line.

John M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Armando G. 
Évaluation :
3

I think they did ok with the number of staff they had. I had to wait 10 minutes for the vehicle to be brought up, simply because the staffer doing that had stopped to check in a return. On my return, I had to wait 10-15 minutes to be helped. All the staff were polite. Just seemed like they needed more help.

GWENDOLYN M. 
Évaluation :
5

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BEN C. 
Évaluation :
5

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ROBERT C. 
Évaluation :
5

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ADAM TRAVIS L. 
Évaluation :
5

This was a pickup and needed a quick trip through a washer to remove exterior dirt but the inside was clean and it is important that pickup trucks are for work and therefore it was exceptional for the job it was rented for.

DONNIE M. 
Évaluation :
5

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WESLEY H. 
Évaluation :
5

Been going here for years always have a good experience here.

Amy C. 
Évaluation :
5

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Dawn C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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PATRICIA K. 
Évaluation :
4

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Jeff M. 
Évaluation :
5

Truck needed maintenance it drive badly, staff was very helpful and friendly

Traci J. 
Évaluation :
5

The location was easy to get to, area was super clean. The guy who helped me out was so nice and friendly!

ANTHONY D. 
Évaluation :
5

It was excellent

Michael S. 
Évaluation :
5

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JAMES S. 
Évaluation :
5

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Manuel E. 
Évaluation :
1

This was not supposed to be my pick up location. If the reservation process can not be followed by ALL u-haul locations why even have it? This was the worst experience I have ever had renting a vehicle. They could see that reserved a 10 foot vehicle 3 weeks in advance but then the place did not have my vehicle and sent me 15 miles away and still had to settle for a different vehicle than the one I reserved. This is the reason monopolies should not exist because your company won't do a thing about it because you don't care!

Robert H. 
Évaluation :
5

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Ronald B. 
Évaluation :
5

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Jose G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I would trust my business nor my property to anyone else. Thanks Uhaul

Larry W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

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Tammi L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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KASANITA I.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Gavino P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

This is a great U-Haul location. I have been to many and this is my favorite. They always have what I need, offer good advise, and always in a friendly manner. I will definitely use them next time!

DANIEL M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Jessica T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Amber H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Frank R.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Frank N.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I was very Pleased with employees and the facility. Merci

Rosie O.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

lloyda b.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

They never gave me my money back

Dasha W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very helpful and can do people with a great attitude.I will by all means come back.The lady in Abilene was very helpful and friendly as was the guys in Lubbock.Certainly a 5 star rating to everybody involved.

John K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

This is the first time I have ever moved and the staff were all very helpful and knowledgeable.

Roxanne p.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tonya R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

michael B.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ricky H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BRUCE F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Crisp and friendly service never goes out of style

DANIEL M.  |  Premières impressions 
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