Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Memorial City

3 742 évaluations

10220 Katy Fwy   Houston, TX 77043
(Westbound feeder of I-10 between Gessner and Beltway-8)

(713) 464-2713

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 12/24/2021: 7h00 am à 4h00 pm
  • 12/25/2021: Fermé

Services dans cet établissement :

Pour nous contacter

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10220 Katy Fwy
Houston, TX 77043
(Westbound feeder of I-10 between Gessner and Beltway-8)

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  • 12/24/2021: 7h00 am à 4h00 pm
  • 12/25/2021: Fermé
  • Inspection gratuite du remorquage
  • Propane payable à la pompe
  • Retour client 24 heures
  • Entreposage de bateau
  • Entreposage de VR
  • Entreposage de véhicules

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Great customer service and friendly all around.

AHMED O. 
Évaluation :
3

I am giving an average rating, because I really disliked my drop off experience. Upon returning the rental truck and driving it into the covered return bay, I saw the sign saying to stay in the rental equipment until someone comes out. There was no way for anyone to see me in the bay from inside the building, and no one was near the bay to see me. Apparently, there was no camera for someone to see me from the inside. So no one came out. I decided to follow the instructions on the sign to check in myself with my phone using the uhaul.com/share website. But this was much more work than I imagined. I had to go through a lot of steps including taking and uploading photos. It seemed to take about 15 minutes. This really should be emphasized for dropping off after hours. Also, I couldn't find the drop off box for the truck key. I ended up going inside and handing the key over to the employee at the counter anyway. I am kind of mad at myself for not doing that in the first place, but I followed the sign's instructions. There really should have been an employee watching for returning rental vehicles.

JEREMY M. 
Évaluation :
5

There was just one person helping everybody. He was very good but it would be better if he had some help. It is too much for just one person

german S. 
Évaluation :
5

Merci.

SAIF J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RICHARD F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAIME A. 
Évaluation :
5

Nothing! Great service!

BARBARA D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Yasushi A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rhett H. 
Évaluation :
4

The brake lights were out on the van. When I called the 1-800 number they transferred me to roadside assistance and I was on hold for an hour and a half before I had to get off the phone to finish setting up the delivery we were making.

MELANIE K. 
Évaluation :
5

The equipment and service is great and, now that I know the people, THEY are the reason I keep coming back!

Brian T. 
Évaluation :
5

Great experience

KEVIN H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mark W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Navid N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JONNATHAN R. 
Évaluation :
5

I had never used this location before, and it will definitely be my go to location from now on! There was NO wait, and the customer service was excellent!

JUDI L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

EDIXON G. 
Évaluation :
5

My pick up location was changed 3 times and therefore put me over my allotted miles, Which cost me extra $$. You need a better reservation system.

TERRENCE B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PATRICIA C. 
Évaluation :
5

Excellent services!

JINGSHAN X. 
Évaluation :
3

Difficult to access. Plus, I reserved a 6x12 trailer. That trailer was not available at the location I selected. I was sent to a different location was given a different trailer and charge more for the trailer I rented.

Jerry P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GUSTAVO S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROBERT B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DAVID S. 
Évaluation :
3

Drop off took a bit longer than anticipated but was good overall

Janice C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAMELA H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAUL M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DANETTE S. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rebecca B. 
Évaluation :
1

Location failed to check-in truck and thus I had to pay for additional days and additional insurance. Contract #24687449. I cannot nor will not recommend U-Haul to anyone.

Felix B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICKO A. 
Évaluation :
5

Everything was great, Mike was very helpful

ANDRES Z. 
Évaluation :
5

Michael went above and beyond to accommodate

KATHY H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DAVID S. 
Évaluation :
5

You did every thing well

ERICH D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MARK W. 
Évaluation :
5

great customer service.

JOSE G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ISBEL A. 
Évaluation :
1

Not only was the truck window cracked, the sun visors we're broke inoperable. Moreover, I returned my rental truck on time the next day and U-Haul cheated me for three (3) fraudulent toll fees. I never once drove the U-Haul rental truck on a highway or toll road. Even better, the three toll fees were charged within 7 minutes if each other….no where in Houston on ANY tollway are there toll booth within 7 minutes of each other…..clearly fictitious charges that they felt they could automatically charge my credit card without even confirming with me prior to charging me. Above all, the on-site Managament at the facility could not provide me with a photo of the license plate showing that I ran through a toll booth or toll plaza

STEVEN Z. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICKO A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BENNIE D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SUSAN B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

EDGAR V. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Adam L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DEMARRIO R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAMILETH R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MIGUEL S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

daniely andreina N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nam N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ASHLEY M. 
Évaluation :
3

Make sure that the tank of gas is full not at 3/4

ANGELICA J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DARWIN R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOSEPH B. 
Évaluation :
3

Cars backed out into the feeder and it was dangerous!

KYLE P. 
Évaluation :
4

we cleaned the rental truck before turning it in but were charged a cleaning fee for a rental truck that was not clean when we picked it up.

ADRIAN C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CHIN-SUK C. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CHARLES H. 
Évaluation :
5

Excellent customer service

ARMANDO B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gary D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ELAINE L. 
Évaluation :
5

Micheal, Felix and everyone were so helpful. Such a nice change from the old management…great group of folks.

REBECCA M. 
Évaluation :
5

Super quick rental. Super quick return. Super friendly staff. Couldn't have asked for anything better.

LATOSHA S. 
Évaluation :
4

The customer service was good but... The truck interior smelled awful, I had to roll my windows down to able to breathe. The check engine light was on all the time, I was afraid that the truck would break on me. The left side mirror is lose, and kept moving with the wind. It was very difficult and dangerous to change lanes.

EDUARDO V. 
Évaluation :
1

Very bad experience with the lady who checked out our truck rented. She is Very rude during the check out. Not professional. She gave a truck rental with a warning lights display about the tire pressure. She said that's ok. I did asked if we can check it . Well, she did checked it and said that's ok. But the warning lights still on telling us about the tire pressure. The way she answered was rude, She didn't offer any solution or replacement. I said I will put that in my evaluation. She said . She is not worried cos it will not affect her dollars . Happy with that lady . Will Never use uhaul at this location. Poor customer service. We're paying and they are not concern about the truck and customers safety.

JOSEPH B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PHILIPPE G. 
Évaluation :
5

Clear up the promotion about a free storage units most employees seemed to be confused about it

JASMYNE J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CHARLES H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAMELA H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KEVIN S. 
Évaluation :
4

Customer Service was great. Equipment was clean but in poor condition. Steering wheel was deconstructing. The suspension was worn out. And vehicle made loud clunks and bangs regularly going down the road. This equipment should be retired.

THOMAS L. 
Évaluation :
5

Thanks

ALLEN ROY G. 
Évaluation :
5

I had many questions, and the employees were very helpful. I moved a table with a glass top that could not be removed. I asked many questions, and was given suggestions. I also did research at home on my home. Thanks to everyone's help, we were able to move the heavy table from the second floor of one home into the truck and then deliver it to another home, and it remained unscathed and in working condition. My helpers also used the Shoulder Dolly, and they, too, were not injured. I said many prayers of thanks afterwards. Thank you, to all involved, to God, and to U-Haul.

CHARLOTTE S. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

BIANCKA C. 
Évaluation :
5

More packing solution if possible

Vhang G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joseph B. 
Évaluation :
4

The customer service was excellent!

Jayson R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rosendo G. 
Évaluation :
3

see previous comment

MARTIN JOSEPH K. 
Évaluation :
5

The experience with the U-Haul Android app was poor. Although I had entered all my driver's license and credit card information on the U-Haul website ahead of my pick-up, I had to re-enter all that information in the app at the time of pick-up. Integration of the camera into the app was also poor, sometimes asking to upload a photo of a document, but actually taking a picture and sometimes asking to take a picture, but opening the photo album to upload.

Lawrence E. 
Évaluation :
5

Storage facility clean and safely maintained. New security update better protection for all storage units.. I would recommend this facility due to convenience of IH10, friendly personnel, ample supplies for a smooth hauling or storage adventure.

Robert B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Keep up the good work and service!

Manuel P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ERIC M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cynthia E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SAMEH MAHMOUD E. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MOISES N.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Roya A. 
Évaluation :
5

My rental went out perfectly and I would definitely use this location again in the future.

WILLIE K. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David P. 
Évaluation :
3

We were sent to this drop off location after being refused by the one at 6040 Westpark Dr, Houston TX 77057 - the one your rep directed up to go. The first person at this location was very rude and stated I was going to be charged 2 000,00 $ if I left the UHaul there. Basically the guy did not want to be bothered! Finally a nice, older gentlemen with a beard came out and stated he would handle the return and I would not be charged 2 000,00 $ for me not to worry and be concerned over all the trouble we were having trying to return the Uhaul.

Annette R. 
Évaluation :
5

.

BYRON N. 
Évaluation :
5

Great customer service, made it right with everything.

MELISSA B. 
Évaluation :
5

Tid was very efficient and friendly.

MICHELLE K. 
Évaluation :
5

Awesome!

KAREN S. 
Évaluation :
5

Easy pickup, easy drop off. Everything worked as expected.

ROBERT C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Oscar V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MOISES N.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MOISES N. 
Évaluation :
2

I dropped off a trailer at the local store. A Uhaul employee removed the trailer from my truck and said I would receive a receipt via email. I still had not received a receipt two hours later and found out the trailer was never checked in. I called the store, they didn't answer and was transferred to Customer Service. They could/would not help. I finally reached the store on the phone but they could not look up my contract and said I'd have to call the GM the following day. I had to drive back to the store and check the trailer in myself online. Checking equipment in should not be this difficult.

MARK L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAUL E. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ALAULDDIN A. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott B. 
Évaluation :
5

I would be sure to go over the drop off process at the time of pick up. let the customer know about the east online process, and that they will be required to take pictures. (I was so tired of moving I almost left my phone at home when i went to drop the truck off) so i would've had to drive back and get it to complete my drop off.

LAURA Z. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jose H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dedric C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very good service and friendly staff.

Steve J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very helpful staff members. Really helped get me on my way without any hassle

KELVIN M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Michael was helpful and the process went quickly. Very efficient! Appreciate the great service.

Claire C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Prices and specials are always available.

Edwin H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

All personnel working inside & outside very helpful with smooth check-in for storage facility. Continue great work

Robert B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very helpful and informative employee.. took her time to explain things and walk me back to a storage site.. I also buy propane here periodically ..Services quick. I highly recommend this location..

Rick M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

All staff was courteous, friendly, & helpful.

Gloria S.  |  Premières impressions 
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