Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Montgomery

2 228 évaluations

1900 Douglas Rd   Montgomery, IL 60538
(NE corner of Douglas Rd and Route 30)

(630) 962-5012

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm

Services dans cet établissement :

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GREGORY M. 
Évaluation :
5

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Matthew M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Very dirty had to stop and clean every window outside low visibility even after all the grime was cleaned outside, dim lights very low beam had to drive with bright lights on.Inside windows were also dirty very dirty I found the experience very dangerous.

JAVIER L. 
Évaluation :
5

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KEVIN J. 
Évaluation :
2

I ordered an ‘online' pickup. When I arrived, I was told they don't offer ‘online pickup' at their store. That's fine, but the woman was really rude. Not one ounce of kindness of human decency. I pre-ordered an appliance dolly, which was not ready when I arrived. I had to ask about it, bc they had no idea. The other man in the store went to get the dolly, was yelling back up to the service desk a bunch of numbers (assuming an inventory number) and the woman asked me what numbers he yelled. When I replied that I wasn't paying attention to the numbers (it's not my job) the woman was upset with me bc I couldn't recount the screaming of random numbers. The woman also kept trying to get me to rent the truck longer, telling me to bring it back after hours. I was only needing the truck to pick up an appliance, I didn't need it but the few hours I indicated on my order. The dolly I was given, was just left outside the front door for me to load myself. That's fine…but the wheels don't even work. That dolly needs to be decommissioned immediately. It made moving a refrigerator that much harder. Overall. A really poor experience. I doubt anyone will actually ever read this…nor respond to these concerns, but by chance someone does read this far, thank you for listening.

GREGORY W. 
Évaluation :
5

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GASPAR A. 
Évaluation :
1

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Nicole Y. 
Évaluation :
5

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SHARI L. 
Évaluation :
5

Tires should be checked for pressure or at least pay attention to error message on the panel, I had to return to the place to have them put air on the RF tire which needed 40 psi. Also in winter if they know the vehicles that gonna be picked up they should be warmed up and cleaned from ice and snow.

ALBERTO F. 
Évaluation :
5

Packing/moving cross country is NOT at all an easy undertaking, but all in all we are SO GLAD we chose have Uhaul ship the Ubox for us! We drove down to meet it, so we had our own trailer hitch on our car and saved on both ends. It was easy to maneuver and solidly built. Uhaul folks on both ends were courteous and helpful. We were able to fill and drop the full container at Uhaul after hours and it was secure and handled well. If we weren't getting older- we'd do it again! ;-)

Pam T. 
Évaluation :
5

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Nancy I.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

If all customers are treated as I was then I would not change anything. Great guys / great experience. Highly recommend ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'

MICHAEL M. 
Évaluation :
5

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rebecca v.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Site management is very rude and disrespectful. Some staff members lack basic customer service skills and have no critical thinking skills.

JUAN A. 
Évaluation :
5

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SAMANTHA T. 
Évaluation :
1

my orders were cancelled without my notice. i had lot follow ups for containers and delivering the same. containers were delivered only because of my follow ups, UHAUL need to improve the shipping service to server better. i had spent lot of time for follow up.

Venkateswarlu S. 
Évaluation :
5

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DENNIS N. 
Évaluation :
4

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JEFFREY R. 
Évaluation :
5

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JEFFREY R. 
Évaluation :
5

Everything is great 👍

CESAR T. 
Évaluation :
5

Nothing. The lady at the from desk is always so helpful and amazing

SHAWANA J. 
Évaluation :
5

Better after Hours drop off

ROBERT M. 
Évaluation :
4

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NICHOLAS S. 
Évaluation :
5

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Steven C. 
Évaluation :
5

Nothing. Laura was excellent and helped me find Movers when my Movers canceled at the last minute.

GAIL L. 
Évaluation :
4

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Matthew M. 
Évaluation :
4

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JEFFREY R. 
Évaluation :
5

I will be a repeat customer, great staff and prices.

ANWAR M. 
Évaluation :
5

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bernardo m.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

No issue with return.

Derek B. 
Évaluation :
5

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David I. 
Évaluation :
5

Timely, Friendly.

JAMES B. 
Évaluation :
5

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dawn D. 
Évaluation :
5

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ELDAN L. 
Évaluation :
5

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CYNTHIA S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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JEFFREY R. 
Évaluation :
3

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BRIAN J. 
Évaluation :
5

Improve the speed of the UHaul website. Make the hold time for a customer service rep on the phone shorter.

Laurel B. 
Évaluation :
5

The lady/manager was very helpful and nice. She made it a very pleasant experience.

JAMES E. 
Évaluation :
5

Very pleasant agent/extremely helpful and didn't hesitate to kneel down in the wet area to hookup the trailer....

JAMES G. 
Évaluation :
5

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linda c.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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MARISSA F. 
Évaluation :
5

The interior of the pickup truck I rented smelled so badly of cigarette smoke. The smell was so strong it irritated my nose and throat and left me with a headache.

LAURIE W. 
Évaluation :
5

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MICHAEL S. 
Évaluation :
4

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Niel H.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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MICHAEL J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

One of your workers may be using the truck to smoke weed. It wreaked!

GINA T. 
Évaluation :
5

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DERRICK H. 
Évaluation :
5

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RONALD C. 
Évaluation :
5

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PAMELA J. 
Évaluation :
5

Thank you so much for all of your assistance, whenever needed, during our use of two different storage units. Your staff goes out of their way to make the rental of storage units affordable and easy. The entire facility is clean, well lit, and has been very convenient. Many thanks!

charaine l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Need more people to answer phones. Hard to get through. But once you get someone they are very helpful.

Brenda P. 
Évaluation :
5

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RODNEY S. 
Évaluation :
5

Everything was very neat and the staff was amazing.

BRIAN H. 
Évaluation :
5

Great service

MIGUEL D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Franklin D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Had a little problem getting into the garage but overall I can’t complain.

Veronica C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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David M. 
Évaluation :
5

I have used several different storage facilities and this location by far is the best. If I hadn't moved out of the area I would still gladly be a customer.

Dan F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Everything was good. Staff was helpful and the equipment was in good working order

MARTIN M. 
Évaluation :
5

Everyone was so nice! Information was simple and fast :)

Latoya C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

I would recommend the service.

Theresa R. 
Évaluation :
5

The lady who checked me in and it was great!

MICHELE A. 
Évaluation :
5

Very clean and secure storage facility, with very helpful staff!

Aurelia S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Bailey was very kind and helpful

VICTORIA J. 
Évaluation :
5

GREAT SOLUTION TO MY PROBLEM.

fred C. 
Évaluation :
5

Great facilities with multiple services. Clean and safe

Jimmy s.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Everything was great far as the rental the customer service representative was little like he did not want to be there or I came in and bothered him by renting the trailer but I like this location this was the first time I didn't feel welcomed

LENELL B. 
Évaluation :
5

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DAVID K. 
Évaluation :
5

The person who helped me was very nice and helpful.

lorie t.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

No comments

DANIEL R. 
Évaluation :
5

The team in Montgomery, Il are professional, helpful, and know their products. All star team!

Gary H. 
Évaluation :
5

Very kind staff

Alexandra O. 
Évaluation :
3

Counter service very slow. Saturday and only one person working. Hard to understand. Otherwise nice people to deal with it

ALLEN S. 
Évaluation :
5

very convient location,with many trucks and trailors in stock

ROBERT B. 
Évaluation :
5

Chris and the rest of the staff at this Uhaul location were helpful with rental needs. I had to change my plans and they were flexible and accommodating.

MATTHEW K. 
Évaluation :
5

The customer service was outstanding. I had an issue with my lights and they went out of the way to help correct it.

THOMAS J. 
Évaluation :
5

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Thron N. 
Évaluation :
5

We rented a couple of storage units and everything was great!

rt b.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Thank you!!!!!

ELIAZER M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SHILOH P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great fast service coming and going. Great and friendly customer service.

Sholonda S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CATHERINE P. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROBERT F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bernice A. 
Évaluation :
4

Original trailer was supposed to be a 5'x8' box trailer. However, upon hookup, the trailer lights (brake and flashers) did not function. The agent then hooked up a second trailer (5'x9' open); those flashers worked but brake lights didn't work. Third try, another 5'x9' open trailer, everything worked and away I went. Luckily, the weather was clear and sunny both days and the box trailer wasn't necessary, but if the weather had necessitated a closed trailer the lot did not have another one so rental wouldn't have been able to be done properly and don't think this experience would have ended well.

LAWRENCE S. 
Évaluation :
3

Customer service was poor

ANTHONY N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RICHARD F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHAEL S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

VERONICA T. 
Évaluation :
5

Easy, quick service

RENE K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

eric t.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Front desk staff were SUPER friendly and helpful. I didn't want to hassle with the online checkin, so I went inside and I'm happy I did!

ANNELIESE R. 
Évaluation :
3

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oscar f.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Brian P. 
Évaluation :
4

nothing

JAMES H. 
Évaluation :
1

I had the worst experience possible today. I had originally booked a uhaul for 7am for a diff location. I reached there at 7 only to see that the app is asking me to call for assistance. I called the number and was made to wait for over an hour. Finally a guy named Jeff called me and said that the location is not setup for smart pickup and he booked me an alternative pickup. He also said I would get a $50 credit (which I have not received). I had to move my stuff for which I had booked my building elevator and had to pay over $100 an hour because I could not reach at the stipulated time just because the uhaul app didnt work or i was told to go to a location that was not setup for that. The new location was also not helpful at all. The truck that J received was the worst of all I believe. It had messed up wheel alignment and was dragging all the way through. While dropping off the vehicle, I was told I would be given the $50 credit but when the final bill arrived, still no credit. Why cant things work as promised for once?

Ankur N. 
Évaluation :
5

Ones again, I returned the truck with the same amount of fuel (average) and I was charged 2 gallons of fuel. Last rental was the same, too. Next Saturday will see if the history repeats.

FELIX H. 
Évaluation :
5

Great customer assistance!

JAMES W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

HENRY R. 
Évaluation :
5

I told the manager that my trailer linked and I got it in Missouri and he help me out and who to call. And I called uhaul that day

Esther R. 
Évaluation :
5

I can't think of anything. I kept waiting for something to go wrong and it never did. Everything was way beyond my wildest expectations. Every one of your staff was helpful and courteous. If I ever move again, I'll do it this way! You guys are great!

Robert A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DAVID A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHN F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAMELA D. 
Évaluation :
5

difficult to identify the vehicle to the key tag

BROCK B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SAUL R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOSEPH L. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOSE V. 
Évaluation :
5

Nothing to comment on other than the experience was great!

JEFFREY H. 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kimberly J.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHAEL C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ALYSON W. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TRACY W. 
Évaluation :
5

My first rental was with Mr Sexton, I believe Jeff, it was excellent, very pleasant, started my morning off great. My second return rental was with a lovely woman, long dark hair & glasses. She was very helpful, courteous and equally pleasant. Your above reference employees deserve recognition, their people skills are excellent and speak very highly of the banishment skills that brought them on board to serve your customers.

LINDA D. 
Évaluation :
5

i paid $40 plus fuel for 15 footer. was so convenient. thanks to u-haul.

BROCK B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

SHAWN E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PAUL D. 
Évaluation :
5

prices to rent a truck are kind of expensive

SAMUAL B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LORI B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PATRICIA R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

rebecca v.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHNNY S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Patricia S.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Nice and clean associate helped me from start to finish over the phone knew her job and very patient with me

JAMES E.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daniel j.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kaitlyn W.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Staff was friendly and very professional.

sharon j.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Scott W.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brian D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

steve y.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

amy l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tasha R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LOUIS B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DANIELLE C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sheila R.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

lisa j.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

LORIE G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sophie H.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

The service is good

BERNADETTE P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marla K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Arcela A.  |  Online Move In 
Évaluation :
3

My reservations were completely lost and no one seemed to care, we had to get more storage units to cover what was not reserved and are now paying more, we were overcharged for the truck rental, and again no one seems to care.

Jimmy s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The gentleman who enrolled us was very knowledgeable and clear, walking us through every step. The fact that we got the first month free was icing on the cake. we are very pleased with the experience and you folks should be very proud of your training and the people who are staffing your locations.

lance s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kim D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joseph L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

jon f.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The initial details were explained well. When I made my decision, everything else went smoothly.

William W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

I only have one BIG issue, when i was waiting for a uhual employee another customer came in without a face mask, i felt threatened and was concerned for my safety. If i were working there at uhaul i would protect my customers and coworkers by no mask no service as this is state law. As this person without a mask got closer i felt unsafe.

Christopher R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

First time I've been to a Uhaul so clean organized plus they make the storage so easy to move ur stuff. J'adore.

hector c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I cannot begin to thank the staff at the Montgomery IL U-Haul site enough, particularly Jeff! Everyone has been so helpful! Thank you for you excellent customer service!

charaine l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Five star approval!

Jim S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Sales person very helpful and knowledgeable!!

mike c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great service at this location very happy with the transaction good customer service as well

jared v.  |  Premières impressions 
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