Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Montgomery

2026 évaluations

1900 Douglas Rd   Montgomery, IL 60538
(NE corner of Douglas Rd and Route 30)

(630) 962-5012

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm

Services dans cet établissement :

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  • Inspection gratuite du remorquage
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Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
4

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Bob J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Scott W.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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Brian D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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steve y.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

I am a local crafter and needed my items to stay cool and was recommended the inside storage. It was perfect and clean. I was very pleased.

Evelyn S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Ramon Z.  |  Online Move In 
Évaluation :
3

When your trying to take things out of your storage or if your looking for something the lights dont stay on for a good period of time. You have to keep coming out of your unit and stand there till the lights come back on. I had to do that several times till i was done. Kind of a pain.

Amanda B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great experiences,conveniently located . We were very satisfied and will definitely recommend it to our friends and family. Thanks again for your service and guidance.

Jose T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Alvin L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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amy l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Tasha R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Out of the 3 doors there to unload, one seemed to be always broken.

Brian G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Shantall H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Garage doors need to be repaired ASAP

Mike H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Kelsey R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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rosa b.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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LOUIS B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Everyone was so helpful and good to me. I've already been telling people about Uhaul. I will come back if I need to. Thank you for all the wonderful and excellent service w/Jeff, Laura, Rosie, Ethan, Chris, and everyone else involved! You all have truly blessed me and I am grateful! Sincerely, Kathi Turner

kathi t.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Erik A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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DANIELLE C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Seneca J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thank you all

GARY M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Sheila R.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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Donald P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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nick p.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

I am not moving so somebody is using my name. I live in Springfield il. So somebody is using my name falsely.

Angela A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Seneca J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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lisa j.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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JOSEPH N.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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DAVID Z.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I will definitely recommend it to friends and family. Is conveniently located and very clean.

Jose T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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LORIE G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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JOSEPH D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The staff were terrific and the move in was smooth. I would definitely recommend this Uhaul in Montgomery, IL

Sally R W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Juan H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Sophie H.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

The service is good

BERNADETTE P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

I rented the unit for almost 3 years. Due to Covid-19, we lost an income. Although we made a few late payments, as food and utilities came first, payments were always made. A female made several calls to press us for a payment not made by the due date. She was disrespectful on the phone. Chris was somewhat helpful regarding late payments and penalties, we were still charged a "lean" charge. Every month was paid in full. As mortgage companies and landlords were required by the government to stop penalties for late payments and evictions haulted, U-haul should have taken notes out of that book.

brian c.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Marla K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Arcela A.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

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Colette L.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

When I checked in and was getting all my paperwork done , I accidentally left my wallet on the counter and left , my husband was unloading things into our storage unit and a staff member came out and asked if he was with me and returned my wallet to him !

Tina S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I will use this facility and reccomend to anyone. The bathrooms are UNBELIEVABLE clean and very nice. Merci.

ANDREW C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Thomas B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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tammi s.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

My reservations were completely lost and no one seemed to care, we had to get more storage units to cover what was not reserved and are now paying more, we were overcharged for the truck rental, and again no one seems to care.

Jimmy s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Exceeded expectations but the 2nd employee I met argued with me about a 10x5. He said they didn't exist. I told him I was told that, he scoffed, and after I pointed out person who told me he asked. Didn't apologize for being a jerk just said he never knew. Still don't believe him there were non available.

sam h.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Easy access clean and staff very helpful

Donald Z.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Chris and Jeff and the entire crew treated me great from day one. I would still be there except I am moving to Tennessee. This crew is helping with the rentals and supplies for the move.

herschel l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The contactless reservation and move in process was a breeze and smooth, definitely 5 stars for that. The facility was great and clean and the staff were very helpful. The only downside was the price as they were 10 % higher than competitors in the area. I suppose you could look at it as a positive being Uhaul had spaces to rent compared to their competitors.

Christopher C.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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John H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very clean and easily accessible unit. I was never uncomfortable going into this facility. Well monitored, even after hours. Excellent staff. ALWAYS professional and courteous. I would highly recommend -- reasonable pricing as well.

christine l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The gentleman who enrolled us was very knowledgeable and clear, walking us through every step. The fact that we got the first month free was icing on the cake. we are very pleased with the experience and you folks should be very proud of your training and the people who are staffing your locations.

lance s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Merci.

Jessica R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

When I changed my phon3 number I didn't give it to them. They would call me everyday at least 3 times, even after I told them the first time when I was going to pay. Very harrasing.

KIM J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Kim D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Excellent customer focus every time.. Never any issues and staff is always responsive and courteous. This location is over 45 mins from me but the experience and no hassle makes it worth the distance.

Sharice B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

My only situation is the lack of wearing masks as required. There is even a notice on the door upon entering saying that masks are required upon entering. We wore ours why does some of the staff believe that they don't have to wear theirs.

Laura L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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james s.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Joseph L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

james s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The Montgomery crew is extremely laid back and helpful with the customers during what is not the easiest of times

chris l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

kathi t.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

jon f.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very professional and nice staff Very clean facility

christine l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Rachel L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Erwin B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The people were very in help me to select how much space I really need without rush me. Thank to all. Andrew Capigatti

Andrew C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Chris was professional and helpful in my transition to an additional storage unit and relative to renting a truck. I have been with U-Haul for a few years and the service is consistently excellent. Thank you. Lynn W.

lynn w.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Jeff w2as awesome! Easy to work with and he helped me in a time of need! I hope everyone is as great to work with as him there!

Steven Z.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Buying a new house and needed storage to get ready to sell. The Staff was super helpful and the whole move was made a little easier because of our uhaul experience. Renting the trucks and units was so nice. Differently recommending to friends.

John K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Paul S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Katie L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The initial details were explained well. When I made my decision, everything else went smoothly.

William W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Mel D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Even though over all I had a great experience and has recommended your location. I think the staff could be a little more courteous by acknowledging you when you walk into the store. Otherwise I had a great experience. The storage was well maintained, accessible, secure and met all my needs 24/7.

Robert H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Super nice facility and super easy to rent from start to finish

John K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Charles Q.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

nick p.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

The actual rental process itself was great, but closing my account out was an absolute nightmare. It took 11 phone calls and several emails to get my account closed. The manager basically refused to contact me to discuss the issue. He even went so far as to send me an intent to pre lien my unit when my items were already out of the unit for almost 3 weeks.

Cortney M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Nice and clean place

Celoie M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Professional, helpful and polite. What more could you want in a customer experience? Hope the facility where we're going is as competent and nice.

Pete O.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marshalyn V.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

William L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ryan m.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

This facility has an outstanding staff one of the ladies at work to the front desk I can't remember her name is absolutely amazing to work with I had a very troubling situation with another location or a transmission I was scheduled to pick up a truck on Friday they failed to answer the phone and the doors are closed called U-Haul rescheduled the reservation for Saturday same situation as Friday and I went back to the location at 1900 Douglas Road and this lady made sure I had a truck for Saturday morning. This facility has an outstanding staff one of the ladies at work so the front desk I can't remember her name is absolutely amazing to work with I had a very troubling situation with another location Aurora transmission I was scheduled to pick up a truck on Friday they failed to answer the phone in the doors are closed called U-Haul rescheduled the reservation for Saturday same situation is Friday and I went back to the location at 1900 Douglas Rd. initial lady made sure I had a truck for Saturday morning

Robert P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Would be helpful if keypad could be blocked from the sun. Very difficult to read.

john g.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Very nice and helpful staff

Mel D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

gaither raye g.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ida V.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cheryl S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Donald P.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sean S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

I only have one BIG issue, when i was waiting for a uhual employee another customer came in without a face mask, i felt threatened and was concerned for my safety. If i were working there at uhaul i would protect my customers and coworkers by no mask no service as this is state law. As this person without a mask got closer i felt unsafe.

Christopher R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Bria E.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

I have a couple of issues. I thought the online process was was smooth and easy until the alarm on my unit went off every time I opened it. I asked some employees about it and they told me the access code I was given via email doesn't do anything I needed an access card, to which they gave me. Now that I had my access card ( which wasn't mentioned as part of the online purchase process) I assumed my alarm issues would be solved. Wrong again. The alarm still goes off every time I open my unit. Then I come to find out that my unit has a wiring problem and is crossed up with another unit. So when I check into my unit I am deactivating the alarm for another unit, and some other unit deactivates my alarm. This is very annoying and discomforting. It defeats the purpose of the alarm in the first place. I was also informed that the issue "should be resolved in a few months". If I hadn't already filled most of the unit I probably would have canceled due to this issue. On a side note, the employees were very helpful and friendly.

Steven F.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

First time I've been to a Uhaul so clean organized plus they make the storage so easy to move ur stuff. J'adore.

hector c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Daniel G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nicholas D.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

very professinal

anthony v.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Excellent job guys thank you very much

Roy M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Loved this U Haul. Very nice and friendly staff. Very clean and safe. I was there several times late at night. My only complaint is I paid for the whole month of April. 234 and moved out yesterday and they would not refund me the rest of the month. It was not the facility fault. U-Haul policy.

LOLA K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

I'm not sure on how to comment after you trying to charge us for a full tank of gas when it was a half tank of gas. That is wrong!!!!

Jesse J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michelle P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

I liked the inside parking and loading zone. I don't like paying over 100 $a month.

Sarah P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The easy access plus beds for moving made the experience quick and painless.

EJ C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great experience, quick rental and move out easy service!

Jason H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great job

scott j.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I cannot begin to thank the staff at the Montgomery IL U-Haul site enough, particularly Jeff! Everyone has been so helpful! Thank you for you excellent customer service!

charaine l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Greatest

marshall j.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

It took the clerk over 1 hour to complete the paperwork for me to rent a unit. It was an extremely long and time consuming process!! :(

Patricia D.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

only down side was when clearing out storage, noticed mouse droppings.

Joshua L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

N/a

Kristine W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

We love this place, conveniently located spacious well maintained good people. Always good service. Very happy you came to Montgomery we were one of the first customers and will be back. Fine job!

Dan S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Five star approval!

Jim S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

Issues closing accout. Uhaul also mis reserved a truck for me at another facility and i had to rent a separate truck and use more time to complete my move. I will never reccomend using uhaul.

Tyler S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

Office staff was not helpful, sometimes even rude. I will select another place in the future.

Robert M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great service and fast.

Joshua L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Sales person very helpful and knowledgeable!!

mike c.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I rented a 10' foot truck every thing was awesome return was the same.... also rented a storage locker service was great again. Enjoy your employees here friendly and knowledgeable!!!!

Jason H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Staff at this facility were professional, cordial, and very knowledgeable about anything I asked. I was super pleased and made to feel like a valuable customer. What a pleasant experience!

SCOTT S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great service at this location very happy with the transaction good customer service as well

jared v.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

It's was an extremely pleasant experience from beginning to end. Thank you Jemma for making it comfortable and simple! We will be moving our other unit soon thanks to the experience.

Trevor & Kara W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very friendly service.

Rob K.  |  Premières impressions 
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