Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Provo River

590 évaluations

1380 N State St   Provo, UT 84604
(Right across the Street from the Deseret Industries on State St)

(801) 373-1013

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm

Services dans cet établissement :

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures
  • Entreposage de bateau
  • Entreposage de VR
  • Entreposage de véhicules

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Nathan E.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

One staff member only for most of the time I was there. It worked out but.it was nicer when there were two people in there helping me and other customers

DOLLY W. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DENTON J C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Easy Pick-up

Joseph A. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

AMANDA B. 
Évaluation :
3

I was Not Told about a three day grace period when I checked in . This month I was 6 days late and got a 10 dollar fine . I can see being a week or more late . But 6 days is just plain greedy . I tried to set up automatic payments when we checked in and they couldn't do it . And told me to come back and do it later. The workers there are NOT well trained or professional. If you have no other option, go here . Otherwise , keep looking……

Penelope B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Wayne H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Kellie E. 
Évaluation :
5

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SCOTT B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jeremy B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Summer H. 
Évaluation :
5

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Alex A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

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Jeffrey S. 
Évaluation :
5

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Alisa M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Brianna B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Such great employees

JACQUELINE S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JARED W. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jared N.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Clean units with helpful and kind staff.

ROWLAND L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Everyone at the Provo office was very helpful.

Anthony C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

It is a bit more expensive than other places but with a more secure feeling which made it worth it.

Evan K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

The experience would have been excellent, except there was no one in the office when we arrived. The doors were open, but no one was at the desk we had to wait for about ten minutes. No apology.

DAVID P. 
Évaluation :
5

This U-Haul location is amazing! I appreciated the assistance that Destinee and Sydney provided me; they were very understanding and friendly. I highly recommend this location, especially if looking for storage.

DYLAN S. 
Évaluation :
5

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GWEN W. 
Évaluation :
5

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Seunguk H. 
Évaluation :
5

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Clark P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Gino B. 
Évaluation :
4

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KARL M. 
Évaluation :
5

The staff here was AMAZING. I loved being able to work with them.

SETH R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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JOHN T. 
Évaluation :
5

Easy to get and I was able to return the same day paid 75 for 4:30-6:30 pm

WILSON M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TREVOR SCOTT H. 
Évaluation :
5

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Sierra M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Parking and pickup situation was a little tight

Michael M. 
Évaluation :
1

Ridiculous. We made a reservation for a 10x20 2 weeks ago. We came from out of state yesterday with all our stuff. I called 2 times in the morning confirming our reservation and asking a few questions. My parents went to get the unit for us as we were getting in town after office hours. When they got there they were told all that was available was a 10x15. Makes so sense since we confirmed a reservation for a 10x20. No one at any point told us "you have a reservation, but not an actual reservation" we asked for another smaller unit to compensate but there was nothing else available. You're "reservation" system is a joke, we felt completely screwed over. We had to scramble and find other locations to store things. We also had to spend about 45 more minutes unloading to fit as much as we could. A mess.

James W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The picture-taking part on the mobile app froze up when I tried to capture the odometer after my trip. I tried calling customer support, which put me on endless hold until I found out how to take picture through the website on mobile (which somehow works when the app doesn't). The people at this lication were great, but your mobile app needs work.

SIMON S. 
Évaluation :
5

Excellent service as always!

Joy M. 
Évaluation :
1

I rented my moving van at 12:19pm on 08-02-2021. I paid for two days of rental and two days worth of insurance. I was told that if I turned it in in 1 day instead of keeping it for two days that there would be some daily credit refunded. My appointment to unload on 08-03-21 was at 9 am. It took longer than anticipated but I was able to finish unloading the truck at 11:45. I hurried to the uhaul drop off location on state street. I turned in the keys to the guy working the counter at 12:14 pm. 5 minutes before the first 24 hours was up. After leaving the location my wife encouraged me to call the office and make sure that they were aware of my less than 24 hr rental. The call to the local office was transferred to corporate where I was told that the call was expected to be answered in 43 minutes. Not the local offices fault but still annoying. I know the discount is only 35-50 dollars. I know I should have made the guy behind the counter aware of my time. But I assumed he would inpput my correct arrival time into the uhaul system. When I received the final bill it said the vehicle check in time was after 5 pm. Not the accurate 12:14 arrival time. For a 35-50 dollar discount I am not willing to wait 43 minutes on hold. It is what it is. Sorry for the 1 star rating. I already feel bad about it. But the truth is the truth

Brent O. 
Évaluation :
5

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Cathy W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Customer service was amazing. Phenomenal!!

RICHARD P. 
Évaluation :
5

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Alecia H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Brian P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

I wish the rates were lower.

TREYDEN D. 
Évaluation :
5

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JOHN K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Absolutely Amazing staff very friendly and very helpful.

LESLIE M. 
Évaluation :
5

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Hughey H. 
Évaluation :
5

Nothing really. Maybe an audio upgrade? (Just joking)

CLIFF R. 
Évaluation :
4

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Brian C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I have used U-Haul services for more than 15 years and I have always received excellent service!

Isidro G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Deanne R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

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Kathryn C. 
Évaluation :
4

Good experience overall Just wish they did a little more dusting and sweeping near the units

LORINDA F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Joseph W. 
Évaluation :
5

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Cory H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I'm loving your new management you have a great crew there. And thank you for their service it was top of the line.

JONATHAN J. 
Évaluation :
5

Worked out really well

James K. 
Évaluation :
5

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Ben P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I was helped by Sydney, she was very friendly and helpful! I'd highly recommend this place!

John H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I am happy with Uhaul.

CLAUDIA C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KIRK W. 
Évaluation :
5

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Ryan J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Even though it wasn't busy the clerk didn't really seem to want to help

Karl G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

APENISA T. 
Évaluation :
5

really appreciated the woman who helped us. she was kind, personable, and super helpful. really appreciate her fast efficient and thorough service.

ETADOMINICK I. 
Évaluation :
5

Sydney the manager was great!

Ricardo M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Everything was great

JOYCE K. 
Évaluation :
4

When your told that they would credit back the mileage that you did not use make sure that happens.

Terry J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

STEVEN H. 
Évaluation :
3

way much more expensive than I thought

LINGZHONG W. 
Évaluation :
5

Everything is fine.

Amir K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andy V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

HENRY G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JARED W. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jose G. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Anthony P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Great storage facility. Good hours to keep the facility safe and still accommodate folks that need in after hours!

ShaVonne T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

U-Haul Corporate seems to have a LOT of IT systems issues. Online ordering, mobile pickup, mobile turn-in all failed during the period 22-24 may 2021; in-store POS system failed 22 May (but skilled store manager found a clever workaround to allow sale)

Daniel M. 
Évaluation :
5

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Ryan J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Sydney and the kid that helped me check out were both great!

SEAN B. 
Évaluation :
3

We were told the gas tank had to be returned full. The tank wasn't full when we got it and we ended up paying for 43 $worth of gas even though we only drove the truck 32 miles and they told us there was nothing they could do about it. The employees are not to blame, it is 100 % a greedy corporate system that screwed us over and stole from us. Uhaul as a company should be ashamed.

SUSANNAH L. 
Évaluation :
5

The manager Sydney Brooks was excellent!

Ricardo M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

No complaints. This UHaul storage facility was great to work with, responsive and convenient.

Camden L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Only one person was there. Had to wait a long time to get help. But he was super nice. There are rugs covering cracks in the floor. There is a pretty big difference on either side of the crack. I almost fell and twisted my ankle due to the crack. The flooring should be addressed.

AMANDA H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Evan K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Colton F.  |  Online Move In 
Évaluation :
4

I don’t need a daily email asking me to do the survey without anyway to unsubscribe.

KEVIN T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Sydney was helpful and friendly.

Jeremy Z.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Spencer L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Hakeem was wonderful to work with us. Great personality and very helpful.

Joe M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Sal G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

I rented a 15 foot box truck, and had to drive a distance to pick up a certain amount of materials that I could not fit inside of the box truck because the box is nowhere near 15 feet. It's a 12 foot box and that stupid little moms attic does not make it a 15 foot truck justifiably. When I returned the truck the lady didn't even care that it's screwed me over and was unable to pick up all of my materials. I would've appreciated a discount of some kind because of the trouble.

Steven H. 
Évaluation :
3

Sydney and the guy she was training, did GREAT! Easy to talk to, friendly, etc. So grateful for them!

SYDNIE C. 
Évaluation :
5

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Charity P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Fergus H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Stephen R. 
Évaluation :
4

Everyone I dealt with was great. I unfortunately had a7 hour wait before I could pick up the van I had reserved bc the renter before me didn't get it back on time. There was nothing Uhaul could do about that but I think bc of the HUGE inconvenience on me I should have received a discount for my troubles in having to readjust my schedule because of the delay. That didn't happen though.

HEIDI V. 
Évaluation :
5

Always helpful, well run establishment

JOY M. 
Évaluation :
4

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Paige S. 
Évaluation :
5

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Owen L. 
Évaluation :
4

We were very disappointed with the total cost. We had the van for only three hours and it ended up costing over 90 $for a 19,99 van. Not cool. Feels deceptive.

MARK C. 
Évaluation :
5

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Nancy S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Candace H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The lady working the front desk on April 25th was an absolute delight. Helpful, efficient, and attentive. She made the rental process quick and simple. No complaints either about the truck and return process

MICHELLE L. 
Évaluation :
4

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DAVID M. 
Évaluation :
4

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Jacob P. 
Évaluation :
2

I was given a smaller sized locker than I reserved online which was frustrating. I needed to get that switched because there was no way my stuff would fit into the smaller locker. The person working there was able to switch it without any problems but I am not sure why I wasn't just given what I reserved. When I made the reservation online it said that I was eligible for the first month free for using uhaul previously. When I checked in at the office the person said that he couldn't see that discount and that I needed to pay for the first month. Again frustrating because what I was told online making the reservation was different than what I was told in person in the office.

Coy J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Nothing really. It was just right in the middle of the city. No easy freeway access. Not much they can do about that.

TONI M. 
Évaluation :
5

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ROSALIN W. 
Évaluation :
2

Have backup servers or better protocol when servers go down.

Haulsey L. 
Évaluation :
5

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Joshua K. 
Évaluation :
5

Very helpful and respectful

deborah a.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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BRENT M. 
Évaluation :
5

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JERRY G. 
Évaluation :
5

While overall everything was great, I was dismayed at what felt a little like deception since in BIG BOLD letters the price was shown as 19,95 $ with some small print tell of some extra additional charges. All together it was around 35 $which is quite a bit more than 19,95 $. Now I knew that it would be, but it seems deceptive and I get annoyed when an unrealistic low price is advertised boldly and is not really close to what the real price will be.

LEE W. 
Évaluation :
5

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Mark A. 
Évaluation :
5

Staff has always been great with me, never had an issue. Hope to use them again soon!

Jenifer O.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

employees are helpful, friendly, and knowledgable

JOY M. 
Évaluation :
5

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DARIN A. 
Évaluation :
5

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David Y.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Location was great and fast and very helpful but I would recommend that the rep go home when sick especially in a day and age where there is a problem with a epidemic and the said rep needs to either wear gloves or have sanitizer on hand constantly due to coughing and a runny nose. It did concern me and proper steps should always be taken.

CAMRON S. 
Évaluation :
5

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Joy M. 
Évaluation :
5

Maggi is amazing, very helpful and accommodating in our time of need! The storage unit she offered us helped make the transition of our move here to Utah much easier! She is a great asset to your company!

Mike G.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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JUDY T. 
Évaluation :
5

They were very efficient in getting the paperwork completed and on the road quickly. Thanks

Joe M. 
Évaluation :
4

Too many rate increases consecutively

G. Richard J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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JOSE P. 
Évaluation :
5

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Benjamin K. 
Évaluation :
3

The truck I rented had Trouble getting started The ignition wouldn't work all the time I reported it and they were aware of it and hadn't fixed it

Colleen J. 
Évaluation :
4

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Daniel M. 
Évaluation :
5

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Teresa S. 
Évaluation :
4

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JAYSON M. 
Évaluation :
5

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Daniel H. 
Évaluation :
3

Start the truck before my arrival so the windshield is defrosted! Spent too much time doing so myself and had to use my own scraper

Joseph A. 
Évaluation :
5

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Sherrell Q. 
Évaluation :
5

Friendly staff....they were the best and always willing to go the extra mile.

Brett W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Adam M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

I hope you can offer free hinges

Baichuan L. 
Évaluation :
5

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Yesenia V. 
Évaluation :
5

I had the most friendly woman who helped me with my rental and answered all my questions got my van ready and then scraped it off the snow. She was very pleasant and I think she deserves credit for making it such a pleasant experience thank you I will be back

Lucinda B. 
Évaluation :
4

highlight need to refuel with E85 upon pickup

RICHARD B. 
Évaluation :
4

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Bradford J.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

The car had a trouble turning the ignition key. Because there was no comments about that I had to learn through my own experiences.

Chulkee S. 
Évaluation :
5

Fantastic service from everyone. The manager, Maggie, is outstanding.

Jason R. 
Évaluation :
5

Brett and Ian were great!

Amanda P. 
Évaluation :
4

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Debra K. 
Évaluation :
5

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Mark A. 
Évaluation :
5

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Alexander E. 
Évaluation :
5

Could someone please call me at 916-241-5515 to discuss an issue? I have called but wait on hold for an hour at a time! Thanks Michael Green

Mike G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Maggi was incredible, took great care of us! Loved our experience

Jaden R.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Christian O.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Convenient location and helpful staff! Thank you!

Karen H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Dannielle G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

I booked my 15ft uhaul a week in adance and when i showed up to pick it up they said they didnt have anymore even though i had a confirmation and everything they also said they canceled my order without my knowledge. I had to go to 3 different uhauls to find one. The truck smelled horribly of smoke and i had to drive even farther away to get the truck and return it so that made it cost even more. Will not use you again.

Mark W. 
Évaluation :
4

Indoor storage place smelled bad...

Collin H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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STEVEN G. 
Évaluation :
5

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TRAVIS C. 
Évaluation :
4

All went well. I would have liked more light or for the motion light to stay on longer.

Leticia C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

There was no lighting in the storage unit. Lighting in the area outside the unit was very minimal. We had leakage from the roof of the unit that caused damage. You credited a month of payment (thank you), but it didn't fully compensate for the damage. This unit (L781) has a big problem with roll-up door. You have to try and push it up to just the right height to make it stay open. Staff has always been very professional, very helpful and courteous.

David K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thank you, you have made my move possible, I will do this again.

robert C. 
Évaluation :
5

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Scott R. 
Évaluation :
5

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Andrew S. 
Évaluation :
5

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Daniel G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Piper M. 
Évaluation :
5

Good service but very expensive service when compared to other truck rental companies ... I do not recommend it

Jesujiano D. 
Évaluation :
4

No lock in the unit. Staff was helpful though. I would like to mention that when looking for your number online, it was a bit of a challenge. I had to find your number to call the desk for a lock and it was a pain trying to find the correct storage unit online even though I was standing right there in the very place I needed the number for. On one sign it says Lockbox (which I looked up online and couldn't locate) and on the other it is U-Haul. Confusing.

Laurie L.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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Richard J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CHARLES S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The manager was very helpful and flexible while we figured out how mush space we needed for all of our stuff!

Stacy C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Maggi was helpful, friendly and a pleasure to work with. This was a very positive rental experience and I would recommend this U-Haul site highly.

Richard S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The manager was so kind along with every staff member I interacted with. Moving is extremely stressful, and everyone working here made it much more seamless. Thank you all!

amanda m.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Katelyn S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ALLYSON H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

This location has always been very helpful and responsive. We have used them multiple times over the years.

McCaela M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thanks for a great storage experience!

STEVE C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Have stored my business and personal items here for years. Downsizing home and giving adult kids all their 'stuff' so don't need anymore. Je les recommande fortement. 

. I.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

emmanuel i.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Maggi was super helpful and made the move-in process really smooth.

Jacomb A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ROWLAND L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

After taking my stuff out of the unit, I had to wash and clean everything I stored over the summer because my belongings smelled like cat liter and cigarette smoke. I was not happy about this and will not be storing my stuff here in the future or recommending this place to friends.

Ally F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

crystal a.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I have been an occupant of 5 units since 2011 at Provo River Uhaul. During this period of time I've always been respected as a customer and the staff have been excellent. That said, I want to point out the manager for the last several years (Maggie) has been a standout in all of my associations with Uhaul in all of my travels. She somehow always has a cheerful disposition even under the stressful operations. As I recall she had little to no experience when she started but quickly picked up all the necessary skills in management and leadership and I think has has a loyal following their but at least from my perspective.

GREGORY S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Richard S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Aubrey H.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

The General Manager at the Provo River Uhaul was very nice and helpful. She exemplified good customer service and passion for being the best oneself can be.

Collin H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Staff was helpful!

Brian P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

I am very Satisfied with overall employee customer Service at Colombia Lane location Provo, Utah. I wish it would of been open till midnight so I could of done my moving most of that first night due to helpers working late. Now its going to have to be a two to three day project. Also the unit is small for the extreme high price. I only went for the month free. Merci.

Jennifer F.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ALLYSON H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Yi-Ping C.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Ian - if I recall his name correctly -- was exceedingly helpful and friendly. I am very appreciative.

Ralph H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

I was treated so good. Great rates. Awesome service. I would definitely recommend to friends

Renne B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The people are really nice and helpful

Adela R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Had to delay truck return by 2 days and was met with only understanding and professionalism. Office crew went above and beyond to accommodate our needs and re-assure the next renter.

Heidi T.  |  Premières impressions 
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