Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Richmond

1 329 évaluations

4511 Shell Rd   Richmond, BC V6X3M3
(N Of Alderbridge Way)

(604) 270-8827

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm
Heures d'ouverture spéciales
  • 12/24/2021: 7h00 am à 4h00 pm
  • 12/25/2021: Fermé

Services dans cet établissement :

Pour nous contacter

(604) 270-8827

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Richmond, BC V6X3M3
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  • 12/25/2021: Fermé
  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures

Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gerardo D. 
Évaluation :
5

Thanks for all the extra needed help!:)

Samantha B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Philip O. 
Évaluation :
5

To be honest Laurie from Richmond bc uhaul location help us out , best costumer service ever . All I suggest is to hire more people like her , in top that she was dealing with problems , she was alone at the counter and a line up of 5 people and she still kept smiling . She is the best

Leslie G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CHAN-FAN L. 
Évaluation :
5

Efficient, professional and helpful

Bob G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Zhi Chen B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

solomon W. 
Évaluation :
3

Interior of 15 foot was completely wet all over. Roof leaked onto our dry boxes which compromised our load safety when transfering our fragiles as the boxes were wet. Truck was rented with only a 1/4 tank instead of 1/2 filled as promised. Truck seemed poirly maintained and the transmission took forever to change into top gear. Overall not a good experience.

Angus M. 
Évaluation :
5

When the service person leave the store temporarily, it would be nice to put up a sign to indicate that they will be back.

Linyi W. 
Évaluation :
5

Awesome customer service, very friendly and professional!

MINDA P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ALBERT T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Colin M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

clarke m.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHN D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ABDULLAH M. 
Évaluation :
5

Have some wipes available to wipe down anything like steering wheel...

JENNIFER R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MANTAS P. 
Évaluation :
5

This was my first experience dealing with U-Haul, and I was impressed with the great level of service I received. The staff were professional, friendly, helpful and punctual. Facilities were well maintained, clean and secure. Keep up the good work and best of luck.

Issam K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great job! Keep it up!

Arian B. 
Évaluation :
5

A reward program would be great for loyal customers

ERIC R. 
Évaluation :
5

Friendly and helpful service!

Michael L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kenneth H. 
Évaluation :
5

Super friendly staff, like seriously amazing and very helpful. Saw the rating for this location while selecting where to pick up from and the reviews were exactly what they said Amazing. Will definitely recommend for friends and family for future rentals. I had tried to book a 10 foot but glad they were out as we clearly needed a 15 foot. Thanx for the amazing service plus so many items to rent and purchase onsite for all your moving needs.

Ian C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rencel R. 
Évaluation :
3

Truck that I had cargo light did not work properly. Light bulb socket was loose, light only come on when you played with the bulb. Would no stay on. Everything else worked okay.

DANIEL G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

nemesio s.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

A customer service representative was swearing on the phone when I was in the lobby waiting for my key

Marco M. 
Évaluation :
2

I got a text 9 minutes before pick up time that the pick up time has been changed to 30 minutes after the reservation time. I was already at the pick up location when I got the text and then there was a lot of confusion whether the reservation is good or not.

HARPAL K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Oscar L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Dave P. 
Évaluation :
3

I booked a 10' truck and got reserved that truck and last minute it changed to a cargo van and made it alot more work for moving and costed me more money for more trips

Vishal K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James G. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Michel G. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TIMOTHY F. 
Évaluation :
5

Excellent friendly and helpful staff. I highly recommend this location.

George E. 
Évaluation :
5

The facility was very well maintained and clean. The staff was amazing - I really like this location.

Olivia B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Bryann and staff were absolutely amazing. Really made the experience flawless. Always available to help and went above and beyond my expectations. Thank you! Steve

STEPHENDANIEL H. 
Évaluation :
5

I found the staff both friendly and helpful each and every time I was there. Moving is stressful and they definitely helped alleviate the stress by making all processes easy!

tania h.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Thanks for a seamless process! The staff was helpful and efficient!

TANIA H. 
Évaluation :
4

The link between the reservation system and the local system seems to be rubbish. This is the second time I've rented and had the local operator perplexed at how to match the reservation rate. Quoted 134 $with 275 total km and then charged 178 $at the desk. They made it right by a refund but seriously, how hard can this be?!

Eric E. 
Évaluation :
5

Professional, helpful, friendly and punctual

Issam K.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Good enough

DIAN FENG L. 
Évaluation :
5

Staff were very friendly and helpful. Very clean vehicle.

George E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

PETER C. 
Évaluation :
1

U-Haul has terrible customer service, I went to this location, right at 7 as they close to return the vehicle. The customer service agent quickly locked the door on me so I couldn't return the vehicle in person. He shouted through the locked door that I have to return online. I spent the next 30 minutes registering and returning my vehicle online. Had he spend 2 minutes, he could have completed the inspection and accepted my return. I'm not sure if it's uhaul policy to lock out their customers but I definitely won't be returning to this location.

Pardeep S. 
Évaluation :
3

our blankets we ordered were not there, we were told there were snow tires and there were not so we had to buy chains for the Coquhallia freeway for 150 $.

Neil B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Crisanto A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Crisanto A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JOHN O. 
Évaluation :
5

Have more trucks

CORSINO P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

YA X. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

WALTER L. 
Évaluation :
5

Great service. It would be good to have a reward program to give frequent users a discount!

Richard G. 
Évaluation :
5

Excellent services

Moe (ABDELBASSIT) T.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Bryann was amazing and continues to be amazing. Fantastic service at Richmond, BC location. Very impressed :) Thanks! Steve

Steve H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Excellent staff and service. Thank you Regards Paul Sparkes

Paul S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Zhenyu C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KAM C. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GURPRIT N. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

HARPAL K. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Shawn D. 
Évaluation :
4

Get more staff. The lineups/wait is too long.

Melvin B. 
Évaluation :
1

You're staff called me an idiot to my face which is just disgusting in itself but they were also proven wrong when I showed them proof on their own machine why they tried to ask me for more money, they didn't apologize to me after being shown proof of their mistake, they kept changing the deposit amount, refused to split the payment even though it's offered I have sent this review to everyone I know so none of them ever use you're services again DO BETTER!! I wish someone of a higher standing in the company would call me on this matter

Daniel C. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Angelo A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

prachi t.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

I did not receive a final receipt please send me final receipt''' handymasters@yahoo.com 778-988-3509 Darrezz Grandlmeyirr.

DARREZZ R. 
Évaluation :
2

1. Fuel Tank Capacity was marked wrong. Was charged and had to come back to show proof to get refund. I can't charge you for wrong fuel tank mark. 2. Rental Time was 12:49pm Sept 27,2021. Return it same day and placed key in the mail box ( no signage on mail slot)and was not told about it. About charges if returning early and placing key. After hour charge 20,00 $. No service was provided when picking up Truck and clerk just gave the key with out check accuracy of truck. When they receive same service just key and they charge you. Uhaul demand was high so I thought i should help out to return early so someone can rent it. I live 5min away from uhaul rental place. Had i know about charges. Merci

SUKHWANT D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Reza T. 
Évaluation :
3

This location is charging late night drop of fee. Even though U drop off the vehicle with in full 24 hrs.

SRIRAMSAI P. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Shang L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Digvijaysinh K. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

NOJEEM H. 
Évaluation :
4

The 10 ft truck was an easy drive. Has back up camera and very easy for moving

RICO O. 
Évaluation :
2

The Truck wasn't ready on time. The truck wasn't cleaned or sanitized. People didn't wear masks in this location.

ROOZBEH D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Rajneesh D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MA Z.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The lady at reception was very knowledgeable and friendly. One of the best U-Haul customer service I've experienced from a U-Haul representative/owner. Merci.

JOSEPH T. 
Évaluation :
3

Too expensive per kilometre.

Michael J. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

XIAOPING X. 
Évaluation :
5

Pretty good! Very satisfied!

Wendy w.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Simon R. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ron V. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sean D. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

MICHAEL H. 
Évaluation :
5

Keep up the great work:)

YOUSRY ALY E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RYAN C. 
Évaluation :
2

Manger has anger issues

KWOK-WAI L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Wing L. 
Évaluation :
5

Used them twice. Both experiences were very good! Will use them again if needed!

Ross T. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Enrich s.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The manager was extraordinarily helpful and kind. Great place with amazing service!

don p.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

No complaining, it was just a good as it should be

SPASOJE K. 
Évaluation :
5

Very nice and helpful people.

Wei-Cheng C.  |  Online Move In 
Évaluation :
3

the cost is misleading & expensive

FAE M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

RICHARD F. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Clement A. 
Évaluation :
1

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ARTEM A. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Jean-David L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andrzej M. 
Évaluation :
5

very fast in & out.

ELIZABETH P. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GILBERT I. 
Évaluation :
3

Was directed to the wrong building and realized so after I started unloading. Unit I was giving had mouse droppings. Staff was friendly and mostly helpful.

WILLIAM B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

ogechukwu M. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CHIAO-LING J. 
Évaluation :
4

The agent is so busy, we have to wait someone to open the gate going out from the premises

Raymond B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Sacha P. 
Évaluation :
3

You have to explain your rental information to your customer properly.Misinformation is wrongful.

Abdul O. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Robert S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Benjamin A. 
Évaluation :
5

The lady there which I forgot to get the name is very accomodating and professional. Great job!

ELADIO E. 
Évaluation :
2

Equipment had not been cleaned inside or out recently. Interior panels were loose and noisy, suspension and frame were clunky and noisy. Vehicle was delivered with higher kilometers and lower fuel level than recorded on contract. Charged for 15 kilometers that were not mine and already on Van, delivered with 5/8 tank fuel but contract noted 3/4. I have currently logged an invoice complaint and am awaiting response. Next review will be online.

Travis B. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

DARRELL E. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ali L. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Philip O. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Mingrui Q. 
Évaluation :
5

I would recommend this location to my family and friends. The staff were very helpful and friendly , very professional.

Gary H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The complete transition went really well.

dana j.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

The lock was not in the room as indicated in the email. Had to go to the office to get the lock.

Hesong S.  |  Online Move In 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Andre B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Lawrence K L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great service. Great Price. Great Staff

Susie B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

denise l.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

I was bumped out of my original reservation for a space (the last one that was left) (5 x 5 x 10). I was able to persuade the staff to solve this problem for me. They offered me a bigger space, with one month free, and to let me know when the originally reserved space is free again. I expect staff to take care of transferring the items to the smaller space, once it become available. To me, this is only fair, after I spent hours on Saturday ensuring that this space was reserved, since it was the last one available. The staff were very helpful in finding a good solution, which I really appreciate.

Theo L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Staff was friendly. Would be better if this location offered 24 hour access as advertised.

Enrich s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

You go for extra miles in serving your customers keep up the good work

Pentecostal C.  |  Premières impressions 
Non les évaluations ont été soumises pour cet établissement.

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