Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Wilkes-Barre

3047 évaluations

231 Mundy St   Wilkes-Barre, PA 18702
(Exit 168 @ I-81)

(570) 826-1251

Heures d'ouverture de l'établissement

  • Lun - Jeu : 7h am à 7h pm
  • Ven : 7h am à 8h pm
  • Sam : 7h am à 7h pm
  • Dim : 9h am à 5h pm

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Propane payable à la pompe
  • Retour client 24 heures
  • Entreposage de bateau
  • Entreposage de VR
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Testimonials From Recent Customers

Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.

Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Wayne R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Raymond G. 
Évaluation :
5

Thanks for a great experience. I am currently waiting for a large storage unit. I need space for a 2 - 3 bedroom apartment. I have to move in 3 months. Please assist

Karen H. 
Évaluation :
5

Service Rep was exceptionally efficient and courteous.

Mark M. 
Évaluation :
5

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Paul S. 
Évaluation :
5

The staff was very friendly and very knowledgeable help me find the perfect size Van to get what I needed done

Jacob W. 
Évaluation :
5

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Justin B. 
Évaluation :
4

I rented a van at a location closer to me a week ahead of time but was directed to another location. Would have been more convenient if I used original chosen location.

Wayne B. 
Évaluation :
2

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amie R. 
Évaluation :
5

It's good

yin M. 
Évaluation :
5

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JASON A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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LEONARDO C.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Christian provided the best customer service ever. When my trailer was connected, the left turn signal was not working. Christian said "Don't worry, we will diagnose this and get you on the road". Sure enough. A few tests and a new fuse, I was ready to roll. He was extremely knowledgeable and professional. Honestly, one of the best customer service experiences in my 50 plus years. Needless to say, I am sure you are aware of him and his quality of work. However, most people only use these comment sections to complain. I waited to take the time and commend your Uhaul and your training process. Job well done. Jon Hwak

Jon H. 
Évaluation :
5

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cynthia a.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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John M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

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John D. 
Évaluation :
5

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James Sr O. 
Évaluation :
5

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Emily R. 
Évaluation :
5

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RICHARD R.  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Be nice if people explained things better.

DAVID M. 
Évaluation :
3

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Michael T. 
Évaluation :
3

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Nicole T. 
Évaluation :
5

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Milcia M. 
Évaluation :
3

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Shannon K. 
Évaluation :
5

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William B. 
Évaluation :
3

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Matthew R. 
Évaluation :
5

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John C. 
Évaluation :
5

Hard to get through on the phone and what shows on the website isn’t the same what they have available for storage units

Zina S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Michael G. 
Évaluation :
3

I was disappointed to learn that a uhaul vehicle was not available near my house despite a location that was located there. It was frustrating to learn uhaul would not do anything to provide a vehicle at this location and I ended up paying for 20 additional miles for a commute as my move to as literally down the street from uhaul and each other. I couldn't believe the poor level customer service when I called to inquire about this.

Steven W. 
Évaluation :
4

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stanley S. 
Évaluation :
5

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ROXANNE S. 
Évaluation :
5

The cost was a little high. I rented for 4 hrs and only drove 30 miles at a cost of 57 $. The advertisement of 19 $:95 is misleading. I knew I had to put gas in and get insurance but the mileage charge is excessive.

Sharon F. 
Évaluation :
5

Thankful this location was able to accommodate me bringing the truck back. I just truly hope there is a way i could get some money in return for all this run around.

Robert H. 
Évaluation :
5

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James R. 
Évaluation :
5

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John C. 
Évaluation :
5

Excellent staff. Quick and easy check in and out. Très sympathiques et professionnels.

James C. 
Évaluation :
5

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Jennifer P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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mike S. 
Évaluation :
5

Everything went smooth as always:)

FRANK N. 
Évaluation :
5

rience with u-haul was fine. One suggestion: while working on cleaning out our unit, the lights went off every ten minutes or so because they work on motion detection. That left us in the dark until someone walked to the end of the aisle to make the light come back on. Perhaps these lights could stay on a bit longer?

pattie e.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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John S. 
Évaluation :
5

No improvement is necessary!

Ed H. 
Évaluation :
4

The online registration dud not obviously disclose all fees on milage limits. Big surprie to me when i checked in. The pickup location helped me out with it however.

David B. 
Évaluation :
5

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Joseph S. 
Évaluation :
3

Desk staff could be a little more helpful and friendly. There was no clarity in regards to my move-out. My unit was wet (not soaked) due to rain. The unit size was suffice to keep my stuff for 2 months.

Linda W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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SABRINA b.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Tara Z.  |  Premières impressions 
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4

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Nicole M. 
Évaluation :
5

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Ari B. 
Évaluation :
5

Amid the pandemic, it would be nice to be able to rent big trucks for more than 24 hours at a time. I'm talking about 20' or better. Also - it should be disclosed on a site at the time of booking the availability of a truck if booking more than 24 hours at a time. So if there is a penalty consumer should know what that penalty would be prior to renting a truck.

ALEX A. 
Évaluation :
4

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morris B. 
Évaluation :
5

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Anthony G. 
Évaluation :
5

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Jeffrey S. 
Évaluation :
5

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ROBERT B. 
Évaluation :
4

Staff Need to smile

ENRIQUE C. 
Évaluation :
5

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Jeffrey S. 
Évaluation :
5

Trucks brakes were horrible. The trucks steering was off but a lot and the engine seemed like it was going to stall because it was stuck in 1st gear. Location and customer service was excellent but the truck was like a death trap. It needs some major work

Amanda L. 
Évaluation :
5

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James G. 
Évaluation :
5

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Dean C. 
Évaluation :
5

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RUTH U. 
Évaluation :
5

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Neil P. 
Évaluation :
5

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Charles G. 
Évaluation :
4

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RICHARD K. 
Évaluation :
3

I had a problem with the tires pressure on the truck and it scare me yous should have to chela I all this stuff out before renting your truck i did tell the guy at UHaul about it I should get some kind of credit back on my card .

GWEN A.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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James H. 
Évaluation :
5

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Charles O. 
Évaluation :
5

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Dale H. 
Évaluation :
5

The outside of the trailer was dirty

mark M. 
Évaluation :
5

Everything went well, do think you can change anything

Michael D. 
Évaluation :
5

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Shaun K. 
Évaluation :
5

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Mark H. 
Évaluation :
5

The employees are the finest , most helpful and understanding people in the industry. I have used uhaul service mannnny times and have been very happy with the service and pleasant attitude every time . To improve could only mean to get more people like the crew that is at the MUNDY ST. WILKES-BARRE PA location I applaud the efforts of these people to satisfy their customers ! Jim McCarroll. Mountaintop pa

JIMMIE M. 
Évaluation :
5

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Cristina L. 
Évaluation :
5

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John K. 
Évaluation :
5

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Lori D. 
Évaluation :
4

The cargo van had a vary bad smell which was really hard to bear...

Malick J. 
Évaluation :
5

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ANDREW K. 
Évaluation :
5

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DONALD S. 
Évaluation :
5

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Brian T. 
Évaluation :
5

I left my phone in the u-haul or near the uahul when I dropped it off last night.. can some one please call me at 5709219663 .. I also have a balance I need to pay.. I can be reached at the number provided.. please call me as soon as possible to resolve these issues.. thank j!

Shelby C. 
Évaluation :
5

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DOMINICK B. 
Évaluation :
5

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FRANCISCO S. 
Évaluation :
5

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toni M. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Curtis N. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

TERRI E. 
Évaluation :
5

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Harry R. 
Évaluation :
5

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Adreena Q. 
Évaluation :
5

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Richard Z. 
Évaluation :
5

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Nathan B. 
Évaluation :
1

The storage locker leak water and All of the contents of the locker got wet!!! The insurance that I paid for is worthless, the only thing good about my U-Haul experience was Ashley in the office, she was the only person that gave a dam!!! Thanks Ashley, the rest SUCK!!!

Dennis K.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Very helpful/knowledgeable employee getting me checked in/out quickly.

James H. 
Évaluation :
5

S.O.

Juan B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

David M. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CHRISTA M. 
Évaluation :
5

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Maria W. 
Évaluation :
3

Piss poor customer service

Dennis K. 
Évaluation :
1

Not very clear person didn't say nothing then got a huge bill. I will be seeking help from an attorney.

Sean O. 
Évaluation :
5

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katie a.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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James R. 
Évaluation :
3

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Linda W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
2

Had my personal belongings in there for like 7 months an didn’t take insurance but was also not informed that the storage unit I rented would leak lots of water so when I decided to move out my belongings I came back to a broken glass table picture frames soaked boxes with my family’s personal belongings an a bed which paid almost 2000 dollars for chewed up by mice an mice crap on an in some of my belongings took pictures an thought about getting a lawyer for damage loss due to not being informed it had mice unit an mice crap plus my family stuff destroyed an my bed will never do business with them or u guys again an yes I’m gonna look into a lawsuit unless u guys reimburse me for all months paid in an pain an suffering for my losses an not informing me of the storage unit condition besides the fact I didn’t take storage unit insurance I know my rights an what u guys did or rented to me was wrong

FRANCISCO H.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Gill E. 
Évaluation :
5

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Robert G. 
Évaluation :
5

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John M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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MARISOL G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Fast friendly service ! Thanks

Rebecca H. 
Évaluation :
5

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norman B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JAMES H. 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cristina L. 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Valarie W. 
Évaluation :
1

They said I had a full tank of gas. It was close to being full. I dropped the truck off after hours and they charged me 14,02 to fill it up to maximum. I will never deal with Uhaul again. I put gas in the truck to put it back to where it was.

William D. 
Évaluation :
5

Employees are always very helpful and friendly, usually a pretty good amount of inventory available even when you make a last minute reservation like I did. Fleet is always very well maintained also

Shawn J. 
Évaluation :
5

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Jennifer P.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Good cx service...fast in and out a huge plus.

Elliott S. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Wendy F. 
Évaluation :
5

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alex B. 
Évaluation :
5

Very friendly staff. Quick and easy. Highly recommended this location.

James C. 
Évaluation :
5

Nothing. I needed a 26' truck,which wasn't available,but Uhaul went out of their way to find one for me.

David H. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

sandra s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Christina B. 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Steven F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Niki L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

My only complaint is thanks to Covid-19 lockdowns this year, it took a lot longer to sell my home than expected, but throughout the whole process you guys were great and I was able to got back into storage to retrieve the books and crafting supplies that helped keep us sane when we couldn't go anywhere.

john b.  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

I had a reservation for a unit, the staff was very friendly her name was Ashley, however you didn't have a unit for me. All of the units in the building had locks on the first floor but we're not taken out of inventory so I had to scramble and find another location for storage. I never got to move in. I don't know that I would ever use U-haul again. I had a horrible experience getting my truck in South Carolina where you have a remote location that can't pick up GPS running a 24/7 pickup. I then had to drive 49 minutes to the next location to pick up a truck 20 miles outside of my way period then the owner hit the truck off of the gutter coming out to deliver the truck to me. I really think there needs to be more reliability during this time when you're not going to have people at a location on a Friday to hand you keys. I will never use your 24/7, or your online reservation service again. I was extremely disappointed being that I've used U-Haul several times for moving in my past. My entire schedule got messed up because of inconsistency within the U-Haul system. This is a no reflection of Ashley she was very personable and very professional. She even offered to call your Kingston location but by that point I had just about had it and was trying to keep my composure. It was in my best interest to go outside of U-Haul for my storage unit.To say I was disappointed in your company, is an understatement.☹️

Jill G.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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DAVID H.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The only negative comment that I have is after the WIlkes-Barre Twp facility was damaged by a tornado, being a former police officer in that town, I know there was damage. Trying to get information on my unit was very difficult. Nobody from uhaul reached out to me. It took several days and multiple phone calls to determine all my contents were in fact safe.

MICHAEL S.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

sharece h.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

KENNETH B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I did month with the storage and I didn’t have a problem thank you

Icilda L.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Ashley was terrific. I’d hire her away from you if my company was in PA

kevin g.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The staff here goes above and beyond! I cannot recommend them enough. Ashley and Christian were incredible, I had my car out at their storage facility for a year I wasynt sure if my car would start after sitting so long so they went out and tried it for me before I got there preventing me from having to go back to get a new battery or jumper cables after finding out on my own. Saving extra Uber costs and time. Thank you guys for everything.

Justin T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

units that are supposed to be “ground level” actually have about a 6 inch lip. ground in front of units has not been paved so it is difficult to roll heavier items into unit. office was no help and did not even have ramps to accommodate.

Ryan C.  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Luis M.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

rosa `.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The Guy that took care of me was great took the time to explain everything to me.

diana s.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

great service excellent way to see storage sizes

Carol S.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Staff and facility are the best of my experience, but the automated charge system is one of the worst I experienced for sometime. I did not expect such big company has such bad system.

MOHAMED A.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The female that was working at the desk when I signed the contract was extremely helpful and courteous. She made our moving experience less stressful.

Brenda V.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Brian was very helpful and courteous; storage facility very clean and well organized

William L.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Excellent rental and service!

Dina B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

First the until I had was leaking and ruined my personal belongings. Than upon removal of my stuff I was made to pay a full months rent and my stuff was there 2 weeks

Cassandra T.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Convenient location (for Wilkes University). Will be back in May.

Richard P.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great choice

Hellem O.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

My experience was great and the staff very friendly

Serena W.  |  Premières impressions 
Évaluation :
1

I will never rent a uhaul again. And I needed one for a cross country trip tomorrow. You guys tell me locations are open where I'm going and they're closed so I drive 1000 miles for nothing

John B.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very nice and thet were a great help

cassandra b.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The service and the employees have always been very helpful and Understanding. Since my Son has been in the Milutary Over FiveYears and I travel with him. Wilkesbarre Service is Superb Thankyou

harrite l.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I would definitely recommend people to rent at this Location.

Alicia J.  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very pleasant and helpful staff especially Brian.

Eric F.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The man I had was excellent..he went above and beyond

TERI M.  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

The staff is excellent and friendly.

Jude B.  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Aside from getting charged for 13 extra days the experience was good. The staff is friendly and helpful. One thing that would be really helpful is more room around the buildings for turning trucks.

Jameson W.  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Great service. Always clean. Staff always willing to assist

charles d.  |  Réservation 
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