Customer Reviews for U-Haul Moving & Storage of Gurnee

1 709 évaluations

860 Waveland Ave   Gurnee, IL 60031

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  • Inspection gratuite du remorquage
  • Retour client 24 heures
Établissement se consacrant à la récupération adaptative.

Testimonials From Recent Customers

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Overall Rating:

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Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Angel P 
Évaluation :
3

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Christopher P 
Évaluation :
3

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Lucy M 
Évaluation :
5

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William M 
Évaluation :
5

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Julian A 
Évaluation :
5

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Kostadin K 
Évaluation :
5

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Sara E 
Évaluation :
4

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Edward E 
Évaluation :
5

The knowledge of the people running the store very very poor. I'll be renting from your company for a while in a took these people probably 45 minutes. to an hour minutes to get me out the door for a transporter. trailer. And tell me that I couldn't use the transporter when I have transporter the same vehicle over and over with the same transporter so they were willing to let a customer go because they didn't know what they were doing. Very sad. I hope the next time it will be that bad.

HERIBERTO H 
Évaluation :
1

I never reserved this equipment. I called and spoke to someone and even spoke to someone who called me to confirm. I did not make this reservation. The equipment was picked in Illinois and I live in Texas. I'm not sure why the reservation was allowed when I wasn't there to show my identification.

MARICELA L 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Julia K 
Évaluation :
5

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Marte J 
Évaluation :
5

I'm very happy with the service. Staffs are friendly and very helpful.

DARIUSZ K  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Good service.

Vijay K 
Évaluation :
5

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Joshua H 
Évaluation :
5

Great friendly, fast and professional service.

Shylitha O 
Évaluation :
5

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Steven P 
Évaluation :
5

Excelente el equipo humano que tienen

Teiddy M 
Évaluation :
5

Excellent experience and customer service.

Daniel R 
Évaluation :
5

Not a thing . . . your site General Manager was incredibly efficient and helpful !

Richard D 
Évaluation :
5

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Kyle L  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Delron A 
Évaluation :
5

The vertical sliding door on the trailer could use some lubrication.

John S 
Évaluation :
5

Get the ID card swiper fixed inside loading garage on south side.

Mary G 
Évaluation :
1

On sat May 4th, a friend of mine was moving out so i rented out an uhaul truck for $39,99 + insurance my total was supposed to be around $70. i picked up the truck at 9 am and brought it back at around 11 am the same day. when i picked up the truck it had no gas it was reading 33 miles to empty so I put in $15 in gas and brought back the same way about 35 miles to empty. the next day i realized i had an additional $50 charge for not putting gas on the truck and for not cleaning it after use. all we moved was one bed frame and 2 mattresses. i called the store and try to get an answer but the person on the phone was no help. Long story short i paid over $120 for 2 hours. wait to scam people.

Jose M 
Évaluation :
5

Greatest customer service ever appreciate the people service awesome!!!

GUY C  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

There was leak from roof and damaged some our boxes and content and cost me to replace them

Majid N 
Évaluation :
5

Convenient and easy to rent for our move!

Kris S 
Évaluation :
5

Thank you for your help take care David

DAVID B  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Kelvin T  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

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robert b 
Évaluation :
5

Great costumer service, friendly environment.

Samuel R 
Évaluation :
5

The whole experience was great, so easy!

Peggy G 
Évaluation :
5

A +++

GERALD C  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

It was great!

JUSTIN R 
Évaluation :
1

I got charged for fuel and I brought it exactly where they told me bring it back on and they charged my debit card. I called and told them and the worker was not helpful at all told me he wasn't there when I got the rental and he couldn't help!!!! I give 0 starts and wouldn't recommend!!!!!!!!

SYLVIA S 
Évaluation :
5

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Dmytro L 
Évaluation :
5

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CRYSTAL P  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

That was my first time using u haul storage and they made sure my things were clean safe and secure l was very happy with the outcome

Windy S  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Truck cabin smelled like cigarettes. Had a headache because of it throughout the rental.

Grant H 
Évaluation :
5

Very good and hard workers working in uhaul thanks for everything

Max D 
Évaluation :
5

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MICHAEL B 
Évaluation :
5

Entire process was easy and efficient

Brandy S 
Évaluation :
5

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Craig B 
Évaluation :
5

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Cecil C  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

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Owen M 
Évaluation :
5

The gentleman who checked the vehicle out to us was very polite and helpful. The overall experience was so much more professional and customer-friendly than my previous one.

Joel K 
Évaluation :
4

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Judy D 
Évaluation :
5

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Robert B 
Évaluation :
5

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Terry E 
Évaluation :
4

Only 2 trailers were available, one didn't have a license plate and the other had broken straps. Normally I never have an issue but these were pretty major.

Edward S 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

kelly g 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

earnest v  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Danny L 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

STEVEN W 
Évaluation :
5

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John R 
Évaluation :
5

The location associate was great, super helpful and made my check-in a breeze. Checked it and was in my van in minutes. I highly recommend this location !!

Jay M 
Évaluation :
5

Get a motorcycle tow trailer that are hauler Harley-Davidson fully dressed fat boy

Jeffery H 
Évaluation :
5

The service during both rental and delivery was very good. Congratulations to the team.

CLAUDIO D 
Évaluation :
5

Give it free

Richard H 
Évaluation :
3

The van it self ws working properly but, the seats were full of dog hair and smelled like wet dog.

Sandra M 
Évaluation :
5

The team was very helpful and professional.

Gerome B 
Évaluation :
5

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ETERNITY C  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Ladonna E  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Muy bien

NERY C 
Évaluation :
5

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Eric R 
Évaluation :
5

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JERRY E 
Évaluation :
5

Very clean, very convenient, friendly staff and I love the auto payment! I would definitely recommend you guys to anyone in need of storage options. Merci

Ricky C  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

The bathroom always needed more attention.

Darlene G  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Carolyn T  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Nothing, the men were very helpful and courteous, very knowledgeable and friendly. I would definitely recommend their services!!

MaryAnn S 
Évaluation :
5

Great Customer Service 💯

Lajarvis F 
Évaluation :
5

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Perla H  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Professional, Courteous, Great Price, & Conveniently Located

michael b 
Évaluation :
5

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Darcey S  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The employees from this location were top notch. They were calm polite and knowledgeable parent I would definitely rent from this location again they were very helpful

Patrice M 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Harris C 
Évaluation :
5

Responsive, friendly helpful staff

Elizabeth D 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ernest W 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Joel S 
Évaluation :
5

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venancio c 
Évaluation :
5

Overall experience was great and got the job done!

Angelica L 
Évaluation :
5

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MIGUEL L 
Évaluation :
5

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Michael U 
Évaluation :
5

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David A 
Évaluation :
5

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Barbara B  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Ed H 
Évaluation :
5

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Chastity P 
Évaluation :
5

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Elizabeth S 
Évaluation :
5

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Juan D 
Évaluation :
5

Very satisfied I have used this location a few times. They have been very cordial helpful and knowledgeable.

Saul R 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

CLAIRE L 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Marlon F 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Thomas K 
Évaluation :
5

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JOHN D 
Évaluation :
5

I would highly recommend this location

DONALD S  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

If a customer pays the 24 hr fee, he should be able to increase his anticipated usage from 6 hours to 8 hours without an additional fee.

Harold S 
Évaluation :
5

Good place and very nice people with costumers

pedro g 
Évaluation :
5

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reliant d 
Évaluation :
5

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Damaris v  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Theresa H 
Évaluation :
5

Worldclass experience. Got to the place where we weren't storing enough stuff to warrant $75/month aka $900-ish / year. If the needs occur again, I'm certain that we'll be back.

Doug D  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I had a few problems within the last month of my renting and manager Karl took care of all of my requests and helped me be able to move out of my storage unit also return the truck with a peace of mind. Great service great management!

Helen S  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Leo M 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Urbano C 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

GUY C  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Wesley G 
Évaluation :
5

Excellent service Thank you

edgar r 
Évaluation :
5

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Shana M 
Évaluation :
5

Very professional and excellent service

michael j 
Évaluation :
4

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Samuel G 
Évaluation :
5

Just continue providing great customer services.

Jeanette L 
Évaluation :
4

Na

ALFONZO R 
Évaluation :
4

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Emone M  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Terribly smelled like smoke. Would like some kind of reimbursement.

Kristina W 
Évaluation :
5

I loved everything your company did for me. The friendly service. The Manager hooked up the trailer for and made sure everything worked and was safe. 5* awesome

Steve N 
Évaluation :
5

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Juan J 
Évaluation :
5

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Richard O 
Évaluation :
5

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Erik B 
Évaluation :
5

Clean out the cab. There was spilt soda pop all over the dash & passenger seat. The return process was too much. It took approximately 20 minutes for us to take all the pictures, and get the website to load properly. We had to do the whole process more than once. There was also no instruction on where the barcode to scan was located. We had to just walk around and try to find it. Just go back to dropping the key off like you used to do.

Amy B 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Branden R 
Évaluation :
5

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JESUS L 
Évaluation :
5

Good location

Beatriz C 
Évaluation :
5

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Rosa S 
Évaluation :
4

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Michael G  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Price stayed the same for two years, climate controlled, very clean, restroom was clean, and access was awesome with a pin#, a key card and a key fob for the large bay door.

Jeremy K  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Pamela A  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

After the passing of a loved one, the storage facility helped the family by allowing extended time to arrange for viewing and disposal of the contents in storage. We are grateful for the consideration shown during this difficult time. Our heartfelt thanks to the staff at this Uhaul facility

Frank M  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Chazz C  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Roomy clean handicapped bathrooms nearby, plenty of carts, great variety of vehicles, overall nice staff and smooth operation. I also like the reuse space near the door where people can leave something for others.

mary g  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Very good service.

Kerry S  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Since I was done with the unit two weeks before the next monthly payment was due it would have been nice if a partial refund had been afforded.

David M  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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sharon j  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Gerilinn M  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The manager and other employees were very helpful to me in storing and moving my items!

Thomas G  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Clean, secure. Rented here for 3 years and never had an issue. Was always able to access my unit when I needed to. The staff was always very helpful and friendly.

NICOLE B  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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TIMOTHY R  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Facility was well maintained and staff was great

erika U  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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DeShena F  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Ronald C  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

I will most definitely recommend U-haul to all my family and friends. The customer service is great.

Michelle C  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

In renting a 10x10x10 unit online, we were given 2-5x10 units. They U-Haul team was super helpful in getting us switched over.

HANNAH M  |  Online Move In 
Évaluation :
4

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Austin R  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Ronald R  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

It was safe and convenient

OMAR V  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Everything is all good 👍🏾

Edna S  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Little problem with getting credit for on-line bill pay each month from my husband's bank account - all fees were reversed so no harm in the end. Facilities are absolutely wonderful - climate controlled... I was very pleased with the facilities and staff - we like Brandon.

Denisa K  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Thank you for being there when you were most needed.

Darlene G  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The team was extremely helpful as I had a medical condition, worked with me patiently, I would describe my service nothing less than superb!

Mark R  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

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Annie M  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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glen s  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Mayra C  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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KOKA K  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The staff is awesome and was very helpful to me during my move.

Theresa H  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Joey F  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Eliza D  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

The guys in the front were very helpful, nice and welcoming. I like dhow the hours were more late than usual so I was able to put my stuff in my storage and leave the trailer I rented before hitting my destination. Place was clean and well maintained. 10/10

Lizbeth F  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Adam P  |  Online Move In 
Évaluation :
5

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Veronica N  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

This location was ABSOLUTELY AMMMAZZZINNNG! The staff was/IS EXCEPTIONALLY PHENOMENAL!!! ~Camille Swint

CAMILLE S  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Cleaning needs to be improved

Fernando G  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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GEORGE M  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

The staff at this facility made the truck, equipment, and storage facility rental process so easy during this stressful time. I really appreciated their effective communication and friendly customer service. I was also impressed with the cleanliness and accessibility of the storage facility. Merci!

JAMMIE K  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Carhartt C  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Excellent

Lillian H  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

I thank you all for the support you all gave to me I'm very happy how you all took care of my belongings God bless you all.

Anna H  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Kashe J  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

It's very convenient

OMAR V  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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connor w  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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La J  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Helen S  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

I ended my contract and was still being charged!

elizabeth w  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Staff was professional and polite. They kept up with our changes on the trucks; found out the 20' and 15' trucks we couldn't navigate the high entrances without a lot of assistance. We ended up the a van that worked well for us. Karl was flexible throughout the processes, he was wonderful!

Carolyn b  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Gary s  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Everything was great!

Jane F  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Feliks D  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Thanks

ALETHIA S  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Staff was friendly and helpful, again. My move in was easy and painless. During a very painful time.

diane h  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Need more flat beds

Thomas G  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Thank you to all the Uhaul employees I have worked with. This is the greatest, cleanest, strategic, easiest, most compassionate, empathetic and most convenient storage facility I have worked with.

Kathryn R  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Uhaul exceeded my expectations. They had well maintained carts to borrow and it really sped up my unloading. The facility was spotlessly clean. I was surprised they had a public bathroom and then choose to use it and it was fantastically clean as well.

Doug D  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

We have rented trucks numerous times from the Gurnee U-Haul. The trucks are clean and well maintained. I can also definitely recommend the storage units at the Gurnee location on Waveland Ave. First of all, the staff is very helpful and professional which makes everything easy! The entire place is spotless, including the storage unit buildings. It is secure and well lit. Overall, we had a very positive experience and I can recommend them without hesitation.

Dianne B  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James R  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Eliza D  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Robert A  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

The only thing I did not like about the unit(s) was the alarm system when opening. All the units did it, and it was loud and alarming(lol). Never sure why it did that. It stopped quickly, but was irritating.

Roberta K  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Brittany J  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cathy K  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Meseret N  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

Karl Kersten, really helpful guy!

OCTAVIO S  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

linda g  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

manager Karl Kersten was very helpful and professional. i will highly recommend Uhaul storage to others

Joseph B  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Karl's crew is friendly and knowledgeable. Hard working, open to the changes that come with the job of dealing with the public. Clean and secure. All around great experience.

Robert A  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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TATIANNA G  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Easy and Fast

Juan R  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Easy to use - great service- facility was spotless and offered carts to help move things from loading docks to rental unit. I'd highly recommend this facility.

Tim S  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kashe J  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

JASON S  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

James B  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Great new facility, clean, great service. However it would be nice to have a drink vending machine.

Maiku M  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Claire J  |  Online Move In 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

John G  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Kenneth K  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Adelaida R  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Well run, modern facility. Very clean. Moving equipment was readily available. Staff was very helpful and accommodating. Many available trucks of all sizes seemingly available at any time. Newly laid concrete and asphalt delayed my move out but, in the end, wasn't an issue. Now there is brand new pavement with WIDE access.

Steve F  |  Expérience générale 
Évaluation :
2

I originally reserved a unit at U-Haul Moving & Storage of Libertyville months in advance. When I arrived, however, I was told that there was no unit of the proper size available. The manager there, Greg, was incredibly helpful and accommodating, apologizing for the situation and helping me get set up with a unit in Gurnee. The staff and conditions at the Gurnee location were great. Despite having a good experience with the staff at both locations, my rating is heavily influenced by the fact that the reservation I made was not honored. It seems to me that this policy creates a lot of avoidable trouble for the U-Haul staff and customers. I feel that it is irresponsible for U-Haul to continue allowing people to reserve units that are not actually available.

Katylyn F  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Adelaida R  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Zulma R  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Excellent customer service. Above and beyond. Thank You

MARTA R  |  Premières impressions 
Évaluation :
4

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Miriam L  |  Premières impressions 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Larita J  |  Expérience générale 
Évaluation :
1

They have charge me extra without any reason the staff member did a mistake and I had to pay 50 dollars extra when I tried to reach the manager or another staff member I was on the phone for 45 minutes to an hour and no one helped me and hang up the phone I had a very bad experience and would not recommend very poor management and staffing they don't know what are they doing I have told them couple times to set up a direct deposit and every time they make a mistake and I was the one paying for their mistakes.

Saba V  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

There was someone actively cleaning while I was there which was nice to see and there were carts to use to move my stuff. They were struggling with some tech issues for payment but they worked through it and got me taken care of!

AARON S  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

La locacion era muy bien limpiada y los empleados fueron muy tranquilos y tuvieron mucha paciencia. Fue una experiencia muy agradecida, amigable, calmada para mi y mis amigos en este momento. Me siento mucha confianza que mis cosas favoritas y queridas estan en las manos bien calificadas para cuidarles en maneras apropriadas y aceptadas.

Kathryn R  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Jesse A  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Lakeitha G  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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BENNIE L  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

My experience was excellent.

Elizabeth S  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Tim H  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

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Leticia Z  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Candis R  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Chanika B  |  Premières impressions 
Évaluation :
5

EVERYTHING WAS GREAT

SUSAN P  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

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Nancy C  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Awesome customer service!

kathy h  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Ian A  |  Expérience générale 
Évaluation :
5

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Gregory H  |  Expérience générale 
Évaluation :
3

Le client n'a pas laissé de commentaire.

Cathy R  |  Expérience générale 
Évaluation :
4

Le client n'a pas laissé de commentaire.

thomas p  |