Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant notre récente expérience avec votre service, qui s'est révélée être un véritable cauchemar du début à la fin. D'abord, nous avons dû faire deux heures de route pour aller récupérer un camion, et avons ensuite attendu jusqu'à deux jours avant notre déménagement pour obtenir la confirmation de sa disponibilité. Bien qu'on nous ait dit qu'une personne nous appellerait à ce sujet, nous n'avons jamais reçu d'appel. C'est finalement nous qui avons dû téléphoner nous-mêmes pour obtenir l'information. Bien qu'il soit possible de faire une réservation en ligne pour une date précise, il ne semble y avoir aucune garantie qu'un camion sera effectivement disponible ce qui est complètement ridicule. Dans certains cas, on nous a même indiqué que le véhicule pourrait se trouver à plus de cinq heures de route de notre domicile, ce qui est inacceptable. Le jour du déménagement, après avoir finalement récupéré un camion, celui-ci est tombé en panne sur l'autoroute, à deux heures de notre destination. Nous avons dû attendre quatre heures en bordure de route, ce qui est extrêmement dangereux avant qu'une remorqueuse n'arrive. Cette panne a causé un retard de six heures, ce qui nous a obligés à payer des frais supplémentaires à nos déménageurs. Une fois arrivés, le camion ne pouvait être stationné près de la porte de notre logement, car il était toujours sur la remorqueuse, qui nécessitait un large dégagement pour le descendre. Le camion étant toujours en panne, nous n'avons pas pu le déplacer pour faciliter le déchargement, ce qui a prolongé davantage notre déménagement, terminé à une heure déraisonnable. Deux jours plus tard, nous avons eu la mauvaise surprise de recevoir une facture indiquant un retour du camion avec deux jours de retard, ainsi que des frais de carburant, alors que : - nous n'avons jamais pu ramener le camion, celui-ci étant resté en panne ; - c'est une remorqueuse qui est venue le chercher le lendemain ; - il était impossible d'ajouter du carburant à un véhicule immobilisé. Nous avons tenté à plusieurs reprises de parler à un agent du service à la clientèle pour discuter d'une compensation. Malgré nos demandes, aucun appel ne nous a été retourné. Nous avons également demandé qu'aucune charge ne soit appliquée sur notre carte de crédit tant qu'un représentant ne nous aurait pas contactés. Cette demande a été ignorée, et plusieurs montants ont été facturés malgré tout. En tout et pour tout, la seule compensation offerte fut un crédit de 50 $ en carte-cadeau U-Haul (utilisable sur notre prochaine facture), ce qui est nettement insuffisant au regard des désagréments et des coûts supplémentaires subis et complètement inutile compte tenu que nous ferons plus jamais affaire avec cette compagnie. Nous ne demandions pas un remboursement total de la facture, mais simplement un rabais de 25 % afin de compenser : - les risques encourus en bordure de l'autoroute, en raison de la panne survenue en plein milieu du trajet ; - le danger associé à l'immobilisation soudaine d'un camion sur l'autoroute ; - le temps perdu et - les dépenses supplémentaires engagées en raison du retard causé par la panne (notamment pour les déménageurs). Nous avons reçu une réponse par courriel nous indiquant que la compagnie ne voyait pas en quoi U-Haul était en tort et qu'elle ne pouvait offrir plus qu'une carte-cadeau en guise de compensation. Face à ce manque de service à la clientèle et à l'absence de reconnaissance de la situation, nous avons pris la décision de déposer une plainte officielle auprès de l'Office de la protection du consommateur.
Christophe L
Customer Reviews for Garage Dany Mecanic
(U-Haul Neighborhood Dealer)
Testimonials From Recent Customers
Les commentaires de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous en tenons compte pour guider nos efforts et améliorer notre service. Tout ce qui suit vient directement de la part de nos clients, sans filtre ni modification.
Les commentaires sans texte sont cachés. Afficher affichés. Ne pas les afficher
Excellent service! Thank you.
MARIE SAu moment de la prise de possession, il n'y avait pas de pneu de spare en cas de creuvaison à l'intérieur du trailer et il n'y avait pas non plus de jack pour être en mesure de lever la pole du trailer pour l'embarquer sur la boule du pickup. La personne m'ayant louer le trailer n'était pas rejoignable. Vraiment déçu.
MELISSA CWas promised discount if dropped off at different location and did honor your promess.
JEAN PThe manager does not care. I just parked the trailer I went inside to let them know and left. You don't feel welcome….
Edith GRespecter la prise de possession, que le réservoir d’essence soit plein et non à 3/8 .
Denis GJe voulais perdre une remorque 5par8 mais été prise dans glace
gyslain pLocation of drop off not hard to find. Went very well.
Irene PExpérience très agréable, je recommande hautement, facile de louer et de laisser le camion dans une autre ville. Personnel professionnel sur place qui vous guide dans chaque étape.
Martin LService à la clientèle: Très bien. Essuie-glaces fonctionnent 1x/5. Très propre. Merci!
Julie LYour online booking seems not working properly, creating waiting time at the counter. You should check with your sales agent and try to fix these issues.
PLD MSuper
neil bThe responsible there told me he couldn't believe they let us rent that truck and cross Canada with it.
jimmi lRien de négatif.
Pierre HHeureusement que Dany de chez Dany Mécanic était là. Vous devriez prendre des cours de service à la clientèle de lui. U-Haul a le pire service à la clientèle. C'est du jamais vu. Aux limites de l'arnaque. Nous avons dû renoncer à la remorque de 12 pi. pour une de 8 pieds. En plus d'avoir à faire 4hres de route pour aller la chercher quand on nous avait promis 2 mois avant que la réservation était confirmée. Vraiment pourri à l'os.
serge sVery helpfull personnel (Eric)
Regis DFacturer 3 jours au lieu de 2. Aucune facture papier. Manque un ancrage dans la remorque. Ça a prit 15 min pour que l'employé entre mes données pour la facturation.
patrice TTres bien
yvon iVery good service from Dany We can feel his passion !
sylvain pTop👌
Amelie MOur truck was not reserved as we paid for in april (8am) but was moved to 2 pm instead. We are being charged extra miles when we picked unlimited km Will Never book again with uhaul, not recommend to anyone either
Andre MJ'ai vraiment eu une tres belle service et tt les equipements y etait dedans ,j'ai meme refere ma soeur pr cet été 2020 pr son demenagement
Ornella BMerci
mario mKeep on !
dany rDla classe !
Michel VRien.
PATRICK G