Questions fréquemment posées d'Aide pour déménagerMC

• Qu’est-ce que MovingHelp.com?

  MovingHelp.com est une place de marché en ligne qui vous met en relation avec des fournisseurs de services Aide pour déménagerMC locaux. Vous pouvez rechercher des aides-déménageurs selon les évaluations, les travaux effectués ou le prix, selon vos besoins. U-Haul permet à ses clients d’accéder à ce service le Uhaul.com/MovingHelp/.

  La recherche d’aide au déménagement est facile :

  1. Entrez l'adresse complète où les services sont requis.
  2. Réservez des Aides pour déménagement pour les services dont vous avez besoin.
  3. Lorsque le travail est terminé et que vous en êtes satisfait, donnez votre code de paiement au fournisseur de services d’aide au déménagement.
  4. Évaluez la performance de votre fournisseur de services d’aide au déménagement en vous connectant à votre compte et en effectuant une évaluation.

• Est-ce que U-Haul a des déménageurs?

  Non, U-Haul n’a pas de déménageurs. U-Haul offre l’Aide pour déménager, un marché en ligne propulsé par U-Haul qui met les clients en contact avec des fournisseurs de services indépendants qui offrent de la main-d’œuvre de déménagement. Les fournisseurs de services d’aide au déménagement ne sont pas des employés ou des sous-traitants de U-Haul. Les fournisseurs de services sont de petites entreprises indépendantes qui font la publicité de leurs services sur la Place du marché.

• Qu’est-ce qu’un code de paiement?

  Le code de paiement est un code à 6 chiffres qui retient vos fonds prépayés jusqu’à ce que le travail soit terminé. Ainsi, le paiement n'est débloqué que lorsque tout le travail est fait à votre satisfaction. Une fois que votre prestataire de services d’Aide pour déménager aura terminé, il vous sera demandé de leur fournir le code de paiement afin qu’il puisse être rémunérés pour son travail.

• Où puis-je trouver mon code de paiement?

  Votre code de paiement se trouve à quelques endroits :

  • Sur votre reçu
  • Dans votre courriel de confirmation
  • Dans votre compte client
  • Si vous avez choisi l’option d’alerte par messagerie texte lors de votre commande, vous pouvez également trouver votre code de paiement à cet endroit

• Pourquoi dois-je payer à l’avance avant les services, et quand les fonds sont-ils effectivement débloqués ?

  Lorsque vous réservez votre fournisseur de services, votre carte est débitée immédiatement et les fonds sont placés sur un compte séquestre pour garantir que le paiement sera disponible à la fin du travail. Donner votre code de paiement à votre fournisseur de services est la seule façon dont le paiement est débloqué - vous contrôlez le moment où le paiement est débloqué. Dans le cas où les services ne sont plus nécessaires, un remboursement complet peut être traité à votre demande.

• Est-ce que les aides-déménageurs fournissent un camion ou des accessoires ? Puis-je ajouter des accessoires de déménagement à ma commande après la réservation ?

  Non, les fournisseurs de services d’aide au déménagement ne fournissent que des services de main-d’œuvre, mais vous pouvez facilement réserver une camion sur Uhaul.com et ajouter d’autres produits et services, comme des couvertures déménagement, des accessoires et plus encore, après avoir réservé l’Aide pour déménagement.

• Si j’ai déjà réservé ma location de camion U-Haul, puis-je prendre rendez-vous pour obtenir de l’aide pour déménager à une date ultérieure ?

  Oui! Vous pouvez réserver de l’Aide pour déménagement en tout temps sur Uhaul.com, MovingHelp.com ou sur l’appli U-Haul.

• Comment puis-je joindre l’assistance d’Aide pour déménager ou parler à quelqu’un au téléphone ?

  Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande d’Aide pour déménagement et que vous souhaitez parler à un membre de l’équipe de soutien à la clientèle de aide de déménagement vous pouvez commencer une discussion sur la page de soutien à la clientèle de MovingHelp.com ou envoyer un courriel à Support@MovingHelp.com.

  Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre déménagement, nous vous encourageons à communiquer directement avec votre fournisseur de services. Pour connaître son numéro de téléphone, connectez-vous à votre compte client ou consultez votre courriel de confirmation.

• Que se passe-t-il si mon fournisseur de services ne se présente pas ? Quand dois-je contacter quelqu’un d’autre ?

  Il est préférable d'être proactif. Appelez ou envoyez un SMS à votre aide-déménageur juste après la réservation et confirmez l’horaire. Il peut être plus facile pour les aides-déménageurs de répondre aux messages texte s’ils sont au travail. Si vous avez essayé de les appeler et qu’ils ne vous rappellent pas, connectez-vous à votre compte client et sélectionnez un nouveau fournisseur de services qui offre un service le jour même. Vos fonds peuvent être transférés sur un certificat à appliquer à votre nouveau fournisseur de services, ou vous pouvez recevoir un remboursement.

• Que se passe-t-il si les déménageurs endommagent mes biens?

  Nous offrons un code de paiement qui fonctionne comme une assurance de votre satisfaction. L’Aide pour déménagement ne divulguera jamais votre code de paiement sans votre permission, ce qui vous permettra de vous assurer que vous êtes satisfait du service fourni. Lorsque votre fournisseur de services d’aide au déménagement aura fini de vous aider, vous lui fournirez le code de paiement qu’il utilisera pour recevoir le paiement.

• De combien d'heures ai-je besoin?

  Chaque déménagement est différent, mais les déménagements standard durent entre 2 et 8 heures. Vous pouvez accéder à notre outil d'estimation pour estimer le nombre d'heures nécessaires selon la taille de votre maison. N’oubliez pas que différentes variables peuvent augmenter le temps nécessaire, comme les escaliers, les articles lourds ou encombrants, le démontage et l’emplacement particulier des articles. Si le déménagement prend plus de temps que prévu, vous pouvez toujours demander du temps supplémentaire à vos aides. Pour ajouter des heures à votre déménagement, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et d’ajouter des heures ou des services supplémentaires.

• Pourquoi un déménagement nécessite au moins deux heures?

  Un minimum de deux heures est ce dont les prestataires de services d’Aide pour déménagemer ont besoin pour qu’il soit économiquement viable d’offrir un service de qualité. Vous pouvez toujours ajouter plus d'heures à votre déménagement et ayez votre déménageur effectuer les services additionnels. Assurez-vous d'indiquer les détails de votre déménagement à votre déménageur lorsqu'il communiquera avec vous.

• Si le travail se termine plus tôt, serai-je remboursé pour le temps non utilisé ?

  Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les heures non utilisées. Nous encourageons les clients à ne pas faire de surréservation - vous pouvez toujours ajouter des heures si votre déménagement prend plus de temps que prévu. Voyez combien d’heures vous pourriez avoir besoin pour votre déménagement.

  Si votre travail se termine plus tôt, demandez à vos fournisseurs de services s’ils peuvent vous aider pour autre chose, comme le nettoyage, le déballage ou l’organisation. Profitez du temps que vous avez réservé car vos Prestataires sont rémunérés pour le temps quel que soit le nombre d’heures réellement travaillées.

• Puis-je donner un pourboire à mon fournisseur de services d’aide au déménagement?

  Oui, nous vous encourageons à donner un pourboire à votre assistant si vous êtes entièrement satisfait. Cependant, l’une des meilleures façons de récompenser votre fournisseur de services d’aide au déménagement est de lui donner une note de cinq étoiles. Vous pouvez laisser un pourboire et laisser une évaluation en vous connectant à votre compte sur Uhaul.com/Orders et en cliquant sur Mes commandes de déménagement. Vous pouvez également donner un pourboire à votre fournisseur de services en personne avec de l’argent.

  Apprenez-en davantage sur les pourboires des fournisseurs de services d’Aide au déménagement.

• Puis-je demander à des fournisseurs de services d’aide au déménagement de m’aider avec mon conteneur U-Box®?

  Oui, les fournisseurs de services d’aide au déménagement sont prêts à vous aider avec la livraison, le chargement, le déchargement, et même le retour ou l’entreposage de votre conteneur U-Box si nécessaire. Il vous suffit de cliquer sur Client U-Box existant sur MovingHelp.com/#ubox et d’entrer vos renseignements.

• Comment puis-je effectuer une évaluation en ligne de mon aide au déménagement?

  Vous pouvez évaluer votre déménageur à l’aide d’un lien qui vous est fourni dans un autre courriel que nous vous envoyons. Vous disposez de 60 jours pour envoyer votre évaluation en ligne. Si vous ne trouvez pas le courriel, accédez simplement à votre compte client sur MovingHelp.com et sélectionnez votre numéro de commande sur les travaux précédents, puis sélectionnez « Rédiger un avis ».

• Où puis-je lire les évaluations de l’Aide-déménageur?

  Vous trouverez des commentaires sur l’Aide au déménagement sur les pages des fournisseurs sur Uhaul.com/MovingHelp/ et MovingHelp.com. Après avoir entré votre établissement et la date, vous verrez une liste des fournisseurs de services d’aide au déménagement disponibles, ainsi que leur nombre d’étoiles et le nombre d’évaluations/travaux effectués. Cliquez sur le nom du fournisseur pour voir tous les commentaires de l’Aide au déménagement en détail.

  Vous pouvez également consulter les commentaires vérifiés sur l’Aide pour déménager en visitant la page Évaluations des clients de l’Aide pour déménager . Triez par service fourni pour consulter les avis des clients spécifiques à vos besoins.

• Comment fonctionnent les évaluations de l’Aide-déménageur?

  Les évaluations des Aides au déménagement sont un élément crucial de notre Place du marché. Nous encourageons les clients à laisser des commentaires, que le service soit excellent ou non, afin d’aider les futurs clients à prendre une décision éclairée lors de la sélection d’un fournisseur. C’est pourquoi nous avons des millions d’avis qui sont réels et non édités.

  Une fois que le travail est terminé et que vous avez donné votre code de paiement à votre aide, vous pouvez laisser un commentaire sur l’Aide pour déménager de deux façons différentes : 1) allez à votre courriel et utilisez le lien envoyé par l’Aide-déménageur pour laisser votre évaluation, ou 2) allez directement à votre compte client Aide pour déménager. Connectez-vous et laisser un commentaire pour la tâche correspondante.

• Comment puis-je savoir si les évaluations de l’Aide au déménagement sont réelles?

  Les commentaires sont envoyés par des clients vérifiés qui ont effectué une transaction avec l’Aide au déménagement. Pour s’assurer que les commentaires sur l’Aide au déménagement sont légitimes, les clients doivent être connectés à leur compte client Aide pour déménager. Les avis ne peuvent être soumis qu’une fois que le travail est terminé et que le code de paiement a été partagé avec le fournisseur de services.

• Comment puis-je modifier l’heure, le nombre d’assistants ou les heures de ma commande ?

  Vous pouvez mettre à jour votre commande d’Aide au déménagement en vous connectant à votre compte client sur Uhaul.com, MovingHelp.com ou sur l’application U-Haul. Sélectionnez « Mes travaux » pour trouver l’emploi que vous voulez mettre à jour.

• Comment annuler une commande d'Aide pour déménager?

  Accédez à votre compte client et sélectionnez « Gérer ma commande d’aide au déménagement » pour annuler votre commande.

  Vos fonds devraient être disponibles dans les trois à sept jours ouvrables suivant l’annulation, à moins que vous ne choisissiez de placer vos fonds sur un certificat et de les appliquer à un autre aide. Nous effectuons immédiatement tous les remboursements advenant l'annulation. Veuillez contacter votre institution bancaire si les fonds ne sont pas disponibles après une semaine.

• Comment puis-je demander un remboursement ou contester des frais ?

  Nous encourageons les clients à régler tout désaccord ou litige directement avec leur fournisseur de services. Pendant le déménagement, utilisez votre code de paiement comme levier pour vous assurer que vous êtes satisfait de votre service et n’oubliez pas de ne pas donner votre code de paiement avant d’être satisfait à 100 %. Si vous souhaitez demander un remboursement ou déposer un litige de quelque nature que ce soit auprès de votre fournisseur de services, vous pouvez le faire sur la page de résolution des problèmes de MovingHelp.com.

• Que dois-je attendre du service d'aide au déménagement?

  Une fois que vous avez fait votre réservation d’Aide pour déménager, communiquez sans délai avec votre fournisseur de services pour fixer une heure d’arrivée précise et passer en revue tous les détails liés à votre déménagement.

  Le jour de votre déménagement, lorsque votre déménageur sera là, celui-ci se présentera lui et son équipe. Ces derniers vous demanderont également s'il y a quelque chose qu'ils doivent savoir avant de commencer. Ce sera alors le moment de leur indiquer la présence d'articles spéciaux ou particulièrement fragiles, ou si vous souhaitez que votre camion soit chargé d'une manière particulière.

  N'oubliez pas qu'il s'agit d'un libre-déménagement. Il est donc conseillé de rester présent pour superviser les opérations. Une fois votre déménagement terminé de manière satisfaisante, vous pourrez indiquer au prestataire de services le code de paiement qui débloquera les fonds et lui permettra d'être payé.

• Les fournisseurs de services d’aide au déménagement sont-ils assurés?

  Les fournisseurs de services d’aide au déménagement ne sont pas tenus d’être assurés ou cautionnés, bien que de nombreux fournisseurs de services choisissent de se débrouiller seuls. Pour plus de protection et de tranquillité d’esprit, la couverture Safeload® est disponible dans tous les États américains avec des fournisseurs de services admissibles.

• Politique de confidentialité de MovingHelp.com

  Nous ne fournissons pas ni n'échangeons de renseignements avec les entreprises non affiliées. Nous partageons seulement l'information de base nécessaire pour compléter le service avec vos fournisseursd'Aide pourdéménagerMC.

  Voir notre politique de confidentialité complète.

• Entente client de MovingHelp.com

  Votre consentement avec MovingHelp.com décrit les informations légales, les termes et les conditions de services importants. Veuillez prendre le temps de lire votre Consentement du client.

• Qu’est-ce que Safeload® et que couvre-t-il ?

  Safeload est une option de couverture disponible à l’achat auprès de nos fournisseurs de services les plus performants dans votre région. Avec différentes limites de couverture disponibles, vous pouvez sélectionner celle qui convient à votre déménagement.

  La protection Safeload couvre les biens personnels durant le processus de chargement et de déchargement, ainsi que la manipulation inappropriée des biens personnels, sous réserve des exclusions. En savoir plus sur la couverture Safeload.

• Comment déposer une réclamation pour Safeload?

  Pour déposer une réclamation Safeload, veuillez appeler Repwest Insurance au 1 800 528-7134 avec votre numéro de travail (JB-) à la main.

• Comment ajouter Safeload à ma commande?

  Au cours du processus de réservation, il vous sera demandé si vous souhaitez ajouter la couverture Safeload à votre réservation. Vous pouvez choisir parmi divers montants de couverture de primes qui répondront à vos besoins en matière de déménagement.

• Pourquoi mon fournisseur n'offre-t-il pas Safeload?

  La protection Safeload ne peut être offerte que par les fournisseurs de services d’aide au déménagement les plus performants qui possèdent certaines qualifications. Si le fournisseur que vous avez sélectionné n’offre pas Safeload, il se peut qu’il ne réponde pas aux attentes minimales ou qu’il choisisse de ne pas offrir Safeload.

• Où Safeload est-il offert?

  Safeload est offert dans les 50 États américains. La couverture Safeload n’est pas offerte au Canada. Recherchez la disponibilité dans votre région.

• Dois-je être présent pendant l'opération d'aide au déménagement?

  L'aide au déménagement est un excellent moyen d'embaucher de la main-d'œuvre pour votre libre-déménagement. Nous vous encourageons fortement à rester sur place pendant que vos fournisseurs de services d’aide au déménagement feront le gros du travail pour s’assurer que votre déménagement se déroule comme prévu à l’heure réservée.

• Les antécédents des fournisseurs de services d’aide au déménagement sont-ils vérifiés?

  Les aides au déménagement doivent passer par un processus de vérification rigoureux avant de pouvoir apparaître sur le marché et commencer à accepter des contrats. Ce processus est effectué par notre équipe interne d’aide au déménagement afin de s’assurer que tous les demandeurs peuvent atteindre un niveau de fiabilité et de professionnalisme. Le processus comprend la vérification de l’identité et l’acceptation d’une vérification des antécédents.

• Comment puis-je m’assurer de la légitimité d’un prestataire avant de réserver ?

  La meilleure façon de s’assurer qu’un prestataire de services est légitime et capable de fournir un service de qualité avant de réserver est de lire les avis des clients précédents. Avec plus de 3 millions d’évaluations d’Aide au déménagement sur le Marché d’aide au déménagement, vous ne manquerez pas de commentaires réels et non édités sur lesquels vous appuyer pour trouver les meilleurs professionnels du déménagement pour vos besoins.

  Apprenez-en davantage sur la façon dont les clients soumettent des évaluations pour les fournisseurs de services d’aide au déménagement.