Questions fréquemment posées d'Aide pour déménagerMC

• Qu’est-ce que MovingHelp.com? Est-ce que U-Haul a des déménageurs?

  MovingHelp.com est une place de marché en ligne qui vous met en relation avec des Fournisseurs de services d’Aide pour déménagerMCVous pouvez rechercher des déménageurs en fonction des critiques, des contrats effectués ou du prix, selon vos besoins. U-Haul permet à ses clients d'accéder à ce service sur le site uhaul.com/MovingHelp. 

  La recherche de déménageurs locaux est facile :

  1. Entrez l'adresse complète où les services sont requis.
  2. Réservez des déménageurs pour les services dont vous avez besoin.
  3. Lorsque le travail est terminé et que vous en êtes satisfait, donnez votre code de paiement au fournisseur de services d’aide au déménagement.
  4. Évaluez la performance de votre fournisseur de services d'Aide pour déménager en vous connectant à votre compte et en effectuant une évaluation.

• Qu’est-ce qu’un code de paiement?

  Le code de paiement est un code à 6 chiffres qui retient vos fonds prépayés jusqu’à ce que le travail soit terminé. Ainsi, le paiement n'est débloqué que lorsque tout le travail est fait à votre satisfaction. Une fois que votre demande le(s) fournisseur(s) de services® d'aide au déménagement ont terminé, il vous sera demandé de leur fournir le code de paiement, afin qu’ils puissent être rémunérés pour leur travail.

• Où puis-je trouver mon code de paiement?

  Votre code de paiement se trouve à différents endroits :

  • Sur votre reçu
  • Dans votre courriel de confirmation
  • Dans votre compte client

  Si vous avez choisi l’option d’alerte par messagerie texte lors de votre commande, vous pouvez également y trouver votre code de paiement.

• Pourquoi dois-je payer à l’avance avant les services, et quand les fonds sont-ils effectivement débloqués ?

  Lorsque vous réservez votre fournisseur de services, votre carte est débitée immédiatement et les fonds sont placés sur un compte séquestre pour garantir que le paiement sera disponible à la fin du travail. Donner votre code de paiement à votre fournisseur de services est la seule façon dont le paiement est débloqué - vous contrôlez le moment où le paiement est débloqué. Dans le cas où les services ne sont plus nécessaires, un remboursement complet peut être traité à votre demande.

• Est-ce que les aides-déménageurs fournissent un camion ou des accessoires ? Puis-je ajouter des accessoires de déménagement à ma commande après la réservation ?

  Non, les fournisseurs de services d’aide au déménagement ne fournissent que des services de main-d’œuvre, mais vous pouvez facilement réserver un camion sur UHaul.com et ajouter d’autres produits et services, comme des couvertures de déménagement, des accessoires et plus encore, après avoir réservé l’Aide pour déménager.

• Si j’ai déjà réservé ma location de camion U-Haul, puis-je prendre rendez-vous pour obtenir de l’aide pour déménager à une date ultérieure ?

  Oui! Vous pouvez réserver de l’Aide pour déménager en tout temps sur UHaul.com, MovingHelp.com ou sur l’appli U-Haul.

• Comment puis-je joindre l’assistance d’Aide pour déménager ou parler à quelqu’un au téléphone ?

  Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande d’Aide pour déménager et que vous souhaitez parler à un membre de l’équipe de soutien à la clientèle de l’Aide pour déménager, vous pouvez envoyer un message via la page Contactez-nous sur MovingHelp.com ou envoyer un courriel à support@movinghelp.com.

  Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre déménagement, nous vous encourageons à communiquer directement avec votre fournisseur de services. Pour connaître son numéro de téléphone, connectez-vous à votre compte client ou consultez votre courriel de confirmation.

• Que se passe-t-il si mon fournisseur de services ne se présente pas ? Quand dois-je contacter quelqu’un d’autre ?

  Il est préférable d'être proactif. Appelez votre aide-déménageur le jour avant pour confirmer l'heure. Si vous avez essayé de les appeler et qu’ils ne vous rappellent pas, connectez-vous à votre compte client et sélectionnez un nouveau fournisseur de services qui offre un service le jour même. Vos fonds peuvent être transférés sur un certificat à appliquer à votre nouveau fournisseur de services, ou vous pouvez recevoir un remboursement.

• Que se passe-t-il si les déménageurs endommagent mes biens?

  Nous offrons un code de paiement qui fonctionne comme une assurance de votre satisfaction. Aide au déménagement® ne fournira jamais votre code de paiement sans votre permission, ce qui vous donne le plein contrôle et fait en sorte que vous soyez satisfait du service offert. Une fois que votre fournisseur de service d'Aide pour déménagerMC a terminé, vous lui donnerez le code de paiement qu'il utilisera pour recevoir son paiement.

• De combien d'heures ai-je besoin?

  Chaque déménagement est différent, mais un déménagement moyen dure entre 2 et 8 heures. Vous pouvez utiliser notre outil d'estimation pour estimer le nombre d'heures nécessaires selon la taille de votre maison. Rappelez-vous que certaines variables peuvent augmenter le temps nécessaire, comme les escaliers, les articles lourds ou encombrants, le démontage et le placement particulier que requièrent certains articles. Vous pouvez toujours demander à vos aides-déménageurs du temps supplémentaire si le déménagement prend plus de temps que prévu. Pour ajouter des heures à votre déménagement, vous n'avez qu'à vous connecter à votre Compte client et ajouter du temps ou des services supplémentaires.
  

• Pourquoi un déménagement nécessite au moins deux heures?

  Les fournisseurs de services d’Aide pour déménager^MC ont besoin d’au moins deux heures pour rendre un service de qualité et économiquement réalisable.   Vous pouvez toujours ajouter plus d'heures à votre déménagement et ayez votre déménageur effectuer les services additionnels. Assurez-vous d'indiquer les détails de votre déménagement à votre déménageur lorsqu'il communiquera avec vous.

• Si le travail se termine plus tôt, serai-je remboursé pour le temps non utilisé ?

  Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les heures non utilisées. Nous encourageons les clients à ne pas faire de surréservation - vous pouvez toujours ajouter des heures si votre déménagement prend plus de temps que prévu. Voyez combien d’heures vous pourriez avoir besoin pour votre déménagement.

  Si votre travail se termine plus tôt, demandez à vos fournisseurs de services s’ils peuvent vous aider pour autre chose, comme le nettoyage, le déballage ou l’organisation. Profitez du temps que vous avez réservé car vos Prestataires sont rémunérés pour le temps quel que soit le nombre d’heures réellement travaillées.

• Puis-je donner un pourboire à mon fournisseur de services d'Aide pour déménager^MC?

  Oui, nous vous encourageons à donner un pourboire à votre déménageur si vous êtes entièrement satisfait. Cependant, la meilleure façon de récompenser votre fournisseur de services d'Aide pour déménager^MC est de lui donner une évaluation cinq étoiles. Vous pouvez laisser un pourboire et donner une évaluation en vous connectant à votre compte sur uhaul.com/orders et en cliquant sur Mes commandes de déménagement.

• Puis-je obtenir l'assistance des fournisseurs de services d'Aide pour déménagerMC pour mon conteneur U-Box®?

  Oui, les fournisseurs de services d'Aide pour déménagerMC sont prêts à vous aider pour la livraison, le chargement, le déchargement et même le retour ou l'entreposage de votre conteneur U-Boxau besoin. Cliquez simplement sur le client U-Box® sur movinghelp.com/#ubox et saisissez vos informations.

• Comment puis-je effectuer une évaluation en ligne pour mon déménageur?

  Vous pouvez évaluer votre déménageur à l'aide d'un lien qui vous est fourni dans un autre courriel que nous vous envoyons. Vous disposez de 60 jours pour envoyer votre évaluation en ligne. Si vous ne trouvez pas le courriel, accédez simplement à votre compte client au movinghelp.com , choisissez votre numéro de commande des services antérieurs et sélectionnez « Écrire un commentaire ».

• Où puis-je lire les évaluations de l’Aide-déménageur?

  Vous trouverez des évaluations de l’Aide-déménageur sur les pages des fournisseurs sur MovingHelp.com. Après avoir entré votre établissement et la date, vous verrez une liste des fournisseurs de services d’aide au déménagement disponibles, ainsi que leur nombre d’étoiles et le nombre d’évaluations/travaux effectués. Cliquez sur le nom du fournisseur pour voir tous les commentaires de l’Aide au déménagement en détail.

  You can also browse verified Moving Help reviews by visiting the Moving Help Customer Reviews page. Sort by service provided to browse customer reviews specific to your needs.

• Comment fonctionnent les évaluations de l’Aide-déménageur?

  Les évaluations des Aides-déménageurs sont un élément crucial de notre Place du marché. Nous encourageons les clients à laisser des commentaires, que le service soit excellent ou non, afin d’aider les futurs clients à prendre une décision éclairée lors de la sélection d’un fournisseur. C’est pourquoi nous avons des millions d’avis qui sont réels et non édités.

  Une fois que le travail est terminé et que vous avez donné votre code de paiement à votre aide, vous pouvez laisser un commentaire sur l’Aide pour déménager de deux façons différentes : 1) allez à votre courriel et utilisez le lien envoyé par l’Aide-déménageur pour laisser votre évaluation, ou 2) allez directement à votre compte client Aide pour déménager. Connectez-vous et laissez un avis sur l’offre d’emploi correspondante.

• Comment puis-je modifier l’heure, le nombre d’assistants ou les heures de ma commande ?

  Vous pouvez mettre à jour votre commande d’Aide pour déménager en vous connectant à votre compte client sur UHaul.com, MovingHelp.com ou sur l’application U-Haul. Sélectionnez « Mes travaux » pour trouver le travail que vous voulez mettre à jour.

• Comment annuler ma commande d'Aide pour déménagerMC?

  Accédez à votre Compte client et sélectionnez « Manage my Moving Helper Order » (Gérer ma commande d'Aide pour déménager)” pour annuler votre commande. 

  Vos fonds devraient être disponibles dans les cinq jours ouvrables suivant l'annulation, à moins que vous ne choisissiez de transférer vos fonds sur un certificat et de les utiliser pour un autre déménageur. Nous effectuons immédiatement tous les remboursements advenant l'annulation. Veuillez contacter votre institution bancaire si les fonds ne sont pas disponibles après une semaine. 

• Comment puis-je demander un remboursement ou contester des frais ?

  Nous encourageons les clients à régler tout désaccord ou litige directement avec leur fournisseur de services. Pendant le déménagement, utilisez votre code de paiement comme levier pour vous assurer que vous êtes satisfait de votre service et n’oubliez pas de ne pas donner votre code de paiement avant d’être satisfait à 100 %. Si vous souhaitez demander un remboursement ou déposer un litige de quelque nature que ce soit auprès de votre fournisseur de services, vous pouvez le faire sur la page de résolution des problèmes de MovingHelp.com.

• Est-ce que les fournisseurs de services d’Aide pour déménager^MC sont assurés?

  L'Aide pour déménagerMC est un marché réservé à la main-d’œuvre, le ou les fournisseurs de services d'Aide pour déménagerMC ne sont pas tenus d'être assurés. Safeload^SM est maintenant proposé dans différents états, recherchez sa disponibilité dans votre région.

• Que dois-je attendre du service d'aide au déménagement?

  Une fois votre réservation d'aide au déménagement effectuée, votre fournisseur de service Moving Help® vous contactera pour convenir d'une heure d'arrivée spécifique et régler tous les détails concernant votre déménagement. Le jour de votre déménagement, lorsque votre déménageur sera là, celui-ci se présentera lui et son équipe. Ces derniers vous demanderont également s'il y a quelque chose qu'ils doivent savoir avant de commencer. Ce sera alors le moment de leur indiquer la présence d'articles spéciaux ou particulièrement fragiles, ou si vous souhaitez que votre camion soit chargé d'une manière particulière. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un libre-déménagement. Il est donc conseillé de rester présent pour superviser les opérations. Une fois votre déménagement terminé de manière satisfaisante, vous pourrez indiquer au prestataire de services le code de paiement qui débloquera les fonds et lui permettra d'être payé.

• Politique de confidentialité de MovingHelp.com

  Nous ne fournissons pas ni n'échangeons de renseignements avec les entreprises non affiliées. Nous partageons seulement l'information de base nécessaire pour compléter le service avec vos fournisseursd'Aide pourdéménagerMC.

  Voir notre politique de confidentialité complète.

• Entente client de MovingHelp.com

  Votre consentement avec MovingHelp.com décrit les informations légales, les termes et les conditions de services importants. Veuillez prendre le temps de lire votre Consentement du client.

• Qu’est-ce que Safeload® et que couvre-t-il ?

  Safeload est une option de couverture disponible à l’achat auprès de nos fournisseurs de services les plus performants dans votre région. Avec différentes limites de couverture disponibles, vous pouvez sélectionner celle qui convient à votre déménagement. La protection Safeload couvre les biens personnels durant le processus de chargement et de déchargement, ainsi que la manipulation inappropriée des biens personnels, sous réserve des exclusions. En savoir plus sur la couverture Safeload.

• Comment déposer une réclamation pour Safeload?

  Pour faire une réclamation Safeload^SM , veuillez appeler Repwest Insurance au 1 800 528-7134 avec votre numéro de travail (JB-).

• Comment ajouter Safeload à ma commande?

  Au cours du processus de réservation, on vous demandera si vous souhaitez ajouter la couverture Safeload^MC à votre réservation. Vous pouvez choisir parmi divers montants de couverture de primes qui répondront à vos besoins en matière de déménagement.

• Pourquoi mon fournisseur n'offre-t-il pas Safeload?

  Safeload^{MC ne peut être offert que par des fournisseurs de services Aide pour déménagerMC chevronnés qui ont obtenu l'accès pour offrir cette couverture. Si le fournisseur choisi n'offre pas SafeloadSM, il a peut-être effectué peu de commandes ou n'a pas encore les qualifications minimales.}

• Où Safeload est-il offert?

  Safeload^SM est actuellement offerte dans différents États, recherchez sa disponibilité dans votre région.

• Dois-je être présent pendant l'opération d'aide au déménagement?

  L'aide au déménagement est un excellent moyen d'embaucher de la main-d'œuvre pour votre libre-déménagement. Il est vivement recommandé de rester sur place pendant que les prestataires de services d'aide au déménagement se chargent des tâches les plus lourdes, et ce, afin de garantir le bon déroulement de votre déménagement durant la période réservée. 

• Les antécédents des fournisseurs d’Aide-déménageur sont-ils vérifiés ou filtrés?

  Les Aides-déménageurs doivent passer par un processus de vérification rigoureux avant de pouvoir apparaître sur le Marché et commencer à accepter des contrats. Ce processus est effectué par notre équipe interne d’aide au déménagement afin de s’assurer que tous les demandeurs peuvent atteindre un niveau de fiabilité et de professionnalisme. Le processus comprend la vérification de l’identité et l’acceptation d’une vérification des antécédents.

• Comment puis-je m’assurer de la légitimité d’un prestataire avant de réserver ?

  La meilleure façon de s’assurer qu’un prestataire de services est légitime et capable de fournir un service de qualité avant de réserver est de lire les avis des clients précédents. Avec plus de 3 millions d’évaluations de clients sur la Place du marché de l’aide pour déménager, vous ne manquerez pas de commentaires réels et non édités sur lesquels vous appuyer pour trouver les meilleurs professionnels du déménagement pour vos besoins.