Questions générales U-Haul

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Vous trouverez ci-dessous nos heures d'ouverture les plus courantes; il est toutefois préférable de consulter notre localisateur d'établissements pour obtenir les heures d'ouverture exactes et à jour, ainsi que pour trouver des établissements qui offrent le retour d'équipement après les heures d'ouverture.

Magasins (magasins de la compagnie) Concessionnaires indépendants
Lun au jeu : 7h am à 7h pm Variable
Vendredi : 7h am à 8h pm Variable
Samedi : 7h am à 7h pm Variable
Dimanche : 9h am à 5h pm Variable
Comment puis-je trouver un établissement U-Haul dans mon secteur?
Utilisez notre localisateur d'équipement. Cet outil produira une carte des établissements les plus près de vous, avec les coordonnées.
Quel âge dois-je avoir pour louer et utiliser l'équipement de U-Haul?
U-Haul exige que les clients soient âgés d'au moins 18 ans pour louer un camion, et de 16 ans pour louer une remorque.  Tous doivent détenir un permis de conduire valide.
Ai-je besoin d'un permis de conduire particulier?
Non. Les camions U-Haul ne sont pas considérés comme des véhicules commerciaux. U-Haul exige que les clients soient âgés d'au moins 18 ans pour louer un camion, et de 16 ans pour louer une remorque. Un permis de conduire émis par le gouvernement est requis.
Si je ne connais pas la date exacte de mon déménagement, puis-je tout de même obtenir une estimation de tarifs pour mon déménagement?
Si la date exacte de votre déménagement n'est pas encore fixée, nous vous suggérons de fournir une date approximative du jour auquel vous croyez déménager pour avoir un cadre de référence. Les tarifs varient selon la taille de l'équipement, l'établissement et la date. Traditionnellement, les tarifs sont plus bas du dimanche au jeudi. Obtenir une estimation de tarifs.



La date de votre déménagement n'est pas encore fixée, mais vous savez quand votre bail arrive à échéance? Jetez un œil à notre solution d'entreposage portatif U-Box.
Pourquoi les tarifs de certains équipements ne s'affichent-ils pas en ligne?
Certains de nos équipements ne sont offerts que pour des déménagements locaux, notamment nos fourgonnettes, camionnettes et remorques ouvertes. Certaines remorques et certains équipements de remorquage peuvent ne pas être offerts, car ils ne peuvent être remorqués par le véhicule-remorqueur que vous avez choisi.

Les grandes poches de toit et les remorques pour chevaux ne sont offertes que dans certains marchés particuliers. Veuillez contacter l'établissement U-Haul le plus près de chez vous ou composer le 1-800-GO-UHAUL (1-800-468-4285) pour vérifier la disponibilité, obtenir des tarifs et faire une réservation.
Une carte de crédit est-elle nécessaire pour réserver ou louer de l'équipement?
Une carte de crédit est nécessaire pour faire une réservation en ligne, mais vous n'avez pas à utiliser la carte pour payer la location. Nous acceptons American Express, Discover, MasterCard et Visa.
Puis-je utiliser une carte de débit pour réserver ou louer de l'équipement?
Oui, toutefois la carte de débit doit arborer le logo Visa ou MasterCard.
Puis-je payer avec ma carte de crédit et envoyer une autre personne chercher l'équipement?
Nous préférons que le titulaire de la carte soit présent lors de la prise de l'équipement. Si une autre personne vient prendre l'équipement, cette personne sera tenue responsable et devra signer le contrat. Elle devra aussi présenter une garantie telle une carte de crédit, un permis de conduire ou un numéro de téléphone à des fins de vérification.
Pourquoi des fonds doivent-ils être retenus sur ma carte de crédit et pourquoi dois-je attendre de 3 à 5 jours ouvrables pour qu'ils soient à nouveau disponibles?
Cette somme « retenue » sera à nouveau disponible dans les 3 à 5 jours ouvrables, selon votre institution financière. Vous pouvez vous adresser à votre institution financière pour savoir quand vos fonds seront à nouveau disponibles. Cliquez sur Demander un déblocage pour nous envoyer les renseignements dont nous avons besoin pour vous aider.

Lorsque vous louez de l'équipement, on vous informe de ce qui suit :

« Une retenue de XX $ est autorisée sur votre carte de crédit. Les fonds disponibles sur votre carte de crédit ou dans votre compte bancaire seront réduits de cette somme. La somme réellement prélevée sur votre carte de crédit sera déterminée lorsque vous retournerez l'équipement. »
Que dois-je faire s'il m'arrive d'avoir des ennuis avec l'équipement?
En cas de problème, visitez myuhaul.com et demandez l'assistance routière. Le service sera envoyé à votre établissement et des mises à jour peuvent être envoyées à votre appareil mobile. Le service est offert 24/7, 365 jours par année. Vous pouvez également joindre l'assistance routière en composant le 1-800-528-0355.
Dois-je m'arrêter aux postes de pesée?
Les lois varient d'un État à l'autre, et partout au Canada. Normalement, les clients de U-Haul qui déménagent leurs propres biens ne sont pas tenus de s'y arrêter parce qu'il ne s'agit pas d'un déménagement commercial. Toutefois, certains États obligent tous les camions à s'arrêter aux postes de pesée. En cas de doute, arrêtez-vous au poste de pesée.
Comment U-Haul utilise-t-elle l'argent recueilli à titre de frais environnementaux?

Depuis 1945, les compagnies U-Haul (« U-Haul ») ont aidé des familles à déménager vers un meilleur avenir.

L'argent recueilli auprès de la clientèle en tant que frais environnementaux est utilisé pour soutenir et favoriser le développement et le maintien des opérations commerciales durables de U-Haul. Les opérations qui bénéficient directement à nos clients comprennent, sans s'y limiter, l'utilisation de jupes de camions aérodynamiques, qui réduisent la consommation de carburant, l'indicateur de consommation de carburant, les camions au gaz naturel comprimé et au propane, les centres d'entreposage réutilisables et une infrastructure qui se dilate pour le propane en combustible alternatif. Ces frais couvrent également en partie les opérations qui bénéficient indirectement à nos clients, comme des adaptations économiques pour éclairage et système de climatisation, des systèmes de chauffage pour huiles usées, des unités de recyclage d'eau, des unités d'entreposage de carrosserie de camionnette, des housses de sol perméables et autres projets visant l'économie d'eau et d'énergie.

Comment savoir où retourner l'équipement loué?
Composez le numéro de téléphone figurant sur votre contrat de location pour connaître l'établissement le plus pratique où retourner votre équipement à votre arrivée à destination.
Ma réservation est-elle garantie?

Garantie de réservation

La veille de la prise de l'équipement, U-Haul accepte de contacter un client ayant réservé pour finaliser l'heure, le lieu et la taille de l'équipement. Si les détails diffèrent des préférences de réservation du client et qu'une alternative acceptable n'est pas acceptée, U-Haul effectuera un paiement de « garantie de réservation » de 50 $ et annulera la réservation.

Si U-Haul ne communique pas avec le client la veille de la réservation et ne parvient pas à offrir l'heure, le lieu ou la taille désiré(e), la garantie de réservation de 50 $ sera payée et U-Haul tentera quand même de satisfaire la réservation.

Comment modifier ou annuler une réservation?
Si vous n'avez plus besoin de l'équipement que vous avez réservé, veuillez nous en aviser la journée avant votre déménagement.

Vous pouvez consulter une réservation en cours dans le but de la modifier ou l'annuler, ou contacter votre représentant U-Haul ou l'établissement où vous devez prendre l'équipement.
Comment obtenir une copie de mon reçu?
Chaque client obtient une copie de son contrat. Ce contrat est votre reçu. Si vous avez besoin d'un reçu supplémentaire, vous pouvez consulter votre commande ou soumettre une demande de contrat.
Puis-je payer en totalité pour un membre de ma famille?
Oui, vous pouvez payer une location aller simple pour un membre de votre famille en téléphonant à notre département des ventes et réservations au 1 800 468-4285 ou en achetant des chèques-cadeaux.Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour payer la location d'équipement, une attache de remorque, des accessoires d'emballage, du gaz propane, de l'espace d'entreposage, de l'aide pour déménager, etc.