Customer Reviews for U-Haul de Québec - déménagement et entreposage

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2

Il mouillait et le camion n’était pas étanche et plusieurs de mes boites on été mouillé et plusieurs de mes choses ont été endommagé par l’eau.

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2

Attente de 1h30 pour obtenir le camion. Le personnel ne suffisait pas à la tâche. La location qui devait durée 6h a donc durée 4 h30 à cause de cet attente et on nous a refusé de prolonger la location, ce qui a causé énormément de stress pour le déménagement. La ventilation ne fonctionnait pas dans le camion, ce qui est peu pratique un jour de pluie. L'alarme de recul ne fonctionnait pas non plus, ce qui représentait un danger d'accident.

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5

Bravo Bonne continuité !!! merci à toutes l’équipe !!!

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5

Merci pour le bon travaville.

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1

Réservation camion Québec vers Montréal fait 3 semaines avant la date nécessaire Appel 15 mai (veille) de UHAUL pour confirmation On nous annonces que le dépôt du véhicule à Montréal n'est plus possible Nos choix sont : Rapportés le camion à Québec, avoir un permis classe 3 pour conduire un plus gros camion (possiblement plus cher), ou nous en passer Le déménagement a lieu le lendemain … On s'est donc organisés pour rapportés le camion. Gros stress la veille d'un déménagement Sans compter que le budget n'est plus respecté car il faut payer l'essence du retour Au niveau du contrat, le nombre de jours n'a pas été modifié, ce qui a aussi eu un impact sur le déménagement car on devait rester à Montréal quelques jours. Le km a cependant été ajusté J'ajouterais aussi le fait qu'on avait loué un « diable » pour les meubles Lors de la récupération du camion, il n'y en avait plus Heureusement qu'une employée a fini par en trouver un caché dans un coin Trop de stress pour un déménagement qui est déjà un événement stressant et fatiguant

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5

Nothing ! The staff are professional and met my expectations.

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5

Personnel très sympathique et aidant. La remorque a été bien accrochée et était en bon état.

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5

Très bien accompagné. Merci

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5

Merci beaucoup. Vous avez offert un super service.

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3

Have more staff than only 2 people for a busy Sunday.

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1

Engagé des jeunes qui veulent travailler ! Il m'a dit qu'il me rejoint dehors mais il a fallu que j'aille le chercher et restait assis encore! Altercation verbale, il c'est levé enfin !

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4

The sliding door was difficult to operate. Employees are very helpfull and professionals

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3

The inside of the trailer was dirty when we picked it up and someone broom the floor and they gave us mattress liner for the inconvenient.

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5

Satisfaction all the way

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3

Long avant de se faire servir, les clients au telephone sont mis en priorité, l’inverse du bon service client

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5

Good service

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2

Ma 1e location, la remorque réserve n'était pas la! Et j'ai dû me rendre à un autres dépositaire récupérer une remorque plus petite que celle je devais obtenir!. La deuxième réservation, j'avais réservé pour 9am, j'étais à l'heure, mais vous aviez tellement de clients, que j'ai eu la remorque à 10am, et vous m'avez pas offert un heure de plus pour l'heure d'attente que je venais de perdre.

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5

Staff A1

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2

The employee that insisted to secure the trailer to my vehicle failed big time. He did not check the trailer was secured. Luckly, I checked, it was not, I would have lost the trailer right out from the lot.

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5

tres bon service

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5

Great friendly service!

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1

I made a reservation for 3 days and 600 kilometer. I finally use 3 days and 750 kilometer, they charged me the double of the price for the 150 extra kilometer. When I went to get some explaination, they told me that my original reservation was way more expensive that the price they had mentionned me at the first. ended up paying more than 500$ for a service that was coted to me as 250$ by the cashier. Very poor costumer service, shady operations and cash grab. Will never be back ever again. TO AVOID

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1

I booked a one way 15 feet truck a few weeks before the move. 24 hours before our moving date, U-Haul called and said they only had a 10 feet for us. We were not able to take all the furniture we wanted. At the location, there was several 15 foot trucks but they said they were for their in town fleet.... U-Haul organisation is very poor. I would have book with a different company if I had know beforehand the 15 feet truck was not available. On the same booking U-Haul downsized our truck and change the drop off location. Very disappointed.

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5

Merci

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5

Staff where professional and very helpfull. I got an excellent service form this branch and would not hesitate mto rent from them again.

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5

Le personnel à l'accueil et au service a été courtois et aidant. J'ai apprécié.

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5

see the first note above

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5

Manque espace de stationnement!

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3

le truck était même pas plein d'essence et le service a la clientèle reste à désirer

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5

J'ai loué pour une première fois un camion cube de 15 pieds. J'ai apprécié de voir le camion propre et en bonne ordre. Les employées au service à la clientèle étaient bien aimable.

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3

It took us half an hour to get our truck even if we were 3rd in line and we completed everything online prior to our visit. No one working there seemed to enjoy their job. The first truck we got had a problem with one tire - the indicator's light was on.

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2

Très déçu de mon expérience. dans un premier temps le camion faisait un bruit bizarre et je suis allé voir le commis pour lui dire et il m'a dit que s'était normale .....et qu'il n'avait pas de problème pour partir avec le camion. Au départ la barre d'essence était à la moitié et à peine 1,8 km plus la barre était entre la moitié et le quart.....j'ai roulé au total à peine 20 km entre la succursale et chez moi et j'ai ajouté 8$ d'essence au t-mobile sur Henri-Bourassa à côté de la succursale et quel fut mon étonnement de voir un surplus d'essence de 15 $ sur ma facture.... j'ai les photos pour prouver.... Auparavant, j'avais toujours eu un excellent service mais pas cette fois. Quand j'ai vu le surplus sur ma facture j'ai appelé à la succursale 3x et la ligne raccrochait quand je commençais à expliquer la situation .... je peux croire à un problème de ligne mais je trouve cela bizarre. J'espère que vous pouvez quelque chose pour moi. Merci de votre attention. Bonne journée à vous.

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1

J'avais réservé sur votre site WEB un camion de 10 pi à Lévis et vous m'Avez livré un 20 pi à Québec. Vous m'avez indiqué par téléphone qu'il n'y avait aucun camion de 10 pi ou de 15 pi dans la province. Votre site est mensongé , votre service de location est pathétique , aucun camion de moins de 20 pi dans la province de Québec !!!!! Voyons. Pour moi, dernière location à vie chez UHAUL

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3

The U-Haul we had didn't have any ramp so we had to push the heavy things above our shoulders, not cool

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5

Fast and efficient

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1

Ils m’ont changés de remorque sans changer le numero d’inventaire dans l’ordinateur ce qui a creer un gros probleme de reception….. :(

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5

On m'a loué que chose que je n'avais pas demandé où comme j'avais demandé. On m'a donné de la fausse information ou ne m'ont pas informé des réglements/modalités au moment de signer et payer la liste cation. - faire 100' en dedans de la bâtisse pour accéder à ton Locker, ce n'est pas ce que j'avais demande et souhaité. Lorsqu'on tente d'appeler chez HUAUL, l'attente est très longue. Souvent il faut se déplacer sur les lieux pour obtenir un Locker ou camion

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3

J ai réservé mon camion 1 semaine à l avance. Trafic devait m appeler pour me confirmer la veille ,soit vendredi soir, la prise du camion et le site. Je n 'ai reçu qu un courriel.Donc j essaie d appeler le samedi matin 29 mars à 8: 00 pas de réponse avant 9h et mise en attente 45 mtes et pour être sûre que tout est correct parce qu attendue a Montréal vers 1h30 pm. Aucune réponse. Je me rend et il y a une file monstre. Je ne rend au comptoir pour des explications et il y a un employé tellement impoli ( 2 ieme comptoir à gche) qui me dit que je devais le pre dre comme ça..même si je n avais pas été mise au courant. Faut mettre ce type dehors ,vraiment vraiment impoli. Étant superviseur senior, je ne garderais jamais un employé comme ça , il discrédite la compagnie Une chance qu il y avait l employé avec des lunettes qui m a tout organisé. Celui-ci faut le garder. Pour le matériel c est très bien organisé et fonctionnel le concept One way FANTASTIQUE

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2

J'avais demandé un local pour entreposer des électroménagers incluant frigidaire, cuisinière, lave-vaisselle, laveuse, sécheuse. La personne à la réception m'a conseiller un local plus grand (8 pi de haut) que celui que j'avais réservé en ligne car il n'était pas assez haut pour le frigo et pas suffisamment grand pour les 5 électro. Comme je lui ai dit " pas le choix" faites le changement, je vais prendre le local que vous me conseillez, faut que les 5 électro entrent. Lors de mon arrivé à l'entrepôt, c'était un tout petit local, à peu près 4 ou 5 pi de haut, suffisant pour quelques boîtes, mais impossible d'y rentrer quel qu'appareil électroménager que ce soit. Je suis retourné à la réception et aperçue celui qui m'avait conseillé le local plus grand en lui expliquant ma situation mais il m'a dit ne pas se rappeler.. Alors je suis aller au comptoir expliquer la situation et demander de me donner le local 8pi de haut que j'avais loué en lui expliquant que le frigidaire et les 5 appareils n'entrainaient pas et de m'assigner un local (1001) plus grand... elle m"a chargé un extra de 64$ !! Je retourne à l'entrepôt.. je trouve le local pas tellement haut mais je me dis que ça devrait faire l'affaire puisque c'est ce qu'on m'avait assigné. Mais encore une fois, il n'était pas assez haut pour rentrer le frigidaire... découragé et épuisé, j'ai rentré le frigidaire de peine et misère par cette petite porte, mais impossible de le mettre debout, alors j'ai été obligé de le couché par terre sur le coté !!! Pas bon pour un frigo.. Après avoir réussis à rentrer le frigo, les lumières de l'allée où le local se situait, se sont éteintes subitement.. on a du finir de transporter les 4 électro à la noirceur... éclairé avec le cellulaire de ma fille pour entrevoir l'intérieur du local!! En essayant de mettre le cadenas dans la porte. ça ne fittait pas, les deux trous n'étaient pas alignés et je n'arrivais pas à y mettre le cadenas.. le copain de ma fille a soulevé la porte de peine et misère et j'ai réussis à rentrer le cadenas.. Donc. satisfaction zéro ! Aussi, on m'a annoncé que si je devais garder le local ne serait-ce que pour une journée de plus passé le 30 avril, qu'on me chargerais un autre mois complet !! même si le déménagement avait lieu le 1 mai Dans l'attente d'un retour de votre part et en espérant que vous puissiez faire quelque chose pour compenser mon insatisfaction, Merci, Daniel St-Gelais

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5

Excelente servicio y atención al cliente y claro que los recomendaría!

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1

Avoir un service à la clientèle serait la base. J'ai fait une réservation le 15 mars pour le samedi 29 mars et ils ont réussis à ne pas garder en stock le camion que j'avais loué. Temps d'attente extrêmement long pour s'enregistrer, même si on utilise l'app. Je n'utiliserai plus vos services. Merci

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4

Le chauffage ne fonctionnait pas 0 chauffage le véhicule 1/8 de gaz. Pas normal de devoir allumer remplir de gaz en partant

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5

To have a coffee machine in the office for the customer

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3

Le gaz n'était pas au 1/4 quand je l'ai eu . J'ai mis le gaz que j'ai pris et il mon chacune pénalité!

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1

My reservation was cancelled because somebody did not return his location on time. I was told at the last minute. Why don't you contact renters to make sure they return the equipmenet on time, or why don't you have spare equipment to rent?

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3

The pickup process is very long.

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2

It takes 1 hour after the time of my reservation to be serve. There was more than 15 people in the waiting line. Not enough uhaul employes for the number of réservations at this hour. Very mad about this.

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5

Tout parfait sauf le service client de 1 employé au début pour prendre possesion du camion; blasé,bête irrespectueux et impoli....il devrait travailler dans un entrepôt et pas aux servives clients! Merci.

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5

Bien

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5

Super courtois

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5

Personnel très patient et aimable merci a vous tous!!!!

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5

Ne peut vraiment répondre 1 er fois

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5

Bonjour, le seul inconvénient de mon opinion personnelle est que beaucoup de gens laisse des objets en bas qui pourraient être utile à plusieurs autres personnes et c'est très bien ainsi sauf certains objets personnelles ne sont et seront utiles pour personnes si on auraient la possibilité de les jeter dans un gros container sa faciliterait bien des choses merci

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5

J'étais dans la pièce d'accueil et j'ai appelé l'employée et elle m'a mis en attente juste pour rien J'étais devant elle quand elle la fait j'ai d'ailleurs pris une photo ils étaient au moins sept plus un bébé, bref l'employée était très impoli et baveuse donc pour finir je me suis servi que de trois jours du local et j'ai payé pour le mois au complet je considère que c'est du vol ps. Si vous ne me rembourser pas le mois de Février je vous salirai sur les réseaux sociaux

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5

Les deux préposés étaient très polis et serviables. Expérience très satisfaisante.

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4

Dommage que les communications électroniques soient en anglais, c'est la raison qui m'a fait diminuer l'évaluation de mon expérience. J'ai beaucoup apprécié la qualité du service par le personnel qui lui est excellent, malgré des périodes très achalandées..

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5

Ce n'est pas la première fois que je loue chez vous. Merci beaucoup

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1

Ce formulaire n’est pas entièrement en français ce qui est inadmissible Il était TOUJOURS impossible de téléphoner parce qu’on ne répondait pas Les agents au comptoir étaient incompétents et impolis

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3

Commentaire envoyé à Sabryna Bolduc Boily. J'aimerais avoir une réponse svp. Paul Gagné paulgagneguitars@gmail.com

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1

J'ai loué un camion au même endroit. Premièrement, un camion a été loué à une personne en mon nom. Comme j'étais chez moi, j'ai vu le courriel et je me suis plaint. Ç'a été réglé, mais le personnel était loin d'être empathique, au contraire il y avait un "je m'en fous, mais je vais le régler". Deuxièmement, j'ai quand même reçu un reçu pour la mauvaise transaction. Encore, on a réglé le problème, mais avec, encore, un sentiment de "je m'en fous de votre problème". Non, je ne ferai plus affaire avec vous et non je ne recommanderai pas votre compagnie.

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5

Parfait sauf au départ. Loyer supposément en retard alors que j'ai fait le départ en ligne avec photo avant le prochain mois.

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2

Random and arbitary opening hours, all communications are in english in a french province. Below average customer service, nobody cares for nothing.

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1

Bonjour, J'ai entreposé mon stock plusieurs mois chez uhaul. Il y a de gros problèmes de souris et de coquerelles. Plusieurs de mes items ont été rongés et détruits par les rongeurs. Il y a des nids d'insectes et de souris dans mes souliers, matelas, casques, vêtement. Le tout était dans des boites en plastique, mais les rongeurs passent au travers. J'ai perdu plusieurs centaine de dollars en entreposant mon stock chez Uhaul.

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1

Je me suis plainte à plusieurs reprises... laisser aller tout ce temps car je n'avais plus l'énergie de m'obstiner avec une de vos gérante de succursales... Aucunement de service...ni à l'écoute, Vous vous foutez vraiment du client... Service tellement moin moins moin Vous chargez ded mois en double ... vous avez aucune politique 4186819502 En français

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2

Aucun remboursement pour les heures que nous perdons. ferme a 7 h Au lieu de 10h on pers 3 h chaque jour et on paye le même prix , il on dit temporaire mais c'est toujours pareille , la propriétaire nous a menacer parce qu'il était 7 h et on avais pas terminer en plus de barré la porte avec mes choses à l' intérieur, je me suis fais tout volé, elle nous a envoyé promener avec un doigt d honneur , et un autres employé de la direction crier dessus comme si j'étais de la merde , j'étais a coté des poubelles à l'extérieur je regardais un meublé a coté, et il a foncer sur moi en m accusant de brisé les cadenas de sa poubelle, j'ai eu la peur de ma vie , alors non je ne recommande personne si je pourrais porter plainte je le ferais, je sais pas a qui? Merci

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4

I would suggest not to park the overflow of U-Haul trucks in the parking for the storage facility users and possibly advise clients who do not lease a locker not to park in the storage facility's parking. Would have enjoyed to have access to the storage facility later in the evening, beyond office hours like we used to in the past.

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1

When I got to my locker there was a uhaul padlock and when it was opened we found my cut padlock inside without any explanation from uhaul

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5

Merci!! Je suis très satisfaite !

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1

Mauvaises informations Incompétence des employés Gros bordel complet et beaucoup d attente

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5

Merci beaucoup! Service impeccable

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5

très sécuritaire et trè3s propre

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3

Tout a été A1 à partir du moment où nous avons eu l'entrepôt mais même s'il était réservé il n'était pas disponible lors de notre arrivée, prévue en soirée. Nous avons du attendre au lendemain pour en avoir un et j'ai craint d'avoir à payer le camion loué pour le temps supplémentaire. J'ai ai été contacté rapidement le lendemain pour arranger tout ça, le premier mois a été gratuit et je n'ai pas eu a payer beaucoup plus pour le camion mais le stress vécu et la journée de salaire manquée valent plus à mes yeux et ce genre d'incident ne devrait jamais se produire selon moi.

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4

The storage facility access hours are the same as the office store hours. We cannot access the storage at the hours listed on the walls and posters everywhere. It is a bit unconvenient. Nonetheless, the staff is great and offert great service. They keep fixing the errors from the Armand-Viau's other u-Haul.

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2

De très longues files d'attente quand nous y allions et un désintéressement totale des employés. Également des heures d'accès très réduits qui m'a été très compliquer à gérer avec mes heures de bureau. Également, impossible d'appeler sur place car la ligne est toujours prise. J'ai déjà attendu 1h30 sans avoir de réponse, c'est inacceptable! Difficile de se rendre sur place car beaucoup de camion de location et peut de place pour se stationner en tant que voiture ou de camion qui allons entreposer.

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2

This was a bad experience. Waited 45 minutes for one person who could assigned a locker. Everybody is pointing the finger at others and no one knows what to do. I will not recommend this to anyone.

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1

The staff very don't put the customer first. Always speak between them on very innapropriate subject . The storage was full house mouse . I put in garbage the half of my stock.

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1

Worst experience, there was always a line of people. The employee that served me to get my storage keys didn't care, was looking at his phone, told me there was no storage available when I booked by phone the day before, he didn't know what to do and didn't try to ask anybody. When I tried to call the branch I was on hold for 20 minutes 2 times. We were there for 1h30 to just get the keys and stuff. Wouldn't recommend at all to anybody.

Évaluation :

4

The only "negative" point is related to the access hours that were changed recently. It is very inconvenient this new limitation.

Évaluation :

2

The phone communication is really bad, because we wait very long and it does not anwser

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5

Le seul problème est que le quai de débarquement est embourbés par vos camions ce qui obligent les gens à attendre une espace libre afin de débarquer ou de pouvoir embarquer leurs biens

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4

The situation has deteriorated during the last few months at this facility because of squatters hanging around and entering the facility. The staff has diligently addressed the issue but has been unable to control it. As a result, safety for customers and even for staff has deteriorated.

Évaluation :

4

1. le lien de votre courriel en français ne fonctionnait pas. Je ne devrais pas avoir à répondre en anglais. 2. Excellent service mais l'intercom à la porte des unités d'entreposage ne fonctionne pas, veuillez le réparer. J'ai dû remarcher jusqu'au comptoir dans l'autre édifice, pas agréable. Si vous offrez un intercom, ce qui est excellent, il devrait fonctionner. En arrivant au comptoir, un employé était disponible pour m'aider, il aurait donc pu répondre à l'intercom. Il est venu, il y avait un problème avec l'entrée des codes. 3. Vous avez un superbe plan de l'édifice sur la facture. Vous pourriez y ajouter un plan visuel pour expliquer comment ouvrir la porte avec les deux codes à entrer de chaque côté de la porte. C'était pas clair. Merci à vous !

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5

We always used uhaul as we are happy and love uhaul

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4

Storage facility access hours were temporarily limited to the facility office hours, which were not the most convenient for us. The link to do this review in French doesn't work (page not found).

Évaluation :

5

After having left my things in storage for two years, I was surprised by how little dust there was. I have unpacked all the boxes and found no indications of bugs or other unwanted intruders. In fact, this is the second time I have stored things with Uhaul, and I had the same pleasant experience with the other Quebec City location.

Évaluation :

4

Facility lights were usually off even during the day making it hard to see and move things into and out of storage.

Évaluation :

2

I dropped my furniture at 2495 Henri Bourassa Quebec city on March 30th 2023. I went back one month later just to check on the storage unit and the lock was changed and over $1 200 of my items were stolen. I've tried to reach out several times to the general manager by calling going in person emailing and she does not respond to me. The police were involved I've heard nothing from nobody. I called the head office to report it. They told her she had 72 hours to respond to me that was a month ago I even went back in person and she told her staff she would contact me by the next day at the latest. Still no response and I would like to be refunded for my stolen items. This is not acceptable I paid to have my things safely stored and somebody broke into the locker and replaced the lock they had to cut the lock off and give me a new lock. I had one key and U-Haul had the other key. When are you right The key was nowhere to be found at the U-Haul that's why they had to cut the lock off and then I called the police. I would appreciate having my money refunded to me ASAP for my stolen items thank you

Évaluation :

5

Very nice to be able to get in touch over the phone when I needed to ! The staff was very friendly and interested in the customer service. It was a very good experience!

Évaluation :

2

Je ne pouvais pas réserver en ligne, car le site internet est down "". J'appelle au no indiqué. Ça doit être ds une centre d'appel. Ils ne peuvent pas me réserver une unité d'entreposage. C'est indiqué de communiquer avec vous pour réserver. Je réserve le matin en succursale mon unité. Tout est ok. Je prends le camion louer et je pars. En revenant, on me dit que je vais avoir un 10x10 et je dois payer la différence. Je ne suis pas "responsable ". Je m'oppose à ça. Par suite, j'ai regardé ce que u-haul à prit sur ma carte de crédit. Il doit y avoir erreur. Svp regarder. Il y a un abus de prendre des montants sur ma carte crédit. Tout au plus, pas reçu de facture. Merci de corriger la situation

Évaluation :

4

Très satisfait pour tout.

Évaluation :

5

Il manque des employés à l'accueil se qui est très long pour se faire servir ou Répondre pour un simple renseignement et vous avez un service téléphonique presque inexistant.

Évaluation :

5

Rien à dire ! Super service!

Évaluation :

5

La gérante au u-haul Henri-Bourassa était très surprenante. Nous avons eu du mal à s'entendre au début mais nous avons vite trouver un terrain d'entente.

Évaluation :

5

Gérante exceptionnelle

Évaluation :

4

Réponse rapide en cas de besoin

Évaluation :

5

Pour les remorques on va repasser il mon loyer un trailer non conforme a la voiture que j'ai j'ai sauté ma cluch téléphoner moi 4185640880

Évaluation :

5

Les gars au comptoir sont sympathiques et très serviables!

Évaluation :

2

Les portes sécurisées ne fonctionnent pas en hiver. Des déchets partout. J'ai vu un employé jeter une paire de ciseaux d'une camionnette sur le stationnement, devant le quai.

Évaluation :

5

Impeccable

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1

LA GÉRANCE EST UNE ESTI DE POURRITE DE VIDANGE QUI CE FOU COMPLÈTEMENT DE C'EST CLIENT ! AUCUN SERVICE! AUCUN ESCOMPTE!! Encore une expérience médiocre avec votre entreprise!! Mais pour être honnête je vais faire beaucoup plus que recommander votre entreprise ...! Je vais avant AVERTIR et PRÉVENIR n'importe quelle personne qui aurait la mauvaise idée de faire affaire avec vous J'EN FAIT M'A MISSION!!! Pas seulement de partagé ma mauvaise expérience, j'en parle a tout les entreprises et client que je rencontre pour vous salire le plus possible comme ça personne ne recevera votre pitoyable service a la clientèle et encore moin vos lamentable véhicule , trailer et box de stockage en piètre état!! Premièrement VOTRE FOUTU APPLICATION MARCHE ENCORE PAS EN FRANCAIS**** Deuxièmement l'entièreté des lumières du trailer que j'ai loué on cessé de fonctionner a Montréal dans un aller-retour a Ottawa donc j'ai passé approximativement 700KM a me faire klaxonner, flasher les haute, envoyé ch*er a cause de vos médiocre produit de location. Sans compté a mon arrivé pour accédé a mon box locatif a vos foutu entrepôt mal entretenu aillant un service de sécurité COMPLETEMENT INUTILE et bien je n'ai pas pu vider mon trailer NON fonctionnel*** dans VOS box AUSSI NON FONCTIONNEL !!! ET A CAUSE DE CA LE BOUFFON A VOS BUREAU M'A CHARGÉ UN JOUR DE PLUS DE LOCATION!!! Sans compté le camion 20' que j'ai louer il y a quelque semaines qui étais pardonner l'expression ( une sous-marde que même une armé de SDF oserais même pas aller ce piquer dedans tellement ca pue les vieux bas sale, la pisse de chat et sans oublier le swing de crasse. Le Foam des sièges complètement défoncé... De vrai vidange! L'entièreté de mon expérience avec vous son des échecs vous devriez avoir honte de vos produits et les entretenir pour de vrai !!! Un gros 0 dans tout votre entreprise et ces division!!!!

Évaluation :

5

Merci au personnel pour leur écoute

Évaluation :

5

Tout les personnel est très courtois

Évaluation :

4

Tres bon service

Évaluation :

5

Les employés sont très aimable souriant et connaissent bien leurs travail.

Évaluation :

5

Malgré un fort achalandage et des critiques négatives sur les réseaux sociaux, mes attentes ont été agréablement rencontrées et dépassées. Toutefois, l'attente au téléphone est interminable. On ne m'a jamais répondu après une attente de 40 minutes et une autre… d'une heure cinquante. Chacun et chacune a toutefois offert un excellent service à la clientèle une fois sur place. Merci!

Évaluation :

4

Le prix a augmenté tellement souvent dans les 3 dernières années, c'est fou! C'était trop. Nous n'avions pas remarqué d'amélioration qui les justifiaient.

Évaluation :

5

Commis très souriante et à répondu à toute mes interrogations vraiment apprécié mon expérience chez uhaul Henri bourassa merci beaucoup

Évaluation :

2

Loué pendant 9 mois, mon code n'a pas fonctionné pendant 6 de ces mois (je ne peux pas croire que j'ai payé pour tous ces mois!) et la plupart des employés n'ont pas pu m'aider et le responsable n'a pas retourné mon appel. On m'a dit que ce n'était pas génial. Je l'ai juste choisi car c'était près de chez moi. Mauvaise expérience.

Évaluation :

5

Il manque un peu de personnes comme partout mes le personnel et dévoués j'ai bien apprécié les lieux

Évaluation :

1

staff pas sympatriques , n'avait pas mon locker que j'avais réserver celui qui mon donner par la suite était affreux et plus cher le 2e appartenait déjà a un autre clients 4 staff sur places juste une qui travaillait , ça a pris 30 minutes a noter mes info bien que j'avais pris la peine de les inscrires auparavant et que je suis clients régulier bref très mauvaise expérience

Évaluation :

3

My experience with this storage rental was not very good. 1. I reserved a storage unit on-line. I was assigned a storage unit, only to discover on site that the assigned unit was already occupied. There were no other units available of the desired size, so I took a larger size. 2. I needed the unit for one month and 3 days. A manager offered to arrange that I pay a day-rate for the 3 extra days. 3. Upon arrival to empty the unit, a Uhaul lock was on the door and I had to wait in a long line of people to get the key for the lock. I had to pay a full month rent for the extra 3 days.

Évaluation :

2

Emplacement, accès et heures d'ouverture commodes. Par contre, le service à la clientèle est médiocre. Il n'y a pratiquement jamais moyen de rejoindre la succursale par téléphone. En téléphonant au central, on m'a même suggéré de me rendre en personne. Le personnel sur place ne donne pas l'impression de connaître le fonctionnement de la succursale et peine à fournir les bonnes informations (ex: cadenas autorisé sur l'unité). Lorsque le cadenas sur l'unité a été coupé, personne ne nous a avisé au préalable, ce qui est élémentaire. Enfin, lors de la location de l'unité, une partie du plancher était recouvert d'un liquide collant et il a fallu demander de la changer.

Évaluation :

5

Numéro 1😊

Évaluation :

5

J'ai aimé mon expérience! Si possible, changer votre standard téléphonique pour quelques chose de plus rapide a navigué et quelq'un qui parle un peu plus rapidement et efficacement

Évaluation :

2

Personnel féminin ARROGANTEs (2 employées au 2495 Boul Henri Bourassa) Elle nous montré le majeur (envoyé chier avec le doigt) à 2 reprises et travaille toujours là, ce n'est pas normal !

Évaluation :

4

Il y a beaucoup de monde à servir, bien que le personnel soit dévoué, il serait nécessaire d’ajouter une personne à l’extérieur qui accueille les camions et les dirige afin de maximiser le service.

Évaluation :

5

Could offer larger carts for large items. Double size. I improvised with two side by side but they separated and things fell off. Had dressers, and heavy chests to move. Double size would be helpful. 2 only.

Évaluation :

5

Parfait merci

Évaluation :

4

Je n'ai rien a redire sur mon expérience avec votre compagnie.

Évaluation :

4

Comme bien souvent, un problème informatique qui m à privé de mon reçu officiel lorsque j ai quitté, je crois qu'il s'agit plus d un manque de connaissance du système des employés en place, une meilleure formation pourrait comblé cette lacunes. Merci

Évaluation :

5

Tout était parfait, très satisfait du service, mon compte a été fermé hier par Mathieu Gendron. Je vais recommander vos services de location et d'entreposage à mes amis. Au revoir!

Évaluation :

5

Excellent

Évaluation :

1

Les employés sont bêtes et mêlé. Tout est flou. Nous avions réservé un "locker" 5x10 lorsqu'ils est venu le moment de venir chercher les clés le jours de la réservation notre "locker" n'était plus disponible, ils l'avais louer à quelqu'un d'autre, nous n'avons donc pas eu le choix de louer plus grand que ce que nous avions besoin, quand j'ai demander des précisions au commis il m'a dit que je n'avais aucune réservations, je lui ai montré le e-mail de confirmation et il m'a sortit un baratin flou avec un air bête comme si j'etais stupide. Je ne recommande donc à personne d'aller à ce U-hall et espére ne plus jamais avoir besoin de vos services.

Évaluation :

5

Rien à dire toute était parfait

Évaluation :

5

Xavier est très Bon!

Évaluation :

5

Parfait pour les besoins que nous avons eu merci!

Évaluation :

5

Very Professionnal. Highly recommended

Évaluation :

4

Le seul commentaire est que le système téléphonique mérite d’être amélioré

Évaluation :

5

Tout le personnel est sympathique et je vais assurément recommander cette endroit. La gérante est vraiment professionnelle et à l écoute de ses clients. Je vie une belle expérience chez UHAUL. Merci

Évaluation :

3

Je trouve sa ordinaire que après une semaine interact ne marche toujours pas et qu'on doive courire les banque pour pouvoir payer notre unité car j'ai pas de carte de crédit

Évaluation :

5

J'ai utilisé l'entreposage et les camions , le service est hors pair Merci à Stéphanie et à la mademoiselle aux locaux d'entreposage. Personnel courtois et très professionnel .

Évaluation :

3

Unité cambriolée sans dédommagement de la part de huaul, j'ai eu à faire avec du personnel arrogant et inadéquat à plusieurs reprises. Même si ça semble répandu comme attitude, elle n'est pas généralisée et plusieurs employés restent sympathiques.

Évaluation :

5

Changez de système d'exploitation internet! Pres d'une heure de perte de temps du à une panne sur informatique c'est inacceptable bien que vos employés aient tout fait ce qu'ils pouvaient pour remédier à la situation!

Évaluation :

4

Le résiliation de contrat en ligne est mal faite.

Évaluation :

5

service impeccable, rapide et courtois. félicitation.

Évaluation :

5

Employés très gentils

Évaluation :

5

Suggestion: Ajouter de l'éclairage dans les cases d'entreposage

Évaluation :

3

Mon plus gros problème est que nous ne sommes pas en mesure de les appeler sur les heures d'ouvertures....On nous met en attente pour des heures...

Évaluation :

5

Je donne une évaluation excellente pour les infrastructures. La propreté, la sécurité et c'est facile d'accès. Par contre ,la jeune fille à l'accueil donne un mauvais service. Je la trouvais impatiente, arrogante et sans aucun professionnalisme. C'était peut-être une mauvaise journée pour elle mais franchement avec ce que j'ai vu et entendu,elle n'est pas à sa place au service à la clientèle. Elle représente votre compagnie donc mauvaise image pour vous. Mis à part cette expérience moins agréable, le reste est parfait !

Évaluation :

5

Très bon service de Martine Dallaire, Merci. Denis Bélanger

Évaluation :

4

Lors de la prise de possession de l'unité, le plancher était couvert d'un liquide visqueux et collant, donc impossible d'y entreposer mon déménagement. Heureusement, une autre unité de la même taille était disponible. Malheureusement, le ménage n'avait pas été fait et il a fallu le faire nous-même.

Évaluation :

5

L équipes est formidable, la gérante elle est extraordinaire. J ai adorée mon expérience chez UHAUL. Je vais toujours recommander UHAUL. Merci beaucoup

Évaluation :

1

Matériel endommagé par les souris, moyen de paiement digne du 20ieme siècle...

Évaluation :

2

La direction de cette succursale laisse à désirer.

Évaluation :

5

Suggestions: 1) Permettre une Location ou extension de location à la semaine. 2) Mettre un conteneur pour recyclage en plus de la poubelle qui se trouve à l'intérieur de l'entrepôt.

Évaluation :

2

La sécurité = 2 étoiles [ J'ai dû appeler la police avec mon cellulaire car vos fameux boutons de sécurité ne fonctionne pas. Même la police ne trouve pas fort que vous annoncer une sécurité accrue SANS qu'une sécurité y est réellement là. Lorsque la police est intervenu, j'ai ENFIN été soulagé.] Pour les heures d'accès: c'était super le 24h/24 mais lorsque vous avez baissé l'accès des heures d'accès COVID-19 [ Jamais vous nous avez informé que vous nous enlever le droit au 24h/24 d'accès en plus (+) que m'avez refuser de me rembourser la somme de 10$/mois pour cette accès de 24h24. [ C'est du vol de votre part] La première fois, je suis venu au comptoir pour demandé le remboursement…on m'a dit de revenir dans deux jours, je suis revenu (tel que dit) à la journée dite, mais la dame me dit qu'il ne rembourse pas même si je paye pour cet accès car la compagnie refuse tout remboursement. Depuis je suis resté amer qu'on me fasse payer pour un accès interdit ⛔️! Pour la propreté: cinq étoiles [ Rien a dire ] Pour la température: cinq étoiles [ Rien à dire] Pour là temps d'attente au téléphone pendant les heures d'ouvertures à ma succursale: 0 étoile [ Plusieurs fois, j'ai dû entendre plus (+) d'une heure et demie = pas une farce … c'est vraiment un mauvais service de leur part à ce sujet. J'ai dû me déplacé en faisant près de 35 minutes de route pour venir poser mes questions. Normal ? Non ! ] J'espère que vous prendrez le temps de vérifier leur système de sécurité qui est dysfonctionnel et revoir leur politique de remboursement lorsqu'il décide de bloquer l'accès mais nous obligeant à payer malgré que c'est de leur décision. Merci de me faire un suivi 

Évaluation :

4

sur place problem résolu facilement mes par telephone très difficile de parler a quelqu'un et très difficile d'avoir les reponse a mes question

Évaluation :

4

Une seule personne a l'accueil résulte en une longue attente a l'arrivée. si nous pouvions tout faire en ligne ca serait encore mieux!

Évaluation :

5

Merci

Évaluation :

4

Tout étais très bien 👍😉

Évaluation :

5

Je vais recommander UHAUL fortement.

Évaluation :

3

Well they lost my rental at lease twice had to rebook and then went 2 days before and they miss placed my rental once again but they were nice and found me one … so I was happy for that

Évaluation :

3

Le système de paiement présente des problèmes.

Évaluation :

3

Bonjour; Je suis client depuis longtemps. Quand on appèle pour avoir de l'information, personne ne répond jamais. Donc, service à la clientèle en problème.

Évaluation :

3

Manque de précision dans la localisation de l’unité

Évaluation :

5

Bonjour J’ai apprécié l’accès facile et sécuritaire La propreté et la convivialité des personnes Autant entre nous qu’avec l’administration Merci C’est certain que si j’ai besoin à nouveau d’un entreposage ou d’un camion, j’y retournerai Merci beaucoup Bonne journée

Évaluation :

5

Les employés sont très professionnels merci!

Évaluation :

1

J'ai réservé une unité 3 mois d'avance. J'ai appelé la semaine d'avant. On me confirme qu'elle est disponible et le jour du déménagement j'avais plus d'unité. On m'a loué deux unités à la place donc ça m'est revenu plus cher. Personnels bêtes et désagréables alors que ce n'était pas moi qui était en faute. Sinon on a continué de me charger même si j'ai fait fermer mon entrepôt donc j'ai dû rappeler. Ouff que de mauvaises expériences avec la compagnie. Je ne ferai plus jamais affaire ni recommanderai l'endroit

Évaluation :

5

personnel courtois jamais de problème depuis qu'on fait affaire avec vous

Évaluation :

4

Tout est parfait mais il n'était pas indiqué sur ma réservation que vous fermiez à a7hrs vendredi soir exceptionnellement au lieu de 8hrs . Çà nous a créé d'énormes inconvénients pcq nous devions tous partir en vacances avec des activités scheduler le matin très tôt .

Évaluation :

3

La personne était silencieuse et pas amicale. Un rack était vide au comptoir (cadenas) et je me suis accroché le bras avec la broche et le commis a rien fait même pas enlevé après que trois personnes se sont accrochées avec. Manque de responsabilités.

Évaluation :

5

Merci pour la disponibilité rapide

Évaluation :

3

Un mauvais rapport qualité/prix! J'ai oublié un tapis dans le camion et personne ne me l'a rendu après l'inspection (Québec). En louant le camion et la remorque pour voiture, il a été compliqué d'obtenir une satisfaction... Le prix (à Boisbriand) pour jeter des ordures est trop élevé. Aucun accommodement pour 2 jour supplémentaire suivant la fin du mois de location de l'entrepôt. Le premier mois du payement de la location de l'entrepôt, le responsable n'a pas entré l'information correctement et donc le payement n'a pas été perçu. Le problème n'est pas le produit, c'est le service donné par les employés. 6/10

Évaluation :

5

Everything was perfect all the time. Thank you so much

Évaluation :

5

1 mois gratuit en louant un camion, c’est cool 👍

Évaluation :

4

Excellent service et le personnel est très à l'avenant si on a quelques difficultés. Je le redis EXCELLENT en tout points.

Évaluation :

1

TRES MAUVAIS SERVICE DES EMPLOYERS ,ET COMME ONT PEUX LE LIRE DANS LES COMMANTAIRE SES TOUJOURS LA FAUTES DU CLIENS QUAND QU ELLE QUE CHOSES NE MARCHE PAS COMME LES FAMMEUSES PORTE DES MINI ENTREPOTS ,ET ONT VOIS DANS LES COMMANTAIRE QUE DES PAYMENT SONS PRIS SUR LES CARTES DE CRÉDIT SANS NOTRE AUTORISATIONT ''''''CAR SES SE QUI C EST PRODUITS AVEC MOI ''''''' ET PAS CAPABLE DE ME FAIRE REMBOURSER.....

Évaluation :

1

Je vous assigne une étoile pour le service non professionnel que j'ai reçu de votre part. Sachez que si j'avais la possibilité je n'allais même pas vous assigner d'étoiles. Le service à la clientèle est médiocre. J'ai loué un camion de Montréal pour Québec pour un one way avec espace d'entreposage offert gratuitement. Tout d'abord la taille du camion que j'avais demandé a été modifiée à la dernière minute le jour où je devais le récupérer sans préavis. On m'a simplement expliqué qu'il offrait ce qu'il avait et que ma réservation n'était pas garantie ce que l'agent au téléphone ne m'avait pas dit. De plus, Je me suis fait criée dessus et raccrochée au nez par un de vos agents pendant que j'essayais de valider les éléments qui composaient mon contrat. Figurez-vous que je devais avoir un espace d'entreposages alloué à ma location et l'agent qui était en ligne n'était pas capable de me le confirmer il a fallu attendre plus d'un 15 min d'obstination afin qu'il se rende compte que mon contrat de location comportait bel et bien un espace d'entreposage. Au lieu de reconnaître son erreur parce que c'est lui qui est en face de l'écran et donc était capable de me confirmer ma réservation il s'est en porté m'a crié dessus et à raccrocher. Sincèrement je n'ai jamais subit un tel traitement et ne pensait pas que ce genre de comportement existe encore en 2021. J'ai du parler successivement à 4 agents (3 managers) pendant 4 ou 5 appels différents, sans que mon problème ne soit résolu. Il a fallu un dernier appel d'espoir afin qu'un manager soit sensible à ma cause et me trouve une solution. Comme si cela ne suffisait pas je me suis fait vendre un cadenas pour les espaces d'entreposage pourtant à l'arrivée à Québec le réceptionniste m'a confirmé que les cadenas était offert gratuitement. C'est vraiment pitoyable. Ma mauvais aventure ne s'arrête pas là...mais j'arrête mon écrit car c'est trop de manque de respect quand j'y repense. Sachez que je ne recommanderais aucune personne vers vous.

Évaluation :

3

Le personnel était serviable, mais pas tellement sympathique. Il y avait des crottes de souris dans un des entrepôts.

Évaluation :

1

Frais de retard abusifs, manque de jugement du personnel en place, situation d’insatisfaction très facile à éviter !

Évaluation :

3

Le déneigement au quai de déchargement (et chargement) est vraiment mal déneigé, en 6-7 visites nous avons l'impression que ce n'est jamais déneigé. Les trois marches en aluminium sont extrêmement glissantes et aujourd'hui non déneigé. Aucune poubelle à l'intérieur, pour mettre de menu déchet. Lors de notre première visite on ne savait pas comment avoir accès au bâtiment, mon conjoint a demandé de l'aide, le préposé lui a répondu qu'il ne savait pas parce que d'habitude il travaillait à Armand-Viau...un autre employé l'a finalement aidé.

Évaluation :

3

Le lieu en tant que tel et les employés ça peut aller. Ce que je trouve dommage c'est que tout semble notre faute quand il y a un problème. Je me suis fait voler mon four parce que personne ne m'avait expliqué que si nous ne fermions pas l'entrepôt avec les deux "coches" vis-à-vis il était possible d'ouvrir le local jusqu'à la moitié. Après c'était à moi de trouver une solution. Aussi, j'ai acheté un de vos propres cadenas et même pas un mois après il ne fonctionnait plus et j'étais "pognée" devant mon entrepôt avec tout mon stock, ne pouvant plus ouvrir mon propre local. On m'a dit que je devais payer pour faire venir mon propre serrurier pour faire briser le cadenas que j'avais acheté auprès de vous. Vraiment ordinaire. Aussi, lors de mon déménagement en août, on m'a chargé 50$ en trop sur la facture et j'ai dû aller en personne essayer de comprendre la facture (parce que par téléphone ça ne répond jamais) pour me faire dire: ah oui ça doit encore être tel personne qui s'est trompé. Si on sait que quelqu'un ne fait pas bien son travail, raison de plus pour le vérifier. D'autres clients doivent se faire avoir. Proche de mon ancien local, le 3329, il y a quelqu'un de louche qui fait clairement un commerce illégal de revente d'électroménagers. Il possède genre 15 entrepôts tous un à côté des autres et des "clients" viennent acheter des items (probablement au noir). Pas rassurant pour un particulier comme moi. Bref je ne recommanderai pas votre emplacement.

Évaluation :

5

Sauf qu'on a trouvé un petit mulot mort dans un de nos bac vide.

Évaluation :

5

Personnel très serviable.

Évaluation :

5

U-Haul was an excellent choice to store our household goods for several years. The facility was well located, clean and secure, and the staff were friendly and helpful. Would highly recommend U-Haul to others!

Évaluation :

5

Super.

Évaluation :

5

Services dans l'ensemble excellents.Très sécuritaires et très propres. C.Menzi

Évaluation :

4

Pas assez de chariots et de stationnements pour les voitures. Les gens ne sont pas très respectueux. Sinon, tout est impeccable et le système de réservation est très facile et pratique.

Évaluation :

3

mon entrepot etait du pour le 28 septembre j'ai payé le 27 septembre..... alors je suis du pour le 27 octobre donc si je paye le 15 octobre je serai du pour le 15 novembre.... vraiment pas genial pourquoi je suis perdant si je paye avant la date de renouvellement???

Évaluation :

4

Très bien, seul point faible, j'avais reserve une unité 3 semaines avant la prise de possession et ma réservation étais introuvables à mon arriver. Faire attention svp, heureusement il restait une unité de disponible, sinon j'étais mal pris.

Évaluation :

3

Les augmentations de loyers injustifiées, la propriété des lieux et le stationnement sont problématiques. Le personnel est courtois.

Évaluation :

3

On s`attendrait a du francais a tous les niveaux .... ! De plus au renouvellement de ma carte de credit vous m`avez chargé 30$ de frais pour 3 jours de re4tard parce-que je n`avais pas mis a niveau ma carte DE L`EXTORSION

Évaluation :

2

Bonjour, Le personnel présents sur place manque d'encadrement, à deux reprises vous m'avez cancellé à mon accès bien que j'avais le mode de versement pré-autorisé. De plus j'ai attendu environ deux heures pour avoir une assistance par téléphone et quand j'ai réussi à parler à quelqu'un, il n'a pas été en mesure de régler mon problème. Pour ces raisons j'ai du me trouver un autre endroit pour entreposer mes biens. Merci

Évaluation :

5

Merci pour le bon service

Évaluation :

5

Best servuve we got last month .. frinldy and smily

Évaluation :

4

J'ai eu recours aux produits et services d'U-Haul dans les dernières semaines, pour l'entreposage, mais aussi pour louer un chariot à électroménagers et acheter des boîtes. Il n'y a que lorsque je suis allée avertir que je n'avais plus besoin de mon espace d'entreposage que j'ai reçu un service exemplaire de la part de l'employée. J'ai été extrêmement déçue du manque de courtoisie des autres employés lors de mes autres interactions. Mais très satisfaite des produits U-Haul.

Évaluation :

5

Tout s'est très bien passé. Merci.

Évaluation :

5

Tout s'est très bien passé. Merci.

Évaluation :

1

C'est vrm rire du monde de charger le plein prix du loyer pour seulement 5 jours. J'ai louer 2 camion avec vous et vous 141$ pour 5 ! Vous êtes vraiment.. si vous me rembourser pas vous aller un bon client.

Évaluation :

5

I rent from u-Haul every time I need a truck or trailer and never got disappointed. Five star for Prices, service, customer service!

Évaluation :

4

Hi I would like to know since when I was your client Thanks

Évaluation :

5