Comment faire une demande d’assistance routière U-Haul en ligne

Vous êtes en plein déménagement lorsque quelque chose d’inattendu se produit ; Vous avez peut-être une crevaison, vous tombez en panne d’essence ou vous verrouillez accidentellement vos clés à l’intérieur de votre U-Haul. Bien que très rares, ces situations sont stressantes, mais ne vous inquiétez pas, l’aide n’est qu’à quelques clics. Avec 24/7 Assistance routière U-Haul, nous vous permettrons de reprendre la route rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez, aux États-Unis et au Canada. Dans ce guide, vous apprendrez comment faire une demande d’assistance routière en ligne en quelques étapes seulement à l’aide de l’appli U-Haul ou uhaul.com/help.  

Signaler l’assistance routière en ligne 

Notre objectif est de vous permettre de reprendre la route le plus rapidement possible. Le moyen le plus facile de demander de l’assistance routière est d’utiliser l’application U-Haul ou uhaul.com/help.  

Demander de l’assistance routière à l’aide de l’appli U-Haul  

Trouvez votre location active et sélectionnez l’icône Assistance routière option. L’application vous permettra de spécifier le problème. Vous pouvez également indiquer votre position et envoyer une demande d’assistance. Voici toutes les étapes à suivre :  

1. Ouvrez le fichier Application U-Haul et connectez-vous à votre compte. 
2. Trouvez votre location active et sélectionnez « Assistance routière ». 
3. Sélectionnez un motif pour la demande - p. ex., pneu, mécanique, etc.  
4. Appuyez sur « Démarrer la demande » et choisissez le problème que vous rencontrez dans la liste. 
5. L’application détectera automatiquement votre position, ou vous pouvez la saisir manuellement. 
6. Téléchargez des photos du problème.  
7. Vérifiez les détails de votre demande et soumettez-la. 
8. Vous pouvez suivre l’état de votre demande ou l’annuler à tout moment. 

 

 

Conseil de pro : Assurez-vous que votre téléphone est chargé pendant votre voyage. Si votre batterie est faible, branchez-la sur le chargeur de votre véhicule avant de soumettre une demande.

Demander l’assistance routière à l’aide d’un uhaul.com/help 

Vous pouvez également signaler un accident ou demander de l’assistance routière en ligne au uhaul.com/help. Voici comment vous pouvez le faire :  

1. Connectez-vous à votre compte U-Haul ou continuez en tant qu’invité en utilisant le numéro de téléphone mobile ou le courriel associé au contrat de location, ainsi que le nom de famille du titulaire du contrat.  
2. Si vous utilisez un appareil mobile, vous pouvez utiliser le GPS pour trouver votre position ou saisir votre position manuellement. 
3. Sélectionnez l’option pour laquelle vous avez besoin d’aide.  
4. Soumettez des photos de l’équipement ainsi que le problème. 
5. Si vous avez déjà une demande d’assistance routière, vous pouvez utiliser le portail en ligne pour obtenir des mises à jour de statut, clavarder en direct avec un membre de l’équipe d’assistance routière ou mettre à jour vos renseignements.   

Ce qui est couvert par l’assistance routière U-Haul  

L’assistance routière U-Haul est offerte 24/7 pour répondre à tous vos besoins en matière de service sur la route. Cependant, si vous n’avez pas acheté Protection routière SafeTrip®, Vous serez responsable de couvrir vous-même le coût de certains services. SafeTrip couvercles les éléments suivants : 

1. Clés perdues
2. Service de cadenassage (clés verrouillées dans le camion)
3. Démarrage rapide en raison de piles déchargées - lorsque les clients laissent l’appareil en marche et vident la batterie
4. Panne de carburant (Safetrip couvercles jusqu’à 3 gallons - 1 fois.)
5. Coincé dans la boue/neige (service de treuil)
6. Aide au débranchement/rebranchement de la remorque

Si vous n’êtes pas certain que votre situation est couverte, clavardez dès maintenant avec un Agent d’assistance routière en direct. 

Conseil de pro : Déplacez toujours votre camion dans un endroit sûr, allumez les feux de détresse et restez à l’intérieur de votre véhicule si vous êtes près d’une route achalandée.

Déménagez en toute sécurité avec U-Haul 

L’assistance routière U-Haul est là pour vous transporter, vous, votre famille et vos effets personnels à destination en toute sécurité. Que vous ayez besoin d’un coup de pouce, d’un remorquage ou d’aide pour changer un pneu, le U-Haul L’équipe d’assistance routière et les partenaires de service sont toujours à portée de clic ou d’appel. 

 

Foire aux questions À propos de U-Haul assistance routière

1. Combien de temps faut-il pour que l’assistance routière U-Haul arrive ? 

Les heures d’arrivée peuvent varier en fonction de votre emplacement et du type de situation. Cependant, une fois qu’une réclamation est soumise, les clients reprennent généralement la route dans les 2 à 2,5 heures en moyenne. 

2. L’assistance routière est-elle incluse dans ma location ? 

L’assistance routière U-Haul est offerte 24/7 à tous les clients U-Haul. Toutefois, si vous n’avez pas la protection routière SafeTrip®, des frais de service s’appliqueront selon le type d’assistance dont vous avez besoin. Avec SafeTrip (seulement 5 $ pour une location en ville), tous les services d’assistance routière sont fournis sans frais supplémentaires. 

3. Qu’est-ce que SafeTrip couvercle ? 

SafeTrip offre un service gratuit pour les problèmes courants et évitables, notamment : 

1. Remorquage vers un centre de réparation à proximité
2. Livraison de carburant en cas de panne
3. Démarrage d’une batterie déchargée
4. De l’aide en cas de lock-out 

Si vous avez ajouté SafeTrip® à votre location, le coût de ces services est couvert. Vous pouvez également demander de l’aide ou clavarder avec un représentant directement par l’entremise de l’application U-Haul.  

4. Puis-je demander l’assistance routière U-Haul sans ouvrir de session ? 

Oui. Vous pouvez demander l’assistance routière sans vous connecter. Il vous suffit d’avoir votre numéro de contrat et votre nom de famille à portée de main pour identifier votre location. 

• À l’aide de la page d’assistance routière U-Haul : 

1. Atteindre uhaul.com/help 
2. Entrez votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail, votre numéro de contrat et votre nom de famille 
3. Cliquez sur « Démarrer la demande » pour continuer. 

• À l’aide de l’appli U-Haul : 

1. Ouvrez l’appli U-Haul et accédez à votre location active 
2. Appuyez sur « Assistance routière » 
3. Sélectionnez le problème que vous rencontrez et appuyez sur « Démarrer la demande »