Que dois-je faire si ma réservation de camion est annulée ou si ma location de camion n’est pas disponible ?
Dernière mise à jour :
Les besoins en matière de déménagement peuvent survenir de façon inattendue. Que votre entreprise de déménagement ait annulé à la dernière minute, que vous ayez besoin de récupérer un gros meuble ou que vous ayez besoin d’une location le jour même pour un déménagement urgent, il est important de trouver rapidement le bon équipement.
Chez U-Haul, la plupart des réservations sont garanties, ce qui signifie que l’équipement, l’endroit et l’heure de prise de l’équipement demandés sont confirmés avant votre déménagement. Cependant, avec des milliers de clients qui déménagent chaque jour, il peut arriver que l’équipement, l’établissement ou l’heure de prise en charge que vous avez demandés ne soient pas immédiatement disponibles.
La façon la plus rapide d’explorer d’autres options est d’utiliser l’appli U-Haul. Vous pouvez facilement modifier votre réservation pour un établissement de prise d’équipement à proximité qui dispose de votre équipement préféré ou choisir une autre date ou heure de prise de l’équipement, et ce, sans frais. Cette flexibilité vous permet de sécuriser l’équipement dont vous avez besoin sans modifier votre budget.
Principaux points à retenir
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Comment U-Haul s’y prend pour que votre déménagement reste sur la bonne voie
Avec plus de 25 000 établissements, U-Haul est prête à vous fournir des solutions lorsque vos plans changent. Si l’équipement que vous avez demandé n’était pas disponible à l’établissement de votre choix ou à la date et à l’heure que vous avez demandées, les membres de l’équipe U-Haul peuvent vous aider en :
- Offrir d’autres options d’équipement.
- Vérification établissements à proximité pour la disponibilité
- Ajuster le jour ou l’heure de votre prise en charge.
Que se passe-t-il lorsque votre équipement préféré n’est pas disponible ?
Bien que la plupart des réservations soient exécutées comme demandé, il peut arriver que l’équipement, le lieu de prise en charge ou l’heure de prise en charge que vous avez sélectionnés ne soient pas disponibles en raison de la forte demande.
Si cela se produit, ne vous inquiétez pas, vous avez encore des options. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution disponible afin que vous puissiez respecter l’échéancier de votre déménagement. Vous pouvez utiliser l’appli U-Haul pour explorer les établissements de prise de l’équipement à proximité, d’autres heures ou dates de prise de l’équipement, ou d’autres options d’équipement offertes, sans frais supplémentaires.
Considérations relatives aux remorques et à l’équipement de remorquage
Pour les remorques ou les dispositifs de remorquage, des substituts peuvent également être offerts. Cependant, la sécurité passe avant tout. Toute alternative doit :
- Être compatible avec votre véhicule
- Valider correctement le branchement et le remorquage
Un représentant U-Haul vous aidera à confirmer les options sécuritaires avant de finaliser un changement.
Quelles sont les options qui s’offrent à vous pour remettre votre déménagement sur les rails ?
Option 1 : Choisir un autre équipement ou un autre établissement
Étendre votre recherche à des établissements à proximité ou à différents types d’équipement est souvent le moyen le plus rapide de garder votre déménagement sur la bonne voie.
Vous pouvez explorer d’autres établissements de plusieurs façons :
- Grâce au soutien U-Haul: Un représentant peut rapidement vérifier les établissements à proximité et recommander l’option disponible la plus proche
- Dans l’appli U-Haul ou votre compte en ligne: Consultez votre réservation et recherchez les détails de prise en charge mis à jour ou d’autres établissements
Option 2 : Ajustez votre heure de prise de l’équipement
Si la disponibilité est limitée, un ramassage plus tard le jour même ou le lendemain peut être proposé. Cela peut être particulièrement utile pendant les périodes de déménagement achalandées.
Option 3 : Explorez différentes tailles d’équipement
Selon ce qui est disponible, vous pourrez peut-être passer à un équipement plus grand ou plus petit pour respecter l’échéancier de votre déménagement. U-Haul offre une vaste gamme de tailles, ce qui vous offre des options flexibles pour votre déménagement.
Option 4 : Ajouter Services d’Aide pour déménagerMC
Si votre horaire ou votre lieu changent, il est facile d’ajouter de l’Aide pour déménagerMC après un changement de réservation pour vous aider à rester sur la bonne voie sans stress supplémentaire.
L’Aide pour déménager vous met en contact avec des fournisseurs de services locaux et indépendants qui peuvent vous aider dans les domaines suivants :
- Charger et décharger
- Emballer et déballer
- Nettoyer
- Déménagement d’articles lourds ou spécialisés
De nombreux fournisseurs de services offrent une disponibilité le jour même, l’après-midi ou le soir, selon votre région et votre horaire. Cette flexibilité peut être particulièrement utile si l’heure de prise en charge est décalée plus tard dans la journée ou si votre emplacement change de manière inattendue.
Vous pouvez parcourir les options, comparer les prix et réserver des services directement sur la Place de marché en fonction de votre calendrier mis à jour.
Comprendre la garantie de réservation de 50 $
Lorsque vous avez fait votre réservation, nous vous avons informé que l’équipement exact que vous vouliez n’était pas disponible à l’établissement de votre choix ou à la date exacte demandée, mais nous avons tout de même réservé votre réservation en tenant compte de vos préférences. Cependant, nous sommes confiants de pouvoir élaborer une solution pour vous aider à déménager et notre représentant local vous appellera pour en savoir plus sur vos besoins en matière de déménagement.
Détails importants :
- Si vous choisissez de ne pas accepter l’une des options que nous trouvons pour vous, la garantie de 50 $ ne s’applique pas
- Si U-Haul ne vous appelle pas avant l’heure de prise de l’équipement souhaitée pour vous proposer d’autres solutions pour votre déménagement, nous vous verserons la garantie de réservation de 50 $
- Les diables et les couvertures ne sont pas couverts par la garantie de réservation de 50 $
Si U-Haul communique avec vous avant la prise de l’équipement pour convenir d’un autre établissement, d’une autre option d’équipement ou d’une autre heure de prise de l’équipement et qu’une entente est conclue, votre réservation demeure active et prise en charge.
Connaître la politique de calendrier
Si l’équipement n’est pas pris en charge dans l’heure prévue, U-Haul peut annuler la réservation. Assurez-vous de confirmer les détails de votre réservation dans l’appli U-Haul. Respecter l’horaire ou communiquer les retards peut aider à protéger votre réservation.
U-Haul est là pour vous aider à faire en sorte que votre voyage se passe bien. Nous sommes là pour vous soutenir, même dans des situations inattendues. Connectez-vous à votre compte pour confirmer les détails de votre réservation ou commencez une nouvelle réservation pour explorer les options actuelles.
Prêt à aller de l’avant ? Vérifiez votre réservation ou commencez-en une nouvelle dès aujourd’hui.
FAQ
Que dois-je faire si j’ai fait une réservation et que l’équipement, l’heure ou l’établissement de mon choix n’est pas disponible ?
Commencez par vérifier votre réservation dans l’appli U-Haul ou en ligne pour vérifier toute mise à jour de l’établissement, de la date ou de l’heure de votre départ (pour prendre l’équipement). Vous pouvez également utiliser l’application pour explorer les établissements à proximité ou d’autres heures de prise en charge où votre camion préféré peut être disponible, et ce, entièrement gratuitement. Si vous ne trouvez pas d’option qui convient à votre déménagement, un représentant U-Haul local peut vous aider à trouver d’autres solutions.
Puis-je changer de camion le jour même ?
Souvent oui, en fonction de la disponibilité et de votre flexibilité avec l’emplacement ou la taille de l’équipement.
Que faire si j’ai besoin d’un camion de toute urgence ?
Contactez immédiatement l’assistance et vérifiez les établissements à proximité ou les autres heures de prise en charge pour des options plus rapides.
J’ai de la difficulté à trouver de l’équipement disponible, que puis-je faire ?
R4 : La recherche d’établissements à proximité est souvent l’un des moyens les plus rapides de trouver de l’équipement disponible. Dans de nombreux cas, le simple fait de chercher un ramassage plus tard le jour même ou le lendemain peut également améliorer la disponibilité de l’équipement.