U-HAUL ACCOUNT TERMS AND CONDITIONS

PLEASE CAREFULLY READ AND UNDERSTAND THESE U-HAUL ACCOUNT TERMS AND CONDITIONS (THESE "TERMS"). BY CREATING AND USING A U-HAUL ACCOUNT, CUSTOMER AGREES TO AND ACCEPTS THESE TERMS.

1. U-HAUL CONVENTION D'ARBITRAGE

CUSTOMER ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT THESE TERMS INCLUDE THE U-HAUL ARBITRATION AGREEMENT, AVAILABLE AT APPENDIX "A" TO THESE TERMS AND AT UHAUL.COM/LEGAL/ARBITRATION, THAT GOVERNS ANY DISPUTES BETWEEN YOU AND U-HAUL. THIS ARBITRATION AGREEMENT WILL:

• ÉLIMINER VOTRE DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY; ET
• PORTER ATTEINTE DE MANIÈRE SUBSTANTIELLE À VOS DROITS, NOTAMMENT EN VOUS EMPÊCHANT D’INTENTER UN RECOURS COLLECTIF, DE VOUS JOINDRE OU DE PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF OU À UNE PROCÉDURE CONSOLIDÉE.

2. DÉFINITIONS

CUSTOMER/YOU/YOUR: The individual creating and/or using a U-Haul Account.

U-Haul: U-Haul International, Inc., and its parent, affiliated entities, related companies, subsidiaries, and agents who operate the U-Haul System, pursuant to which, among other things, rental equipment, self-storage rooms, and U-Boxes® are provided to the public, various services are rendered, and products are sold.

U-Haul ACCOUNT: The account created on the U-Haul Mobile Application or UHaul.com through which You can make rental, purchase, or other transaction(s) with U-Haul.

3. U-HAUL ACCOUNT

Votre U-Haul Account is offered by U-Haul to members of the public who wish to transact business with U-Haul, either on-line or in person. These Terms, as well as any additional terms and conditions or terms of use made part of any specific rental, purchase or other transaction, will apply to any interaction or use of any U-Haul or affiliated website and during any time You are on U-Haul property or at any U-Haul rental location.

4. MODIFICATIONS TO THESE TERMS

U-Haul reserves the right to modify these Terms at any time and in its sole discretion by updating these Terms on the U-Haul Mobile Application and UHaul.com website. By continuing to use Your U-Haul Account following such changes or modifications to these Terms or other U-Haul policies, terms and conditions, and terms of use, You agree to and accept such changes or modifications. If You do not agree to such changes or modifications, You should cease use of Your U-Haul Account.

5. ACCOUNT ELIGIBILITY

Anyone at least 18 years of age is eligible to create a U-Haul Account on the U-Haul Mobile Application or at UHaul.com. There is no cost to create, maintain, or use a U-Haul Account. Creating a U-Haul Account may require You to submit certain personal information, including Your name, mailing address, email address, mobile phone number, age, and at least one valid payment method supported and accepted by U-Haul. For more information regarding U-Haul's use of Your personal information, please see the U-Haul Privacy Policy at uhaul.com/Legal/PrivacyPolicy/.

By creating a U-Haul Account, You acknowledge and agree to be bound by these Terms. Further, You agree to: (a) create only one U-Haul Account; (b) provide accurate, truthful, current, and complete information when creating Your U-Haul Account; (c) maintain and promptly update Your U-Haul Account information, including all personal and contact information; (d) maintain the security of Your U-Haul Account by not sharing Your username or password with others and restricting access to Your U-Haul Account and Your computer or mobile device; (e) promptly notify U-Haul if You discover or otherwise suspect any security breaches relating to Your U-Haul Account; and (f) take responsibility for all activities, reservations, purchases, etc. that occur under Your U-Haul Account and accept all risks of unauthorized access.

Failure to comply with these Terms, including all relevant U-Haul policies and supplemental terms and conditions, may result in Your ability to access or use Your U-Haul Account. You are solely liable and responsible for all activity that occurs under Your U-Haul Account. U-Haul will not be liable, and You may be liable for losses, damages, liability, expenses, and fees incurred by U-Haul or a third party arising from someone else using Your U-Haul Account, regardless of whether You notified U-Haul of suspected unauthorized use. Anyone who has previously been banned from accessing UHaul.com or maintaining a U-Haul Account may not be able to create a new U-Haul Account.

Once You create a U-Haul Account, You may advise U-Haul of any changes to Your U-Haul Account personal and contact information by visiting uhaul.com/account.

6. ACCOUNT CANCELLATION

You may cancel Your U-Haul Account at any time for any reason. You will remain liable and responsible for all active transactions, reservations, and interactions created by Your U-Haul Account, and all fees and obligations related thereto, regardless of the cancellation status.

7. CONSENT TO ELECTRONIC COMMUNICATIONS

You agree to accept email and text communications regarding all future reservations and transactions with U-Haul. You may opt out of receiving email and text communications by opting out at the time of account creation or by adjusting Your profile settings in Your U-Haul Account via uhaul.com/account. You are responsible for all mobile carrier data or text message charges resulting from Your use of Your U-Haul Account.

8. CONSENT TO ELECTRONIC CONTRACTS FOR ALL FUTURE U-HAUL TRANSACTIONS

You consent to and agree that, where available, contracts on all future transactions with U-Haul may use an electronic contract which shall be sent to the email address associated with Your U-Haul Account. You agree that a printed copy of all the contractual terms and conditions may not be provided at the time of any such transaction. At any time and at no cost to You, You may obtain a printed copy of Your contract by visiting Your U-Haul Account or contacting Your local U-Haul rental location.

9. NOTICE THAT SOME OFFERINGS ON UHAUL.COM MAY NOT BE WITH U-HAUL, BUT WITH AFFILIATED ENTITIES AND/OR THIRD PARTIES

UHaul.com and affiliated websites may include links to third-party websites ("Third-Party Services"). Such Third-Party Services are subject to terms and conditions of those third parties. U-Haul is not responsible or liable for (a) the availability or accuracy of such Third-Party Services; or (b) the content, products, or services on or available from such Third-Party Services.

10. PRIVACY POLICY; WEBSITE TERMS AND CONDITION

You agree to the Privacy Policy, available at uhaul.com/Legal/PrivacyPolicy/, and to all the terms and conditions on uhaul.com when using the uhaul.com website or any affiliated U-Haul website. For the purposes referenced in the Privacy Policy and for the services being provided by U-Haul, Customer expressly consents to providing information, including Driver License information, contact information, and biometric data.

11. SIGNATURE ÉLECTRONIQUE ET ENREGISTREMENTS

Customer acknowledges and agrees the use of electronic signatures (such as DocuSign) and electronic records (including any contract or other record created, generated, sent, communicated, received, or stored by electronic means) shall have the same legal effect, validity, and enforceability as a handwritten signature (or "wet ink" signature) or use of a paper-based record-keeping system to the fullest extent permitted by applicable law.

12. DIVISIBILITÉ

If any portion of these Terms is deemed unenforceable by a court of competent jurisdiction, the remainder will remain enforceable.

ANNEXE A

U-Haul Convention d’arbitrage (« Convention »)

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT. CETTE CONVENTION OBLIGATOIRE AFFECTE VOS DROITS. BY ENGAGING IN A "TRANSACTION," "YOU" AND "U-HAUL" VOLUNTARILY AND KNOWINGLY ENTER INTO THIS AGREEMENT WHICH WAIVES YOUR RIGHT TO SUE AND BRING CLAIMS IN COURT, OTHER THAN AS STATED BELOW, OR HAVE A JURY RESOLVE ANY DISPUTE:

1. À l’exception de ce qui est expressément prévu dans le présent Accord, les « Réclamations » ne seront pas poursuivies devant les tribunaux (à l’exception des « Petites Créances » telles que définies ci-dessous), mais seront tranchées par un arbitrage exécutoire administré par le National Arbitrage and Mediation (« NAM ») conformément à ses Règles et procédures globales de règlement des différends du NAM et à ses Règles supplémentaires pour les arbitrages de masse (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/) ou l’American Arbitrage Association (« AAA ») conformément à ses règles de Arbitrage des consommateurs de l’AAA (http://www.adr.org/consumer), et le jugement sur la sentence rendue par l’arbitre peut être inscrit dans tout tribunal compétent.
2. Aux fins du présent Accord, les définitions suivantes s’appliquent :
   1. "« Réclamations » est interprété au sens large pour inclure tout litige, plainte, controverse ou cause d’action découlant de ou lié à votre relation avec U-Haul ou toute transaction antérieure, actuelle ou future avec U-Haul. Toutes les réclamations, y compris les réclamations cédées, intentées en vertu de toute théorie juridique, que ce soit en droit ou en équité, sont couvertes par le présent Accord et comprennent, mais sans s’y limiter, toutes les réclamations prévues par la loi et délictuelles qui peuvent être affirmées.
   2. "« Équipement » désigne tout camion, véhicule, remorque, chariot de remorquage, conteneur U-Box, achat au détail ou article physique lié à votre transaction.
   3. "« Société de location » désigne l’entité commerciale responsable de l’affichage, de la location, de la vente, de l’entretien et de la réparation de l’Équipement ainsi que des programmes et procédures de politique dans une zone géographique particulière.
   4. "« Petites créances » désigne une action en justice intentée devant un tribunal local qui a compétence pour statuer sur des affaires impliquant des dommages-intérêts relativement faibles.
   5. "« Transaction » désigne le début, l’achèvement ou l’exécution : A) d’une demande ou d’une réservation de location, d’utilisation ou d’achat d’équipement ou de réception de services; B) l’utilisation ou l’examen du contenu de tout U-Haul site internet; ou C) toute entrée sur un U-Haul ou U-Haul propriété de l’agent.
   6. "U-Haul» désigne toutes les filiales, sociétés liées, assureurs, sociétés mères, agents, sociétés affiliées et/ou concessionnaires indépendants de la société de location, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, actionnaires, gestionnaires, employés et autres représentants respectifs qui ont eu quelque chose à voir avec votre transaction.
   7. "Vous » désigne la personne qui s’est engagée dans une transaction et (le cas échéant) vos filiales, sociétés affiliées, agents, conducteurs autorisés respectifs tels que définis dans le U-Haul contrat de location, les employés, les personnes qui vous sont liées et vos bénéficiaires, votre succession, votre conjoint, votre partenaire domestique, vos héritiers, vos ayants droit et autres ayants droit, ainsi que tous les utilisateurs autorisés ou non de l’équipement. « Votre » fait référence à « Vous ».
3. U-Haul et Vous acceptez qu’un U-Haul La transaction affecte le commerce interétatique et que le présent Accord sera régi par la Loi fédérale sur l’arbitrage, 9 U.S.C. ch. 1, et. Suiv.
4. Vous reconnaissez et acceptez que vous avez volontairement choisi de vous engager dans une transaction avec U-Haul plutôt qu’un concurrent qui peut offrir des biens et des services comparables, mais qui peut ne pas nécessiter d’arbitrage exécutoire. L’arbitrage est moins formel que le tribunal; fait appel à un arbitre neutre au lieu d’un juge ou d’un jury; permet une découverte limitée; et fait l’objet d’un contrôle judiciaire limité. La décision d’un arbitre peut être inscrite et exécutée à titre de jugement définitif devant un tribunal compétent.
5. Les réclamations ne peuvent être introduites qu’à titre individuel et au nom d’une personne physique ou morale, et ne peuvent être jointes ou consolidées avec les réclamations d’un tiers à moins qu’elles ne découlent de la même transaction, et aucune réclamation, y compris les réclamations cédées, ne peut être poursuivie devant les tribunaux. Les réclamations doivent être traitées sur une base individuelle et non collectivement et sans représentativité. Aucune réclamation ne peut faire l’objet d’une action collective ou d’une action collective. Aucune réclamation ne peut être intentée dans le cadre d’une action représentative telle qu’une action de procureur général privé ou toute autre base représentative. L’arbitre aura le pouvoir d’accorder toute réparation qu’un tribunal compétent n’aurait pu accorder qu’à Vous ou à U-Haul individuellement sur une base non collective et non représentative. Si une partie du présent paragraphe 5 est jugée inapplicable à l’égard de tout ou partie d’un litige, l’intégralité de la présente Convention d’arbitrage sera nulle et non avenue à l’égard de ce litige ou d’une partie du différend et, par conséquent, cette réclamation doit être soumise à un tribunal compétent.
6. Si cet Accord entre en conflit avec toute disposition d’arbitrage figurant dans l’Addenda au contrat de location/porte-documents ou toute autre disposition d’arbitrage antérieure qui vous a été présentée au moment de la transaction, cet Accord contient la plus récente réitération de l’Accord et remplace donc toutes les dispositions d’arbitrage antérieures et prévaudra.
7. Sauf disposition contraire dans les règles suivantes ou d’un commun accord comme prévu dans les présentes, les règles et procédures globales de règlement des différends de NAM et les règles supplémentaires pour les arbitrages de masse (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/) s’appliqueront à l’arbitrage de toutes les réclamations d’une valeur de 75 000 $ ou moins, et les règles de Arbitrage des consommateurs de l’AAA (http://www.adr.org/consumer) s’appliqueront à l’arbitrage de toutes les réclamations d’une valeur supérieure à 75 000 $. EN CONCLUANT LA TRANSACTION, LES PARTIES RECONNAISSENT ET CONVIENNENT D’AMENDER OU DE MODIFIER, LE CAS ÉCHÉANT, SOIT LES RÈGLES ET PROCÉDURES GLOBALES DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS DU NAM CONFORMÉMENT À LA RÈGLE 8 DES RÈGLES ET PROCÉDURES GLOBALES DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS DU NAM ET LES RÈGLES D’ARBITRAGE DES CONSOMMATEURS DE L’AAA CONFORMÉMENT À LA RÈGLE R-1(C) DES RÈGLES D’ARBITRAGE DES CONSOMMATEURS DE L’AAA, COMME SUIT :
   1. Cour des petites créances. U-Haul ou Vous devez soumettre les Réclamations à la Cour des petites créances au lieu de l’arbitrage pour les Réclamations qui répondent aux exigences de la juridiction locale pour les Petites Créances. Les règlements de la Cour des petites créances s'appliqueront.
   2. Procédure concernant les préavis et les demandes
      1. Avis de différend (« Avis ») : Avant d’entamer une procédure d’arbitrage, la partie qui fait valoir une réclamation soumise au présent accord doit envoyer un avis envoyé par la poste ou par courriel à la ou aux parties concernées. Avis à U-Haul doit être envoyé à l’adresse suivante : U-Haul Legal Dept., 2727 N. Central Ave., Phoenix, AZ 85004 ou par courriel à l’adresse suivante : legal@uhaul.com. Un formulaire d’avis et des renseignements connexes se trouvent à l'adresse l’www.uhaul.com/arbitration. L’avis qui vous est adressé doit être envoyé à l’adresse ou à l’adresse courriel que vous avez fournie à U-Haul dans le cadre de la Transaction ou à une autre adresse ou adresse courriel que Vous avez fournie à U-Haul. Après la remise de l’avis de réclamation, les parties doivent tenter de résoudre la réclamation dans les soixante (60) jours suivant la réception de l’avis. Le délai de prescription sera fixé pour ladite période de 60 jours.
      2. Demande d’Arbitrage (« Demande ») : À l’expiration de la période de préavis de 60 jours, ou dès le rejet sans équivoque de toute réclamation, vous ou U-Haul peut entamer une procédure d’arbitrage en déposant une demande et une attestation d’achèvement de l’avis de procédure de règlement des différends (« Certification ») auprès de NAM pour les réclamations d’un montant inférieur à 75 000 $, mais dépassant les limites juridictionnelles de la Cour des petites créances, ou en déposant une demande auprès de l’AAA pour les réclamations d’un montant de 75 000 $ ou plus. Les formulaires de demande et d’attestation de complétion du processus de préavis pour les réclamations déposées auprès de NAM, ainsi que les formulaires équivalents pour les réclamations déposées auprès de l’AAA, de même que les renseignements connexes, sont disponibles à l’adresse suivante : www.uhaul.com/arbitration, et doivent indiquer le montant réclamé dans la demande. Si une demande est déposée sans la certification, NAM ou AAA la considérera incomplète et non déposée, et ne procédera pas à son administration et à sa facturation tant qu’une certification n’aura pas été soumise. Si toutes les réclamations sont résolues à l’amiable dans le délai de préavis, NAM ou AAA ne prendra aucune autre mesure pour administrer la demande.
   3. Règles spéciales pour les réclamations de 75 000 $ ou moins :
      1. NAM Consumer Filing Fee. If You followed the Notice and Demand Procedure as provided above and paid a filing fee, U-Haul vous remboursera le montant de ces frais.
      2. Alternative Payment and Attorney Premium. Si vous avez suivi la procédure d’avis et de réclamation énoncée ci-dessus et que l’arbitre rend une sentence sur le bien-fondé de vos réclamations qui est supérieure à la valeur de U-Haulvous a été envoyée au moins quatorze (14) jours civils avant l’audience (ou la présentation de documents dans le cadre d’une procédure d’observations écrites seulement), U-Haul volonté:
         1. versera le montant accordé ou 7 500 $, selon le montant le plus élevé (« Paiement alternatif »); et
         2. paiera votre avocat, le cas échéant, des honoraires raisonnables et remboursera les dépenses (y compris les honoraires des témoins experts) que vous avez raisonnablement engagées pour enquêter, préparer et poursuivre vos réclamations (« frais d’avocat »). Pour être admissibles au paiement, les dépenses doivent être détaillées et soumises à U-Haul dans les quatorze (14) jours calendaires suivant l’attribution. Le paiement maximal en vertu des frais d’avocat correspond au montant de l’indemnité.
   4. Règles spéciales pour les réclamations d’au moins 500 000 $ ou plus :
      1. Vous ou U-Haul peut choisir de procéder devant un comité de trois (3) arbitres. Si une partie choisit de se présenter devant un panel de trois (3) arbitres, ce choix sera fait au moment du dépôt de la demande. La partie intimée disposera de trente (30) jours à compter du dépôt de votre demande pour choisir de se présenter devant un panel de trois (3) arbitres.
      2. Les règles de preuve fédérales s'appliqueront dans la procédure d’arbitrage dans la même mesure que si les réclamations avaient été déposées devant un tribunal fédéral dans la juridiction dans laquelle se déroule l’arbitrage.
      3. À la demande d’une partie et pour des motifs valables, l’arbitre :
         1. permettra à chaque partie de présenter au moins une requête dispositive ;
         2. permettra à chaque partie de présenter des demandes d’interrogatoire, d’admission et de production et d’en déterminer la portée, le calendrier et le montant;
         3. permettra au moins une déposition de chaque partie; déterminera s’il est nécessaire de procéder à d’autres dépositions; et répartira le coût de la prise des dépositions; et
         4. permettra la présentation d’observations écrites et déterminer l’échéancier échelonné de ces présentations.
      4. À la suite d’une sentence arbitrale dans cette affaire, les parties ont toutes deux le droit de faire appel. L’appel, le cas échéant, sera traité par l’AAA conformément à ses règles d’arbitrage d’appel facultatives. Les parties conviennent que chaque partie sera responsable de ses propres honoraires et frais d’avocat en appel.
   5. Arbitrator Selection. Sauf dans le cas d’un autre accord écrit entre vous et U-Haul, NAM ou AAA, selon le cas, transmettra simultanément à chaque partie une liste identique d’au moins cinq (5) arbitres qualifiés choisis à partir de la liste des agents d’audience du NAM ou de la liste nationale des arbitres commerciaux de l’AAA, respectivement. Les parties peuvent s’entendre sur le choix d’un arbitre et aviser le NAM ou l'AAA de leur entente. Si les parties ne s’entendent pas, chacune disposera de quatorze (14) jours civils à compter de la date de transmission de la liste d’arbitres pour radier jusqu’à deux (2) noms de la liste, numéroter les noms restants par ordre de préférence et retourner la liste directement à au NAM ou à l'AAA. Si une partie ne retourne pas la liste dans le délai imparti, toutes les personnes figurant sur la liste seront jugées acceptables par cette partie. Parmi les personnes qui ont été approuvées par les deux parties, et conformément à l’ordre de préférence mutuelle désigné, le NAM ou l'AAA nommera un arbitre. Si, pour quelque raison que ce soit, la nomination ne peut être faite à partir des listes soumises, le NAM ou l'AAA répétera le processus décrit dans le présent paragraphe 7 jusqu’à ce que l’arbitre soit sélectionné.
   6. Prior Settlement Offer. Prior to an arbitration decision, the parties shall not disclose to the Arbitrator any communications related to an offer of compromise unless accepted by all parties.
   7. Location of Arbitration Hearing/Governing Law. The Arbitration shall take place in the County (or Parish) where You reside, either at the time of the rental and/or sale or return of the Equipment, unless otherwise agreed in writing by U-Haul Et toi. Le présent Contrat doit être interprété conformément à la loi de l’État où l’Arbitrage a lieu. Toutes les réclamations découlant du présent contrat ou s’y rapportant, qu’elles soient contractuelles, délictuelles ou statutaires, seront régies par la loi de l’État où l’arbitrage a lieu, y compris ses délais de prescription, sans donner effet à toute règle de conflit de lois qui entraînerait l’application des lois d’une juridiction différente.
   8. AAA and Arbitrator Fees. U-Haul paiera les frais d’administration et d’arbitrage de NAM ou d’AAA relatifs aux réclamations initiées et poursuivies conformément à la procédure de notification et de demande, à l’exception de ce qui est indiqué au paragraphe 7(d). Nonobstant ce qui précède, l’arbitre aura le pouvoir de réaffecter lesdits frais s’il détermine que les réclamations ont été déposées à des fins inappropriées ou que les réclamations sont manifestement frivoles et/ou non étayées par la loi applicable ou sur une interprétation raisonnable du droit applicable. Nonobstant toute disposition contraire énoncée ci-dessus, dans le cas où les conditions pour les dépôts multiples (en masse) par des consommateurs sont remplies, telles que déterminées par le NAM conformément à ses règles supplémentaires pour les arbitrages de masse n° 2 ou par l’AAA conformément à la section (i)(B) des frais de dépôt administratifs des Règles d’arbitrage des consommateurs, la part des frais de dépôt du NAM à la charge de chaque partie correspondra alors aux frais applicables aux arbitrages de masse établis par le NAM, ou aux frais applicables aux dépôts multiples de consommateurs établis par l’AAA, selon le cas.
   9. Attorney's Fees and Costs. Except as otherwise provided in this Agreement, the Arbitrator shall have the authority to award attorneys' fees and other costs as permitted by applicable law; however, You may not be awarded duplicative amounts of attorney's fees or costs regardless of the number of claimants. U-Haul promet et accepte qu’il ne cherchera pas à obtenir l’adjudication d’honoraires ou de dépens d’avocat, à moins que l’arbitre ne détermine que les réclamations sont manifestement frivoles et/ou non étayées par la loi applicable ou l’extension raisonnable de la loi.
   10. Arbitrator's Authority. The Arbitrator shall:
       1. Être lié par les modalités du présent accord;
       2. Appliquer un délai de prescription à toutes les réclamations comme si elles étaient présentées à un tribunal compétent;
       3. Trancher toutes les questions en litige et accorder une réparation en se fondant uniquement sur la preuve et les arguments présentés par une partie;
       4. Résoudre tous les différends concernant la portée et l’applicabilité de la présente entente, y compris l’application de la renonciation au recours collectif;
       5. Rendre une décision écrite qui sera suffisante pour expliquer les constatations et les conclusions essentielles sur la base desquelles le montant adjugé sera fondé et déterminer les types de dommages accordés précis, le cas échéant;
       6. Accorder un recours uniquement en ce qui concerne les réclamations présentées à l’audience d’arbitrage et dont toutes les parties ont été avisées au moins trente (30) jours avant l’audience;
       7. Accorder toute forme de mesure de redressement individuelle, à condition qu’une telle mesure de redressement ait été disponible à titre individuel devant un tribunal compétent;
       8. Rendre des décisions et résoudre les différends concernant le paiement et la réaffectation des honoraires et des dépenses, y compris les honoraires d’avocat;
       9. Demeurer compétent pour examiner et résoudre les questions entre les parties concernant l’interprétation de la décision. De telles questions seront résolues uniquement sur la base de soumissions écrites.
8. Confidentiality. Afin de protéger les informations confidentielles, exclusives et les secrets commerciaux des parties, U-Haul et vous acceptez de négocier et de conclure un accord de confidentialité. Si U-Haul et que vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord sur l’accord de confidentialité, l’arbitre sera seul responsable de déterminer la portée appropriée de l’accord de confidentialité. En aucun cas, l’accord de confidentialité n’empêchera de quelque manière que ce soit U-Haul ou Vous d’utiliser tout document marqué comme « confidentiel » dans le cadre d’une procédure d’arbitrage en vertu du présent Accord, sous réserve de toute décision de recevabilité de l’Arbitre.
9. Alternate Forum. By mutual written agreement, the parties may select an arbitration forum other than NAM or AAA and/or modify the procedural arbitration rules. Dans l’éventualité où NAM ou AAA ne peuvent ou ne veulent pas administrer l’arbitrage, vous et U-Haul soumettra les Réclamations à un autre tribunal convenu qui sera assujetti à toutes les autres modalités et conditions du présent Contrat.
10. Modification. This Agreement may only be amended by a writing signed by all parties. Seul un agent représentant U-Haul peut convenir au nom de U-Haul de modifier les conditions du présent Contrat.
11. Severability. This Agreement is the full and complete agreement relating to the resolution of Claims. Si une partie de cet accord est jugée inapplicable par un tribunal compétent ou par l’arbitre, le reste sera exécutoire.
12. Waiver. The failure of a party to require performance of any term or condition of this Agreement shall not be deemed to constitute a waiver of any such term or condition, or have any binding or precedential value regarding present or future enforcement of such term.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CUENTA DE U-HAUL

POR FAVOR LEA DETENIDAMENTE Y COMPRENDA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CUENTA DE U-HAUL (ESTOS "TÉRMINOS"). AL CREAR Y UTILIZAR UNA CUENTA DE U-HAUL, EL CLIENTE ESTÁ DE ACUERDO Y ACEPTA ESTOS TÉRMINOS.

1. ACUERDO DE ARBITRAJE DE U-HAUL

EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE ESTOS TÉRMINOS INCLUYEN EL ACUERDO DE ARBITRAJE DE U-HAUL, DISPONIBLE EN EL APÉNDICE "A" DE ESTOS TÉRMINOS Y EN UHAUL.COM/LEGAL/ARBITRATION , QUE GOBIERNA CUALQUIER DISPUTA ENTRE USTED Y U-HAUL. EL PRESENTE ACUERDO DE ARBITRAJE HÁRA:

• ELIMINAR SU DERECHO A UN JUICIO CON JURADO; Y
• AFECTAR SUBSTANCIALMENTE A SUS DERECHOS, LO QUE INCLUYE IMPEDIRLE PRESENTAR, UNIRSE O PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS O PROCEDIMIENTOS CONSOLIDADOS.

2. DEFINICIONES

CLIENTE/USTED/SUS: La persona que crea una Cuenta de U-Haul.

U-Haul: U-Haul International, Inc., y su matriz, entidades afiliadas, compañías relacionadas, subsidiarios y agentes que operan el Sistema de U-Haul, en virtud del cual, entre otras cosas, se proporcionan al público equipos de alquiler, cuartos de self-storage, y U-Boxes® se prestan diversos servicios y se venden productos.

CUENTA DE U-HAUL: La cuenta creada en la Aplicación móvil de U-Haul o en UHaul.com a través de la cual Usted puede realizar alquileres, compras u otras transacciones con U-Haul.

3. CUENTA DE U-HAUL

Su Cuenta de U-Haul es ofrecida por U-Haul a los miembros del público que deseen realizar transacciones comerciales con U-Haul, ya sea en línea o en persona. Estos Términos, así como cualquier término y condición adicional o término de uso que formen parte de cualquier alquiler, compra u otra transacción específica, se aplicarán a cualquier interacción o uso de cualquier sitio web de U-Haul o sitio web de afiliados y durante cualquier tiempo que Usted se encuentre en una propiedad de U-Haul o en cualquier ubicación de alquiler de U-Haul.

4. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

U-Haul se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento y a su entera discreción mediante la actualización de estos Términos en la Aplicación móvil de U-Haul y en el sitio web de UHaul.com. Al continuar utilizando su Cuenta de U-Haul tras dichos cambios o modificaciones a estos Términos u otras políticas, términos y condiciones y términos de uso de U-Haul, Usted conviene y acepta dichos cambios o modificaciones. Si no está de acuerdo con dichos cambios o modificaciones, Usted debe dejar de utilizar su Cuenta de U-Haul.

5. ELEGIBILIDAD DE LA CUENTA

Cualquier persona que tenga al menos 18 años de edad es elegible para crear una Cuenta de U-Haul en la Aplicación móvil de U-Haul o en UHaul.com. No hay ningún costo para crear, mantener o utilizar una Cuenta de U-Haul. La creación de una Cuenta de U-Haul puede requerir que envíe cierta información personal, incluyendo su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, edad y al menos un método de pago válido soportado y aceptado por U-Haul. Si desea más información sobre el uso que U-Haul hace de su información personal, por favor consulte la Política de privacidad de U-Haul en uhaul.com/Legal/PrivacyPolicy/.

Al crear una Cuenta de U-Haul, Usted reconoce y acepta estar sujeto a estos Términos. Además, Usted se compromete a: (a) crear una sola Cuenta de U-Haul; (b) proporcionar información precisa, veraz, actual y completa al crear su Cuenta de U-Haul; (c) mantener y actualizar puntualmente la información de su Cuenta de U-Haul, incluyendo toda la información personal y de contacto; (d) mantener la seguridad de su Cuenta de U-Haul al no compartir Su nombre de usuario o contraseña con otras personas y restringiendo el acceso a su Cuenta de U-Haul y a Su computadora o dispositivo móvil; (e) notificar de inmediato a U-Haul si descubre o sospecha de alguna manera alguna violación de la seguridad relacionada con su Cuenta de U-Haul; y (f) asumir la responsabilidad de todas las actividades, reservaciones, compras, etc. que se produzcan en su Cuenta de U-Haul y aceptar todos los riesgos de acceso no autorizado.

El incumplimiento de estos Términos, incluidas todas las políticas pertinentes de U-Haul y los términos y condiciones complementarios, puede dar lugar a que no pueda acceder o utilizar su Cuenta de U-Haul. Usted es el único responsable de toda la actividad que se produzca en su Cuenta de U-Haul. U-Haul no será responsable, y Usted puede ser responsable de las pérdidas, daños, responsabilidad, gastos y honorarios incurridos por U-Haul o un tercero derivados de que otra persona utilice su Cuenta de U-Haul, independientemente de si Usted notificó a U-Haul la sospecha de uso no autorizado. Cualquier persona a la que se le haya prohibido previamente el acceso a UHaul.com o el mantenimiento de una Cuenta de U-Haul no podrá crear una nueva Cuenta de U-Haul.

Una vez que haya creado una Cuenta de U-Haul, podrá informar a U-Haul de cualquier cambio en la información personal y de contacto de su Cuenta de U-Haul visitando uhaul.com/account.

6. CANCELACIÓN DE LA CUENTA

Usted puede cancelar su Cuenta de U-Haul en cualquier momento y por cualquier razón. Usted seguirá siendo responsable de todas las transacciones, reservaciones e interacciones activas creadas por su Cuenta de U-Haul, así como de todos los honorarios y obligaciones relacionadas con las mismas, sin importar el estado de la cancelación.

7. CONSENTIMIENTO PARA LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Usted se compromete a aceptar comunicaciones por correo electrónico y mensajes de texto en relación con todas las reservaciones y transacciones futuras con U-Haul. Usted puede optar por no recibir comunicaciones por correo electrónico y mensajes de texto si lo hace en el momento de crear la cuenta o ajustando la configuración de su perfil en su Cuenta de U-Haul a través de uhaul.com/account. Usted es responsable de todos los cargos por datos o mensajes de texto del operador de telefonía móvil que resulten del uso de su Cuenta de U-Haul.

8. CONSENTIMIENTO DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS PARA TODAS LAS TRANSACCIONES FUTURAS DE U-HAUL

Usted consiente y acepta que, cuando estén disponibles, los contratos de todas las transacciones futuras con U-Haul puedan utilizar un contrato electrónico que se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta de U-Haul. Usted acepta que no se le proporcione una copia impresa de todos los términos y condiciones contractuales en el momento de cualquier transacción de este tipo. En cualquier momento y sin coste alguno para usted, Usted podrá obtener una copia impresa de su contrato visitando su Cuenta de U-Haul o poniéndose en contacto con su ubicación de alquiler local de U-Haul.

9. AVISO DE QUE ALGUNAS OFERTAS EN UHAUL.COM PUEDEN NO SER CON U-HAUL, SINO CON ENTIDADES AFILIADAS Y/O TERCEROS

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10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD; TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB

Usted acepta la Política de Privacidad, disponible en uhaul.com/Legal/PrivacyPolicy/, y todos los términos y condiciones de uhaul.com cuando utilice el sitio web de uhaul.com o cualquier sitio web afiliado de U-Haul. Para los propósitos a los que se hace referencia en la Política de Privacidad y para los servicios que son proporcionados por U-Haul, el Cliente consiente expresamente en proporcionar información, incluida la información de licencia de conducir, información de contacto y datos biométricos.

APÉNDICE A

Acuerdo de Arbitraje de U-Haul ("Acuerdo")

POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE. ESTE ACUERDO OBLIGATORIO AFECTA A SUS DERECHOS. AL REALIZAR UNA "TRANSACCIÓN," "USTED" Y "U-HAUL" CELEBRAN VOLUNTARIAMENTE Y A SABIENDAS EL PRESENTE ACUERDO, POR EL QUE RENUNCIAN A SU DERECHO A DEMANDAR Y PRESENTAR RECLAMACIONES ANTE LOS TRIBUNALES, SALVO EN LOS CASOS QUE SE INDICAN A CONTINUACIÓN, O A QUE UN JURADO RESUELVA CUALQUIER DISPUTA:

1. Salvo que se disponga expresamente lo contrario en el presente Acuerdo, las "Reclamaciones" no se llevarán ante los tribunales (excepto las "Reclamaciones de Menor Cuantía" tal como se define a continuación), sino que se decidirán mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Nacional de Arbitraje y Mediación ("NAM") de acuerdo con sus Reglas y Procedimientos Integrales de Resolución de Disputas de la NAM y Reglas Suplementarias para Arbitrajes Masivos (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/) o por la Asociación Americana de Arbitraje de conformidad con sus Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA (http://www.adr.org/consumer), y la sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro podrá presentarse ante cualquier tribunal competente.
2. A los efectos de este Acuerdo, se aplicarán las siguientes definiciones:
   1. "Reclamaciones" se interpreta en sentido amplio para incluir cualquier disputa, queja, controversia o causa de acción que surja de o esté relacionada con su relación con U-Haul o cualquier Transacción anterior, actual o futura con U-Haul. Todas las reclamaciones, incluidas las reclamaciones asignadas, presentadas en virtud de cualquier teoría legal, ya sea por ley o en equidad, están cubiertas por el presente Acuerdo e incluirán, entre otras, todas las reclamaciones legales y extracontractuales que se puedan presentar.
   2. "Equipo" significa cualquier camión, vehículo, remolque, carretilla de remolque, contenedor U-Box, compra al por menor o artículo físico relacionado con su Transacción.
   3. "Compañía de Alquiler" significa la entidad empresarial que es responsable de la exhibición, alquiler, ventas, mantenimiento y reparación del Equipo y de los programas y procedimientos de la política en un área geográfica determinada.
   4. "Reclamaciones de Menor Cuantía" significa una demanda presentada en un tribunal local que tiene jurisdicción para decidir casos que involucran cantidades relativamente pequeñas de dinero por daños y perjuicios.
   5. "Transacción" significa el inicio, finalización o cumplimiento de: A) una solicitud o reservación para alquilar, utilizar o comprar Equipo o para recibir servicios; B) el uso o revisión del contenido de cualquier sitio web de U-Haul; o C) cualquier entrada en cualquier propiedad de U-Haul o de un agente de U-Haul.
   6. "U-Haul" significa todos los subsidiarios, compañías relacionadas, aseguradoras, matrices, agentes, afiliados y/o distribuidores independientes de la Compañía de Alquiler, y a cada uno de sus respectivos directivos, directores, accionistas, gerentes, empleados y otros representantes que hayan tenido algo que ver con Su Transacción.
   7. "Usted" significa la persona que realizó una Transacción y (según corresponda) Sus respectivos subsidiarios, afiliados, agentes, Conductor(es) Autorizado(s) según se define en el contrato de alquiler de U-Haul, empleados, personas relacionadas con Usted, y Sus beneficiarios, patrimonio, cónyuge, pareja de hecho, herederos, cesionarios y otros sucesores en interés, así como todos los usuarios autorizados o no autorizados del Equipo. "Su" se refiere a "Usted."
3. U-Haul y Usted acuerdan que una Transacción de U-Haul afecta al comercio interestatal y que este Acuerdo será gobernado por la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. ch. 1, et. seq.
4. Usted reconoce y acepta que ha elegido voluntariamente realizar una Transacción con U-Haul en lugar de con un competidor que pueda ofrecer bienes y servicios comparables pero que no requiera un arbitraje vinculante. El arbitraje es menos formal que los tribunales; utiliza a un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado; permite la presentación de pruebas limitadas; y está sujeto a una revisión judicial limitada. La decisión de un árbitro podrá presentarse y ejecutarse como sentencia definitiva ante un tribunal de jurisdicción competente.
5. Las reclamaciones sólo podrán presentarse en una capacidad individual y en nombre de una persona individual o entidad individual, y no podrán acumularse ni consolidarse con las reclamaciones de terceros, a menos que surjan de la misma Transacción, ni podrán perseguirse judicialmente las reclamaciones, incluidas las reclamaciones asignadas. Las reclamaciones deben proceder sobre una base individual y no colectiva ni representativa. No se podrá presentar ninguna reclamación como acción de clase u otra acción colectiva. No se podrán presentar reclamaciones en una acción representativa, como una acción de abogado general privado, u otra base representativa. El árbitro tendrá autoridad para emitir cualquier indemnización que un tribunal de jurisdicción competente podría haber otorgado sólo a Usted o a U-Haul individualmente sobre una base no colectiva y no representativa. Si cualquier parte de este párrafo 5 se considera inaplicable en cuanto a la totalidad o parte de una disputa, entonces la totalidad de este Acuerdo de Arbitraje será nula y sin efecto en cuanto a esa disputa o parte de la disputa, y por lo tanto dicha reclamación deberá proceder ante un tribunal de jurisdicción competente.
6. Si este Acuerdo entra en conflicto con cualquier disposición de arbitraje en el Apéndice del Contrato de Alquiler/Sostenedor de Documento o cualquier otra disposición de arbitraje anterior presentada a Usted en el momento de la Transacción, este Acuerdo contiene la reiteración más reciente del Acuerdo y, por lo tanto, sustituye a todas las disposiciones de arbitraje anteriores y prevalecerá.
7. A menos que se disponga lo contrario en las siguientes reglas o por acuerdo mutuo según lo dispuesto en el presente documento, las Reglas y Procedimientos Integrales de Resolución de Disputas de la NAM y Reglas Suplementarias para Arbitrajes Masivos (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/) se aplicarán al arbitraje de todas las Reclamaciones de $75 000 o menos y las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA (http://www.adr.org/consumer) se aplicarán al arbitraje de todas las Reclamaciones de más de $75,000. AL CELEBRAR LA TRANSACCIÓN, LAS PARTES RECONOCEN Y ACEPTAN ENMENDAR O MODIFICAR, EN SU CASO, LAS REGLAS Y PROCEDIMIENTOS INTEGRALES DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DE LA NAM, DE CONFORMIDAD CON LA REGLA 8 DE LAS REGLAS Y PROCEDIMIENTOS INTEGRALES DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DE LA NAM, Y LAS REGLAS DE ARBITRAJE DEL CONSUMIDOR DE LA AAA, DE CONFORMIDAD CON LA REGLA R-1(C) DE LAS REGLAS DE ARBITRAJE DEL CONSUMIDOR DE LA AAA, COMO SIGUE:
   1. Tribunal de Reclamaciones de Menor Cuantía. U-Haul o Usted presentarán Reclamaciones ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía en lugar de arbitraje para aquellas Reclamaciones que cumplan con los requisitos de jurisdicción local para las reclamaciones de menor cuantía. Las reglas del tribunal de reclamaciones de menor cuantía se aplicarán.
   2. Procedimiento de Notificación y Demanda
      1. Notificación de Disputa ("Notificación"): Antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, la parte que haga valer un Reclamo sujeto a este Acuerdo deberá enviar una Notificación por escrito mediante correo postal o correo electrónico enviado a la parte o partes contra las que se haga valer un Reclamo. La notificación a U-Haul será enviada a: UHI Legal Dept., 2727 N. Central Ave., Phoenix, AZ 85004 o por correo electrónico a: legal@uhaul.com. Un formulario de Notificación e información relacionada se encuentra en www.uhaul.com/arbitration. La Notificación a Usted será enviada a la dirección o dirección de correo electrónico proporcionada por Usted a U-Haul en relación con la Transacción o a otra dirección o dirección de correo electrónico proporcionada por Usted a U-Haul. Después de la Notificación de un Reclamo, las partes intentarán resolver el Reclamo dentro de un plazo de sesenta (60) días a partir de la recepción de la Notificación. El plazo de prescripción liberatoria se interrumpirá por dicho período de 60 días.
      2. Demanda para el Arbitraje ("Demanda"): Al vencimiento del período de Notificación de 60 días, o inmediatamente después del rechazo inequívoco de cualquier Reclamo(s), Usted o U-Haul pueden iniciar procedimientos de arbitraje mediante la presentación de una Demanda y Certificación de Finalización del Proceso de Notificación de Disputa ("Certificación") ante la NAM para las Reclamaciones que soliciten menos de $75 000 pero que excedan los límites jurisdiccionales del Tribunal de Reclamaciones de Menor Cuantía, o mediante la presentación de una Demanda ante la AAA para Reclamaciones que soliciten $75 000 o más. Los formularios de Demanda y Certificación de la NAM para las Reclamaciones presentadas ante la NAM y los formularios de Demanda y Certificación de la AAA para las Reclamaciones presentadas ante la AAA e información relacionada pueden encontrarse en www.uhaul.com/arbitration, e incluirán una cantidad solicitada en la Demanda. Si se presenta una Demanda sin la Certificación, la NAM o la AAA considerarán la Demanda incompleta y no presentada, y no procederán a su administración y facturación hasta que se haya presentado una Certificación. Si todas las Reclamaciones se resuelven mutuamente dentro del período de Notificación, la NAM o la AAA no tomarán ninguna otra acción para administrar la Demanda.
   3. Reglas especiales para las reclamaciones de $75 000 o menos:
      1. Honorario de Registro de Consumidores de la NAM. Si Usted siguió el Procedimiento de Notificación y Demanda según lo dispuesto anteriormente y pagó un honorario de presentación, U-Haul le reembolsará la cantidad de dicho honorario.
      2. Pago Alternativo y Prima de Abogado. Si Usted siguió el Procedimiento de Notificación y Demanda establecido anteriormente, y el Árbitro emite un laudo sobre los méritos de Sus Reclamaciones que es mayor que el valor de la última oferta de conciliación por escrito de U-Haul enviada a Usted al menos catorce (14) días calendario antes de la audiencia (o la presentación de documentos en un procedimiento de Sólo documentos), entonces U-Haul deberá:
         1. pagará el laudo o $7,500, cualquiera que sea mayor ("Pago Alternativo"); y
         2. pagará a Su abogado, si lo hubiera, los honorarios razonables de abogado y reembolsará los gastos (incluidos los honorarios de testigos expertos) en los que Usted haya incurrido razonablemente por investigar, preparar y tramitar Sus Reclamaciones ("Prima de Abogado"). Para calificar para el pago, los gastos deben detallarse y presentarse a U-Haul en un plazo de catorce (14) días calendario a partir del laudo. El pago máximo con arreglo a la Prima de Abogado es la cantidad del laudo.
   4. Reglas especiales para las reclamaciones de al menos $500 000 o más:
      1. Usted o U-Haul pueden elegir proceder ante un panel de tres (3) árbitros. Si una parte opta por proceder ante un panel de tres (3) árbitros, dicha elección deberá realizarse en el momento de presentar la Demanda. La parte demandada tendrá treinta (30) días a partir de la presentación de Su Demanda para elegir por proceder ante un panel de tres (3) árbitros.
      2. Las Reglas Federales de Evidencia se aplicarán en el procedimiento de arbitraje en la misma medida que si las Reclamaciones se hubieran presentado ante un tribunal federal en la jurisdicción en la que se desarrolla el Arbitraje.
      3. A petición de una de las partes y por causa justificada, el Árbitro deberá:
         1. permitirá a cada parte presentar al menos una moción dispositiva;
         2. permitirá a cada una de las partes a presentar interrogatorios, solicitudes de admisión y solicitudes de producción, y determinará el alcance, el calendario y la cantidad de los mismos;
         3. permitirá al menos una deposición de cada parte; determinará la necesidad de cualquier deposición adicional; y asignará el coste de tomar declaración(es); y
         4. permitirá la presentación de escritos y determinará el calendario escalonado de dichas presentaciones.
      4. Tras cualquier laudo arbitral en esta materia, ambas partes tendrán derecho a presentar un recurso de apelación. La apelación, si la hubiere, será tramitada por la AAA de conformidad con sus Reglas Opcionales de Arbitraje de Apelación. Las partes acuerdan que cada una de ellas se hará cargo de sus propios honorarios de abogado y costes en caso de apelación.
   5. Selección del Árbitro. A menos que Usted y U-Haul acuerden lo contrario por escrito, la NAM o la AAA, según sea el caso, transmitirán simultáneamente a cada parte una lista idéntica de no menos de cinco (5) árbitros calificados elegidos de la Lista de Oficiales de Audiencia de la NAM o de la Lista Nacional de Árbitros Comerciales de la AAA, respectivamente. Las partes pueden acordar con un Árbitro y comunicar de su acuerdo a la NAM o la AAA. Si las partes no llegan a un acuerdo, cada parte dispondrá de catorce (14) días calendario a partir de la fecha de transmisión de la lista de árbitros para eliminar hasta dos (2) nombres de la lista de árbitros, numerar los nombres restantes por orden de preferencia y devolver la lista directamente a la NAM o la AAA. Si una parte no devuelve la lista en el plazo especificado, todas las personas en la lista se considerarán aceptables para esa parte. De entre las personas que hayan sido aprobadas por ambas partes, y de acuerdo con el orden designado de preferencia mutua, la NAM o la AAA nombrarán un Árbitro para servir. Si por alguna razón no se puede realizar el nombramiento a partir de las listas presentadas, la NAM o la AAA repetirán el proceso establecido en este párrafo 7 hasta que se seleccione al Árbitro.
   6. Oferta de Conciliación Previa. Antes de una decisión del arbitraje, las partes no revelarán al Árbitro ninguna comunicación relacionada con una oferta de compromiso, a menos que haya sido aceptada por todas las partes.
   7. Ubicación de la Audiencia de Arbitraje/Ley Aplicable. El Arbitraje se llevará a cabo en el Condado (o Distrito) donde Usted reside, sea en el momento del alquiler y/o venta o regreso del Equipo, a no ser que se indique lo contrario por escrito entre U-Haul y Usted. El presente Acuerdo será interpretado de conformidad con la legislación del Estado donde tenga lugar el Arbitraje. Todas y cada una de las Reclamaciones que surjan de este Acuerdo o estén relacionadas con las mismas, ya sean contractuales, extracontractuales o estatutarios, será gobernado por la ley del Estado donde tenga lugar el Arbitraje, incluidos sus estatutos de limitaciones, sin dar efecto a ninguna regla de conflicto de leyes que pudiera resultar en la aplicación de las leyes de una jurisdicción diferente.
   8. Honorarios del Árbitro y de la AAA. U-Haul pagará los honorarios del árbitro y administrativos de la NAM o la AAA correspondientes a las Reclamaciones iniciadas y perseguidas de acuerdo con el Procedimiento de Notificación y Demanda, excepto según lo establecido en el Párrafo 7(d). No obstante lo anterior, el Árbitro tendrá autoridad para reasignar dichos honorarios si el Árbitro determina que las Reclamaciones fueron presentadas con un propósito inapropiado o que las Reclamaciones son patentemente frívolas y/o no están respaldadas por la ley aplicable o la extensión razonable de la ley. Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, en el caso de que se cumplan las condiciones para la presentación de múltiples casos (masivos) de consumidores, según lo determinado por la NAM de conformidad con sus Reglas Suplementarias para Arbitrajes Masivos Regla No. 2 o la AAA de conformidad con la sección de Honorarios de Presentación Administrativa (i)(B) en las Reglas de Arbitraje del Consumidor, entonces la parte de cada parte de los honorarios de presentación de la NAM serán los Honorarios de Presentación Masiva según lo establecido por la NAM o los honorarios de presentación de la AAA serán los Honorarios de Presentación de Múltiples Casos de Consumidores según lo establecido por la AAA, respectivamente.
   9. Honorarios de Abogado y Costes. Salvo que se disponga lo contrario en el presente Acuerdo, el Árbitro tendrá la autoridad para conceder honorarios de abogados y otros costes según lo permita la ley aplicable; sin embargo, no se le podrán conceder cantidades duplicadas en concepto de honorarios de abogados o costes, independientemente del número de demandantes. U-Haul promete y acepta que no buscará el pago de honorarios de abogado o costes a menos que el Árbitro determine que las Reclamaciones son patentemente frívolas y/o no están respaldadas por la ley aplicable o la extensión razonable de la ley.
   10. Autoridad del Árbitro. El Árbitro deberá:
       1. Estar obligado por los términos de este Acuerdo;
       2. Aplicar un estatuto de limitaciones a todas las Reclamaciones como si se presentaran en un tribunal apropiado de jurisdicción competente;
       3. Decidir todas las cuestiones, y conceder una reparación, basándose únicamente en las pruebas y argumentos presentados por una de las partes;
       4. Resolver todas las disputas relacionadas con el alcance y la aplicabilidad de este Acuerdo, incluida la aplicación de la renuncia a la demanda colectiva;
       5. Emitir una decisión razonada por escrito que sea suficiente para explicar los resultados y conclusiones esenciales en las que se basa el laudo y para identificar los tipos específicos de daños y perjuicios concedidos, en su caso;
       6. Otorgar una solución únicamente a las Reclamaciones presentadas en la audiencia de Arbitraje y de los cuales todas las Partes fueron notificadas al menos treinta (30) días antes de la audiencia;
       7. Conceder cualquier forma de indemnización individual siempre que dicha indemnización hubiera podido obtenerse en una capacidad individual ante un tribunal de jurisdicción competente;
       8. Dictaminar y resolver las disputas sobre el pago y la reasignación de honorarios y gastos, incluidos los honorarios de abogado;
       9. Conservar la jurisdicción para revisar y resolver cuestiones entre las partes relativas a la interpretación de la decisión. Tales cuestiones se resolverán únicamente sobre la base de presentaciones por escrito.
8. Confidencialidad. Con el fin de proteger la información confidencial, de propiedad y secreto comercial de las partes, U-Haul y Usted acuerdan negociar y celebrar un Acuerdo de Confidencialidad. Si U-Haul y Usted no pueden llegar a un acuerdo sobre el Acuerdo de Confidencialidad, el árbitro tendrá la responsabilidad exclusiva de determinar el alcance apropiado del Acuerdo de Confidencialidad. En ningún caso el Acuerdo de Confidencialidad de ninguna manera impedirá que U-Haul o Usted utilicen cualquier documento marcado como "confidencial" en un procedimiento de arbitraje en virtud del presente Acuerdo, sujeto a cualquier decisión sobre la admisibilidad por parte del Árbitro.
9. Foro Alterno. Mediante acuerdo mutuo por escrito, las partes pueden seleccionar un foro de arbitraje distinto de la NAM o la AAA y/o modificar las reglas de procedimiento de arbitraje. En caso de que la NAM o la AAA no puedan o no quieran administrar el arbitraje, Usted y U-Haul presentarán las Reclamaciones a un foro alternativo acordado que estará sujeto a todos los demás términos y condiciones de este Acuerdo.
10. Modificaciones. El presente Acuerdo sólo podrá modificarse mediante un escrito firmado por todas las partes. Sólo un directivo que represente a U-Haul puede acordar en nombre de U-Haul modificar los términos de este Acuerdo.
11. Divisibilidad. El presente Acuerdo constituye el acuerdo total y completo relativo a la resolución de las Reclamaciones. Si un tribunal de jurisdicción competente o el Árbitro consideran que alguna parte de este Acuerdo no es ejecutable, el resto será ejecutable.
12. Renuncia. El hecho de que una de las partes no exija el cumplimiento de cualquier término o condición del presente Acuerdo no se considerará una renuncia a dicho término o condición, ni tendrá ningún valor vinculante o precedente en relación con la aplicación presente o futura de dicho término.

U-HAUL ACCOUNT TERMS AND CONDITIONS

PLEASE CAREFULLY READ AND UNDERSTAND THESE U-HAUL ACCOUNT TERMS AND CONDITIONS (THESE "TERMS"). BY CREATING AND USING A U-HAUL ACCOUNT, CUSTOMER AGREES TO AND ACCEPTS THESE TERMS.

1. U-HAUL CONVENTION D'ARBITRAGE

CUSTOMER ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT THESE TERMS INCLUDE THE U-HAUL ARBITRATION AGREEMENT, AVAILABLE AT APPENDIX "A" TO THESE TERMS AND AT UHAUL.COM/LEGAL/ARBITRATION, THAT GOVERNS ANY DISPUTES BETWEEN YOU AND U-HAUL. THIS ARBITRATION AGREEMENT WILL:

• ÉLIMINER VOTRE DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY; ET
• PORTER ATTEINTE DE MANIÈRE SUBSTANTIELLE À VOS DROITS, NOTAMMENT EN VOUS EMPÊCHANT D’INTENTER UN RECOURS COLLECTIF, DE VOUS JOINDRE OU DE PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF OU À UNE PROCÉDURE CONSOLIDÉE.

2. DÉFINITIONS

CUSTOMER/YOU/YOUR: The individual creating and/or using a U-Haul Account.

U-Haul: U-Haul International, Inc., and its parent, affiliated entities, related companies, subsidiaries, and agents who operate the U-Haul System, pursuant to which, among other things, rental equipment, self-storage rooms, and U-Boxes® are provided to the public, various services are rendered, and products are sold.

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3. U-HAUL ACCOUNT

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4. MODIFICATIONS TO THESE TERMS

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11. SIGNATURE ÉLECTRONIQUE ET ENREGISTREMENTS

Customer acknowledges and agrees the use of electronic signatures (such as DocuSign) and electronic records (including any contract or other record created, generated, sent, communicated, received, or stored by electronic means) shall have the same legal effect, validity, and enforceability as a handwritten signature (or "wet ink" signature) or use of a paper-based record-keeping system to the fullest extent permitted by applicable law.

12. DIVISIBILITÉ

If any portion of these Terms is deemed unenforceable by a court of competent jurisdiction, the remainder will remain enforceable.

ANNEXE A

U-Haul Arbitration Agreement ("Agreement") - CANADA

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT. CETTE CONVENTION OBLIGATOIRE AFFECTE VOS DROITS. BY ENGAGING IN A "TRANSACTION," "YOU" AND "U-HAUL" VOLUNTARILY AND KNOWINGLY ENTER INTO THIS AGREEMENT WHICH WAIVES YOUR RIGHT TO SUE AND BRING CLAIMS IN COURT, OTHER THAN AS STATED BELOW, OR HAVE A JURY RESOLVE ANY DISPUTE:

1. À l’exception de ce qui est expressément prévu dans la présente entente, les « Réclamations » ne seront pas poursuivies devant les tribunaux (à l’exception des « Petites réclamations » telles que définies ci-dessous), mais seront tranchées par un arbitrage exécutoire administré par la National Arbitration and Mediation (« NAM ») conformément à ses règles et procédures globales de règlement des différends de la NAM et à ses règles supplémentaires pour les arbitrages de masse (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/), l’American Arbitrage Association (« AAA ») conformément à ses règles d'arbitrage pour les consommateurs d'AAA (http://www.adr.org/consumer), ou tout autre administrateur d’arbitrage mutuellement convenu et reconnu, et le jugement sur la sentence rendue par l’arbitre peut être inscrit dans tout tribunal compétent.
2. Aux fins du présent Accord, les définitions suivantes s’appliquent :
   1. "« Réclamations » est interprété au sens large pour inclure tout litige, plainte, controverse ou cause d’action découlant de ou lié à votre relation avec U-Haul ou toute transaction antérieure, actuelle ou future avec U-Haul. Toutes les réclamations, y compris les réclamations cédées, intentées en vertu de toute théorie juridique, que ce soit en droit ou en équité, sont couvertes par le présent Accord et comprennent, mais sans s’y limiter, toutes les réclamations prévues par la loi et délictuelles qui peuvent être affirmées.
   2. "« Équipement » désigne tout camion, véhicule, remorque, chariot de remorquage, conteneur U-Box, achat au détail ou article physique lié à votre transaction.
   3. "« Société de location » désigne l’entité commerciale responsable de l’affichage, de la location, de la vente, de l’entretien et de la réparation de l’Équipement ainsi que des programmes et procédures de politique dans une zone géographique particulière.
   4. "« Petites créances » désigne une action en justice intentée devant un tribunal local qui a compétence pour statuer sur des affaires impliquant des dommages-intérêts relativement faibles.
   5. "« Transaction » désigne le début, l’achèvement ou l’exécution : A) d’une demande ou d’une réservation de location, d’utilisation ou d’achat d’équipement ou de réception de services; B) l’utilisation ou l’examen du contenu de tout U-Haul site internet; ou C) toute entrée sur un U-Haul ou U-Haul propriété de l’agent.
   6. "U-Haul» désigne toutes les filiales, sociétés liées, assureurs, sociétés mères, agents, sociétés affiliées et/ou concessionnaires indépendants de la société de location, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, actionnaires, gestionnaires, employés et autres représentants respectifs qui ont eu quelque chose à voir avec votre transaction.
   7. "Vous » désigne la personne qui s’est engagée dans une transaction et (le cas échéant) vos filiales, sociétés affiliées, agents, conducteurs autorisés respectifs tels que définis dans le U-Haul contrat de location, les employés, les personnes qui vous sont liées et vos bénéficiaires, votre succession, votre conjoint, votre partenaire domestique, vos héritiers, vos ayants droit et autres ayants droit, ainsi que tous les utilisateurs autorisés ou non de l’équipement. « Votre » fait référence à « Vous ».
3. U-Haul et Vous acceptez qu’un U-Haul Transaction affects interstate commerce and that this Agreement shall be governed by Federal or Provincial law.
4. Vous reconnaissez et acceptez que vous avez volontairement choisi de vous engager dans une transaction avec U-Haul plutôt qu’un concurrent qui peut offrir des biens et des services comparables, mais qui peut ne pas nécessiter d’arbitrage exécutoire. L’arbitrage est moins formel que le tribunal; fait appel à un arbitre neutre au lieu d’un juge ou d’un jury; permet une découverte limitée; et fait l’objet d’un contrôle judiciaire limité. La décision d’un arbitre peut être inscrite et exécutée à titre de jugement définitif devant un tribunal compétent.
5. Les réclamations ne peuvent être introduites qu’à titre individuel et au nom d’une personne physique ou morale, et ne peuvent être jointes ou consolidées avec les réclamations d’un tiers à moins qu’elles ne découlent de la même transaction, et aucune réclamation, y compris les réclamations cédées, ne peut être poursuivie devant les tribunaux. Les réclamations doivent être traitées sur une base individuelle et non collectivement et sans représentativité. Aucune réclamation ne peut faire l’objet d’une action collective ou d’une action collective. Aucune réclamation ne peut être intentée dans le cadre d’une action représentative telle qu’une action de procureur général privé ou toute autre base représentative. L’arbitre aura le pouvoir d’accorder toute réparation qu’un tribunal compétent n’aurait pu accorder qu’à Vous ou à U-Haul individuellement sur une base non collective et non représentative. Si une partie du présent paragraphe 5 est jugée inapplicable à l’égard de tout ou partie d’un litige, l’intégralité de la présente Convention d’arbitrage sera nulle et non avenue à l’égard de ce litige ou d’une partie du différend et, par conséquent, cette réclamation doit être soumise à un tribunal compétent.
6. Si cet Accord entre en conflit avec toute disposition d’arbitrage figurant dans l’Addenda au contrat de location/porte-documents ou toute autre disposition d’arbitrage antérieure qui vous a été présentée au moment de la transaction, cet Accord contient la plus récente réitération de l’Accord et remplace donc toutes les dispositions d’arbitrage antérieures et prévaudra.
7. Sauf disposition contraire dans les règles suivantes ou d’un commun accord comme prévu dans les présentes, les règles et procédures globales de règlement des différends de NAM et les règles supplémentaires pour les arbitrages de masse (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/) s’appliqueront à l’arbitrage de toutes les réclamations d’une valeur de 75 000 $ ou moins, et les règles de Arbitrage des consommateurs de l’AAA (http://www.adr.org/consumer) s’appliqueront à l’arbitrage de toutes les réclamations d’une valeur supérieure à 75 000 $. EN CONCLUANT LA TRANSACTION, LES PARTIES RECONNAISSENT ET CONVIENNENT D’AMENDER OU DE MODIFIER, LE CAS ÉCHÉANT, SOIT LES RÈGLES ET PROCÉDURES GLOBALES DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS DU NAM CONFORMÉMENT À LA RÈGLE 8 DES RÈGLES ET PROCÉDURES GLOBALES DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS DU NAM ET LES RÈGLES D’ARBITRAGE DES CONSOMMATEURS DE L’AAA CONFORMÉMENT À LA RÈGLE R-1(C) DES RÈGLES D’ARBITRAGE DES CONSOMMATEURS DE L’AAA, COMME SUIT :
   1. Cour des petites créances. U-Haul ou Vous devez soumettre les Réclamations à la Cour des petites créances au lieu de l’arbitrage pour les Réclamations qui répondent aux exigences de la juridiction locale pour les Petites Créances. Les règlements de la Cour des petites créances s'appliqueront.
   2. Procédure concernant les préavis et les demandes
      1. Avis de différend (« Avis ») : Avant d’entamer une procédure d’arbitrage, la partie qui fait valoir une réclamation soumise au présent accord doit envoyer un avis envoyé par la poste ou par courriel à la ou aux parties concernées. Avis à U-Haul doit être envoyé à l’adresse suivante : U-Haul Legal Dept., 2727 N. Central Ave., Phoenix, AZ 85004 ou par courriel à l’adresse suivante : legal@uhaul.com. Un formulaire d’avis et des renseignements connexes se trouvent à l'adresse l’www.uhaul.com/arbitration. L’avis qui vous est adressé doit être envoyé à l’adresse ou à l’adresse courriel que vous avez fournie à U-Haul dans le cadre de la Transaction ou à une autre adresse ou adresse courriel que Vous avez fournie à U-Haul. Après la remise de l’avis de réclamation, les parties doivent tenter de résoudre la réclamation dans les soixante (60) jours suivant la réception de l’avis. Le délai de prescription sera fixé pour ladite période de 60 jours.
      2. Demande d’Arbitrage (« Demande ») : À l’expiration de la période de préavis de 60 jours, ou dès le rejet sans équivoque de toute réclamation, vous ou U-Haul peut entamer une procédure d’arbitrage en déposant une demande et une attestation d’achèvement de l’avis de procédure de règlement des différends (« Certification ») auprès de NAM pour les réclamations d’un montant inférieur à 75 000 $, mais dépassant les limites juridictionnelles de la Cour des petites créances, ou en déposant une demande auprès de l’AAA pour les réclamations d’un montant de 75 000 $ ou plus. Les formulaires de demande et d’attestation de complétion du processus de préavis pour les réclamations déposées auprès de NAM, ainsi que les formulaires équivalents pour les réclamations déposées auprès de l’AAA, de même que les renseignements connexes, sont disponibles à l’adresse suivante : www.uhaul.com/arbitration, et doivent indiquer le montant réclamé dans la demande. Si une demande est déposée sans la certification, NAM ou AAA la considérera incomplète et non déposée, et ne procédera pas à son administration et à sa facturation tant qu’une certification n’aura pas été soumise. Si toutes les réclamations sont résolues à l’amiable dans le délai de préavis, NAM ou AAA ne prendra aucune autre mesure pour administrer la demande.
   3. Règles spéciales pour les réclamations de 75 000 $ ou moins :
      1. NAM Consumer Filing Fee. If You followed the Notice and Demand Procedure as provided above and paid a filing fee, U-Haul vous remboursera le montant de ces frais.
      2. Alternative Payment and Attorney Premium. Si vous avez suivi la procédure d’avis et de réclamation énoncée ci-dessus et que l’arbitre rend une sentence sur le bien-fondé de vos réclamations qui est supérieure à la valeur de U-Haulvous a été envoyée au moins quatorze (14) jours civils avant l’audience (ou la présentation de documents dans le cadre d’une procédure d’observations écrites seulement), U-Haul volonté:
         1. versera le montant accordé ou 7 500 $, selon le montant le plus élevé (« Paiement alternatif »); et
         2. paiera votre avocat, le cas échéant, des honoraires raisonnables et remboursera les dépenses (y compris les honoraires des témoins experts) que vous avez raisonnablement engagées pour enquêter, préparer et poursuivre vos réclamations (« frais d’avocat »). Pour être admissibles au paiement, les dépenses doivent être détaillées et soumises à U-Haul dans les quatorze (14) jours calendaires suivant l’attribution. Le paiement maximal en vertu des frais d’avocat correspond au montant de l’indemnité.
   4. Règles spéciales pour les réclamations d’au moins 500 000 $ ou plus :
      1. Vous ou U-Haul peut choisir de procéder devant un comité de trois (3) arbitres. Si une partie choisit de se présenter devant un panel de trois (3) arbitres, ce choix sera fait au moment du dépôt de la demande. La partie intimée disposera de trente (30) jours à compter du dépôt de votre demande pour choisir de se présenter devant un panel de trois (3) arbitres.
      2. Les règles provinciales de preuve seront appliquées dans la procédure d’arbitrage dans la même mesure que si les réclamations avaient été déposées devant un tribunal provincial dans la juridiction dans laquelle l’arbitrage se déroule.
      3. À la demande d’une partie et pour des motifs valables, l’arbitre :
         1. permettra à chaque partie de présenter au moins une requête dispositive ;
         2. permettra à chaque partie de présenter des demandes d’interrogatoire, d’admission et de production et d’en déterminer la portée, le calendrier et le montant;
         3. permettra au moins une déposition de chaque partie; déterminera s’il est nécessaire de procéder à d’autres dépositions; et répartira le coût de la prise des dépositions; et
         4. permettra la présentation d’observations écrites et déterminer l’échéancier échelonné de ces présentations.
      4. À la suite d’une sentence arbitrale dans cette affaire, les parties ont toutes deux le droit de faire appel. L’appel, le cas échéant, sera traité par l’AAA conformément à ses règles d’arbitrage d’appel facultatives. Les parties conviennent que chaque partie sera responsable de ses propres honoraires et frais d’avocat en appel.
   5. Arbitrator Selection. Sauf dans le cas d’un autre accord écrit entre vous et U-Haul, NAM ou AAA, selon le cas, transmettra simultanément à chaque partie une liste identique d’au moins cinq (5) arbitres qualifiés choisis à partir de la liste des agents d’audience du NAM ou de la liste nationale des arbitres commerciaux de l’AAA, respectivement. Les parties peuvent s’entendre sur le choix d’un arbitre et aviser le NAM ou l'AAA de leur entente. Si les parties ne s’entendent pas, chacune disposera de quatorze (14) jours civils à compter de la date de transmission de la liste d’arbitres pour radier jusqu’à deux (2) noms de la liste, numéroter les noms restants par ordre de préférence et retourner la liste directement à au NAM ou à l'AAA. Si une partie ne retourne pas la liste dans le délai imparti, toutes les personnes figurant sur la liste seront jugées acceptables par cette partie. Parmi les personnes qui ont été approuvées par les deux parties, et conformément à l’ordre de préférence mutuelle désigné, le NAM ou l'AAA nommera un arbitre. Si, pour quelque raison que ce soit, la nomination ne peut être faite à partir des listes soumises, le NAM ou l'AAA répétera le processus décrit dans le présent paragraphe 7 jusqu’à ce que l’arbitre soit sélectionné.
   6. Prior Settlement Offer. Prior to an arbitration decision, the parties shall not disclose to the Arbitrator any communications related to an offer of compromise unless accepted by all parties.
   7. Location of Arbitration Hearing/Governing Law. The Arbitration shall take place in the City or Township where You reside, either at the time of the rental and/or sale or return of the Equipment, unless otherwise agreed in writing by U-Haul and You. This Agreement shall be interpreted and construed in accordance with the law of the Province where the Arbitration takes place. Toutes les réclamations découlant de la présente entente ou s’y rapportant, qu’elles soient contractuelles, délictuelles ou statutaires, seront régies par les lois de la province où l’arbitrage a lieu, y compris ses délais de prescription, sans donner effet à toute règle de conflit de lois qui entraînerait l’application des lois d’une autre juridiction.
   8. AAA and Arbitrator Fees. U-Haul paiera les frais d’administration et d’arbitrage de NAM ou d’AAA relatifs aux réclamations initiées et poursuivies conformément à la procédure de notification et de demande, à l’exception de ce qui est indiqué au paragraphe 7(d). Nonobstant ce qui précède, l’arbitre aura le pouvoir de réaffecter lesdits frais s’il détermine que les réclamations ont été déposées à des fins inappropriées ou que les réclamations sont manifestement frivoles et/ou non étayées par la loi applicable ou sur une interprétation raisonnable du droit applicable. Nonobstant toute disposition contraire énoncée ci-dessus, dans le cas où les conditions pour les dépôts multiples (en masse) par des consommateurs sont remplies, telles que déterminées par le NAM conformément à ses règles supplémentaires pour les arbitrages de masse n° 2 ou par l’AAA conformément à la section (i)(B) des frais de dépôt administratifs des Règles d’arbitrage des consommateurs, la part des frais de dépôt du NAM à la charge de chaque partie correspondra alors aux frais applicables aux arbitrages de masse établis par le NAM, ou aux frais applicables aux dépôts multiples de consommateurs établis par l’AAA, selon le cas.
   9. Attorney's Fees and Costs. Except as otherwise provided in this Agreement, the Arbitrator shall have the authority to award attorneys' fees and other costs as permitted by applicable law; however, You may not be awarded duplicative amounts of attorney's fees or costs regardless of the number of claimants. U-Haul promet et accepte qu’il ne cherchera pas à obtenir l’adjudication d’honoraires ou de dépens d’avocat, à moins que l’arbitre ne détermine que les réclamations sont manifestement frivoles et/ou non étayées par la loi applicable ou l’extension raisonnable de la loi.
   10. Arbitrator's Authority. The Arbitrator shall:
       1. Être lié par les modalités du présent accord;
       2. Appliquer un délai de prescription à toutes les réclamations comme si elles étaient présentées à un tribunal compétent;
       3. Trancher toutes les questions en litige et accorder une réparation en se fondant uniquement sur la preuve et les arguments présentés par une partie;
       4. Résoudre tous les différends concernant la portée et l’applicabilité de la présente entente, y compris l’application de la renonciation au recours collectif;
       5. Rendre une décision écrite qui sera suffisante pour expliquer les constatations et les conclusions essentielles sur la base desquelles le montant adjugé sera fondé et déterminer les types de dommages accordés précis, le cas échéant;
       6. Accorder un recours uniquement en ce qui concerne les réclamations présentées à l’audience d’arbitrage et dont toutes les parties ont été avisées au moins trente (30) jours avant l’audience;
       7. Accorder toute forme de mesure de redressement individuelle, à condition qu’une telle mesure de redressement ait été disponible à titre individuel devant un tribunal compétent;
       8. Rendre des décisions et résoudre les différends concernant le paiement et la réaffectation des honoraires et des dépenses, y compris les honoraires d’avocat;
       9. Demeurer compétent pour examiner et résoudre les questions entre les parties concernant l’interprétation de la décision. De telles questions seront résolues uniquement sur la base de soumissions écrites.
8. Confidentiality. Afin de protéger les informations confidentielles, exclusives et les secrets commerciaux des parties, U-Haul et vous acceptez de négocier et de conclure un accord de confidentialité. Si U-Haul et que vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord sur l’accord de confidentialité, l’arbitre sera seul responsable de déterminer la portée appropriée de l’accord de confidentialité. En aucun cas, l’accord de confidentialité n’empêchera de quelque manière que ce soit U-Haul ou Vous d’utiliser tout document marqué comme « confidentiel » dans le cadre d’une procédure d’arbitrage en vertu du présent Accord, sous réserve de toute décision de recevabilité de l’Arbitre.
9. Alternate Forum. By mutual written agreement, the parties may select an arbitration forum other than NAM or AAA and/or modify the procedural arbitration rules. Dans l’éventualité où NAM ou AAA ne peuvent ou ne veulent pas administrer l’arbitrage, vous et U-Haul soumettra les Réclamations à un autre tribunal convenu qui sera assujetti à toutes les autres modalités et conditions du présent Contrat.
10. Modification. This Agreement may only be amended by a writing signed by all parties. Seul un agent représentant U-Haul peut convenir au nom de U-Haul de modifier les conditions du présent Contrat.
11. Severability. This Agreement is the full and complete agreement relating to the resolution of Claims. Si une partie de cet accord est jugée inapplicable par un tribunal compétent ou par l’arbitre, le reste sera exécutoire.
12. Waiver. The failure of a party to require performance of any term or condition of this Agreement shall not be deemed to constitute a waiver of any such term or condition, or have any binding or precedential value regarding present or future enforcement of such term.

MODALITÉS ET CONDITIONS DU COMPTE U-HAUL

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT ET COMPRENDRE CES MODALITÉS ET CONDITIONS DU COMPTE U-HAUL (CES « MODALITÉS »). EN CRÉANT ET EN UTILISANT UN COMPTE U-HAUL, LE CLIENT (OU LA CLIENTE) CONVIENT ET ACCEPTE CES MODALITÉS.

1. CONVENTION D'ARBITRAGE DE U-HAUL

LE CLIENT (OU LA CLIENTE) RECONNAÎT ET CONVIENT QUE CES MODALITÉS INCLUENT LA CONVENTION D'ARBITRAGE DE U-HAUL, DISPONIBLE EN ANNEXE « A » DE CES MODALITÉS ET À FR.UHAUL.COM/ARBITRATION/, LAQUELLE RÉGIT TOUT LITIGE ENTRE VOUS ET U-HAUL. CETTE CONVENTION D'ARBITRAGE VA :

• ÉLIMINER VOTRE DROIT À UN PROCÈS AVEC JURY; ET
• AFFECTER SUBSTANTIELLEMENT VOS DROITS, Y COMPRIS EN VOUS EMPÊCHANT D'INTRODUIRE, DE JOINDRE OU DE PARTICIPER À UNE ACTION COLLECTIVE OU À UNE PROCÉDURE CONSOLIDÉE.

2. DÉFINITIONS

CLIENT (OU CLIENTE) / VOUS / VOTRE / VOS : La personne qui crée et/ou utilise un Compte U-Haul.

U-Haul: U-Haul International, Inc. et sa société mère, ses entités affiliées, ses sociétés apparentées, ses filiales et ses agents qui gèrent le système U-Haul, en vertu duquel, entre autres, de l'équipement de location, des locaux de libre-entreposage et des Conteneurs U-Box® sont fournis au public, divers services sont rendus et des produits sont vendus.

COMPTE U-HAUL : Le Compte créé sur l'Appli mobile U-Haul ou sur le site Web uhaul.com par l'intermédiaire duquel Vous pouvez effectuer des locations, des achats ou d'autres transactions avec U-Haul.

3. COMPTE U-HAUL

Votre Compte U-Haul est offert par U-Haul aux membres du public qui souhaitent effectuer des transactions avec U-Haul, que ce soit en ligne ou en personne. Ces Modalités, de même que toutes les modalités et conditions ou toutes les modalités d'utilisation supplémentaires faisant partie de toute location, tout achat ou toute autre transaction spécifique, s'appliqueront à toute interaction ou toute utilisation de tout site Web de U-Haul ou de tout site Web affilié et pendant tout temps, quel qu'il soit, où Vous Vous trouvez sur une propriété de U-Haul ou dans tout établissement de location de U-Haul.

4. MODIFICATIONS À CES MODALITÉS

U-Haul se réserve le droit de modifier ces Modalités à tout moment et à sa seule discrétion en mettant à jour ces Modalités sur l'Appli mobile U-Haul et sur le site Web uhaul.com. En continuant à utiliser Votre Compte U-Haul après de tels changements ou de telles modifications à ces Modalités ou à d'autres politiques, modalités et conditions et modalités d'utilisation de U-Haul, Vous convenez et acceptez de tels changements ou de telles modifications. Si Vous n'acceptez pas de tels changements ou de telles modifications, Vous devriez alors cesser d'utiliser Votre Compte U-Haul.

5. ADMISSIBILITÉ AU COMPTE

Toute personne âgée d'au moins 18 ans est admissible pour créer un Compte U-Haul sur l'Appli mobile U-Haul ou sur le site Web uhaul.com. La création, le maintien et l'utilisation d'un Compte U-Haul sont gratuits. La création d'un Compte U-Haul peut nécessiter que Vous soumettiez certaines informations personnelles, incluant Votre nom, Votre adresse postale, Votre adresse courriel, Votre numéro de téléphone mobile, Votre âge et au moins une méthode de paiement valide qui est supportée et acceptée par U-Haul. Pour plus d'informations concernant l'utilisation par U-Haul de Vos informations personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité de U-Haul à fr.uhaul.com/Legal/.

En créant un Compte U-Haul, Vous reconnaissez et acceptez d'être lié par ces Modalités. De plus, Vous convenez : (a) de ne créer qu'un seul Compte U-Haul; (b) de fournir des informations exactes, véridiques, actuelles et complètes lors de la création de Votre Compte U-Haul; (c) de maintenir et mettre à jour rapidement les informations de Votre Compte U-Haul, y compris toutes les informations personnelles et toutes les informations permettant de Vous contacter; (d) de maintenir la sécurité de Votre Compte U-Haul en ne partageant pas Votre nom d'utilisateur ou Votre mot de passe avec d'autres personnes et en limitant l'accès à Votre Compte U-Haul et à Votre ordinateur ou Votre appareil mobile; (e) de notifier rapidement U-Haul si Vous découvrez ou autrement suspectez des failles de sécurité concernant Votre Compte U-Haul; et (f) d'assumer la responsabilité pour toutes les activités, réservations, achats, et ainsi de suite, qui surviendront sur Votre Compte U-Haul et tout en acceptant la responsabilité pour tous les risques d'accès non autorisé.

Le non-respect de ces Modalités, y compris de toutes les politiques pertinentes de U-Haul ainsi que des modalités et conditions supplémentaires, pourra avoir comme conséquence que Vous ne puissiez plus accéder à Votre Compte U-Haul ou l'utiliser. Vous êtes seul responsable et redevable de toutes les activités qui se déroulent sur Votre Compte U-Haul. U-Haul ne sera pas responsable et Vous pourrez être responsable des pertes, dommages, responsabilités, dépenses et frais encourus par U-Haul ou par une tierce personne à cause de l'utilisation de Votre Compte U-Haul par quelqu'un d'autre, sans égard au fait que Vous ayez informé U-Haul d'une utilisation non autorisée et présumée. Toute personne ayant déjà été interdite d'accès au site Web uhaul.com ou au maintien d'un Compte U-Haul pourra ne pas être capable de créer un nouveau Compte U-Haul.

Une fois que Vous avez créé un Compte U-Haul, Vous pouvez informer U-Haul de toute modification de Vos informations personnelles et des informations permettant de Vous contacter sur Votre Compte U-Haul en Vous rendant sur le site fr.uhaul.com/Auth/SignIn/.

6. ANNULATION DU COMPTE

Vous pouvez annuler Votre Compte U-Haul à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Vous resterez responsable et redevable de toutes les transactions, réservations et interactions actives qui sont créées par Votre Compte U-Haul, ainsi que de tous les frais et de toutes les obligations qui y sont reliés, indépendamment du statut d'annulation.

7. CONSENTEMENT AUX COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

Vous acceptez de recevoir des communications par courriel et par messages textes concernant toutes les futures réservations et transactions avec U-Haul. Vous pouvez refuser de recevoir des communications par courriel et par messages textes en le faisant au moment de la création de Votre Compte ou en ajustant les réglages de Votre profil dans Votre Compte U-Haul via fr.uhaul.com/Auth/SignIn/. Vous êtes responsable de tous les frais de données ou de messages textes de tous les opérateurs de réseau mobile résultant de Votre utilisation de Votre Compte U-Haul.

8. CONSENTEMENT AUX CONTRATS ÉLECTRONIQUES POUR TOUTES LES FUTURES TRANSACTIONS U-HAUL

Vous consentez et acceptez, le cas échéant, que les contrats relatifs à toutes les futures transactions avec U-Haul pourront utiliser un contrat électronique qui sera envoyé à l'adresse courriel associée à Votre Compte U-Haul. Vous acceptez qu'une copie imprimée de toutes les modalités et conditions contractuelles pourra ne pas être fournie au moment d'une telle transaction. À tout moment et sans frais pour Vous, Vous pouvez obtenir une copie imprimée de Votre contrat en visitant Votre Compte U-Haul ou en contactant l'établissement de location U-Haul de Votre voisinage.

9. NOTEZ BIEN QUE CERTAINES OFFRES SUR LE SITE WEB UHAUL.COM POURRONT NE PAS ÊTRE FAITES PAR U-HAUL, MAIS PAR DES ENTITÉS AFFILIÉES ET/OU DES TIERS

Le site Web uhaul.com et les sites Web affiliés peuvent inclure des liens vers des sites Web de tiers (« Services de tiers »). De tels Services de tiers sont sujets aux modalités et conditions de ces tiers. U-Haul n'est ni responsable ni redevable : (a) de la disponibilité ou de l'exactitude de tels Services de tiers; ou (b) du contenu, des produits ou des services qui sont offerts ou disponibles à partir de tels Services de tiers.

10. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ; MODALITÉS ET CONDITIONS DU SITE WEB

Vous acceptez la Politique de confidentialité qui est disponible à fr.uhaul.com/Legal/, ainsi que toutes les modalités et conditions sur le site Web uhaul.com lorsque Vous utilisez le site Web uhaul.com ou tout autre site Web U-Haul affilié. Aux fins stipulées dans la Politique de confidentialité et pour les services qui sont fournis par U-Haul, le Client (ou la Cliente) consent expressément à fournir des informations, y compris des informations sur son permis de conduire, des informations permettant de le (ou la) contacter et ses données biométriques.

11. SIGNATURE ET ENREGISTREMENTS ÉLECTRONIQUES

Le Client (ou la Cliente) reconnaît et accepte que l'utilisation de signatures électroniques (telles que celles de DocuSign) et d'enregistrements électroniques (y compris tout contrat ou autre enregistrement créé, généré, envoyé, communiqué, reçu ou conservé par des moyens électroniques) aura le même effet juridique, la même validité et la même force exécutoire qu'une signature manuscrite (ou à « l'encre fraîche ») ou que l'utilisation d'un système d'enregistrement sur papier, dans toute la mesure permise par la loi applicable.

12. DIVISIBILITÉ

Si toute partie de ces Modalités, quelle qu'elle soit, est jugée inapplicable par un tribunal compétent, le reste des présentes Modalités demeurera exécutoire.

ANNEXE A

Convention d'arbitrage de U-Haul (« Convention ») – CANADA

VEUILLEZ LIRE CECI ATTENTIVEMENT, CAR CETTE CONVENTION OBLIGATOIRE AFFECTE VOS DROITS. EN EFFECTUANT UNE « TRANSACTION », « VOUS » ET « U-HAUL » CONCLUEZ VOLONTAIREMENT ET EN TOUTE CONNAISSANCE DE CAUSE LA PRÉSENTE CONVENTION EN VERTU DE LAQUELLE VOUS RENONCEZ À VOTRE DROIT D'INTENTER UNE ACTION EN JUSTICE, SAUF DANS LES CAS MENTIONNÉS CI-DESSOUS, OU DE DEMANDER À UN TRIBUNAL DE RÉGLER TOUT DIFFÉREND :

1. Sauf dans les cas expressément prévus dans la présente Convention, les « Réclamations » ne seront pas portées devant des tribunaux (à l'exception des « Petites créances » telles que définies ci-dessous), mais seront réglées : soit par un arbitrage contraignant administré par la compagnie Arbitrage et médiation nationale (National Arbitration and Mediation ou « NAM ») conformément à ses Règles et procédures globales de règlement des litiges et à ses Règles supplémentaires pour les arbitrages de masse (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/), soit par l'Association américaine d'arbitrage (American Arbitration Association ou « AAA ») en conformité avec ses Règles d'arbitrage pour les consommateurs (http://www.adr.org/consumer), soit par tout autre administrateur d'arbitrage mutuellement accepté et reconnu. Et un jugement sur la décision rendue par l'arbitre pourra alors être rendu par tout tribunal de juridiction compétente.
2. Aux fins de la présente Convention d'arbitrage, les définitions suivantes vont s'appliquer :
   1. Le mot « Réclamations » est interprété au sens large comme incluant tout litige, toute plainte, toute controverse ou toute cause d'action découlant de votre relation avec U-Haul ou de toute Transaction antérieure, actuelle ou future avec U-Haul, ou s'y rapportant. Toutes les Réclamations, y compris les Réclamations assignées, introduites en vertu de toute théorie juridique, que ce soit en droit ou en équité, sont couvertes par le présente Convention et vont comprendre, mais sans s'y limiter, toutes les Réclamations statutaires et délictuelles qui peuvent être invoquées.
   2. Le mot « Équipement » signifie tous les camions, véhicules, remorques, chariots de remorquage, conteneurs U-Box, achats au détail ou articles physiques reliés à votre Transaction.
   3. L'expression « Compagnie de location » signifie l'entité commerciale qui est responsable de la présentation, de la location, de la vente, de l'entretien et de la réparation de l'Équipement, ainsi que des programmes et procédures de la politique dans une région géographique donnée.
   4. L'expression « Petites créances » signifie une action en justice intentée auprès d'un tribunal local qui a la juridiction compétente pour statuer sur des cas impliquant des dommages-intérêts d'un montant relativement petit.
   5. Le mot « Transaction » signifie le commencement, l'achèvement ou l'exécution : A) d'une demande ou d'une réservation pour louer, utiliser ou acheter de l'Équipement ou pour recevoir des services; B) de l'utilisation ou de l'examen du contenu de tout site Web U-Haul; ou C) de toute entrée sur toute propriété de U-Haul ou d'un agent de U-Haul.
   6. « U-Haul » désigne l'ensemble des filiales, sociétés apparentées, assureurs, sociétés mères, agents, sociétés affiliées et/ou Concessionnaires indépendants de la Compagnie de location, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, actionnaires, cadres, employés et autres représentants respectifs qui ont eu quelque chose à voir avec Votre Transaction.
   7. « Vous » désigne que Vous êtes la personne qui a effectué une Transaction et (le cas échéant) Vos : filiales, sociétés affiliées, agents, conducteur(s) autorisé(s) tels que définis dans le contrat de location U-Haul, employés, personnes qui Vous sont reliées, ainsi que Vos bénéficiaires, Votre succession, Votre conjoint, Votre partenaire domestique, Vos héritiers, Vos ayants droit et autres successeurs-en-intérêt, ainsi que tous les utilisateurs autorisés ou non autorisés de l'Équipement. Les mots « Votre » ou « Vos » font référence à « Vous ».
3. U-Haul et Vous acceptez qu'une Transaction U-Haul affecte le commerce interétatique et que la présente Convention est régie par la loi fédérale ou la loi provinciale.
4. Vous reconnaissez et acceptez que Vous avez volontairement choisi de vous engager dans une Transaction avec U-Haul plutôt qu'avec un concurrent qui peut offrir des biens et des services comparables mais qui peut ne pas exiger d'arbitrage contraignant. L'arbitrage est moins formel qu'un tribunal; il fait appel à un arbitre neutre au lieu d'un juge ou d'un jury; il permet une découverte limitée et il est soumis à un contrôle judiciaire limité. La décision d'un arbitre peut être inscrite et exécutée comme un jugement définitif dans une cour de juridiction compétente.
5. Les Réclamations ne peuvent être introduites qu'à titre individuel et au nom d'une personne physique ou morale, et ne peuvent pas être jointes ou consolidées avec les Réclamations d'un tiers, à moins qu'elles ne découlent de la même Transaction, et aucune Réclamation, y compris les Réclamations cédées, ne peut faire l'objet d'une action en justice. Les Réclamations doivent être présentées sur une base individuelle, non collective et non représentative. Aucune Réclamation ne peut faire l'objet d'une action de groupe ou d'une autre action collective. Aucune Réclamation ne peut faire l'objet d'une action représentative, telle qu'une action de procureur général privé, ou d'une autre base représentative. L'Arbitre aura l'autorité d'accorder tout redressement qu'un tribunal compétent aurait pu accorder seulement à Vous ou à U-Haul à titre individuel, sur la base d'une action non collective et non représentative. Si toute partie du présent paragraphe 5 est jugée inapplicable en ce qui concerne la totalité ou une partie d'un litige, alors la totalité de la présente Convention d'arbitrage sera nulle et non avenue en ce qui concerne ce litige ou cette partie du litige et, par conséquent, cette Réclamation devra être portée devant un tribunal de juridiction compétente.
6. En cas de conflit entre la présente Convention et n'importe quelle disposition d'arbitrage figurant dans l'Addenda au contrat de location / le Porte-documents ou toute autre disposition d'arbitrage antérieure qui Vous a été présentée au moment de la Transaction, la présente Convention contient la réitération la plus récente de la Convention et, par conséquent, elle remplace toutes les dispositions d'arbitrage antérieures et elle prévaut.
7. Sauf disposition contraire dans les règles suivantes ou par accord mutuel comme prévu dans la présente Convention, les Règles et procédures globales de règlement des litiges et les Règles supplémentaires pour les arbitrages de masse de la NAM (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/) s'appliqueront à l'arbitrage de toutes les Réclamations visant un montant qui est inférieur ou égal à 75 000 $ et les Règles d'arbitrage pour les consommateurs de l'AAA (http://www.adr.org/consumer) s'appliqueront à l'arbitrage de toutes les Réclamations dont le montant visé est supérieur à 75 000 $. EN CONCLUANT LA TRANSACTION, LES PARTIES RECONNAISSENT ET ACCEPTENT D'AMENDER OU DE MODIFIER, LE CAS ÉCHÉANT, LES RÈGLES ET PROCÉDURES GLOBALES DE RÈGLEMENT DES LITIGES DE LA NAM, CONFORMÉMENT À LA RÈGLE 8 DES RÈGLES ET PROCÉDURES GLOBALES DE RÈGLEMENT DES LITIGES DE LA NAM, ET LES RÈGLES D'ARBITRAGE POUR LES CONSOMMATEURS DE L'AAA, CONFORMÉMENT À LA RÈGLE R-1(C) DES RÈGLES D'ARBITRAGE POUR LES CONSOMMATEURS DE L'AAA, COMME SUIT :
   1. Tribunal des Petites créances. U-Haul ou Vous pouvez déposer des Réclamations dans un tribunal des Petites créances au lieu de recourir à l'arbitrage pour ces Réclamations qui satisfont les exigences de la juridiction locale en matière de Petites créances. Les règles du tribunal des Petites créances s'appliqueront.
   2. Procédure de notification et de demande.
      1. Notification du litige (« Notification ») : Avant d'introduire une procédure d'arbitrage, la partie qui fait valoir une Réclamation relevant de la présente Convention doit adresser une Notification écrite par courrier ou par courriel à la partie ou aux parties contre lesquelles une Réclamation est formulée. La Notification à U-Haul doit être envoyée à l'adresse suivante : U-Haul Legal Department, 2727 North Central Avenue, Phoenix, AZ 85004, USA ou par courriel à : legal@uhaul.com. Un formulaire de Notification et des informations reliées sont disponibles à : www.uhaul.com/arbitration. La Notification Vous sera envoyée soit à l'adresse ou à l'adresse courriel que Vous avez fournie à U-Haul dans le cadre de la Transaction ou à une autre adresse ou à l'adresse courriel que Vous avez fournie à U-Haul. Après qu'une Notification de Réclamation est donnée, les parties vont tenter de résoudre la Réclamation dans un délai de soixante (60) jours à compter de la réception de la Notification. Le délai de prescription sera alors suspendu pendant cette période de 60 jours.
      2. Demande d'arbitrage (« Demande ») : À l'expiration de la période de Notification de 60 jours, ou immédiatement après le rejet sans équivoque de toute(s) Réclamation(s), Vous ou U-Haul pouvez engager une procédure d'arbitrage en déposant une Demande et une Certification d'achèvement de la procédure de Notification de litige (« Certification ») auprès de la NAM pour les Réclamations visant moins que 75 000 $ mais dépassant les limites juridictionnelles du Tribunal des Petites créances, ou en déposant une Demande auprès de l'AAA pour les Réclamations visant 75 000 $ ou plus. Les formulaires de Demande et de Certification de la NAM pour les Réclamations déposées auprès de la NAM et les formulaires de Demande et de Certification de l'AAA pour les Réclamations déposées auprès de l'AAA, ainsi que des informations reliées, peuvent être trouvées à : www.uhaul.com/arbitration et ils doivent inclure le montant demandé dans la Demande. Si une Demande est déposée sans une Certification, la NAM ou l'AAA va considérer que cette Demande est incomplète et qu'elle n'a pas été déposée, puis ne va pas procéder à sa gestion et à sa facturation tant qu'une Certification n'aura pas été soumise. Si toutes les Réclamations sont mutuellement résolues au cours de la période de Notification, alors la NAM ou l'AAA ne prendra aucune autre mesure pour administrer la Demande.
   3. Règles spéciales pour les Réclamations visant 75 000 $ ou moins :
      1. Frais de dépôt pour les consommateurs NAM. Si Vous avez suivi la Procédure de Notification et de Demande prévue ci-dessus et payé des frais de dépôt, alors U-Haul Vous remboursera le montant de ces frais de dépôt.
      2. Paiement alternatif et prime d'avocat. Si Vous avez suivi la Procédure de Notification et de Demande décrite ci-dessus et que l'Arbitre accorde un montant adjugé sur le bien-fondé de Vos Réclamations qui est supérieur à la valeur de la dernière offre de règlement écrite de U-Haul qui Vous a été envoyée au moins quatorze (14) jours civils avant l'audience (ou la soumission de documents dans le cadre d'une procédure de soumission écrite seulement), alors U-Haul va s'engager à :
         1. payer le montant adjugé ou 7 500 $, soit le montant le plus élevé qui a été retenu (« Paiement alternatif »); et 
         2. payer à Votre avocat, le cas échéant, des honoraires d'avocat raisonnables et rembourser les dépenses (y compris les honoraires des témoins experts) que Vous avez raisonnablement encourues pour l'enquête, la préparation et la poursuite de Vos Réclamations (« Prime d'avocat »). Pour bénéficier d'un tel paiement, les dépenses doivent être détaillées et soumises à U-Haul dans les quatorze (14) jours civils suivant le montant adjugé. Le paiement maximum au titre de la Prime d'avocat est le montant adjugé.
   4. Règles spéciales pour les Réclamations visant au moins 500 000 $ ou plus :
      1. Vous ou U-Haul pouvez choisir de procéder devant un groupe de trois (3) arbitres. Si une partie choisit de procéder devant un groupe de trois (3) arbitres, un tel choix doit être fait au moment du dépôt de la Demande. La partie défenderesse aura trente (30) jours à compter du dépôt de Votre Demande pour choisir de procéder devant un groupe de trois (3) arbitres.
      2. Les Règles provinciales de la preuve s'appliqueront aux procédures d'arbitrage dans la même mesure que si les Réclamations avaient été déposées devant une Cour provinciale dans la juridiction où se déroule la Procédure d'Arbitrage.
      3. À la demande d'une partie et pour un motif valable et mis en évidence, l'Arbitre doit :
         1. permettre à chaque partie de présenter au moins une requête juridique en vue d'une décision;
         2. permettre à chaque partie de délivrer des interrogatoires, des demandes d'admission et des demandes de production, ainsi que déterminer la portée, le calendrier et le montant de ces documents;
         3. autoriser au moins une déposition de chaque partie, déterminer la nécessité de toute déposition supplémentaire et assigner les coûts de faire de(s) déposition(s); et
         4. permettre des soumissions écrites et déterminer le calendrier échelonné pour de telles soumissions.
      4. À la suite de tout montant adjugé pendant l'arbitrage dans cette affaire, les parties ont toutes deux le droit de soumettre un appel. L'appel, s'il y en a, sera traité par l'AAA conformément à ses Règles facultatives d'appel d'arbitrage. Les parties conviennent que chacune d'entre elles est responsable de ses propres honoraires et frais d'avocat pour un tel appel.
   5. Sélection des arbitres. Sauf accord par écrit autrement entre Vous et U-Haul, la NAM ou l'AAA, selon le cas, transmettra simultanément à chaque partie une liste identique d'au moins cinq (5) arbitres qualifiés qui auront été choisis dans la liste de conseillers-auditeurs de la NAM ou dans la liste nationale d'arbitres commerciaux de l'AAA, respectivement. Les parties peuvent convenir d'un Arbitre et en informer la NAM ou l'AAA. En cas de désaccord entre les parties, chaque partie aura quatorze (14) jours civils à compter de la date de transmission de la liste des arbitres pour rayer jusqu'à deux (2) noms de la liste des arbitres, numéroter les noms restants par ordre de préférence et retourner la liste directement à la NAM ou à l'AAA. Si une partie ne retourne pas la liste dans le délai spécifié, toutes les personnes figurant sur la liste seront alors considérées comme acceptables pour cette partie. La NAM ou l'AAA nommera un Arbitre parmi les personnes approuvées par les deux parties et conformément à leur ordre de préférence mutuel. Si, pour quelque raison que ce soit, il n'est pas possible de procéder à une nomination à partir des listes soumises, la NAM ou l'AAA répètera la procédure décrite dans ce présent paragraphe 7 jusqu'à ce que l'Arbitre soit sélectionné.
   6. Offre de règlement préalable. Avant une décision d'arbitrage, les parties ne divulgueront à l'Arbitre aucune communication relative à une offre de compromis, à moins qu'elle n'ait été acceptée par toutes les parties.
   7. Lieu de l'Audience d'Arbitrage / Loi applicable. L'arbitrage aura lieu dans la ville ou le canton où Vous résidez, soit au moment de la location et/ou de la vente ou du retour de l'Équipement, à moins qu'il n'en soit convenu autrement par écrit entre U-Haul et Vous. La présente Convention sera interprétée conformément à la loi de la province où l'Arbitrage a lieu. Toute et toutes Réclamation(s) découlant de la présente Convention ou s'y rapportant, qu'elle soit fondée sur un contrat, un délit ou une loi, sera ou seront régie(s) par la loi de la province où l'Arbitrage a lieu, y compris ses règles de prescription, sans donner effet à toute règle de conflit de lois qui entraînerait l'application des lois d'une juridiction différente.
   8. Frais de l'AAA et de l'Arbitre. U-Haul paiera des frais administratifs et des frais d'arbitrage à la NAM ou à l'AAA reliés aux Réclamations introduites et poursuivies conformément à la Procédure de Notification et de Demande, à l'exception de ce qui est prévu au paragraphe 7(d). Nonobstant ce qui précède, l'Arbitre aura l'autorité de réallouer lesdits frais si l'Arbitre détermine que les Réclamations ont été déposées dans un but inapproprié ou que les Réclamations sont manifestement frivoles et/ou ne sont pas fondées en vertu du droit applicable ou de la prolongation raisonnable du droit. Nonobstant toute disposition contraire énoncée ci-dessus, dans le cas où les conditions de dépôt de dossiers de consommateurs multiples (de masse) sont remplies, tel que déterminé par la NAM conformément à ses Règles supplémentaires pour les arbitrages de masse (Règle numéro 2) ou par l'AAA conformément à la section sur les frais de dépôt administratif (i)(B) dans les Règles d'arbitrage pour les consommateurs, alors la part de chaque partie dans les frais de dépôt de la NAM correspondra aux frais de dépôt de masse tels que définis par la NAM ou les frais de dépôt de l'AAA correspondront aux frais de dépôt de dossiers de consommateurs multiples tels que définis par l'AAA, respectivement.
   9. Honoraires et frais d'avocat. Sauf en cas de disposition contraire dans cette présente Convention, l'Arbitre aura l'autorité d'accorder des honoraires d'avocats et d'autres frais tel que permis par la loi applicable; toutefois, Vous ne pouvez pas recevoir de montants dupliqués pour les honoraires et frais d'avocat, quel que soit le nombre de demandeurs. U-Haul promet et accepte de ne pas demander un montant adjugé pour les honoraires et frais d'avocat, à moins que l'Arbitre ne détermine que les Réclamations sont manifestement frivoles et/ou ne sont pas supportées par le droit applicable ou par la prolongation raisonnable du droit.
   10. Autorité de l'Arbitre.. L'Arbitre doit :
       1. Être lié par les modalités de la présente Convention;
       2. Appliquer un délai de prescription à toutes les Réclamations, comme si elles avaient été portées devant un tribunal approprié de juridiction compétente;
       3. Décider toutes les questions et accorder une récompense en se basant uniquement sur les preuves et les arguments présentés par une partie;
       4. Résoudre tous les litiges concernant la portée et l'applicabilité de la présente Convention, y compris l'application de la renonciation aux recours d'action collective;
       5. Rendre une décision écrite et raisonnée pour expliquer les constatations et conclusions essentielles sur lesquelles le montant adjugé est basé et pour identifier les types spécifiques de dommages-intérêts accordés, le cas échéant;
       6. Accorder une récompense seulement pour les Réclamations présentées lors de l'audience d'arbitrage, dont toutes les parties ont été informées au moins trente (30) jours avant l'audience;
       7. Accorder toute forme de redressement individuel pourvu que ce recours aurait été disponible à titre individuel devant un tribunal de juridiction compétente;
       8. Rendre des décisions et résoudre les litiges relatifs au paiement et à la réallocation des honoraires et des frais, y compris les honoraires d'avocat;
       9. Conserver la juridiction d'examiner et de résoudre les questions entre les parties concernant l'interprétation de la décision. De telles questions seront résolues uniquement sur la base d'observations écrites.
8. Confidentialité. Afin de protéger les informations confidentielles et exclusives ainsi que les secrets commerciaux des parties impliquées, U-Haul et Vous acceptez de négocier et de conclure un Accord de confidentialité. Si U-Haul et Vous ne pouvez pas Vous entendre sur un tel Accord de confidentialité, seul l'Arbitre aura alors la responsabilité de déterminer la portée appropriée d'un tel Accord de confidentialité. En aucun cas cet Accord de confidentialité pourra-t-il empêcher U-Haul ou Vous d'utiliser tout document identifié comme « confidentiel » au cours d'une procédure d'arbitrage se déroulant en vertu de la présente Convention, sous réserve de toute décision sur sa recevabilité par l'Arbitre.
9. Autre forum. D'un commun accord par écrit, les parties peuvent choisir un forum d'arbitrage autre que la NAM ou l'AAA et/ou modifier les règles de procédure d'arbitrage. Dans le cas où la NAM ou l'AAA ne peuvent ou ne veulent pas gérer l'arbitrage, Vous et U-Haul soumettrez les Réclamations à un forum alternatif convenu qui sera soumis à toutes les autres modalités et conditions de la présente Convention.
10. Modification. Cette Convention ne peut être modifiée que par un accord écrit et signé par toutes les parties.  Seulement un agent représentant U-Haul peut accepter au nom de U-Haul de modifier les modalités de la présente Convention. 
11. Divisibilité. La présente Convention constitue l'accord intégral et complet relatif à la résolution des Réclamations. Si une partie de cette Convention est jugée non exécutoire par un tribunal de juridiction compétente ou par l'Arbitre, alors le reste de cette Convention sera exécutoire.
12. Renonciation. Le fait qu'une partie n'exige pas l'exécution de toute modalité ou de toute condition de la présente Convention n'est pas considéré comme une renonciation à une telle modalité ou à une telle condition et n'a aucune valeur contraignante ou jurisprudentielle en ce qui concerne son application dans le présent ou dans l'avenir.